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força de vendas vs oracle

Oracle Vs Salesforce: descobrindo o ajuste perfeito para CRM

By Nitin Dangwal / 4 de janeiro de 2024

4 de janeiro de 2024
Oracle Vs Salesforce: descobrindo o ajuste perfeito para CRM

O mercado baseado em nuvem para software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) está experimentando um rápido crescimento hoje. Quando se trata de qualquer negócio, a retenção de clientes e a eficiência operacional são especialmente importantes. Para gerir eficazmente os dados relacionados com clientes atuais e potenciais, é necessário um sistema ou estratégia robusta, incluindo acompanhamento de vendas e outras atividades relevantes.

Considerando esses requisitos, os indivíduos estão cada vez mais caminhando para Salesforce ou Oracle como seus parceiros de CRM preferidos, atraídos pelos benefícios excepcionais oferecidos por ambas as plataformas.     

Decidindo o ideal Plataforma de CRM para o seu negócio é uma decisão crítica. Ambos Salesforce e OracleCRM se destacam como soluções de primeira linha, oferecendo uma superabundância de integrações e recursos em seus sistemas.

Aproveitar essas integrações não apenas agilizará suas operações de negócios, mas também permitirá que você colete dados valiosos dos clientes. Esses dados, por sua vez, tornam-se a base para a tomada de decisões informadas que agilizam o crescimento do seu negócio.     

Agora, se você está pesando o ideal Solução de CRM para um gerenciamento eficaz do relacionamento com o cliente, você está no lugar certo. Este artigo se concentra em uma comparação abrangente entre Salesforce e Oracle CRM, avaliando como suas integrações e recursos se alinham.

Embora não exista um CRM perfeito que se encaixe em todas as categorias, sempre haverá um software que atenda às necessidades do seu negócio melhor do que outros. Deixe-nos agora ajudá-lo a restringir suas opções.        

Salesforce vs Oracle - Comparação

Salesforce e Oracle CRM destacam-se como soluções de software de CRM proeminentes, cada uma trazendo atributos exclusivos para a mesa. Reconhecido por seu amplo conjunto de recursos e interface amigável, o Salesforce atende a uma ampla base de usuários.

Em contraste, OracleCRM alvos maiores empresas com processos de vendas complexos, apresentando opções de implantação na nuvem e no local. Salesforce domina o mercado, com um ecossistema vibrante, integrações extensas e uma comunidade robusta de desenvolvedores.

Por outro lado, OracleCRM utiliza a sua colaboração com oracle Corporation, oferecendo integração perfeita para empresas que já investiram em produtos Oracle. As estruturas de preços diferem, com o Salesforce adotando um modelo baseado em assinatura e o Oracle CRM oferece flexibilidade por meio de licenças e assinaturas implacáveis.     

Oracle posiciona estrategicamente seus produtos e soluções de vendas como uma experiência abrangente para o cliente, integrando perfeitamente mídias sociais, interações de call center, interfaces móveis e pontos de contato na loja.

Com foco na satisfação do cliente e recursos robustos de gerenciamento de relacionamento social, a Oracle destaca o aprimoramento do relacionamento com o cliente em diversos canais.      

Por outro lado, o Salesforce se destaca como líder de CRM com foco principal em vendas. Optar pelo Salesforce pode ser uma escolha estratégica e melhor por vários motivos.

Ele emprega implementação de software como serviço (SaaS), garantindo aos usuários acessibilidade a qualquer hora e em qualquer lugar. A Salesforce também oferece muitas integrações e extensões de produtos, incluindo Service Cloud e Marketing Cloud, ajudando na implantação perfeita em várias plataformas de software de negócios. 

Salesforce x Oracle: uma tabela de comparação

CaracterísticaSalesforceOracle
Área Primária de FocoCRM (Customer Relationship Management)ERP (Enterprise Resource Planning) e CX (Customer Experience)
Pontos fortesInterface amigável, amplo mercado de aplicativos, comunidade forte, desenvolvimento ágilPlataforma integrada, recomendações baseadas em IA, análises sólidas, escalabilidade empresarial
FraquezasCaro para personalização extensiva, dependência de integrações de terceiros para funções de back-office, funcionalidade de relatórios limitadaImplementação complexa, alto custo de entrada, interface menos intuitiva
PreçosPreços escalonados e baseados em assinatura com base em recursos e volume de usuáriosO preço por usuário ou por transação varia de acordo com os módulos e a configuração
Opções de implantaçãoBaseado em nuvem (SaaS)Baseado em nuvem e no local
Acessibilidade móvelAplicativos móveis robustos para todas as funcionalidades principaisAplicativos móveis disponíveis para os principais módulos CX
Atendimento ao ClienteSuporte altamente avaliado 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de vários canaisBoas opções de suporte em vários níveis
IntegraçõesAmplo mercado de aplicativos com milhares de integrações de terceirosIntegrações integradas com pacotes Oracle ERP e HCM, opções limitadas de terceiros
PersonalizaçãoAltamente personalizável com APIs e desenvolvimento de códigoModeradamente personalizável com ferramentas de configuração e opções avançadas
Foco da IndústriaAmpla gama de indústrias, particularmente fortes em B2B e tecnologiaNegócios empresariais com foco em setores específicos, como manufatura e saúde

Além disso, leia: Tendências de CRM 2024: 6 gamechangers que você não pode ignorar

Salesforce vs Oracle CRM: uma análise aprofundada

O gerenciamento eficaz do relacionamento com os clientes é um elemento-chave para qualquer negócio. Para rastrear vendas, registros e outras atividades relevantes de clientes atuais e potenciais, é crucial empregar um sistema ou estratégia robusta para gerenciar os dados associados.

Agora, vamos nos aprofundar em uma comparação abrangente entre Salesforce e Oracle em vários fatores para determinar qual sistema é melhor para seus requisitos de negócios.     

Análise aprofundada de Salesforce e Oracle

1) Facilidade de uso

Salesforce A plataforma investiu esforços substanciais no refinamento da experiência do usuário em várias plataformas. Além disso, oferece facilidade de uso, abrangência e recursos dinâmicos que o diferenciam como uma excelente ferramenta e plataforma para capitalizar oportunidades de vendas e gerenciar operações de negócios.

Oracle, embora tenha feito progressos consideráveis ​​em um breve período de tempo, possui uma interface gráfica amigável que é facilmente compreendida por todos.

Porém, com a incorporação de Einstein AEu, Salesforce, segui em frente, sendo pioneiro em uma experiência de usuário de aplicativo inovadora.    

2) Implementação

Ambos Salesforce e Oracle são aplicativos SaaS, mas o processo de integração é diferente. Embora ambas as plataformas ofereçam recursos aprimorados de gerenciamento da experiência do cliente, o acesso ao Salesforce é simplificado – basta uma inscrição simples.

Por outro lado, Oracle requer contato inicial com seu representante de vendas antes de iniciar o processo de utilização.     

3) Personalização

Salesforce fornece um conjunto robusto de recursos de personalização, principalmente por meio de ferramentas de desenvolvimento de aplicativos Lightning de baixo código.

Essas ferramentas capacitam os usuários finais com alguma experiência em programação para realizar tarefas de personalização de forma independente.

O Mercado Pago não havia executado campanhas de Performance anteriormente nessas plataformas. Alcançar uma campanha de sucesso exigiria do Oráculo a interface do usuário carece de simplicidade e apelo visual em comparação com Salesforce. A Oracle também tem uma limitação potencial para empresas que necessitam de acesso remoto a dados de vendas.     

4) Integrações

Ambas as plataformas têm uma curva de aprendizagem notável, mas Salesforce oferece um processo de iniciação mais simples – basta inscrever-se para começar. Por outro lado, Oracle precisa iniciar contato com um representante de vendas antes de iniciar o processo.

Os aplicativos da Oracle integram-se a um conjunto compartilhado de ambientes de integração e plataforma como serviço (PaaS) gerenciados pela Oracle para o cliente final. A Salesforce, por outro lado, contrabalança os desafios de integração de terceiros, fornecendo uma variedade de ferramentas de desenvolvimento de aplicativos de baixo código.

Essas ferramentas capacitam o desenvolvimento de aplicativos com envolvimento mínimo do desenvolvedor, tornando o Salesforce uma escolha mais fácil de usar quando comparado ao Oracle.    

5) Gerenciamento de contatos e gerenciamento de campanhas

Salesforce os usuários têm a flexibilidade de anexar contatos a diversas contas, estabelecendo uma colaboração perfeita com colegas internos para um compartilhamento eficiente de informações.

Por outro lado, a Oracle dispõe de uma base de dados robusta para gestão de contactos, com capacidade integrada de referência cruzada que garante a integridade dos registos de dados, minimizando o risco de erros ou duplicação de perfis para o mesmo cliente. 

Salesforce ajuda os usuários integrando-se facilmente ao G-Suite, fornecendo aos usuários insights sobre as interações do Gmail, incluindo cliques e aberturas. Ele sincroniza contatos e calendários do MS Outlook usando sua ferramenta de conectividade de e-mail.

Por outro lado, a Oracle simplifica o rastreamento do envolvimento do cliente em diferentes canais por meio de um recurso fácil de arrastar e soltar. 

6) Gerenciamento de Leads

Tanto a Salesforce quanto a Oracle oferecem software de gerenciamento de leads que integra perfeitamente processos e tarefas de vendas. O gerenciamento de leads da Oracle abrange tudo, desde a criação de solicitações até o processamento de pedidos, fornecendo recursos completos.

Em distinção, o Salesforce possui um recurso robusto de gerenciamento de leads, permitindo aos usuários gerar e capturar leads de várias fontes, como campanhas eletrônicas, boletins informativos e formulários da web. Notavelmente, a ferramenta Einstein da Salesforce melhora ainda mais a experiência de gerenciamento de leads. 

7) Engajamento do cliente

O Salesforce oferece recursos robustos para gerenciamento de contas, interações, pagamentos, segmentação de clientes e visualizações filtradas, garantindo um gerenciamento abrangente da interação com o cliente.

Os usuários podem criar, gerenciar e aplicar facilmente filtros personalizados a partir de uma lista suspensa predefinida para contas comerciais e pessoais.

Por outro lado, a Oracle fornece um portfólio digital unificado que abrange soluções de CRM, comércio, marketing, fidelidade, serviço, conteúdo e CPQ, oferecendo aos usuários uma visão holística do envolvimento do cliente.  

8) Custo

A Salesforce é conhecida por sua postura firme de preços com flexibilidade de negociação limitada. Oferece um preço inicial de US $ 25 / usuário / mês, com variações dependendo dos recursos reunidos.

Small Business Essentials custa US$ 25/usuário/mês (cobrado anualmente), Lightning Professional por US$ 75/usuário/mêse Lightning Enterprise por US$ 150/usuário/mês.

Por outro lado, os preços da Oracle começam em US $ 65 / usuário / mês, Com o Edição Standard por US$ 100/usuário/mês, Enterprise Edition por US$ 200/usuário/mêse Industry Edition por US$ 300/usuário/mês.

Além disso, leia: Custo de implementação do Salesforce: o que você precisa saber em 2024

Como o Salesforce supera o Oracle no cenário competitivo?

O Salesforce CRM tem uma classificação impressionante, superando o Oracle CRM. Digno de nota é a incorporação de módulos CRM pela Oracle em vários produtos ERP.

A Salesforce garantiu sua posição na vanguarda, superando os gigantes da indústria Microsoft, SAP e Oracle, proeminentes em sua impressionante taxa de receita anualizada de US$ 2 bilhões.

Diferenciando-se da Oracle, o Salesforce oferece uma experiência refrescante, caracterizada por uma interface elegante e fácil de usar que agiliza modificações rápidas e resultados rápidos.

  • O Salesforce possui um ecossistema de aplicativos robusto, superando quase todos os outros CRM, incluindo a Oracle. Este extenso ecossistema garante que qualquer funcionalidade necessária seja acessível através de vários aplicativos. Embora a Oracle esteja nos primeiros estágios de construção de um ecossistema de aplicativos para sua oferta de nuvem, ela ainda tem um terreno considerável a percorrer. A versão sem nuvem do Oracle apresenta um conjunto limitado de integrações em comparação.  
  • O Salesforce funciona como uma plataforma nativa da nuvem, oferecida exclusivamente como um pacote de software como serviço (SaaS). Por outro lado, embora a Oracle forneça uma oferta moderna de CRM em nuvem, a maior parte de sua base de usuários ainda depende de implantações atrás do firewall.  
  • Quando se trata de flexibilidade, tanto o Salesforce quanto o Oracle apresentam alta flexibilidade e extensibilidade, apoiadas por APIs e ferramentas de desenvolvedor bem documentadas. No entanto, o Salesforce possui uma capacidade de integração mais ampla e profunda com outros aplicativos nativos da nuvem devido à sua conformidade com modelos de desenvolvimento modernos, incluindo autenticação distribuída e suporte robusto para estruturas REST.  
  • A Salesforce se destaca por oferecer ferramentas administrativas avançadas que possibilitam a customização sem a necessidade de recursos de desenvolvimento. No entanto, ele apresenta certas limitações, principalmente em relação a alterações relacionadas ao esquema. Os usuários do Salesforce estão confinados aos objetos básicos suportados pela plataforma e, embora seja possível adicionar objetos personalizados, as ferramentas e os níveis de acesso para tais modificações são um tanto restritos. A Oracle, por outro lado, apresenta alta flexibilidade, permitindo uma gama mais ampla de possibilidades de customização.  
  • A Salesforce possui um extenso ecossistema de desenvolvedores, fornecendo acesso a um conjunto diversificado de talentos em diversos níveis de habilidade. Quer você procure profissionais experientes ou talentos emergentes, a comunidade Salesforce é abundante. Quando se trata de Oracle, você depende essencialmente do Oracle Professional Services.  
  • A Oracle aparece como uma solução prática de negócios e econômica, posicionada com uma estrutura de preços mais econômica quando comparada ao Salesforce. No entanto, fica aquém das ofertas abrangentes fornecidas pelo líder do setor, Salesforce.  

Além disso, leia: Não use apenas o Salesforce, possua-o: dicas de personalização personalizadas

Conclusão – O que é certo para o seu negócio?

Navegar em operações comerciais complexas torna-se mais gerenciável com a ajuda de Salesforce e Oracle. Estas plataformas simplificam processos complicados, melhorando a eficiência operacional e aumentando a rentabilidade. Em última análise, a decisão entre os dois depende dos requisitos e preferências exclusivos da empresa.

No entanto, a nossa comparação abrangente revela que Salesforce supera o Oracle, oferecendo fácil personalização adaptada a requisitos específicos. Reconhecido por sua funcionalidade, o Salesforce oferece recursos de aprendizagem gratuitos e abrangentes para iniciantes, solidificando sua posição como a escolha preferida para muitas empresas. Para aproveitar os benefícios do Salesforce, aproveite esta oportunidade e conecte-se com seu parceiro dedicado Parceiro de desenvolvimento Salesforce hoje mesmo. 

Além disso, leia: Salesforce vs. Alternativas: explorando a vantagem competitiva do Salesforce em relação a outras plataformas

Perguntas Frequentes:

1) De que forma um CRM pode impulsionar as vendas?  

Uma plataforma de CRM robusta desempenha um papel fundamental no aumento das vendas, simplificando as interações entre uma empresa e seus clientes. Servindo como um centro centralizado para gerenciamento organizado e abrangente do relacionamento com o cliente, a plataforma inclui dados cruciais, análises, relatórios, notas e muito mais. Esta riqueza de informações permite que as empresas tomem decisões informadas que não só ajudam os clientes existentes, mas também melhoram as estratégias de divulgação para obter novos clientes de forma mais eficaz.  

2)Você considera o Salesforce um CRM ou um ERP?  

O Salesforce, distintamente, não é classificado como um ERP, mas sim como um software de CRM. Embora incorpore funções como preços, cotações e faturamento para complementar os recursos do ERP, seu foco principal está no gerenciamento de interações e relacionamentos com os clientes. Um sistema ERP serve para integrar processos financeiros e operacionais em um banco de dados centralizado, fornecendo uma visão abrangente das funções de negócios. Embora o Salesforce não funcione como um ERP por si só, a integração com uma plataforma ERP permite que as empresas gerenciem todas as suas operações.  

3) Qual é melhor, Salesforce ou Oracle?  

Após uma pesquisa minuciosa, fica claro que tanto o Oracle quanto o Salesforce se destacam como excelentes opções de CRM. No entanto, o Salesforce ganha uma vantagem competitiva com preços mais acessíveis e processo de configuração fácil de usar. A classificação geral do Salesforce é 4.2, superando a classificação da Oracle de 3.8 em 5.0. Salesforce supera Oracle em diferentes categorias.  

4) Com o que você pode integrar o Salesforce CRM?  

Projetada para integração perfeita, a plataforma Salesforce CRM colabora facilmente com vários aplicativos para melhorar a experiência de back-end e garantir operações organizacionais tranquilas. O AppExchange serve como porta de entrada para integração perfeita com outros programas, permitindo a instalação rápida de cada aplicativo. Capacitando você e sua equipe, essas integrações permitem o uso imediato em seu produto Salesforce, contribuindo para maior eficiência e produtividade.  

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O mercado baseado em nuvem para software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) está experimentando um rápido crescimento hoje. Quando se trata de qualquer negócio, a retenção de clientes e a eficiência operacional são especialmente importantes. Para gerir eficazmente os dados relacionados com clientes atuais e potenciais, é necessário um sistema ou estratégia robusta, incluindo acompanhamento de vendas e outras atividades relevantes.

Considerando esses requisitos, os indivíduos estão cada vez mais caminhando para Salesforce ou Oracle como seus parceiros de CRM preferidos, atraídos pelos benefícios excepcionais oferecidos por ambas as plataformas.     

Decidindo o ideal Plataforma de CRM para o seu negócio é uma decisão crítica. Ambos Salesforce e OracleCRM se destacam como soluções de primeira linha, oferecendo uma superabundância de integrações e recursos em seus sistemas.

Aproveitar essas integrações não apenas agilizará suas operações de negócios, mas também permitirá que você colete dados valiosos dos clientes. Esses dados, por sua vez, tornam-se a base para a tomada de decisões informadas que agilizam o crescimento do seu negócio.     

Agora, se você está pesando o ideal Solução de CRM para um gerenciamento eficaz do relacionamento com o cliente, você está no lugar certo. Este artigo se concentra em uma comparação abrangente entre Salesforce e Oracle CRM, avaliando como suas integrações e recursos se alinham.

Embora não exista um CRM perfeito que se encaixe em todas as categorias, sempre haverá um software que atenda às necessidades do seu negócio melhor do que outros. Deixe-nos agora ajudá-lo a restringir suas opções.        

Salesforce vs Oracle – Comparação

Salesforce e Oracle CRM destacam-se como soluções de software de CRM proeminentes, cada uma trazendo atributos exclusivos para a mesa. Reconhecido por seu amplo conjunto de recursos e interface amigável, o Salesforce atende a uma ampla base de usuários.

Em contraste, OracleCRM alvos maiores empresas com processos de vendas complexos, apresentando opções de implantação na nuvem e no local. Salesforce domina o mercado, com um ecossistema vibrante, integrações extensas e uma comunidade robusta de desenvolvedores.

Por outro lado, OracleCRM utiliza a sua colaboração com oracle Corporation, oferecendo integração perfeita para empresas que já investiram em produtos Oracle. As estruturas de preços diferem, com o Salesforce adotando um modelo baseado em assinatura e o Oracle CRM oferece flexibilidade por meio de licenças e assinaturas implacáveis.     

Oracle posiciona estrategicamente seus produtos e soluções de vendas como uma experiência abrangente para o cliente, integrando perfeitamente mídias sociais, interações de call center, interfaces móveis e pontos de contato na loja.

Com foco na satisfação do cliente e recursos robustos de gerenciamento de relacionamento social, a Oracle destaca o aprimoramento do relacionamento com o cliente em diversos canais.      

Por outro lado, o Salesforce se destaca como líder de CRM com foco principal em vendas. Optar pelo Salesforce pode ser uma escolha estratégica e melhor por vários motivos.

Ele emprega implementação de software como serviço (SaaS), garantindo aos usuários acessibilidade a qualquer hora e em qualquer lugar. A Salesforce também oferece muitas integrações e extensões de produtos, incluindo Service Cloud e Marketing Cloud, ajudando na implantação perfeita em várias plataformas de software de negócios. 

Salesforce x Oracle: uma tabela de comparação

CaracterísticaSalesforceOracle
Área Primária de FocoCRM (Customer Relationship Management)ERP (Enterprise Resource Planning) e CX (Customer Experience)
Pontos fortesInterface amigável, amplo mercado de aplicativos, comunidade forte, desenvolvimento ágilPlataforma integrada, recomendações baseadas em IA, análises sólidas, escalabilidade empresarial
FraquezasCaro para personalização extensiva, dependência de integrações de terceiros para funções de back-office, funcionalidade de relatórios limitadaImplementação complexa, alto custo de entrada, interface menos intuitiva
PreçosPreços escalonados e baseados em assinatura com base em recursos e volume de usuáriosO preço por usuário ou por transação varia de acordo com os módulos e a configuração
Opções de implantaçãoBaseado em nuvem (SaaS)Baseado em nuvem e no local
Acessibilidade móvelAplicativos móveis robustos para todas as funcionalidades principaisAplicativos móveis disponíveis para os principais módulos CX
Atendimento ao ClienteSuporte altamente avaliado 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de vários canaisBoas opções de suporte em vários níveis
IntegraçõesAmplo mercado de aplicativos com milhares de integrações de terceirosIntegrações integradas com pacotes Oracle ERP e HCM, opções limitadas de terceiros
PersonalizaçãoAltamente personalizável com APIs e desenvolvimento de códigoModeradamente personalizável com ferramentas de configuração e opções avançadas
Foco da IndústriaAmpla gama de indústrias, particularmente fortes em B2B e tecnologiaNegócios empresariais com foco em setores específicos, como manufatura e saúde

Além disso, leia: Tendências de CRM 2024: 6 gamechangers que você não pode ignorar

Salesforce vs Oracle CRM: uma análise aprofundada

O gerenciamento eficaz do relacionamento com os clientes é um elemento-chave para qualquer negócio. Para rastrear vendas, registros e outras atividades relevantes de clientes atuais e potenciais, é crucial empregar um sistema ou estratégia robusta para gerenciar os dados associados.

Agora, vamos nos aprofundar em uma comparação abrangente entre Salesforce e Oracle em vários fatores para determinar qual sistema é melhor para seus requisitos de negócios.     

Análise aprofundada de Salesforce e Oracle

1) Facilidade de uso

Salesforce A plataforma investiu esforços substanciais no refinamento da experiência do usuário em várias plataformas. Além disso, oferece facilidade de uso, abrangência e recursos dinâmicos que o diferenciam como uma excelente ferramenta e plataforma para capitalizar oportunidades de vendas e gerenciar operações de negócios.

Oracle, embora tenha feito progressos consideráveis ​​em um breve período de tempo, possui uma interface gráfica amigável que é facilmente compreendida por todos.

Porém, com a incorporação de Einstein AEu, Salesforce, segui em frente, sendo pioneiro em uma experiência de usuário de aplicativo inovadora.    

2) Implementação

Ambos Salesforce e Oracle são aplicativos SaaS, mas o processo de integração é diferente. Embora ambas as plataformas ofereçam recursos aprimorados de gerenciamento da experiência do cliente, o acesso ao Salesforce é simplificado – basta uma inscrição simples.

Por outro lado, Oracle requer contato inicial com seu representante de vendas antes de iniciar o processo de utilização.     

3) Personalização

Salesforce fornece um conjunto robusto de recursos de personalização, principalmente por meio de ferramentas de desenvolvimento de aplicativos Lightning de baixo código.

Essas ferramentas capacitam os usuários finais com alguma experiência em programação para realizar tarefas de personalização de forma independente.

O Mercado Pago não havia executado campanhas de Performance anteriormente nessas plataformas. Alcançar uma campanha de sucesso exigiria Oracle's a interface do usuário carece de simplicidade e apelo visual em comparação com Salesforce. A Oracle também tem uma limitação potencial para empresas que necessitam de acesso remoto a dados de vendas.     

4) Integrações

Ambas as plataformas têm uma curva de aprendizagem notável, mas Salesforce oferece um processo de iniciação mais simples – basta inscrever-se para começar. Por outro lado, Oracle precisa iniciar contato com um representante de vendas antes de iniciar o processo.

Os aplicativos da Oracle integram-se a um conjunto compartilhado de ambientes de integração e plataforma como serviço (PaaS) gerenciados pela Oracle para o cliente final. A Salesforce, por outro lado, contrabalança os desafios de integração de terceiros, fornecendo uma variedade de ferramentas de desenvolvimento de aplicativos de baixo código.

Essas ferramentas capacitam o desenvolvimento de aplicativos com envolvimento mínimo do desenvolvedor, tornando o Salesforce uma escolha mais fácil de usar quando comparado ao Oracle.    

5) Gerenciamento de contatos e gerenciamento de campanhas

Salesforce os usuários têm a flexibilidade de anexar contatos a diversas contas, estabelecendo uma colaboração perfeita com colegas internos para um compartilhamento eficiente de informações.

Por outro lado, a Oracle dispõe de uma base de dados robusta para gestão de contactos, com capacidade integrada de referência cruzada que garante a integridade dos registos de dados, minimizando o risco de erros ou duplicação de perfis para o mesmo cliente. 

Salesforce ajuda os usuários integrando-se facilmente ao G-Suite, fornecendo aos usuários insights sobre as interações do Gmail, incluindo cliques e aberturas. Ele sincroniza contatos e calendários do MS Outlook usando sua ferramenta de conectividade de e-mail.

Por outro lado, a Oracle simplifica o rastreamento do envolvimento do cliente em diferentes canais por meio de um recurso fácil de arrastar e soltar. 

6) Gerenciamento de Leads

Tanto a Salesforce quanto a Oracle oferecem software de gerenciamento de leads que integra perfeitamente processos e tarefas de vendas. O gerenciamento de leads da Oracle abrange tudo, desde a criação de solicitações até o processamento de pedidos, fornecendo recursos completos.

Em distinção, o Salesforce possui um recurso robusto de gerenciamento de leads, permitindo aos usuários gerar e capturar leads de várias fontes, como campanhas eletrônicas, boletins informativos e formulários da web. Notavelmente, a ferramenta Einstein da Salesforce melhora ainda mais a experiência de gerenciamento de leads. 

7) Engajamento do cliente

O Salesforce oferece recursos robustos para gerenciamento de contas, interações, pagamentos, segmentação de clientes e visualizações filtradas, garantindo um gerenciamento abrangente da interação com o cliente.

Os usuários podem criar, gerenciar e aplicar facilmente filtros personalizados a partir de uma lista suspensa predefinida para contas comerciais e pessoais.

Por outro lado, a Oracle fornece um portfólio digital unificado que abrange soluções de CRM, comércio, marketing, fidelidade, serviço, conteúdo e CPQ, oferecendo aos usuários uma visão holística do envolvimento do cliente.  

8) Custo

A Salesforce é conhecida por sua postura firme de preços com flexibilidade de negociação limitada. Oferece um preço inicial de US $ 25 / usuário / mês, com variações dependendo dos recursos reunidos.

Small Business Essentials custa US$ 25/usuário/mês (cobrado anualmente), Lightning Professional por US$ 75/usuário/mêse Lightning Enterprise por US$ 150/usuário/mês.

Por outro lado, os preços da Oracle começam em US $ 65 / usuário / mês, Com o Edição Standard por US$ 100/usuário/mês, Enterprise Edition por US$ 200/usuário/mêse Industry Edition por US$ 300/usuário/mês.

Além disso, leia: Custo de implementação do Salesforce: o que você precisa saber em 2024

Como o Salesforce supera o Oracle no cenário competitivo?

O Salesforce CRM tem uma classificação impressionante, superando o Oracle CRM. Digno de nota é a incorporação de módulos de CRM pela Oracle em vários produtos ERP.

A Salesforce garantiu sua posição na vanguarda, superando os gigantes da indústria Microsoft, SAP e Oracle, proeminentes em sua impressionante taxa de receita anualizada de US$ 2 bilhões.

Diferenciando-se da Oracle, o Salesforce oferece uma experiência refrescante, caracterizada por uma interface elegante e fácil de usar que agiliza modificações rápidas e resultados rápidos.

  • O Salesforce possui um ecossistema de aplicativos robusto, superando quase todos os outros CRM, incluindo a Oracle. Este extenso ecossistema garante que qualquer funcionalidade necessária seja acessível através de vários aplicativos. Embora a Oracle esteja nos primeiros estágios de construção de um ecossistema de aplicativos para sua oferta de nuvem, ela ainda tem um terreno considerável a percorrer. A versão sem nuvem do Oracle apresenta um conjunto limitado de integrações em comparação.  
  • O Salesforce funciona como uma plataforma nativa da nuvem, oferecida exclusivamente como um pacote de software como serviço (SaaS). Por outro lado, embora a Oracle forneça uma oferta moderna de CRM em nuvem, a maior parte de sua base de usuários ainda depende de implantações atrás do firewall.  
  • Quando se trata de flexibilidade, tanto o Salesforce quanto o Oracle apresentam alta flexibilidade e extensibilidade, apoiadas por APIs e ferramentas de desenvolvedor bem documentadas. No entanto, o Salesforce possui uma capacidade de integração mais ampla e profunda com outros aplicativos nativos da nuvem devido à sua conformidade com modelos de desenvolvimento modernos, incluindo autenticação distribuída e suporte robusto para estruturas REST.  
  • A Salesforce se destaca por oferecer ferramentas administrativas avançadas que possibilitam a customização sem a necessidade de recursos de desenvolvimento. No entanto, ele apresenta certas limitações, principalmente em relação a alterações relacionadas ao esquema. Os usuários do Salesforce estão confinados aos objetos básicos suportados pela plataforma e, embora seja possível adicionar objetos personalizados, as ferramentas e os níveis de acesso para tais modificações são um tanto restritos. A Oracle, por outro lado, apresenta alta flexibilidade, permitindo uma gama mais ampla de possibilidades de customização.  
  • A Salesforce possui um extenso ecossistema de desenvolvedores, fornecendo acesso a um conjunto diversificado de talentos em diversos níveis de habilidade. Quer você procure profissionais experientes ou talentos emergentes, a comunidade Salesforce é abundante. Quando se trata de Oracle, você depende essencialmente do Oracle Professional Services.  
  • A Oracle aparece como uma solução prática de negócios e econômica, posicionada com uma estrutura de preços mais econômica quando comparada ao Salesforce. No entanto, fica aquém das ofertas abrangentes fornecidas pelo líder do setor, Salesforce.  

Além disso, leia: Não use apenas o Salesforce, possua-o: dicas de personalização personalizadas

Conclusão – O que é certo para o seu negócio?

Navegar em operações comerciais complexas torna-se mais gerenciável com a ajuda de Salesforce e Oracle. Estas plataformas simplificam processos complicados, melhorando a eficiência operacional e aumentando a rentabilidade. Em última análise, a decisão entre os dois depende dos requisitos e preferências exclusivos da empresa.

No entanto, a nossa comparação abrangente revela que Salesforce supera o Oracle, oferecendo fácil personalização adaptada a requisitos específicos. Reconhecido por sua funcionalidade, o Salesforce oferece recursos de aprendizagem gratuitos e abrangentes para iniciantes, solidificando sua posição como a escolha preferida para muitas empresas. Para aproveitar os benefícios do Salesforce, aproveite esta oportunidade e conecte-se com seu parceiro dedicado Parceiro de desenvolvimento Salesforce hoje mesmo. 

Além disso, leia: Salesforce vs. Alternativas: explorando a vantagem competitiva do Salesforce em relação a outras plataformas

Perguntas Frequentes:

1) De que forma um CRM pode impulsionar as vendas?  

Uma plataforma de CRM robusta desempenha um papel fundamental no aumento das vendas, simplificando as interações entre uma empresa e seus clientes. Servindo como um centro centralizado para gerenciamento organizado e abrangente do relacionamento com o cliente, a plataforma inclui dados cruciais, análises, relatórios, notas e muito mais. Esta riqueza de informações permite que as empresas tomem decisões informadas que não só ajudam os clientes existentes, mas também melhoram as estratégias de divulgação para obter novos clientes de forma mais eficaz.  

2)Você considera o Salesforce um CRM ou um ERP?  

O Salesforce, distintamente, não é classificado como um ERP, mas sim como um software de CRM. Embora incorpore funções como preços, cotações e faturamento para complementar os recursos do ERP, seu foco principal está no gerenciamento de interações e relacionamentos com os clientes. Um sistema ERP serve para integrar processos financeiros e operacionais em um banco de dados centralizado, fornecendo uma visão abrangente das funções de negócios. Embora o Salesforce não funcione como um ERP por si só, a integração com uma plataforma ERP permite que as empresas gerenciem todas as suas operações.  

3) Qual é melhor, Salesforce ou Oracle?  

Após uma pesquisa minuciosa, fica claro que tanto o Oracle quanto o Salesforce se destacam como excelentes opções de CRM. No entanto, o Salesforce ganha uma vantagem competitiva com preços mais acessíveis e processo de configuração fácil de usar. A classificação geral do Salesforce é 4.2, superando a classificação da Oracle de 3.8 em 5.0. Salesforce supera Oracle em diferentes categorias.  

4) Com o que você pode integrar o Salesforce CRM?  

Projetada para integração perfeita, a plataforma Salesforce CRM colabora facilmente com vários aplicativos para melhorar a experiência de back-end e garantir operações organizacionais tranquilas. O AppExchange serve como porta de entrada para integração perfeita com outros programas, permitindo a instalação rápida de cada aplicativo. Capacitando você e sua equipe, essas integrações permitem o uso imediato em seu produto Salesforce, contribuindo para maior eficiência e produtividade.  

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