Avec la mise en œuvre de Salesforce Service Cloud, nous vous aidons à fidéliser vos clients en fournissant des fonctionnalités Cloud de classe mondiale, des profils client à 360° et une personnalisation étendue. Chez Cynoteck, nous vous donnons les moyens de satisfaire vos clients en fournissant un service client de classe mondiale. En connectant l'ensemble de votre personnel de service - répartiteurs, agents et employés mobiles sur le terrain sur une plate-forme unique et centralisée, nous apportons un nouveau niveau de transparence et d'efficacité au service client.
Notre consultant certifié Salesforce Service Cloud vous aide avec un service cloud intelligent, robuste et personnalisé. Nous veillons à ce que vous restiez toujours à jour avec les dernières informations sur vos clients et leur donnions le meilleur service client en conservant un dossier complet de leurs plaintes et requêtes. En intégrant tous les canaux, nous pouvons vous aider à fournir un excellent service client du centre de contact au terrain.
Avec plus d'une décennie d'expérience, nous comprenons comment aider les entreprises à réussir, en augmentant la satisfaction des clients comme jamais auparavant. Nous sommes toujours prêts à vous aider à améliorer votre expérience client, que vous ayez besoin d'aide pour définir vos processus, mettre en œuvre Salesforce Service Cloud ou former votre équipe sur la plateforme. Nous vous aiderons également de manière transparente dans la mise en œuvre de Salesforce Service Cloud avec votre système existant afin que vous puissiez obtenir une image à 360 degrés de vos clients et leur fournir le meilleur support client possible.
Cynoteck est fier d'être reconnu par les meilleurs sites de référencement de services B2B pour sa satisfaction client exceptionnelle et sa livraison à travers diverses technologies. Nous fournissons une large gamme de services, allant du conseil à l'assistance, en veillant à ce que votre organisation tire le meilleur parti du produit.
Contactez-nousDécouvrez nos meilleurs services Salesforce Service Cloud pour amener votre entreprise vers de nouveaux sommets de réussite. Nous aidons votre entreprise à tirer parti des données critiques pour améliorer le service client et raccourcir considérablement le processus de prestation de services.
Nous vous aidons à accéder à toutes vos interactions avec les clients en un seul endroit pour une prise en charge personnalisée et une résolution plus rapide des cas. Avec l'aide de la gestion de cas, vous gérez les produits, l'assistance et le service client. Les fonctionnalités E-mail vers requête et Web vers requête sont pratiques pour créer rapidement une requête. De plus, il vous permet de définir des règles d'attribution et d'escalade et d'aider à gérer les cas dans les files d'attente.
Avec l'aide de la fonctionnalité de la console de service, nous permettons aux utilisateurs de parcourir, mettre à jour et créer des enregistrements en un rien de temps dans un environnement en évolution rapide. Cette fonctionnalité est une application Salesforce Lightning Console standard qui est hautement personnalisable, elle offre aux agents une nouvelle façon d'interagir et de répondre aux clients. La vue fractionnée avec plusieurs onglets et sous-onglets permet à vos utilisateurs Salesforce de gérer simultanément de nombreux cas.
L'intégration de la téléphonie de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de service de savoir qui appelle avant même qu'il ne décroche. Ensuite, en quelques clics, il permet à votre équipe de consigner automatiquement tous les appels, de gérer les appels sortants et de gérer les transferts d'appels et les conférences téléphoniques. De plus, les appels peuvent être acheminés vers des agents avec des options telles que "prochains agents disponibles" ou des agents avec un ensemble de compétences spécifié pour résoudre un problème.
Nous vous aidons à transformer chaque communication qui arrive dans votre entreprise en un ticket actif avec le soutien d'agents en direct. Salesforce Service Cloud fournit une interface de chat qui permet aux clients de discuter avec les agents de vente et de service Salesforce, ce qui améliore l'expérience client. Il permet également de créer et de surveiller des cas via des canaux de médias en ligne et sociaux tels que les publications, les tweets et Facebook.
Nous aidons les consultants de service cloud à approfondir leurs connaissances tout en les aidant à trouver des moyens plus rapides et plus efficaces de résoudre les demandes à l'aide de la base de connaissances. Un système de gestion des connaissances efficace qui utilise des articles pour aider à résoudre des problèmes ou répondre aux questions des clients externes et de l'équipe interne. Cela permet aux agents de service de répondre plus rapidement et mieux aux questions des clients.
Nous pouvons vous aider à acheminer instantanément les cas, les pistes ou d'autres tâches vers l'employé disponible le plus approprié. Une fois activé et configuré, Omni-Channel envoie automatiquement les requêtes à la personne la plus compétente et la plus disponible en temps réel. De plus, Omni-Chanel permet aux administrateurs de configurer Salesforce Service Cloud pour attribuer le travail en fonction des compétences des employés et de leur capacité à gérer le travail entrant.
Avec l'aide de nos services cloud de service Salesforce personnalisés, nous vous aidons à transformer votre entreprise pour mieux servir vos clients. Cela vous aide à centraliser tous les processus critiques du service d'assistance sur une plate-forme unique, ce qui vous permet de fournir un service client cohérent et fiable.
Cynoteck s'efforce toujours de rester à vos côtés et de vous aider à chaque étape de votre parcours. Nous avons une équipe d'experts de consultants Salesforce Service Cloud certifiés qui peuvent vous aider avec une large gamme de services Salesforce. Nous choisir comme prochain partenaire technologique vous aidera avec une solution de service cloud tout-en-un avec une excellente équipe qui ne vous laissera pas tomber lorsque les choses deviennent difficiles et difficiles. Nos clients nous ont fait confiance à plusieurs reprises, ce qui reflète notre dévouement et notre professionnalisme.
Cette section comprend des réponses ciblées à certaines des questions fréquemment posées sur Salesforce Service Cloud.
