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automação de e-mail marketing Salesforce

Como o Salesforce ajuda as empresas a resolver desafios críticos de marketing por e-mail

By Nitin Dangwal / 27 de abril de 2022

27 de abril de 2022
Como o Salesforce ajuda as empresas a resolver desafios críticos de marketing por e-mail

Entre os outros canais online, o email marketing é um dos meios de comunicação mais confiáveis. O email é considerado o gasto de mídia mais eficaz por 80% dos profissionais de marketing, muito à frente de outros canais, como mecanismo de pesquisa, marketing de exibição e muito mais. E-mail marketing é amplamente considerado como um dos componentes mais importantes de um estratégia digital de sucesso. Com milhares de ferramentas e plataformas à sua disposição, os profissionais de marketing estão investindo em métodos digitais para promover suas empresas. Eles tentam combinar várias estratégias de marketing para criar uma estratégia digital sólida que garanta que a receita continue fluindo. Ainda assim, o email marketing continua sendo a pedra angular de qualquer estratégia digital.

Embora o email marketing continue sendo uma das formas mais eficazes de comunicação, não é isento de deficiências e desafios. Centenas de profissionais de marketing estão debatendo a maior dificuldade de seus programas de e-mail hoje. Enquanto a má coordenação entre o programa de e-mail e outros programas de marketing saiu no topo, seguido por outras complicações de e-mail marketing. Organizações que utilizam e-mail marketing para promover seus produtos enfrentam desafios distintos, especialmente à medida que os avanços tecnológicos e novos meios para atingir o público se tornam disponíveis. 

É aqui que a Salesforce intervém para oferecer suporte com a ajuda de seus Nuvem de marketing da Salesforce. A solução de nuvem de marketing da Salesforce, que inclui um conjunto diversificado de ferramentas, oferece aos profissionais de marketing uma solução centrada no cliente que oferece uma visão de 360 ​​graus de cada interação com o cliente. As empresas que desejam aproveitar ao máximo seus esforços de marketing por e-mail devem procurar um empresa de consultoria Salesforce com muita experiência. 

Agora, vamos ver como o CRM mais popular do mundo – o Salesforce ajuda as empresas a superar os desafios do marketing por e-mail:

Como o Salesforce ajuda as empresas a superar os desafios de marketing por e-mail:

Automação de e-mail marketing Salesforce
[incorporar imagem]

1) Crescendo uma base de assinantes

Os profissionais de marketing podem usar insights de clientes para entender melhor seus clientes e prever seu comportamento em uma situação específica. Os profissionais de marketing podem aproveitar esses dados para fornecer experiências de cliente altamente personalizadas, aumentar o envolvimento da marca e aumentar as taxas de conversão e o Customer Lifetime Value (CLV).

Se você deseja obter mais assinantes, certifique-se de ter muitas opções de inscrição. Você pode continuar a aumentar seu público de e-mail permitindo que as pessoas forneçam seus endereços de e-mail de várias maneiras. Concursos, ofertas, descontos, atualizações e outros incentivos são apenas alguns métodos que podem ajudá-lo a tornar sua lista de e-mail mais atraente.

Por exemplo, a estratégia de engajamento do cliente deve ser diferente ao tentar persuadir um novo cliente a comprar um produto específico do que entrar em contato com um consumidor que abandonou um carrinho. 

Como o Salesforce Marketing Cloud pode ajudar

In Salesforce Marketing Cloud, os profissionais de marketing têm acesso a ferramentas e recursos para entender a jornada do cliente e orientá-la. Dessa forma, eles podem saber mais sobre os comportamentos passados ​​e futuros de seu público-alvo.

Construtor de jornada do Salesforce: Os comportamentos do cliente são monitorados por meio do Salesforce Journey Builder. Dá aos profissionais de marketing a capacidade de anotar as atividades que devem ser executadas em resposta à atividade do cliente. Os profissionais de marketing não apenas enviam e-mails em massa aleatoriamente. Eles levam em consideração comportamentos e ações exclusivos do cliente que exigem respostas precisas.

Os profissionais de marketing podem aproveitar os recursos do Marketing Cloud para projetar e fornecer interações mais personalizadas com os clientes.

Além disso, leia: Principais ferramentas de automação do Salesforce para ajudar sua empresa a crescer

2) Automatizar a segmentação de clientes

Quando se trata de segmentar sua base de clientes em diferentes estratos, você deve encontrar o equilíbrio certo. Automatizar seu marketing e outros procedimentos mantém sua empresa avançando. A automação de marketing usa todos os dados coletados para gerar insights importantes, permitindo que você forneça a melhor experiência possível ao cliente. O segredo do sucesso Marketing por e-mail Salesforce consiste em entender qual mensagem é mais útil para um cliente específico com base em sua qualidade, interesses e estágio atual do ciclo de vida do cliente, personalizando a comunicação de acordo. 

Como o Salesforce Marketing Cloud pode ajudar

O Salesforce Marketing Cloud funciona como uma ferramenta eficaz para os profissionais de marketing de hoje. Os profissionais de marketing que tiverem acesso a essa ferramenta poderão ter uma compreensão mais profunda de seus clientes e engajá-los de forma mais eficaz. Além disso, essa tecnologia ajuda os profissionais de marketing a criar campanhas personalizadas para seus clientes ideais. O Automation Studio no Salesforce Marketing Cloud pode gerenciar uma ampla variedade de tarefas de automação e é mais poderoso quando combinado com o DESelect Segment. 

Os profissionais de marketing precisam avaliar o valor que suas comunicações podem fornecer aos clientes de diferentes segmentos. Suponha que eles estejam preparando uma campanha de e-mail com base no ciclo de vida do cliente. Os clientes são divididos em três grupos: primeira vez, repetidos e repetidos em risco, e a campanha é adaptada a cada grupo. 

Os profissionais de marketing podem usar o Salesforce Content Builder para dar vida à sua ideia de marketing por email. O Salesforce Marketing Cloud Content Builder pode revolucionar a maneira como você organiza e cria conteúdo para seus emails. Ele contém muitos recursos úteis. Com uma estrutura de pastas personalizável, você pode simplesmente pesquisar e filtrar suas coisas. Ele ajuda você a criar e gerenciar conteúdo em diferentes canais. 

Os profissionais de marketing podem criar conteúdo personalizado além do conteúdo estático em e-mails. Mas o processo de estabelecer a personalização avançada é mais desafiador. O conteúdo individualizado pode ser adicionado de duas maneiras. 

i) Bloco de conteúdo dinâmico

Isso ajuda você a economizar tempo enviando o mesmo e-mail, mas com diferentes conjuntos de ativos - cópias, imagens ou ofertas - com a ajuda da comunicação dinâmica. Além disso, ao fornecer conteúdo e recomendações mais apropriados, você poderá criar confiança e engajamento.  

ii) AMPscript

O AMPscript estende os recursos do Marketing Cloud para ajudar você a criar as comunicações personalizadas e individuais que os profissionais de marketing digital desejam. 

Além disso, leia: Ideias do Salesforce para aumentar sua receita em 2022

3) Melhorar a visibilidade do desempenho do marketing por e-mail

Para aumentar sua base de assinantes e alcançar os clientes certos com o conteúdo relevante, você precisa aumentar a visibilidade do seu e-mail. O reconhecimento da marca está ligado à visibilidade, e os clientes em potencial preferem fazer negócios com empresas que reconhecem e confiam. Os profissionais de marketing podem modificar consistentemente sua estratégia de marketing medindo os KPIs de marketing por e-mail (indicadores-chave de desempenho) e tirando conclusões significativas sobre a eficácia de suas campanhas. Eles devem aproveitar ao máximo os dados históricos de campanhas anteriores para entender melhor seus clientes – quais conceitos foram bem-sucedidos e resultaram em maiores vendas e quais não foram e não valem a pena se esforçar. 

Como o Salesforce Marketing Cloud pode ajudar 

Usando inteligência artificial e a ferramenta digital Google Analytics 360, o Salesforce Marketing Cloud mede a jornada do cliente em todos os canais e dispositivos. Sua poderosa ferramenta de análise fornece aos profissionais de marketing uma imagem clara do sucesso da campanha. O Salesforce Marketing Cloud permite que as empresas tomem decisões bem informadas sobre como maximizar os benefícios de seu marketing por e-mail. 

i) Acompanhar o desempenho do marketing por e-mail 

O trabalho de um profissional de marketing não é realizado quando ele trabalha duro para aumentar a base de assinantes ou enviar as mensagens adequadas aos clientes certos. As empresas devem rastrear seus KPIs de marketing por e-mail e obter insights acionáveis ​​sobre a eficácia da campanha para mudar sua abordagem de marketing se quiserem ter sucesso. A função Email Studio do Salesforce inclui uma barra de rastreamento que exibe um painel de análise para todos os emails enviados. Isso permite que os profissionais de marketing vejam KPIs de marketing por e-mail importantes, como a lista de destinatários que não abriram o e-mail, para que possam segmentar cada um individualmente, em vez de perturbar todos os assinantes. 

ii) Descrevendo insights baseados em IA 

Os profissionais de marketing precisam avaliar o comportamento do cliente e ver se sua estratégia atual está produzindo os resultados pretendidos, uma vez que tenham os resultados das campanhas de e-mail em mãos. Naturalmente, os profissionais de marketing confiam em sua própria experiência e visão estratégica. Para aumentar sua eficácia por meio do email marketing, eles podem usar o Einstein, um assistente inteligente do Salesforce que incorpora inteligência artificial ao email marketing. 

O Salesforce Einstein é seu ajudante de CRM inteligente que ajuda seus funcionários a serem mais produtivos e seus clientes mais felizes. Ele tem um assistente com inteligência artificial para ajudar a encontrar insights, antecipar resultados, obter recomendações e automatizar tarefas. Ele divide a lista de assinantes em quatro personas: clientes leais, compradores de janela, compradores exigentes e clientes inativos. Os profissionais de marketing podem especificar metas de comunicação com mensagens personalizadas para cada categoria. 

iii) Teste A/B

Recurso de teste A/B do Salesforce Content Builder para profissionais de marketing melhorarem a eficácia dos emails. O teste A/B do SFMC é uma técnica maravilhosa para testar campanhas de e-mail que foram colocadas na plataforma. O teste A/B de e-mail, também conhecido como teste A/B, permite que você crie duas versões de uma campanha de e-mail e avalie qual versão tem maior probabilidade de gerar maior engajamento com um segmento do seu público antes de enviar a campanha para todos. Como resultado, pode levar à sua abordagem de Email Marketing e aumentar as chances de sucesso da sua campanha. 

Além disso, leia: Preços do Salesforce para comércio eletrônico: saiba o que esperar 

Conclusão

O crescimento de uma base de assinantes e o acompanhamento do sucesso da campanha são desafios significativos de marketing por e-mail para as empresas. No entanto, a nuvem de marketing do Salesforce provou ser uma ajuda incrível em termos de aumentar a eficácia dos emails. É uma ferramenta poderosa que abriu o caminho para os profissionais de marketing executarem campanhas de marketing por e-mail bem-sucedidas. Portanto, pode-se dizer que a nuvem de marketing da Salesforce funciona como uma ferramenta eficaz para os profissionais de marketing em seu caminho para o marketing por e-mail bem-sucedido, personalizado, automatizado e alimentado por IA. 

Perguntas frequentes (FAQ)

1) O que é Marketing Cloud? 

O Marketing Cloud é uma plataforma que permite que os profissionais de marketing ofereçam jornadas relevantes e personalizadas entre canais e dispositivos, permitindo que eles enviem a mensagem correta no momento certo em todas as etapas do relacionamento. Gerenciamento de jornada do cliente, e-mail, celular, social, personalização de site, publicidade, produção e gerenciamento de conteúdo e análise de dados fazem parte do Marketing Cloud. 

2) Quais métricas devo acompanhar depois de enviar um e-mail? 

Manter o controle de seu e-mail marketing é essencial. Você só pode decidir seu próximo passo ou curso de ação depois de ter os números em mãos. Após a distribuição de sua campanha, há algumas coisas a serem observadas. 
e) Taxa de cliques  
As taxas de cliques são frequentemente usadas pelos profissionais de marketing durante os testes A/B para determinar o que pode ser eficaz e o que não pode. 
ii) Taxa de conversão 
As taxas de cliques são frequentemente usadas por profissionais de marketing em testes A/B para determinar o que funciona e o que não funciona. 
iii) Taxa de rejeição 
A taxa de rejeição é calculada dividindo o número total de e-mails devolvidos pelo número total de e-mails enviados e multiplicando por cem. 

3) Como o Marketing Cloud ajuda as empresas? 

Com o Marketing Cloud, as empresas podem oferecer uma experiência premium e personalizada, aproveitando uma verdadeira perspectiva de 360 ​​graus de cada cliente. Envolver os clientes com a mensagem apropriada no momento apropriado e por meio do canal certo resulta em interações mais profundas e significativas. Você pode alcançar o sucesso se conseguir conectar os pontos nesses pontos de contato.

4) Qual é o papel do Marketing Cloud no gerenciamento de jornadas do cliente? 

Com o Marketing Cloud, você pode conectar interações discretas, de qualquer canal, nos termos do seu cliente. Ele unifica os dados do cliente com os comportamentos do cliente em tempo real para criar interações e comunicações mais inteligentes que atendem e antecipam as necessidades do cliente. Em cada interação, cada cliente recebe uma comunicação personalizada, um a um, adaptada à sua jornada única. 

5) O que está incluído no Salesforce Marketing Cloud? 

O Marketing Cloud by Salesforce é uma ferramenta de automação de marketing de ponta. Ele apresenta maneiras de nível empresarial de trazer grandes quantidades de dados de clientes, diferentes opções para segmentar os dados e um construtor de jornada e modelo de e-mail superior para construir jornadas de cliente envolventes em escala.

6) O que é o Marketing Cloud Journey Builder? 

Com o Journey Builder, os profissionais de marketing podem planejar, desenvolver e automatizar campanhas, enquanto orientam os clientes em sua jornada de marca. Ele permite a criação de jornadas personalizadas e personalizadas em escala. Essa solução oferece uma experiência consistente ao cliente em todas as plataformas, incluindo celular, e-mail, web e anúncios.

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Entre os outros canais online, o email marketing é um dos meios de comunicação mais confiáveis. O email é considerado o gasto de mídia mais eficaz por 80% dos profissionais de marketing, muito à frente de outros canais, como mecanismo de pesquisa, marketing de exibição e muito mais. E-mail marketing é amplamente considerado como um dos componentes mais importantes de um estratégia digital de sucesso. Com milhares de ferramentas e plataformas à sua disposição, os profissionais de marketing estão investindo em métodos digitais para promover suas empresas. Eles tentam combinar várias estratégias de marketing para criar uma estratégia digital sólida que garanta que a receita continue fluindo. Ainda assim, o email marketing continua sendo a pedra angular de qualquer estratégia digital.

Embora o email marketing continue sendo uma das formas mais eficazes de comunicação, não é isento de deficiências e desafios. Centenas de profissionais de marketing estão debatendo a maior dificuldade de seus programas de e-mail hoje. Enquanto a má coordenação entre o programa de e-mail e outros programas de marketing saiu no topo, seguido por outras complicações de e-mail marketing. Organizações que utilizam e-mail marketing para promover seus produtos enfrentam desafios distintos, especialmente à medida que os avanços tecnológicos e novos meios para atingir o público se tornam disponíveis. 

É aqui que a Salesforce intervém para oferecer suporte com a ajuda de seus Nuvem de marketing da Salesforce. A solução de nuvem de marketing da Salesforce, que inclui um conjunto diversificado de ferramentas, oferece aos profissionais de marketing uma solução centrada no cliente que oferece uma visão de 360 ​​graus de cada interação com o cliente. As empresas que desejam aproveitar ao máximo seus esforços de marketing por e-mail devem procurar um empresa de consultoria Salesforce com muita experiência. 

Agora, vamos ver como o CRM mais popular do mundo – o Salesforce ajuda as empresas a superar os desafios do marketing por e-mail:

Como o Salesforce ajuda as empresas a superar os desafios de marketing por e-mail:

Automação de e-mail marketing Salesforce
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1) Crescendo uma base de assinantes

Os profissionais de marketing podem usar insights de clientes para entender melhor seus clientes e prever seu comportamento em uma situação específica. Os profissionais de marketing podem aproveitar esses dados para fornecer experiências de cliente altamente personalizadas, aumentar o envolvimento da marca e aumentar as taxas de conversão e o Customer Lifetime Value (CLV).

Se você deseja obter mais assinantes, certifique-se de ter muitas opções de inscrição. Você pode continuar a aumentar seu público de e-mail permitindo que as pessoas forneçam seus endereços de e-mail de várias maneiras. Concursos, ofertas, descontos, atualizações e outros incentivos são apenas alguns métodos que podem ajudá-lo a tornar sua lista de e-mail mais atraente.

Por exemplo, a estratégia de engajamento do cliente deve ser diferente ao tentar persuadir um novo cliente a comprar um produto específico do que entrar em contato com um consumidor que abandonou um carrinho. 

Como o Salesforce Marketing Cloud pode ajudar

In Salesforce Marketing Cloud, os profissionais de marketing têm acesso a ferramentas e recursos para entender a jornada do cliente e orientá-la. Dessa forma, eles podem saber mais sobre os comportamentos passados ​​e futuros de seu público-alvo.

Construtor de jornada do Salesforce: Os comportamentos do cliente são monitorados por meio do Salesforce Journey Builder. Dá aos profissionais de marketing a capacidade de anotar as atividades que devem ser executadas em resposta à atividade do cliente. Os profissionais de marketing não apenas enviam e-mails em massa aleatoriamente. Eles levam em consideração comportamentos e ações exclusivos do cliente que exigem respostas precisas.

Os profissionais de marketing podem aproveitar os recursos do Marketing Cloud para projetar e fornecer interações mais personalizadas com os clientes.

Além disso, leia: Principais ferramentas de automação do Salesforce para ajudar sua empresa a crescer

2) Automatizar a segmentação de clientes

Quando se trata de segmentar sua base de clientes em diferentes estratos, você deve encontrar o equilíbrio certo. Automatizar seu marketing e outros procedimentos mantém sua empresa avançando. A automação de marketing usa todos os dados coletados para gerar insights importantes, permitindo que você forneça a melhor experiência possível ao cliente. O segredo do sucesso Marketing por e-mail Salesforce consiste em entender qual mensagem é mais útil para um cliente específico com base em sua qualidade, interesses e estágio atual do ciclo de vida do cliente, personalizando a comunicação de acordo. 

Como o Salesforce Marketing Cloud pode ajudar

O Salesforce Marketing Cloud funciona como uma ferramenta eficaz para os profissionais de marketing de hoje. Os profissionais de marketing que tiverem acesso a essa ferramenta poderão ter uma compreensão mais profunda de seus clientes e engajá-los de forma mais eficaz. Além disso, essa tecnologia ajuda os profissionais de marketing a criar campanhas personalizadas para seus clientes ideais. O Automation Studio no Salesforce Marketing Cloud pode gerenciar uma ampla variedade de tarefas de automação e é mais poderoso quando combinado com o DESelect Segment. 

Os profissionais de marketing precisam avaliar o valor que suas comunicações podem fornecer aos clientes de diferentes segmentos. Suponha que eles estejam preparando uma campanha de e-mail com base no ciclo de vida do cliente. Os clientes são divididos em três grupos: primeira vez, repetidos e repetidos em risco, e a campanha é adaptada a cada grupo. 

Os profissionais de marketing podem usar o Salesforce Content Builder para dar vida à sua ideia de marketing por email. O Salesforce Marketing Cloud Content Builder pode revolucionar a maneira como você organiza e cria conteúdo para seus emails. Ele contém muitos recursos úteis. Com uma estrutura de pastas personalizável, você pode simplesmente pesquisar e filtrar suas coisas. Ele ajuda você a criar e gerenciar conteúdo em diferentes canais. 

Os profissionais de marketing podem criar conteúdo personalizado além do conteúdo estático em e-mails. Mas o processo de estabelecer a personalização avançada é mais desafiador. O conteúdo individualizado pode ser adicionado de duas maneiras. 

i) Bloco de conteúdo dinâmico

Isso ajuda você a economizar tempo enviando o mesmo e-mail, mas com diferentes conjuntos de ativos – cópias, imagens ou ofertas – com a ajuda da comunicação dinâmica. Além disso, ao fornecer conteúdo e recomendações mais apropriados, você poderá criar confiança e engajamento.  

ii) AMPscript

O AMPscript estende os recursos do Marketing Cloud para ajudar você a criar as comunicações personalizadas e individuais que os profissionais de marketing digital desejam. 

Além disso, leia: Ideias do Salesforce para aumentar sua receita em 2022

3) Melhorar a visibilidade do desempenho do marketing por e-mail

Para aumentar sua base de assinantes e alcançar os clientes certos com o conteúdo relevante, você precisa aumentar a visibilidade do seu e-mail. O reconhecimento da marca está ligado à visibilidade, e os clientes em potencial preferem fazer negócios com empresas que reconhecem e confiam. Os profissionais de marketing podem modificar consistentemente sua estratégia de marketing medindo os KPIs de marketing por e-mail (indicadores-chave de desempenho) e tirando conclusões significativas sobre a eficácia de suas campanhas. Eles devem aproveitar ao máximo os dados históricos de campanhas anteriores para entender melhor seus clientes – quais conceitos foram bem-sucedidos e resultaram em maiores vendas e quais não foram e não valem a pena se esforçar. 

Como o Salesforce Marketing Cloud pode ajudar 

Usando inteligência artificial e a ferramenta digital Google Analytics 360, o Salesforce Marketing Cloud mede a jornada do cliente em todos os canais e dispositivos. Sua poderosa ferramenta de análise fornece aos profissionais de marketing uma imagem clara do sucesso da campanha. O Salesforce Marketing Cloud permite que as empresas tomem decisões bem informadas sobre como maximizar os benefícios de seu marketing por e-mail. 

i) Acompanhar o desempenho do marketing por e-mail 

O trabalho de um profissional de marketing não é realizado quando ele trabalha duro para aumentar a base de assinantes ou enviar as mensagens adequadas aos clientes certos. As empresas devem rastrear seus KPIs de marketing por e-mail e obter insights acionáveis ​​sobre a eficácia da campanha para mudar sua abordagem de marketing se quiserem ter sucesso. A função Email Studio do Salesforce inclui uma barra de rastreamento que exibe um painel de análise para todos os emails enviados. Isso permite que os profissionais de marketing vejam KPIs de marketing por e-mail importantes, como a lista de destinatários que não abriram o e-mail, para que possam segmentar cada um individualmente, em vez de perturbar todos os assinantes. 

ii) Descrevendo insights baseados em IA 

Os profissionais de marketing precisam avaliar o comportamento do cliente e ver se sua estratégia atual está produzindo os resultados pretendidos, uma vez que tenham os resultados das campanhas de e-mail em mãos. Naturalmente, os profissionais de marketing confiam em sua própria experiência e visão estratégica. Para aumentar sua eficácia por meio do email marketing, eles podem usar o Einstein, um assistente inteligente do Salesforce que incorpora inteligência artificial ao email marketing. 

O Salesforce Einstein é seu ajudante de CRM inteligente que ajuda seus funcionários a serem mais produtivos e seus clientes mais felizes. Ele tem um assistente com inteligência artificial para ajudar a encontrar insights, antecipar resultados, obter recomendações e automatizar tarefas. Ele divide a lista de assinantes em quatro personas: clientes leais, compradores de janela, compradores exigentes e clientes inativos. Os profissionais de marketing podem especificar metas de comunicação com mensagens personalizadas para cada categoria. 

iii) Teste A/B

Recurso de teste A/B do Salesforce Content Builder para profissionais de marketing melhorarem a eficácia dos emails. O teste A/B do SFMC é uma técnica maravilhosa para testar campanhas de e-mail que foram colocadas na plataforma. O teste A/B de e-mail, também conhecido como teste A/B, permite que você crie duas versões de uma campanha de e-mail e avalie qual versão tem maior probabilidade de gerar maior engajamento com um segmento do seu público antes de enviar a campanha para todos. Como resultado, pode levar à sua abordagem de Email Marketing e aumentar as chances de sucesso da sua campanha. 

Além disso, leia: Preços do Salesforce para comércio eletrônico: saiba o que esperar 

Conclusão

O crescimento de uma base de assinantes e o acompanhamento do sucesso da campanha são desafios significativos de marketing por e-mail para as empresas. No entanto, a nuvem de marketing do Salesforce provou ser uma ajuda incrível em termos de aumentar a eficácia dos emails. É uma ferramenta poderosa que abriu o caminho para os profissionais de marketing executarem campanhas de marketing por e-mail bem-sucedidas. Portanto, pode-se dizer que a nuvem de marketing da Salesforce funciona como uma ferramenta eficaz para os profissionais de marketing em seu caminho para o marketing por e-mail bem-sucedido, personalizado, automatizado e alimentado por IA. 

Perguntas frequentes (FAQ)

1) O que é Marketing Cloud? 

O Marketing Cloud é uma plataforma que permite que os profissionais de marketing ofereçam jornadas relevantes e personalizadas entre canais e dispositivos, permitindo que eles enviem a mensagem correta no momento certo em todas as etapas do relacionamento. Gerenciamento de jornada do cliente, e-mail, celular, social, personalização de site, publicidade, produção e gerenciamento de conteúdo e análise de dados fazem parte do Marketing Cloud. 

2) Quais métricas devo acompanhar depois de enviar um e-mail? 

Manter o controle de seu e-mail marketing é essencial. Você só pode decidir seu próximo passo ou curso de ação depois de ter os números em mãos. Após a distribuição de sua campanha, há algumas coisas a serem observadas. 
e) Taxa de cliques  
As taxas de cliques são frequentemente usadas pelos profissionais de marketing durante os testes A/B para determinar o que pode ser eficaz e o que não pode. 
ii) Taxa de conversão 
As taxas de cliques são frequentemente usadas por profissionais de marketing em testes A/B para determinar o que funciona e o que não funciona. 
iii) Taxa de rejeição 
A taxa de rejeição é calculada dividindo o número total de e-mails devolvidos pelo número total de e-mails enviados e multiplicando por cem. 

3) Como o Marketing Cloud ajuda as empresas? 

Com o Marketing Cloud, as empresas podem oferecer uma experiência premium e personalizada, aproveitando uma verdadeira perspectiva de 360 ​​graus de cada cliente. Envolver os clientes com a mensagem apropriada no momento apropriado e por meio do canal certo resulta em interações mais profundas e significativas. Você pode alcançar o sucesso se conseguir conectar os pontos nesses pontos de contato.

4) Qual é o papel do Marketing Cloud no gerenciamento de jornadas do cliente? 

Com o Marketing Cloud, você pode conectar interações discretas, de qualquer canal, nos termos do seu cliente. Ele unifica os dados do cliente com os comportamentos do cliente em tempo real para criar interações e comunicações mais inteligentes que atendem e antecipam as necessidades do cliente. Em cada interação, cada cliente recebe uma comunicação personalizada, um a um, adaptada à sua jornada única. 

5) O que está incluído no Salesforce Marketing Cloud? 

O Marketing Cloud by Salesforce é uma ferramenta de automação de marketing de ponta. Ele apresenta maneiras de nível empresarial de trazer grandes quantidades de dados de clientes, diferentes opções para segmentar os dados e um construtor de jornada e modelo de e-mail superior para construir jornadas de cliente envolventes em escala.

6) O que é o Marketing Cloud Journey Builder? 

Com o Journey Builder, os profissionais de marketing podem planejar, desenvolver e automatizar campanhas, enquanto orientam os clientes em sua jornada de marca. Ele permite a criação de jornadas personalizadas e personalizadas em escala. Essa solução oferece uma experiência consistente ao cliente em todas as plataformas, incluindo celular, e-mail, web e anúncios.

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