Service sur le terrain Salesforce    

Cynoteck, avec son service de conseil Salesforce Field Service, vous aide à créer une excellente expérience de service client sur différents canaux. Travailler avec nous apporte précision, agilité et efficacité à la gestion de votre service sur le terrain, vous permettant de travailler avec des données en déplacement.  

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Service sur le terrain Salesforce Services de mise en œuvre Lightning (FSL)

De nombreuses entreprises cherchent à être centrées sur le client, mais n'ont pas les capacités numériques pour unir et faire évoluer efficacement leurs équipes de vente, de marketing et de support client. Pour relever spécifiquement ce défi, l'application Salesforce Field Service Lightning et la plate-forme FORCE.com entrent en jeu. Field Service Lightning (FSL) peut vous aider à transformer vos opérations sur le terrain et vos processus métier, en fournissant une solution complète pour gérer à la fois sur site et hors site. prise en charge des sites.

Nos services Salesforce Field Service Lightning fournissent à vos équipes un ensemble d'outils pour les aider à gérer les problèmes de service sur le terrain. Les services FSL que nous proposons vous permettent de vous coordonner avec divers agents de terrain et de suivre leurs opérations sur une seule plate-forme unifiée, vous permettant de générer des enregistrements pour vos techniciens de service sur le terrain/travailleurs mobiles, répartiteurs, administrateurs et agents. Ces enregistrements contiennent même des informations sur leurs qualifications, leur disponibilité et leur emplacement.

Les compétences techniques de notre équipe et l'expérience des déploiements réussis nous permettent d'apporter de la valeur à votre entreprise avec des solutions innovantes pour aider les gestionnaires de service sur le terrain à garder une longueur d'avance sur la concurrence. Nous évaluons le niveau approprié de personnalisation requis en acquérant une compréhension détaillée de vos processus métier.

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Meilleur dans Services de classe

Cynoteck crée des solutions personnalisées Salesforce Field Service Lightning qui offrent une expérience client supérieure de bout en bout tout en surmontant les défis de la gestion des bons de travail. Nous proposons des solutions Salesforce Field Service personnalisées qui offrent une planification, des quarts de travail flexibles, un suivi des stocks, une gestion des actifs et une visibilité dans toute l'organisation.

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Service sur le terrain Salesforce Principaux avantages de la foudre

Salesforce Field Service Lightning (FSL) regorge de fonctionnalités pour vous aider à améliorer l'expérience client et à obtenir les résultats souhaités. De plus, Cynoteck offre une myriade de fonctionnalités et d'avantages pour gérer efficacement les processus de service sur le terrain.  

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Recommandations de temps

Il devient fastidieux et fastidieux de gérer les opérations sur le terrain d'une entreprise, de suivre et de localiser manuellement les travailleurs lorsqu'un client n'est pas servi conformément à l'horaire ou lorsqu'un employé a été envoyé au mauvais endroit. Avec l'aide de l'application mobile Salesforce Field Service Lightning, vous pouvez tirer le meilleur parti du temps de votre agent sur le terrain grâce à une optimisation planifiée. Ce système relie les bons de travail aux contacts, comptes, requêtes, actifs et autres composants que vous avez saisis en tant que données dans Salesforce. Il vous aide à créer un calendrier précis pour les clients en fonction du calendrier et du temps de déplacement existants, garantissant l'achèvement des tâches dans les délais, améliorant encore la satisfaction des clients.  

Règles de travail

Les règles de travail permettent aux administrateurs de gérer efficacement les accords de niveau de service, les territoires commerciaux et les priorités. Nous utilisons des règles de travail pour filtrer les candidats aux rendez-vous de service en refusant toute ressource de service qui enfreint les règles. Nous vous aidons à ajouter des règles de travail à toute politique de planification pour exécuter l'optimisation des horaires. Prenez la règle de travail Match Fields, par exemple. Il associe un champ sur les rendez-vous de service à un champ sur les ressources de service. Il s'agit d'une excellente méthode pour implémenter des exigences basées sur des champs personnalisés.

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Diagramme de Gantt et vues cartographiques

Le diagramme de Gantt et la vue cartographique permettent aux superviseurs de visualiser et de gérer le travail. Vous pouvez trouver le diagramme de Gantt sur le côté droit de la console du répartiteur. Il intègre la liste des ressources, la vue du calendrier et autres. À l'aide de la console du répartiteur, nous vous aidons à modifier la période et le contenu du Gantt et de la liste de rendez-vous avec une interface utilisateur (interface utilisateur) simple par glisser-déposer, à créer des activités personnalisées pour les répartiteurs, à personnaliser la disposition de chaque section et à créer des filtres de liste de rendez-vous personnalisés. Les répartiteurs peuvent utiliser la carte de la console du répartiteur pour obtenir une perspective dynamique à vol d'oiseau de leur main-d'œuvre mobile.

Signatures électroniques

Avec l'aide des signatures électroniques, les employés du service sur le terrain peuvent capturer les signatures des rapports de service et des ordres de travail des clients et partenaires. Nous pouvons vous aider à spécifier le nombre et le type de signatures autorisées sur le modèle de rapport de service. Nous pouvons également vous aider à partager en toute sécurité des contrats et des documents avec des personnes à signer et à conserver automatiquement les documents signés et scellés dans Salesforce. Et ces signatures numériques sont facturées par document signé. Cela permet d'automatiser les tâches manuelles qui vous font perdre du temps, comme le suivi des signatures.

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Application mobile FSL

Application mobile FSL

Salesforce Field Service Lightning dispose d'une fonctionnalité mobile qui aide l'équipe à rester en contact permanent et fournit un accès en temps réel à toutes les données sur le terrain. Salesforce dispose d'une application mobile fiable avec des fonctionnalités FSL qui permettent aux techniciens d'afficher les rendez-vous de service, les ordres de travail et de vérifier les informations client tout en utilisant Chatter pour communiquer avec les autres membres de l'équipe. L'application mobile Salesforce Field Service permet de gérer les tâches à partir de n'importe quel appareil mobile, il vous suffit de télécharger cette application et de vous connecter au système.

Suivi des outils

Salesforce Field Service Lightning fournit un ensemble de fonctionnalités telles que le suivi des techniciens et des équipements pour garantir que les ressources et les outils appropriés sont disponibles pour le travail. L'application mobile de service sur le terrain Salesforce rassemble l'ensemble de l'écosystème de service sur le terrain en fournissant à chaque membre de l'équipe de service sur le terrain, comme le responsable, le répartiteur et l'agent, des informations puissantes et des outils d'optimisation pour résoudre rapidement les problèmes des clients avec une plus grande précision. Les répartiteurs peuvent hiérarchiser les ordres de travail et gérer efficacement la main-d'œuvre depuis n'importe quel endroit.     

suivi des outils de champ Salesforce

Comment nous vous aidons à gérer votre main-d'œuvre mobile avec Salesforce Field Service Lightning  

L'équipe de consultants commerciaux experts de Cynoteck peut vous aider à tirer le meilleur parti de Salesforce Field Service Lightning grâce à notre connaissance approfondie de la plate-forme Salesforce. Des années d'expérience associées à nos meilleures pratiques pour intégrer Field Service Lightning à d'autres plates-formes contribuent à la croissance et l'évolution de votre entreprise. 

POURQUOI CHOISIR CYNOTECK

Nous sommes l'un des principaux fournisseurs d'implémentation et de personnalisation de Salesforce FSL, fournissant des solutions d'éclairage de service sur le terrain Salesforce qui augmentent l'efficacité opérationnelle, améliorent les rapports et améliorent la satisfaction client. Nous vous aidons à travailler plus intelligemment avec une suite complète de services de gestion et de mise en œuvre du service sur le terrain Salesforce, offrant un meilleur service sur site à vos clients. Contactez-nous dès aujourd'hui pour développer et déployer des solutions de service sur le terrain innovantes et inégalées qui transforment les besoins de votre entreprise en un plan stratégique.

  • Trouvez les problèmes réels

  • Développement basé sur la recherche  

  • Méthodologie agile   

  • Étapes appropriées pour les solutions  

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Foire aux questions

La solution d'application mobile Field Service de Salesforce est un logiciel de gestion des tâches sur site avec des fonctionnalités de collaboration en temps réel. De nombreuses entreprises envoient des agents sur le terrain pour tout, des installations et des réparations aux services professionnels et à l'entretien de routine. Le Field Service de Salesforce consiste à offrir des services en dehors de votre site ou de votre bureau, c'est pourquoi on l'appelle "field". Il s'agit d'un module complémentaire Service Cloud qui vous donne une image complète de la gestion de votre main-d'œuvre.


Salesforce Field Service Lightning est un outil génial capable de gérer les ordres de travail, la planification et la main-d'œuvre mobile. Il vous permet de créer des enregistrements qui représentent vos travailleurs/techniciens mobiles de service sur le terrain, répartiteurs, administrateurs et agents. Les dossiers incluent également des détails sur leurs compétences, leur emplacement et leur disponibilité.


FSL fonctionne avec le cloud de service et ajoute des fonctionnalités de surveillance, de répartition et de rapport de l'activité du représentant du service sur le terrain. La principale raison pour laquelle FSL gagne en popularité de jour en jour est les avantages qu'il offre en matière de simplification et de facilitation des processus commerciaux. Les fonctionnalités hautement personnalisées de FSL vous aident à tout organiser avec précision.


L'un des principaux objectifs du produit d'éclairage du service sur le terrain de Salesforce est d'envoyer un employé dûment qualifié au bon endroit, à temps, afin qu'il puisse répondre aux attentes du client. L'application mobile de service sur le terrain Salesforce pour iOS et Android est une solution tout-en-un pour les travailleurs mobiles. Propulsée par Salesforce, cette application mobile de classe entreprise présente une conception légère idéale pour la main-d'œuvre mobile d'aujourd'hui. Il a des capacités hors ligne, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent continuer à travailler sans connexion Internet et que toutes leurs modifications de travail seraient enregistrées. De plus, l'application est extrêmement personnalisable, elle vous permet de l'ajuster ou de la modifier selon vos besoins de service sur le terrain.

Avec un outil puissant comme FSL, les utilisateurs de plusieurs équipes peuvent offrir des expériences client exceptionnelles du début à la fin. Field Service est composé de trois composants principaux qui fonctionnent ensemble pour fournir une solution complète de gestion des services sur le terrain.
        
  •   Principales fonctionnalités du service sur le terrain  

  • Planification et optimisation à partir d'un package géré

  • Application mobile pour la main-d'œuvre mobile

Salesforce Field Service Lightning, au-delà de ces composants principaux, fournit en outre plusieurs autres fonctionnalités de support pour tout rassembler.

L'application mobile Salesforce Field Service pour Android et iOS offre un guichet unique pour les travailleurs mobiles. Cette expérience mobile de classe entreprise est basée sur Salesforce et présente une conception légère idéale pour la main-d'œuvre mobile d'aujourd'hui. Grâce à la fonctionnalité hors ligne, les utilisateurs peuvent continuer à travailler sans accès à Internet et être sûrs que leurs modifications seront stockées. De plus, l'application est très adaptable et peut être personnalisée en fonction de vos besoins spécifiques en matière de service sur le terrain.

Field Service Lightning de Salesforce est un outil de gestion des services sur le terrain basé sur le cloud qui aide les entreprises à gérer leur main-d'œuvre mobile. À l'aide de cette plate-forme unifiée, les utilisateurs peuvent automatiser la planification des rendez-vous, gérer les ordres de travail et recevoir une visibilité en temps réel sur toutes les activités de service sur le terrain. Grâce à cette solution polyvalente de service sur le terrain, vous pouvez désormais fournir un service sur le terrain fiable et rapide de n'importe où et augmenter la productivité en ligne et hors ligne.


Salesforce Field Service Lightning est un logiciel de gestion des services sur le terrain qui améliore l'expérience utilisateur. L'analyse à 360 degrés des données des clients est l'un des principaux avantages de Salesforce CRM. Désormais, les données sont suivies régulièrement et des schémas sont créés sur la base des informations recueillies. Les informations peuvent être immédiatement transmises à l'équipe de maintenance travaillant sur le terrain avec Field Service Lightning.

    Oui, l'application mobile Sales Cloud CRM (Customer Relationship Management) aide les professionnels de la vente à gérer leurs journées, à surveiller les ventes, à afficher des tableaux de bord, à rechercher et à accéder à des fichiers, et bien plus encore. L'application mobile Sales Cloud est la méthode la plus pratique pour augmenter les ventes et rester connecté aux données critiques où que vous soyez. En outre, il est personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise car il combine de nombreuses personnalisations de votre organisation.

Salesforce Field Service Lightning est une application de gestion de projet sur site qui permet une communication en temps réel. Vous pouvez fournir un excellent service client et simplifier toute l'équipe en tirant parti des services de données cloud pour aider les répartiteurs, le personnel mobile et les administrateurs. Salesforce Field Service Lightning offre une pléthore de fonctionnalités et d'avantages. Regardez les principales fonctionnalités d'éclairage du service sur le terrain :


Administration des ordres de travail

Salesforce Field Service Lightning peut vous aider à simplifier vos activités de service sur le terrain en vous permettant de créer et de gérer des demandes de service. Cet outil simplifiera la consultation des comptes et la confirmation des exigences du poste. Une fois que vous avez terminé le bon de travail, vous pouvez le connecter à la facturation pour une procédure de paiement plus efficace.


La prise de rendez-vous simplifiée

En quelques clics, une console de répartition FSL vous permettra de visualiser votre effectif. Cet outil vous aide à optimiser la planification en fonction de l'expertise et de la disponibilité des experts. Vous pouvez personnaliser chaque recherche pour inclure les facteurs les plus pertinents par rapport aux exigences du poste. Vous ne perdrez jamais de temps au travail à déterminer le calendrier du projet.


Analyse du service sur le terrain

Avec un Field Service Lightning, vous pouvez suivre votre inventaire et l'ensemble de votre personnel au courant de ce qui est en stock. Même l'équipement des camions de chantier individuels est inclus. Au sein de la plateforme Salesforce, la gestion des produits vous permet, à vous et à votre personnel, de suivre les outils, équipements et produits disponibles pour chaque projet ou demande de service sur le terrain. Le contrôle des stocks est une fonction utile pour analyser les revenus et les dépenses, ainsi que pour faciliter les ventes.

Le package Salesforce FSL aide le personnel de terrain à gérer les tâches en déplacement. Lorsqu'il s'agit de créer des solutions rentables à utiliser sur le lieu de travail, le package d'applications mobiles facilite la gestion efficace des tâches à l'aide d'un téléphone portable. Étant donné que chaque employé sur le terrain dispose désormais d'un smartphone, la version téléphonique de Salesforce Field Service Lightning facilite la coordination et le contrôle au niveau du sol.


Les fonctionnalités de Salesforce Field Service Lightning facilitent la planification des rendez-vous. Cela automatise de nombreuses procédures de prise de décision de l'industrie. Le service améliore le processus de planification et de mise en œuvre. Cela permet aux clients de recevoir un service meilleur et plus rapide. La technologie rationalise également le processus d'obtention d'une assistance sur site pour un client en automatisant la procédure de rendez-vous.


La technologie établit une interface centralisée pour l'administration des services sur le terrain et encourage le travail à distance. La plate-forme de services convient aussi bien aux petites qu'aux grandes entreprises. La plate-forme Salesforce Field Service Lightning peut aider à plusieurs niveaux, améliorant le cadre opérationnel de diverses manières.


Plusieurs institutions financières continuent d'utiliser des solutions de service sur le terrain. Les systèmes de service sur le terrain sont utiles, mais ils n'ont pas l'accessibilité d'un panneau d'éclairage de service sur le terrain. Sans aperçu des points de contact avec les clients, les systèmes traditionnels de gestion du personnel de terrain ne parviennent pas à collecter et à analyser les informations sur les clients. Un site traditionnel de gestion du personnel de terrain ne peut pas permettre de nouveaux processus de support client intelligents basés sur des informations et des analyses pertinentes.

Création d'ordres de travail


Sur le plan numérique, l'interface Field Service Lightning vous aide à créer des ordres de travail précis pour les opérations du personnel de service sur le terrain. L'équipe de service sur le terrain peut également parcourir des articles éducatifs pertinents pour la demande sur laquelle elle travaille. Les responsables du service sur le terrain peuvent utiliser le package pour répondre rapidement aux plaintes et aux demandes des clients. De plus, les ordres de travail sont liés à des comptes, des connexions, des actifs et des cas, permettant aux utilisateurs d'accéder aux données à partir de n'importe quel point des bases de données.

Conversion d'ordre de travail


La suite Lightning Field Service génère non seulement des ordres de travail et répond rapidement aux demandes des clients, mais elle transforme également l'ordre de travail en facture à la fin de l'opération de service. La facture démontre que la demande a été résolue et traitée par l'équipe de terrain. De plus, la facture sert de document auquel un client peut se référer une fois le problème résolu. La facture sert de preuve que le problème a été résolu et qu'il a été documenté dans la base de données des clients.