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Avec la mise en œuvre de Salesforce Service Cloud, nous vous aidons à fidéliser vos clients en fournissant des fonctionnalités Cloud de classe mondiale, des profils client à 360° et une personnalisation étendue. Chez Cynoteck, nous vous donnons les moyens de satisfaire vos clients en leur fournissant service client de classe mondiale. En connectant l'ensemble de votre personnel de service - répartiteurs, agents et employés mobiles sur le terrain sur une plate-forme unique et centralisée, nous apportons un nouveau niveau de transparence et d'efficacité au service client.
Notre consultant certifié Salesforce Service Cloud vous aide avec un service cloud intelligent, robuste et personnalisé. Nous veillons à ce que vous restiez toujours à jour avec les dernières informations sur vos clients et leur donnions le meilleur service client en conservant un dossier complet de leurs plaintes et requêtes. En intégrant tous les canaux, nous pouvons vous aider à fournir un excellent service client du centre de contact au terrain.
Avec plus d'une décennie d'expérience, nous comprenons comment aider les entreprises à réussir, en augmentant la satisfaction des clients comme jamais auparavant. Nous sommes toujours prêts à vous aider à améliorer votre expérience client, que vous ayez besoin d'aide pour définir vos processus, Implémentation de Salesforce Service Cloud, ou former votre équipe sur la plateforme. Nous vous aiderons également de manière transparente dans la mise en œuvre de Salesforce Service Cloud avec votre système existant afin que vous puissiez obtenir une image à 360 degrés de vos clients et leur fournir le meilleur support client possible.
Cynoteck est fier d'être reconnu par les meilleurs sites de référencement de services B2B pour sa satisfaction client exceptionnelle et sa livraison à travers diverses technologies. Nous fournissons une large gamme de services, allant du conseil à l'assistance, en veillant à ce que votre organisation tire le meilleur parti du produit.
Communiquez avec nousDécouvrez nos meilleurs services Salesforce Service Cloud pour amener votre entreprise vers de nouveaux sommets de réussite. Nous aidons votre entreprise à tirer parti des données critiques pour améliorer le service client et raccourcir considérablement le processus de prestation de services.
Nous vous aidons à accéder à toutes vos interactions avec les clients en un seul endroit pour une prise en charge personnalisée et une résolution plus rapide des cas. Avec l'aide de la gestion de cas, vous gérez les produits, l'assistance et le service client. Les fonctionnalités E-mail vers requête et Web vers requête sont pratiques pour créer rapidement une requête. De plus, il vous permet de définir des règles d'attribution et d'escalade et d'aider à gérer les cas dans les files d'attente.
Avec l'aide de la fonctionnalité de la console de service, nous permettons aux utilisateurs de parcourir, mettre à jour et créer des enregistrements en un rien de temps dans un environnement en évolution rapide. Cette fonctionnalité est une application Salesforce Lightning Console standard qui est hautement personnalisable, elle offre aux agents une nouvelle façon d'interagir et de répondre aux clients. La vue fractionnée avec plusieurs onglets et sous-onglets permet à vos utilisateurs Salesforce de gérer simultanément de nombreux cas.
L'implémentation de Salesforce Service Cloud avec téléphonie permet à votre équipe de service de savoir qui appelle avant même qu'elle ne décroche. Ensuite, en quelques clics, il permet à votre équipe de consigner automatiquement tous les appels, de gérer les appels sortants et de gérer les transferts d'appels et les conférences téléphoniques. De plus, les appels peuvent être acheminés vers des agents avec des options telles que "prochains agents disponibles" ou des agents avec un ensemble de compétences spécifié pour résoudre un problème.
Notre consultant cloud de services Salesforce vous aider à transformer chaque communication qui arrive dans votre entreprise en un ticket actif avec le soutien d'agents en direct. Salesforce Service Cloud fournit une interface de chat qui permet aux clients de discuter avec les agents de vente et de service Salesforce, ce qui améliore l'expérience client. Il permet également de créer et de surveiller des cas via des canaux de médias en ligne et sociaux tels que les publications, les tweets et Facebook.
Nous aidons les consultants de service cloud à approfondir leurs connaissances tout en les aidant à trouver des moyens plus rapides et plus efficaces de résoudre les demandes à l'aide de la base de connaissances. Un système de gestion des connaissances efficace qui utilise des articles pour aider à résoudre des problèmes ou répondre aux questions des clients externes et de l'équipe interne. Cela permet aux agents de service de répondre plus rapidement et mieux aux questions des clients.
Le consultant Service Cloud peut vous aider à acheminer instantanément les cas, les pistes ou d'autres travaux vers l'employé disponible le plus approprié. Une fois activé et configuré, Omni-Channel envoie automatiquement les requêtes à la personne la plus compétente et la plus disponible en temps réel. De plus, Omni-Chanel permet aux administrateurs de configurer Salesforce Service Cloud pour attribuer le travail en fonction des compétences des employés et de leur capacité à gérer le travail entrant.
Avec l'aide de nos services cloud de service Salesforce personnalisés, nous vous aidons à transformer votre entreprise pour mieux servir vos clients. Cela vous aide à centraliser tous les processus critiques du service d'assistance sur une plate-forme unique, ce qui vous permet de fournir un service client cohérent et fiable.
Cynoteck s'efforce toujours de rester à vos côtés et de vous aider à chaque étape de votre parcours. Nous avons une équipe d'experts de consultants Salesforce Service Cloud certifiés qui peuvent vous aider avec un large éventail de Services professionnels Salesforce. Nous choisir comme prochain partenaire technologique vous aidera avec une solution de service cloud tout-en-un avec une excellente équipe qui ne vous laissera pas tomber lorsque les choses deviennent difficiles et difficiles. Nos clients nous ont fait confiance à plusieurs reprises, ce qui reflète notre dévouement et notre professionnalisme.
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Cette section comprend des réponses ciblées à certaines des questions fréquemment posées sur Salesforce Service Cloud.
Salesforce Service Cloud est basé sur la plateforme de réussite client Salesforce, vous offrant une vue à 360 degrés de vos clients et vous permettant de fournir un service plus intelligent, plus rapide et plus personnalisé.
Salesforce Service Cloud est une solution de gestion de la relation client (CRM) et de support de Salesforce. Elle a construit Service Cloud au-dessus de sa célèbre plateforme CRM Sales Cloud pour les commerciaux. Les utilisateurs peuvent utiliser Service Cloud pour automatiser les opérations de service ; rationalisez les flux de travail et accédez aux articles, sujets et experts pertinents pour aider les représentants du service client. L'objectif est de développer des interactions marketing personnalisées avec chaque client sur de nombreux appareils et plates-formes.
La fonctionnalité de gestion de cas dans Salesforce CRM appelée Service Cloud est utilisée pour suivre les activités liées à l'automatisation des clients, des ventes et des supports. Il s'agit d'une plate-forme de service client social basée sur SaaS qui permet aux entreprises de gérer toutes les données des clients et les discussions sur les services dans le cloud.
Nos services cloud de service Salesforce aideront à surveiller la qualité du service offert à nos consommateurs. Salesforce Service Cloud est une approche simplifiée pour offrir une expérience client positive et un engagement de support efficace. Les clients peuvent facilement contacter l'entreprise par e-mail, téléphone ou réseaux sociaux, ainsi qu'une gamme d'applications disponibles sur leurs PC ou appareils portables.
Mentionnés ci-dessous sont quelques-uns des avantages significatifs de Salesforce service Cloud :
Console de service Lightning
C'est l'outil que les membres de notre équipe de soutien utiliseront régulièrement pour aider nos clients, en leur donnant une perspective approfondie de chaque client associé à leur cas.
Rapports et tableaux de bord personnalisés
Le côté analytique de Salesforce est représenté par des rapports et des tableaux de bord. Ils transforment les exigences des clients en représentations visuelles telles que des graphiques, des graphiques, des tableaux, des diagrammes de dispersion, des métriques, des graphiques en entonnoir, etc.
Gestion de cas de bout en bout
La capacité de Salesforce Case Management permet aux utilisateurs de suivre, de documenter et de résoudre les plaintes des clients dans les domaines des ventes, des services et de la maintenance. Les requêtes sont les données les plus importantes dans Salesforce. Non seulement les cas suivent les plaintes des clients, mais ils fournissent également une vue globale du consommateur qui peut être adaptée aux besoins de votre entreprise pour garantir que les clients reçoivent le meilleur service possible.
Gestion des actifs et des commandes
Salesforce Order Management est l'une des meilleures plates-formes cloud qui possède le large pouvoir qu'un endroit parfait devrait avoir afin de fournir d'excellentes expériences utilisateur. Le système de gestion des commandes est intégré à Salesforce et fonctionne de manière transparente avec Salesforce Business Cloud, la plateforme de commerce électronique de l'entreprise.
Automatisation et macros
Macros L'implémentation du service cloud de Salesforce offre des fonctionnalités plus polyvalentes qu'une simple configuration automatisée, permettant aux utilisateurs de décrire rapidement leurs besoins avec moins de travail. Son interface utilisateur basée sur les clics est simple à apprendre et produit d'excellents résultats. Pour que vos instructions soient claires et se comportent de manière appropriée, les macros Salesforce nécessitent simplement des flux sur certains objets de champ en entrée. Cela fonctionne aussi bien sur les objets personnalisés que sur les objets réguliers basés sur le flux.
Service client social
Salesforce sert de cadre pour fournir un service client social spécialisé. Salesforce Social Customer Assistance permet aux agents de fournir un service personnalisé sur une gamme de canaux de médias sociaux, notamment Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram et autres. C'est l'un de ces outils qui permet aux représentants de générer des prospects ou même des cas à partir de publications sur les réseaux sociaux, ainsi que de fournir des réponses individualisées via les mêmes canaux.
Gestion des comptes et des contacts
Un compte dans Salesforce est une entreprise avec laquelle vous faites ou avez fait des affaires. Les types de compte Salesforce permettent de stocker des informations non seulement sur vos clients et parties prenantes, mais également sur vos concurrents, vos financiers, vos revendeurs et toute autre personne avec laquelle vous pouvez échanger au cours de votre travail. Si vous êtes un éditeur de logiciels qui vend et entretient ses produits via des revendeurs d'évaluation (VAR), vous pouvez choisir Revendeur dans la liste déroulante.
Salesforce est le leader mondial du cloud computing et Cynoteck propose des services cloud de service Salesforce pour le CRM, les ventes, l'ERP, le support client, l'automatisation du marketing, l'analyse commerciale, le développement d'applications mobiles, et bien plus encore. Le cloud Salesforce offre des solutions commerciales performantes ainsi que solutions CRM personnalisées pour un large éventail d'industries.
Service Cloud offre à votre entreprise une perspective complète à 360 degrés de vos clients, améliore l'efficacité opérationnelle et fournit des informations pour vous aider à faire des choix commerciaux cruciaux. La mise en œuvre de Salesforce Service Cloud donne aux agents les outils qui offrent une expérience client exceptionnelle, leur permettant de travailler plus rapidement et de manière plus productive, augmentant la satisfaction des clients et réduisant les dépenses.
1. Adoption de nouvelles technologies
Le service cloud de Salesforce est continuellement mis à jour et connecté aux innovations émergentes. Lightning Service Console aide les utilisateurs à obtenir des informations fiables lorsque cela est nécessaire. Les utilisateurs peuvent conserver toutes leurs informations nécessaires en un seul. Avec l'aide d'Analytics, les utilisateurs peuvent suivre les KPI essentiels pour les entreprises. Service Cloud offre une perspective à 360 degrés des consommateurs, vous permettant de mieux comprendre leurs connexions et de les servir.
2. Toutes les informations client en un seul endroit
Auparavant, les consultants du service cloud Salesforce devaient gérer les informations client avec des notes, des blocs-notes et des dossiers. Cependant, Salesforce offre désormais le moyen le plus simple de suivre toutes vos données clients critiques et de les enregistrer en un seul endroit pour un accès plus facile. La gestion des cas, l'interaction avec les systèmes hérités, les connaissances, la gestion des files d'attente et d'autres services sont inclus dans ces plateformes.
3. Produits personnalisés
Plus une entreprise comprend ses clients, plus elle peut fournir des services personnalisés. Lorsque les visiteurs arrivent sur le site, par exemple, des agents en direct peuvent fournir une assistance par chat. Chaque client doit être considéré comme un individu ; ainsi, les vendeurs doivent conserver toutes leurs données pour créer une expérience personnalisée et augmenter les taux de conversion. Salesforce service cloud excelle dans ces tâches, ce qui se traduit par une expérience client plus personnalisée et améliorée.
4. Amélioration du service client en augmentant la productivité des agents
Salesforce Cloud aide les agents du service client à améliorer leurs performances et leur progression en fonction de leurs besoins. Ces activités peuvent être facilitées par la fonctionnalité Omni-Channel Presence and Routing. Un autre produit Salesforce, Service sur le terrain Lightning, intègre les clients, les employés et les marchandises sur une seule plateforme. Cela contribue à augmenter leur rendement.
5. Obtenez de l'aide de n'importe où
Les clients peuvent obtenir de l'aide de la plate-forme de services cloud Salesforce de n'importe où, à tout moment. L'application mobile de Salesforce qui permet aux employés d'effectuer toutes les tâches à partir de leur téléphone cellulaire à tout moment. Les clients peuvent toujours être aidés même lorsque les représentants du service client sont partis de leur bureau. Cette base solide aide à la bonne réalisation de tous les travaux.
Service Cloud interagit avec les logiciels de back-office, vous permettant d'étendre vos procédures de service pour répondre aux besoins de votre entreprise et aux attentes des clients. Vous pouvez créer de nouveaux produits sur une plate-forme qui offre la sécurité, la fiabilité et l'évolutivité de l'entreprise.
La mise en œuvre de Service Cloud permet à votre entreprise de fournir un support client de classe mondiale - du service d'assistance aux plateformes de médias sociaux - tout en réduisant considérablement les prix. Cependant, pour tirer le meilleur parti de Service Cloud, vous aurez besoin d'un partenaire conseil pour vous aider à le personnaliser en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
Les services Salesforce Service Cloud sont utilisés pour rendre les discussions de support client plus intelligentes sur n'importe quelle plate-forme, à tout moment et en tout lieu. Il a également aidé plusieurs entreprises à travers le monde dans la mise en œuvre, la personnalisation et l'intégration de Salesforce Service Cloud afin d'améliorer et d'optimiser leur support client.
Services cloud de Salesforce
Salesforce Service Cloud Services est une solution de support client SaaS (logiciel en tant que service). Il vous fournit un aperçu complet de vos activités de service client via des affichages sur mesure ainsi que des analyses de données fiables. Il est utilisé pour créer une base de données liée qui permet l'engagement et la résolution de cas, des discussions en direct avec des agents et des chances de vente incitative en fonction des rencontres passées d'un client avec votre entreprise.
Conseil en nuage de services
Nous examinons votre problème ou besoin individuel et suggérons les solutions ou alternatives les plus possibles. Nous créons et exécutons des solutions Service Cloud qui répondent aux besoins commerciaux des clients, sont fiables et évolutives, et aident les clients à atteindre une rentabilité à long terme.
Implémentation de Salesforce Service Cloud
Vous pouvez obtenir une assistance professionnelle CRM supérieure grâce à la mise en œuvre de Salesforce Service Cloud, ce qui vous permet d'attirer davantage de clients satisfaits. Le Service Cloud devient rapidement l'une des solutions de service client les plus populaires. Sa capacité à fournir un support client immédiat et intelligent est l'une des principales raisons de sa popularité croissante. Il aide les organisations à améliorer leur expérience client interne et externe en donnant une compréhension approfondie du client. Il aide à améliorer la satisfaction de la clientèle et, par conséquent, augmente l'efficacité de votre entreprise.
Migration de Salesforce Service Cloud
Si vous utilisez déjà une solution de support client et que vous souhaitez passer à Service Cloud, cela se voit. Naturellement, toutes les données de transactions client de l'ancien outil doivent être transférées vers Service Cloud. Et peut-être même de dupliquer certaines fonctionnalités de votre ancien outil. Vous pouvez également utiliser Service Cloud Classic et souhaiter passer à Service Cloud Lightning. Quel que soit le type de migration, nos experts vous aideront à évaluer vos besoins, à planifier et à exécuter la migration.
Notre consultant Salesforce Service Cloud crée et fournit des solutions basées sur Salesforce pour prendre en charge les processus et les exigences métier des clients. Le consultant Service Cloud possède une expertise dans la création de services Service Cloud et peut guider le déploiement de ces solutions au sein de l'organisation d'un client. Le consultant Salesforce Service Cloud a de l'expérience dans le domaine du service d'assistance ainsi que des compétences en matière d'applications Salesforce, y compris la capacité de mettre en œuvre des solutions pertinentes pour les scénarios clients.
