Dynamics 365 et service client

Augmentez la fidélité des clients, le taux de fidélisation et, finalement, les revenus de l'entreprise avec D365 pour le service client.

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Microsoft Dynamics 365 pour le service client

Chaque interaction compte dans le service client. Nous aidons les marques à renforcer le plaidoyer et la fidélité en créant des expériences de service sans effort. Dynamics 365 for Customer Service permet à votre entreprise de créer la confiance, la fidélité et la perspicacité de ses clients. Transformez les interactions faciles en relations durables en offrant un service transparent à vos clients.

Le service client fournit plusieurs fonctionnalités et outils que les organisations utiliseront pour gérer les services qu'elles fournissent aux clients. Il vous offre une vue d'ensemble à 360 degrés du client, ainsi qu'un historique complet des interactions, des préférences de l'utilisateur et des informations client pertinentes, permettant aux agents d'interagir avec la cohérence et la personnalisation attendues des clients.

Dynamics 365 for Customer Services produit une interface dynamique optimisée pour conduire la meilleure action ultérieure qui fournit contextuellement des outils, une direction et des informations aux agents tout au long de l'interaction, ainsi que des informations ou des actifs d'applications tierces.Il fournit une interface utilisateur unique pour les agents pour gérer le service interactions, qu'il s'agisse ou non de victimiser leur ordinateur de bureau ou appareil mobile avec Dynamics 365 for Customer Service.

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Récompenses et reconnaissance

Meilleur dans Services de classe

Cynoteck est fier d'être reconnu par les meilleurs sites de liste de services B2B pour sa satisfaction client exceptionnelle et sa livraison à travers diverses technologies.

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Responsabiliser les agents

Fournissez aux agents un accès intuitif à tout ce dont ils ont besoin pour fournir un service rapide et efficace - avec des outils à portée de main sur une seule application

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Prêt pour la croissance

Restez agile et adaptez-vous rapidement avec des applications et une plateforme extensibles.

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Savoir-faire

DYNAMIC 365 POUR LES PACKAGES DE MISE EN ŒUVRE DU SERVICE CLIENT

GRATUIT*

1-Hour

  • Pour les organisations qui cherchent soit à passer à Dynamics 365 for Customer Service à partir d'autres CRM, soit à mettre en œuvre un CRM au sein de leur organisation.
  • Livrable
    - Compréhension des besoins commerciaux actuels.
    - Comment pouvons-nous optimiser les performances de l'entreprise actuelle avec Dynamics 365 for Customer Service?
    - Proposition d'implémentation de Dynamics 365 for Customer Service. .

40*

/Heures

LES ESSENTIELS

  • Livrable
    - Configuration de l'unité commerciale+
    - Configuration de la boîte aux lettres+
    - Configuration des rôles et des autorisations
    - Formation administrative
    - Introduction aux cas
    - Introduction aux files d'attente
    - Introduction au produit
    - Introduction au tableau de bord et au rapport
  • +Si le client n'utilise aucun autre module de Dynamics 365

100*

/Heures

PREMIUM

  • Le forfait Premium comprend les avantages du forfait Essentiel
  • Livrable
    - Compréhension du processus actuel
    - Introduction à l'article basé sur la connaissance
    - Introduction à l'admissibilité
    - Introduction à l'accord de niveau de service (SLA)
    Reporting:
    - Rapports par assistant
    - Tableaux de bord et vues

160*

/Heures

AVANCER

  • Le forfait avancé comprend les avantages des forfaits Essential et Premium
  • Livrable
    - Configuration du portail du service client
    - Rapports - 5 rapports
    - Formulaires - 5 Formulaires
    - Entités personnalisées - 5 entités
    - Flux de travail - 5 flux de travail
    - Règles de gestion - 5 règles de gestion
    - Développement de complexité simple et moyenne

Pourquoi Choisissez des Cynoteck

Dans le scénario d'aujourd'hui, les clients ont des attentes très élevées pour une exécution parfaite des services et de la livraison. Ils veulent des réponses rapides et pertinentes à leurs questions, même en déplacement. Il est important pour les entreprises de fournir d'excellents services pour renforcer la fidélité et la fidélisation des clients.
Si vous êtes confronté au problème d'une technologie vieillissante ou que vous n'atteignez pas la productivité maximale de vos systèmes existants, il est temps de réévaluer votre solution.
Cynoteck est un partenaire Microsoft Gold. Nous fournissons constamment des services rapides et plus personnalisés à vos clients en tirant parti de la puissance des services clients D365. Notre équipe de professionnels vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux grâce à leur expérience et leurs connaissances sur les manuels d'implémentation orientés processus de Microsoft.

  • Trouvez les problèmes réels

  • Étapes appropriées pour les solutions

  • Stratégies bénéfiques

  • Grande équipe de soutien


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