Nitin Dangwal, chef d'équipe senior chez Cynoteck, est un professionnel Salesforce expérimenté avec une expérience remarquable de plus de 15 ans dans le secteur informatique. D'abord développeur Cobol, il est passé à Salesforce, reconnaissant son vaste potentiel dans le domaine du cloud computing. Les plus de 15 années d'expérience de Nitin dans Salesforce CRM ont été essentielles dans En savoir plus
Nous sommes un partenaire Microsoft Gold avec sa présence aux États-Unis et en Inde. Nous sommes un fournisseur de services informatiques dynamique et professionnel au service des entreprises et des startups, en les aidant à relever les défis de l'économie mondiale. Nous offrons des services dans le domaine de la consultation et de la mise en œuvre CRM, du développement d'applications, du développement d'applications mobiles, du développement Web et du développement offshore.
Oracle contre Salesforce : découvrir l'adéquation parfaite du CRM
Le marché basé sur le cloud pour logiciel de gestion de la relation client (CRM) connaît aujourd’hui une croissance rapide. Lorsqu'il s'agit de toute entreprise, la fidélisation de la clientèle et l'efficacité opérationnelle sont particulièrement importantes. Pour gérer efficacement les données liées aux clients actuels et potentiels, un système ou une stratégie robuste est nécessaire, comprenant le suivi des ventes et d'autres activités pertinentes.
Compte tenu de ces exigences, les individus s'orientent de plus en plus vers Salesforce ou Oracle comme partenaires CRM privilégiés, attirés par les avantages exceptionnels offerts par les deux plateformes.
Décider de l'idéal Plateforme CRM pour votre entreprise est une décision cruciale. Les deux Salesforce et OracleCRM se démarquent comme des solutions de premier plan, offrant une surabondance d’intégrations et de fonctionnalités au sein de leurs systèmes.
Tirer parti de ces intégrations rationalisera non seulement vos opérations commerciales, mais vous permettra également de collecter de précieuses données clients. Ces données, à leur tour, deviennent la base pour prendre des décisions éclairées qui rationalisent la croissance de votre entreprise.
Maintenant, si vous évaluez l'idéal Solution CRM pour une gestion efficace de la relation client, vous êtes au bon endroit. Cet article se concentre sur une comparaison complète entre Salesforce et Oracle CRM, évaluant la manière dont leurs intégrations et fonctionnalités s'alignent les unes sur les autres.
Bien qu’il n’existe pas un CRM parfait qui rentre dans chaque catégorie, il y aura toujours un logiciel qui répondra mieux que d’autres aux besoins de votre entreprise. Laissez-nous maintenant vous aider à affiner vos options.
Salesforce vs Oracle - Comparaison
Salesforce et Oracle CRM se démarquent comme des solutions logicielles CRM de premier plan, chacune apportant des attributs uniques. Réputé pour son ensemble complet de fonctionnalités et son interface conviviale, Salesforce s'adresse à une large base d'utilisateurs.
En revanche, OracleCRM des cibles plus grandes entreprises avec des processus de vente complexes, présentant des options de déploiement dans le cloud et sur site. Salesforce domine le marché, avec un écosystème dynamique, des intégrations étendues et une solide communauté de développeurs.
D'autre part, OracleCRM utilise sa collaboration avec Oracle Corporation, offrant une intégration transparente aux entreprises déjà investies dans les produits Oracle. Les structures tarifaires diffèrent, Salesforce adoptant un modèle basé sur l'abonnement et Oracle CRM offre une flexibilité grâce à des licences et des abonnements incessants.
Oracle positionne stratégiquement ses produits et solutions de vente comme une expérience client complète, intégrant de manière transparente les médias sociaux, les interactions avec les centres d'appels, les interfaces mobiles et les points de contact en magasin.
En mettant l'accent sur la satisfaction client et sur des fonctionnalités robustes de gestion des relations sociales, Oracle met l'accent sur l'amélioration des relations clients sur divers canaux.
D’un autre côté, Salesforce se distingue comme un leader du CRM axé principalement sur les ventes. Opter pour Salesforce peut être un choix stratégique et meilleur pour plusieurs raisons.
Il utilise la mise en œuvre d'un logiciel en tant que service (SaaS), offrant aux utilisateurs une accessibilité à tout moment et en tout lieu. Salesforce propose également de nombreuses intégrations et extensions de produits, notamment Service Cloud et Marketing Cloud, permettant un déploiement transparent sur diverses plates-formes logicielles d'entreprise.
Salesforce vs Oracle : un tableau de comparaison
Fonctionnalité
Salesforce
Oracle
Domaine d’intervention principal
CRM (Customer Relationship Management)
ERP (Enterprise Resource Planning) et CX (Expérience Client)
Points forts
Interface conviviale, vaste marché d'applications, communauté forte, développement agile
Plateforme intégrée, recommandations basées sur l'IA, analyses solides, évolutivité de l'entreprise
Points faibles
Coûteux pour une personnalisation poussée, recours à des intégrations tierces pour les fonctions de back-office, fonctionnalité de reporting limitée
Implémentation complexe, coût d'entrée élevé, interface moins intuitive
Prix
Tarification échelonnée basée sur l'abonnement en fonction des fonctionnalités et du volume d'utilisateurs
Tarification par utilisateur ou par transaction, varie en fonction des modules et de la configuration
Options de déploiement
Basé sur le cloud (SaaS)
Basé sur le cloud et sur site
Accessibilité mobile
Applications mobiles robustes pour toutes les fonctionnalités de base
Applications mobiles disponibles pour les modules CX clés
Service à la clientèle
Assistance hautement cotée, 24h/7 et XNUMXj/XNUMX via plusieurs canaux
Bonnes options de support à plusieurs niveaux
Intégration
Vaste marché d'applications avec des milliers d'intégrations tierces
Intégrations intégrées avec les suites Oracle ERP et HCM, options tierces limitées
Personnalisation
Hautement personnalisable avec des API et le développement de code
Modérément personnalisable avec des outils de configuration et des options avancées
Focus sur l'industrie
Large gamme d'industries, particulièrement forte dans le B2B et la technologie
Les entreprises se concentrent sur des secteurs spécifiques comme la fabrication et la santé.
Gérer efficacement les relations clients est un élément clé pour toute entreprise. Pour suivre les ventes, les enregistrements et autres activités pertinentes des clients actuels et potentiels, il est crucial d'utiliser un système ou une stratégie robuste pour gérer les données associées.
Examinons maintenant en profondeur une comparaison complète de Salesforce et Oracle en fonction de nombreux facteurs afin de déterminer quel système convient le mieux aux besoins de votre entreprise.
Analyse approfondie de Salesforce et Oracle
1) Facilité d'utilisation
Salesforce La plateforme a investi des efforts considérables pour affiner l’expérience utilisateur sur diverses plateformes. En outre, il offre une facilité d'utilisation, une exhaustivité et des capacités dynamiques qui en font un excellent outil et une excellente plate-forme pour capitaliser sur les opportunités de vente et gérer les opérations commerciales.
Oracle, bien qu'ayant réalisé des progrès considérables dans un court laps de temps, dispose d'une interface utilisateur graphique conviviale et facilement compréhensible par tous.
Cependant, avec l'incorporation de Einstein A.Moi, Salesforce, j'ai progressé en étant le pionnier d'une expérience utilisateur d'application innovante.
2) Mise en œuvre
Les deux Salesforce et Oracle sont des applications SaaS, mais le processus d'intégration diffère. Bien que les deux plates-formes offrent des capacités améliorées de gestion de l’expérience client, l’accès à Salesforce est simplifié : une simple inscription suffit.
D'autre part, Oracle nécessite un premier contact avec son représentant commercial avant de lancer le processus d’utilisation.
3) Personnalisation
Salesforce fournit une suite robuste de fonctionnalités de personnalisation, notamment via ses outils de développement d'applications Lightning low-code.
Ces outils permettent aux utilisateurs finaux possédant une certaine expérience en programmation d’effectuer des tâches de personnalisation de manière indépendante.
Toutefois, d'Oracle l'interface utilisateur manque de simplicité et d'attrait visuel par rapport à Salesforce. Oracle présente également une limitation potentielle pour les entreprises nécessitant un accès à distance aux données de vente.
4) Intégrations
Les deux plates-formes ont une courbe d'apprentissage notable, mais Salesforce propose un processus d'initiation plus simple : il suffit de vous inscrire pour commencer. D'autre part, Oracle doit prendre contact avec un représentant commercial avant de commencer le processus.
Les applications d'Oracle s'intègrent dans un ensemble partagé d'environnements d'intégration et de plateforme en tant que service (PaaS) gérés par Oracle pour le client final. Salesforce, de son côté, contrebalance les défis d'intégration de tiers en fournissant une gamme d'outils de développement d'applications low-code.
Ces outils permettent le développement d'applications avec une implication minimale des développeurs, faisant de Salesforce un choix plus convivial que Oracle.
5) Gestion des contacts et gestion des campagnes
Salesforce les utilisateurs ont la possibilité de joindre des contacts à plusieurs comptes, établissant ainsi une collaboration transparente avec leurs pairs internes pour un partage efficace des informations.
D'autre part, Oracle dispose d'une base de données robuste pour la gestion des contacts, dotée d'une capacité de référence croisée intégrée qui garantit l'intégrité des enregistrements de données, minimisant ainsi le risque d'erreurs ou de duplication de profils pour le même client.
Salesforce aide les utilisateurs en s'intégrant sans effort à G-Suite, en leur fournissant des informations sur les interactions Gmail, y compris les clics et les ouvertures. Il synchronise les contacts et les calendriers MS Outlook à l'aide de son outil de connectivité de messagerie.
D'autre part, Oracle simplifie le suivi de l'engagement client sur différents canaux grâce à une fonctionnalité conviviale de glisser-déposer.
6) Gestion des prospects
Salesforce et Oracle proposent tous deux un logiciel de gestion des leads qui intègre de manière transparente les processus et les tâches de vente. La gestion des leads d'Oracle couvre tout, de la création des demandes au traitement des commandes, offrant des fonctionnalités de bout en bout.
En revanche, Salesforce dispose d'une fonctionnalité robuste de gestion des leads, permettant aux utilisateurs de générer et de capturer des leads à partir de diverses sources telles que des campagnes électroniques, des newsletters et des formulaires Web. Notamment, l'outil Einstein de Salesforce améliore encore l'expérience de gestion des leads.
7) Engagement client
Salesforce offre des fonctionnalités robustes pour la gestion des comptes, des interactions, des paiements, de la segmentation des clients et des vues filtrées, garantissant ainsi une gestion complète des interactions client.
Les utilisateurs peuvent facilement créer, gérer et appliquer des filtres personnalisés à partir d'une liste déroulante prédéfinie pour les comptes professionnels et personnels.
En revanche, Oracle propose un portefeuille numérique unifié qui englobe les solutions CRM, le commerce, le marketing, la fidélisation, les services, le contenu et CPQ, offrant aux utilisateurs une vue globale de l'engagement client.
8) Coût
Salesforce est connu pour sa position ferme en matière de prix avec une flexibilité de négociation limitée. Il offre un prix de départ de 25 $ / utilisateur / mois, avec des variations basées sur les capacités rassemblées.
Small Business Essentials est au prix de 25 $/utilisateur/mois (facturé annuellement), Lightning Professional à 75 $/utilisateur/mois, et Lightning Enterprise à 150 $/utilisateur/mois.
En revanche, les tarifs d'Oracle commencent à 65 $ / utilisateur / mois, Avec le Édition Standard à 100 $/utilisateur/mois, Édition Entreprise à 200 $/utilisateur/moiset Industry Edition à 300 $/utilisateur/mois.
Comment Salesforce surpasse-t-il Oracle dans le paysage concurrentiel ?
Salesforce CRM a une note impressionnante surpassant Oracle CRM. Il convient de noter l'intégration par Oracle de modules CRM dans divers produits ERP.
Salesforce a consolidé sa position à l'avant-garde, dépassant les géants du secteur Microsoft, SAP et Oracle, se distinguant par son impressionnant chiffre d'affaires annualisé de 2 milliards de dollars.
Se distinguant d'Oracle, Salesforce offre une expérience rafraîchissante, caractérisée par une interface élégante et conviviale qui rationalise les modifications rapides et les résultats rapides.
Salesforce dispose d'un écosystème d'applications robuste, surpassant presque tous les autres CRM, y compris Oracle. Ce vaste écosystème garantit que toutes les fonctionnalités requises sont accessibles via plusieurs applications. Alors qu'Oracle en est aux premières étapes de la création d'un écosystème d'applications pour son offre cloud, il lui reste un chemin considérable à parcourir. En comparaison, la version non cloud d'Oracle présente un ensemble limité d'intégrations.
Salesforce fonctionne comme une plate-forme cloud native, proposée exclusivement sous forme de package Software as a Service (SaaS). D'un autre côté, bien qu'Oracle propose une offre CRM cloud moderne, la plupart de sa base d'utilisateurs s'appuie toujours sur des déploiements derrière le pare-feu.
En matière de flexibilité, Salesforce et Oracle font preuve d'une grande flexibilité et extensibilité, soutenues par des API et des outils de développement bien documentés. Cependant, Salesforce possède une capacité d'intégration plus large et plus profonde avec d'autres applications cloud natives en raison de sa conformité aux modèles de développement modernes, notamment l'authentification distribuée et la prise en charge robuste des frameworks REST.
Salesforce se distingue en proposant des outils d'administration avancés qui permettent la personnalisation sans avoir besoin de ressources de développement. Cependant, il comporte certaines limites, notamment en ce qui concerne les modifications liées au schéma. Les utilisateurs de Salesforce sont limités aux objets de base pris en charge par la plateforme, et bien que l'ajout d'objets personnalisés soit possible, les outils et les niveaux d'accès pour de telles modifications sont quelque peu restreints. Oracle, en revanche, fait preuve d'une grande flexibilité, permettant une gamme plus étendue de possibilités de personnalisation.
Salesforce dispose d'un vaste écosystème de développeurs, donnant accès à un vivier diversifié de talents de différents niveaux de compétences. Que vous recherchiez des professionnels chevronnés ou des talents émergents, la communauté Salesforce est abondante. Lorsqu'il s'agit d'Oracle, vous dépendez essentiellement des services professionnels Oracle.
Oracle apparaît comme une solution commerciale pratique et économique, positionnée avec une structure tarifaire plus économique par rapport à Salesforce. Cependant, il est loin d’être à la hauteur des offres complètes proposées par le leader du secteur, Salesforce.
Conclusion : Qu'est-ce qui convient à votre entreprise ?
La navigation dans des opérations commerciales complexes devient plus gérable grâce à Salesforce et Oracle. Ces plateformes rationalisent les processus complexes, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et augmentant la rentabilité. En fin de compte, la décision entre les deux dépend des exigences et préférences uniques de l’entreprise.
Cependant, notre comparaison complète révèle que Salesforce surpasse Oracle, offrant une personnalisation facile adaptée aux exigences spécifiques. Réputé pour ses fonctionnalités, Salesforce propose des ressources d'apprentissage gratuites complètes pour les débutants, consolidant ainsi sa position de choix préféré pour de nombreuses entreprises. Pour profiter des avantages de Salesforce, saisissez cette opportunité et connectez-vous avec votre Partenaire de développement Salesforce dès aujourd’hui.
1) De quelles manières un CRM peut-il stimuler les ventes ?
Une plateforme CRM robuste joue un rôle clé dans la stimulation des ventes en rationalisant les interactions entre une entreprise et ses clients. Servant de plateforme centralisée pour une gestion organisée et complète de la relation client, la plateforme comprend des données, des analyses, des rapports, des notes et bien plus encore. Cette richesse d'informations permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées qui non seulement aident les clients existants, mais améliorent également les stratégies de sensibilisation pour attirer plus efficacement de nouveaux clients.
2) Considérez-vous Salesforce comme un CRM ou un ERP ?
Salesforce, à la différence, n’est pas classé comme un ERP mais plutôt comme un logiciel CRM. Bien qu'il intègre des fonctions telles que la tarification, les devis et la facturation pour compléter les capacités ERP, son objectif principal réside dans la gestion des interactions et des relations avec les clients. Un système ERP sert à intégrer les processus financiers et opérationnels dans une base de données centralisée, fournissant ainsi un aperçu complet des fonctions commerciales. Bien que Salesforce ne fonctionne pas comme un ERP à lui seul, l'intégration avec une plateforme ERP permet aux entreprises de gérer l'ensemble de leurs opérations.
3) Quel est le meilleur, Salesforce ou Oracle ?
Après des recherches approfondies, il est clair qu'Oracle et Salesforce se distinguent comme d'excellentes options CRM. Cependant, Salesforce gagne un avantage concurrentiel grâce à ses tarifs plus abordables et à son processus de configuration convivial. La note globale de Salesforce est de 4.2, dépassant la note d'Oracle de 3.8 sur 5.0. Salesforce surpasse Oracle dans différentes catégories.
4) Avec quoi pouvez-vous intégrer le CRM Salesforce ?
Conçue pour une intégration transparente, la plateforme Salesforce CRM collabore sans effort avec diverses applications pour améliorer l'expérience backend et garantir le bon fonctionnement de l'organisation. AppExchange sert de passerelle vers une intégration transparente avec d'autres programmes, permettant une installation rapide de chaque application. En vous responsabilisant, vous et votre équipe, ces intégrations permettent une utilisation immédiate au sein de votre produit Salesforce, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité et la productivité.
Le marché basé sur le cloud pour logiciel de gestion de la relation client (CRM) connaît aujourd’hui une croissance rapide. Lorsqu'il s'agit de toute entreprise, la fidélisation de la clientèle et l'efficacité opérationnelle sont particulièrement importantes. Pour gérer efficacement les données liées aux clients actuels et potentiels, un système ou une stratégie robuste est nécessaire, comprenant le suivi des ventes et d'autres activités pertinentes.
Compte tenu de ces exigences, les individus s'orientent de plus en plus vers Salesforce ou Oracle comme partenaires CRM privilégiés, attirés par les avantages exceptionnels offerts par les deux plateformes.
Décider de l'idéal Plateforme CRM pour votre entreprise est une décision cruciale. Les deux Salesforce et OracleCRM se démarquent comme des solutions de premier plan, offrant une surabondance d’intégrations et de fonctionnalités au sein de leurs systèmes.
Tirer parti de ces intégrations rationalisera non seulement vos opérations commerciales, mais vous permettra également de collecter de précieuses données clients. Ces données, à leur tour, deviennent la base pour prendre des décisions éclairées qui rationalisent la croissance de votre entreprise.
Maintenant, si vous évaluez l'idéal Solution CRM pour une gestion efficace de la relation client, vous êtes au bon endroit. Cet article se concentre sur une comparaison complète entre Salesforce et Oracle CRM, évaluant la manière dont leurs intégrations et fonctionnalités s'alignent les unes sur les autres.
Bien qu’il n’existe pas un CRM parfait qui rentre dans chaque catégorie, il y aura toujours un logiciel qui répondra mieux que d’autres aux besoins de votre entreprise. Laissez-nous maintenant vous aider à affiner vos options.
Salesforce et Oracle CRM se démarquent comme des solutions logicielles CRM de premier plan, chacune apportant des attributs uniques. Réputé pour son ensemble complet de fonctionnalités et son interface conviviale, Salesforce s'adresse à une large base d'utilisateurs.
En revanche, OracleCRM des cibles plus grandes entreprises avec des processus de vente complexes, présentant des options de déploiement dans le cloud et sur site. Salesforce domine le marché, avec un écosystème dynamique, des intégrations étendues et une solide communauté de développeurs.
D'autre part, OracleCRM utilise sa collaboration avec Oracle Corporation, offrant une intégration transparente aux entreprises déjà investies dans les produits Oracle. Les structures tarifaires diffèrent, Salesforce adoptant un modèle basé sur l'abonnement et Oracle CRM offre une flexibilité grâce à des licences et des abonnements incessants.
Oracle positionne stratégiquement ses produits et solutions de vente comme une expérience client complète, intégrant de manière transparente les médias sociaux, les interactions avec les centres d'appels, les interfaces mobiles et les points de contact en magasin.
En mettant l'accent sur la satisfaction client et sur des fonctionnalités robustes de gestion des relations sociales, Oracle met l'accent sur l'amélioration des relations clients sur divers canaux.
D’un autre côté, Salesforce se distingue comme un leader du CRM axé principalement sur les ventes. Opter pour Salesforce peut être un choix stratégique et meilleur pour plusieurs raisons.
Il utilise la mise en œuvre d'un logiciel en tant que service (SaaS), offrant aux utilisateurs une accessibilité à tout moment et en tout lieu. Salesforce propose également de nombreuses intégrations et extensions de produits, notamment Service Cloud et Marketing Cloud, permettant un déploiement transparent sur diverses plates-formes logicielles d'entreprise.
Salesforce vs Oracle : un tableau de comparaison
Fonctionnalité
Salesforce
Oracle
Domaine d’intervention principal
CRM (Customer Relationship Management)
ERP (Enterprise Resource Planning) et CX (Expérience Client)
Points forts
Interface conviviale, vaste marché d'applications, communauté forte, développement agile
Plateforme intégrée, recommandations basées sur l'IA, analyses solides, évolutivité de l'entreprise
Points faibles
Coûteux pour une personnalisation poussée, recours à des intégrations tierces pour les fonctions de back-office, fonctionnalité de reporting limitée
Implémentation complexe, coût d'entrée élevé, interface moins intuitive
Prix
Tarification échelonnée basée sur l'abonnement en fonction des fonctionnalités et du volume d'utilisateurs
Tarification par utilisateur ou par transaction, varie en fonction des modules et de la configuration
Options de déploiement
Basé sur le cloud (SaaS)
Basé sur le cloud et sur site
Accessibilité mobile
Applications mobiles robustes pour toutes les fonctionnalités de base
Applications mobiles disponibles pour les modules CX clés
Service à la clientèle
Assistance hautement cotée, 24h/7 et XNUMXj/XNUMX via plusieurs canaux
Bonnes options de support à plusieurs niveaux
Intégration
Vaste marché d'applications avec des milliers d'intégrations tierces
Intégrations intégrées avec les suites Oracle ERP et HCM, options tierces limitées
Personnalisation
Hautement personnalisable avec des API et le développement de code
Modérément personnalisable avec des outils de configuration et des options avancées
Focus sur l'industrie
Large gamme d'industries, particulièrement forte dans le B2B et la technologie
Les entreprises se concentrent sur des secteurs spécifiques comme la fabrication et la santé.
Gérer efficacement les relations clients est un élément clé pour toute entreprise. Pour suivre les ventes, les enregistrements et autres activités pertinentes des clients actuels et potentiels, il est crucial d'utiliser un système ou une stratégie robuste pour gérer les données associées.
Examinons maintenant en profondeur une comparaison complète de Salesforce et Oracle en fonction de nombreux facteurs afin de déterminer quel système convient le mieux aux besoins de votre entreprise.
Analyse approfondie de Salesforce et Oracle
1) Facilité d'utilisation
Salesforce La plateforme a investi des efforts considérables pour affiner l’expérience utilisateur sur diverses plateformes. En outre, il offre une facilité d'utilisation, une exhaustivité et des capacités dynamiques qui en font un excellent outil et une excellente plate-forme pour capitaliser sur les opportunités de vente et gérer les opérations commerciales.
Oracle, bien qu'ayant réalisé des progrès considérables dans un court laps de temps, dispose d'une interface utilisateur graphique conviviale et facilement compréhensible par tous.
Cependant, avec l'incorporation de Einstein A.Moi, Salesforce, j'ai progressé en étant le pionnier d'une expérience utilisateur d'application innovante.
2) Mise en œuvre
Les deux Salesforce et Oracle sont des applications SaaS, mais le processus d'intégration diffère. Bien que les deux plates-formes offrent des capacités améliorées de gestion de l’expérience client, l’accès à Salesforce est simplifié : une simple inscription suffit.
D'autre part, Oracle nécessite un premier contact avec son représentant commercial avant de lancer le processus d’utilisation.
3) Personnalisation
Salesforce fournit une suite robuste de fonctionnalités de personnalisation, notamment via ses outils de développement d'applications Lightning low-code.
Ces outils permettent aux utilisateurs finaux possédant une certaine expérience en programmation d’effectuer des tâches de personnalisation de manière indépendante.
Toutefois, Oracle's l'interface utilisateur manque de simplicité et d'attrait visuel par rapport à Salesforce. Oracle présente également une limitation potentielle pour les entreprises nécessitant un accès à distance aux données de vente.
4) Intégrations
Les deux plates-formes ont une courbe d'apprentissage notable, mais Salesforce propose un processus d'initiation plus simple : il suffit de vous inscrire pour commencer. D'autre part, Oracle doit prendre contact avec un représentant commercial avant de commencer le processus.
Les applications d'Oracle s'intègrent dans un ensemble partagé d'environnements d'intégration et de plateforme en tant que service (PaaS) gérés par Oracle pour le client final. Salesforce, de son côté, contrebalance les défis d'intégration de tiers en fournissant une gamme d'outils de développement d'applications low-code.
Ces outils permettent le développement d'applications avec une implication minimale des développeurs, faisant de Salesforce un choix plus convivial que Oracle.
5) Gestion des contacts et gestion des campagnes
Salesforce les utilisateurs ont la possibilité de joindre des contacts à plusieurs comptes, établissant ainsi une collaboration transparente avec leurs pairs internes pour un partage efficace des informations.
D'autre part, Oracle dispose d'une base de données robuste pour la gestion des contacts, dotée d'une capacité de référence croisée intégrée qui garantit l'intégrité des enregistrements de données, minimisant ainsi le risque d'erreurs ou de duplication de profils pour le même client.
Salesforce aide les utilisateurs en s'intégrant sans effort à G-Suite, en leur fournissant des informations sur les interactions Gmail, y compris les clics et les ouvertures. Il synchronise les contacts et les calendriers MS Outlook à l'aide de son outil de connectivité de messagerie.
D'autre part, Oracle simplifie le suivi de l'engagement client sur différents canaux grâce à une fonctionnalité conviviale de glisser-déposer.
6) Gestion des prospects
Salesforce et Oracle proposent tous deux un logiciel de gestion des leads qui intègre de manière transparente les processus et les tâches de vente. La gestion des leads d'Oracle couvre tout, de la création des demandes au traitement des commandes, offrant des fonctionnalités de bout en bout.
En revanche, Salesforce dispose d'une fonctionnalité robuste de gestion des leads, permettant aux utilisateurs de générer et de capturer des leads à partir de diverses sources telles que des campagnes électroniques, des newsletters et des formulaires Web. Notamment, l’outil Einstein de Salesforce améliore encore l’expérience de gestion des leads.
7) Engagement client
Salesforce offre des fonctionnalités robustes pour la gestion des comptes, des interactions, des paiements, de la segmentation des clients et des vues filtrées, garantissant ainsi une gestion complète des interactions client.
Les utilisateurs peuvent facilement créer, gérer et appliquer des filtres personnalisés à partir d'une liste déroulante prédéfinie pour les comptes professionnels et personnels.
En revanche, Oracle propose un portefeuille numérique unifié qui englobe les solutions CRM, le commerce, le marketing, la fidélisation, les services, le contenu et CPQ, offrant aux utilisateurs une vue globale de l'engagement client.
8) Coût
Salesforce est connu pour sa position ferme en matière de prix avec une flexibilité de négociation limitée. Il offre un prix de départ de 25 $ / utilisateur / mois, avec des variations basées sur les capacités rassemblées.
Small Business Essentials est au prix de 25 $/utilisateur/mois (facturé annuellement), Lightning Professional à 75 $/utilisateur/mois, et Lightning Enterprise à 150 $/utilisateur/mois.
D’un autre côté, les tarifs d’Oracle commencent à 65 $ / utilisateur / mois, Avec le Édition Standard à 100 $/utilisateur/mois, Édition Entreprise à 200 $/utilisateur/moiset Industry Edition à 300 $/utilisateur/mois.
Comment Salesforce surpasse-t-il Oracle dans le paysage concurrentiel ?
Salesforce CRM a une note impressionnante surpassant Oracle CRM. Il convient de noter l’intégration par Oracle de modules CRM dans divers produits ERP.
Salesforce a consolidé sa position à l'avant-garde, dépassant les géants du secteur Microsoft, SAP et Oracle, se distinguant par son impressionnant chiffre d'affaires annualisé de 2 milliards de dollars.
Se distinguant d'Oracle, Salesforce offre une expérience rafraîchissante, caractérisée par une interface élégante et conviviale qui rationalise les modifications rapides et les résultats rapides.
Salesforce dispose d'un écosystème d'applications robuste, surpassant presque tous les autres CRM, y compris Oracle. Ce vaste écosystème garantit que toutes les fonctionnalités requises sont accessibles via plusieurs applications. Alors qu'Oracle en est aux premières étapes de la création d'un écosystème d'applications pour son offre cloud, il lui reste un chemin considérable à parcourir. En comparaison, la version non cloud d'Oracle présente un ensemble limité d'intégrations.
Salesforce fonctionne comme une plate-forme cloud native, proposée exclusivement sous forme de package Software as a Service (SaaS). D'un autre côté, bien qu'Oracle propose une offre CRM cloud moderne, la plupart de sa base d'utilisateurs s'appuie toujours sur des déploiements derrière le pare-feu.
En matière de flexibilité, Salesforce et Oracle font preuve d'une grande flexibilité et extensibilité, soutenues par des API et des outils de développement bien documentés. Cependant, Salesforce possède une capacité d'intégration plus large et plus profonde avec d'autres applications cloud natives en raison de sa conformité aux modèles de développement modernes, notamment l'authentification distribuée et la prise en charge robuste des frameworks REST.
Salesforce se distingue en proposant des outils d'administration avancés qui permettent la personnalisation sans avoir besoin de ressources de développement. Cependant, il comporte certaines limites, notamment en ce qui concerne les modifications liées au schéma. Les utilisateurs de Salesforce sont limités aux objets de base pris en charge par la plateforme, et bien que l'ajout d'objets personnalisés soit possible, les outils et les niveaux d'accès pour de telles modifications sont quelque peu restreints. Oracle, en revanche, fait preuve d'une grande flexibilité, permettant une gamme plus étendue de possibilités de personnalisation.
Salesforce dispose d'un vaste écosystème de développeurs, donnant accès à un vivier diversifié de talents de différents niveaux de compétences. Que vous recherchiez des professionnels chevronnés ou des talents émergents, la communauté Salesforce est abondante. Lorsqu'il s'agit d'Oracle, vous dépendez essentiellement des services professionnels Oracle.
Oracle apparaît comme une solution commerciale pratique et économique, positionnée avec une structure tarifaire plus économique par rapport à Salesforce. Cependant, il est loin d’être à la hauteur des offres complètes proposées par le leader du secteur, Salesforce.
Conclusion – Qu'est-ce qui convient à votre entreprise ?
La navigation dans des opérations commerciales complexes devient plus gérable grâce à Salesforce et Oracle. Ces plateformes rationalisent les processus complexes, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et augmentant la rentabilité. En fin de compte, la décision entre les deux dépend des exigences et préférences uniques de l’entreprise.
Cependant, notre comparaison complète révèle que Salesforce surpasse Oracle, offrant une personnalisation facile adaptée aux exigences spécifiques. Réputé pour ses fonctionnalités, Salesforce propose des ressources d'apprentissage gratuites complètes pour les débutants, consolidant ainsi sa position de choix préféré pour de nombreuses entreprises. Pour profiter des avantages de Salesforce, saisissez cette opportunité et connectez-vous avec votre Partenaire de développement Salesforce dès aujourd’hui.
1) De quelles manières un CRM peut-il stimuler les ventes ?
Une plateforme CRM robuste joue un rôle clé dans la stimulation des ventes en rationalisant les interactions entre une entreprise et ses clients. Servant de plateforme centralisée pour une gestion organisée et complète de la relation client, la plateforme comprend des données, des analyses, des rapports, des notes et bien plus encore. Cette richesse d'informations permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées qui non seulement aident les clients existants, mais améliorent également les stratégies de sensibilisation pour attirer plus efficacement de nouveaux clients.
2) Considérez-vous Salesforce comme un CRM ou un ERP ?
Salesforce, à la différence, n’est pas classé comme un ERP mais plutôt comme un logiciel CRM. Bien qu'il intègre des fonctions telles que la tarification, les devis et la facturation pour compléter les capacités ERP, son objectif principal réside dans la gestion des interactions et des relations avec les clients. Un système ERP sert à intégrer les processus financiers et opérationnels dans une base de données centralisée, fournissant ainsi un aperçu complet des fonctions commerciales. Bien que Salesforce ne fonctionne pas comme un ERP à lui seul, l'intégration avec une plateforme ERP permet aux entreprises de gérer l'ensemble de leurs opérations.
3) Quel est le meilleur, Salesforce ou Oracle ?
Après des recherches approfondies, il est clair qu'Oracle et Salesforce se distinguent comme d'excellentes options CRM. Cependant, Salesforce gagne un avantage concurrentiel grâce à ses tarifs plus abordables et à son processus de configuration convivial. La note globale de Salesforce est de 4.2, dépassant la note d’Oracle de 3.8 sur 5.0. Salesforce surpasse Oracle dans différentes catégories.
4) Avec quoi pouvez-vous intégrer le CRM Salesforce ?
Conçue pour une intégration transparente, la plateforme Salesforce CRM collabore sans effort avec diverses applications pour améliorer l'expérience backend et garantir le bon fonctionnement de l'organisation. AppExchange sert de passerelle vers une intégration transparente avec d'autres programmes, permettant une installation rapide de chaque application. En vous responsabilisant, vous et votre équipe, ces intégrations permettent une utilisation immédiate au sein de votre produit Salesforce, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité et la productivité.
