Service client Microsoft Dynamics 365

Augmentez la fidélité des clients, le taux de rétention et les revenus de l'entreprise avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Nous vous aidons à vous connecter avec vos clients d'une toute nouvelle manière, en améliorant chaque interaction que vous avez.

Ils étaient excellents dans la création de solutions personnalisées pour s'assurer que le grand livre général répondait à tous les besoins de notre entreprise - Michael Rose

Gagnez de la fidélité et des clients pour la vie avec Service client Microsoft Dynamics 365

Libérez le potentiel maximal du service client de Microsoft Dynamics 365 avec Cynoteck, un partenaire mondial leader de Microsoft. Nous pouvons vous aider à obtenir des informations précises et claires sur la manière dont les clients ou les bénéficiaires de services interagissent avec votre organisation. Créer des produits ou des services adaptés à leurs besoins et comportements spécifiques. Nous fournissons une assistance connectée sur tous vos canaux avec des fonctionnalités omnicanales améliorées à l'aide du service client Microsoft Dynamics 365. Vous pouvez compter sur nous pour une expérience client positive, efficace et cohérente, quel que soit le canal.

Nous aidons les entreprises à transformer leur parcours client grâce à une puissante plateforme de service client. Notre objectif principal est de fournir un service client Microsoft Dynamics 365 transparent afin que votre entreprise fonctionne correctement. Nos services sont basés sur les exigences du client, les processus existants et une variété d'autres facteurs. Nous améliorons la qualité de chaque interaction avec vos clients en fournissant un service plus personnalisé et plus rapide, transformant les interactions en relations durables.

Nous aidons les marques à fidéliser et défendre leurs intérêts en créant des expériences de service exceptionnelles. Chez Cynoteck, nous nous efforçons d'aider nos clients en fournissant un excellent service client et en améliorant la génération de prospects pour conclure davantage d'affaires. En dehors de cela, en utilisant Microsoft Dynamics 365 Customer Service, nous vous aidons également à affiner votre plan marketing et à améliorer vos revenus. Nous avons aidé plusieurs organisations à évaluer, planifier et mettre en œuvre Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Nos conseils vont au-delà de la technologie pour relever les défis du service client dans le monde réel.

Microsoft Dynamics 365 pour le service client

Dynamics 365 pour la mise en œuvre financière

Pourquoi choisir Service client Microsoft Dynamics 365 ?

Cynoteck vous aide à combler le fossé entre votre entreprise et vos clients. Nous offrons la meilleure expérience de service client avec des informations en temps réel, des ressources et une plate-forme unifiée avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Cela fournit aux agents les connaissances dont ils ont besoin pour fournir un service plus rapide et plus cohérent.  

Vous pouvez fournir une assistance connectée sur tous vos canaux avec des fonctionnalités omnicanales étendues à l'aide de Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Assurez-vous que vos clients vivent une expérience positive, efficace et cohérente, quel que soit le canal. Microsoft Dynamics 365 Customer Service contribue au développement de l'affinité avec la marque et à la fidélité des clients. Il fournit également à vos employés les données rationalisées et la technologie unifiée dont ils ont besoin pour offrir des expériences personnalisées et transparentes. Cela vous donne une perspective à 360 degrés de chaque interaction client, permettant aux agents de fournir un service sur mesure.

Heures-personne

Projets

Clients / Partenaires

Répétition des affaires%

Récompenses et reconnaissance

Meilleur dans Services de classe

Cynoteck vous aide à différencier votre marque avec Microsoft Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Nous vous aidons à tirer parti de l'intelligence intégrée de cet outil pour fournir un service plus rapide et plus personnalisé et ajouter de la valeur à chaque interaction client.

Connaissance approfondie de Microsoft Dynamics CRM.

Vaste expérience dans l'amélioration et l'établissement de relations clients transparentes avec le service client Microsoft Dynamics 365.

L'un des 20 fournisseurs de solutions CRM les plus prometteurs.

Partenaire Argent de Microsoft.

Partenaire Or Microsoft.

Contactez-nous

clés / KEY : Avantages de Dynamics 365 Service à la clientèle

Gagnez de la fidélité

Nous vous aidons à vous approprier votre service client Microsoft Dynamics 365 en offrant une expérience unique et unifiée qui offre un service de bout en bout sur tous les canaux, fidélise les clients et responsabilise les agents. Votre équipe de service aura une vue complète à 360 degrés du parcours du client ainsi qu'un tableau de bord facile à utiliser. Cela signifie que vos agents de service peuvent rapidement rattraper leur retard et prendre des décisions éclairées qui servent immédiatement le client.

Responsabiliser les agents

Microsoft Dynamics 365 Customer Service offre aux agents un accès intuitif à tout ce dont ils ont besoin pour fournir un service rapide et efficace, avec des outils à portée de main sur une seule application. Nous vous aidons à mettre en œuvre des flux de processus qui guident les agents vers des résultats positifs en suivant les meilleures pratiques. Avec toutes les informations sur les relations accessibles dans un hub d'interface unique, les agents peuvent résoudre rapidement et facilement les difficultés.

Restez agile

Avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service, vous pouvez vous adapter au rythme de l'activité grâce à des informations exploitables qui anticipent l'évolution rapide des demandes des clients et de votre marque. Chez Cynoteck, nous vous aidons à garder une longueur d'avance et à gérer les problèmes avant qu'ils ne surviennent grâce à une analyse de données puissante et avancée. Vous pouvez minimiser les problèmes futurs et maintenir la satisfaction de la clientèle en agissant tôt, ce qui améliore la fidélisation de la clientèle.

Prêt pour la croissance

Nous pensons que chaque point de contact client est important et génère des revenus pour votre entreprise. C'est pourquoi nous visons à tirer le meilleur parti de l'intelligence intégrée de Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Notre équipe d'experts travaillera avec vous pour mettre en œuvre une solution qui garantit que vos agents savent exactement où et comment découvrir ce dont ils ont besoin. Cela leur donne une vue à 360 degrés de chaque client et leur permet de créer des expériences personnalisées et engageantes.

Obtenez une consultation gratuite

Fonctionnalités du service client de Microsoft Dynamics 365

Avec le service client Microsoft Dynamics 365, nous vous aidons à fournir une plate-forme unifiée pour la gestion du service client Microsoft Dynamics 365. Cela aide les agents à accepter les demandes des clients via n'importe quel canal, à gérer plusieurs sessions à la fois, à interagir avec différentes applications et à utiliser des outils de productivité pour améliorer leur flux de travail.

Engagement omnicanal

Activez les engagements de service client Microsoft Dynamics 365 de bout en bout sur les canaux de service autonomes et assistés, y compris le service sur le terrain lorsqu'une aide sur site est nécessaire. Une plate-forme unifiée garantit le contexte à travers les canaux et les engagements, offrant un service personnalisé et cohérent avec un effort client minimal. Nous vous aidons à obtenir l'historique complet des interactions client, des préférences et des entrées tierces avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

Libre-service et communautés

Autonomisez la majorité croissante qui préfère trouver des réponses par elle-même grâce au libre-service et aux options communautaires. Nous offrons des options de libre-service de marque qui fournissent des réponses cohérentes et à jour et des informations personnalisées, ainsi qu'une expérience communautaire pour se connecter avec des pairs et des experts en la matière. Le service client de Microsoft Dynamics 365 offre des transitions transparentes entre l'auto-assistance et l'assistance assistée, ainsi qu'une fonctionnalité de conception réactive.

Activation de l'agent

Microsoft Dynamics 365 Customer Service offre aux agents une expérience unique et unifiée pour accélérer la résolution et fournir des niveaux de support différenciés. Cela fournit aux utilisateurs des informations contextuelles pour les aider à naviguer dans l'application et à exécuter des tâches spécifiques à leur rôle. Connectez les agents avec des pairs et des experts en la matière en temps réel pour une résolution plus rapide et moins d'escalades. Cela aide à gérer et à surveiller les opérations de votre entreprise, ainsi que les tâches de tiers.

Connaissance unifiée

Équipez les clients et le personnel de première ligne d'une source unique et définitive de vérité grâce à des connaissances unifiées. Pour vous assurer que le contenu est constamment à jour et à jour, les articles peuvent être programmés pour une révision périodique ou une expiration. Cela aide à évaluer les impacts et à identifier les opportunités d'élargir votre base de connaissances à l'aide d'analyses approfondies. L'utilisation de photos et de vidéos rich media avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service permet également d'augmenter la résolution initiale.

Intelligence de service

Le service client de Microsoft Dynamics 365 vous aide à identifier les tendances, à anticiper les opportunités et à obtenir des informations à l'aide d'analyses approfondies. Utilisez de puissantes capacités de visualisation de données et des graphiques interactifs pour explorer des scénarios hypothétiques et prévoir les résultats. Notre solution permet aux employés à tous les niveaux de l'organisation d'avoir un impact positif et significatif sur les résultats de l'entreprise. Atteignez la croissance et l'agilité avec un rapport sur les KPI personnalisés (indicateurs de performance clés) et des mesures spécialement adaptées à votre entreprise.

Démo

Packages de mise en œuvre du service client Microsoft Dynamics 365

Sauvegardes*

1-Hour

Pour les organisations qui cherchent soit à passer à Microsoft Dynamics 365 Customer Service à partir d'autres CRM, soit à implémenter un CRM au sein de leur organisation.
Livrable
- Compréhension des besoins commerciaux actuels.
- Comment pouvons-nous optimiser les performances des affaires courantes avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service ?
- Proposition de mise en place de Microsoft Dynamics 365 Customer Service. .

40* /Heures

ESSENTIELS

Livrable
- Configuration de l'unité commerciale⁺
- Configuration de la boîte aux lettres⁺
- Configuration des rôles et des autorisations
- Formation administrative
- Introduction aux cas
- Introduction aux files d'attente
- Introduction au produit
- Introduction au tableau de bord et au rapport
⁺Si le client n'utilise aucun autre module de Dynamics 365

100* /Heures

PREMIUM

Le forfait Premium comprend les avantages du forfait Essentiel
Livrable
- Compréhension du processus actuel
- Introduction à l'article basé sur la connaissance
- Introduction à l'admissibilité
- Introduction à l'accord de niveau de service (SLA)
Reporting:
- Rapports par assistant
- Tableaux de bord et vues

160* /Heures

AVANCER

Le forfait avancé comprend les avantages des forfaits Essential et Premium
Livrable
- Configuration du portail du service client
- Rapports - 5 rapports
- Formulaires - 5 Formulaires
- Entités personnalisées - 5 entités
- Flux de travail - 5 flux de travail
- Règles de gestion - 5 règles de gestion
- Développement de complexité simple et moyenne

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Certificats

Pourquoi choisir Cynoteck ?

Dans le scénario d'aujourd'hui, les clients ont des attentes extrêmement élevées en matière d'exécution parfaite des services et de livraison. Ils veulent des réponses rapides et pertinentes à leurs questions, même en déplacement. Les entreprises doivent fournir d'excellents services pour renforcer la fidélité et la rétention des clients. Si vous êtes confronté au problème d'une technologie vieillissante ou si vous n'atteignez pas la productivité maximale de vos systèmes existants, il est temps de réévaluer votre solution.

Cynoteck est un partenaire Microsoft Gold. Nous fournissons constamment des services rapides et plus personnalisés à nos clients en tirant parti de la puissance du service client Microsoft Dynamics 365. Notre équipe de professionnels vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux grâce à leur expérience et leur connaissance des manuels de mise en œuvre orientés processus de Microsoft.

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Étapes appropriées pour les solutions
Stratégies bénéfiques pour maximiser les capacités de votre entreprise
Grande équipe de soutien
Expérience de service client fiable et personnalisée
Des années de confiance

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Questions fréquemment posées

Microsoft Dynamics 365 Customer Service est un module d'automatisation du service client qui rationalise la gestion des cas et des connaissances et permet un service client personnalisé avec une vue client à 360 degrés. Il fournit également des tableaux de bord et des rapports pour fournir une visibilité et des informations sur les performances du service client.

Le conseil, la personnalisation, la migration, l'intégration, les questions-réponses, la maintenance et le support des outils Dynamics 365 sont tous couverts par le service client Microsoft Dynamics 365. Cynoteck, avec 14 ans d'expérience, aide les organisations à maximiser l'efficacité de leurs équipes de vente, de marketing et de service client en tirant parti des solutions Dynamics 365.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service rationalise la gestion des connaissances et des cas. Il permet une connectivité transparente entre les départements tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Il offre également un support client personnalisé via une vue client à 360 degrés, ainsi que des tableaux de bord et des analyses qui donnent un aperçu des performances du service client.

Le service client de Microsoft Dynamics 365 est simple à configurer et à utiliser, et il s'intègre entièrement aux produits Microsoft, ce qui se traduit par un cycle de vente plus court et un meilleur service client. Selon la taille de votre équipe, votre budget et votre charge de travail, Microsoft Dynamics 365 Customer Service peut simplement évoluer vers le haut ou vers le bas. Dynamics 365, comme la plupart des autres solutions cloud de Microsoft, repose sur un abonnement mensuel modifiable à tout moment.