Dans le paysage numérique dynamique d'aujourd'hui, les outils CRM ont révolutionné les entreprises dans divers secteurs. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs, la popularité généralisée de WhatsApp offre une opportunité incontournable pour intégration avec Salesforce. Ce puissant Intégration Salesforce WhatsApp permet à la principale plate-forme CRM d'exploiter une base d'utilisateurs massive dans 180 pays.
En intégrant de manière transparente Salesforce dans votre architecture d'entreprise, vous pouvez responsabiliser vos équipes de vente, fidéliser vos clients et étendre les capacités du marché. En tant que chef d'entreprise, assurer la synchronisation entre votre quotidien Conversations WhatsApp et votre CRM est crucial pour maintenir et entretenir les relations avec les clients. Sans cette synchronisation, ces précieuses interactions peuvent passer inaperçues, ce qui limite la croissance de votre entreprise.
Intégration WhatsApp avec Salesforce permet une communication fluide entre les interactions de vente, de service, de marketing et de commerce. Cette intégration permet en outre aux organisations de transformer leur approche de communication en adoptant la première messagerie WhatsApp.
En tirant parti des capacités avancées de WhatsApp, les entreprises peuvent offrir des expériences pratiques, intégrées et personnalisées aux clients du monde entier, révolutionnant leurs interactions.
Ce blog complet traite des éléments cruciaux de intégrer Salesforce et WhatsApp. Il explore les avantages de la synchronisation des chats WhatsApp avec Salesforce et découvre comment cette intégration peut révolutionner vos communications professionnelles.
Qu'est-ce que l'intégration Salesforce WhatsApp ?
Les intégration de Salesforce et WhatsApp se concentre sur la création d'une interface de chat conviviale et intuitive qui simplifie la communication pour les utilisateurs de Salesforce. Cette intégration permet une interaction transparente avec les clients et une gestion efficace des Conversations WhatsApp.
Car envoyer manuellement des messages à chaque contact devient une tâche fastidieuse et répétitive. Reconnaissant WhatsApp comme un outil de sensibilisation des ventes très efficace, l'automatisation du processus d'envoi de messages à chaque contact élimine la nature fastidieuse et répétitive des efforts manuels.
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Considérations avant de mettre en œuvre l'intégration de WhatsApp avec Salesforce
Voici quelques facteurs importants à prendre en compte pour une intégration réussie si vous envisagez une Intégration Salesforce WhatsApp:
1) Respect de la confidentialité des données
Il est important de vérifier que votre fournisseur CRM respecte les lois sur la confidentialité des données, car l'intégration de Salesforce à WhatsApp implique la gestion des données de communication client.
2) Cas d'utilisation
Vous devez identifier l'étape spécifique de votre entonnoir d'entreprise où vous devez utiliser WhatsApp. Par exemple, si vous envisagez de conclure des transactions à l'aide de WhatsApp, assurez-vous que le fournisseur de services d'intégration Salesforce peut traiter les paiements.
3) Préférence du client
Il est très important d'obtenir le consentement du client avant de passer à la communication WhatsApp. En effet, tous les clients ne préfèrent pas ce canal de communication.
4) Réponses automatisées
Tirez parti des capacités d'automatisation de Salesforce CRM pour améliorer l'efficacité en planifiant et en configurant à l'avance les messages automatisés potentiels.
5) Capacités d'intégration
Avant d'aller de l'avant, vérifiez si votre plateforme CRM prend en charge l'intégration avec WhatsApp, car tous les systèmes CRM n'offrent pas cette fonctionnalité. De plus, certaines entreprises préfèrent une intégration native Salesforce pour garantir que les données restent dans la plateforme Salesforce.
6) Budget
Si vous disposez d'un budget important, vous pouvez envisager d'embaucher une équipe d'ingénieurs et de développeurs de solutions pour créer une intégration personnalisée.
Toutefois, si vous préférez une option plus pratique, souscrire à un Intégration Salesforce le logiciel vaut la peine d'être exploré. Lors de la sélection d'un logiciel, vous devez toujours faire attention à la structure de facturation.
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Dites adieu à la saisie manuelle des données et bonjour aux flux de travail simplifiés qui suscitent la joie.
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Intégration Salesforce et WhatsApp
Salesforce, un logiciel cloud renommé, permet aux entreprises de se lancer dans des parcours clients remarquables et d'améliorer la conclusion des ventes. Intégration de Salesforce avec WhatsApp permet des relations centrées sur le client qui génèrent des revenus, une croissance et une fidélité exceptionnels.
En tirant parti de la puissance de l'API Salesforce WhatsApp, les entreprises peuvent transmettre en toute sécurité divers fichiers, notamment des images, des enregistrements et des reçus, aux clients grâce à un cryptage robuste de bout en bout.
Cette intégration facilite les expériences de messagerie personnalisées et la gestion rationalisée des communications, améliorant ainsi l'excellence du service client sur la plate-forme.
Maintenant, nous allons explorer différentes manières de Intégration Salesforce et WhatsApp.
Méthode 1) Intégration de Salesforce et WhatsApp à l'aide des solutions AppExchange
Sur le Salesforce AppExchange, les entreprises peuvent découvrir différentes applications pour intégrer Salesforce à WhatsApp. Ces applications offrent une installation et une configuration rapides, permettant aux utilisateurs de mettre en œuvre des cas d'utilisation essentiels en quelques heures, voire quelques minutes.
Méthode 2) Utilisation de la fonctionnalité de messagerie WhatsApp de Salesforce
Un mode d'emploi pour la mise en place Messagerie WhatsApp dans Salesforce est fourni ci-dessous:
Étape 1) Configuration et consentement
Commencer avec Messagerie WhatsApp pour Salesforce, les utilisateurs doivent commencer par configurer un compte WhatsApp sur le Directeur commercial Facebook et en l'associant à leur Organisation Salesforce
Le processus consiste à envoyer un e-mail à l'adresse e-mail WhatsApp désignée, en fournissant des détails essentiels sur l'organisation Salesforce, le compte Facebook Business Manager et les informations sur l'entreprise.
Une fois que WhatsApp a terminé le configuration d'installation, les utilisateurs peuvent accéder à WhatsApp en tant qu'option de canal au sein de leur organisation Salesforce associée en se référant à "Paramètres du message” dans la case Recherche rapide.
Étape 2) Modèle de notification pour WhatsApp
Avant d'envoyer des communications sur WhatsApp, les entreprises doivent faire approuver leurs modèles de message par WhatsApp.
Cela nécessite l'envoi d'un e-mail avec des détails pertinents, tels que l'instance Salesforce à associer à WhatsApp, le modèle de messagerie souhaité, le contenu prévu et les langues à utiliser.
Limites de cette méthode
Vous devez prendre en compte les contraintes suivantes avant d'utiliser cette stratégie car elles sont importantes :
- Formats d'image pris en charge : .png, .jpeg, .jpg
- Vous ne pouvez avoir que 250 numéros de téléphone sur votre compte Facebook Business Manager pour WhatsApp.
- Longueur maximale du message : 1,600 XNUMX caractères
- Taille maximale du fichier : 5 Mo
- WhatsApp ne prend pas en charge l'envoi d'autocollants, de fichiers audio, de géolocalisation ou de contacts.
- Vous ne pouvez pas voir les réponses à des messages spécifiques. Les agents ne verront le nouveau message qu'un client envoie que s'il répond à un message spécifique.
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Méthode 3) Intégration de Salesforce et WhatsApp via l'API
Pour intégrer Salesforce et WhatsApp, une approche alternative consiste à utiliser les API REST/SOAP. Grâce à diverses bibliothèques d'API, les utilisateurs peuvent établir une connexion entre les deux plates-formes.
Bien que cette solution puisse nécessiter plus de temps et offrir moins de flexibilité, elle s'avère bénéfique pour les organisations ayant des cas d'utilisation uniques ou des exigences de sécurité strictes.
Étapes pour intégrer l'API métier WhatsApp à Salesforce :
Pour réussir une intégration Salesforce WhatsApp, il y a plusieurs étapes essentielles à suivre pour vérifier et exploiter votre compte professionnel sur la plateforme.
1) Créez et configurez un compte WhatsApp professionnel
Vous devez d'abord créer un Compte professionnel WhatsApp en le téléchargeant sur Google Play ou Apple Store.
2) Configurer un webhook pour WhatsApp
Vous devez configurer un Webhook WhatsApp pour intégrer Salesforce à votre Compte professionnel WhatsApp. L'URL du webhook sera utilisée par votre WhatsApp pour envoyer instantanément des messages et des données à votre force de vente.
3) Créer un chatbot pour WhatsApp
Vous devez développer un Chatbot WhatsApp pour votre entreprise Salesforce intégrer WhatsApp.
Vous pouvez parcourir les systèmes qui fournissent ces chatbots pour en choisir un qui offre les fonctionnalités dont vous avez besoin, telles que les réponses aux messages de WhatsApp.
4) Intégration Salesforce pour votre entreprise Whatsapp
Vous pouvez connecter votre Compte professionnel WhatsApp à Salesforce une fois que vous avez configuré votre chatbot. Vous pouvez recevoir instantanément des messages de votre compte Salesforce en utilisant l'API WhatsApp.
5) Des actions personnalisées Salesforce peuvent être créées
Pour répondre aux messages des clients qui vous sont envoyés via WhatsApp, vous devez définir des actions personnalisées dans Salesforce. Pour contrôler ces processus et messages, utilisez des déclencheurs Apex.
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Avantages de l'intégration de Salesforce WhatsApp pour les entreprises
Les entreprises peuvent améliorer la communication et la collaboration entre leurs équipes de vente et d'assistance en intégrant Salesforce avec WhatsApp.
Cette intégration assure en outre un support après-vente transparent, étendant le même niveau d'assistance fourni aux clients avant la conclusion d'une vente.
Voici quelques autres raisons clés pour lesquelles les entreprises devraient envisager intégrer WhatsApp et Salesforce.
1) Amélioration de la communication et de l'engagement client
By intégrer WhatsApp à Salesforce, les entreprises peuvent engager des clients sur une plate-forme unifiée pour les activités de vente, de service et de marketing.
Cette intégration transparente permet un support client efficace, aidant à améliorer la communication et la collaboration entre les équipes de vente et de support.
Cela se traduit en outre par des temps de réponse réduits, des interactions personnalisées et une satisfaction et une fidélité accrues des clients.
2) Efficacité améliorée
L'utilisation de WhatsApp pour la communication permet aux entreprises d'optimiser leurs processus, de réduire la saisie manuelle de données et d'améliorer l'efficacité globale tout en minimisant les erreurs.
3) Des informations client meilleures et précises
L'intégration de WhatsApp fournit aux entreprises des données précieuses sur les clients, permettant des informations plus approfondies sur le comportement et les préférences des clients.
Ces informations permettent aux entreprises de personnaliser leurs activités de vente, de service et de marketing afin de mieux répondre aux exigences des clients.
4) Envoyer des notifications pré-approuvées aux clients
En utilisant les notifications de message pré-approuvées de WhatsApp, les entreprises peuvent communiquer efficacement avec les clients.
Salesforce permet diverses notifications autorisées, telles que les notifications de rendez-vous, de transport, de ticket, d'alertes, de paiement, financières et d'expédition, améliorant ainsi l'engagement et l'interaction des clients.
5) Amélioration de la satisfaction des clients grâce à des interactions simplifiées
L'intégration de WhatsApp à Salesforce facilite la gestion transparente des interactions et des données avec les clients, ce qui permet de répondre plus rapidement aux demandes de renseignements.
Cette communication améliorée et cette assistance efficace améliorent l'expérience client, ce qui, en fin de compte, augmente la satisfaction, les ventes et la fidélité des clients.
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Résumé
Intégration des conversations WhatsApp dans Salesforce via Intégration WhatsApp avec Salesforce provides entreprises avec un hub centralisé pour surveiller toutes les interactions avec les clients. Cette vue consolidée améliore la stratégie, les tactiques et les processus décisionnels.
La synchronisation des chats WhatsApp avec Salesforce stimule l'engagement des clients, améliore l'efficacité de l'équipe et fournit des informations précieuses sur le comportement des clients. En adhérant aux meilleures pratiques suggérées ci-dessus pour l'intégration Salesforce WhatsApp, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client, augmenter les conversions et faciliter une communication efficace et cohérente sur tous les canaux.
Les entreprises qui souhaitent intégrer Salesforce à WhatsApp peuvent explorer les applications AppExchange telles que TexteValeur l'intégration. AppExchange offre une solution personnalisable et efficace, permettant aux entreprises de tirer parti des fonctionnalités prédéfinies. Alternativement, les entreprises peuvent également opter pour la méthode d'intégration standard pour des cas d'utilisation plus simples ou utiliser des méthodes API pour des exigences plus spécifiques.
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Questions fréquentes
Salesforce s'intègre de manière transparente à WhatsApp, permettant aux entreprises de partager sans effort des informations sur les produits, de conclure des ventes et de fournir un support client exceptionnel. La synchronisation des contacts, des prospects et des opportunités Salesforce permet une communication client efficace via WhatsApp.
La mise en œuvre de quelques bonnes pratiques clés garantira une intégration réussie de WhatsApp avec Salesforce. Cela vous aidera à optimiser vos opérations commerciales et vos interactions avec les clients.
i) Sélectionnez l'outil d'intégration approprié
Il est crucial de choisir le bon outil qui correspond aux besoins de votre entreprise et offre une expérience utilisateur transparente. Cynoteck, un fournisseur de confiance, offre une interface conviviale et une solution d'intégration WhatsApp Salesforce fiable pour les entreprises.
ii) Définir les rôles et les autorisations
Lors de la configuration de l'intégration, il est essentiel d'établir des règles d'accès claires. Ce faisant, vous pouvez protéger les informations client et la messagerie professionnelle, en vous assurant que seuls les utilisateurs autorisés ont une visibilité.
iii) Tests d'intégration
Avant de lancer l'intégration, il est important d'effectuer des tests approfondis. Cette étape permettra d'identifier tout problème potentiel et de garantir que l'intégration fonctionne sans heurts et comme prévu.
iv) fournir aux membres de l'équipe la formation requise
Pour assurer une transition transparente, il est important de fournir une formation et un soutien approfondis à tous les membres de l'équipe, leur permettant de comprendre les fonctionnalités de l'intégration et les avantages qu'elle offre. Cela favorisera une utilisation efficace de l'intégration dans l'ensemble de l'organisation.
Le prix de connexion d'un numéro WhatsApp commence à 40 $ par mois, avec des remises annuelles disponibles.
Le processus d'approbation des modèles nouveaux ou mis à jour dans WhatsApp peut prendre jusqu'à quatre jours ouvrables. En effet, WhatsApp examine attentivement chaque demande avant de l'approuver.
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Cet article de blog a mis le doigt sur la tête. Nous utilisons Salesforce depuis plusieurs années maintenant, et ce qui m'a toujours marqué est son évolutivité.