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Avec la mise en œuvre de cet outil, nous vous aidons à fidéliser vos clients en leur fournissant un profil client à 360° et une personnalisation poussée. En connectant l'ensemble de votre personnel de service - répartiteurs, agents et employés mobiles sur le terrain sur une plate-forme unique et centralisée, nous apportons un nouveau niveau de transparence et d'efficacité au service client.
Notre consultant certifié Service Cloud vous aide avec un service cloud intelligent, robuste et personnalisé. Nous veillons à ce que vous restiez toujours à jour avec les dernières informations sur vos clients et leur offrons le meilleur service client en conservant un enregistrement complet de leurs plaintes et requêtes. En intégrant tous les canaux, nous pouvons vous aider à fournir un excellent service client, du centre de contact jusqu'au terrain.
Avec plus d’une décennie d’expérience, nous comprenons comment aider les entreprises à réussir, en augmentant la satisfaction des clients comme jamais auparavant. Nous sommes toujours prêts à vous aider à améliorer votre expérience client et à vous aider dans la mise en œuvre fluide de cet outil avec votre système existant afin que vous puissiez offrir à vos clients le meilleur support possible.
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Cynoteck est fier d'être reconnu par les meilleurs sites de référencement de services B2B pour sa satisfaction client exceptionnelle et sa livraison à travers diverses technologies. Nous proposons une large gamme de services, allant du conseil à l'assistance, afin de garantir que votre organisation tire le meilleur parti de ce produit.
Contactez-nousDécouvrez nos meilleurs services et la mise en œuvre de cet outil puissant pour propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets de réussite. Nous aidons votre entreprise à exploiter les données critiques pour améliorer le service client et raccourcir considérablement le processus de prestation de services.
Nous vous aidons à accéder à toutes vos interactions clients en un seul endroit pour des soins personnalisés et une résolution plus rapide des cas. Avec l’aide de la gestion de cas, vous gérez les produits, l’assistance et le service clients. Les fonctionnalités Email-to-Case et Web-to-Case sont utiles pour la création rapide de requêtes. De plus, il vous permet de définir des règles d'affectation et d'escalade et de vous aider à gérer les dossiers dans les files d'attente.
Avec l'aide de la fonctionnalité de la console de service, nous permettons aux utilisateurs de parcourir, mettre à jour et créer des enregistrements en un rien de temps dans un environnement en évolution rapide. Cette fonctionnalité est une application Salesforce Lightning Console standard hautement personnalisable, elle offre aux agents une nouvelle façon d'interagir et de répondre aux clients. La vue fractionnée avec plusieurs onglets et sous-onglets permet à vos utilisateurs Salesforce de gérer plusieurs cas simultanément.
La mise en œuvre de Service Cloud avec la téléphonie permet à votre équipe de service de savoir qui appelle avant même de répondre à l'appel. Ensuite, en quelques clics, il permet à votre équipe d'enregistrer automatiquement tous les appels, de gérer les appels sortants et de gérer les transferts d'appels et les conférences téléphoniques. En outre, les appels peuvent être acheminés vers des agents avec des options telles que « prochains agents disponibles » ou des agents possédant un ensemble de compétences spécifié pour résoudre un problème.
Un système de gestion des connaissances efficace qui utilise des articles pour aider à résoudre des problèmes ou répondre aux questions des clients externes et des équipes internes. Cela permet aux agents de service de répondre plus rapidement et mieux aux requêtes des clients. Cela aide les consultants à acquérir davantage de connaissances tout en les aidant à trouver des moyens plus rapides et plus efficaces de résoudre les demandes en utilisant la base de connaissances.
Grâce à cet outil puissant et à des services personnalisés, nous vous aidons à transformer votre entreprise pour mieux servir vos clients. Cela vous aide à centraliser tous les processus d’assistance critiques sur une seule plateforme, vous permettant ainsi de fournir un service client cohérent et fiable.
Cynoteck s'efforce toujours de rester à vos côtés et de vous aider à chaque étape de votre parcours. Nous disposons d'une équipe d'experts de consultants Salesforce certifiés qui peuvent vous aider avec un large éventail de . En nous choisissant comme prochain partenaire technologique, vous bénéficierez d'une solution de service cloud tout-en-un avec une excellente équipe qui ne vous laissera pas tomber lorsque les choses deviennent difficiles et difficiles. Nos clients nous ont fait confiance à plusieurs reprises, ce qui reflète notre dévouement et notre professionnalisme.
Déterminez vos options d'exécution Salesforce
Étapes de mise en œuvre appropriées
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Cette section comprend des réponses ciblées à certaines des questions fréquemment posées sur Salesforce Service Cloud.
Service Cloud est une solution de gestion de la relation client (CRM) et de support de Salesforce. Il vous offre une vue à 360 degrés de vos clients et vous permet de fournir un service plus intelligent, plus rapide et plus personnalisé. Il est construit sur sa célèbre plateforme Sales Cloud CRM pour les vendeurs. Les utilisateurs peuvent utiliser cet outil pour automatiser les opérations de service, rationaliser les flux de travail et accéder à des articles, sujets et experts pertinents pour aider les représentants du service client. L'objectif est de développer des interactions marketing personnalisées avec chaque client sur de nombreux appareils et plateformes.
Mentionnés ci-dessous sont quelques-uns des avantages significatifs de Salesforce service Cloud :
Console de service Lightning
Il s'agit de l'outil que les membres de votre équipe d'assistance peuvent utiliser régulièrement pour aider les clients, en leur donnant une perspective approfondie de chaque client associé à leur dossier.
Rapports et tableaux de bord personnalisés
Le côté analytique de Salesforce est représenté par des rapports et des tableaux de bord. Ils transforment les exigences des clients en représentations visuelles telles que des graphiques, des diagrammes, des tableaux, des nuages de points, des mesures, des graphiques en entonnoir, etc.
Gestion de cas de bout en bout
La capacité de Case Management permet aux utilisateurs de suivre, de documenter et de résoudre les plaintes des clients concernant les ventes, les services et la maintenance. Les requêtes sont les données les plus importantes dans Salesforce. Les dossiers suivent non seulement les plaintes des clients, mais fournissent également une vue complète du consommateur qui peut être adaptée aux besoins de votre entreprise afin de garantir que les clients reçoivent le meilleur service possible.
Gestion des actifs et des commandes
La gestion des commandes est l'une des meilleures plates-formes cloud qui possède le large pouvoir qu'un endroit parfait devrait avoir pour offrir d'excellentes expériences utilisateur. Le système de gestion des commandes est intégré à Salesforce.
Service client social
Salesforce sert de cadre pour fournir un service client social spécialisé. L'assistance client sociale Salesforce permet aux agents de fournir un service personnalisé sur une gamme de canaux de médias sociaux, notamment Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram et autres. Il s'agit de l'un de ces outils qui permet aux commerciaux de générer des prospects ou même des requêtes à partir de publications sur les réseaux sociaux, ainsi que de fournir des réponses individualisées via les mêmes canaux.
Gestion des comptes et des contacts
Un compte dans Salesforce est une entreprise avec laquelle vous faites ou avez fait affaire. Les types de comptes Salesforce permettent de stocker des informations non seulement sur vos clients et parties prenantes, mais également sur vos concurrents, financiers, revendeurs et toute autre personne avec laquelle vous pourriez interagir au cours de votre travail.
Cette plateforme offre à votre entreprise une perspective complète à 360 degrés de vos clients, améliore l'efficacité opérationnelle et fournit des informations pour vous aider à faire des choix commerciaux cruciaux. Sa mise en œuvre donne aux agents les outils qui offrent une expérience client exceptionnelle, leur permettant de travailler plus rapidement et de manière plus productive, augmentant ainsi la satisfaction des clients et réduisant les dépenses.
1. Toutes les informations client en un seul endroit
Auparavant, les consultants devaient conserver les informations client avec des notes, des blocs-notes et des dossiers. Cependant, Salesforce offre désormais le moyen le plus simple de suivre toutes vos données clients critiques et de les enregistrer au même endroit pour un accès plus facile. La gestion des cas, l'interaction avec les systèmes existants, les connaissances, la gestion des files d'attente et d'autres services sont inclus dans ces plates-formes.
3. Produits personnalisés
Mieux une entreprise comprend ses clients, plus elle peut fournir des services personnalisés. Lorsque les visiteurs arrivent sur le site, par exemple, les agents en direct peuvent fournir une assistance par chat. Chaque client doit être considéré comme un individu ; ainsi, les commerciaux doivent conserver toutes leurs données pour créer une expérience personnalisée et augmenter les taux de conversion. Salesforce Service Cloud excelle dans ces tâches, ce qui se traduit par une expérience client plus personnalisée et améliorée.
4. Amélioration du service client en augmentant la productivité des agents
Cette plateforme aide les agents du service client à améliorer leurs performances et leur avancement en fonction de leurs besoins. Ces activités peuvent être facilitées par la fonctionnalité de présence et de routage Omni-Channel. Un autre produit Salesforce, Service sur site Lightning, intègre les clients, les employés et les marchandises sur une seule plateforme. Cela contribue à augmenter leur production.
5. Obtenez de l'aide de n'importe où
Les clients peuvent obtenir de l'aide sur cette plateforme de n'importe où et à tout moment. L'application mobile de Salesforce permet aux employés d'effectuer toutes les tâches depuis leur téléphone portable à tout moment. Les clients peuvent toujours être aidés même lorsque les représentants du service client sont absents de leur bureau. Cette base solide contribue à la bonne réalisation de tous les travaux.
Cette plateforme interagit avec les logiciels de back-office, vous permettant d'étendre vos procédures de service pour répondre aux besoins de votre entreprise et aux attentes de vos clients. Vous pouvez créer de nouvelles solutions intégrées avec cette plate-forme qui offre sécurité, fiabilité et évolutivité à l'entreprise.
