Caixa do Autor


Discuta o seu projeto

Sobre nós

Somos o parceiro Microsoft Gold com presença nos Estados Unidos e na Índia. Somos um provedor de serviços de TI dinâmico e profissional que atende empresas e startups, ajudando-as a enfrentar os desafios da economia global. Oferecemos serviços na área de Consultoria e implementação de CRM, Desenvolvimento de aplicações, Desenvolvimento de aplicações mobile, Desenvolvimento Web e Desenvolvimento Offshore.

Nuvem de serviço Salesforce

O que é o Salesforce Service Cloud? Tudo que você precisa saber

By Nitin Dangwal / 19 de maio de 2022

19 de maio de 2022
O que é o Salesforce Service Cloud? Tudo que você precisa saber

Nuvem de serviço Salesforce é um negócio inteligência sistema que demonstrou através de inúmeras histórias de sucesso em todo o mundo que é uma das melhores tecnologias para colocar as empresas no topo. Um dos pilares de toda organização crescimento saudável e desenvolvimento está fornecendo um serviço excepcional ao cliente. No difícil mercado econômico e competitivo de hoje, executivos de vendas, vendedores e representantes de atendimento ao cliente devem trabalhar juntos para se diferenciar de seus concorrentes por meio de produtos, preços e serviços.  

Serviço na nuvem é um sistema abrangente de atendimento ao cliente projetado para ajudar os clientes a qualquer momento e em qualquer local por telefone, e-mail, mídia social, bate-papo e páginas ou comunidades de autoajuda.

Atendimento ao cliente pode ser mais inteligente, mais rápido e mais personalizado com este Solução de nuvem de serviço Salesforce. O aplicativo também mede os principais indicadores de desempenho e analisa as métricas de serviço. Os usuários podem melhorar a experiência do cliente em todas as conexões usando o Service Cloud, tornando mais fácil para a equipe fornecer atenção individualizada em qualquer canal. 

O que o Salesforce Service Cloud faz?  

Se nos concentrarmos em como essa ferramenta funciona, perceberemos que a maioria dessas soluções está na nuvem, o que significa que esses aplicativos são desenvolvidos e hospedados online, permitindo que os usuários acessem essa plataforma a partir do dispositivo, e as informações ali gerenciadas são totalmente online e sempre atualizado.  

Com Nuvem de serviço Salesforce, as empresas podem automatizar processos de serviço para entregar melhor Atendimento ao cliente. Ele ajuda a disseminar informações de clientes para vários departamentos de forma sistemática para ajudá-los a trabalhar em sinergia.

O Salesforce Service Cloud visa fornecer as ferramentas certas e dados, para sua equipe auxiliar eles na prestação de serviço ao cliente de alto nível. Melhores serviços ao cliente proporcionam experiências agradáveis ​​para os clientes, resultando no estabelecimento de fidelidade à marca e melhor retenção de clientes. 

Uma das características mais atraentes do Salesforce é que ele não exige uma equipe de profissionais para manter a plataforma porque não depende de hardware ou programas instalados em seus escritórios. 

Além disso, leia: Recursos de gerenciamento de leads do Salesforce e principais estágios

Por que Salesforce Service Cloud?

Nuvem de serviço Salesforce é o que você deve procurar se sua empresa leva a sério o atendimento ao cliente. Você terá vários clientes enviando tíquetes de suporte e consultas regularmente, esteja você em um B2C or B2B setor. Seus agentes de serviço receberão esses tíquetes.

Facilita o acompanhamento e fixo estes questões. Esta não é a única técnica para melhorar a satisfação do consumidor.

Vejamos como Nuvem de serviço Salesforce ajuda a tornar as organizações eficientes. 

  • Aumentar a produtividade: Aumente a produtividade dos agentes permitindo que eles trabalhem de qualquer lugar usando o Service Cloud. A produtividade do agente é impulsionada pela automatização de tarefas repetitivas, como respostas de e-mail ou atualização de valores de campo, etc. O Lightning Console ajuda os agentes a visualizar todas as informações relevantes do cliente em uma única tela.  
  • Transforme a experiência do cliente: Ao interagir individualmente com cada cliente por meio de agentes ao vivo, as conexões do cliente são drasticamente aprimoradas. Você pode melhorar a fidelidade, o prazer e a retenção do cliente, resultando em negócios repetidos de clientes existentes, aumento do LTV do cliente (valor vitalício) e boca a boca favorável para sua empresa.  
  • Segurança: Com a plataforma Service Cloud, seus dados ficam totalmente seguros. É necessária uma estratégia de várias camadas para proteger os dados confidenciais da sua empresa.  
  • Mídia social: O Salesforce Service Cloud usa plataformas de mídia social como Facebook e Twitter para se comunicar com seus clientes em tempo real, resultando em um gerenciamento aprimorado das tarefas diárias de uma pessoa e uma redução significativa nos erros manuais.  

Além disso, leia: Prós e contras do Salesforce? Considere-os para escolher o CRM certo

Preços da Salesforce Service Cloud

O Salesforce Service Cloud tem quatro opções de preços que variam de US$ 25 a US$ 300 por usuário, por mês, e são cobradas anualmente. As principais variações entre os planos são o número de recomendações contextuais por usuário, a qualidade da assistência ao cliente e o acesso a recursos especiais, como contratos de serviço, roteamento inteligente de casos, gerenciamento de ordens de serviço e integração de interface de programação de aplicativos (API) da web. 

De relance, estes são os Preço do Salesforce Service Cloud e recursos do plano: 

Planos de SuporteEssentialsProfissionalEmpreendimento Ilimitado
Preços ($/Usuário/Mês)* $ 25 $ 75  $ 150 $ 300 
base de Conhecimento ✓ Somente leitura; $ 75 adicionais por usuário, por mês para a função de leitura e gravação Somente leitura; $ 75 adicionais por usuário, por mês para a função de leitura e gravação ✓ 
Bate-papo (agente ao vivo) Funcionalidade limitada ✕ $ 75 adicionais por usuário, por mês ✓ 
Suporte do Facebook Messenger Funcionalidade limitada ✕ $ 75 adicionais por usuário, por mês  $ 75 adicionais por usuário, por mês 
Aplicativo de console de serviço e gerenciamento de casos ✓ ✓ ✓ ✓ 
Integração de Telefonia ✓ ✓ ✓ ✓ 
Contratos de serviço e direitos ✕ ✓ ✓ ✓ 
API de serviços da Web ✕ ✕ ✓ ✓ 
Serviços de suporte e configuração 24 horas por dia, 7 dias por semana ✕ ✕ ✕ ✓ 

*Com base em uma taxa anual. A edição Essentials está disponível mensalmente por US$ 35 por usuário, por mês.

Procurando por serviços de desenvolvimento e implementação do Salesforce

Envie-nos suas necessidades, retornaremos com uma cotação

Recursos do Salesforce Service Cloud: 

  • Todos os casos atribuídos a um agente podem ser gerenciados por meio da plataforma de serviço em nuvem. Ajudando ainda mais na priorização de tarefas. 
  • Outro componente de destaque é a base de conhecimento. A base de conhecimento organiza todas as resoluções para os problemas conhecidos. Isso facilita a solução de problemas. 
  • A ferramenta Live Agent fornece suporte por chat em tempo real. 
  • Os clientes se comunicam com o suporte ao cliente social por meio da plataforma de mídia social, em vez de visitar páginas da web separadas. 
  • Salesforce plataforma móvel também é usada para lidar com o suporte ao cliente. O suporte ao cliente pode ser gerenciado de qualquer dispositivo, em qualquer lugar usando o Salesforce.   
  • Uma das coisas que ajudam os consumidores a apoiar uns aos outros são as comunidades de serviços em nuvem.   

Além disso, leia: Gerenciamento de contas do Salesforce: práticas recomendadas para uma comunicação eficaz com o cliente

Benefícios do Salesforce Service Cloud: 

Nuvem de serviço Salesforce é um dos aplicativos mais abrangentes e completos, pois incorpora não apenas funcionalidades específicas para automatizar os procedimentos de atendimento ao cliente, mas também as atividades comerciais do Sales Cloud.

É baseado em nuvem, forte, mas adaptável solução que permite que seus agentes de atendimento concentrem seus esforços na satisfação do cliente, agilizando o trabalho, simplificando procedimentos e fornecendo uma abordagem multicanal que permite que os clientes tenham uma excelente experiência de compra e atendimento. Mais algumas vantagens que ele oferece são: 

  1. Possibilidade de expandir sua região de atendimento simplesmente adicionando mais usuários conforme a necessidade, sem a necessidade de adquirir mais hardware, pois o serviço é hospedado na nuvem.   
  2. Ao conectá-lo ao Sales Cloud, você pode obter uma visão de 360 ​​graus de seu cliente, incluindo seu histórico como cliente em potencial, compras feitas ao longo de seu ciclo de vida como cliente e assim por diante.   
  3. Relatórios e quadros de informações fornecerão a você e seus representantes informações sobre suas metas e objetivos, bem como os resultados alcançados, categorias de casos resolvidos, número de tickets em processo e assim por diante.   
  4. Atendimento ao cliente é adaptado às suas necessidades armazenando todos os dados do cliente, você poderá atender melhor às demandas de seus clientes do que seus concorrentes.   
  5. Atendimento ao cliente em vários canais. Hoje em dia, as pessoas empregam uma variedade de mídias, dependendo de suas necessidades, desde as mais clássicas, como o telefone, até as mais modernas, como chats ao vivo. Obtenha um nível constante de serviço e qualidade, oferecendo ao seu cliente a abordagem mais adequada de acordo com o seu desejo, sem ver a diferença entre um e outro.   
  6. Antecipar clientes,' necessidades corrigindo problemas antes que eles surjam com dados oportunos. Dê a seus agentes todas as ferramentas de que precisam para ter sucesso, e seus consumidores ficarão impressionados com seu serviço experiente e proativo.   
  7. Seus agentes terão acesso a bibliotecas contendo informações e conhecimento, permitindo que sejam mais autônomos ao buscar respostas para questões comparáveis ​​ou materiais valiosos para ajudá-los a atender as solicitações dos clientes com mais rapidez e agilidade.   
  8. O Assistente Software em nuvem permite que você preste atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, tanto por meio de um agente quanto permitindo que os clientes se auto-atendam por meio de comunidades e portais, para que possam receber respostas de forma rápida e sem esforço.   

Além disso, leia: Inteligência artificial da Salesforce para marketing, vendas e serviços

Obtenha insights de clientes com o Salesforce Service Cloud 

A Nuvem de serviço Salesforce permite que os usuários tenham uma compreensão mais profunda de seus clientes,. Algumas de suas características e qualidades os ajudam a fazer isso, como:   

  • Serviço na nuvem dá às empresas um 360-degree perspectiva de seus clientes, simplificando a prestação de serviços mais inteligentes, rápidos e personalizados.   
  • Os procedimentos de serviço podem ser automatizados e os fluxos de trabalho aprimorados com Serviço na nuvem, transformando a experiência do agente de vendas.   
  • Isso simplifica a comunicação com cada cliente individualmente por meio de vários canais e em qualquer dispositivo.   
  • Os usuários do Service Cloud podem fornecer ajuda individualizada em tempo real por telefone, e-mail e chat.   

Nuvem de serviço Salesforce ajuda as organizações a aumentar a produtividade e a felicidade do cliente, tornando os recursos de autoajuda acessíveis e simplificando todas as interações de serviço. Além disso, usando Nuvem de suporte, você pode diminuir a carga de trabalho da área de atendimento ao cliente usando um portal de autoatendimento que permite que os clientes façam parte de uma comunidade personalizada. Isso os vincula a outros usuários para compartilhar informações sobre assuntos relacionados ao Salesforce Service Cloud. 

Além disso, leia: Como o Salesforce ajuda as empresas a resolver desafios críticos de marketing por e-mail

Conclusão:

Muitas empresas têm sido capazes de fornecer um excelente serviço ao cliente por causa da nuvem de serviço Salesforce. A integração telefônica e o suporte remoto virtual são dois recursos que permitem que você se comunique com seus clientes em tempo real.

Outros recursos, como Chatbots com inteligência artificial, ajudam os clientes a encontrar as informações que procuram. O Salesforce Service Cloud permite que as empresas forneçam serviços ao cliente de alto nível para uma melhor retenção de clientes. Além disso, o Salesforce Service Cloud cônsul e Ferramentas de análise ajudar os agentes a trabalhar com mais eficiência. 

Em conclusão, pode-se dizer que Serviço na nuvem melhora significativamente suas operações comerciais, resultando em uma melhor experiência do cliente.

Perguntas frequentes:   

1) Qual é o custo do Salesforce Service Cloud? 

Existem vários modelos de preços para escolher, com recursos adicionais com cada modelo de custo crescente. O nível mais baixo acessível é de US$ 25 por mês, enquanto o nível mais caro custa US$ 300 por mês e é pago anualmente. O Service Cloud, como outras soluções da Salesforce, possui uma estrutura de preços flexível e totalmente ajustável. Embora os recursos sejam agrupados em quatro níveis, os clientes podem entrar em contato com um representante do Salesforce após a compra para solicitar mais recursos ou remover recursos de seu pacote existente. Isso será refletido no preço. 

2) O Service Cloud faz parte do Salesforce? 

O Service Cloud é o produto CRM de atendimento ao cliente da Salesforce. É um dos componentes do Salesforce CRM. Como o Service Cloud faz parte da plataforma Salesforce, sua equipe pode utilizá-lo baixando-o do Salesforce AppExchange. O banco de dados de clientes do Salesforce CRM pode ser usado para Service Cloud, Sales Cloud e Marketing Cloud.  

3) O que é o Salesforce Service Cloud?  

O Salesforce Service Cloud é um sistema de atendimento ao cliente multicanal que pode oferecer suporte aos clientes a qualquer momento e de qualquer local usando telefone, email, mídia social, bate-papo e páginas ou comunidades de autoajuda. Com esta solução de nuvem de serviço da Salesforce, a assistência ao cliente pode se tornar mais inteligente, rápida e personalizada. É uma plataforma que permite que qualquer departamento de sua empresa, incluindo marketing, vendas, atendimento ao cliente e e-commerce, tenha uma visão completa de seus clientes e se concentre em fornecer melhores serviços ao cliente. 

4) O que é a licença do Salesforce Service Cloud? 

Após obter uma associação ao Service Cloud, sua empresa terá acesso imediato ao Salesforce Service Cloud. O Service Cloud tem quatro opções de licença: Essentials, Professional, Enterprise e Unlimited. Seu orçamento e atributos desejados determinarão qual deles você precisa.  

[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]

Nuvem de serviço Salesforce é um negócio inteligência sistema que demonstrou através de inúmeras histórias de sucesso em todo o mundo que é uma das melhores tecnologias para colocar as empresas no topo. Um dos pilares de toda organização crescimento saudável e desenvolvimento está fornecendo um serviço excepcional ao cliente. No difícil mercado econômico e competitivo de hoje, executivos de vendas, vendedores e representantes de atendimento ao cliente devem trabalhar juntos para se diferenciar de seus concorrentes por meio de produtos, preços e serviços.  

Serviço na nuvem é um sistema abrangente de atendimento ao cliente projetado para ajudar os clientes a qualquer momento e em qualquer local por telefone, e-mail, mídia social, bate-papo e páginas ou comunidades de autoajuda.

Atendimento ao cliente pode ser mais inteligente, mais rápido e mais personalizado com este Solução de nuvem de serviço Salesforce. O aplicativo também mede os principais indicadores de desempenho e analisa as métricas de serviço. Os usuários podem melhorar a experiência do cliente em todas as conexões usando o Service Cloud, tornando mais fácil para a equipe fornecer atenção individualizada em qualquer canal. 

O que o Salesforce Service Cloud faz?  

Se nos concentrarmos em como essa ferramenta funciona, perceberemos que a maioria dessas soluções está na nuvem, o que significa que esses aplicativos são desenvolvidos e hospedados online, permitindo que os usuários acessem essa plataforma a partir do dispositivo, e as informações ali gerenciadas são totalmente online e sempre atualizado.  

Com Nuvem de serviço Salesforce, as empresas podem automatizar processos de serviço para entregar melhor Atendimento ao cliente. Ele ajuda a disseminar informações de clientes para vários departamentos de forma sistemática para ajudá-los a trabalhar em sinergia.

O Salesforce Service Cloud visa fornecer as ferramentas certas e dados, para sua equipe auxiliar eles na prestação de serviço ao cliente de alto nível. Melhores serviços ao cliente proporcionam experiências agradáveis ​​para os clientes, resultando no estabelecimento de fidelidade à marca e melhor retenção de clientes. 

Uma das características mais atraentes do Salesforce é que ele não exige uma equipe de profissionais para manter a plataforma porque não depende de hardware ou programas instalados em seus escritórios. 

Além disso, leia: Recursos de gerenciamento de leads do Salesforce e principais estágios

Por que Salesforce Service Cloud?

Nuvem de serviço Salesforce é o que você deve procurar se sua empresa leva a sério o atendimento ao cliente. Você terá vários clientes enviando tíquetes de suporte e consultas regularmente, esteja você em um B2C or B2B setor. Seus agentes de serviço receberão esses tíquetes.

Facilita o acompanhamento e fixo estes questões. Esta não é a única técnica para melhorar a satisfação do consumidor.

Vejamos como Nuvem de serviço Salesforce ajuda a tornar as organizações eficientes. 

  • Aumentar a produtividade: Aumente a produtividade dos agentes permitindo que eles trabalhem de qualquer lugar usando o Service Cloud. A produtividade do agente é impulsionada pela automatização de tarefas repetitivas, como respostas de e-mail ou atualização de valores de campo, etc. O Lightning Console ajuda os agentes a visualizar todas as informações relevantes do cliente em uma única tela.  
  • Transforme a experiência do cliente: Ao interagir individualmente com cada cliente por meio de agentes ao vivo, as conexões do cliente são drasticamente aprimoradas. Você pode melhorar a fidelidade, o prazer e a retenção do cliente, resultando em negócios repetidos de clientes existentes, aumento do LTV do cliente (valor vitalício) e boca a boca favorável para sua empresa.  
  • Segurança: Com a plataforma Service Cloud, seus dados ficam totalmente seguros. É necessária uma estratégia de várias camadas para proteger os dados confidenciais da sua empresa.  
  • Mídia social: O Salesforce Service Cloud usa plataformas de mídia social como Facebook e Twitter para se comunicar com seus clientes em tempo real, resultando em um gerenciamento aprimorado das tarefas diárias de uma pessoa e uma redução significativa nos erros manuais.  

Além disso, leia: Prós e contras do Salesforce? Considere-os para escolher o CRM certo

Preços da Salesforce Service Cloud

O Salesforce Service Cloud tem quatro opções de preços que variam de US$ 25 a US$ 300 por usuário, por mês, e são cobradas anualmente. As principais variações entre os planos são o número de recomendações contextuais por usuário, a qualidade da assistência ao cliente e o acesso a recursos especiais, como contratos de serviço, roteamento inteligente de casos, gerenciamento de ordens de serviço e integração de interface de programação de aplicativos (API) da web. 

De relance, estes são os Preço do Salesforce Service Cloud e recursos do plano: 

Planos de SuporteEssentialsProfissionalEmpreendimento Ilimitado
Preços ($/Usuário/Mês)* $ 25 $ 75  $ 150 $ 300 
base de Conhecimento ✓ Somente leitura; $ 75 adicionais por usuário, por mês para a função de leitura e gravação Somente leitura; $ 75 adicionais por usuário, por mês para a função de leitura e gravação ✓ 
Bate-papo (agente ao vivo) Funcionalidade limitada ✕ $ 75 adicionais por usuário, por mês ✓ 
Suporte do Facebook Messenger Funcionalidade limitada ✕ $ 75 adicionais por usuário, por mês  $ 75 adicionais por usuário, por mês 
Aplicativo de console de serviço e gerenciamento de casos ✓ ✓ ✓ ✓ 
Integração de Telefonia ✓ ✓ ✓ ✓ 
Contratos de serviço e direitos ✕ ✓ ✓ ✓ 
API de serviços da Web ✕ ✕ ✓ ✓ 
Serviços de suporte e configuração 24 horas por dia, 7 dias por semana ✕ ✕ ✕ ✓ 

*Com base em uma taxa anual. A edição Essentials está disponível mensalmente por US$ 35 por usuário, por mês.

Procurando por serviços de desenvolvimento e implementação do Salesforce

Envie-nos suas necessidades, retornaremos com uma cotação

Recursos do Salesforce Service Cloud: 

  • Todos os casos atribuídos a um agente podem ser gerenciados por meio da plataforma de serviço em nuvem. Ajudando ainda mais na priorização de tarefas. 
  • Outro componente de destaque é a base de conhecimento. A base de conhecimento organiza todas as resoluções para os problemas conhecidos. Isso facilita a solução de problemas. 
  • A ferramenta Live Agent fornece suporte por chat em tempo real. 
  • Os clientes se comunicam com o suporte ao cliente social por meio da plataforma de mídia social, em vez de visitar páginas da web separadas. 
  • Salesforce plataforma móvel também é usada para lidar com o suporte ao cliente. O suporte ao cliente pode ser gerenciado de qualquer dispositivo, em qualquer lugar usando o Salesforce.   
  • Uma das coisas que ajudam os consumidores a apoiar uns aos outros são as comunidades de serviços em nuvem.   

Além disso, leia: Gerenciamento de contas do Salesforce: práticas recomendadas para uma comunicação eficaz com o cliente

Benefícios do Salesforce Service Cloud: 

Nuvem de serviço Salesforce é um dos aplicativos mais abrangentes e completos, pois incorpora não apenas funcionalidades específicas para automatizar os procedimentos de atendimento ao cliente, mas também as atividades comerciais do Sales Cloud.

É baseado em nuvem, forte, mas adaptável solução que permite que seus agentes de atendimento concentrem seus esforços na satisfação do cliente, agilizando o trabalho, simplificando procedimentos e fornecendo uma abordagem multicanal que permite que os clientes tenham uma excelente experiência de compra e atendimento. Mais algumas vantagens que ele oferece são: 

  1. Possibilidade de expandir sua região de atendimento simplesmente adicionando mais usuários conforme a necessidade, sem a necessidade de adquirir mais hardware, pois o serviço é hospedado na nuvem.   
  2. Ao conectá-lo ao Sales Cloud, você pode obter uma visão de 360 ​​graus de seu cliente, incluindo seu histórico como cliente em potencial, compras feitas ao longo de seu ciclo de vida como cliente e assim por diante.   
  3. Relatórios e quadros de informações fornecerão a você e seus representantes informações sobre suas metas e objetivos, bem como os resultados alcançados, categorias de casos resolvidos, número de tickets em processo e assim por diante.   
  4. Atendimento ao cliente é adaptado às suas necessidades armazenando todos os dados do cliente, você poderá atender melhor às demandas de seus clientes do que seus concorrentes.   
  5. Atendimento ao cliente em vários canais. Hoje em dia, as pessoas empregam uma variedade de mídias, dependendo de suas necessidades, desde as mais clássicas, como o telefone, até as mais modernas, como chats ao vivo. Obtenha um nível constante de serviço e qualidade, oferecendo ao seu cliente a abordagem mais adequada de acordo com o seu desejo, sem ver a diferença entre um e outro.   
  6. Antecipar clientes,' necessidades corrigindo problemas antes que eles surjam com dados oportunos. Dê a seus agentes todas as ferramentas de que precisam para ter sucesso, e seus consumidores ficarão impressionados com seu serviço experiente e proativo.   
  7. Seus agentes terão acesso a bibliotecas contendo informações e conhecimento, permitindo que sejam mais autônomos ao buscar respostas para questões comparáveis ​​ou materiais valiosos para ajudá-los a atender as solicitações dos clientes com mais rapidez e agilidade.   
  8. O Assistente Software em nuvem permite que você preste atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, tanto por meio de um agente quanto permitindo que os clientes se auto-atendam por meio de comunidades e portais, para que possam receber respostas de forma rápida e sem esforço.   

Além disso, leia: Inteligência artificial da Salesforce para marketing, vendas e serviços

Obtenha insights de clientes com o Salesforce Service Cloud 

A Nuvem de serviço Salesforce permite que os usuários tenham uma compreensão mais profunda de seus clientes,. Algumas de suas características e qualidades os ajudam a fazer isso, como:   

  • Serviço na nuvem dá às empresas um 360-degree perspectiva de seus clientes, simplificando a prestação de serviços mais inteligentes, rápidos e personalizados.   
  • Os procedimentos de serviço podem ser automatizados e os fluxos de trabalho aprimorados com Serviço na nuvem, transformando a experiência do agente de vendas.   
  • Isso simplifica a comunicação com cada cliente individualmente por meio de vários canais e em qualquer dispositivo.   
  • Os usuários do Service Cloud podem fornecer ajuda individualizada em tempo real por telefone, e-mail e chat.   

Nuvem de serviço Salesforce ajuda as organizações a aumentar a produtividade e a felicidade do cliente, tornando os recursos de autoajuda acessíveis e simplificando todas as interações de serviço. Além disso, usando Nuvem de suporte, você pode diminuir a carga de trabalho da área de atendimento ao cliente usando um portal de autoatendimento que permite que os clientes façam parte de uma comunidade personalizada. Isso os vincula a outros usuários para compartilhar informações sobre assuntos relacionados ao Salesforce Service Cloud. 

Além disso, leia: Como o Salesforce ajuda as empresas a resolver desafios críticos de marketing por e-mail

Conclusão:

Muitas empresas têm sido capazes de fornecer um excelente serviço ao cliente por causa da nuvem de serviço Salesforce. A integração telefônica e o suporte remoto virtual são dois recursos que permitem que você se comunique com seus clientes em tempo real.

Outros recursos, como Chatbots com inteligência artificial, ajudam os clientes a encontrar as informações que procuram. O Salesforce Service Cloud permite que as empresas forneçam serviços ao cliente de alto nível para uma melhor retenção de clientes. Além disso, o Salesforce Service Cloud cônsul e Ferramentas de análise ajudar os agentes a trabalhar com mais eficiência. 

Em conclusão, pode-se dizer que Serviço na nuvem melhora significativamente suas operações comerciais, resultando em uma melhor experiência do cliente.

Perguntas frequentes:   

1) Qual é o custo do Salesforce Service Cloud? 

Existem vários modelos de preços para escolher, com recursos adicionais com cada modelo de custo crescente. O nível mais baixo acessível é de US$ 25 por mês, enquanto o nível mais caro custa US$ 300 por mês e é pago anualmente. O Service Cloud, como outras soluções da Salesforce, possui uma estrutura de preços flexível e totalmente ajustável. Embora os recursos sejam agrupados em quatro níveis, os clientes podem entrar em contato com um representante do Salesforce após a compra para solicitar mais recursos ou remover recursos de seu pacote existente. Isso será refletido no preço. 

2) O Service Cloud faz parte do Salesforce? 

O Service Cloud é o produto CRM de atendimento ao cliente da Salesforce. É um dos componentes do Salesforce CRM. Como o Service Cloud faz parte da plataforma Salesforce, sua equipe pode utilizá-lo baixando-o do Salesforce AppExchange. O banco de dados de clientes do Salesforce CRM pode ser usado para Service Cloud, Sales Cloud e Marketing Cloud.  

3) O que é o Salesforce Service Cloud?  

O Salesforce Service Cloud é um sistema de atendimento ao cliente multicanal que pode oferecer suporte aos clientes a qualquer momento e de qualquer local usando telefone, email, mídia social, bate-papo e páginas ou comunidades de autoajuda. Com esta solução de nuvem de serviço da Salesforce, a assistência ao cliente pode se tornar mais inteligente, rápida e personalizada. É uma plataforma que permite que qualquer departamento de sua empresa, incluindo marketing, vendas, atendimento ao cliente e e-commerce, tenha uma visão completa de seus clientes e se concentre em fornecer melhores serviços ao cliente. 

4) O que é a licença do Salesforce Service Cloud? 

Após obter uma associação ao Service Cloud, sua empresa terá acesso imediato ao Salesforce Service Cloud. O Service Cloud tem quatro opções de licença: Essentials, Professional, Enterprise e Unlimited. Seu orçamento e atributos desejados determinarão qual deles você precisa.  

Serviços de consultoria de Salesforce

Se você é novo em automação e confuso sobre o Workflow ou o Process Builder. Não precisa se preocupar, nós temos tudo sob controle. Fale com nossos especialistas e limpe todos os pensamentos nebulosos sobre automação.



0 0 votos
Artigo Avaliação
Subscrever
Receber por
convidado
0 Comentários
Comentários em linha
Ver todos os comentários
0
Adoraria seus pensamentos, por favor, comente.x