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Cas d'utilisation de Salesforce Service Cloud

Cas d'utilisation de Salesforce Service Cloud avec exemples

By Nitin Dangwal / 22 mai 2023

5 juillet 2023
Cas d'utilisation de Salesforce Service Cloud avec exemples

Les entreprises d'aujourd'hui doivent engager leurs clients et leur fournir des propositions de valeur, quels que soient leur taille et les articles qu'ils vendent. Une entreprise qui fonctionne en moyenne ne peut pas rivaliser avec une entreprise qui réussit car cette dernière communique constamment avec ses clients.

Les expériences client positives stimulent également les recommandations de bouche à oreille et la fidélité des clients. Comment chaque expérience client peut-elle ressembler à une interaction individuelle ? La solution à cela est Salesforce Service Cloud.

Nous le comprendrons en profondeur en parcourant différents Cas d'utilisation du cloud de service Salesforce. Comprenons maintenant Salesforce Service Cloud et comment il révolutionne l'assistance client en simplifiant les interactions entre les entreprises et leurs clients.    

À l'avenir, les entreprises choisiront des solutions comme Nuage de services Salesforce pour fournir un service client fiable et de premier ordre, alors que la plupart des ventes B2B seront effectuées en ligne.

Service Cloud élimine non seulement le besoin d'embaucher des représentants supplémentaires du support client, mais il fournit également aux membres actuels de l'équipe plus d'outils et des données fiables avec lesquelles travailler.

Allons plus loin et voyons comment la vaste gamme de fonctionnalités innovantes de Salesforce Service Cloud peut profiter à votre entreprise.      

Qu'est-ce que Salesforce Service Cloud ?    

Pour que les clients Salesforce offrent un service et une assistance à leurs clients professionnels, la plate-forme Salesforce Service Cloud constitue la meilleure option. Il est basé sur la Plateforme de réussite client Salesforce, vous fournissant une image complète de vos clients. Cela vous permet de fournir un service plus intelligent, plus rapide et plus personnalisé.

À l'aide de Salesforce Service Cloud, vous pouvez créer une base de connaissances connectée, activer le chat en direct avec les agents et gérer les interactions de cas à partir d'une seule plateforme. De plus, vous pouvez personnaliser les interactions avec les clients ou même vendre vos produits ou services en utilisant les informations de l'activité précédente des clients. Vous aurez une meilleure compréhension de cela lorsque nous couvrirons les cas d'utilisation du service cloud de Salesforce plus tard.    

Aussi, lisez: Qu'est-ce que Salesforce Service Cloud ? Tout ce que tu as besoin de savoir

Pourquoi Salesforce Service Cloud pour votre entreprise ?   

Nuage de services Salesforce est l'option à choisir si votre entreprise accorde une grande valeur au service client. Le but de Service Cloud est de répondre aux demandes des clients qui ont utilisé votre produit ou service dans le passé, le présent ou le futur.

Vous pouvez améliorer la popularité de votre marque et fidéliser vos clients actuels plus longtemps en utilisant Service Cloud. Peu importe si vous travaillez dans l'espace B2C ou B2B, vous recevrez fréquemment des questions et des demandes d'assistance de plusieurs consommateurs.

Vos représentants de service recevront ces billets. Vous pouvez rapidement suivre ces problèmes et les résoudre à l'aide de Salesforce Service Cloud. Nous couvrirons les cas d'utilisation du cloud de service Salesforce avec des exemples pour démontrer le fonctionnement du cloud de service.    

Explorons plus avant pour déterminer comment Salesforce Service Cloud influence les entreprises.     

1) Automatisez les tâches tout en maximisant la productivité   

Le cloud de service Salesforce permet à vos agents en direct d'obtenir plus facilement les données dont ils ont besoin. Réduisez la saisie manuelle des données pour améliorer le service client. La disponibilité d'outils de gestion simples tels que les appareils mobiles, les applications Web et les bases de connaissances augmente la productivité des agents, ce qui réduit les frais généraux des agents.     

2) Transforme l'expérience et le parcours client  

Obtenez une vue à 360 degrés de vos clients pour vous permettre de personnaliser chaque communication. Nuage de services Salesforce aide à renforcer les relations avec la clientèle en établissant des liens personnels avec chaque client par l'intermédiaire d'agents en direct.

Cela vous aide à augmenter la satisfaction, la fidélité et la rétention de vos clients. Cela encourage en outre la fidélisation des clients actuels, augmente la valeur à vie du client (LTV) et génère un bouche-à-oreille favorable pour votre entreprise.     

3) Sécurité   

Aujourd'hui, les entreprises doivent être responsables de la protection de la sécurité et de la confidentialité des données des clients. Cela les aide à mieux comprendre et servir leurs clients et à établir des relations durables.

La plateforme Service Cloud assure une sécurité totale de vos données. Il utilise une approche multicouche pour protéger les données essentielles à votre entreprise.     

4) Suivi et escalade des cas hautement prioritaires  

Le suivi aide à une résolution plus rapide des cas. Il en résulte une meilleure gestion des tâches quotidiennes tout en diminuant considérablement les erreurs manuelles.

Vous pouvez utiliser le cloud de service Salesforce pour vous assurer que les problèmes de niveau supérieur sont traités aussi rapidement que possible. Cela devient possible grâce à l'utilisation de workflows de cas automatisés, de routage et de règles d'affectation.      

5) Fournir un support client à la demande   

Aidez vos clients lorsqu'ils en ont besoin et envoyez automatiquement des problèmes ou des ordres de travail à la personne appropriée. Les chatbots toujours actifs, Live Agent et CTI peuvent compléter votre main-d'œuvre.

Vous pouvez utiliser le cloud de service pour résoudre les problèmes des clients dès le premier contact, en utilisant des fonctionnalités qui facilitent la compréhension rapide de ces problèmes. 

Aussi, lisez: Salesforce Service Cloud – Comment cela peut profiter à votre entreprise

Cloud de service contre Cloud de vente    

Salesforce est aujourd'hui utilisé par des entreprises du monde entier. La plate-forme Salesforce fondamentale sert de base à Sales Cloud et à Service Cloud. De plus, ils partagent plusieurs caractéristiques essentielles tout en étant assez différents. Maintenant, vous devez vous demander comment le Sales Cloud et Service Cloud diffèrent les uns des autres. Voici la réponse à cela.     

Avec toutes les fonctions principales centrées sur l'acquisition de comptes, l'entonnoir de vente et la conclusion de transactions, Sales Cloud s'adresse aux vendeurs et aux responsables des ventes. Sales Cloud se concentre sur la gestion des leads et la gestion des opportunités (pipeline et prévisions).     

D'autre part, Service Cloud est davantage aligné sur les agents de service et les gestionnaires de service. Conformément aux processus et aux accords de niveau de service de votre entreprise, sa fonctionnalité clé est axée sur l'amélioration de la productivité des agents, l'amélioration de la satisfaction client et la gestion des problèmes de service client. Service Cloud se concentre principalement sur la gestion des cas, ouvrant davantage de canaux d'assistance et d'alternatives en libre-service.     

Aussi, lisez: Cas d'utilisation de Salesforce : Comment les entreprises augmentent leurs ventes avec le CRM

Cas d'utilisation de Salesforce Service Cloud    

Salesforce Service Cloud est une plateforme de service client qui permet aux entreprises de gérer les demandes d'assistance des clients via une variété de canaux, y compris le chat, le téléphone, l'e-mail et les réseaux sociaux. Voici quelques cas d'utilisation de Salesforce Service Cloud avec des exemples pour chacun :      

Cas d'utilisation du cloud de service Salesforce
[intégrer l'image]

Cas d'utilisation 1 : Gestion de cas  

Un système de gestion de cas peut aider votre entreprise à disposer d'un plan de service client plus complet et plus efficace. Chaque interaction client est considérée comme un "maisons" où les utilisateurs peuvent collecter et récupérer des informations sur les clients et effectuer des requêtes de manière centralisée.

Grâce à Salesforce Service Cloud, les entreprises peuvent suivre et gérer les problèmes des clients du début à la fin. Le Service Cloud crée automatiquement un enregistrement de cas chaque fois qu'un client soumet une demande par téléphone ou par e-mail.

Une fois le problème résolu, un représentant de l'assistance peut continuer à travailler sur le dossier, à communiquer avec le client et à mettre à jour le statut du dossier.     

Vous pouvez considérer cet exemple; un client se plaint à une entreprise via Facebook concernant un achat récent. Un cas est ouvert sur Service Cloud par l'équipe des médias sociaux de l'entreprise, qui l'attribue ensuite au service approprié pour une solution.     

Cas d'utilisation 2 : gestion des services sur le terrain    

Pour établir une assistance sur le terrain fiable, fournissez à votre équipe de première ligne des technologies basées sur l'IA. Les entreprises peuvent gérer les opérations de service sur le terrain avec Service Cloud, y compris l'envoi de techniciens et la prise de rendez-vous.

En intégrant les opérations back-end, il est possible d'améliorer le service client, d'augmenter la productivité et de planifier efficacement les activités à l'aide de la technologie de services de pointe.     

Par exemple - Si un client utilise le site Web de l'entreprise pour prendre rendez-vous, Service Cloud peut instantanément affecter un technicien et lui fournir toutes les informations dont il a besoin.        

Cas d'utilisation 3 : Gestion des connaissances  

Nuage de services Salesforce est le composant du CRM utilisé pour gérer et soutenir les services. Les utilisateurs peuvent facilement trouver des articles d'aide, une fonctionnalité qui rend les connaissances de Salesforce excellentes pour les sites Web ou les communautés en ligne.

Cela aide les entreprises à créer et à maintenir une base de données d'articles et d'autres ressources que les clients peuvent utiliser pour obtenir des réponses à leurs questions.     

Par exemple - Supposons qu'un client recherche des politiques de retour sur le site Web de l'entreprise. Le site Web renvoie les visiteurs à la base de connaissances Service Cloud de l'entreprise, où les clients peuvent obtenir un didacticiel étape par étape sur la façon d'initier un retour.     

Cas d'utilisation 4 : prise en charge omnicanale   

Nuage de services Salesforce propose une fonctionnalité de routage omnicanal qui peut aider les responsables du service client. Ils peuvent l'utiliser pour améliorer l'efficacité de leurs stratégies de routage des prospects et des clients.

Service Cloud aide les entreprises à fournir un service client sur une variété de canaux, y compris le chat, les réseaux sociaux, le téléphone et le courrier électronique.

Par exemple - Salesforce Service Cloud peut créer instantanément un cas et le transmettre à l'agent de support approprié. Cela se produit chaque fois qu'un client souhaite contacter une entreprise via Facebook ou Twitter concernant un achat ou un retour.     

Cas d'utilisation 5 : libre-service  

Grâce au cloud de service Salesforce, les entreprises peuvent proposer à leurs clients des options en libre-service telles que des chatbots ou des communautés de clients. Offrir aux clients la possibilité de résoudre leurs problèmes sans contacter le service client contribue à accroître la satisfaction de la clientèle.

De plus, cela peut être avantageux pour les entreprises ayant une grande clientèle car elles peuvent améliorer la satisfaction de la clientèle.

Par exemple - Tout client peut utiliser un chatbot pour poser une question sur un produit ou un service dont il a besoin, et le bot peut répondre rapidement ou, selon les circonstances, faire remonter le problème à un représentant du support. 

Cas d'utilisation 6 : Analyse des services

Service Cloud fournit des outils d'analyse et de création de rapports pour aider les entreprises à mesurer les performances de leur service client. Il est conçu pour rendre chaque interaction client plus facile, plus intuitive et gratifiante.

Cela devient possible grâce à ses nouveaux moyens puissants d'engager, de personnaliser et de différencier les clients à chaque étape du parcours client.

Par exemple - Service Cloud peut être utilisé par les entreprises pour suivre les scores de satisfaction client, les temps de réponse et d'autres mesures afin d'identifier les domaines à améliorer et d'établir des relations durables avec les clients. 

Aussi, lisez: Présentation de ce que sont les équipes de compte dans Salesforce

Conclusion - Comment cela fait-il réussir les entreprises ?     

Nuage de services Salesforce contribue à rationaliser vos processus opérationnels, ce qui améliore l'expérience client. Selon une enquête menée auprès des entreprises adoptant Salesforce Service Cloud, la croissance des mesures de performance s'est fortement améliorée. Les entreprises et les clients peuvent bénéficier des possibilités étendues et du haut degré d'adaptabilité et de personnalisation offerts par l'installation du service cloud de Salesforce. Salesforce intensifie continuellement ses efforts pour améliorer encore les capacités de Salesforce Service Cloud. 

Vous avez vu ci-dessus les différents cas d'utilisation de Service Cloud, comment il fournit aux clients les ressources dont ils ont besoin. Il est conçu pour que vous puissiez répondre rapidement aux demandes. Cela inclut l'assistance avec les factures, les services, les produits, etc. des clients précédents, actuels et potentiels.

Nous espérons que ses cas d'utilisation de Salesforce Service Cloud avec des exemples vous ont aidé à comprendre comment le service cloud peut bénéficier aux entreprises. Si vous avez d'autres questions, nous serons heureux de vous fournir Support et assistance Salesforce. De plus, nous fournissons Solutions Salesforce ServiceCloud qui aident les entreprises à se développer en fonction de l'évolution des ventes, du marketing et des tendances du service client. Contactez-nous aujourd'hui et obtenez les résultats que vous souhaitez.

FAQ (Foire aux questions) 

1) Qu'est-ce que ServiceCloud ?  

Le service Salesforce est un module basé sur la plate-forme Salesforce Customer Success. Il vous offre une vue à 360 degrés de vos clients et vous permet de fournir un service plus intelligent, plus rapide et plus personnalisé. Cela améliore en outre l'expérience de l'agent en automatisant les procédures de service, en rationalisant les flux de travail et en matérialisant les articles, sujets et experts importants. De plus, Service Cloud facilite l'établissement d'une connexion personnelle avec chaque consommateur via différents canaux.   

2) Comment Service Cloud améliore-t-il la productivité des agents ?  

Salesforce Service Cloud offre aux agents la possibilité de répondre rapidement et efficacement aux clients sur n'importe quel canal. Il offre des fonctionnalités telles que le courrier électronique vers le cas, le routage basé sur les compétences, les macros et la surveillance des étapes. Service Cloud offre aux agents une interface simplifiée et conviviale qui leur donne accès à des experts métier. Une base de connaissances approfondie et une vue à 360 degrés de leurs clients peuvent aider les agents à être plus performants et à établir des relations durables avec eux.  

3) En quoi Service Cloud est-il bénéfique pour votre entreprise en termes de satisfaction, de fidélisation et de fidélité des clients ?  

Salesforce Service Cloud fournit aux agents les ressources dont ils ont besoin pour fournir un service client exceptionnel. Cela leur permet de travailler plus rapidement et de manière plus productive, d'augmenter la satisfaction des clients et de réduire les dépenses. Les clients sont plus enclins à utiliser à nouveau votre produit ou service lorsque vous fournissez un service client rapide. Votre équipe de service client doit toujours être prête à répondre rapidement et simplement aux demandes des clients.
Vous pouvez également développer une communauté en libre-service où les utilisateurs peuvent accéder aux informations les plus récentes sur votre produit ou service. Cela aide les utilisateurs à se connecter avec d'autres personnes ou à contacter un représentant du support si nécessaire.  

4) Quelles intégrations sont disponibles avec Salesforce Service Cloud ?  

Salesforce Service Cloud améliore non seulement le service client, mais également vos opérations de vente et de marketing et génère des données pertinentes sur vos clients. Il s'agit d'un composant de la plate-forme Salesforce, un écosystème basé sur le cloud d'applications mobiles et sociales connectées. Cet outil aide à établir de solides relations avec les clients dans les domaines des ventes, des services, du marketing, de l'analyse, des applications, des communautés et de l'IoT.  

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Les entreprises d'aujourd'hui doivent engager leurs clients et leur fournir des propositions de valeur, quels que soient leur taille et les articles qu'ils vendent. Une entreprise qui fonctionne en moyenne ne peut pas rivaliser avec une entreprise qui réussit car cette dernière communique constamment avec ses clients.

Les expériences client positives stimulent également les recommandations de bouche à oreille et la fidélité des clients. Comment chaque expérience client peut-elle ressembler à une interaction individuelle ? La solution à cela est Salesforce Service Cloud.

Nous le comprendrons en profondeur en parcourant différents Cas d'utilisation du cloud de service Salesforce. Comprenons maintenant Salesforce Service Cloud et comment il révolutionne l'assistance client en simplifiant les interactions entre les entreprises et leurs clients.    

À l'avenir, les entreprises choisiront des solutions comme Nuage de services Salesforce pour fournir un service client fiable et de premier ordre, alors que la plupart des ventes B2B seront effectuées en ligne.

Service Cloud élimine non seulement le besoin d'embaucher des représentants supplémentaires du support client, mais il fournit également aux membres actuels de l'équipe plus d'outils et des données fiables avec lesquelles travailler.

Allons plus loin et voyons comment la vaste gamme de fonctionnalités innovantes de Salesforce Service Cloud peut profiter à votre entreprise.      

Qu'est-ce que Salesforce Service Cloud ?    

Pour que les clients Salesforce offrent un service et une assistance à leurs clients professionnels, la plate-forme Salesforce Service Cloud constitue la meilleure option. Il est basé sur la Plateforme de réussite client Salesforce, vous fournissant une image complète de vos clients. Cela vous permet de fournir un service plus intelligent, plus rapide et plus personnalisé.

À l'aide de Salesforce Service Cloud, vous pouvez créer une base de connaissances connectée, activer le chat en direct avec les agents et gérer les interactions de cas à partir d'une seule plateforme. De plus, vous pouvez personnaliser les interactions avec les clients ou même vendre vos produits ou services en utilisant les informations de l'activité précédente des clients. Vous aurez une meilleure compréhension de cela lorsque nous couvrirons les cas d'utilisation du service cloud de Salesforce plus tard.    

Aussi, lisez: Qu'est-ce que Salesforce Service Cloud ? Tout ce que tu as besoin de savoir

Pourquoi Salesforce Service Cloud pour votre entreprise ?   

Nuage de services Salesforce est l'option à choisir si votre entreprise accorde une grande valeur au service client. Le but de Service Cloud est de répondre aux demandes des clients qui ont utilisé votre produit ou service dans le passé, le présent ou le futur.

Vous pouvez améliorer la popularité de votre marque et fidéliser vos clients actuels plus longtemps en utilisant Service Cloud. Peu importe si vous travaillez dans l'espace B2C ou B2B, vous recevrez fréquemment des questions et des demandes d'assistance de plusieurs consommateurs.

Vos représentants de service recevront ces billets. Vous pouvez rapidement suivre ces problèmes et les résoudre à l'aide de Salesforce Service Cloud. Nous couvrirons les cas d'utilisation du cloud de service Salesforce avec des exemples pour démontrer le fonctionnement du cloud de service.    

Explorons plus avant pour déterminer comment Salesforce Service Cloud influence les entreprises.     

1) Automatisez les tâches tout en maximisant la productivité   

Le cloud de service Salesforce permet à vos agents en direct d'obtenir plus facilement les données dont ils ont besoin. Réduisez la saisie manuelle des données pour améliorer le service client. La disponibilité d'outils de gestion simples tels que les appareils mobiles, les applications Web et les bases de connaissances augmente la productivité des agents, ce qui réduit les frais généraux des agents.     

2) Transforme l'expérience et le parcours client  

Obtenez une vue à 360 degrés de vos clients pour vous permettre de personnaliser chaque communication. Nuage de services Salesforce aide à renforcer les relations avec la clientèle en établissant des liens personnels avec chaque client par l'intermédiaire d'agents en direct.

Cela vous aide à augmenter la satisfaction, la fidélité et la rétention de vos clients. Cela encourage en outre la fidélisation des clients actuels, augmente la valeur à vie du client (LTV) et génère un bouche-à-oreille favorable pour votre entreprise.     

3) Sécurité   

Aujourd'hui, les entreprises doivent être responsables de la protection de la sécurité et de la confidentialité des données des clients. Cela les aide à mieux comprendre et servir leurs clients et à établir des relations durables.

La plateforme Service Cloud assure une sécurité totale de vos données. Il utilise une approche multicouche pour protéger les données essentielles à votre entreprise.     

4) Suivi et escalade des cas hautement prioritaires  

Le suivi aide à une résolution plus rapide des cas. Il en résulte une meilleure gestion des tâches quotidiennes tout en diminuant considérablement les erreurs manuelles.

Vous pouvez utiliser le cloud de service Salesforce pour vous assurer que les problèmes de niveau supérieur sont traités aussi rapidement que possible. Cela devient possible grâce à l'utilisation de workflows de cas automatisés, de routage et de règles d'affectation.      

5) Fournir un support client à la demande   

Aidez vos clients lorsqu'ils en ont besoin et envoyez automatiquement des problèmes ou des ordres de travail à la personne appropriée. Les chatbots toujours actifs, Live Agent et CTI peuvent compléter votre main-d'œuvre.

Vous pouvez utiliser le cloud de service pour résoudre les problèmes des clients dès le premier contact, en utilisant des fonctionnalités qui facilitent la compréhension rapide de ces problèmes. 

Aussi, lisez: Salesforce Service Cloud – Comment cela peut profiter à votre entreprise

Cloud de service contre Cloud de vente    

Salesforce est aujourd'hui utilisé par des entreprises du monde entier. La plate-forme Salesforce fondamentale sert de base à Sales Cloud et à Service Cloud. De plus, ils partagent plusieurs caractéristiques essentielles tout en étant assez différents. Maintenant, vous devez vous demander comment le Sales Cloud et Service Cloud diffèrent les uns des autres. Voici la réponse à cela.     

Avec toutes les fonctions principales centrées sur l'acquisition de comptes, l'entonnoir de vente et la conclusion de transactions, Sales Cloud s'adresse aux vendeurs et aux responsables des ventes. Sales Cloud se concentre sur la gestion des leads et la gestion des opportunités (pipeline et prévisions).     

D'autre part, Service Cloud est davantage aligné sur les agents de service et les gestionnaires de service. Conformément aux processus et aux accords de niveau de service de votre entreprise, sa fonctionnalité clé est axée sur l'amélioration de la productivité des agents, l'amélioration de la satisfaction client et la gestion des problèmes de service client. Service Cloud se concentre principalement sur la gestion des cas, ouvrant davantage de canaux d'assistance et d'alternatives en libre-service.     

Aussi, lisez: Cas d'utilisation de Salesforce : Comment les entreprises augmentent leurs ventes avec le CRM

Cas d'utilisation de Salesforce Service Cloud    

Salesforce Service Cloud est une plateforme de service client qui permet aux entreprises de gérer les demandes d'assistance des clients via une variété de canaux, y compris le chat, le téléphone, l'e-mail et les réseaux sociaux. Voici quelques cas d'utilisation de Salesforce Service Cloud avec des exemples pour chacun :      

Cas d'utilisation du cloud de service Salesforce
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Cas d'utilisation 1 : Gestion de cas  

Un système de gestion de cas peut aider votre entreprise à disposer d'un plan de service client plus complet et plus efficace. Chaque interaction client est considérée comme un "maisons” où les utilisateurs peuvent collecter et récupérer des informations sur les clients et effectuer des requêtes de manière centralisée.

Grâce à Salesforce Service Cloud, les entreprises peuvent suivre et gérer les problèmes des clients du début à la fin. Le Service Cloud crée automatiquement un enregistrement de cas chaque fois qu'un client soumet une demande par téléphone ou par e-mail.

Une fois le problème résolu, un représentant de l'assistance peut continuer à travailler sur le dossier, à communiquer avec le client et à mettre à jour le statut du dossier.     

Vous pouvez considérer cet exemple; un client se plaint à une entreprise via Facebook concernant un achat récent. Un cas est ouvert sur Service Cloud par l'équipe des médias sociaux de l'entreprise, qui l'attribue ensuite au service approprié pour une solution.     

Cas d'utilisation 2 : gestion des services sur le terrain    

Pour établir une assistance sur le terrain fiable, fournissez à votre équipe de première ligne des technologies basées sur l'IA. Les entreprises peuvent gérer les opérations de service sur le terrain avec Service Cloud, y compris l'envoi de techniciens et la prise de rendez-vous.

En intégrant les opérations back-end, il est possible d'améliorer le service client, d'augmenter la productivité et de planifier efficacement les activités à l'aide de la technologie de services de pointe.     

Par exemple – Si un client utilise le site Web de l'entreprise pour prendre rendez-vous, Service Cloud peut instantanément affecter un technicien et lui fournir toutes les informations dont il a besoin.        

Cas d'utilisation 3 : Gestion des connaissances  

Nuage de services Salesforce est le composant du CRM utilisé pour gérer et soutenir les services. Les utilisateurs peuvent facilement trouver des articles d'aide, une fonctionnalité qui rend les connaissances de Salesforce excellentes pour les sites Web ou les communautés en ligne.

Cela aide les entreprises à créer et à maintenir une base de données d'articles et d'autres ressources que les clients peuvent utiliser pour obtenir des réponses à leurs questions.     

Par exemple – Supposons qu'un client recherche des politiques de retour sur le site Web de l'entreprise. Le site Web renvoie les visiteurs à la base de connaissances Service Cloud de l'entreprise, où les clients peuvent obtenir un didacticiel étape par étape sur la façon d'initier un retour.     

Cas d'utilisation 4 : prise en charge omnicanale   

Nuage de services Salesforce propose une fonctionnalité de routage omnicanal qui peut aider les responsables du service client. Ils peuvent l'utiliser pour améliorer l'efficacité de leurs stratégies de routage des prospects et des clients.

Service Cloud aide les entreprises à fournir un service client sur une variété de canaux, y compris le chat, les réseaux sociaux, le téléphone et le courrier électronique.

Par exemple – Salesforce Service Cloud peut créer instantanément un cas et le transmettre à l'agent de support approprié. Cela se produit chaque fois qu'un client souhaite contacter une entreprise via Facebook ou Twitter concernant un achat ou un retour.     

Cas d'utilisation 5 : libre-service  

Grâce au cloud de service Salesforce, les entreprises peuvent proposer à leurs clients des options en libre-service telles que des chatbots ou des communautés de clients. Offrir aux clients la possibilité de résoudre leurs problèmes sans contacter le service client contribue à accroître la satisfaction de la clientèle.

De plus, cela peut être avantageux pour les entreprises ayant une grande clientèle car elles peuvent améliorer la satisfaction de la clientèle.

Par exemple – Tout client peut utiliser un chatbot pour poser une question sur un produit ou un service dont il a besoin, et le bot peut répondre rapidement ou, selon les circonstances, faire remonter le problème à un représentant du support. 

Cas d'utilisation 6 : Analyse des services

Service Cloud fournit des outils d'analyse et de création de rapports pour aider les entreprises à mesurer les performances de leur service client. Il est conçu pour rendre chaque interaction client plus facile, plus intuitive et gratifiante.

Cela devient possible grâce à ses nouveaux moyens puissants d'engager, de personnaliser et de différencier les clients à chaque étape du parcours client.

Par exemple – Service Cloud peut être utilisé par les entreprises pour suivre les scores de satisfaction client, les temps de réponse et d'autres mesures afin d'identifier les domaines à améliorer et d'établir des relations durables avec les clients. 

Aussi, lisez: Présentation de ce que sont les équipes de compte dans Salesforce

Conclusion – Comment cela fait-il réussir les entreprises ?     

Nuage de services Salesforce contribue à rationaliser vos processus opérationnels, ce qui améliore l'expérience client. Selon une enquête menée auprès des entreprises adoptant Salesforce Service Cloud, la croissance des mesures de performance s'est fortement améliorée. Les entreprises et les clients peuvent bénéficier des possibilités étendues et du haut degré d'adaptabilité et de personnalisation offerts par l'installation du service cloud de Salesforce. Salesforce intensifie continuellement ses efforts pour améliorer encore les capacités de Salesforce Service Cloud. 

Vous avez vu ci-dessus les différents cas d'utilisation de Service Cloud, comment il fournit aux clients les ressources dont ils ont besoin. Il est conçu pour que vous puissiez répondre rapidement aux demandes. Cela inclut l'assistance avec les factures, les services, les produits, etc. des clients précédents, actuels et potentiels.

Nous espérons que ses cas d'utilisation de Salesforce Service Cloud avec des exemples vous ont aidé à comprendre comment le service cloud peut bénéficier aux entreprises. Si vous avez d'autres questions, nous serons heureux de vous fournir Support et assistance Salesforce. De plus, nous fournissons Solutions Salesforce ServiceCloud qui aident les entreprises à se développer en fonction de l'évolution des ventes, du marketing et des tendances du service client. Contactez-nous aujourd'hui et obtenez les résultats que vous souhaitez.

FAQ (Foire aux questions) 

1) Qu'est-ce que ServiceCloud ?  

Le service Salesforce est un module basé sur la plate-forme Salesforce Customer Success. Il vous offre une vue à 360 degrés de vos clients et vous permet de fournir un service plus intelligent, plus rapide et plus personnalisé. Cela améliore en outre l'expérience de l'agent en automatisant les procédures de service, en rationalisant les flux de travail et en matérialisant les articles, sujets et experts importants. De plus, Service Cloud facilite l'établissement d'une connexion personnelle avec chaque consommateur via différents canaux.   

2) Comment Service Cloud améliore-t-il la productivité des agents ?  

Salesforce Service Cloud offre aux agents la possibilité de répondre rapidement et efficacement aux clients sur n'importe quel canal. Il offre des fonctionnalités telles que le courrier électronique vers le cas, le routage basé sur les compétences, les macros et la surveillance des étapes. Service Cloud offre aux agents une interface simplifiée et conviviale qui leur donne accès à des experts métier. Une base de connaissances approfondie et une vue à 360 degrés de leurs clients peuvent aider les agents à être plus performants et à établir des relations durables avec eux.  

3) En quoi Service Cloud est-il bénéfique pour votre entreprise en termes de satisfaction, de fidélisation et de fidélité des clients ?  

Salesforce Service Cloud fournit aux agents les ressources dont ils ont besoin pour fournir un service client exceptionnel. Cela leur permet de travailler plus rapidement et de manière plus productive, d'augmenter la satisfaction des clients et de réduire les dépenses. Les clients sont plus enclins à utiliser à nouveau votre produit ou service lorsque vous fournissez un service client rapide. Votre équipe de service client doit toujours être prête à répondre rapidement et simplement aux demandes des clients.
Vous pouvez également développer une communauté en libre-service où les utilisateurs peuvent accéder aux informations les plus récentes sur votre produit ou service. Cela aide les utilisateurs à se connecter avec d'autres personnes ou à contacter un représentant du support si nécessaire.  

4) Quelles intégrations sont disponibles avec Salesforce Service Cloud ?  

Salesforce Service Cloud améliore non seulement le service client, mais également vos opérations de vente et de marketing et génère des données pertinentes sur vos clients. Il s'agit d'un composant de la plate-forme Salesforce, un écosystème basé sur le cloud d'applications mobiles et sociales connectées. Cet outil aide à établir de solides relations avec les clients dans les domaines des ventes, des services, du marketing, de l'analyse, des applications, des communautés et de l'IoT.  

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