« Salesforce IoT Cloud est une plate-forme innovante conçue pour transformer les opérations commerciales dans divers secteurs. Grâce à ses capacités de transformation, des industries telles que la santé et la fabrication subissent déjà son impact. Cependant, le potentiel de l'IoT s'étend à toutes les industries et entreprises, prédisant une nouvelle ère d'innovation et de transformation.
IdO (Internet des Objets (IoT)) est une technologie innovante qui révolutionne l'industrie informatique. Il permet l'interconnexion d'appareils physiques embarqués avec des instruments électroniques, connectés à Internet. L'IoT élimine le besoin d'interactions humaines directes et fonctionne de manière indépendante.
Grâce à ses capacités, l'IoT peut répondre de manière proactive aux exigences des clients avant même qu'elles ne surviennent. Salesforce, un leader renommé des solutions de gestion des clients, exploite également le potentiel de l'IoT pour améliorer ses offres.
En intégrant Salesforce avec les appareils IoT, les entreprises peuvent libérer le potentiel de transformation de l'IoT Cloud. Il permet aux organisations de gérer et d'exploiter efficacement les données des appareils IoT connectés. Cela permet d'automatiser les processus métier grâce à la technique Visual Workflow.
Salesforce IdO Cloud, cette solution peut améliorer divers aspects des ventes, du service et du marketing, tout en gardant l'orientation client au premier plan. Avec Salesforce IoT Cloud, les entreprises peuvent stimuler leur croissance et leur succès en exploitant la puissance de la technologie IoT.
Dans ce blog, nous allons plonger en profondeur dans Salesforce IdO Cloud, découvrant ses avantages uniques. Notre objectif sera d'explorer les fonctionnalités riches de Salesforce IoT Cloud et de comprendre comment les organisations peuvent exploiter les données IoT pour améliorer la prise de décision et l'efficacité opérationnelle.
En outre, nous aborderons les défis potentiels que les entreprises peuvent rencontrer lors de la mise en œuvre et intégrer Salesforce IoT Cloud dans leurs workflows existants. Continuez à lire pendant que nous découvrons des informations précieuses sur le monde dynamique de La solution cloud IdO de Salesforce.
Qu'est-ce que Salesforce IdO Cloud ?
Cloud IdO de Salesforce est une plate-forme innovante alimentée par Thunder, un moteur de traitement d'événements en temps réel hautement évolutif. IoT Cloud permet aux entreprises de gérer de grandes quantités de données collectées à partir d'opérations, d'emplacements et d'appareils connectés.
En tirant parti de cette plate-forme, les organisations peuvent améliorer de manière proactive les relations avec les clients, stimuler l'interaction et améliorer la fidélisation des clients. De plus, Cloud IoT offre des informations précieuses pour remodeler les opérations commerciales pour une productivité et une réussite accrues.
Mettez en œuvre et expérimentez les capacités de transformation du cloud IoT de Salesforce pour une approche plus efficace et centrée sur le client de votre entreprise.
La plate-forme IoT de Salesforce gère efficacement de grandes quantités de données provenant de capteurs, d'appareils, de sites Web, de packages, de clients et de partenaires, permettant des actions et des réponses en temps réel.
Propulsé par des technologies avancées comme Apache Kafka pour messagerie haut débit, Apache Storm pour le traitement du Big Data en temps réel, Apache Spark pour le streaming de données distribué et Apache Cassandra pour la gestion de base de données distribuée, la plate-forme assure une gestion transparente des données à grande échelle.
Tirez parti de la plateforme IoT de Salesforce pour libérer le potentiel de vos données et générer des informations et des actions en temps réel pour votre entreprise.
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Libérez la puissance des appareils connectés et exploitez des informations en temps réel pour des performances optimales. Faites passer vos opérations au niveau supérieur.
Comment fonctionne le cloud Salesforce IoT ?
Salesforce IoT facilite l'intégration d'appareils intelligents avec sa plate-forme cloud, engageant chaque appareil comme un ordinateur. Tirer parti des interfaces de programmation d'applications (API), les appareils intelligents peuvent facilement communiquer avec Salesforce et activer le suivi en temps réel des données capturées, y compris les mesures d'utilisation et de performance.
En outre, Salesforce IoT renforce les entreprises pour envoyer des messages et des commandes depuis la plateforme Salesforce vers des appareils connectés. Bénéficiez d'une connectivité transparente et des capacités en temps réel de IdO Salesforce à optimiser dispositif gestion des données et rationalisez la communication entre les appareils et Salesforce.
En tirant parti de la connectivité appareil-plate-forme de Salesforce IoT, les entreprises peuvent améliorer leurs processus quotidiens en incorporant des appareils intelligents du monde réel.
Cette fonctionnalité permet également différentes possibilités, telles que le déclenchement d'alertes client en fonction des performances de l'appareil, l'analyse des données de l'appareil et l'envoi de commandes directement depuis la plateforme Salesforce.
Salesforce IoT révolutionne la façon dont vous gérez et exploitez les appareils intelligents au sein de vos opérations commerciales, voici comment :
1) Automatisation basée sur des règles
Salesforce IoT Cloud permet aux entreprises de définir des règles et une logique personnalisées pour automatiser les réponses et les workflows en fonction de conditions ou d'événements spécifiques.
Ces règles peuvent être adaptées pour répondre à des besoins commerciaux uniques, permettant une automatisation transparente et des flux de travail efficaces.
2) Service client supérieur
Salesforce IoT permet aux entreprises de révolutionner le service client en suivant les mesures de performance et en informant de manière proactive l'équipe du service client des erreurs d'actifs. Cette approche proactive permet aux entreprises de résoudre les problèmes des clients avant même qu'ils ne surviennent, offrant un service client exceptionnel.
De plus, son intégration transparente avec d'autres produits Salesforce permet des actions rationalisées et une efficacité améliorée au sein de l'écosystème Salesforce.
3) Informations en temps réel
Salesforce IoT Cloud offre des outils d'analyse et de visualisation en temps réel pour extraire des informations précieuses des données traitées. Cela aide les entreprises à comprendre le comportement des appareils, à reconnaître les tendances et à prendre des décisions éclairées.
4) Suivi et exploitation des actifs internes
Salesforce IoT permet aux entreprises de suivre et de gérer efficacement les actifs internes tels que les véhicules, les machines, etc.
Grâce à la plate-forme, des commandes peuvent être envoyées pour assurer la maintenance des véhicules de la flotte, surveiller les chaînes de montage, fournir des instructions, etc.
Cela aide les entreprises à rationaliser les processus de gestion des actifs et à améliorer l'efficacité opérationnelle.
5) Communication directe entre le client et l'appareil
Avec Salesforce IoT Cloud, les entreprises peuvent facilement envoyer des rappels de maintenance et des alertes de forte utilisation à leurs clients.
La plate-forme permet une communication transparente des données importantes des appareils intelligents directement aux clients, éliminant ainsi les goulots d'étranglement inutiles.
Cela garantit que des informations opportunes et pertinentes parviennent aux clients, améliorant ainsi leur expérience et leur satisfaction globales.
6) Collaboration et intégration
En s'intégrant à divers systèmes et plates-formes, Salesforce IoT Cloud permet aux entreprises d'exploiter les données IoT dans l'ensemble de l'organisation.
Cette intégration transparente permet la collaboration entre les équipes et les départements, favorisant une approche cohérente pour tirer parti des informations IoT pour des opérations commerciales optimisées.
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Avantages de la mise en œuvre de Salesforce IoT pour les opérations commerciales
Salesforce IoT Cloud offre des avantages substantiels dans diverses opérations commerciales. En permettant une analyse complète et une représentation visuelle des données des appareils IoT, il améliore la compréhension et permet une prise de décision éclairée, conduisant à de meilleurs résultats commerciaux.
1) Des données à tout moment, n'importe où
Salesforce IoT Cloud permet aux entreprises de collecter et de traiter sans interruption les données d'entrée, facilitées par sa robuste API RESTful. Cette solution adaptable permet une importation transparente des données à partir de nombreux appareils, réseaux, applications et fournisseurs de services.
De plus, les alliances stratégiques de Salesforce IoT Cloud avec des leaders du secteur comme Amazon Web Services (AWS) et Cisco Systems garantissent une expérience de gestion des données transparente et efficace pour les entreprises, les distinguant de la concurrence.
2) Environnement connecté intelligent
Service IdO de Salesforce permet aux entreprises de gérer et d'analyser efficacement de grandes quantités de données recueillies à partir de différentes opérations, emplacements et appareils connectés. De par sa nature autonome et interconnectée, il élimine le besoin d'interactions humaines.
Tirant parti des capacités d'apprentissage automatique, le Nuage IdO Salesforce identifie les modèles de comportement d'achat des clients, permettant aux entreprises d'optimiser leurs stratégies.
De plus, la fonction de profilage contextuel aide les entreprises à identifier les problèmes potentiels et à automatiser les processus de récupération dans des secteurs tels que la fabrication et la construction.
3) Amélioration de l'expérience client
Grâce à l'utilisation du tableau de bord visuel, les entreprises peuvent surveiller et évaluer avec compétence l'adaptation des produits IoT aux expériences client en constante évolution.
Avec des rapports de recherche personnalisés et une vue client complète, la solution Salesforce IoT permet aux organisations d'améliorer l'expérience client grâce à des informations précises et en temps réel.
Ces informations inestimables facilitent la prise de décision centrée sur le client, permettant aux entreprises de répondre aux besoins des clients, de stimuler la satisfaction et d'obtenir des résultats de gestion exceptionnels.
4) Personnalisation et engagement proactif
L'accès à des informations complètes permet aux organisations de prendre des décisions éclairées. En s'appuyant sur l'analyse des données, le cloud Salesforce IoT génère des offres et des informations personnalisées, en les fournissant de manière proactive aux clients bien à l'avance.
Cela cultive une relation proactive et hautement personnalisée entre l'organisation et ses clients. De plus, le Service cloud Salesforce IdO connecte de manière transparente l'appareil de chaque client au cloud, permettant à l'équipe commerciale de recueillir des informations précises sur les produits.
5) Technologie sans code
Salesforce IoT s'appuie sur une approche low-code conviviale, permettant aux dirigeants d'entreprise d'exécuter des processus IoT sans dépendre de Les spécialistes informatiques ;.
Grâce aux actions IoT, les données de Appareils IoT s'écoule de manière transparente dans le Service Cloud or Nuage de marketing, créant automatiquement des prospects pour les clients.
Cette automatisation simplifiée aide en outre les entreprises à optimiser l'efficacité des tâches et à définir un flux de travail cohérent, accélérant la réalisation des objectifs et obtenant des résultats supérieurs.
6) Visualisation et surveillance
Salesforce IoT possède un avantage inhérent, c'est-à-dire l'observabilité. Le tableau de bord visuel sert de vue du trafic ou de plan directeur, fournissant une représentation tangible du retour sur investissement pour les entreprises.
Grâce à ce puissant outil visuel, les organisations acquièrent des informations précieuses sur l'état de Appareils IoT dans l'expérience client dynamique.
De plus, la possibilité d'accéder à des données précises sur l'allocation des ressources permet aux entreprises de recueillir des informations précieuses qu'il était auparavant difficile de collecter efficacement.
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Dites adieu à la saisie manuelle des données et bonjour aux flux de travail simplifiés qui suscitent la joie.
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Salesforce IoT Cloud – Quels secteurs peuvent en bénéficier
Salesforce IoT Cloud offre des avantages significatifs à diverses industries, leur permettant d'exploiter le potentiel de l'IoT et d'obtenir des résultats transformateurs. Voici les avantages notables de Salesforce IoT Cloud dans différents secteurs :
1) Soins de santé
Alors que l'industrie de la santé s'efforce de répondre aux demandes croissantes tout en améliorant les résultats de santé, l'adoption de technologies modernes telles que l'IoT devient essentielle. Salesforce IoT Cloud joue un rôle central pour aider les prestataires de soins de santé à atteindre ces objectifs.
En tirant parti de Salesforce IoT Cloud, les professionnels de la santé peuvent surveiller à distance la santé des patients, suivre les dispositifs médicaux et rationaliser les opérations. Cela leur permet de fournir des soins personnalisés, d'optimiser diverses tâches et d'offrir une expérience transparente aux patients.
Avec Salesforce IoT, les prestataires de soins de santé peuvent faire progresser leurs capacités et fournir de meilleurs résultats de traitement.
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2) Fabrication
Aujourd'hui, les fabricants connaissent un changement dans les hypothèses de base. Ils ont une compréhension globale des différentes facettes de leurs opérations et s'efforcent d'optimiser leurs performances pour une croissance durable à long terme.
L'Internet des objets (IoT) révolutionne la fabrication en intégrant des capteurs et des appareils dans l'ensemble de l'écosystème de production. Ces appareils interconnectés collectent des données inestimables et facilitent le partage transparent des données via des plateformes numériques basées sur le cloud.
Avec Salesforce IdO Cloud, les fabricants peuvent surveiller efficacement les performances de l'équipement, identifier les irrégularités et planifier de manière proactive les activités de maintenance.
Cette solution améliore également l'efficacité opérationnelle, minimise les temps d'arrêt et augmente considérablement la productivité globale.
En tirant parti de Salesforce IoT Cloud, les fabricants peuvent débloquer de nouveaux niveaux d'excellence opérationnelle et favoriser le succès dans le paysage dynamique de la fabrication.
3) Transport et Logistique
L'industrie du transport est prête pour une transformation opérationnelle substantielle, alimentée par une technologie innovante. À l'ère numérique d'aujourd'hui, l'adoption de l'IdO est impérative pour les entreprises de transport et les clients.
Salesforce IoT Cloud présente une solution révolutionnaire pour les entreprises de transport et de logistique, leur permettant de suivre efficacement les actifs, d'optimiser les itinéraires et de surveiller les performances des véhicules.
En exploitant la puissance de Salesforce IoT Cloud, les entreprises de ce secteur peuvent accroître la visibilité de la chaîne d'approvisionnement, réduire les coûts et améliorer l'efficacité de la livraison.
De plus, Salesforce IoT permet aux entreprises de transport d'étendre la portée de leurs services clients et d'optimiser les expériences client. Cela se traduit par la promotion de la croissance tout en assurant des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle.
4) Vente au détail
En exploitant la puissance de Salesforce IoT dans le secteur de la vente au détail, les entreprises peuvent rationaliser et automatiser leurs processus, maximisant ainsi leur potentiel de réussite.
Avec Salesforce IdO Cloud, les détaillants obtiennent des informations inestimables en temps réel sur le comportement des clients, ce qui leur permet de comprendre et de répondre plus efficacement à leurs besoins.
La plate-forme permet également aux détaillants de suivre les niveaux de stock en temps réel et d'optimiser les opérations de leur chaîne d'approvisionnement, garantissant une gestion efficace des stocks et une disponibilité des produits en temps opportun.
Grâce à des initiatives de marketing personnalisées, Salesforce IoT Cloud améliore en outre l'expérience client globale, en favorisant des relations client plus solides et en favorisant la fidélité.
De plus, la plate-forme permet aux détaillants de surveiller de près le flux de prospects et les taux de conversion, de mesurer l'impact des campagnes marketing et de prendre des décisions basées sur les données pour une amélioration continue.
Avec Salesforce IoT, les détaillants peuvent débloquer de nouveaux niveaux d'efficacité opérationnelle, de satisfaction client et de croissance commerciale.
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Meilleures pratiques de mise en œuvre de Salesforce IoT Cloud
Algorithme de mise en œuvre :
Les étapes dans le Algorithme de mise en œuvre Salesforce IoT sont les suivants:
- Planifier - Déterminez les actions ou les alertes des événements.
- Relier - Concluez les sources de données que vous devez connecter.
- Transformer - Convertissez le scénario client réel en représentations techniques.
- Construire - Ajoutez une règle d'orchestration et incluez la logique pertinente à l'aide de formules.
- Déployer - Activez enfin la règle d'orchestration et prenez connaissance des états des appareils.
Les meilleures pratiques:
Pour garantir un déploiement réussi et optimiser les avantages de Salesforce IoT Cloud, il est important de suivre ces bonnes pratiques :
1) Définissez clairement vos objectifs
Pour garantir une mise en œuvre réussie de Salesforce IoT Cloud, il est essentiel de commencer par définir clairement vos objectifs commerciaux et les résultats souhaités que vous visez.
En comprenant la préparation de votre entreprise à l'IoT, vous pouvez identifier les domaines à améliorer dans les opérations, le service client et la croissance des revenus.
Cette vision précise sert de guide pour élaborer une stratégie de mise en œuvre efficace.
2) Recherchez les composants IoT requis
Pour réussir implémenter Salesforce IoT Cloud, il est crucial d'identifier et d'inclure les composants IoT nécessaires selon vos besoins spécifiques. Ces composants peuvent inclure une gamme d'éléments, tels que des capteurs, des protocoles de communication, etc.
En choisissant et en intégrant avec soin ces composants, vous pouvez créer un écosystème IoT robuste et efficace qui connecte de manière transparente les appareils, collecte des données et fournit des informations puissantes via Salesforce IoT Cloud.
Cela garantit que votre mise en œuvre s'aligne sur vos objectifs commerciaux et optimise la valeur dérivée de la technologie IoT.
3) Évaluer les exigences d'intégration des données pour les intégrer à d'autres produits tiers
Il est essentiel de bien comprendre les sources de données et les exigences d'intégration nécessaires à la capture et au traitement des données IoT.
Il s'agit d'évaluer la compatibilité des systèmes et appareils existants avec Salesforce IdO Cloud et identifier les lacunes potentielles ou les solutions d'intégration de données supplémentaires qui pourraient être nécessaires.
Il est également important de considérer les capacités d'intégration de Salesforce IdO Cloud avec d'autres systèmes tiers, tels que le support d'application d'entreprise utilisé par l'entreprise.
En explorant toutes les options disponibles et en assurant une intégration transparente, les entreprises peuvent maximiser la valeur et les avantages dérivés de Services de mise en œuvre Salesforce IdO.
4) Mesures de sécurité et de confidentialité des données
Il est très important de donner la priorité à des mesures solides de sécurité et de confidentialité des données pour protéger les données IoT sensibles. Cela comprend la mise en œuvre de techniques de cryptage, de contrôles d'accès et de méthodes d'anonymisation des données pour protéger efficacement la confidentialité des données.
Il est également important de respecter les réglementations et les normes de l'industrie applicables à votre entreprise pour garantir l'intégrité des données et maintenir la confiance avec les parties prenantes.
En suivant les meilleures pratiques de sécurité, vous pouvez atténuer les menaces de sécurité et vous assurer que votre Implémentation Salesforce IdO Cloud est sécurisé et fiable.
5) Continuez à surveiller et à itérer
Pour assurer l'amélioration continue et l'alignement de votre configuration Salesforce IoT avec les objectifs de l'entreprise, il est essentiel d'établir une boucle de surveillance et de rétroaction robuste.
Cela implique de recueillir les commentaires des utilisateurs et de surveiller les indicateurs de performance clés pour évaluer l'efficacité et les performances de votre implémentation Salesforce IoT.
En évaluant régulièrement l'efficacité de la solution, vous pouvez identifier les domaines à améliorer et effectuer les itérations nécessaires pour améliorer sa fonctionnalité et son impact.
Ce processus itératif favorise le développement continu, garantissant que votre configuration Salesforce IoT reste alignée sur vos objectifs commerciaux et fournit des résultats optimaux.
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Défis Salesforce IoT Cloud
Pendant implémentation de Salesforce IoT Cloud, les entreprises peuvent rencontrer certains défis. Examinons certains de ces obstacles auxquels les organisations pourraient être confrontées tout au long du parcours de mise en œuvre.
1) Sécurité et Sûreté
L'expansion des appareils IoT et les vastes volumes de données qu'ils génèrent présentent des préoccupations notables concernant la confidentialité et la sécurité des organisations.
Les informations collectées à partir des appareils IoT deviennent susceptibles d'être ciblées par des concurrents ou des acteurs malveillants, entraînant des pertes financières potentielles et des atteintes à la réputation.
Par conséquent, donner la priorité à la protection des données IoT et mettre en œuvre des mesures de sécurité solides devient impératif pour les organisations afin de faire face efficacement à ces risques et de préserver leur vie privée.
2) Répondre aux préoccupations liées à la confidentialité des données des clients
Le maintien de la confidentialité des données des clients est de la plus haute importance dans le implémentation de Salesforce IdO. Au fur et à mesure que les organisations collectent et analysent les données des appareils IoT, il devient essentiel de donner la priorité à la protection et à la confidentialité des informations des clients.
Salesforce IoT fournit des mesures de sécurité solides, telles que le cryptage des données, les contrôles d'accès et la conformité aux réglementations en matière de confidentialité, pour garantir la sécurité des données client.
En suivant les meilleures pratiques et en favorisant la transparence dans la gestion des données, les organisations peuvent préserver la confidentialité des clients et renforcer la confiance dans leurs efforts IoT.
3) Limites de flexibilité
Tandis que Salesforce IdO Cloud offre des options de personnalisation, il existe certaines limites quant à l'étendue de la personnalisation qui peut être accomplie.
Les workflows complexes ou les cas d'utilisation IoT hautement spécialisés peuvent nécessiter des efforts de développement et des ressources supplémentaires au-delà des capacités low-code de la plateforme.
Toutefois, Salesforce IdO Cloud fournit une interface conviviale qui permet aux entreprises de créer facilement des applications personnalisées, réduisant ainsi le besoin de codage approfondi.
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Conclusion
Les entreprises reconnaissent de plus en plus les avantages de Salesforce CRM dans la gestion de la relation client. En intégrant les services IoT, Salesforce permet la collecte et l'analyse de données en temps réel à partir d'appareils connectés, ajoutant ainsi une valeur significative aux opérations commerciales. Tirer parti de la technologie IoT peut révolutionner les opérations de service sur le terrain, débloquant de nouveaux niveaux d'efficacité et d'efficience.
Grâce à notre analyse effectuée ci-dessus, nous avons découvert des détails complets sur Salesforce IoT Cloud, englobant ses avantages, son processus de mise en œuvre et les défis associés. Indépendamment des secteurs verticaux de l'industrie, les entreprises peuvent tirer parti Salesforce IdO Cloud pour répondre efficacement aux besoins changeants des clients et adopter une approche proactive pour résoudre leurs problèmes. Avec ses capacités tournées vers l'avenir, la plate-forme cloud IoT représente l'avenir du support client, permettant aux entreprises de fournir l'assistance essentielle dont leurs clients ont besoin.
FAQ (questions fréquemment posées)
En utilisant une plate-forme IoT, les propriétaires d'entreprise ont accès à un outil de surveillance des actifs qui fournit un aperçu complet des opérations, englobant des actifs tels que des véhicules et des équipements de fabrication. Grâce à l'application d'analyses de données intelligentes, cette plate-forme facilite une prise de décision rapide et une résolution efficace des problèmes, et stimule la croissance des ventes. Adopter les capacités d'une plate-forme IoT permet aux entreprises d'optimiser les processus, de rationaliser les opérations et de débloquer des niveaux de réussite plus élevés.
L'IoT consiste à collecter des données à partir d'appareils physiques et à les transmettre au domaine numérique pour analyse. Lorsque l'on parle de cloud computing, il constitue l'infrastructure de traitement, de transport et de stockage de ces données. Bien que l'IoT et le cloud computing soient des technologies distinctes, ils se complètent pour fournir des solutions efficaces.
Pour les utilisateurs professionnels, Salesforce IoT Cloud simplifiera le processus de collecte de données. Cela augmente les taux d'accusation et la rétention des clients. Il aide les professionnels à élaborer des plans d'affaires plus efficaces. Vous pouvez également utiliser Salesforce Einstein pour mesurer les événements de données se produisant en temps réel. Cela peut introduire de nouveaux concepts, biens et services à un coût IoT minimal.
Voici les trois processus importants qui seront rationalisés :
1) Un engagement client plus efficace et personnalisé
Il améliore l'interaction avec les clients et les taux de fidélisation et vous permet de répondre de manière proactive aux besoins et aux problèmes des clients.
2) Initier une action personnalisée
Identifiez les données pertinentes et permettez-leur de les utiliser pour déclencher des actions personnalisées en temps réel pour différentes opérations commerciales.
3) Vue de l'appareil à 360 degrés
Il connecte facilement les données des gadgets, des capteurs et d'autres sources, vous fournissant des informations supérieures et des actions client rapides.
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