Configuration de Salesforce Service Cloud

Boostez votre service client et votre assistance avec Salesforce Service Cloud 360 en unifiant tous les points de contact client dans une plate-forme numérique puissante.

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Salesforce Service Cloud

Le service à tout moment et en tout lieu est le mantra du succès pour la nouvelle ère, alors que le monde se débloque. Dans l'air du temps, le Nuage de services Salesforce s'est réinventé et repensé pour répondre aux demandes changeantes des entreprises pour pouvoir travailler à domicile, dans les champs ou n'importe où.

Avec l'aide de cette plate-forme de gestion du service client leader du secteur, vous pouvez unifier tous les canaux et fournir un service client impeccable, des centres de contact au terrain. Les clients peuvent déposer des réclamations/demandes par e-mail, réseaux sociaux, téléphone, chat en ligne en temps réel ou communautés en ligne. le Implémentation de Salesforce Service Cloud vous permet d'obtenir une vue complète de vos clients pour offrir un service meilleur, amélioré et personnalisé.

En outre, Nuage de services Salesforce vous permet d'augmenter l'engagement client en automatisant les processus métier avec des workflows intelligents, d'améliorer les opérations du centre d'appels avec des outils de productivité intelligents et d'augmenter vos revenus grâce à la vente incitative basée sur l'IA.

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Cynoteck est fier d'être reconnu par les meilleurs sites de liste de services B2B pour sa satisfaction client exceptionnelle et sa livraison à travers diverses technologies.

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Console de service

La fonctionnalité de la console de service permet aux utilisateurs de parcourir, mettre à jour et créer des enregistrements en un rien de temps dans un environnement au rythme rapide. La fonctionnalité est une application Salesforce Lightning Console standard qui est hautement personnalisable et vous permet de créer un espace de travail qui vous appartient entièrement. La vue fractionnée avec plusieurs onglets et sous-onglets permet à votre force de vente de gérer de nombreux cas simultanément.

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Chat en direct et services sociaux

Salesforce Service Cloud fournit une interface de discussion qui permet aux clients de discuter avec les agents de vente et de service Salesforce. Il permet également de créer et de surveiller des cas via les canaux de médias en ligne et sociaux tels que les publications, les Tweets et Facebook.  

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Articles de connaissances

La base de connaissances permet aux agents de service de répondre plus rapidement et mieux aux demandes des clients. La base de connaissances est intégrée à la console pour que les agents clients fournissent rapidement des réponses précises et même partagent des articles en temps réel sur tous les canaux.

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Omni-Channel

Une fois activé et configuré, Omni-Channel envoie automatiquement les cas à la personne la plus compétente et disponible en temps réel. De plus, Omni-Chanel permet aux administrateurs de configurer le Service Cloud pour attribuer le travail en fonction des compétences des employés et de leur capacité à gérer le travail entrant.

Savoir-faire

Pourquoi Choisissez des Cynoteck

Cynoteck dispose d'une équipe d'experts de consultants certifiés Salesforce offrant une gamme complète de services Salesforce. Nous sommes fiers d'être l'un des leaders des services Salesforce depuis plus d'une décennie. Nos clients nous ont fait confiance à maintes reprises, ce qui reflète notre dévouement et notre professionnalisme.

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