Cas d'utilisation de Salesforce : Comment les entreprises augmentent leurs ventes avec le CRM

16 mai 2023

5 juillet 2023

Nitin Dangwal

Cas d'utilisation de Salesforce : Comment les entreprises augmentent leurs ventes avec le CRM

Salesforce CRM est un outil de gestion de la relation client (CRM) qui s'exécute sur le cloud et aide les entreprises à gérer leurs opérations de vente, de marketing et de service client. Que vous dirigiez une grande entreprise ou une petite entreprise essayant de vous établir dans votre domaine, cela peut vous aider à améliorer vos ventes.

Plus loin dans cet article, nous examinerons plusieurs Cas d'utilisation de Salesforce pour nous aider à mieux comprendre ce concept. Maintenant, concentrons-nous sur ce qu'est Salesforce et comment il peut aider les entreprises à obtenir les résultats qu'elles souhaitent. 

Salesforce aide vous personnalisez la gestion des contacts, le suivi des prospects, le traitement des commandes, les outils d'analyse et de nombreuses autres fonctionnalités. Il simplifie en outre le suivi des prospects du premier point de contact jusqu'au point de vente. De plus, il aide à concevoir des campagnes pour attirer de nouveaux clients, suivre l'activité des clients, automatiser les processus pour plus d'efficacité et obtenir des informations sur les besoins de vos clients grâce à de puissantes capacités de reporting.  

Par ailleurs, Salesforce simplifie la communication avec les clients en offrant une variété de fonctionnalités telles que des modèles de communication spécifiques au client, des flux de travail automatisés et outils de segmentation client. Cela vous aide à cibler certains groupes de clients avec des messages personnalisés. Il offre en outre des solutions de centre de contact intégrées, des notifications et des alertes en temps réel qui tiennent les clients informés de leurs commandes ou achats, et plus encore.     

Salesforce est plus qu'un simple CRM

Gestion de la relation client (CRM) est un logiciel qui stocke toutes les informations client d'une entreprise, y compris le nom, l'adresse et les informations sur les réunions et interactions précédentes, en un seul endroit. Le concept de CRM conventionnel a été radicalement modifié par Salesforce. Il a fourni à ses utilisateurs bien plus que jamais en combinant toutes les caractéristiques d'un CRM standard avec une tonne de nouveaux outils et capacités innovants.

Basé sur Client 360 concept, Salesforce compile les données client de chaque étape de l'expérience client dans une base de données unique. Les entreprises peuvent fournir un service exceptionnel et développer des relations durables en connaissant les besoins et les préférences de leurs consommateurs.      

De plus, Salesforce CRM Les modules vous permettent d'étendre l'expérience client en établissant des relations avec les clients, en mettant en œuvre des stratégies de fidélisation des clients et en stimulant la croissance grâce aux ventes.     

Fonctionnalités importantes de Salesforce

Voici quelques-unes des fonctionnalités offertes par CRM :  

• Gestion de compte;  
• Automatisation du marketing ;   
• Gestion des leads ;   
• Ventes collaboratives ;   
• Référentiel géré de manière centralisée ;   
• Outils de gestion des pipelines et des ventes, ainsi que du suivi et de l'analyse des ventes.     

Aussi, lisez: Types de rapport Salesforce pour une meilleure visualisation des données

Que fait exactement Salesforce ?

Vous pouvez améliorer la productivité, développer votre activité et accomplir davantage avec Salesforce CRM, qui regroupe des outils de marketing, de vente, de commerce et de support client sous un même toit.

De plus, il offre aux clients une technologie cloud afin qu'ils puissent communiquer et travailler plus efficacement avec les clients et les partenaires. Salesforce est devenu un leader du marché et est exceptionnellement apprécié dans une variété de cercles sociaux et de secteurs d'entreprise.      

Les trois composants clés de la plateforme Salesforce CRM sont les suivants :     

• PaaS (plateforme en tant que service) - Salesforce propose des outils de développement et de déploiement qui permettent de créer simplement et rapidement vos applications et sites web.  

• Salesforce est un SaaS (Software as a Service) fournisseur qui propose des services et des applications logicielles. En tant que fournisseur SaaS, Salesforce vous permet d'accéder à tout moment au système depuis n'importe quel ordinateur disposant d'une connexion Internet.   

• IaaS (infrastructure en tant que service) - En tant que fournisseur IaaS, Salesforce fournit l'infrastructure, telle que les serveurs virtuels, les disques de stockage, etc., dont vous avez besoin pour exécuter vos applications.   

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Cas d'utilisation de Salesforce : différentes manières d'utiliser Salesforce pour votre entreprise

Salesforce est le plus populaire Plateforme CRM qui offre une tonne de fonctionnalités standard (pensez aux fonctionnalités et aux produits qui sont inclus dès la sortie de la boîte). Il est utilisé par de nombreuses entreprises pour diverses fonctions en fonction de leurs besoins uniques et de leurs objectifs d'entreprise.

En augmentant la rentabilité, le ciblage de vos prospects peut vous aider à gérer une entreprise prospère. Lorsque votre équipe est occupée par plusieurs tâches, elle est plus susceptible de négliger des informations essentielles, ce qui pourrait vous coûter une vente. Salesforce peut vous aider, il rend les entreprises plus rentables et plus efficaces.     

Certaines des entreprises les plus courantes utilisant Salesforce sont répertoriées ci-dessous :     

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1) Améliorez les ventes grâce à une conversion efficace du pipeline   

Il est simple de garder une trace de toutes les différentes possibilités avec Salesforce CRM. Cela facilite le stockage de données importantes telles que les possibilités, les problèmes et d'autres éléments susceptibles d'influencer les futurs clients à effectuer un achat.

Avec l'aide d' Sales Cloud, vous pouvez gérer les prospects et les opportunités, examiner les statistiques. De plus, le succès de l'équipe de vente peut également être évalué. En conséquence, votre entreprise obtiendra les bons prospects.      

2) Taux plus élevé d'engagement des clients et des partenaires   

Offrir constamment une expérience positive est essentiel si vous voulez augmenter l'implication des clients. Votre entreprise aura plus de succès si plus de clients interagissent avec votre marque.

L'utilisation des produits et services de Salesforce améliore l'efficacité et la productivité de la collaboration de votre entreprise.

Si vous offrez un service rapide et sans tracas, vous attirerez rapidement des clients satisfaits. Cela améliore en outre l'implication des consommateurs, permettant la fidélisation des clients et le retour sur investissement de votre entreprise.     

3) Améliorer les processus métier  

Les entreprises peuvent utiliser plusieurs modules Salesforce pour aider leurs clients. Par exemple, les entreprises peuvent lancer de nouvelles campagnes pour des produits et inclure des prospects ou des contacts en tant que membres de la campagne en utilisant Nuage de marketing.

Ils peuvent également examiner et signaler les offres sur lesquelles votre équipe de vente a travaillé avec diligence en utilisant Sales Cloud. De plus, ils peuvent aider leurs clients même après une vente en utilisant Service Cloud capacités.     

4) Mieux gérer les équipes  

Salesforce tient votre équipe informée des informations cruciales sur les clients, améliorant ainsi l'efficacité de l'équipe. Vous pouvez vous connecter avec votre équipe et collecter des données sur les clients, les emplacements et d'autres détails cruciaux à l'aide de l'outil Salesforce Chatter.

Plus de participants au groupe de discussion les aident à mieux organiser leurs tâches, ce qui permet de conclure plus de prospects et d'augmenter les ventes.      

5) Suivi des analyses de données Salesforce  

L'analyse de données Salesforce vous fournit des détails clés sur votre entreprise. Lorsque les données sont utilisées de manière appropriée, elles peuvent révéler des modèles, des performances, des opportunités et des problèmes auparavant cachés.

Sans données, vous ne pourrez pas profiter d'opportunités ou résoudre des problèmes récurrents. Votre équipe de direction peut suivre ses progrès à l'aide des excellentes analyses et statistiques fournies par Salesforce Service Cloud.

De plus, cette fonctionnalité les aide à découvrir de nouvelles opportunités commerciales et à prendre des décisions éclairées tout en améliorant le service client.     

6) Salesforce propose différentes options d'intégration  

Les connecteurs basés sur les applications, API, personnalisés et d'interface utilisateur de Salesforce vous aident à lier rapidement vos applications à la plateforme. Comme les entreprises d'aujourd'hui ne peuvent pas se limiter à un petit nombre d'outils et de plates-formes pour des performances, une gestion, un travail d'équipe et une communication efficaces.

Bien que Salesforce ne soit pas l'option idéale pour toutes ces opérations commerciales, il s'agit d'une plate-forme conviviale, vous permettant d'utiliser les intégrations Salesforce pour votre entreprise.     

Ainsi, la performance d'une entreprise est influencée par la qualité de sa communication avec ses clients et de sa compréhension. Pour cette raison, de nombreuses entreprises modernes s'appuient sur Salesforce pour rationaliser et améliorer la gestion des relations avec les clients.

Le CRM comme Salesforce offre une solution tout-en-un pour gérer toutes les parties de la relation client, du traitement des prospects à la création d'applications axées sur le client. Cela en fait un leader du marché dans Logiciel CRM.         

Aussi, lisez: Présentation de ce que sont les équipes de compte dans Salesforce

Cas d'utilisation de Salesforce CRM pour différents rôles    

Salesforce CRM est un logiciel basé sur le cloud qui aide les entreprises à gérer leurs relations clients de manière organisée et efficace. Il vous permet de gérer toutes vos données clients en un seul endroit. Vous pouvez y accéder de n'importe où dans le monde et cela fonctionne sur n'importe quel appareil (PC, Mac, tablettes et téléphones). Salesforce CRM fonctionne comme un outil puissant qui peut aider les entreprises de toutes tailles à gérer leurs relations clients.      

1) Salesforce CRM pour les opérations  

Les équipes opérationnelles utilisent une gamme de rôles et de tâches, y compris la stratégie, l'analyse des données, l'embauche et la formation, les prévisions, la conception du territoire et l'optimisation des processus de vente, pour atteindre leurs objectifs.      

Si l'objectif de votre entreprise est d'utiliser efficacement les données collectives, elle a une chance de réussir si les données sont l'avenir. Comprendre comment les données sont actuellement utilisées est crucial pour améliorer votre entreprise. La meilleure option pour cela est le CRM Salesforce.      

La conception multi-tenant de Salesforce facilite l'accueil d'équipes de tailles variées, même si elles sont réparties dans le monde entier. Vous avez accès à une large gamme d'outils avec l'aide de son solide écosystème de partenaires, qui aide l'entreprise à améliorer le produit en fonction des commentaires des utilisateurs.     

2) Salesforce CRM pour les ventes    

La gestion des ventes et la stimulation de l'activité exigent toutes deux une combinaison de stratégies. Parfois, tout ce dont une entreprise a besoin pour réussir est de mettre en place différentes stratégies. Salesforce est une société de cloud computing qui se spécialise dans la gestion de la relation client (CRM) et fournit des logiciels en tant que service (SaaS).

Les organisations peuvent utiliser le cloud computing pour mieux communiquer avec leurs clients et partenaires commerciaux actuels et potentiels à l'aide des services de Salesforce.      

Directeurs commerciaux peut aussi compter sur Ventes Cloud Einstein, une technologie d'IA qui analyse les données précédentes de l'organisation pour identifier les tendances. Utiliser Einstein pour acquérir des connaissances à partir d'expériences antérieures.

Pour des actions basées sur des informations et une expérience client prédictive, ce produit améliore les applications Salesforce existantes dans votre organisation avec de puissantes capacités d'IA.

Avec Salesforce Einstein, il existe plusieurs cas d'utilisation pour automatiser Processus GRC et améliorer l'expérience client, y compris les informations sur les utilisateurs et les clients, la prévision des résultats futurs, les suggestions de la meilleure action suivante et l'automatisation des processus.      

3) CRM Salesforce pour le marketing

Offrez à vos équipes marketing la liberté de coordonner leurs efforts pour trouver et convertir les bons prospects. Les entreprises peuvent augmenter la génération de prospects, augmenter les taux de conversion des prospects et améliorer la satisfaction des clients en adoptant CRM Salesforce pour le marketing.

Les outils de Salesforce CRM pour la gestion des prospects, l'activation des ventes, l'automatisation du marketing, le reporting et l'analyse aident les entreprises à rationaliser leurs opérations marketing et à élargir leur clientèle.     

Salesforce marketing nuage peut être utilisé par les spécialistes du marketing pour connecter et intégrer non seulement les systèmes Salesforce, mais également d'autres systèmes tels que les systèmes de gestion de contenu (CMS) et l'analyse pour améliorer l'expérience client.      

Les cas d'utilisation suivants peuvent être apportés par cette solution intégrée Plateforme CRM, ce qui est idéal pour les organisations de toutes tailles :     

• Marketing et Ventes  
• Personnalisation de l'expérience client   
• Innover   
• Service à la clientèle     

4) Salesforce CRM pour l'assistance    

Dans l'ensemble, Salesforce CRM est un outil puissant qui peut vous aider à fournir à vos clients un service exceptionnel. Les entreprises peuvent utiliser Salesforce CRM pour accroître la satisfaction des clients, améliorer les performances de l'assistance et promouvoir l'expansion de l'entreprise.     

Lorsque nous parlons des cas d'utilisation de Salesforce pour le support. Les entreprises peuvent offrir à leurs clients une expérience d'assistance transparente et efficace en adoptant Salesforce CRM pour l'assistance. Les clients peuvent parcourir la base de connaissances et contacter l'équipe d'assistance via leurs canaux préférés.

De plus, les agents de soutien disposent de tous les outils nécessaires pour traiter efficacement les situations. De plus, cela aide à recueillir des informations perspicaces pour améliorer les processus de service client, permettant à l'entreprise de maintenir des niveaux élevés de satisfaction client et de stimuler la croissance.     

5) Salesforce CRM pour l'expérience client  

Les entreprises d'aujourd'hui doivent établir des relations avec leurs clients et offrir des expériences personnalisées sur tous les canaux. Dans ce cas, si vous n'êtes pas en mesure de le faire, votre client connecté ira chercher un concurrent qui le peut.

De plus, les entreprises peuvent progresser en adoptant un système CRM pour gérer les données clients et automatiser les processus internes.     

Les organisations peuvent offrir une expérience client fluide et personnalisée sur tous les canaux en utilisant Salesforce CRM. Ils peuvent délivrer le message approprié, au bon moment, via le bon canal.

Cela est possible grâce aux données client unifiées, à l'automatisation du marketing, à l'automatisation des ventes, à l'automatisation des services et au portail communautaire. En conséquence, les clients sont plus engagés, satisfaits et dévoués, et l'entreprise peut augmenter ses ventes et générer plus de revenus.     

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Conclusion - Évoluez à mesure que vous grandissez    

Salesforce est un système complet qui combine la gestion des prospects, le traitement des factures, la gestion des comptes et le service client. Les clients de Salesforce sont satisfaits des services offerts par l'entreprise. Vous devez avoir compris après avoir parcouru ce qui précède Exemples de cas d'utilisation de Salesforce comment cela peut aider différentes entreprises.

Il pourrait être très avantageux pour votre modèle de vente de commencer à utiliser ce logiciel convivial, Salesforce. Cela peut vous aider à comprendre comment les clients interagissent avec vous, comment fonctionne votre processus de vente et ce qui doit être changé pour améliorer vos performances. Étant donné que leur clientèle ne cesse de croître, les clients de Salesforce peuvent dominer avec succès le marché dans leurs secteurs respectifs.

En tant que certifié Partenaire conseil Salesforce, Cynoteck offre un mélange unique de services spécialisés, d'expertise et de solutions pratiques. Étant donné que nous possédons une expertise technique et stratégique dans la création d'applications Salesforce spécialisées et dans l'intégration de la plate-forme avec différentes plates-formes de vente et de marketing, nous pouvons être votre partenaire fiable dans la croissance permise par Salesforce.

Notre équipe expérimentée fournit les services les mieux gérés et Services de personnalisation Salesforce. Cela aide en outre les entreprises à maximiser l'efficacité de la plateforme Salesforce pour leur équipe de vente.         

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FAQ (questions fréquemment posées)    

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