Cloud communautaire Salesforce

Nos services Salesforce Community Cloud vous aident à développer des portails communautaires attrayants et prêts pour les mobiles afin de faciliter les engagements avec votre personnel, vos clients et vos partenaires. Chez Cynoteck, nous établissons de nouvelles normes dans la création de communautés en réévaluant tous vos points de contact commerciaux.  

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Meilleur de sa catégorie Implémentation du cloud communautaire Salesforce Services

Vous souhaitez augmenter l'engagement de vos collaborateurs ? Ou améliorer les canaux de communication pour assurer le succès de vos partenaires ? Les services de mise en œuvre Salesforce Community Cloud de Cynoteck peuvent vous aider en améliorant le recrutement des ventes et la structure des canaux. Notre consultant cloud communautaire certifié Salesforce est toujours prêt à vous aider à créer des portails communautaires immersifs et influents. Nous offrons une variété de solutions communautaires basées sur le cloud pour vous aider à fournir des services intégrés et de marque à votre clientèle.

Cynoteck a créé des portails primés et des communautés numériques cruciales pour une longue liste de clients bien connus. Quelle que soit la taille de votre entreprise, nos services de déploiement cloud de la communauté Salesforce vous permettent de communiquer sans effort avec vos clients, employés, partenaires et autres parties prenantes via un portail complet, quel que soit l'emplacement, l'appareil ou l'heure. Nos services Salesforce Community Cloud vous aident à atteindre vos objectifs commerciaux tels que la stratégie, le développement, la mise en œuvre, la conception centrée sur l'utilisateur, la personnalisation, l'intégration, le support et la maintenance, etc.

Notre objectif principal est de vous aider à vous connecter avec les personnes dont vous avez besoin pour grandir et responsabiliser, des consommateurs et des vendeurs aux parties prenantes. En tant que fournisseur de services Salesforce Community Cloud de premier ordre, nous aidons votre entreprise avec la feuille de route requise pour gérer efficacement les connexions.  

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Récompenses et reconnaissance

Optimale dans les services de classe

Cynoteck, avec son service de mise en œuvre communautaire, vous aide à créer une expérience numérique de marque pour engager les clients et responsabiliser les partenaires. Grâce à l'excellente satisfaction de nos clients et à notre remarquable livraison technologique, nous avons été honorés par les meilleures plateformes d'évaluation et d'évaluation B2B.

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Boostez la collaboration avec nos Développement et mise en œuvre des communautés Salesforce

Construction de la communauté

Développement des communautés Salesforce

Cynoteck, avec ses services de développement et de mise en œuvre communautaires, vous aide à créer une expérience numérique de marque pour engager les clients et responsabiliser les partenaires. Nos professionnels certifiés Salesforce fournissent des solutions idéales pour connecter plusieurs utilisateurs aux produits Salesforce.

Conseil en stratégie des communautés Salesforce

Notre format de travail organisé aide à l'excellente coordination des équipes et à l'accomplissement des tâches. Nous pouvons vous aider à développer une stratégie pour tirer le meilleur parti de Salesforce Cloud. Vous aider à atteindre les objectifs de la communauté, à finaliser les fonctionnalités, à esquisser les futurs plans de la communauté, etc.  

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expérience client riche en force de vente

Intégration de logiciels tiers

Chez Cynoteck, nous intégrons le Community Cloud avec des services et des sources de données tiers, garantissant une compatibilité optimale entre les services Salesforce et le Community Cloud, ce qui vous aide à obtenir les résultats attendus.       

Implémentation des communautés Salesforce

Nous fournissons des fonctionnalités Salesforce Community Cloud sur mesure et créons des fonctionnalités personnalisées, des flux de travail d'entreprise et des applications. Notre équipe intègre parfaitement Community Cloud dans votre solution personnalisée tout en s'assurant que tout est compatible Lightning et mobile.  

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Base de connaissances et gestion de la base d'utilisateurs

Notre consultant cloud communautaire Salesforce s'intègre à des bases de données externes ou migre la base de connaissances vers SFDC. Ils gèrent l'accès à la base de données en fonction des rôles tout en mettant en œuvre des protocoles de connexion appropriés.

Salesforce Community Cloud - Solutions que nous offrons

Notre expertise et notre connaissance approfondie de Salesforce Community Cloud nous permettent de vous aider à créer des portails de marque avec un contenu personnalisé qui aide votre entreprise à atteindre ses objectifs tout en offrant un service client proactif et une excellente expérience.

Pourquoi Choisissez des Cynoteck

Cynoteck dispose d'une équipe d'experts de consultants Salesforce certifiés offrant une gamme complète de services Salesforce. Nos consultants experts Salesforce Community Cloud et nos fournisseurs de mise en œuvre offrent des services abordables tout en respectant des normes de qualité strictes. Nous travaillons avec des entreprises pour accroître l'exposition des produits et des solutions, contextualiser la collaboration et fournir un accès en temps réel aux données commerciales en mettant en œuvre avec succès les communautés Salesforce. Nous vous aidons à connecter des partenaires de distribution et à conquérir de nouvelles parts de marché en transformant vos expériences de communauté Salesforce avec une forte personnalisation.

  • Livraison Rapide

  • Développeurs professionnels et expérimentés

  • Méthodologies Agiles

  • Stratégies bénéfiques

  • 100% Satisfaction client

  • Services gérés avec support et maintenance continus


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Foire aux questions

Salesforce Community Cloud est une plateforme basée sur le cloud qui permet aux entreprises de se connecter et de faciliter la communication entre les consommateurs, les employés et les partenaires grâce à une expérience numérique de marque. De plus, Community Cloud vous permet de partager n'importe quelle quantité de données, petite ou grande, avec des utilisateurs externes ou internes selon les besoins, avec une combinaison d'ensembles de partage et de règles de partage pour étendre les capacités internes de Salesforce aux utilisateurs externes.

Le consultant Salesforce Community Cloud aide à réunir les employés, les partenaires et les clients. Il sert de forum public où les gens peuvent demander conseil et s'entraider pour résoudre des problèmes communs.
Les clients peuvent utiliser le Community Cloud comme une ressource fiable, avec un accès aux articles et aux FAQ, pour trouver des solutions par eux-mêmes. Par conséquent, laisser les agents s'occuper des requêtes plus complexes des clients. De plus, la conception distinctive de cette plateforme permet aux utilisateurs de partager des écrans, de communiquer et de parler avec d'autres consommateurs.

Salesforce Community Cloud est une aubaine pour les équipes d'employés qui peuvent collaborer de manière transparente entre eux et accéder aux informations pertinentes de manière structurée. La plate-forme aide les équipes à effectuer le dépannage, la gestion des ressources humaines (GRH), la communication du service d'assistance et la coopération dans divers endroits de manière cohérente. Le cloud communautaire assure également une communication efficace avec les partenaires de distribution et d'autres parties externes en rationalisant le partage d'enregistrements et de prospects, éliminant ainsi les conflits de canaux. Nous avons un consultant cloud de la communauté Salesforce.
Salesforce Experience Cloud, initialement connu sous le nom de Community Cloud, est une plateforme d'expérience numérique qui permet aux entreprises de créer instantanément des expériences numériques liées pour les clients, les partenaires et les employés. La plateforme Experience Cloud permet aux clients de créer plus que de simples communautés ; ils peuvent également développer des portails, des forums, des centres d'aide, des sites Web et des applications mobiles pour gérer le contenu de leur organisation.       

L'écosystème Salesforce est enrichi par trois types de communautés Salesforce : client, partenaire et interne (employé). Des portails patients aux portails étudiants haut de gamme en passant par les portails de services gouvernementaux, les options pour créer des communautés sont illimitées. Peu importe le type de communauté que vous créez ; cela peut certainement ajouter une valeur immense à votre entreprise.


Communauté partenaire

La communication B2B est facilitée par la présence d'une communauté de partenaires. Il donne accès aux données de vente telles que la gestion des relations avec les partenaires, mais il n'est pas adapté aux comptes personnels.


Communauté de clients

Il est utile pour les opérations B2C qui impliquent de nombreux utilisateurs externes qui souhaitent accéder à des objets ou des informations de cas. Les comptes personnels peuvent également accéder à la communauté des clients.


Communauté des employés

Il peut servir de lieu central pour votre personnel. Les employés peuvent utiliser Salesforce Community Cloud pour poser des questions, consulter leurs calendriers, consigner des cas, consigner des problèmes informatiques, accéder à des manuels d'instructions, rechercher des bases de données de connaissances et communiquer avec des collègues au même endroit.

Le cloud communautaire offre des avantages aux organisations, à la fois individuellement et collectivement. En raison du groupe d'utilisateurs exclusif, les organisations n'ont pas à se préoccuper des problèmes de sécurité associés au Public Cloud. Notre consultant Salesforce Community Cloud vous accompagne tout au long du processus de mise en place de Community Cloud ainsi que les consignes pratiques à suivre. Salesforce Community Cloud inclut les fonctionnalités suivantes :

  •   Intégration commerciale

  • La plate-forme améliore l'intégration des entreprises via les communautés en ligne, offrant une compréhension personnelle plus approfondie de la nécessité d'innover au profit des individus et pas seulement pour le bien de la technologie.


  • Personnalisation

  • Étant hautement personnalisable, vous pouvez utiliser le Community Cloud pour n'importe quel nombre de cas d'utilisation qui peuvent nécessiter une collaboration ou tirer parti des avantages d'une communauté. Pour développer l'expérience, que ce soit pour un service client ou un portail partenaire, choisissez un modèle approprié dans le générateur d'expérience de Salesforce qui s'efforce de fonctionner immédiatement. Vous pouvez également essayer de personnaliser cette expérience sans codage et en quelques clics seulement, en fonction de vos propres conceptions et implémentations originales. Ce serait faisable avec Experience Builder car cela permettrait l'inclusion de plusieurs pages.


  • Personnalisation 

  • Le Community Cloud est équipé d'outils de personnalisation visant à améliorer l'expérience client. En outre, il comprend une nouvelle interface utilisateur et des outils de conception pour créer plus rapidement une communauté en ligne spécifique à l'entreprise. Le public fait référence à un ensemble de caractéristiques utilisées pour diviser les consommateurs en différents groupes. Vous pouvez rapidement créer des audiences et avoir un contrôle total sur les informations que le consommateur verra après avoir visité le site.

    Experience Builder vous permet de créer de nombreuses expériences pour un seul site, puis de configurer davantage les pages, les menus de navigation, les composants et d'autres critères en fonction de ce que vous souhaitez que vos utilisateurs voient. Notre consultant Salesforce garantira que vous tirerez le meilleur parti de votre investissement dans Community Cloud en guidant toutes les personnes engagées dans les pratiques standard de Salesforce.


  • Escalade de cas

  • Il permet aux clients de concevoir des cas directement dans la communauté. Les agents peuvent fournir des réponses en privé ou en tant que fil public.


  • Communauté de marque

  • Le Community Cloud vous aide à créer un espace entièrement vôtre avec les couleurs de votre marque, votre logo, etc., étendant l'expérience de la marque aux membres de la communauté.


  • Optimisation mobile

  • L'optimisation mobile crée un lanceur d'applications qui permet aux membres d'accéder à votre communauté en ligne via leurs téléphones mobiles. Un autre aspect intéressant de Salesforce Community Cloud est qu'il est déjà adapté aux mobiles. Cela élimine le besoin de développer un composant mobile séparé, ce qui augmenterait considérablement le coût.

    Gardez à l'esprit qu'il peut être nécessaire de simplifier la mobilité avec une conception réactive tout en tenant compte de l'image de marque spécialisée, de l'expérience utilisateur et des processus spécifiques aux besoins. Il est simple d'acquérir des connaissances en déploiement de cloud mobile et communautaire avec l'aide d'un consultant cloud communautaire Salesforce, ce qui est considéré comme crucial pour la rentabilité d'une application.


  • commerce B2B

  • La solution de commerce interentreprises ajoute des informations sur les prix et les produits spécifiques au compte avec une expérience de commerce électronique personnalisée. B2B Commerce exploite la puissance de la communauté en libre-service pour atteindre l'objectif de déviation des requêtes tout en répondant simultanément aux besoins de l'acheteur quand il le souhaite. L'augmentation des revenus et la satisfaction de la marque sont toutes deux fournies par B2B Commerce.

    Le cadre d'amorçage permet à B2B Commerce d'avoir un contrôle parfait sur l'expérience utilisateur. Le commerce B2B sera piloté par Lightning à l'avenir ; maintenant, il est principalement proposé par Visual Force, mais les clients peuvent utiliser les API pour créer leurs propres expériences Lightning B2B Commerce.


  • Base de connaissances et assurance qualité

  • Permet de partager le contenu et les réponses directement sur les pages de la communauté. Permet de répondre rapidement aux plaintes des clients et facilite le partage d'informations

Ce concept vise à permettre aux clients de collaborer sur des projets et des applications appartenant à la communauté lorsqu'une infrastructure cloud centralisée est requise. Community Cloud est une infrastructure distribuée qui intègre les services rendus par plusieurs types de technologies cloud pour répondre aux préoccupations spécifiques des secteurs d'activité. Il permet en outre aux utilisateurs de se connecter au même environnement tout en segmentant logiquement leurs sessions.

Il aide à établir des relations clients solides et durables. Le Salesforce Community Cloud peut aider les utilisateurs de Salesforce à améliorer leurs relations avec leurs clients en leur permettant de participer à des réseaux sociaux en ligne. Ces communautés sont parfaites pour une collaboration et une communication efficace en utilisant des interactions numériques avec les clients car elles offrent une variété de fonctionnalités.

Salesforce responsabilise les employés et améliore les performances de l'entreprise avec le Community Cloud, l'organisation peut créer une interface personnalisée et personnalisée pour les clients et les employés afin de suivre les données et les informations dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches.

Les communautés sont simples à créer à l'aide de Community Cloud, et cela aide les entreprises à économiser de l'argent en automatisant les processus métier pour répondre à leurs besoins spécifiques. Ainsi, en facilitant les communications en temps réel, il contribue à fidéliser la clientèle.

Les offres Salesforce améliorent le service client. Les utilisateurs apprécient l'élément de libre-service d'une communauté en ligne puisqu'il leur permet d'accéder aux informations avec les leurs. Vous pouvez améliorer l'expérience client et l'assistance en leur permettant de localiser les informations dont ils ont besoin sur des forums en ligne de marque et en leur permettant de s'entraider.

Avantages

Salesforce est plus rentable que les CRM sur site car il nécessite un minimum de ressources informatiques pour démarrer. Il n'est pas nécessaire d'investir dans des infrastructures physiques ou d'employer du personnel de développement.

Le modèle de tarification de Salesforce est très flexible. Le nombre d'utilisateurs de Salesforce dans votre entreprise détermine les prix de votre abonnement, et vous pouvez facilement acheter des licences utilisateur supplémentaires ou mettre à niveau votre édition Salesforce à mesure que le nombre d'utilisateurs augmente.

La communauté Trailblazer de Salesforce offre des fonctionnalités complètes en libre-service. Les clients peuvent y discuter de leurs expériences Salesforce, obtenir des réponses à leurs problèmes techniques et proposer des suggestions d'améliorations Salesforce.

La nouvelle interface utilisateur Lightning Experience de Salesforce est simple et directe. Les commerciaux et les agents de support peuvent obtenir des conseils clairs tout au long de leurs processus de travail pertinents en enregistrant leurs activités. Grâce à des présentations de page conviviales et à des fonctionnalités telles que le parcours de vente, la chronologie des activités, les jalons du SLA et l'IA Einstein pour les ventes et le service client.


Inconvénients

Ajouter plus de choses à votre solution signifie plus d'argent de votre poche. Si vous envisagez d'atteindre tous vos objectifs de vente, de support client et de marketing avec les produits Salesforce, le message est clair : soyez prêt à dépenser.

Lorsqu'il s'agit de demandes d'intégration particulières, les outils par défaut ne suffisent pas toujours. Pensez à Salesforce Connect, qui est fréquemment utilisé pour connecter Salesforce à des systèmes ERP ou DMS. Il existe certaines limitations techniques à l'application, telles que le manque de prise en charge des bibliothèques de documents SharePoint.

Le point important à garder à l'esprit est le code JavaScript, qui peut conduire à la personnalisation de l'interface utilisateur pour ralentir principalement le temps de chargement des pages. Une optimisation JavaScript supplémentaire est nécessaire pour accélérer le chargement des pages CRM. Notre conseil cloud communautaire vous aidera à surmonter ces inconvénients lors de la mise en œuvre du cloud Salesforce.

Les clients peuvent utiliser une base de connaissances consultable pour trouver des réponses à leurs questions, et ils peuvent collaborer pour répondre aux demandes des autres et résoudre les problèmes, réduisant ainsi les cas de service et améliorant le bonheur des clients.

La participation de la communauté utilise des clients enthousiastes comme "experts" dans la communauté qui sont payés pour aider d'autres clients. Ces passionnés de marque contribuent à donner un visage humain à votre entreprise et à fidéliser vos clients.

Les consommateurs peuvent suivre leurs comptes et communiquer avec d'autres clients pour discuter d'expériences de produits, soumettre des avis et même suggérer des améliorations de produits grâce à un commerce électronique renforcé.

La plate-forme Community Cloud est basée sur la célèbre plate-forme Salesforce1. Des entreprises du monde entier s'appuient sur l'architecture de sécurité robuste et adaptable de la plate-forme, y compris celles des secteurs les plus strictement réglementés, tels que les services financiers, les soins de santé et le gouvernement.

De l'authentification des utilisateurs et des clients aux autorisations administratives, en passant par le paradigme d'accès et de partage des données, il offre le plus haut niveau de sécurité et de contrôle.

La transparence est le fondement de la confiance. Salesforce fournit des informations en temps réel sur la sécurité et la fiabilité du système, ainsi que des recommandations pour les protocoles de sécurité de votre entreprise. Notre consultant en cloud communautaire vous aidera à vous guider en matière de sécurité et de contrôle de vos industries.