Service sur le terrain Microsoft Dynamics 365

Avec Dynamics 365 Field Service, nous vous aidons à optimiser les expériences client sur le terrain avec les bonnes personnes et les bons outils au bon moment. Augmentez la productivité et l'efficacité de vos représentants de service sur le terrain et transformez votre façon de faire des affaires.

Contrairement à ses concurrents, Cynoteck Technology Solutions Pvt. Ltd peut combler le fossé entre les besoins de l'entreprise et les fonctions de codage - Aria Ziatabari

Votre partenaire de confiance pour Succès du service sur site D365

L'expertise de Cynoteck dans la mise en œuvre de Microsoft Dynamics 365 Field Service peut vous aider à mieux comprendre les besoins de votre entreprise. Nous vous aidons à créer une solution basée sur les processus métiers qui vous aidera à réduire l'inefficacité et les coûts tout en conservant votre avantage concurrentiel. Field Service, en tant que solution de bout en bout, peut aider votre entreprise à gérer des accords de service complexes, à suivre les actifs et les stocks, à gérer les commandes de service, à identifier et à répartir rapidement les ressources et à obtenir les informations nécessaires pour fournir un service et une assistance préventifs et prédictifs. .

Avec Dynamics 365 Field Service, nous fournissons une expérience de service unifiée et complète. Nous fournissons des solutions idéales qui vous aident à résoudre tous vos problèmes de service, résultant en un système plus complet avec des coûts d'exploitation réduits. Nous sommes experts dans la création et la livraison d'applications connectées complexes qui aident vos travailleurs à distance. Si vous recherchez une solution mobile pré-emballée ou une application personnalisée pour aider votre main-d'œuvre distribuée à être plus productive, ne cherchez pas plus loin. Nous pouvons vous aider en collaborant avec votre entreprise pour découvrir la meilleure solution qui apporte les résultats attendus.

Notre équipe expérimentée de mise en œuvre de D365 Field Service aide les entreprises à gérer une main-d'œuvre importante et à fournir plus efficacement des produits et des services aux sites de leurs clients. Avoir des informations exploitables et des rapports vers et depuis votre première ligne vous permet de prendre des décisions opérationnelles plus rentables. C'est parce que vous pouvez faire les bons jugements rapidement, lorsque vous comprenez exactement ce qui se passe sur le terrain.

Heures-personne

Projets

Clients / Partenaires

Répétition des affaires%

Récompenses et reconnaissance

Meilleur dans Services de classe

Cynoteck est extrêmement fier d'être répertorié parmi les meilleurs sites de référencement de services B2B pour une satisfaction client exceptionnelle et une livraison sur différentes plates-formes technologiques. Nous offrons des expériences client exceptionnelles en utilisant D365 Field Service pour envoyer la bonne ressource au bon moment et au bon endroit, avec tous les outils nécessaires pour réussir du premier coup.

Connaissance approfondie de Microsoft Dynamics CRM.

Vaste expérience pour maintenir votre système CRM à jour.

L'un des 20 fournisseurs de solutions CRM les plus prometteurs.

Partenaire Argent de Microsoft.

Partenaire Or Microsoft.

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Libérez le pouvoir de Service sur le terrain MS Dynamics 365

De la mobilité en temps réel sur tous les principaux appareils à l'automatisation du routage et des flux de travail, cette plateforme de gestion des services sur le terrain fournit aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour rationaliser leurs processus métier.

Le client d'abord

Avec l'aide de MS D365 Field Service, vous pouvez tenir vos clients informés de l'état de leur appel de service afin de créer la confiance et d'améliorer la fidélité à la marque. Tenir les clients informés tout au long de la chaîne de service réduit leur anxiété. Les responsables du service client peuvent suivre les déplacements de leurs employés, l'état des commandes et les commentaires des clients sur la qualité du travail.

Interactions connectées

La gestion des services sur le terrain de Microsoft Dynamics vous permet de diagnostiquer, de dépanner et de résoudre les problèmes à distance avec les appareils connectés à l'IoT. Les responsables de service et les techniciens peuvent accéder aux bons outils et informations depuis n'importe quel endroit avec Dynamics 365 Field Service, ce qui leur permet d'améliorer la productivité des ressources et de résoudre les problèmes du premier coup. Pour résoudre rapidement les problèmes, les techniciens peuvent également faire appel à des experts en temps réel.

Autonomiser les organisations

Améliorez la capacité de vos techniciens de terrain à fournir un service en offrant une vue à 360 degrés des informations depuis n'importe quel endroit. Grâce à l'Internet des objets (IoT) et à la maintenance prédictive, vous pouvez optimiser les plannings et dépanner à distance pour corriger les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. Cela fournit des conseils proactifs et des renseignements en temps réel pour résoudre rapidement et de manière satisfaisante les problèmes de service client.

Prêt pour la croissance

D365 Field Service vous permet de rester agile et de vous adapter rapidement grâce à sa capacité de connexion à Dynamics 365 Supply Chain Management, offrant des informations en temps réel sur la hiérarchie des actifs, les emplacements et les accords de niveau de service. Optimisez désormais les activités de planification des services et utilisez le dépannage à distance pour garantir qu'un technicien n'est affecté qu'en cas de besoin. Cela offre une excellente expérience sur site avec une rentabilité accrue.

Optimisation des ressources

Field Service fournit des mises à jour en temps réel, de sorte que votre inventaire soit toujours précis, vous permettant de garder un œil de plus près sur votre stock de service pour de meilleures prévisions. Le système met instantanément à jour les informations sur les commandes reçues et terminées, y compris les produits et les matériaux nécessaires à leur exécution. Cela sert de rappel pour surveiller vos réserves de stock et les reconstituer si nécessaire.

Obtenez une consultation gratuite

Boostez votre service sur le terrain avec Microsoft Dynamics 365

MS Field Service permet à votre équipe de se connecter de manière transparente avec les clients et votre entreprise. Il permet aux entreprises de fournir un service sur site aux clients tout en permettant aux techniciens de fournir à de précieux clients des services sur le terrain rapides et flexibles. En mettant en œuvre Dynamics 365 Field Service, votre entreprise peut profiter des fonctionnalités suivantes.

Gestion des contrats

Améliorez la satisfaction des clients grâce à un service fiable grâce à une prestation de service prévisible et des calendriers de service récurrents. D365 Field Service offre une meilleure visibilité sur les informations contractuelles, vous permettant d'obtenir une facturation plus rapide et plus précise tout en aidant les équipes de service sur le terrain à identifier les dernières opportunités de vente. Cela vous aide à maintenir l’exactitude des contrats de service et des produits installés chez tous les clients, zones géographiques et emplacements. Répondant ainsi rapidement aux attentes de service et fidélisant la clientèle.

Optimisation de la planification et de l'envoi

Microsoft Field Service vous permet d'utiliser la planification manuelle, assistée ou entièrement automatisée pour créer les meilleurs plannings et répartir les bonnes ressources. De plus, la fonction de planification par glisser-déposer compatible avec la carte simplifie les tâches complexes, permettant de planifier un plus grand nombre de rendez-vous par jour. Cela permet de s'adapter à la fois aux flux de travail des répartiteurs et aux représentants du support client en organisant les équipes et les équipements de service sur le terrain avec des options de planification flexibles.

Gestion des stocks

Améliorez l'efficacité et la productivité en synchronisant les stocks, en définissant des points de commande et en suivant les stocks jusqu'au niveau du camion. Garder une trace précise de l'inventaire garantit un meilleur suivi du stock de services et améliore les taux de réparation dès la première fois. Il fournit des mises à jour en temps réel, vous permettant de suivre plus précisément votre stock de services, ce qui entraîne moins de radiations et améliore les prévisions.

Breeze Mobile

Améliorez la productivité des techniciens avec des informations en temps réel et hors ligne sur le client, le cas et même des instructions de résolution. Les ordres de travail sont liés à l'historique des cas, aux informations sur les pièces, aux configurations des produits, aux prix, etc. pour garantir que les techniciens peuvent résoudre le problème rapidement et satisfaire les clients. Vos techniciens sur le terrain peuvent examiner les informations des clients et recevoir de l'aide lorsqu'ils en ont besoin, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent.

Service sur site connecté

Grâce à l'Internet des objets (IoT), les systèmes de gestion du service sur le terrain peuvent détecter, dépanner et résoudre les problèmes à distance, ne nécessitant que l'envoi d'un technicien si nécessaire. Le service sur site de Microsoft Dynamics vous aide à connaître les problèmes et à les résoudre à un coût minimal avant que les clients n'en soient conscients. Le dépannage à distance et la résolution proactive des problèmes contribuent à améliorer la satisfaction des clients et la productivité des ressources.

Expérience centrée sur le client

Les organisations de service sur le terrain peuvent désormais fournir aux clients une vue complète des cas à venir et passés via un portail client, partager une photo et une carte en direct du technicien en route, et envoyer des mises à jour par SMS et appel téléphonique. Grâce à D365 Field Service, le support client, la répartition, les agents de terrain et les clients peuvent communiquer et collaborer plus facilement. Tenir les clients informés en les plaçant au centre de toutes les interactions de service.

Démo

Cynoteck habilite les entreprises avec Services de terrain Dynamics 365

Avec Connected Field Service, votre entreprise peut utiliser la puissance de l'IoT (Internet des objets) pour améliorer l'efficacité des services sur le terrain et satisfaire vos clients. Cynoteck fournit une implémentation réussie de Dynamics 365 Field Service, idéale pour toute entreprise gérant de nombreux représentants du service sur site responsables des livraisons de produits, de l'assemblage et de l'installation des équipements, de la réparation et de la maintenance des machines, etc.

Avec la mise en œuvre de D365 Field Service, nous vous aidons à développer la confiance de vos clients en fournissant des services transparents. Pour garantir que votre équipe est prête à chaque appel de service, nous leur fournissons les outils appropriés. Grâce aux solutions basées sur l'IoT et l'IA, vous pouvez obtenir des informations, communiquer des données essentielles et bénéficier de l'assistance d'experts en temps réel.

Packages d'implémentation Dynamics 365 for Field Service

Sauvegardes*

1-Hour

Pour les organisations qui cherchent à migrer vers Dynamics 365 Field Service à partir d'autres CRM ou qui envisagent de mettre en œuvre un CRM au sein de leur organisation.
Livrable
- Compréhension des besoins commerciaux actuels.
- Comment pouvons-nous optimiser les performances de l'entreprise actuelle avec Dynamics 365 for Field Service?
- Proposition de mise en œuvre du D365 Field Service.

40* /Heures

ESSENTIELS

Livrable
- Configuration de l'unité commerciale⁺
- Configuration de la boîte aux lettres⁺
- Configuration des rôles et des autorisations
- Formation administrative
- Introduction à l'ordre de travail
- Introduction au tableau de bord
- Introduction aux besoins en ressources, aux groupes de besoins et aux demandes de congé
- Créer un bon de travail à partir de cas/accords
- Introduction à la configuration du service sur site
- Introduction au tableau de bord et au rapport
⁺Si le client n'utilise aucun autre module de Dynamics 365

100* /Heures

PREMIUM

Le forfait Premium comprend les avantages du forfait Essentiel
Livrable
- Compréhension du processus actuel
- Introduction à l'inventaire
- Introduction à l'achat
- Introduction aux paramètres de ressources et de réservation
- Introduction au processus de vente avec Field Service
Reporting:
- Rapports par assistant
- Tableaux de bord et vues

160* /Heures

AVANCER

Le forfait avancé comprend les avantages des forfaits Essential et Premium
Livrable
- Configuration du portail de service sur le terrain
- Rapports - 5 rapports
- Formulaires - 5 Formulaires
- Entités personnalisées - 5 entités
- Flux de travail - 5 flux de travail
- Règles de gestion - 5 règles de gestion
- Développement de complexité simple et moyenne

Obtenir un devis

Autre Applications dynamiques

Connectez vos données, vos processus et vos équipes avec des applications professionnelles Dynamics 365 intelligentes et performantes pour adapter et faire évoluer votre entreprise. Offrez à votre entreprise la perspicacité et la flexibilité dont elle a besoin pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Service client Microsoft Dynamics 365

Marketing Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Informations client Microsoft Dynamics 365

Service sur le terrain Microsoft Dynamics 365

Automatisation du service de projet Dynamics 365

Ventes Microsoft Dynamics 365

Applications Microsoft Dynamics 365 Talent

Certificats

Pourquoi choisir Cynoteck Pour la mise en œuvre du service sur site D365

Cynoteck travaille avec votre équipe tout au long de la mise en œuvre du service sur le terrain pour améliorer l'efficacité de vos processus commerciaux et le fonctionnement de votre équipe. Puisque nous avons travaillé avec une variété d'entreprises de services sur le terrain dans différentes industries, nous comprenons comment répondre à leurs besoins uniques dans la mesure du possible.

Nous nous concentrons sur la fourniture de solutions axées sur l'entreprise et pensons que des implémentations efficaces reposent sur une combinaison de personnes, de technologies et de facteurs commerciaux. Pour les entreprises ayant des exigences hautement spécialisées qu'une solution prête à l'emploi ne satisfait pas, nous pouvons également vous aider à personnaliser votre solution en fonction de vos besoins.

Des années d'expérience à nous aligner sur les différentes exigences de l'entreprise.
Connaissance approfondie de la technologie, des produits et de l'industrie.
Expertise dans la migration vers Dynamic 365 dans chaque secteur vertical.
Plans d'assistance personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques, garantissant un maximum d'avantages.
Des experts en la matière avec des centaines d'implémentations de projets à leur actif.

Contactez-Nous

Foire aux Questions

Les chefs de projet et les employés du service sur le terrain peuvent bénéficier de Microsoft Dynamics 365 Field Service. Pour vous aider à mieux comprendre nos solutions, nous avons répondu ci-dessous à certaines des questions les plus fréquemment posées.

Un consultant supervise la mise en place de solutions de gestion des ressources et l'achèvement du cycle de vie des services sur le terrain. Les exigences commerciales doivent être identifiées et documentées. Accompagner le client lors du développement de son système CRM. Il/elle doit savoir collaborer avec les chefs de projet, les développeurs et les architectes de solutions en tant que consultant fonctionnel.

La solution métier D365 FS permet aux entreprises de fournir un service client sur site. Cette application allie l'automatisation des processus, les algorithmes de planification et la mobilité pour préparer les travailleurs mobiles au succès lorsqu'ils sont au travail pour résoudre les problèmes des consommateurs. La gestion des actifs et le traitement des factures en font partie.

D365 Field Service est une solution de bout en bout qui comprend l'optimisation des plannings, la gestion des actifs et le traitement des factures. Pour tirer le meilleur parti des ressources disponibles, le système associe la ressource la plus qualifiée et la plus disponible aux demandes de planification.

Cette solution permet aux organisations de fournir un service client sur site. Cette application combine l'automatisation des processus, des algorithmes de planification et des fonctionnalités mobiles pour préparer les travailleurs mobiles à réussir lorsqu'ils résolvent les problèmes des clients au travail.

Avant d'arriver à une tâche, les travailleurs en mobilité peuvent découvrir quels équipements et compétences sont requis avec Dynamics Field Service. De plus, le coût des matériaux, le délai de réalisation, le point de vue global du client et une méthode claire à suivre pour terminer la réparation sont tous d'autres aspects qui y sont inclus.