Nitin Dangwal, líder de equipe sênior da Cynoteck, é um profissional experiente em Salesforce com uma notável experiência de mais de 15 anos no setor de TI. Começando como desenvolvedor Cobol, ele fez a transição para o Salesforce, reconhecendo seu vasto potencial no domínio da computação em nuvem. Os mais de 15 anos de experiência da Nitin em Salesforce CRM foram fundamentais para Saiba Mais
Somos o parceiro Microsoft Gold com presença nos Estados Unidos e na Índia. Somos um provedor de serviços de TI dinâmico e profissional que atende empresas e startups, ajudando-as a enfrentar os desafios da economia global. Oferecemos serviços na área de Consultoria e implementação de CRM, Desenvolvimento de aplicações, Desenvolvimento de aplicações mobile, Desenvolvimento Web e Desenvolvimento Offshore.
O que é o Salesforce Service Cloud? Tudo que você precisa saber
Nuvem de serviço Salesforce é um negócio inteligência sistema que demonstrou através de inúmeras histórias de sucesso em todo o mundo que é uma das melhores tecnologias para colocar as empresas no topo. Um dos pilares de toda organização crescimento saudável e desenvolvimento está fornecendo um serviço excepcional ao cliente. No difícil mercado econômico e competitivo de hoje, executivos de vendas, vendedores e representantes de atendimento ao cliente devem trabalhar juntos para se diferenciar de seus concorrentes por meio de produtos, preços e serviços.
Serviço na nuvem é um sistema abrangente de atendimento ao cliente projetado para ajudar os clientes a qualquer momento e em qualquer local por telefone, e-mail, mídia social, bate-papo e páginas ou comunidades de autoajuda.
Atendimento ao cliente pode ser mais inteligente, mais rápido e mais personalizado com este Solução de nuvem de serviço Salesforce. O aplicativo também mede os principais indicadores de desempenho e analisa as métricas de serviço. Os usuários podem melhorar a experiência do cliente em todas as conexões usando o Service Cloud, tornando mais fácil para a equipe fornecer atenção individualizada em qualquer canal.
O que o Salesforce Service Cloud faz?
Se nos concentrarmos em como essa ferramenta funciona, perceberemos que a maioria dessas soluções está na nuvem, o que significa que esses aplicativos são desenvolvidos e hospedados online, permitindo que os usuários acessem essa plataforma a partir do dispositivo, e as informações ali gerenciadas são totalmente online e sempre atualizado.
Com o Nuvem de serviço Salesforce, as empresas podem automatizar processos de serviço para entregar melhor Atendimento ao cliente. Ele ajuda a disseminar informações de clientes para vários departamentos de forma sistemática para ajudá-los a trabalhar em sinergia.
SF Service Cloud visa fornecer as ferramentas certas e apropriadas dados, para sua equipe auxiliar eles na prestação de serviço ao cliente de alto nível. Melhores serviços ao cliente proporcionam experiências agradáveis para os clientes, resultando no estabelecimento de fidelidade à marca e melhor retenção de clientes.
Uma das características mais atraentes do Salesforce é que ele não exige uma equipe de profissionais para manter a plataforma porque não depende de hardware ou programas instalados em seus escritórios.
Nuvem de serviço Salesforce é o que você deve procurar se sua empresa leva a sério o atendimento ao cliente. Você terá vários clientes enviando tíquetes de suporte e consultas regularmente, esteja você em um B2C or B2B setor. Seus agentes de serviço receberão esses tíquetes.
Facilita o acompanhamento e fixo estes questões. Esta não é a única técnica para melhorar a satisfação do consumidor.
Vejamos como Nuvem de serviço SF ajuda a tornar as organizações eficientes.
Aumentar a produtividade: Aumente a produtividade dos agentes permitindo que eles trabalhem de qualquer lugar usando o Service Cloud. A produtividade do agente é impulsionada pela automatização de tarefas repetitivas, como respostas de e-mail ou atualização de valores de campo, etc. O Lightning Console ajuda os agentes a visualizar todas as informações relevantes do cliente em uma única tela.
Transforme a experiência do cliente: Ao interagir individualmente com cada cliente por meio de agentes ao vivo, as conexões do cliente são drasticamente aprimoradas. Você pode melhorar a fidelidade, o prazer e a retenção do cliente, resultando em negócios repetidos de clientes existentes, aumento do LTV do cliente (valor vitalício) e boca a boca favorável para sua empresa.
Segurança: Com a plataforma Service Cloud, seus dados ficam totalmente seguros. É necessária uma estratégia de várias camadas para proteger os dados confidenciais da sua empresa.
Mídia social:SF Service Cloud usa plataformas de mídia social como Facebook e Twitter para se comunicar com seus clientes em tempo real, resultando em um melhor gerenciamento das tarefas diárias de uma pessoa e em uma redução significativa de erros manuais.
Serviço na nuvem tem quatro opções de preços que variam de US$ 25 a US$ 300 por usuário, por mês, e são cobradas anualmente. As principais variações entre os planos são o número de recomendações contextuais por usuário, a qualidade do atendimento ao cliente e o acesso a recursos especiais como contratos de serviço, roteamento inteligente de casos, gerenciamento de ordens de serviço e integração de interface de programação de aplicativos (API) da web.
De relance, estes são os Preço do Salesforce Service Cloud e recursos do plano:
Planos de Suporte
Essenciais
Aprovação
Empreendimento
Ilimitado (observe que a operadora pode reservar-se o direito de aplicar uma Política de Uso.)
Preços($/Usuário/Mês)*
$25
$75
$150
$300
Base de Conhecimento
✓
Somente leitura; $ 75 adicionais por usuário, por mês para a função de leitura e gravação
Somente leitura; $ 75 adicionais por usuário, por mês para a função de leitura e gravação
✓
Bate-papo (agente ao vivo)
Funcionalidade limitada
✕
$ 75 adicionais por usuário, por mês
✓
Suporte do Facebook Messenger
Funcionalidade limitada
✕
$ 75 adicionais por usuário, por mês
$ 75 adicionais por usuário, por mês
Aplicativo de console de serviço e gerenciamento de casos
✓
✓
✓
✓
Integração de Telefonia
✓
✓
✓
✓
Contratos de serviço e direitos
✕
✓
✓
✓
API de serviços da Web
✕
✕
✓
✓
Serviços de suporte e configuração 24 horas por dia, 7 dias por semana
✕
✕
✕
✓
*Com base em uma taxa anual. A edição Essentials está disponível mensalmente por US$ 35 por usuário, por mês.
Procurando por serviços de desenvolvimento e implementação do Salesforce
Envie-nos suas necessidades, retornaremos com uma cotação
Todos os casos atribuídos a um agente podem ser gerenciados por meio da plataforma de serviço em nuvem. Ajudando ainda mais na priorização de tarefas.
Outro componente de destaque é a base de conhecimento. A base de conhecimento organiza todas as resoluções para os problemas conhecidos. Isso facilita a solução de problemas.
A ferramenta Live Agent fornece suporte por chat em tempo real.
Os clientes se comunicam com o suporte ao cliente social por meio da plataforma de mídia social, em vez de visitar páginas da web separadas.
Salesforce plataforma móvel também é usada para lidar com o suporte ao cliente. O suporte ao cliente pode ser gerenciado de qualquer dispositivo, em qualquer lugar usando o Salesforce.
Uma das coisas que ajudam os consumidores a apoiar uns aos outros são as comunidades de serviços em nuvem.
Nuvem de serviço Salesforce é um dos aplicativos mais abrangentes e completos, pois incorpora não apenas funcionalidades específicas para automatizar os procedimentos de atendimento ao cliente, mas também as atividades comerciais do Sales Cloud.
É baseado em nuvem, forte, mas adaptável solução que permite que seus agentes de atendimento concentrem seus esforços na satisfação do cliente, agilizando o trabalho, simplificando procedimentos e fornecendo uma abordagem multicanal que permite que os clientes tenham uma excelente experiência de compra e atendimento. Mais algumas vantagens que ele oferece são:
Possibilidade de expandir sua região de atendimento simplesmente adicionando mais usuários conforme a necessidade, sem a necessidade de adquirir mais hardware, pois o serviço é hospedado na nuvem.
Ao conectá-lo ao Sales Cloud, você pode obter uma visão de 360 graus de seu cliente, incluindo seu histórico como cliente em potencial, compras feitas ao longo de seu ciclo de vida como cliente e assim por diante.
Relatórios e quadros de informações fornecerão a você e seus representantes informações sobre suas metas e objetivos, bem como os resultados alcançados, categorias de casos resolvidos, número de tickets em processo e assim por diante.
Atendimento ao cliente é adaptado às suas necessidades armazenando todos os dados do cliente, você poderá atender melhor às demandas de seus clientes do que seus concorrentes.
Atendimento ao cliente em vários canais. Hoje em dia, as pessoas empregam uma variedade de mídias, dependendo de suas necessidades, desde as mais clássicas, como o telefone, até as mais modernas, como chats ao vivo. Obtenha um nível constante de serviço e qualidade, oferecendo ao seu cliente a abordagem mais adequada de acordo com o seu desejo, sem ver a diferença entre um e outro.
Antecipação clientes' necessidades corrigindo problemas antes que eles surjam com dados oportunos. Dê a seus agentes todas as ferramentas de que precisam para ter sucesso, e seus consumidores ficarão impressionados com seu serviço experiente e proativo.
Seus agentes terão acesso a bibliotecas contendo informações e conhecimento, permitindo que sejam mais autônomos ao buscar respostas para questões comparáveis ou materiais valiosos para ajudá-los a atender as solicitações dos clientes com mais rapidez e agilidade.
O Assistente Software em nuvem permite que você preste atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, tanto por meio de um agente quanto permitindo que os clientes se auto-atendam por meio de comunidades e portais, para que possam receber respostas de forma rápida e sem esforço.
Obtenha insights dos clientes com SF Service Cloud
A Nuvem de serviço Salesforce permite que os usuários tenham uma compreensão mais profunda de seus clientes. Algumas de suas características e qualidades os ajudam a fazer isso, como:
Serviço na nuvem dá às empresas um 360-degree perspectiva de seus clientes, simplificando a prestação de serviços mais inteligentes, rápidos e personalizados.
Os procedimentos de serviço podem ser automatizados e os fluxos de trabalho aprimorados com Serviço na nuvem, transformando a experiência do agente de vendas.
Isso simplifica a comunicação com cada cliente individualmente por meio de vários canais e em qualquer dispositivo.
Os usuários do Service Cloud podem fornecer ajuda individualizada em tempo real por telefone, e-mail e chat.
Nuvem de serviço Salesforce ajuda as organizações a aumentar a produtividade e a felicidade do cliente, tornando os recursos de autoajuda acessíveis e simplificando todas as interações de serviço. Além disso, usando Nuvem de suporte, você pode diminuir a carga de trabalho da área de atendimento ao cliente usando um portal de autoatendimento que permite que os clientes façam parte de uma comunidade personalizada. Isso os vincula a outros usuários, para compartilhar informações sobre assuntos relacionados ao SF Service Cloud.
Muitas empresas têm sido capazes de fornecer um excelente serviço ao cliente por causa da nuvem de serviço Salesforce. A integração telefônica e o suporte remoto virtual são dois recursos que permitem que você se comunique com seus clientes em tempo real.
Outros recursos, como Chatbots com inteligência artificial, ajudam os clientes a encontrar as informações que procuram. SF Service Cloud permite que as empresas forneçam serviços de atendimento ao cliente de alto nível para melhor retenção de clientes. Além disso, o Salesforce Service Cloud cônsul e Ferramentas de análise ajudar os agentes a trabalhar com mais eficiência.
Em conclusão, pode-se dizer que Serviço na nuvem melhora significativamente suas operações comerciais, resultando em uma melhor experiência do cliente.
Perguntas frequentes:
1) Qual é o custo do Salesforce Service Cloud?
Existem vários modelos de preços para escolher, com recursos adicionais com cada modelo de custo crescente. O nível mais baixo acessível é de US$ 25 por mês, enquanto o nível mais caro custa US$ 300 por mês e é pago anualmente. O Service Cloud, como outras soluções da Salesforce, possui uma estrutura de preços flexível e totalmente ajustável. Embora os recursos sejam agrupados em quatro níveis, os clientes podem entrar em contato com um representante do Salesforce após a compra para solicitar mais recursos ou remover recursos de seu pacote existente. Isso será refletido no preço.
2) O Service Cloud faz parte do Salesforce?
O Service Cloud é o produto CRM de atendimento ao cliente da Salesforce. É um dos componentes do Salesforce CRM. Como o Service Cloud faz parte da plataforma Salesforce, sua equipe pode utilizá-lo baixando-o do Salesforce AppExchange. O banco de dados de clientes do Salesforce CRM pode ser usado para Service Cloud, Sales Cloud e Marketing Cloud.
3) O que é o Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud é um sistema de atendimento ao cliente multicanal que pode oferecer suporte aos clientes a qualquer momento e de qualquer local usando telefone, e-mail, mídia social, chat e páginas ou comunidades de autoajuda. Com esta solução de serviço em nuvem, o atendimento ao cliente pode ser mais inteligente, rápido e personalizado. É uma plataforma que permite que qualquer departamento da sua empresa, incluindo marketing, vendas, atendimento ao cliente e e-commerce, tenha uma visão completa de seus clientes e se concentre em fornecer um melhor atendimento.
4) O que é a licença do Salesforce Service Cloud?
Após obter uma assinatura do Service Cloud, sua empresa terá acesso imediato ao SF Service Cloud. O Service Cloud tem quatro opções de licença: Essentials, Professional, Enterprise e Unlimited. Seu orçamento e os atributos desejados determinarão qual deles você precisa.
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Nuvem de serviço Salesforce é um negócio inteligência sistema que demonstrou através de inúmeras histórias de sucesso em todo o mundo que é uma das melhores tecnologias para colocar as empresas no topo. Um dos pilares de toda organização crescimento saudável e desenvolvimento está fornecendo um serviço excepcional ao cliente. No difícil mercado econômico e competitivo de hoje, executivos de vendas, vendedores e representantes de atendimento ao cliente devem trabalhar juntos para se diferenciar de seus concorrentes por meio de produtos, preços e serviços.
Serviço na nuvem é um sistema abrangente de atendimento ao cliente projetado para ajudar os clientes a qualquer momento e em qualquer local por telefone, e-mail, mídia social, bate-papo e páginas ou comunidades de autoajuda.
Atendimento ao cliente pode ser mais inteligente, mais rápido e mais personalizado com este Solução de nuvem de serviço Salesforce. O aplicativo também mede os principais indicadores de desempenho e analisa as métricas de serviço. Os usuários podem melhorar a experiência do cliente em todas as conexões usando o Service Cloud, tornando mais fácil para a equipe fornecer atenção individualizada em qualquer canal.
Se nos concentrarmos em como essa ferramenta funciona, perceberemos que a maioria dessas soluções está na nuvem, o que significa que esses aplicativos são desenvolvidos e hospedados online, permitindo que os usuários acessem essa plataforma a partir do dispositivo, e as informações ali gerenciadas são totalmente online e sempre atualizado.
Com o Nuvem de serviço Salesforce, as empresas podem automatizar processos de serviço para entregar melhor Atendimento ao cliente. Ele ajuda a disseminar informações de clientes para vários departamentos de forma sistemática para ajudá-los a trabalhar em sinergia.
SF Service Cloud visa fornecer as ferramentas certas e apropriadas dados, para sua equipe auxiliar eles na prestação de serviço ao cliente de alto nível. Melhores serviços ao cliente proporcionam experiências agradáveis para os clientes, resultando no estabelecimento de fidelidade à marca e melhor retenção de clientes.
Uma das características mais atraentes do Salesforce é que ele não exige uma equipe de profissionais para manter a plataforma porque não depende de hardware ou programas instalados em seus escritórios.
Nuvem de serviço Salesforce é o que você deve procurar se sua empresa leva a sério o atendimento ao cliente. Você terá vários clientes enviando tíquetes de suporte e consultas regularmente, esteja você em um B2C or B2B setor. Seus agentes de serviço receberão esses tíquetes.
Facilita o acompanhamento e fixo estes questões. Esta não é a única técnica para melhorar a satisfação do consumidor.
Vejamos como Nuvem de serviço SF ajuda a tornar as organizações eficientes.
Aumentar a produtividade: Aumente a produtividade dos agentes permitindo que eles trabalhem de qualquer lugar usando o Service Cloud. A produtividade do agente é impulsionada pela automatização de tarefas repetitivas, como respostas de e-mail ou atualização de valores de campo, etc. O Lightning Console ajuda os agentes a visualizar todas as informações relevantes do cliente em uma única tela.
Transforme a experiência do cliente: Ao interagir individualmente com cada cliente por meio de agentes ao vivo, as conexões do cliente são drasticamente aprimoradas. Você pode melhorar a fidelidade, o prazer e a retenção do cliente, resultando em negócios repetidos de clientes existentes, aumento do LTV do cliente (valor vitalício) e boca a boca favorável para sua empresa.
Segurança: Com a plataforma Service Cloud, seus dados ficam totalmente seguros. É necessária uma estratégia de várias camadas para proteger os dados confidenciais da sua empresa.
Mídia social:SF Service Cloud usa plataformas de mídia social como Facebook e Twitter para se comunicar com seus clientes em tempo real, resultando em um melhor gerenciamento das tarefas diárias de uma pessoa e em uma redução significativa de erros manuais.
Serviço na nuvem tem quatro opções de preços que variam de US$ 25 a US$ 300 por usuário, por mês, e são cobradas anualmente. As principais variações entre os planos são o número de recomendações contextuais por usuário, a qualidade do atendimento ao cliente e o acesso a recursos especiais como contratos de serviço, roteamento inteligente de casos, gerenciamento de ordens de serviço e integração de interface de programação de aplicativos (API) da web.
De relance, estes são os Preço do Salesforce Service Cloud e recursos do plano:
Planos de Suporte
Essenciais
Aprovação
Empreendimento
Ilimitado (observe que a operadora pode reservar-se o direito de aplicar uma Política de Uso.)
Preços($/Usuário/Mês)*
$25
$75
$150
$300
Base de Conhecimento
✓
Somente leitura; $ 75 adicionais por usuário, por mês para a função de leitura e gravação
Somente leitura; $ 75 adicionais por usuário, por mês para a função de leitura e gravação
✓
Bate-papo (agente ao vivo)
Funcionalidade limitada
✕
$ 75 adicionais por usuário, por mês
✓
Suporte do Facebook Messenger
Funcionalidade limitada
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$ 75 adicionais por usuário, por mês
$ 75 adicionais por usuário, por mês
Aplicativo de console de serviço e gerenciamento de casos
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Integração de Telefonia
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Contratos de serviço e direitos
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API de serviços da Web
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Serviços de suporte e configuração 24 horas por dia, 7 dias por semana
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*Com base em uma taxa anual. A edição Essentials está disponível mensalmente por US$ 35 por usuário, por mês.
Procurando por serviços de desenvolvimento e implementação do Salesforce
Envie-nos suas necessidades, retornaremos com uma cotação
Todos os casos atribuídos a um agente podem ser gerenciados por meio da plataforma de serviço em nuvem. Ajudando ainda mais na priorização de tarefas.
Outro componente de destaque é a base de conhecimento. A base de conhecimento organiza todas as resoluções para os problemas conhecidos. Isso facilita a solução de problemas.
A ferramenta Live Agent fornece suporte por chat em tempo real.
Os clientes se comunicam com o suporte ao cliente social por meio da plataforma de mídia social, em vez de visitar páginas da web separadas.
Salesforce plataforma móvel também é usada para lidar com o suporte ao cliente. O suporte ao cliente pode ser gerenciado de qualquer dispositivo, em qualquer lugar usando o Salesforce.
Uma das coisas que ajudam os consumidores a apoiar uns aos outros são as comunidades de serviços em nuvem.
Nuvem de serviço Salesforce é um dos aplicativos mais abrangentes e completos, pois incorpora não apenas funcionalidades específicas para automatizar os procedimentos de atendimento ao cliente, mas também as atividades comerciais do Sales Cloud.
É baseado em nuvem, forte, mas adaptável solução que permite que seus agentes de atendimento concentrem seus esforços na satisfação do cliente, agilizando o trabalho, simplificando procedimentos e fornecendo uma abordagem multicanal que permite que os clientes tenham uma excelente experiência de compra e atendimento. Mais algumas vantagens que ele oferece são:
Possibilidade de expandir sua região de atendimento simplesmente adicionando mais usuários conforme a necessidade, sem a necessidade de adquirir mais hardware, pois o serviço é hospedado na nuvem.
Ao conectá-lo ao Sales Cloud, você pode obter uma visão de 360 graus de seu cliente, incluindo seu histórico como cliente em potencial, compras feitas ao longo de seu ciclo de vida como cliente e assim por diante.
Relatórios e quadros de informações fornecerão a você e seus representantes informações sobre suas metas e objetivos, bem como os resultados alcançados, categorias de casos resolvidos, número de tickets em processo e assim por diante.
Atendimento ao cliente é adaptado às suas necessidades armazenando todos os dados do cliente, você poderá atender melhor às demandas de seus clientes do que seus concorrentes.
Atendimento ao cliente em vários canais. Hoje em dia, as pessoas empregam uma variedade de mídias, dependendo de suas necessidades, desde as mais clássicas, como o telefone, até as mais modernas, como chats ao vivo. Obtenha um nível constante de serviço e qualidade, oferecendo ao seu cliente a abordagem mais adequada de acordo com o seu desejo, sem ver a diferença entre um e outro.
Antecipação clientes' necessidades corrigindo problemas antes que eles surjam com dados oportunos. Dê a seus agentes todas as ferramentas de que precisam para ter sucesso, e seus consumidores ficarão impressionados com seu serviço experiente e proativo.
Seus agentes terão acesso a bibliotecas contendo informações e conhecimento, permitindo que sejam mais autônomos ao buscar respostas para questões comparáveis ou materiais valiosos para ajudá-los a atender as solicitações dos clientes com mais rapidez e agilidade.
O Assistente Software em nuvem permite que você preste atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, tanto por meio de um agente quanto permitindo que os clientes se auto-atendam por meio de comunidades e portais, para que possam receber respostas de forma rápida e sem esforço.
Obtenha insights dos clientes com SF Service Cloud
A Nuvem de serviço Salesforce permite que os usuários tenham uma compreensão mais profunda de seus clientes. Algumas de suas características e qualidades os ajudam a fazer isso, como:
Serviço na nuvem dá às empresas um 360-degree perspectiva de seus clientes, simplificando a prestação de serviços mais inteligentes, rápidos e personalizados.
Os procedimentos de serviço podem ser automatizados e os fluxos de trabalho aprimorados com Serviço na nuvem, transformando a experiência do agente de vendas.
Isso simplifica a comunicação com cada cliente individualmente por meio de vários canais e em qualquer dispositivo.
Os usuários do Service Cloud podem fornecer ajuda individualizada em tempo real por telefone, e-mail e chat.
Nuvem de serviço Salesforce ajuda as organizações a aumentar a produtividade e a felicidade do cliente, tornando os recursos de autoajuda acessíveis e simplificando todas as interações de serviço. Além disso, usando Nuvem de suporte, você pode diminuir a carga de trabalho da área de atendimento ao cliente usando um portal de autoatendimento que permite que os clientes façam parte de uma comunidade personalizada. Isso os vincula a outros usuários, para compartilhar informações sobre assuntos relacionados ao SF Service Cloud.
Muitas empresas têm sido capazes de fornecer um excelente serviço ao cliente por causa da nuvem de serviço Salesforce. A integração telefônica e o suporte remoto virtual são dois recursos que permitem que você se comunique com seus clientes em tempo real.
Outros recursos, como Chatbots com inteligência artificial, ajudam os clientes a encontrar as informações que procuram. SF Service Cloud permite que as empresas forneçam serviços de atendimento ao cliente de alto nível para melhor retenção de clientes. Além disso, o Salesforce Service Cloud cônsul e Ferramentas de análise ajudar os agentes a trabalhar com mais eficiência.
Em conclusão, pode-se dizer que Serviço na nuvem melhora significativamente suas operações comerciais, resultando em uma melhor experiência do cliente.
Perguntas frequentes:
1) Qual é o custo do Salesforce Service Cloud?
Existem vários modelos de preços para escolher, com recursos adicionais com cada modelo de custo crescente. O nível mais baixo acessível é de US$ 25 por mês, enquanto o nível mais caro custa US$ 300 por mês e é pago anualmente. O Service Cloud, como outras soluções da Salesforce, possui uma estrutura de preços flexível e totalmente ajustável. Embora os recursos sejam agrupados em quatro níveis, os clientes podem entrar em contato com um representante do Salesforce após a compra para solicitar mais recursos ou remover recursos de seu pacote existente. Isso será refletido no preço.
2) O Service Cloud faz parte do Salesforce?
O Service Cloud é o produto CRM de atendimento ao cliente da Salesforce. É um dos componentes do Salesforce CRM. Como o Service Cloud faz parte da plataforma Salesforce, sua equipe pode utilizá-lo baixando-o do Salesforce AppExchange. O banco de dados de clientes do Salesforce CRM pode ser usado para Service Cloud, Sales Cloud e Marketing Cloud.
3) O que é o Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud é um sistema de atendimento ao cliente multicanal que pode oferecer suporte aos clientes a qualquer momento e de qualquer local usando telefone, e-mail, mídia social, chat e páginas ou comunidades de autoajuda. Com esta solução de serviço em nuvem, o atendimento ao cliente pode ser mais inteligente, rápido e personalizado. É uma plataforma que permite que qualquer departamento da sua empresa, incluindo marketing, vendas, atendimento ao cliente e e-commerce, tenha uma visão completa de seus clientes e se concentre em fornecer um melhor atendimento.
4) O que é a licença do Salesforce Service Cloud?
Após obter uma assinatura do Service Cloud, sua empresa terá acesso imediato ao SF Service Cloud. O Service Cloud tem quatro opções de licença: Essentials, Professional, Enterprise e Unlimited. Seu orçamento e os atributos desejados determinarão qual deles você precisa.
Se você é novo em automação e confuso sobre o Workflow ou o Process Builder. Não precisa se preocupar, nós temos tudo sob controle. Fale com nossos especialistas e limpe todos os pensamentos nebulosos sobre automação.
