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Vous souhaitez augmenter l'engagement de vos collaborateurs ? Ou améliorer les canaux de communication pour assurer le succès de vos partenaires ? Les services de mise en œuvre Salesforce Community Cloud de Cynoteck peuvent vous aider en améliorant le recrutement des ventes et la structure des canaux. Notre consultant cloud communautaire certifié Salesforce est toujours prêt à vous aider à créer des portails communautaires immersifs et influents. Nous offrons une variété de solutions communautaires basées sur le cloud pour vous aider à fournir des services intégrés et de marque à votre clientèle.
Cynoteck a créé des portails primés et des communautés numériques cruciales pour une longue liste de clients bien connus. Quelle que soit la taille de votre entreprise, nos services de mise en œuvre du cloud communautaire Salesforce vous permettent de communiquer sans effort avec vos clients, employés, partenaires et autres parties prenantes via un portail complet, quel que soit l'emplacement, l'appareil ou l'heure. Nos services Salesforce Community Cloud vous aident à atteindre vos objectifs commerciaux tels que la stratégie, le développement, la mise en œuvre, la conception centrée sur l'utilisateur, la personnalisation, l'intégration, assistance & entretienet plus encore.
Notre objectif principal est de vous aider à vous connecter avec les personnes dont vous avez besoin pour grandir et responsabiliser, des consommateurs et des vendeurs aux parties prenantes. En tant que fournisseur de services Salesforce Community Cloud de premier ordre, nous aidons votre entreprise avec la feuille de route requise pour gérer efficacement les connexions.
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Cynoteck, avec son service de mise en œuvre communautaire, vous aide à créer une expérience numérique de marque pour engager les clients et responsabiliser les partenaires. Grâce à l'excellente satisfaction de nos clients et à notre remarquable livraison technologique, nous avons été honorés par les meilleures plateformes d'évaluation et d'évaluation B2B.
Contactez-nousCynoteck, avec ses services de mise en œuvre de cloud communautaire, vous aide à créer une expérience numérique de marque pour engager les clients et responsabiliser les partenaires. Nos professionnels certifiés Salesforce fournissent des solutions idéales pour connecter plusieurs utilisateurs aux produits Salesforce.
Notre format de travail organisé aide à l'excellente coordination des équipes et à l'accomplissement des tâches. Nous pouvons vous aider à développer une stratégie pour tirer le meilleur parti de Salesforce Cloud. Vous aider à atteindre les objectifs de la communauté, à finaliser les fonctionnalités, à esquisser les futurs plans de la communauté, etc.
Chez Cynoteck, nous intégrons le Community Cloud avec des services et des sources de données tiers, assurant une compatibilité optimale entre Services Salesforce et le Community Cloud, qui vous aide à obtenir les résultats attendus.
Nous fournissons des services Salesforce Community Cloud sur mesure et créons des fonctionnalités personnalisées, des workflows métier et des applications. Notre équipe effectue parfaitement l'implémentation de Salesforce Community Cloud dans votre solution personnalisée tout en s'assurant que tout est prêt pour Lightning et mobile.
Notre consultant cloud communautaire Salesforce s'intègre à des bases de données externes ou migre la base de connaissances vers SFDC. Ils gèrent l'accès à la base de données en fonction des rôles tout en mettant en œuvre des protocoles de connexion appropriés.
Notre expertise et notre connaissance approfondie de Salesforce Community Cloud nous permettent de vous aider à créer des portails de marque avec un contenu personnalisé qui aide votre entreprise à atteindre ses objectifs tout en offrant un service client proactif et une excellente expérience.
En tant que partenaire officiel de Salesforce, nous planifions et préparons chaque projet en comprenant la vision de votre entreprise et en priorisant vos objectifs pour une mise en œuvre parfaite de nos solutions.
Cynoteck dispose d'une équipe d'experts de consultants Salesforce certifiés offrant une gamme complète de services Salesforce. Nos consultants experts Salesforce Community Cloud et nos fournisseurs de mise en œuvre offrent des services abordables tout en respectant des normes de qualité strictes. Nous travaillons avec des entreprises pour accroître l'exposition des produits et des solutions, contextualiser la collaboration et fournir un accès en temps réel aux données d'entreprise grâce à la mise en œuvre du cloud communautaire Salesforce. Nous vous aidons à connecter des partenaires de distribution et à conquérir de nouvelles parts de marché en transformant vos expériences de communauté Salesforce avec une forte personnalisation.
Livraison Rapide
Développeurs professionnels et expérimentés
Méthodologies Agiles
Stratégies bénéfiques
100% Satisfaction client
Services gérés avec support et maintenance continus
Salesforce Community Cloud est une plateforme basée sur le cloud qui permet aux entreprises de se connecter et de faciliter la communication entre les consommateurs, les employés et les partenaires grâce à une expérience numérique de marque. De plus, Community Cloud vous permet de partager n'importe quelle quantité de données, petite ou grande, avec des utilisateurs externes ou internes selon les besoins, avec une combinaison d'ensembles de partage et de règles de partage pour étendre les capacités internes de Salesforce aux utilisateurs externes.
Le consultant Salesforce Community Cloud aide à réunir les employés, les partenaires et les clients. Il sert de forum public où les gens peuvent demander conseil et s'entraider pour résoudre des problèmes communs.
Les clients peuvent utiliser le Community Cloud comme une ressource fiable, avec un accès aux articles et aux FAQ, pour trouver des solutions par eux-mêmes. Par conséquent, laisser les agents s'occuper des requêtes plus complexes des clients. De plus, la conception distinctive de cette plateforme permet aux utilisateurs de partager des écrans, de communiquer et de parler avec d'autres consommateurs.
Les services Salesforce Community Cloud sont une aubaine pour les équipes d'employés qui peuvent collaborer de manière transparente entre eux et accéder aux informations pertinentes de manière structurée. La plate-forme aide les équipes à effectuer le dépannage, la gestion des ressources humaines (GRH), la communication du service d'assistance et la coopération dans divers endroits de manière cohérente. Le cloud communautaire assure également une communication efficace avec les partenaires de distribution et d'autres parties externes en rationalisant le partage d'enregistrements et de prospects, éliminant ainsi les conflits de canaux. Nous avons un consultant cloud de la communauté Salesforce pour résoudre vos questions.
L'écosystème Salesforce est enrichi par trois types d'implémentation de cloud communautaire Salesforce : client, partenaire et interne (employé). Des portails patients aux portails étudiants haut de gamme en passant par les portails de services gouvernementaux, les options pour créer des communautés sont illimitées. Peu importe le type de communauté que vous créez ; cela peut certainement ajouter une valeur immense à votre entreprise.
Communauté partenaire
La communication B2B est facilitée par la présence d'une communauté de partenaires. Il donne accès aux données de vente telles que la gestion des relations avec les partenaires, mais il n'est pas adapté aux comptes personnels.
Communauté de clients
Il est utile pour les opérations B2C qui impliquent de nombreux utilisateurs externes qui souhaitent accéder à des objets ou des informations de cas. Les comptes personnels peuvent également accéder à la communauté des clients.
Communauté des employés
Il peut servir de lieu central pour votre personnel. Les employés peuvent utiliser Salesforce Community Cloud pour poser des questions, consulter leurs calendriers, consigner des cas, consigner des problèmes informatiques, accéder à des manuels d'instructions, rechercher des bases de données de connaissances et communiquer avec des collègues au même endroit.
Le cloud communautaire offre des avantages aux organisations, à la fois individuellement et collectivement. En raison du groupe d'utilisateurs exclusif, les organisations n'ont pas à se préoccuper des problèmes de sécurité associés au Public Cloud. Notre consultant Salesforce Community Cloud vous accompagne tout au long du processus de mise en place de Community Cloud ainsi que les consignes pratiques à suivre. Salesforce Community Cloud inclut les fonctionnalités suivantes :
Intégration commerciale
La plate-forme améliore l'intégration des entreprises via les communautés en ligne, offrant une compréhension personnelle plus approfondie de la nécessité d'innover au profit des individus et pas seulement pour le bien de la technologie.
Personnalisation
Étant hautement personnalisable, vous pouvez utiliser le Community Cloud pour n'importe quel nombre de cas d'utilisation qui peuvent nécessiter une collaboration ou tirer parti des avantages d'une communauté. Pour développer l'expérience, que ce soit pour un service client ou un portail partenaire, choisissez un modèle approprié dans le générateur d'expérience de Salesforce qui s'efforce de fonctionner immédiatement. Vous pouvez également essayer de personnaliser cette expérience sans codage et en quelques clics seulement, en fonction de vos propres conceptions et implémentations originales. Ce serait faisable avec Experience Builder car cela permettrait l'inclusion de plusieurs pages.
Personnalisation
Le Community Cloud est équipé d'outils de personnalisation visant à améliorer l'expérience client. En outre, il comprend une nouvelle interface utilisateur et des outils de conception pour créer plus rapidement une communauté en ligne spécifique à l'entreprise. Le public fait référence à un ensemble de caractéristiques utilisées pour diviser les consommateurs en différents groupes. Vous pouvez rapidement créer des audiences et avoir un contrôle total sur les informations que le consommateur verra après avoir visité le site.
Experience Builder vous permet de créer de nombreuses expériences pour un seul site, puis de configurer davantage les pages, les menus de navigation, les composants et d'autres critères en fonction de ce que vous souhaitez que vos utilisateurs voient. Notre consultant Salesforce garantira que vous tirerez le meilleur parti de votre investissement dans Community Cloud en guidant toutes les personnes engagées dans les pratiques standard de Salesforce.
Escalade de cas
Il permet aux clients de concevoir des cas directement dans la communauté. Les agents peuvent fournir des réponses en privé ou en tant que fil public.
Communauté de marque
Le Community Cloud vous aide à créer un espace entièrement vôtre avec les couleurs de votre marque, votre logo, etc., étendant l'expérience de la marque aux membres de la communauté.
Optimisation mobile
L'optimisation mobile crée un lanceur d'applications qui permet aux membres d'accéder à votre communauté en ligne via leurs téléphones mobiles. Un autre aspect intéressant de Salesforce Community Cloud est qu'il est déjà adapté aux mobiles. Cela élimine le besoin de développer un composant mobile séparé, ce qui augmenterait considérablement le coût.
Gardez à l'esprit qu'il peut être nécessaire de simplifier la mobilité avec une conception réactive tout en tenant compte de l'image de marque spécialisée, de l'expérience utilisateur et des processus spécifiques aux besoins. Il est simple d'acquérir des connaissances en déploiement de cloud mobile et communautaire avec l'aide d'un consultant cloud communautaire Salesforce, ce qui est considéré comme crucial pour la rentabilité d'une application.
commerce B2B
La solution de commerce interentreprises ajoute des informations sur les prix et les produits spécifiques au compte avec une expérience de commerce électronique personnalisée. B2B Commerce exploite la puissance de la communauté en libre-service pour atteindre l'objectif de déviation des requêtes tout en répondant simultanément aux besoins de l'acheteur quand il le souhaite. L'augmentation des revenus et la satisfaction de la marque sont toutes deux fournies par B2B Commerce.
Le cadre d'amorçage permet à B2B Commerce d'avoir un contrôle parfait sur l'expérience utilisateur. Le commerce B2B sera piloté par Lightning à l'avenir ; maintenant, il est principalement proposé par Visual Force, mais les clients peuvent utiliser les API pour créer leurs propres expériences Lightning B2B Commerce.
• Cette implémentation cloud communautaire Salesforce vise à permettre aux clients de collaborer sur des projets et des applications appartenant à la communauté lorsqu'une infrastructure cloud centralisée est requise. Community Cloud est une infrastructure distribuée qui intègre les services rendus par plusieurs types de technologies cloud pour répondre aux préoccupations spécifiques des secteurs d'activité. Il permet en outre aux utilisateurs de se connecter au même environnement tout en segmentant logiquement leurs sessions.
• La mise en œuvre d'un cloud communautaire permet d'établir des relations clients solides et durables. Le Salesforce Community Cloud peut aider les utilisateurs de Salesforce à améliorer leurs relations avec leurs clients en leur permettant de participer aux réseaux sociaux en ligne. Ces communautés sont parfaites pour la collaboration et la communication efficace en utilisant les interactions numériques avec les clients car elles offrent une variété de fonctionnalités.
• Il responsabilise les employés et améliore les performances de l'entreprise. Grâce au Community Cloud, l'organisation peut créer une interface personnalisée permettant aux clients et aux employés de suivre les données et les informations dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches.
• Les communautés sont simples à créer à l'aide de Community Cloud et aident les entreprises à économiser de l'argent en automatisant les processus métier pour répondre à leurs besoins spécifiques. Ainsi, en facilitant les communications en temps réel, cela contribue à fidéliser les clients.
• Il propose d'améliorer le service client. Les utilisateurs apprécient l'élément libre-service d'une communauté en ligne car il leur permet d'accéder aux informations par leurs propres moyens. Vous pouvez améliorer l'expérience client et l'assistance en leur permettant de localiser les informations dont ils ont besoin sur des forums en ligne de marque et en leur permettant de s'entraider.
Avantages
Salesforce est plus rentable que les CRM sur site car il nécessite un minimum de ressources informatiques pour démarrer. Il n'est pas nécessaire d'investir dans des infrastructures physiques ou d'employer du personnel de développement.
Le modèle de tarification de Salesforce est très flexible. Le nombre d'utilisateurs de Salesforce dans votre entreprise détermine les prix de votre abonnement, et vous pouvez facilement acheter des licences utilisateur supplémentaires ou mettre à niveau votre édition Salesforce à mesure que le nombre d'utilisateurs augmente.
La communauté Trailblazer de Salesforce offre des fonctionnalités complètes en libre-service. Les clients peuvent y discuter de leurs expériences Salesforce, obtenir des réponses à leurs problèmes techniques et proposer des suggestions d'améliorations Salesforce.
La nouvelle interface utilisateur Lightning Experience de Salesforce est simple et directe. Les commerciaux et les agents de support peuvent obtenir des conseils clairs tout au long de leurs processus de travail pertinents en enregistrant leurs activités. Grâce à des présentations de page conviviales et à des fonctionnalités telles que le parcours de vente, la chronologie des activités, les jalons du SLA et l'IA Einstein pour les ventes et le service client.
Inconvénients
Ajouter plus de choses à votre solution signifie plus d'argent de votre poche. Si vous envisagez d'atteindre tous vos objectifs de vente, de support client et de marketing avec les produits Salesforce, le message est clair : soyez prêt à dépenser.
Lorsqu'il s'agit de demandes d'intégration particulières, les outils par défaut ne suffisent pas toujours. Pensez à Salesforce Connect, qui est fréquemment utilisé pour connecter Salesforce à des systèmes ERP ou DMS. Il existe certaines limitations techniques à l'application, telles que le manque de prise en charge des bibliothèques de documents SharePoint.
Le point important à garder à l'esprit est le code JavaScript, qui peut conduire à la personnalisation de l'interface utilisateur pour ralentir principalement le temps de chargement des pages. Une optimisation JavaScript supplémentaire est nécessaire pour accélérer le chargement des pages CRM. Notre conseil cloud communautaire vous aidera à surmonter ces inconvénients lors de la mise en œuvre du cloud Salesforce.
La plate-forme Community Cloud est basée sur la célèbre plate-forme Salesforce1. Des entreprises du monde entier s'appuient sur l'architecture de sécurité robuste et adaptable de la plate-forme, y compris celles des secteurs les plus strictement réglementés, tels que les services financiers, la médecine , et le gouvernement.
De l'authentification des utilisateurs et des clients aux autorisations administratives, en passant par le paradigme d'accès et de partage des données, il offre le plus haut niveau de sécurité et de contrôle.
La transparence est le fondement de la confiance. Salesforce fournit des informations en temps réel sur la sécurité et la fiabilité du système, ainsi que des recommandations pour les protocoles de sécurité de votre entreprise. Notre consultant en cloud communautaire vous aidera à vous guider en matière de sécurité et de contrôle de vos industries.
