« L'engagement client dans le domaine des soins de santé concerne la participation active d'un patient à la prise de décision, aux modifications des procédures, aux suggestions et bien plus encore. Être conscient de son parcours de soins de santé aide un patient à mieux comprendre ce qui peut l'aider à prendre une décision éclairée.
L’engagement client peut être atteint à travers divers aspects tels qu’une communication claire, une meilleure éducation des patients, l’assistance d’appareils technologiques pour accélérer les innovations en matière de soins de santé, ainsi que des commentaires et des améliorations en temps opportun.
L'engagement client est crucial pour toutes les entreprises. Qu'il s'agisse de l'éducation, de la technologie, du commerce ou de n'importe quel domaine. Au cours de la dernière décennie, un secteur qui a connu un essor en termes d'engagement client contrairement à d'autres est celui Secteur de la santé. Comme jamais auparavant, le secteur de la santé ne se limite pas à fournir des soins médicaux, mais s'efforce désormais également de comprendre en profondeur les besoins des patients en communiquant avec eux.
Pour parvenir à « l'engagement client » dans le secteur des soins de santé, il faut cibler la bonne clientèle à engager et obtenir des résultats. C’est là que la plupart des entreprises de soins de santé pourraient manquer. On peut garantir des résultats en gérant efficacement les clients ou les données client. Cependant, lorsque les données ne sont pas triées et utilisées pour obtenir le meilleur résultat, cela crée des obstacles. Comme cela se produit dans la gestion des données de santé.
Les données des patients sont énormes et nécessitent d’innombrables heures de travail manuel pour être gérées. Mais aujourd’hui, avec l’avènement des appareils intelligents et les transformations technologiques, ces données peuvent être facilement triées. Mais est-ce que gérer uniquement les données est suffisant ? Qu’en est-il de la compréhension des besoins des patients, de la stimulation des ventes et de l’implication d’un marketing efficace pour la croissance ? Tous ces éléments constituent également des exigences fondamentales pour la croissance de tout secteur d’activité.
Aujourd'hui, nous allons donc nous pencher sur l'amélioration globale des ventes et du marketing avec l'aide de Microsoft Dynamics 365 et comprendre les meilleures pratiques. Commençons:
Pourquoi Dynamics 365 ?
Lorsqu'il s'agit de gérer et d'optimiser les données des patients, pourquoi choisir Dynamics 365 pour les soins de santé? La réponse est que Dynamics 356 offre aux organisations des soins aux patients impressionnants, des opérations fluides et bien d’autres fonctionnalités et récompenses. Il fournit une vue exclusive à 360 degrés des données client pour exécuter les fonctions nécessaires en fonction de l'expérience utilisateur et des modèles de comportement.
Maintenant, tout en avançant, nous allons découvrir et approfondir les différentes fonctionnalités et avantages distinctifs de Dynamic 365. Allons de l'avant pour décoder et comprendre ce qu'est Dynamic 365.
Qu’est-ce que Dynamics 365 ?
Microsoft a créé Dynamics 365, une puissante collection d'applications professionnelles basées sur le cloud. En termes simples, Microsoft Dynamics 365 est un ensemble d'applications professionnelles disponibles sur le cloud. Pour mieux comprendre, Dynamics se divise en deux grandes catégories :
- Ventes Dynamics 365
- Dynamics 365 Engagement client (CE)
Comprendre Dynamics 365 dans Sales :
Gérer et surveiller les ventes n’est pas une tâche facile. Dynamics 365 Sales permet de cibler et d'obtenir une transparence totale dans l'ensemble de la gestion du pipeline des ventes. Ventes Microsoft Dynamics 365 est une plateforme efficace pour le CRM. Il existe de nombreuses fonctionnalités que l'on peut gérer à l'aide de Dynamics, telles que la génération de leads, la clôture, la génération de commandes, etc.
Les entreprises peuvent intégrer Dynamics à leurs systèmes actuels pour de meilleures opérations. On peut gérer et créer plusieurs boucles entre différents départements pour maintenir des canaux de communication ouverts entre les membres de l'équipe.
Comprendre Dynamics 365 Customer Engagement (CE) :
Il y a une raison pour laquelle Microsoft Dynamics est l'une des meilleures solutions CRM du marché. Voyons chaque raison, celle qui se concentre principalement sur le renforcement de la relation entre les patients et les prestataires de soins de santé. Pour garantir un environnement fluide pour gérer les relations clients, Dynamic 365 assiste les patients depuis n'importe quel endroit et en utilisant n'importe quel appareil.
Une autre raison consiste à utiliser les données pour examiner, comprendre et créer de nouvelles façons de développer les relations. Cela implique également de travailler pour comprendre comment obtenir plus d’informations. Entre plusieurs autres facteurs, Dynamics 365 utilise également des cartes interactives pour analyser les données de vente et découvrir des informations essentielles.
Enfin, Dynamics 365 garantit des mesures de haute sécurité pour les clients, en protégeant les données des clients et en surveillant toute menace potentielle.
Aussi, lisez: Maîtriser la mise en œuvre de Dynamics 365 : un guide étape par étape
Défis dans la vente et le marketing des soins de santé :
Il est essentiel de comprendre les défis liés à la vente et au marketing des soins de santé avant de planifier une stratégie visant à obtenir des résultats efficaces. En relevant les défis suivants, les entreprises peuvent comprendre les causes profondes et travailler avec succès pour éliminer les obstacles.
- Informations patient fragmentées:
- Les informations incomplètes ressemblent davantage à un puzzle pour les soins de santé lors du traitement des données des patients. Les données des patients peuvent être retracées via plusieurs canaux tels que les systèmes de gestion, les DSE ou d'autres bases de données. Désormais, des informations incomplètes rendent difficile la compréhension de la vue détaillée du parcours du patient.
- Sécurité et conformité:
- Le secteur de la santé dispose de règles et de normes strictes pour assurer la sécurité des données des patients. HIPPA et GDPR sont les organismes de réglementation qui garantissent que les données médicales de chaque patient sont conservées en sécurité et que les règles et réglementations sont respectées. Les entreprises de soins de santé peuvent subir de graves conséquences si elles ne respectent pas la réglementation ou en cas de rupture de contrat.
- Quant aux services marketing et commerciaux, cela peut être difficile à faire car toute erreur peut entraîner de graves dommages. Il est donc suggéré de parcourir les règles et d’être conscient des malheurs potentiels qui peuvent survenir si les règles ne sont pas respectées.
- Se tenir au courant des avancées technologiques:
- Les mises à jour et les modifications font partie intégrante de la technologie. En particulier dans le secteur de la santé, l’adaptation de nouvelles fonctionnalités et technologies est cruciale pour de meilleurs progrès. Parallèlement aux changements technologiques rapides, les attentes des patients sont toujours croissantes et doivent adapter de nouvelles méthodologies pour de meilleurs soins et traitements.
- Ressources limitées et contraintes budgétaires:
- Grandir, c'est investir, car l'efficacité de tout marketing ou vente nécessite du capital. Pour certains établissements de santé, disposer d’un pool de ressources illimité constitue un défi. Avec des contraintes budgétaires, il est difficile de planifier des résultats optimaux. Cela nécessite une planification minutieuse pour allouer les ressources au bon endroit et au bon moment.
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Quelles sont les solutions proposées par Dynamics 365 CE ?
Après avoir examiné minutieusement tous les défis potentiels auxquels un organisme de santé peut être confronté, il est essentiel de bien trouver les solutions ! Vous trouverez ci-dessous quelques moyens efficaces grâce auxquels les organismes de santé peuvent éliminer et surmonter divers obstacles.
En mettant en pratique les solutions proposées par Dynamics365 CE, les professionnels de la santé peuvent relever des défis délicats. Avec la bonne planification et la bonne approche, les méthodes répertoriées peuvent faire des merveilles pour votre processus actuel et apporter des changements significatifs :
1. Engagement centralisé des patients
Dynamic 365 CE aide les professionnels de la santé à stocker, gérer et utiliser les données à partir d'une plateforme consolidée. Un défi courant rencontré lors de l’engagement client est celui des données incomplètes.
Avec l'aide de Dynamics 365, les entreprises peuvent éliminer les données inutiles et incomplètes et les utiliser pour la croissance de l'entreprise. Dans une perspective unifiée, le prestataire de soins de santé peut fournir une analyse plus détaillée.
2. Conformité et sécurité:
Les mesures de sécurité sont inévitables dans le secteur de la santé. Si vous travaillez dans le domaine du marketing ou de la vente, il est crucial de comprendre l'importance de ne pas divulguer les données potentielles du patient, les données médicales telles que la procédure, l'historique ou tout autre détail.
Les organismes de réglementation tels que HIPPA et GDPR garantissent que des mesures strictes sont prises en cas de tentative de violation de données portant atteinte à la confidentialité et à la sécurité de l'entreprise.
3. Automatisation du marketing et connaissance des clients:
Les informations sur les clients peuvent être attribuées à l'historique des patients, aux modèles démographiques et à d'autres facteurs. Cela permet d’avoir un aperçu du parcours médical d’un patient. Avec l'aide de Dynamic 365 CE, l'automatisation peut contribuer à promouvoir la sensibilisation aux soins de santé et à garantir que les patients et les clients sont informés des progrès médicaux.
4. Processus de vente rationalisés:
Des erreurs réduites et des données fluides et mises à jour aident à gérer le processus de vente. S'assurer que les leads sont bien pris en charge et avant la conversion, cela ne peut être possible que grâce à un processus de vente fluide.
Aussi, lisez: Comment augmenter les ventes avec Dynamics 365 Business Central ?
Avantages de l'utilisation de Dynamics 365 CE dans les ventes et le marketing des soins de santé :
Il y a de nombreux avantages à en tirer Dynamique 365CE. En ventes et marketing, Dynamics365 agit comme une plateforme efficace et bénéfique pour la croissance :
1. Amélioration de l'efficacité et de la productivité:
À l'aide d'une plateforme centralisée, les professionnels de la santé peuvent rationaliser leurs opérations quotidiennes. Comme nous l'avons vu ci-dessus, il existe de nombreuses sources par lesquelles les données sont extraites et alignées dans un stockage commun pour une meilleure allocation.
Des données bien synchronisées aident à mener des recherches et à établir des diagnostics médicaux à temps. Grâce à une extraction efficace des données, il devient beaucoup plus facile de réduire les risques et d’éliminer les saisies manuelles.
Une autre fonctionnalité remarquable est la gestion des leads, comme le suivi des leads et le changement de statut en temps opportun en fonction de l'interaction avec le client, etc.
2. L'objectif ultime de la satisfaction client:
L'engagement client est la fonction principale de Dynamic 365. Il aide à gérer les données des patients et fournit un accès en temps réel à l'historique des patients. Cela permet de fournir une résolution rapide et une assistance rapide aux clients, renforçant ainsi la confiance dans l’organisation.
Un grand niveau de satisfaction peut être atteint si les clients sentent que leurs questions et doutes sont résolus dans un court laps de temps.
L'allocation de données segmentées facilite le suivi des données médicales. La comparaison et la gestion des antécédents des patients pour les essais et la recherche contribuent à accélérer l'ensemble du parcours de traitement des patients.
3. Meilleure sécurité des données
Un sentiment de soulagement survient si vos données sont sécurisées. Les organismes de santé suivent des protocoles stricts pour garantir la confidentialité des données des patients. Avec l'aide de Dynamics 365, les prestataires de soins de santé promettent une meilleure gestion de la conformité et respectent les réglementations HIPPA et GDPR.
Avec l'aide de Dynamics 365, les données clients sont allouées à une plateforme sécurisée et protégées de tout risque ou menace potentiel.
Meilleures pratiques pour la mise en œuvre de Dynamics 365 CE dans le secteur de la santé :
1. Personnalisation et intégration
Utiliser les fonctionnalités de Dynamics 365 pour personnaliser l'interface en fonction des besoins de votre entreprise est un choix idéal. Il devient beaucoup plus facile d'utiliser des plateformes ou des outils lorsque l'interface est intuitive selon vos préférences.
Dynamics offre la flexibilité de personnaliser et d'intégrer d'autres plates-formes de Microsoft pour un meilleur flux de communication et des opérations rationalisées.
2. Migration et nettoyage des données
La meilleure façon de recommencer votre travail est de migrer vos données de diverses sources vers le Plateforme Dynamics 365. Maintenant, avant de vous inscrire pour déplacer vos données, il est important de passer par le processus de nettoyage de vos données existantes.
Cela aide à se débarrasser des données indésirables et inutiles. De plus, avec le temps, plusieurs informations deviennent obsolètes et peuvent être éliminées à l'aide de la migration. Il est nécessaire d'effectuer le processus de migration car il garantit l'authenticité de vos données et élimine les duplications afin que lorsque vous mettez en œuvre des stratégies de vente efficaces, les résultats soient authentiques.
Lors de la migration des données, il est crucial de s'assurer que les données ne sont pas violées et que les mesures de sécurité de la confidentialité sont respectées.
3. Formation et gestion du changement
Engager les utilisateurs finaux dès le début du processus de mise en œuvre, recueillir leurs commentaires et répondre à leurs préoccupations peut contribuer à favoriser un sentiment d’appropriation et à augmenter les taux d’adoption par les utilisateurs.
Pour assurer une mise en œuvre fluide du processus, il est important d’effectuer des formations et de mettre à jour les apprentissages avec diligence. Pour exécuter les fonctions avec la plus grande efficacité, il faut apprendre à mettre en œuvre avec succès les nouvelles mises à jour et suivre des formations.
Lors de la collecte de commentaires, il est important de s'impliquer dans la communication. Il est important de comprendre les politiques et les règles avant d’opter pour de tels rôles.
4. Amélioration continue et optimisation
La surveillance fait partie de la mise en œuvre du processus de Dynamics 365. Elle contribue à l'amélioration continue et optimise efficacement l'application. À l'aide de ces outils disponibles via Dynamics 365, vous pouvez examiner les performances individuelles et attribuer efficacement des plans continus.
5. Associez-vous à des experts
Bien que Dynamics 365 CE soit une plateforme puissante et polyvalente, sa mise en œuvre réussie dans le secteur de la santé nécessite souvent une expertise spécialisée.
Les organismes de santé devraient envisager de s'associer avec partenaires de mise en œuvre expérimentés qui possèdent une connaissance approfondie du secteur et un historique avéré de déploiements réussis de Dynamics 365 CE dans le secteur de la santé.
Ces partenaires peuvent fournir des conseils précieux sur les meilleures pratiques, garantir la conformité aux réglementations du secteur et offrir des services de support et de maintenance continus pour maximiser le retour sur investissement.
Aussi, lisez: Microsoft Dynamics 365 Sales Insights et configuration
Conclusion:
Une touche personnelle empathique lors de l'interaction avec les patients contribue à établir la confiance et à améliorer les relations. Dynamic 365 CE s’efforce d’atteindre cet objectif dans le domaine des soins de santé. Il permet de répondre rapidement aux problèmes et aux doutes des patients en rationalisant les données. Lorsque les données sont clairement réparties dans une base de données extraite de différents points, cela permet de fournir des solutions rapides.
Non seulement les données aident à travailler efficacement, mais elles contribuent également aux progrès de la médecine. La fonction de base de Dynamic 365 CE est de simplifier la gestion des relations entre les patients et les prestataires de soins de santé grâce à l'automatisation et à une réactivité rapide. Au fil des années, les données indésirables, les fichiers multiples, etc. ont eu différentes raisons qui entravent la relation avec les patients.
Avec la bonne assistance et en suivant les meilleures pratiques, on peut garantir les meilleurs résultats. Avec l'aide de Entreprises Microsoft Dynamics 365 et les prestataires de soins de santé, nous pouvons faire le bon pas vers la croissance.
Si vous souhaitez intégrer le service Dynamics 365 CE pour accélérer votre parcours de soins de santé, contactez nos experts. ici.
Questions fréquemment posées:
En alignant les données en un seul flux d'informations rationalisé et en garantissant un examen détaillé des défis rencontrés par les patients et en interagissant avec les clients, vous pouvez engager le marketing et les ventes.
Suivi des données, gestion des patients, tenue des dossiers et interaction avec le client pour répondre aux besoins, telles sont quelques-unes des fonctions les plus essentielles de Dynamics 365.
La première étape consiste à extraire des données utiles de différentes sources, puis à contacter des clients potentiels et à élaborer une stratégie efficace pour obtenir des résultats positifs. L'utilisation de Dynamics 365 aide les entreprises à bien utiliser les données. Travailler sur des campagnes marketing efficaces en fait également partie.
Oui, Dynamics 365 CE peut facilement être intégré à une autre plate-forme pour un meilleur flux de communication sans aucune entrave, ce qui entraîne des résultats meilleurs et rapides.
Des contrôles de sécurité réguliers, des réglementations sur les données et le respect de toutes les mesures de sécurité permettent de respecter la conformité réglementaire dans le secteur de la santé.
Conseil Microsoft Dynamics 365
Cynoteck Technology est un expert de premier plan sur Microsoft Dynamics 365 et nous fournissons une gamme de services de conseil Dynamics 365 à toutes les tailles d'entreprises. Contactez-nous pour les dernières mises à jour sur Dynamics 365.
