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De nombreuses entreprises cherchent à être centrées sur le client, mais n'ont pas les capacités numériques pour unir et faire évoluer efficacement leurs ventes, leur marketing et équipes d'assistance à la clientèle. Pour relever spécifiquement ce défi, l'application Salesforce Field Service Lightning et la plateforme FORCE.com entrent en jeu. FSL peut vous aider à transformer vos opérations sur le terrain et vos processus métier, en fournissant une solution complète pour gérer le support sur site et hors site.
Nos services Salesforce FSL fournissent à vos équipes un ensemble d'outils pour les aider à résoudre les problèmes de service sur le terrain. Les services FSL que nous proposons vous permettent de vous coordonner avec divers agents de terrain et de suivre leurs opérations sur une seule plate-forme unifiée, vous permettant de générer des enregistrements pour vos techniciens de service sur le terrain/travailleurs mobiles, répartiteurs, administrateurs et agents. Ces dossiers contiennent même des informations sur leurs qualifications, leur disponibilité et leur emplacement.
Les compétences techniques de notre équipe et l'expérience des déploiements réussis nous permettent d'apporter de la valeur à votre entreprise avec des solutions innovantes pour aider les gestionnaires de service sur le terrain à garder une longueur d'avance sur la concurrence. Nous évaluons le niveau approprié de personnalisation requis en acquérant une compréhension détaillée de vos processus métier.
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Cynoteck crée des solutions personnalisées Salesforce Field Service Lightning qui offrent une expérience client supérieure de bout en bout tout en surmontant les défis de la gestion des bons de travail. Nous proposons des solutions Salesforce Field Service personnalisées qui offrent une planification, des quarts de travail flexibles, un suivi des stocks, une gestion des actifs et une visibilité dans toute l'organisation.
Contactez-nousSalesforce FSL regorge de fonctions pour vous aider à améliorer l'expérience client et à obtenir les résultats souhaités. Chez Cynoteck, nous offrons à votre entreprise de multiples fonctionnalités et avantages pour gérer efficacement les opérations de service sur le terrain.
Il devient fastidieux et fastidieux de gérer les opérations sur le terrain d'une entreprise, de suivre et de localiser manuellement les travailleurs lorsqu'un client n'est pas servi conformément au calendrier ou qu'un employé a été envoyé au mauvais endroit. Avec l'aide de l'application mobile Salesforce FS, nous vous aidons à tirer le meilleur parti du temps de votre agent sur le terrain grâce à une optimisation planifiée. Nous utilisons ce système pour lier les ordres de travail aux contacts, comptes, requêtes, actifs et autres composants que vous avez saisis en tant que données dans Salesforce. Cela vous aide à créer un timing précis pour les clients en fonction du calendrier existant et du temps de trajet, garantissant ainsi l'achèvement des tâches dans les délais et améliorant encore la satisfaction des clients.
Nous utilisons des règles de travail pour filtrer les candidats aux rendez-vous de service en refusant toute ressource de service qui enfreint les règles. Nous vous aidons à ajouter des règles de travail à toute politique de planification pour exécuter une optimisation des horaires. Prenons l'exemple de la règle de travail "Prendre les champs de correspondance". Il fait correspondre un champ sur les rendez-vous de service avec un champ sur les ressources de service. Cela fonctionne comme une excellente méthode pour implémenter des exigences basées sur des champs personnalisés.
Le diagramme de Gantt et la vue cartographique permettent aux superviseurs de visualiser et de gérer le travail. À l'aide de la console du répartiteur, nous vous aidons à modifier la période et le contenu du Gantt et de la liste de rendez-vous avec une interface utilisateur simple par glisser-déposer (interface utilisateur), à créer des activités personnalisées pour les répartiteurs, à personnaliser la présentation de chaque section et à créer des filtres de liste de rendez-vous personnalisés. Les répartiteurs peuvent ensuite utiliser la carte de la console du répartiteur pour obtenir une vue globale dynamique de leur main-d'œuvre mobile.
À l'aide des signatures électroniques, les employés peuvent capturer les signatures des rapports de service et des bons de travail des clients et partenaires. Nous pouvons vous aider à préciser le nombre et le type de signatures autorisées sur le modèle de rapport de service. Nous pouvons en outre vous aider à partager en toute sécurité des contrats et des documents avec des personnes à signer et à conserver automatiquement les documents signés et scellés dans Salesforce. Ces signatures numériques sont facturées par document signé. Cela permet d'automatiser les tâches manuelles qui vous font perdre du temps, comme le suivi des signatures.
Salesforce Field Service Lightning dispose d'une fonctionnalité mobile qui permet à l'équipe de rester en contact permanent et fournit un accès en temps réel à toutes les données sur le terrain. Grâce à une application mobile fiable dotée de fonctionnalités FSL, nous aidons les techniciens à visualiser facilement les rendez-vous de service et les bons de travail, et à vérifier les informations client tout en utilisant Chatter pour communiquer avec les autres associés de l'équipe. Cette application mobile permet de gérer les tâches depuis n'importe quel appareil mobile, il vous suffit de télécharger cette application et de vous connecter au système.
Notre équipe, avec l'aide de Salesforce FSL, fournit un ensemble de fonctionnalités telles que le suivi des technologies pour garantir que les ressources et les outils appropriés sont disponibles pour la tâche. Grâce à l'application mobile Salesforce FS, nous rassemblons l'ensemble de l'écosystème des services sur le terrain en fournissant aux agents, aux gestionnaires et aux répartiteurs des informations puissantes et des outils d'optimisation pour un service client plus rapide et plus précis. Cela aide les répartiteurs à prioriser les ordres de travail et à gérer efficacement la main-d'œuvre depuis n'importe quel endroit.
L'équipe de consultants experts en affaires de Cynoteck peut vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme Salesforce grâce à notre connaissance approfondie de la plateforme Salesforce. Des années d'expérience associées à nos meilleures pratiques d'intégration de FSL à d'autres plateformes contribuent à la croissance et à l'évolution de votre entreprise.
Optimisez et organisez votre main-d'œuvre en toute transparence grâce à nos services de développement Salesforce FSL compétents et axés sur les résultats. Notre expertise réside dans la mise en œuvre de fonctionnalités et d'outils FSL conçus pour responsabiliser votre équipe, en leur offrant une vue complète à 360 degrés du parcours client.
Nous sommes l'un des principaux fournisseurs de mise en œuvre et de personnalisation de Salesforce FSL, proposant des solutions Salesforce qui augmentent l'efficacité opérationnelle, améliorent les rapports et améliorent la satisfaction des clients. Nous vous aidons à travailler plus intelligemment grâce à une suite complète de services de mise en œuvre de l'application mobile SF Field Service, offrant un meilleur service sur site à vos clients. Contactez-nous dès aujourd'hui pour développer et déployer des solutions innovantes et inégalées qui transforment les besoins de votre entreprise en un plan stratégique.
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La solution d'application mobile Field Service dans Salesforce est un logiciel de gestion des tâches sur site doté de fonctionnalités de collaboration en temps réel. De nombreuses entreprises envoient des agents sur le terrain pour tout, des installations et réparations aux services professionnels et à l'entretien de routine. Le Field Service de Salesforce implique d'offrir des services en dehors de votre site ou bureau, c'est pourquoi on l'appelle « terrain ». Il s'agit d'un module complémentaire Service Cloud qui vous donne une image complète de la gestion de vos effectifs.
Il s'agit d'un outil génial capable de gérer les bons de travail, la planification et la main-d'œuvre mobile. Il vous permet de créer des enregistrements qui représentent vos travailleurs/techniciens mobiles Field Service, vos répartiteurs, vos administrateurs et vos agents. Les enregistrements incluent également des détails sur leurs compétences, leur emplacement et leur disponibilité.
FSL travaille avec le nuage de services, et ajoute une fonctionnalité de surveillance, de répartition et de création de rapports sur l'activité du représentant du service sur le terrain. La principale raison pour laquelle FSL gagne en popularité de jour en jour est les avantages qu'il offre en matière de simplification et de facilitation des processus commerciaux. Les fonctionnalités hautement personnalisées de FSL vous aident à tout organiser avec précision.
Un objectif clé de ce produit est d'envoyer un employé dûment qualifié au bon endroit, à temps, afin qu'il puisse répondre aux attentes du client. L'application mobile Salesforce Field Service pour iOS et Android est une solution tout-en-un pour les travailleurs mobiles. Propulsée par Salesforce, cette application mobile d'entreprise présente une conception légère, idéale pour la main-d'œuvre mobile d'aujourd'hui. Il dispose de fonctionnalités hors ligne, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent continuer à travailler sans connexion Internet et que toutes leurs modifications professionnelles seront enregistrées. De plus, l'application est extrêmement personnalisable, elle vous permet de l'ajuster ou de la modifier selon vos besoins de service sur le terrain.
Avec un outil puissant comme FSL, les utilisateurs de plusieurs équipes peuvent offrir des expériences client exceptionnelles du début à la fin. Service Lightning est composé de trois composants principaux qui fonctionnent ensemble pour fournir une solution complète de gestion des services sur le terrain.
Principales fonctionnalités du service sur le terrain
Planification et optimisation à partir d'un package géré
Application mobile pour la main-d'œuvre mobile
Ce logiciel, au-delà de ces composants principaux, fournit en outre plusieurs autres fonctionnalités de support pour tout rassembler.
L'application mobile Salesforce Field Service pour Android et iOS offre un guichet unique pour les travailleurs mobiles. Cette expérience mobile de classe entreprise est basée sur Salesforce et présente une conception légère idéale pour la main-d'œuvre mobile d'aujourd'hui. Grâce à la fonctionnalité hors ligne, les utilisateurs peuvent continuer à travailler sans accès à Internet et être sûrs que leurs modifications seront stockées. De plus, l'application est très adaptable et peut être personnalisée en fonction de vos besoins spécifiques en matière de service sur le terrain.
FSL de Salesforce est un outil de gestion des services sur le terrain basé sur le cloud qui aide les entreprises à gérer leur main-d'œuvre mobile. Grâce à cette plate-forme unifiée, les utilisateurs peuvent automatiser la planification des rendez-vous, gérer les bons de travail et bénéficier d'une visibilité en temps réel sur toutes les activités de service sur le terrain. Grâce à cette solution polyvalente, vous pouvez désormais fournir un service sur site rapide et fiable, où que vous soyez, et améliorer votre productivité en ligne et hors ligne.
FSL est un logiciel de gestion des services sur le terrain qui améliore l'expérience utilisateur. L'analyse des données clients à 360 degrés est l'un des principaux avantages de Salesforce CRM. Désormais, les données sont suivies régulièrement et des programmes sont créés sur la base des informations recueillies. Les informations peuvent être immédiatement transmises à l'équipe de maintenance travaillant sur le terrain avec Service Lightning.
FSL est une application de gestion de projet sur site qui permet une communication en temps réel. Vous pouvez fournir un excellent service client et simplifier l'ensemble de l'équipe en tirant parti des services de données cloud pour aider les répartiteurs, le personnel mobile et les administrateurs. Ce logiciel est doté d’une surabondance de capacités et d’avantages. Découvrez les principales fonctionnalités Lightning du service sur site :
Administration des ordres de travail
Il peut vous aider à simplifier vos activités de service sur site en vous permettant de créer et de gérer des demandes de service. Cet outil simplifiera la visualisation des comptes et la confirmation des exigences du poste. Une fois que vous avez terminé le bon de travail, vous pouvez le connecter à la facturation pour une procédure de paiement plus efficace.
La prise de rendez-vous simplifiée
En quelques clics, une console de répartition FSL vous permettra de visualiser votre effectif. Cet outil vous aide à optimiser la planification en fonction de l'expertise et de la disponibilité des experts. Vous pouvez personnaliser chaque recherche pour inclure les facteurs les plus pertinents par rapport aux exigences du poste. Vous ne perdrez jamais de temps au travail à déterminer le calendrier du projet.
Analyse du service sur le terrain
Avec un FSL, vous pouvez suivre votre inventaire et l’ensemble de votre personnel au courant de ce qui est en stock. Même l'équipement des camions de chantier individuels est inclus. Au sein de la plateforme Salesforce, la gestion des produits vous permet, à vous et à votre personnel, de suivre les outils, équipements et produits disponibles pour chaque projet ou demande de service sur le terrain. Le contrôle des stocks est une fonction utile pour analyser les revenus et les dépenses, ainsi que pour faciliter les ventes.
Le package Salesforce FSL aide le personnel de terrain à gérer les tâches en déplacement. Lorsqu'il s'agit de créer des solutions rentables à utiliser sur le lieu de travail, le package d'applications mobiles facilite la gestion efficace des tâches à l'aide d'un téléphone portable. Étant donné que chaque employé sur le terrain dispose désormais d'un smartphone, la version téléphonique de Salesforce Field Service Lightning facilite la coordination et le contrôle au niveau du sol.
Les capacités de cet outil facilitent la planification des rendez-vous. Cela automatise de nombreuses procédures décisionnelles de l’industrie. Le service améliore le processus de planification et de mise en œuvre. Cela permet aux clients de recevoir un service meilleur et plus rapide. La technologie rationalise également le processus d'obtention d'une assistance sur site pour un client en automatisant la procédure de rendez-vous.
Cette technologie dispose également d’une interface centralisée pour l’administration des services et encourage le travail à distance. La plateforme de services convient aussi bien aux petites qu'aux grandes entreprises. Cette plateforme peut aider à plusieurs niveaux, en améliorant le cadre opérationnel de diverses manières.
Plusieurs institutions financières continuent d'utiliser des solutions de service sur le terrain. Ces systèmes FS sont utiles, mais ils n’ont pas l’accessibilité d’un panneau d’éclairage de service sur site. Sans une vision globale des points de contact avec les clients, les systèmes traditionnels de gestion des équipes sur le terrain ne parviennent pas à collecter et à analyser les informations sur les clients. Un site traditionnel de gestion du personnel sur le terrain ne peut pas permettre un support client intelligent pour de nouveaux processus basés sur des informations et des analyses pertinentes.
Création d'ordres de travail
Sur le plan numérique, cette interface Lightning vous aide à créer des ordres de travail précis pour les opérations du personnel de service sur le terrain. L’équipe peut également parcourir des articles pédagogiques pertinents à la demande sur laquelle elle travaille. Les responsables de services peuvent utiliser le package pour répondre rapidement aux plaintes et aux demandes des clients. De plus, les bons de travail sont liés aux comptes, aux connexions, aux actifs et aux cas, permettant aux utilisateurs d'accéder aux données à partir de n'importe quel point de base de données.
Conversion d'ordre de travail
La suite Service Lightning génère non seulement des bons de travail et répond rapidement aux demandes des clients, mais elle transforme également le bon de travail en facture à la fin de l'opération de service. La facture démontre que la demande a été résolue et traitée par l'équipe sur le terrain. De plus, la facture sert de document auquel un client peut se référer une fois le problème résolu. La facture sert de preuve que le problème a été résolu et qu'il a été documenté dans la base de données clients.
