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Cloud d'expérience Salesforce

Salesforce Experience Cloud : Le guide ultime des fonctionnalités et capacités

By Nitin Dangwal / 30 mai 2023

23 août 2023
Salesforce Experience Cloud : Le guide ultime des fonctionnalités et capacités

Le succès commercial est toujours directement proportionnel à une excellente expérience client. Ce n'est pas nouveau, mais à l'ère des attentes plus grandes et de la satisfaction instantanée, les entreprises ressentent encore plus l'intensité des demandes des utilisateurs et des clients.

Aujourd'hui, l'évolution rapide de la technologie a affecté nos vies personnelles et professionnelles. De nouvelles pratiques théoriques améliorées et des procédures sont continuellement développées avec des objectifs spécifiques à l'esprit. Cela rend notre vie quotidienne meilleure et plus facile. L'exceptionnel Cloud d'expérience Salesforce produit contribue à réduire considérablement le stress et les frictions du marché entre votre entreprise et les clients que vous servez.     

Les marques fortes concentrent leurs efforts sur l'offre d'expériences client de premier ordre, car elles comprennent l'importance de renforcer la valeur de la marque. Une personnalisation intelligente et délibérée peut produire des avantages immédiats et favoriser le développement de relations approfondies avec vos clients. Par conséquent, les entreprises du monde entier adoptent des technologies telles que Salesforce Experience Cloud, alors qu'elles entreprennent une transformation numérique en profondeur.

Si vous n'êtes pas au courant Cloud d'expérience Salesforce (anciennement Cloud communautaire) et que vous n'êtes pas sûr de son objectif, continuez à lire. Vous allez adorer cet article, promis !

Dans cet article, nous parlerons des fonctionnalités fournies par Experience Cloud dans Salesforce et démontrerons comment cela peut aider votre entreprise. 

Qu'est-ce que Salesforce Experience Cloud ?

Cloud d'expérience Salesforce consiste à offrir des expériences numériques rapides et personnalisées, une interaction client forte, une analyse efficace, une mesure, une optimisation, une sécurité renforcée et une connexion de données transparente. Cloud d'expérience Salesforce fournit des modèles prédéfinis et modifiables qui traitent de chaque domaine des opérations et des cycles de vente de votre entreprise. Cela vous aide à prendre de meilleures décisions.

Découvrez le cloud offre les meilleurs résultats pour vous et vos équipes, que vous créiez un portail de services, un formulaire d'inscription ou un tout nouveau site Web.

De plus, il offre des ressources et services pour la création de sites Web, les collectivités et application mobile, ainsi que pour gérer les interactions avec les clients sur plusieurs plates-formes.

Aussi, lisez: Salesforce CPQ vs devis standard : lequel convient le mieux à votre entreprise ?

Que pouvez-vous créer à l'aide de Salesforce Experience Cloud ?

Cloud d'expérience Salesforce est un ensemble de caractéristiques et de fonctionnalités basées sur la robuste plateforme Salesforce CRM. Découvrez le cloud a été conçu dans un souci de polyvalence.

De plus, des experts de Community Cloud ont été formés par Salesforce. Ils peuvent aider différentes organisations à personnaliser cette plateforme de collaboration en fonction de leurs besoins.

Découvrez le cloud fournit de nouveaux canaux pour le contact avec les employés et les clients en plus d'être un logiciel pour la collaboration des employés. 

En d'autres termes, il peut être utilisé pour les interactions entre entreprises ou avec les clients, ainsi que pour le travail d'équipe au sein de l'organisation. Chaque fois que vous souhaitez offrir un bel engagement externe avec votre CRM Salesforce, vous pouvez développer une expérience numérique avec son aide. 

Quelques exemples populaires de Cloud d'expérience Salesforce consistent à

  • Gestion des ressources humaines;  
  • Portail de compte ;   
  • Portail Partenaires;   
  • Collaboration du corps professoral, du personnel et des étudiants ;  
  • Connecter les télétravailleurs ;  
  • Obtenir des commentaires sur les produits ;  
  • microsites ;  
  • solutions de l'industrie ;   
  • Application mobile;   
  • Conformité réglementaire ;  
  • Centres d'aide.  

Transformez votre entreprise avec les services Salesforce Experience Cloud.

Améliorez l'expérience client, augmentez la productivité et stimulez la croissance.

Salesforce Experience Cloud - Fonctionnalités, capacités et collaboration - Comment peut-il aider votre organisation dans la transformation numérique ?

Cloud d'expérience Salesforce est une puissante plateforme d'expériences numériques avec une tonne de fonctionnalités et de capacités intelligentes pour vous aider à atteindre vos objectifs, à développer et à faire évoluer votre entreprise. Découvrez le cloud facilite une transformation et une collaboration numériques transparentes et simples.

Nous allons maintenant passer en revue le plus principales fonctionnalités et capacités de Salesforce Experience Cloud. Cela vous aidera à comprendre comment ils peuvent aider votre entreprise à croître et à se développer grâce à la puissance de la collaboration.

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1) Client 360

Sites propulsés par Cloud d'expérience Salesforce sont construits à l'aide de l'idée Customer 360, offrant à vos équipes l'accès à une perspective client commune unique. Grâce à la fonctionnalité Customer 360, vous pouvez mieux comprendre les comportements de vos clients et répondre à leurs besoins spécifiques.     

2) Gestion centralisée des données

Vos équipes de vente, de marketing et de support peuvent collaborer au sein d'une seule base de données à l'aide d'Experience Cloud, qui les unit.

Les clients, les partenaires et les employés peuvent tous accéder aux données de votre Salesforce CRM avec Salesforce Experience Cloud, qui garantit également la sécurité, des rapports précis, une productivité améliorée et une évolutivité.

De plus, vous pouvez décider des informations à afficher pour chaque catégorie de membres de la communauté.     

3) Modèles - Facilité d'utilisation et rapidité

Créez maintenant des expériences réactives dont vous, vos clients ou vos partenaires aurez besoin en utilisant Salesforce Experience Cloud modèles préfabriqués. Vous pouvez gagner beaucoup de temps en choisissant simplement parmi une vaste gamme de modèles préconfigurés.

Vous avez également la possibilité de créer vos modèles. De plus, en raison de sa convivialité, l'administration et les opérations de Salesforce Experience Cloud sont accélérées et simplifiées.     

4) Personnalisation - Concentrez-vous sur les exigences des clients

Avec Salesforce Experience Cloud, vous pouvez gérer la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site Web et ne fournir que du contenu correspondant à leurs besoins et intérêts. À l'aide de la fonction de ciblage d'audience, vous pouvez personnaliser votre site Web Salesforce Experience Cloud.

Grâce à cela, vous pouvez créer plusieurs itérations de page et les distribuer à différents publics pour satisfaire leurs besoins de contenu uniques.      

Aussi, lisez: Salesforce pour le recrutement : révolutionnez votre processus de recrutement avec efficacité

5) Analyse et suivi

Les utilisateurs de Salesforce Experience Cloud peuvent en bénéficier de plusieurs manières, par exemple en augmentant les ventes, en fournissant un excellent service client, en faisant la publicité de biens ou de services, etc.

Pour suivre et analyser le développement de l'entreprise, les utilisateurs peuvent obtenir et organiser toutes les données nécessaires pour créer des rapports et des tableaux de bord.

Les utilisateurs peuvent simplement modifier les sites Web en fonction de leurs besoins grâce au haut degré de configurabilité de la plate-forme.

Ils peuvent créer des rapports et présenter des données dans des tableaux de bord pour évaluer les performances de votre entreprise dans différents domaines. Cela permet de fournir à vos clients et partenaires les informations dont ils ont besoin.      

6) Intégration d'applications tierces

L'intégration d'applications tierces avec Salesforce Experience Cloud permet aux entreprises d'utiliser plus de ressources pour augmenter la productivité et l'expérience utilisateur.

De plus, vous pouvez utiliser des applications de la bibliothèque actuelle d'applications tierces basées sur des partenaires de Salesforce pour développer et étendre les fonctionnalités et les capacités de votre site. Cela contribue à améliorer l'expérience utilisateur sur votre site ou votre portail.      

7) Connaissances, groupes et support

Activez une base de connaissances avec des articles, des FAQ, des notes, des documents, etc. sur votre site Salesforce Experience Cloud pour fournir à vos clients la meilleure aide possible.

Vous pouvez automatiser la création de cas à partir de requêtes remplissant certains critères en utilisant les fonctionnalités d'automatisation de Salesforce et en configurant des processus dans Flow Builder.

De plus, vous pouvez améliorer le libre-service et la collaboration sur votre site Experience Cloud en permettant aux visiteurs et aux membres du site de parcourir et de rejoindre les groupes qu'ils aiment.

8) Flexibilité, adaptabilité et capacités de personnalisation

Développer votre site Web ou votre application coûte plus cher que d'utiliser Salesforce Experience Cloud. Experience Builder est l'une des meilleures fonctionnalités de Salesforce Experience Cloud.

Vous pouvez créer des sites uniques qui correspondent à l'identité de votre marque en raison de leur flexibilité illimitée et de leurs options de personnalisation complètes.

En choisissant et en modifiant les mises en page, en personnalisant ou en modifiant les thèmes prédéfinis, en modifiant les couleurs et les polices, en téléchargeant des images (telles qu'un logo d'entreprise ou une image d'en-tête) et/ou en configurant des paramètres de thème supplémentaires si nécessaire, vous pouvez personnaliser la conception de votre site Internet.

Les Intégration Salesforce Experience Cloud est bien adapté à votre solution Salesforce et facilite l'intégration avec les futures fonctionnalités dont votre entreprise aura besoin. 

9) Fournir des options de libre-service

Les clients d'aujourd'hui s'attendent à trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin. Les entreprises peuvent utiliser Salesforce Experience Cloud pour leur fournir des options en libre-service à la hauteur de cette attente.

Créer une base de connaissances que les clients peuvent utiliser et rechercher des solutions aux problèmes fréquemment posés est une méthode pour y parvenir.

Vous pouvez également mettre en place un forum de discussion où les gens peuvent interagir les uns avec les autres, poser et répondre à des questions et offrir des conseils.     

Chatbots, qui utilisent intelligence artificielle pour réagir instantanément aux demandes des utilisateurs, sont une autre technologie de libre-service efficace. L'utilisation de chatbots dans Salesforce Experience Cloud se traduit par une expérience client fluide et efficace.     

De plus, vous pouvez également utiliser Déviation de cas pilotée par l'IA pour orienter les clients vers les ressources pertinentes avant qu'ils ne soumettent une demande d'assistance. Cette stratégie libère non seulement le temps de votre personnel d'assistance, mais donne également aux clients le pouvoir de gérer eux-mêmes les problèmes.     

Aussi, lisez: Cas d'utilisation de Salesforce Service Cloud avec exemples

Bannière publicitaire CTK Email Parser
Analyseur d'e-mails CTK

Mot de la fin

Cloud d'expérience Salesforce est un outil puissant pour développer des expériences client attrayantes, personnalisées et transparentes. C'est l'une des solutions de portail les plus efficaces disponibles. Experience Cloud rend la gestion des clients et des partenaires amusante en en faisant un parcours captivant et engageant. Et le bonheur des clients est très important pour le succès de toute entreprise. Comme indiqué ci-dessus, Salesforce Experience Cloud peut vous aider à y parvenir. De plus, un partenaire Salesforce peut vous aider à concevoir votre moteur Salesforce Experience Cloud pour une expérience client sans faille. Utilisez Salesforce Experience Cloud dans toute sa mesure pour concevoir une expérience numérique qui répond et dépasse les attentes de vos consommateurs. 

Cynoteck est un Partenaire Salesforce qui fournit une variété de services de conseil, de migration, de développement, de personnalisation et d'intégration Salesforce. En tant que consultant Experience Cloud innovant, nous connectons les bonnes personnes au bon moment pour fournir les résultats requis de manière efficace et simplifiée.

Aussi, lisez: Cas d'utilisation de Salesforce : Comment les entreprises augmentent leurs ventes avec le CRM

FAQ (questions fréquemment posées)

1) Qu'est-ce qu'Experience Cloud de Salesforce et en quoi diffère-t-il des communautés ?

Salesforce Experience Cloud (anciennement Community Cloud) est une plateforme d'expérience numérique basée sur la plateforme Customer 360. À l'aide de cette plate-forme, vous pouvez créer des communautés en ligne pour les clients, les partenaires ou les membres du personnel, ce qui améliore l'engagement du public. Salesforce a souligné que l'objectif principal d'Experience Cloud est d'améliorer les expériences de la communauté en ligne.

2) Quels sont les avantages de Salesforce Experience Cloud pour les entreprises ?

Une plate-forme alimentée par Salesforce connue sous le nom de Salesforce Experience Cloud permet aux entreprises de créer des espaces de marque sous la forme de sites Web, de portails, de forums, etc. Ces espaces aident les entreprises à développer des liens puissants avec leurs clients, partenaires et membres du personnel et permettent à des milliers de parties prenantes de travailler ensemble en temps réel. Experience Cloud dans Salesforce offre des expériences client riches, augmente la productivité de l'équipe et crée de nouvelles opportunités. Il en résulte un renforcement de votre écosystème d'affaires. Ce programme peut également être utilisé pour gérer plus habilement vos relations avec les partenaires. 

3) Dans quelle mesure Salesforce Experience Cloud est-il sécurisé ?

La plate-forme Salesforce fiable constitue la base d'Experience Cloud. Les entreprises du monde entier, même celles des secteurs les plus strictement réglementés comme les services financiers, la santé et le gouvernement, s'appuient sur l'architecture de sécurité solide et adaptable de la plateforme. Il offre le plus haut niveau de sécurité avec des contrôles sur tout, de l'authentification des utilisateurs et des clients aux droits d'administration en passant par l'accès aux données et l'architecture de partage.

4) Quelles sont les options mobiles proposées par Salesforce Experience Cloud ?

Salesforce Experience Cloud peut être utilisé de différentes manières sur les appareils mobiles. Les modèles d'expérience simplifient l'offre d'une expérience riche accessible sur n'importe quel appareil mobile, car ils sont entièrement réactifs. Les clients peuvent en outre utiliser le SDK Salesforce Mobile, désormais accessible à tous les développeurs Force.com et Database.com, pour créer une application mobile personnalisée pour leur communauté. Ainsi, on peut dire que tous les thèmes de portail et d'application sont réactifs et optimisés à 100 % pour les appareils mobiles afin d'offrir des expériences époustouflantes sur les appareils mobiles de vos clients.  

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Le succès commercial est toujours directement proportionnel à une excellente expérience client. Ce n'est pas nouveau, mais à l'ère des attentes plus grandes et de la satisfaction instantanée, les entreprises ressentent encore plus l'intensité des demandes des utilisateurs et des clients.

Aujourd'hui, l'évolution rapide de la technologie a affecté nos vies personnelles et professionnelles. De nouvelles pratiques théoriques améliorées et des procédures sont continuellement développées avec des objectifs spécifiques à l'esprit. Cela rend notre vie quotidienne meilleure et plus facile. L'exceptionnel Cloud d'expérience Salesforce produit contribue à réduire considérablement le stress et les frictions du marché entre votre entreprise et les clients que vous servez.     

Les marques fortes concentrent leurs efforts sur l'offre d'expériences client de premier ordre, car elles comprennent l'importance de renforcer la valeur de la marque. Une personnalisation intelligente et délibérée peut produire des avantages immédiats et favoriser le développement de relations approfondies avec vos clients. Par conséquent, les entreprises du monde entier adoptent des technologies telles que Salesforce Experience Cloud, alors qu'elles entreprennent une transformation numérique en profondeur.

Si vous n'êtes pas au courant Cloud d'expérience Salesforce (anciennement Cloud communautaire) et que vous n'êtes pas sûr de son objectif, continuez à lire. Vous allez adorer cet article, promis !

Dans cet article, nous parlerons des fonctionnalités fournies par Experience Cloud dans Salesforce et démontrerons comment cela peut aider votre entreprise. 

Qu'est-ce que Salesforce Experience Cloud ?

Cloud d'expérience Salesforce consiste à offrir des expériences numériques rapides et personnalisées, une interaction client forte, une analyse efficace, une mesure, une optimisation, une sécurité renforcée et une connexion de données transparente. Cloud d'expérience Salesforce fournit des modèles prédéfinis et modifiables qui traitent de chaque domaine des opérations et des cycles de vente de votre entreprise. Cela vous aide à prendre de meilleures décisions.

Découvrez le cloud offre les meilleurs résultats pour vous et vos équipes, que vous créiez un portail de services, un formulaire d'inscription ou un tout nouveau site Web.

De plus, il offre des ressources et services pour la création de sites Web, les collectivités et application mobile, ainsi que pour gérer les interactions avec les clients sur plusieurs plates-formes.

Aussi, lisez: Salesforce CPQ vs devis standard : lequel convient le mieux à votre entreprise ?

Que pouvez-vous créer à l'aide de Salesforce Experience Cloud ?

Cloud d'expérience Salesforce est un ensemble de caractéristiques et de fonctionnalités basées sur la robuste plateforme Salesforce CRM. Découvrez le cloud a été conçu dans un souci de polyvalence.

De plus, des experts de Community Cloud ont été formés par Salesforce. Ils peuvent aider différentes organisations à personnaliser cette plateforme de collaboration en fonction de leurs besoins.

Découvrez le cloud fournit de nouveaux canaux pour le contact avec les employés et les clients en plus d'être un logiciel pour la collaboration des employés. 

En d'autres termes, il peut être utilisé pour les interactions entre entreprises ou avec les clients, ainsi que pour le travail d'équipe au sein de l'organisation. Chaque fois que vous souhaitez offrir un bel engagement externe avec votre CRM Salesforce, vous pouvez développer une expérience numérique avec son aide. 

Quelques exemples populaires de Cloud d'expérience Salesforce consistent à

  • Gestion des ressources humaines;  
  • Portail de compte ;   
  • Portail Partenaires;   
  • Collaboration du corps professoral, du personnel et des étudiants ;  
  • Connecter les télétravailleurs ;  
  • Obtenir des commentaires sur les produits ;  
  • microsites ;  
  • solutions de l'industrie ;   
  • Application mobile;   
  • Conformité réglementaire ;  
  • Centres d'aide.  

Transformez votre entreprise avec les services Salesforce Experience Cloud.

Améliorez l'expérience client, augmentez la productivité et stimulez la croissance.

Salesforce Experience Cloud - Fonctionnalités, capacités et collaboration - Comment cela peut-il aider votre organisation dans la transformation numérique ?

Cloud d'expérience Salesforce est une puissante plateforme d'expériences numériques avec une tonne de fonctionnalités et de capacités intelligentes pour vous aider à atteindre vos objectifs, à développer et à faire évoluer votre entreprise. Découvrez le cloud facilite une transformation et une collaboration numériques transparentes et simples.

Nous allons maintenant passer en revue le plus principales fonctionnalités et capacités de Salesforce Experience Cloud. Cela vous aidera à comprendre comment ils peuvent aider votre entreprise à croître et à se développer grâce à la puissance de la collaboration.

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1) Client 360

Sites propulsés par Cloud d'expérience Salesforce sont construits à l'aide de l'idée Customer 360, offrant à vos équipes l'accès à une perspective client commune unique. Grâce à la fonctionnalité Customer 360, vous pouvez mieux comprendre les comportements de vos clients et répondre à leurs besoins spécifiques.     

2) Gestion centralisée des données

Vos équipes de vente, de marketing et de support peuvent collaborer au sein d'une seule base de données à l'aide d'Experience Cloud, qui les unit.

Les clients, les partenaires et les employés peuvent tous accéder aux données de votre Salesforce CRM avec Salesforce Experience Cloud, qui garantit également la sécurité, des rapports précis, une productivité améliorée et une évolutivité.

De plus, vous pouvez décider des informations à afficher pour chaque catégorie de membres de la communauté.     

3) Modèles - Facilité d'utilisation et rapidité

Créez maintenant des expériences réactives dont vous, vos clients ou vos partenaires aurez besoin en utilisant Salesforce Experience Cloud modèles préfabriqués. Vous pouvez gagner beaucoup de temps en choisissant simplement parmi une vaste gamme de modèles préconfigurés.

Vous avez également la possibilité de créer vos modèles. De plus, en raison de sa convivialité, l'administration et les opérations de Salesforce Experience Cloud sont accélérées et simplifiées.     

4) Personnalisation - Concentrez-vous sur les exigences des clients

Avec Salesforce Experience Cloud, vous pouvez gérer la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site Web et ne fournir que du contenu correspondant à leurs besoins et intérêts. À l'aide de la fonction de ciblage d'audience, vous pouvez personnaliser votre site Web Salesforce Experience Cloud.

Grâce à cela, vous pouvez créer plusieurs itérations de page et les distribuer à différents publics pour satisfaire leurs besoins de contenu uniques.      

Aussi, lisez: Salesforce pour le recrutement : révolutionnez votre processus de recrutement avec efficacité

5) Analyse et suivi

Les utilisateurs de Salesforce Experience Cloud peuvent en bénéficier de plusieurs manières, par exemple en augmentant les ventes, en fournissant un excellent service client, en faisant la publicité de biens ou de services, etc.

Pour suivre et analyser le développement de l'entreprise, les utilisateurs peuvent obtenir et organiser toutes les données nécessaires pour créer des rapports et des tableaux de bord.

Les utilisateurs peuvent simplement modifier les sites Web en fonction de leurs besoins grâce au haut degré de configurabilité de la plate-forme.

Ils peuvent créer des rapports et présenter des données dans des tableaux de bord pour évaluer les performances de votre entreprise dans différents domaines. Cela permet de fournir à vos clients et partenaires les informations dont ils ont besoin.      

6) Intégration d'applications tierces

L'intégration d'applications tierces avec Salesforce Experience Cloud permet aux entreprises d'utiliser plus de ressources pour augmenter la productivité et l'expérience utilisateur.

De plus, vous pouvez utiliser des applications de la bibliothèque actuelle d'applications tierces basées sur des partenaires de Salesforce pour développer et étendre les fonctionnalités et les capacités de votre site. Cela contribue à améliorer l'expérience utilisateur sur votre site ou votre portail.      

7) Connaissances, groupes et support

Activez une base de connaissances avec des articles, des FAQ, des notes, des documents, etc. sur votre site Salesforce Experience Cloud pour fournir à vos clients la meilleure aide possible.

Vous pouvez automatiser la création de cas à partir de requêtes remplissant certains critères en utilisant les fonctionnalités d'automatisation de Salesforce et en configurant des processus dans Flow Builder.

De plus, vous pouvez améliorer le libre-service et la collaboration sur votre site Experience Cloud en permettant aux visiteurs et aux membres du site de parcourir et de rejoindre les groupes qu'ils aiment.

8) Flexibilité, adaptabilité et capacités de personnalisation

Développer votre site Web ou votre application coûte plus cher que d'utiliser Salesforce Experience Cloud. Experience Builder est l'une des meilleures fonctionnalités de Salesforce Experience Cloud.

Vous pouvez créer des sites uniques qui correspondent à l'identité de votre marque en raison de leur flexibilité illimitée et de leurs options de personnalisation complètes.

En choisissant et en modifiant les mises en page, en personnalisant ou en modifiant les thèmes prédéfinis, en modifiant les couleurs et les polices, en téléchargeant des images (telles qu'un logo d'entreprise ou une image d'en-tête) et/ou en configurant des paramètres de thème supplémentaires si nécessaire, vous pouvez personnaliser la conception de votre site Internet.

Les Intégration Salesforce Experience Cloud est bien adapté à votre solution Salesforce et facilite l'intégration avec les futures fonctionnalités dont votre entreprise aura besoin. 

9) Fournir des options de libre-service

Les clients d'aujourd'hui s'attendent à trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin. Les entreprises peuvent utiliser Salesforce Experience Cloud pour leur fournir des options en libre-service à la hauteur de cette attente.

Créer une base de connaissances que les clients peuvent utiliser et rechercher des solutions aux problèmes fréquemment posés est une méthode pour y parvenir.

Vous pouvez également mettre en place un forum de discussion où les gens peuvent interagir les uns avec les autres, poser et répondre à des questions et offrir des conseils.     

Chatbots, qui utilisent intelligence artificielle pour réagir instantanément aux demandes des utilisateurs, sont une autre technologie de libre-service efficace. L'utilisation de chatbots dans Salesforce Experience Cloud se traduit par une expérience client fluide et efficace.     

De plus, vous pouvez également utiliser Déviation de cas pilotée par l'IA pour orienter les clients vers les ressources pertinentes avant qu'ils ne soumettent une demande d'assistance. Cette stratégie libère non seulement le temps de votre personnel d'assistance, mais donne également aux clients le pouvoir de gérer les problèmes par eux-mêmes.     

Aussi, lisez: Cas d'utilisation de Salesforce Service Cloud avec exemples

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Mot de la fin

Cloud d'expérience Salesforce est un outil puissant pour développer des expériences client attrayantes, personnalisées et transparentes. C'est l'une des solutions de portail les plus efficaces disponibles. Experience Cloud rend la gestion des clients et des partenaires amusante en en faisant un parcours captivant et engageant. Et le bonheur des clients est très important pour le succès de toute entreprise. Comme indiqué ci-dessus, Salesforce Experience Cloud peut vous aider à y parvenir. De plus, un partenaire Salesforce peut vous aider à concevoir votre moteur Salesforce Experience Cloud pour une expérience client sans faille. Utilisez Salesforce Experience Cloud dans toute sa mesure pour concevoir une expérience numérique qui répond et dépasse les attentes de vos consommateurs. 

Cynoteck est un Partenaire Salesforce qui fournit une variété de services de conseil, de migration, de développement, de personnalisation et d'intégration Salesforce. En tant que consultant Experience Cloud innovant, nous connectons les bonnes personnes au bon moment pour fournir les résultats requis de manière efficace et simplifiée.

Aussi, lisez: Cas d'utilisation de Salesforce : Comment les entreprises augmentent leurs ventes avec le CRM

FAQ (questions fréquemment posées)

1) Qu'est-ce qu'Experience Cloud de Salesforce et en quoi diffère-t-il des communautés ?

Salesforce Experience Cloud (anciennement Community Cloud) est une plateforme d'expérience numérique basée sur la plateforme Customer 360. À l'aide de cette plate-forme, vous pouvez créer des communautés en ligne pour les clients, les partenaires ou les membres du personnel, ce qui améliore l'engagement du public. Salesforce a souligné que l'objectif principal d'Experience Cloud est d'améliorer les expériences de la communauté en ligne.

2) Quels sont les avantages de Salesforce Experience Cloud pour les entreprises ?

Une plate-forme alimentée par Salesforce connue sous le nom de Salesforce Experience Cloud permet aux entreprises de créer des espaces de marque sous la forme de sites Web, de portails, de forums, etc. Ces espaces aident les entreprises à développer des liens puissants avec leurs clients, partenaires et membres du personnel et permettent à des milliers de parties prenantes de travailler ensemble en temps réel. Experience Cloud dans Salesforce offre des expériences client riches, augmente la productivité de l'équipe et crée de nouvelles opportunités. Il en résulte un renforcement de votre écosystème d'affaires. Ce programme peut également être utilisé pour gérer plus habilement vos relations avec les partenaires. 

3) Dans quelle mesure Salesforce Experience Cloud est-il sécurisé ?

La plate-forme Salesforce fiable constitue la base d'Experience Cloud. Les entreprises du monde entier, même celles des secteurs les plus strictement réglementés comme les services financiers, la santé et le gouvernement, s'appuient sur l'architecture de sécurité solide et adaptable de la plateforme. Il offre le plus haut niveau de sécurité avec des contrôles sur tout, de l'authentification des utilisateurs et des clients aux droits d'administration en passant par l'accès aux données et l'architecture de partage.

4) Quelles sont les options mobiles proposées par Salesforce Experience Cloud ?

Salesforce Experience Cloud peut être utilisé de différentes manières sur les appareils mobiles. Les modèles d'expérience simplifient l'offre d'une expérience riche accessible sur n'importe quel appareil mobile, car ils sont entièrement réactifs. Les clients peuvent en outre utiliser le SDK Salesforce Mobile, désormais accessible à tous les développeurs Force.com et Database.com, pour créer une application mobile personnalisée pour leur communauté. Ainsi, on peut dire que tous les thèmes de portail et d'application sont réactifs et optimisés à 100 % pour les appareils mobiles afin d'offrir des expériences époustouflantes sur les appareils mobiles de vos clients.  

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