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CRM para restaurantes e fornecedores – 8 melhores práticas e principais produtos

By Abhishek Singh / 28 de março de 2024

28 de março de 2024
CRM para restaurantes e fornecedores – 8 melhores práticas e principais produtos

Restaurantes e fornecedores muitas vezes lutam para oferecer serviços e experiências personalizadas aos seus clientes sem um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) implementado. Sem um banco de dados centralizado de informações e interações dos clientes, é difícil compreender as preferências dos clientes, antecipar suas necessidades e fornecer ofertas personalizadas. Essa falta de Leads de CRM a oportunidades perdidas para fidelizar e reter clientes valiosos ao longo do tempo. 

Implementando um CRM focado em restaurantes A plataforma resolve esse problema crítico consolidando detalhes de reservas, históricos de pedidos, informações de contato de clientes e outros pontos de dados em perfis de clientes unificados. Com uma visibilidade abrangente das interações anteriores entre canais, a equipe do restaurante pode oferecer experiências personalizadas que encantam os clientes habituais e transformam clientes ocasionais em clientes regulares.

O CRM também permite o marketing direcionado com base nos dados do cliente para direcionar o tráfego durante períodos de lentidão. Além disso, análises e relatórios de clientes em sistemas CRM oferecem insights para refinar continuamente serviços e ofertas.

O resultado para restaurantes e catering é maior retenção de clientes, aumento de referências e, em última análise, maior repetição de negócios e crescimento de receita. Ao resolver o problema de conhecimento do cliente com CRM, as empresas de food service podem construir relacionamentos duradouros e aumentar seus resultados financeiros.

Como escolher o melhor CRM de catering para o seu negócio?

Comprar software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) de catering pela primeira vez ou trocar de sistema pode ser assustador. Siga estes passos para identificar e implementar a melhor solução para a sua empresa de catering.       

  1. Defina seus objetivos de negócios:
    Primeiro, descreva seu estado atual e objetivos futuros em termos de receita, tipos de clientes, carga de trabalho, eventos e muito mais. Isso fornece orientação para a seleção de CRM.       
  2. Listar recursos obrigatórios e interessantes:
    Faça uma lista de desejos de recursos essenciais de CRM, como pesquisas automatizadas e rastreamento de pedidos. Liste separadamente extras interessantes, como a marca da fatura, que não prejudicam o negócio.      
  3. Leia as críticas do usuário:
    Pesquise feedback real de usuários em sites como Software Advice para encontrar CRMs que permitiram o crescimento de negócios semelhantes.      
  4. Compare as opções restantes:
    Com sua lista de itens essenciais, restrinja-se a 2 a 3 opções. Compare recursos e preços para encontrar o equilíbrio ideal entre valor e funcionalidade. 
  5. Verifique as integrações da plataforma:
    Escolher o CRM de catering certo, alinhado aos seus objetivos e fluxos de trabalho, é crucial para gerenciar o relacionamento com os clientes. Avaliar cuidadosamente suas necessidades levará à melhor solução a longo prazo. Garanta que seus concorrentes finais se integrem às ferramentas existentes para pagamentos, faturamento, menus, etc. Isso evita trabalho duplicado e complexidade. 

Além disso, leia: Os 10 melhores CRM para SaaS em 2024: impulsione suas vendas e crescimento de software

Melhores práticas:       

1. Comunicação personalizada com o cliente:

A comunicação personalizada facilitada por ferramentas de CRM é essencial para construir relacionamentos sólidos com os clientes no setor de restaurantes e catering.

Ao compreender e atender às preferências individuais dos clientes, as empresas podem melhorar a experiência do cliente, aumentar a fidelidade e impulsionar o crescimento dos negócios.       

2. Sistemas automatizados de reservas e pedidos:

Os sistemas CRM oferecem inúmeros benefícios para automatizar processos de reservas e pedidos em restaurantes e serviços de catering. Ao integrar o CRM aos sistemas de reservas e pedidos, as empresas podem agilizar as operações e melhorar a experiência geral do cliente.

Os sistemas automatizados de reservas permitem que os clientes reservem mesas de forma conveniente on-line ou por meio de aplicativos móveis, reduzindo a necessidade de processos manuais de reserva e minimizando erros.

Da mesma forma, os sistemas automatizados de pedidos permitem que os clientes façam pedidos de forma eficiente, seja para jantar no local, para viagem ou serviços de catering.

Isso agiliza as operações, reduzindo os tempos de espera, minimizando erros de pedidos e otimizando os recursos da equipe.       

3. Coleta e análise de feedback:

A coleta de feedback dos clientes deve ser uma prioridade para restaurantes e fornecedores que buscam melhorar. Com o software de CRM certo, a coleta e análise de feedback tornam-se perfeitas.

Relatórios detalhados podem rastrear métricas sobre a satisfação do cliente e destacar áreas que precisam de melhorias. O feedback pode ser coletado por meio de pesquisas, sites de avaliação e mídias sociais integradas ao CRM.

A análise desses dados permite que restaurantes e fornecedores resolvam os pontos problemáticos e tomem decisões baseadas em dados para otimizar a qualidade do serviço. 

4. Programas de fidelidade e recompensas:       

Os programas de fidelidade e recompensas são essenciais para que restaurantes e fornecedores retenham clientes e impulsionem novos negócios. A plataforma de CRM certa permite fácil criação e gerenciamento de programas personalizados para incentivar os clientes.

Os sistemas baseados em pontos podem rastrear os gastos dos clientes e oferecer recompensas como itens de menu gratuitos. Recompensas de aniversário, níveis VIP e promoções exclusivas para membros também podem ser automatizados por meio do CRM.

Mais importante ainda, os dados de CRM sobre as preferências do cliente permitem recompensas e experiências altamente personalizadas para cada cliente.

Ao aproveitar o CRM para projetar, executar e analisar iniciativas de fidelidade, restaurantes e fornecedores podem aumentar o engajamento e o crescimento da receita no longo prazo.

5. Integração de mídia social:

Com as mídias sociais sendo essenciais para o envolvimento do cliente, os restaurantes e fornecedores precisam integrar essas plataformas aos seus sistemas de CRM. Isso permite o monitoramento contínuo de interações sociais, respostas a comentários ou avaliações e rastreamento do sentimento do cliente.

As ferramentas de CRM também podem automatizar postagens em mídias sociais para impulsionar o engajamento. Os dados coletados fornecem informações valiosas sobre os clientes e permitem um marketing social mais direcionado.

No geral, a integração do gerenciamento de mídia social em um CRM de restaurante ou catering fortalece a experiência online da marca. Também promove a fidelidade do cliente por meio de respostas oportunas e escuta social para identificar áreas de melhoria. 

6. Treinamento de pessoal e acompanhamento de desempenho:

Para restaurantes e fornecedores, o treinamento adequado da equipe é crucial para garantir excelentes experiências ao cliente. A plataforma de CRM certa permite acompanhar o desempenho da equipe até pontos de contato específicos, possibilitando treinamento direcionado.

Métricas sobre saudações, precisão de pedidos, resolução de problemas e muito mais identificam oportunidades de coaching. Os dados de CRM também ajudam a agendar a equipe durante os horários de pico para uma cobertura ideal. Pós-treinamento, auditorias de qualidade de serviço realizadas por meio do CRM verificam a consistência.      

7. Análise Preditiva para Previsão de Demanda:

Para restaurantes e fornecedores, a otimização do inventário é crucial para reduzir o desperdício e aumentar a eficiência. As plataformas de CRM com análise preditiva podem prever a demanda usando dados históricos sobre reservas, eventos e tendências de compra.

Isso permite um planejamento mais preciso da quantidade de ingredientes e pratos, adaptado a cada local e serviço. A previsão de demanda por meio de CRM também facilita ajustes dinâmicos de menu e preços para melhor alinhamento com o volume previsto.

No geral, o aproveitamento da análise preditiva de CRM permite que restaurantes e fornecedores minimizem o excesso de estoque e, ao mesmo tempo, atendam à demanda dos clientes. Isto reduz custos, melhora os tempos de entrega e melhora a experiência gastronómica através da disponibilidade consistente de stock.       

8. Integração com Sistemas POS e Outras Ferramentas:

Para maximizar os benefícios, os restaurantes e fornecedores devem integrar a sua plataforma de CRM com o ponto de venda e outros sistemas críticos. Isso permite o compartilhamento bidirecional de dados em tempo real para uma visão unificada das operações.

Por exemplo, o histórico de pedidos do cliente e os dados do programa de fidelidade do CRM podem aparecer diretamente no PDV. As atualizações de menu ou inventário feitas no PDV serão então sincronizadas com o CRM. As integrações com ferramentas de marketing, pedidos on-line, contabilidade e pagamento aumentam ainda mais a eficiência.

Ao trazer os dados para um hub central de CRM, restaurantes e fornecedores ganham visibilidade completa para tomar decisões informadas em qualquer lugar. Em última análise, esse nível de integração gera maior produtividade.       

Além disso, leia: Melhor software de CRM para saúde – avaliações e preços de 2024

Melhor CRM para restaurantes e fornecedores

Salesforce

O Salesforce é amplamente considerado uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) altamente confiável e repleta de recursos. Isso o torna adequado para adoção no setor de serviços de alimentação. 

Seus principais recursos incluem gerenciamento de contatos, criação de fluxo de trabalho, gerenciamento de tarefas e ferramentas de colaboração. O Salesforce permite a unificação robusta de dados para fornecer visualizações de 360 ​​graus do cliente.

Um benefício principal é a capacidade da plataforma de aproveitar insights para gerar experiências personalizadas que aprofundam o envolvimento. O Salesforce permite que restaurantes personalizem interações e serviços com base nas necessidades e preferências individuais. 

Com foco em dados acionáveis ​​e recursos centrados no cliente, o Salesforce serve como uma solução de CRM eficaz para restaurantes que buscam aumentar a fidelidade e repetir visitas. Ele capacita os estabelecimentos a fortalecer o relacionamento com os clientes por meio da personalização e do atendimento ao cliente criterioso, alimentado por dados. 

Aproveite o poder das experiências personalizadas do cliente com o Salesforce CRM. Eleve o serviço do seu restaurante e promova a fidelidade hoje mesmo. Agende uma demonstração e revolucione o relacionamento com seus clientes!

Microsoft Dynamics 365       

Para restaurantes que utilizam ferramentas Microsoft, o Microsoft Dynamics 365 CRM merece consideração. Ele se integra perfeitamente ao Microsoft Office e aos aplicativos.

O Dynamics 365 agiliza os processos de vendas, aumenta a produtividade e fornece dados para embasar decisões mais inteligentes. Ele também oferece forte suporte móvel para acesso em trânsito.

Com profunda integração com a Microsoft e recursos móveis, o Dynamics 365 pode ajudar a unificar sistemas e dados. Isso permite que a equipe gaste menos tempo no trabalho administrativo e mais tempo proporcionando experiências gastronômicas incríveis. Para restaurantes centrados na Microsoft, serve como uma escolha atraente de CRM.

Transforme as operações do seu restaurante com Dynamics 365 CRM. Simplifique os processos de vendas, aumente a produtividade e tome decisões mais inteligentes. Comece a usar o Dynamics 365 hoje e experimente o futuro da gestão de restaurantes!

Zoho CRM

O Zoho CRM oferece um conjunto robusto de recursos que podem beneficiar enormemente os restaurantes. Seus principais recursos incluem segmentação de clientes, automação de tarefas e sincronização com outros sistemas de negócios.       

Isso facilita o rastreamento das preferências dos clientes, o gerenciamento de reservas e a adaptação às alterações de última hora. O Zoho CRM simplifica esses recursos essenciais para restaurantes.      

A principal vantagem do Zoho CRM é sua capacidade de lidar facilmente com cenários de alto volume de dados de clientes. Isso o torna inestimável durante períodos de pico de refeições, como fins de semana movimentados ou feriados, quando o rastreamento das percepções do cliente é crucial.      

Ao centralizar e aproveitar as informações dos clientes, o Zoho CRM permite que os restaurantes ofereçam experiências personalizadas que aumentam a satisfação. Sua força e integração no tratamento de dados ampliam ainda mais seu valor.     

HubSpot CRM

HubSpot CRM é uma plataforma expansiva de gerenciamento de relacionamento com o cliente projetada para visibilidade abrangente do negócio. Ele fornece recursos robustos em vendas, marketing e atendimento ao cliente.     

Um dos principais benefícios que ele oferece é a visão completa do funil de vendas que oferece, desde clientes potenciais iniciais até clientes recorrentes. Isso capacita os restaurantes com visibilidade de ponta a ponta.    

O HubSpot CRM é altamente flexível, podendo ser ampliado ou reduzido para atender restaurantes de todos os tamanhos, desde pequenos bistrôs até redes nacionais. A interface é intuitiva e os insights são acionáveis.    

Com análises poderosas, adaptabilidade e amplo conjunto de recursos, o HubSpot CRM é uma solução ideal para restaurantes que buscam um sistema de CRM completo. Ele permite o gerenciamento simplificado de cada interação com o cliente e fornece os dados que os restaurantes precisam para impulsionar o crescimento por meio de experiências aprimoradas do cliente.      

Freshsales

Na indústria de restaurantes, é fundamental criar experiências excepcionais para cada cliente. Freshsales oferece uma solução de CRM inteligente para ajudar a atingir esse objetivo. 

Seus principais recursos incluem pontuação de leads com tecnologia de IA, chamadas e e-mail integrados, registro de atividades e análises robustas. A interface do usuário é intuitiva e os planos de preços são acessíveis.

O Freshsales permite que os restaurantes rastreiem todas as interações com os clientes em um só lugar. Os dados e insights descobertos ajudam os restaurantes a cultivar relacionamentos e a gerar visitas repetidas. Para restaurantes que buscam um CRM fácil de usar e completo, o Freshsales é uma ótima opção. 

CRM ágil

Para restaurantes que buscam um sistema simples de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), o Agile CRM é a opção ideal. Este software fornece recursos essenciais para gerenciar dados e interações críticas do cliente. 

Seus principais recursos incluem rastreamento de vendas, gerenciamento de contatos, automação de marketing, análise da web e suporte de helpdesk. A interface do usuário é simples de usar e intuitiva. 

O Agile CRM permite que os restaurantes compilem perfis de clientes, personalizem o envolvimento, monitorem o desempenho dos negócios e obtenham insights acionáveis. Tudo está acessível em uma plataforma centralizada. 

Com sua simplicidade e preço acessível, o Agile CRM é a melhor escolha para restaurantes de pequeno e médio porte que buscam otimizar o gerenciamento do relacionamento com o cliente. A ferramenta pode ajudar esses estabelecimentos a aumentar a satisfação do cliente, repetir visitas, referências e vendas.

Para restaurantes que buscam implementar rapidamente um CRM eficaz, mas fácil de usar, vale a pena considerar o Agile CRM. 

Além disso, leia: Tendências de CRM 2024: 6 gamechangers que você não pode ignorar

Conclusão:

A implementação de soluções para capturar dados de clientes permite interações altamente personalizadas que impulsionam a fidelidade e a repetição de negócios. Integração com sistemas de reservas, POS e mais agilização das operações para maior eficiência.       

A análise de CRM oferece a visibilidade necessária para refinar as ofertas e o marketing. Mais importante ainda, o CRM facilita a coleta e análise constante de feedback do cliente para identificar áreas de melhoria. Para qualquer operação de restaurante ou catering que busca aumentar a satisfação, a eficiência operacional e o crescimento das receitas, investir nas melhores práticas e tecnologia de CRM é fundamental.    

Embora a implementação destes sistemas envolva mudanças e custos, os benefícios a longo prazo tanto para os clientes como para os resultados financeiros tornam-no um investimento valioso no futuro de qualquer negócio de serviços alimentares.       

Perguntas frequentes: 

P. O que é exatamente CRM e como ele beneficia restaurantes e fornecedores?

Customer Relationship Management (CRM) refere-se às estratégias, práticas e tecnologias que as empresas usam para gerenciar e analisar as interações e dados do cliente ao longo do ciclo de vida do cliente. Para restaurantes e fornecedores, os sistemas de CRM ajudam a personalizar a comunicação com o cliente, automatizando processos de reservas e pedidos, coletando e analisando feedback, gerenciando programas de fidelidade e muito mais. Em última análise, o CRM aumenta a satisfação do cliente, a fidelidade e o sucesso geral do negócio.   

P. Os sistemas de CRM são adequados apenas para grandes cadeias de restaurantes ou as pequenas empresas também podem se beneficiar deles?

Os sistemas de CRM beneficiam empresas de todos os tamanhos, incluindo pequenos restaurantes e serviços de catering. Embora as grandes cadeias possam exigir soluções de CRM mais complexas, existem muitas opções acessíveis e fáceis de usar disponíveis para pequenas empresas. Esses sistemas podem ajudar os pequenos estabelecimentos a agilizar as operações, melhorar o atendimento ao cliente e competir de forma mais eficaz no mercado.   

P. Como o CRM pode ajudar no gerenciamento do feedback do cliente e na melhoria da qualidade do serviço?   

Os sistemas de CRM desempenham um papel crucial na coleta, análise e ação de acordo com o feedback do cliente. Eles permitem que restaurantes e fornecedores obtenham feedback por meio de vários canais, como pesquisas, avaliações online e mídias sociais. Ao analisar esses dados, as empresas podem identificar áreas de melhoria, abordar prontamente as preocupações dos clientes e tomar decisões baseadas em dados para melhorar a qualidade do serviço e a experiência geral do cliente.   

P. Quais são alguns dos principais recursos a serem observados ao escolher um sistema de CRM para um restaurante ou empresa de catering?  

Ao selecionar um sistema CRM, é essencial procurar funcionalidades adaptadas às necessidades da indústria da restauração e catering. Alguns recursos importantes a serem considerados incluem: gerenciamento de reservas e pedidos, integração de programas de fidelidade, ferramentas de coleta de feedback, recursos de monitoramento de mídia social, monitoramento de desempenho da equipe, análise preditiva para previsão de demanda e integração perfeita com sistemas POS e outras ferramentas. 

P. Como os restaurantes e fornecedores podem garantir a implementação e adoção bem-sucedidas de sistemas de CRM?

A implementação bem-sucedida de sistemas CRM requer planejamento cuidadoso, treinamento e suporte contínuo. As empresas devem envolver todas as partes interessadas relevantes, incluindo a gestão, o pessoal e o pessoal de TI, desde o início. Devem ser oferecidas sessões de treinamento para garantir que os funcionários entendam como usar o sistema CRM de maneira eficaz. Além disso, as empresas devem monitorar regularmente o uso, coletar feedback dos usuários e fazer os ajustes necessários para maximizar os benefícios da adoção do CRM.   

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Restaurantes e fornecedores muitas vezes lutam para oferecer serviços e experiências personalizadas aos seus clientes sem um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) implementado. Sem um banco de dados centralizado de informações e interações dos clientes, é difícil compreender as preferências dos clientes, antecipar suas necessidades e fornecer ofertas personalizadas. Essa falta de Leads de CRM a oportunidades perdidas para fidelizar e reter clientes valiosos ao longo do tempo. 

Implementando um CRM focado em restaurantes A plataforma resolve esse problema crítico consolidando detalhes de reservas, históricos de pedidos, informações de contato de clientes e outros pontos de dados em perfis de clientes unificados. Com uma visibilidade abrangente das interações anteriores entre canais, a equipe do restaurante pode oferecer experiências personalizadas que encantam os clientes habituais e transformam clientes ocasionais em clientes regulares.

O CRM também permite o marketing direcionado com base nos dados do cliente para direcionar o tráfego durante períodos de lentidão. Além disso, análises e relatórios de clientes em sistemas CRM oferecem insights para refinar continuamente serviços e ofertas.

O resultado para restaurantes e catering é maior retenção de clientes, aumento de referências e, em última análise, maior repetição de negócios e crescimento de receita. Ao resolver o problema de conhecimento do cliente com CRM, as empresas de food service podem construir relacionamentos duradouros e aumentar seus resultados financeiros.

Como escolher o melhor CRM de catering para o seu negócio?

Comprar software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) de catering pela primeira vez ou trocar de sistema pode ser assustador. Siga estes passos para identificar e implementar a melhor solução para a sua empresa de catering.       

  1. Defina seus objetivos de negócios:
    Primeiro, descreva seu estado atual e objetivos futuros em termos de receita, tipos de clientes, carga de trabalho, eventos e muito mais. Isso fornece orientação para a seleção de CRM.       
  2. Listar recursos obrigatórios e interessantes:
    Faça uma lista de desejos de recursos essenciais de CRM, como pesquisas automatizadas e rastreamento de pedidos. Liste separadamente extras interessantes, como a marca da fatura, que não prejudicam o negócio.      
  3. Leia as críticas do usuário:
    Pesquise feedback real de usuários em sites como Software Advice para encontrar CRMs que permitiram o crescimento de negócios semelhantes.      
  4. Compare as opções restantes:
    Com sua lista de itens essenciais, restrinja-se a 2 a 3 opções. Compare recursos e preços para encontrar o equilíbrio ideal entre valor e funcionalidade. 
  5. Verifique as integrações da plataforma:
    Escolher o CRM de catering certo, alinhado aos seus objetivos e fluxos de trabalho, é crucial para gerenciar o relacionamento com os clientes. Avaliar cuidadosamente suas necessidades levará à melhor solução a longo prazo. Garanta que seus concorrentes finais se integrem às ferramentas existentes para pagamentos, faturamento, menus, etc. Isso evita trabalho duplicado e complexidade. 

Além disso, leia: Os 10 melhores CRM para SaaS em 2024: impulsione suas vendas e crescimento de software

Melhores práticas:       

1. Comunicação personalizada com o cliente:

A comunicação personalizada facilitada por ferramentas de CRM é essencial para construir relacionamentos sólidos com os clientes no setor de restaurantes e catering.

Ao compreender e atender às preferências individuais dos clientes, as empresas podem melhorar a experiência do cliente, aumentar a fidelidade e impulsionar o crescimento dos negócios.       

2. Sistemas automatizados de reservas e pedidos:

Os sistemas CRM oferecem inúmeros benefícios para automatizar processos de reservas e pedidos em restaurantes e serviços de catering. Ao integrar o CRM aos sistemas de reservas e pedidos, as empresas podem agilizar as operações e melhorar a experiência geral do cliente.

Os sistemas automatizados de reservas permitem que os clientes reservem mesas de forma conveniente on-line ou por meio de aplicativos móveis, reduzindo a necessidade de processos manuais de reserva e minimizando erros.

Da mesma forma, os sistemas automatizados de pedidos permitem que os clientes façam pedidos de forma eficiente, seja para jantar no local, para viagem ou serviços de catering.

Isso agiliza as operações, reduzindo os tempos de espera, minimizando erros de pedidos e otimizando os recursos da equipe.       

3. Coleta e análise de feedback:

A coleta de feedback dos clientes deve ser uma prioridade para restaurantes e fornecedores que buscam melhorar. Com o software de CRM certo, a coleta e análise de feedback tornam-se perfeitas.

Relatórios detalhados podem rastrear métricas sobre a satisfação do cliente e destacar áreas que precisam de melhorias. O feedback pode ser coletado por meio de pesquisas, sites de avaliação e mídias sociais integradas ao CRM.

A análise desses dados permite que restaurantes e fornecedores resolvam os pontos problemáticos e tomem decisões baseadas em dados para otimizar a qualidade do serviço. 

4. Programas de fidelidade e recompensas:       

Os programas de fidelidade e recompensas são essenciais para que restaurantes e fornecedores retenham clientes e impulsionem novos negócios. A plataforma de CRM certa permite fácil criação e gerenciamento de programas personalizados para incentivar os clientes.

Os sistemas baseados em pontos podem rastrear os gastos dos clientes e oferecer recompensas como itens de menu gratuitos. Recompensas de aniversário, níveis VIP e promoções exclusivas para membros também podem ser automatizados por meio do CRM.

Mais importante ainda, os dados de CRM sobre as preferências do cliente permitem recompensas e experiências altamente personalizadas para cada cliente.

Ao aproveitar o CRM para projetar, executar e analisar iniciativas de fidelidade, restaurantes e fornecedores podem aumentar o engajamento e o crescimento da receita no longo prazo.

5. Integração de mídia social:

Com as mídias sociais sendo essenciais para o envolvimento do cliente, os restaurantes e fornecedores precisam integrar essas plataformas aos seus sistemas de CRM. Isso permite o monitoramento contínuo de interações sociais, respostas a comentários ou avaliações e rastreamento do sentimento do cliente.

As ferramentas de CRM também podem automatizar postagens em mídias sociais para impulsionar o engajamento. Os dados coletados fornecem informações valiosas sobre os clientes e permitem um marketing social mais direcionado.

No geral, a integração do gerenciamento de mídia social em um CRM de restaurante ou catering fortalece a experiência online da marca. Também promove a fidelidade do cliente por meio de respostas oportunas e escuta social para identificar áreas de melhoria. 

6. Treinamento de pessoal e acompanhamento de desempenho:

Para restaurantes e fornecedores, o treinamento adequado da equipe é crucial para garantir excelentes experiências ao cliente. A plataforma de CRM certa permite acompanhar o desempenho da equipe até pontos de contato específicos, possibilitando treinamento direcionado.

Métricas sobre saudações, precisão de pedidos, resolução de problemas e muito mais identificam oportunidades de coaching. Os dados de CRM também ajudam a agendar a equipe durante os horários de pico para uma cobertura ideal. Pós-treinamento, auditorias de qualidade de serviço realizadas por meio do CRM verificam a consistência.      

7. Análise Preditiva para Previsão de Demanda:

Para restaurantes e fornecedores, a otimização do inventário é crucial para reduzir o desperdício e aumentar a eficiência. As plataformas de CRM com análise preditiva podem prever a demanda usando dados históricos sobre reservas, eventos e tendências de compra.

Isso permite um planejamento mais preciso da quantidade de ingredientes e pratos, adaptado a cada local e serviço. A previsão de demanda por meio de CRM também facilita ajustes dinâmicos de menu e preços para melhor alinhamento com o volume previsto.

No geral, o aproveitamento da análise preditiva de CRM permite que restaurantes e fornecedores minimizem o excesso de estoque e, ao mesmo tempo, atendam à demanda dos clientes. Isto reduz custos, melhora os tempos de entrega e melhora a experiência gastronómica através da disponibilidade consistente de stock.       

8. Integração com Sistemas POS e Outras Ferramentas:

Para maximizar os benefícios, os restaurantes e fornecedores devem integrar a sua plataforma de CRM com o ponto de venda e outros sistemas críticos. Isso permite o compartilhamento bidirecional de dados em tempo real para uma visão unificada das operações.

Por exemplo, o histórico de pedidos do cliente e os dados do programa de fidelidade do CRM podem aparecer diretamente no PDV. As atualizações de menu ou inventário feitas no PDV serão então sincronizadas com o CRM. As integrações com ferramentas de marketing, pedidos on-line, contabilidade e pagamento aumentam ainda mais a eficiência.

Ao trazer os dados para um hub central de CRM, restaurantes e fornecedores ganham visibilidade completa para tomar decisões informadas em qualquer lugar. Em última análise, esse nível de integração gera maior produtividade.       

Além disso, leia: Melhor software de CRM para saúde – avaliações e preços de 2024

Melhor CRM para restaurantes e fornecedores

Salesforce

O Salesforce é amplamente considerado uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) altamente confiável e repleta de recursos. Isso o torna adequado para adoção no setor de serviços de alimentação. 

Seus principais recursos incluem gerenciamento de contatos, criação de fluxo de trabalho, gerenciamento de tarefas e ferramentas de colaboração. O Salesforce permite a unificação robusta de dados para fornecer visualizações de 360 ​​graus do cliente.

Um benefício principal é a capacidade da plataforma de aproveitar insights para gerar experiências personalizadas que aprofundam o envolvimento. O Salesforce permite que restaurantes personalizem interações e serviços com base nas necessidades e preferências individuais. 

Com foco em dados acionáveis ​​e recursos centrados no cliente, o Salesforce serve como uma solução de CRM eficaz para restaurantes que buscam aumentar a fidelidade e repetir visitas. Ele capacita os estabelecimentos a fortalecer o relacionamento com os clientes por meio da personalização e do atendimento ao cliente criterioso, alimentado por dados. 

Aproveite o poder das experiências personalizadas do cliente com o Salesforce CRM. Eleve o serviço do seu restaurante e promova a fidelidade hoje mesmo. Agende uma demonstração e revolucione o relacionamento com seus clientes!

Microsoft Dynamics 365       

Para restaurantes que utilizam ferramentas Microsoft, o Microsoft Dynamics 365 CRM merece consideração. Ele se integra perfeitamente ao Microsoft Office e aos aplicativos.

O Dynamics 365 agiliza os processos de vendas, aumenta a produtividade e fornece dados para embasar decisões mais inteligentes. Ele também oferece forte suporte móvel para acesso em trânsito.

Com profunda integração com a Microsoft e recursos móveis, o Dynamics 365 pode ajudar a unificar sistemas e dados. Isso permite que a equipe gaste menos tempo no trabalho administrativo e mais tempo proporcionando experiências gastronômicas incríveis. Para restaurantes centrados na Microsoft, serve como uma escolha atraente de CRM.

Transforme as operações do seu restaurante com Dynamics 365 CRM. Simplifique os processos de vendas, aumente a produtividade e tome decisões mais inteligentes. Comece a usar o Dynamics 365 hoje e experimente o futuro da gestão de restaurantes!

Zoho CRM

O Zoho CRM oferece um conjunto robusto de recursos que podem beneficiar enormemente os restaurantes. Seus principais recursos incluem segmentação de clientes, automação de tarefas e sincronização com outros sistemas de negócios.       

Isso facilita o rastreamento das preferências dos clientes, o gerenciamento de reservas e a adaptação às alterações de última hora. O Zoho CRM simplifica esses recursos essenciais para restaurantes.      

A principal vantagem do Zoho CRM é sua capacidade de lidar facilmente com cenários de alto volume de dados de clientes. Isso o torna inestimável durante períodos de pico de refeições, como fins de semana movimentados ou feriados, quando o rastreamento das percepções do cliente é crucial.      

Ao centralizar e aproveitar as informações dos clientes, o Zoho CRM permite que os restaurantes ofereçam experiências personalizadas que aumentam a satisfação. Sua força e integração no tratamento de dados ampliam ainda mais seu valor.     

HubSpot CRM

HubSpot CRM é uma plataforma expansiva de gerenciamento de relacionamento com o cliente projetada para visibilidade abrangente do negócio. Ele fornece recursos robustos em vendas, marketing e atendimento ao cliente.     

Um dos principais benefícios que ele oferece é a visão completa do funil de vendas que oferece, desde clientes potenciais iniciais até clientes recorrentes. Isso capacita os restaurantes com visibilidade de ponta a ponta.    

O HubSpot CRM é altamente flexível, podendo ser ampliado ou reduzido para atender restaurantes de todos os tamanhos, desde pequenos bistrôs até redes nacionais. A interface é intuitiva e os insights são acionáveis.    

Com análises poderosas, adaptabilidade e amplo conjunto de recursos, o HubSpot CRM é uma solução ideal para restaurantes que buscam um sistema de CRM completo. Ele permite o gerenciamento simplificado de cada interação com o cliente e fornece os dados que os restaurantes precisam para impulsionar o crescimento por meio de experiências aprimoradas do cliente.      

Freshsales

Na indústria de restaurantes, é fundamental criar experiências excepcionais para cada cliente. Freshsales oferece uma solução de CRM inteligente para ajudar a atingir esse objetivo. 

Seus principais recursos incluem pontuação de leads com tecnologia de IA, chamadas e e-mail integrados, registro de atividades e análises robustas. A interface do usuário é intuitiva e os planos de preços são acessíveis.

O Freshsales permite que os restaurantes rastreiem todas as interações com os clientes em um só lugar. Os dados e insights descobertos ajudam os restaurantes a cultivar relacionamentos e a gerar visitas repetidas. Para restaurantes que buscam um CRM fácil de usar e completo, o Freshsales é uma ótima opção. 

CRM ágil

Para restaurantes que buscam um sistema simples de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), o Agile CRM é a opção ideal. Este software fornece recursos essenciais para gerenciar dados e interações críticas do cliente. 

Seus principais recursos incluem rastreamento de vendas, gerenciamento de contatos, automação de marketing, análise da web e suporte de helpdesk. A interface do usuário é simples de usar e intuitiva. 

O Agile CRM permite que os restaurantes compilem perfis de clientes, personalizem o envolvimento, monitorem o desempenho dos negócios e obtenham insights acionáveis. Tudo está acessível em uma plataforma centralizada. 

Com sua simplicidade e preço acessível, o Agile CRM é a melhor escolha para restaurantes de pequeno e médio porte que buscam otimizar o gerenciamento do relacionamento com o cliente. A ferramenta pode ajudar esses estabelecimentos a aumentar a satisfação do cliente, repetir visitas, referências e vendas.

Para restaurantes que buscam implementar rapidamente um CRM eficaz, mas fácil de usar, vale a pena considerar o Agile CRM. 

Além disso, leia: Tendências de CRM 2024: 6 gamechangers que você não pode ignorar

Conclusão:

A implementação de soluções para capturar dados de clientes permite interações altamente personalizadas que impulsionam a fidelidade e a repetição de negócios. Integração com sistemas de reservas, POS e mais agilização das operações para maior eficiência.       

A análise de CRM oferece a visibilidade necessária para refinar as ofertas e o marketing. Mais importante ainda, o CRM facilita a coleta e análise constante de feedback do cliente para identificar áreas de melhoria. Para qualquer operação de restaurante ou catering que busca aumentar a satisfação, a eficiência operacional e o crescimento das receitas, investir nas melhores práticas e tecnologia de CRM é fundamental.    

Embora a implementação destes sistemas envolva mudanças e custos, os benefícios a longo prazo tanto para os clientes como para os resultados financeiros tornam-no um investimento valioso no futuro de qualquer negócio de serviços alimentares.       

Perguntas frequentes: 

P. O que é exatamente CRM e como ele beneficia restaurantes e fornecedores?

Customer Relationship Management (CRM) refere-se às estratégias, práticas e tecnologias que as empresas usam para gerenciar e analisar as interações e dados do cliente ao longo do ciclo de vida do cliente. Para restaurantes e fornecedores, os sistemas de CRM ajudam a personalizar a comunicação com o cliente, automatizando processos de reservas e pedidos, coletando e analisando feedback, gerenciando programas de fidelidade e muito mais. Em última análise, o CRM aumenta a satisfação do cliente, a fidelidade e o sucesso geral do negócio.   

P. Os sistemas de CRM são adequados apenas para grandes cadeias de restaurantes ou as pequenas empresas também podem se beneficiar deles?

Os sistemas de CRM beneficiam empresas de todos os tamanhos, incluindo pequenos restaurantes e serviços de catering. Embora as grandes cadeias possam exigir soluções de CRM mais complexas, existem muitas opções acessíveis e fáceis de usar disponíveis para pequenas empresas. Esses sistemas podem ajudar os pequenos estabelecimentos a agilizar as operações, melhorar o atendimento ao cliente e competir de forma mais eficaz no mercado.   

P. Como o CRM pode ajudar no gerenciamento do feedback do cliente e na melhoria da qualidade do serviço?   

Os sistemas de CRM desempenham um papel crucial na coleta, análise e ação de acordo com o feedback do cliente. Eles permitem que restaurantes e fornecedores obtenham feedback por meio de vários canais, como pesquisas, avaliações online e mídias sociais. Ao analisar esses dados, as empresas podem identificar áreas de melhoria, abordar prontamente as preocupações dos clientes e tomar decisões baseadas em dados para melhorar a qualidade do serviço e a experiência geral do cliente.   

P. Quais são alguns dos principais recursos a serem observados ao escolher um sistema de CRM para um restaurante ou empresa de catering?  

Ao selecionar um sistema CRM, é essencial procurar funcionalidades adaptadas às necessidades da indústria da restauração e catering. Alguns recursos importantes a serem considerados incluem: gerenciamento de reservas e pedidos, integração de programas de fidelidade, ferramentas de coleta de feedback, recursos de monitoramento de mídia social, monitoramento de desempenho da equipe, análise preditiva para previsão de demanda e integração perfeita com sistemas POS e outras ferramentas. 

P. Como os restaurantes e fornecedores podem garantir a implementação e adoção bem-sucedidas de sistemas de CRM?

A implementação bem-sucedida de sistemas CRM requer planejamento cuidadoso, treinamento e suporte contínuo. As empresas devem envolver todas as partes interessadas relevantes, incluindo a gestão, o pessoal e o pessoal de TI, desde o início. Devem ser oferecidas sessões de treinamento para garantir que os funcionários entendam como usar o sistema CRM de maneira eficaz. Além disso, as empresas devem monitorar regularmente o uso, coletar feedback dos usuários e fazer os ajustes necessários para maximizar os benefícios da adoção do CRM.   

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