Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365

Aumente a fidelidade do cliente, a taxa de retenção e a receita da empresa com o Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Ajudamos você a se conectar com seus clientes de uma maneira totalmente nova, melhorando cada interação que você tem.

Eles foram excelentes na criação de soluções personalizadas para garantir que o razão geral atendesse a todas as necessidades de nossa empresa - Michael Rose

Ganhe fidelidade e clientes para toda a vida com Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365

Libere o potencial máximo do Microsoft Dynamics 365 Customer Service com um parceiro líder global da Microsoft, Cynoteck. Podemos ajudá-lo a obter informações precisas e claras sobre como os clientes ou destinatários de serviços interagem com sua organização. Criar produtos ou serviços adaptados aos seus requisitos e comportamentos específicos. Fornecemos suporte conectado em seus canais com recursos omnicanal aprimorados usando o Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Você pode contar conosco para uma experiência de cliente positiva, eficiente e consistente, independentemente do canal.

Ajudamos as empresas a transformar a jornada do cliente com uma poderosa plataforma de atendimento ao cliente. Nosso principal objetivo é fornecer atendimento ao cliente do Microsoft Dynamics 365 sem interrupções para que seus negócios funcionem sem problemas. Nossos serviços são baseados nos requisitos do cliente, processos existentes e uma variedade de outros fatores. Melhoramos a qualidade de cada interação com seus clientes, oferecendo um atendimento mais personalizado e rápido, transformando interações em relacionamentos para toda a vida.

Ajudamos as marcas a criar lealdade e defesa criando experiências de serviço incríveis. Na Cynoteck, nos esforçamos para ajudar nossos clientes, oferecendo um excelente atendimento ao cliente e melhorando a geração de leads para fechar mais negócios. Além disso, usando o Microsoft Dynamics 365 Customer Service, também ajudamos você a refinar seu plano de marketing e melhorar as receitas. Ajudamos várias organizações na avaliação, planejamento e implementação do Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Nossa orientação vai além da tecnologia para enfrentar os desafios de atendimento ao cliente do mundo real.

Por que escolher Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365?

Cynoteck ajuda você a preencher a lacuna entre sua empresa e seus clientes. Oferecemos a melhor experiência de atendimento ao cliente com insights e recursos em tempo real habilitados para IA e uma plataforma unificada com o Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Isso fornece aos agentes o conhecimento necessário para fornecer um serviço mais rápido e consistente.  

Você pode fornecer suporte conectado em seus canais com recursos omnichannel expandidos usando o Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Garanta que seus clientes tenham uma experiência positiva, eficiente e consistente, independentemente do canal. O Microsoft Dynamics 365 Customer Service ajuda no desenvolvimento da afinidade com a marca e na fidelidade do cliente. Ele também fornece a seus funcionários os dados simplificados e a tecnologia unificada de que precisam para oferecer experiências personalizadas e contínuas. Isso oferece uma perspectiva de 360 graus de cada interação com o cliente, permitindo que os agentes forneçam um serviço personalizado.

Horas por pessoa

Projectos

Clientes / Parceiros

% De negócios repetidos

Prêmios e reconhecimento

Melhor em Serviços de classe

A Cynoteck ajuda você a diferenciar sua marca com o Microsoft Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Ajudamos você a aproveitar a inteligência integrada dessa ferramenta para fornecer um serviço mais rápido e personalizado e agregar valor a cada interação com o cliente.

Conhecimento abrangente do Microsoft Dynamics CRM.

Vasta experiência em melhorar e construir relacionamentos contínuos com os clientes com o Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

Um dos 20 provedores de soluções de CRM mais promissores.

Parceiro Prata da Microsoft.

Parceiro Ouro da Microsoft.

Contato

Chave Benefícios do Dynamics 365 Atendimento ao Cliente

Ganhe lealdade

Ajudamos você a se apropriar de seu Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365, fornecendo uma experiência única e unificada que fornece serviço de ponta a ponta em todos os canais, conquistando a fidelidade do cliente e capacitando os agentes. Sua equipe de atendimento terá uma visão completa de 360 graus da jornada do cliente junto com um painel fácil de usar. Isso significa que seus agentes de serviço podem se atualizar rapidamente e tomar decisões informadas que atendem o cliente imediatamente.

Capacitar Agentes

O Microsoft Dynamics 365 Customer Service fornece aos agentes acesso intuitivo a tudo o que eles precisam para fornecer um serviço rápido e eficaz – com ferramentas que estão ao seu alcance em um único aplicativo. Ajudamos você a implementar fluxos de processo que orientam os agentes a obter resultados bem-sucedidos seguindo as melhores práticas. Com todas as informações de relacionamento acessíveis em um único hub de interface, os agentes podem resolver as dificuldades de maneira rápida e fácil.

Fique Ágil

Com o Microsoft Dynamics 365 Customer Service, você pode ajustar o ritmo dos negócios por meio de insights acionáveis que antecipam as demandas em rápida mudança dos clientes e de sua marca. Nós, da Cynoteck, ajudamos você a ficar um passo à frente e a lidar com os problemas antes que eles surjam com uma análise de dados poderosa e avançada. Você pode minimizar problemas futuros e manter a satisfação do cliente agindo com antecedência, o que leva a uma melhor retenção do cliente.

Pronto para crescer

Acreditamos que cada ponto de contato com o cliente é importante e gera receita para o seu negócio. Portanto, nosso objetivo é aproveitar ao máximo a inteligência integrada do Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Nossa equipe de especialistas trabalhará com você para implementar uma solução que garanta que seus agentes saibam exatamente onde e como descobrir o que precisam. Isso dá a eles uma visão de 360 graus de cada cliente e permite que eles criem experiências envolventes e personalizadas.

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Recursos de atendimento ao cliente do Microsoft Dynamics 365

Com o Microsoft Dynamics 365 Customer Service, ajudamos você a fornecer uma plataforma unificada para o gerenciamento do Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Isso ajuda os agentes a aceitar solicitações de clientes por meio de qualquer canal, gerenciar várias sessões ao mesmo tempo, interagir com diferentes aplicativos e usar ferramentas de produtividade para melhorar o fluxo de trabalho.

Engajamento Omni-Channel

Habilite compromissos de atendimento ao cliente do Microsoft Dynamics 365 de ponta a ponta em canais de atendimento próprio e assistido, incluindo serviço de campo quando houver necessidade de ajuda no local. Uma plataforma unificada garante o contexto em todos os canais e engajamentos, oferecendo um serviço personalizado e consistente com o mínimo de esforço do cliente. Ajudamos você a obter o histórico completo de interações, preferências e entradas de terceiros com o Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

Autoatendimento e comunidades

Capacite a crescente maioria que prefere encontrar respostas por conta própria por meio de autoatendimento e opções comunitárias. Oferecemos opções de autoatendimento de marca que fornecem respostas consistentes e atualizadas e informações personalizadas, além de uma experiência de comunidade para se conectar com colegas e especialistas no assunto. O Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365 fornece transições perfeitas entre suporte próprio e assistido, juntamente com a funcionalidade de design responsivo.

Capacitação do Agente

O Microsoft Dynamics 365 Customer Service capacita os agentes com uma experiência única e unificada para acelerar a resolução e fornecer níveis diferenciados de suporte. Isso fornece aos usuários informações contextuais para ajudá-los a navegar no aplicativo e executar tarefas específicas de sua função. Conecte agentes com colegas e especialistas no assunto em tempo real para uma resolução mais rápida e menos escalações. Isso ajuda a gerenciar e monitorar as operações de sua empresa, bem como tarefas de terceiros.

Conhecimento Unificado

Equipe os clientes e a equipe da linha de frente com uma única fonte definitiva de verdade por meio do conhecimento unificado. Para garantir que o conteúdo esteja constantemente atualizado e atualizado, os artigos podem ser agendados para revisão periódica ou expiração. Isso ajuda a avaliar impactos e identificar oportunidades para expandir sua base de conhecimento usando análises avançadas. O uso de fotos e vídeos de mídia avançada com o Microsoft Dynamics 365 Customer Service também ajuda a aumentar a resolução inicial.

Inteligência de Serviço

O Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365 ajuda você a identificar tendências, antecipar oportunidades e obter insights usando análises avançadas. Utilize recursos avançados de visualização de dados e gráficos interativos para explorar cenários hipotéticos e prever resultados. Nossa solução capacita os funcionários em todos os níveis da organização a terem um impacto positivo e significativo nos resultados dos negócios. Alcance crescimento e agilidade com um relatório de KPIs personalizados (Indicadores-chave de desempenho) e métricas personalizadas especificamente para o seu negócio.

Solicite uma demonstração

Pacotes de Implementação do Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365

GRATUITA*

1-Hora

Para as organizações que desejam migrar para o Microsoft Dynamics 365 Customer Service de outros CRMs ou que desejam implementar um CRM em sua organização.
Entregável
- Compreensão dos requisitos comerciais atuais.
- Como podemos otimizar o desempenho dos negócios atuais com o Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
- Proposta de implementação do Microsoft Dynamics 365 Customer Service. .

40*

/ Horas

FUNDAMENTOS

Entregável
- Configuração da unidade de negócios⁺
- Configuração da caixa de correio⁺
- Configuração de função e permissão
- Treinamento administrativo
- Introdução aos Casos
- Introdução às filas
- Introdução ao produto
- Introdução ao painel e relatório
⁺Se o cliente não estiver usando nenhum outro módulo do Dynamics 365

100*

/ Horas

PREMIUM

O pacote Premium inclui os benefícios do pacote Essential
Entregável
- Compreensão do processo atual
- Artigo de introdução ao conhecimento
- Introdução ao Direito
- Introdução ao Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Relatório:
- Relatórios por Wizard
- Painéis e visualizações

160*

/ Horas

ADVANCE

O pacote avançado inclui benefícios dos pacotes Essential e Premium
Entregável
- Configuração do Portal de Atendimento ao Cliente
- Relatórios - 5 relatórios
- Formulários - 5 formulários
- Entidades Customizadas - 5 Entidades
- Fluxos de trabalho - 5 fluxos de trabalho
- Regras de negócios - 5 regras de negócios
- Desenvolvimento com complexidade simples e média

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Por que escolher Cynoteck?

No cenário atual, os Clientes têm expectativas extremamente altas para a perfeita execução dos serviços e entrega. Eles querem respostas rápidas e relevantes para suas perguntas, mesmo em trânsito. As empresas precisam fornecer serviços de excelência para fortalecer a fidelidade e a retenção de clientes. Se você está enfrentando o problema com a tecnologia antiga ou não está alcançando a produtividade máxima de seus sistemas existentes, é hora de reavaliar sua solução.

A Cynoteck é um Microsoft Gold Partner. Fornecemos consistentemente serviços rápidos e mais personalizados aos nossos clientes, aproveitando o poder do Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Nossa equipe de profissionais irá ajudá-lo a alcançar seus objetivos de negócios com sua experiência e conhecimento dos manuais de implementação orientados a processos da Microsoft.

Encontre os problemas reais
Etapas adequadas para soluções
Estratégias benéficas para maximizar seus recursos de negócios
Grande equipe de suporte
Experiência de atendimento ao cliente confiável e personalizada
Anos de Confiança

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Frequentemente perguntado Questões

O Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365 é um módulo de automação de atendimento ao cliente que simplifica o gerenciamento de casos e conhecimento e permite o atendimento ao cliente personalizado com uma visão de 360 graus do cliente. Ele também fornece painéis e relatórios para fornecer visibilidade e insights sobre o desempenho do departamento de atendimento ao cliente.

Consultoria, personalização, migração, integração, perguntas e respostas e manutenção e suporte das ferramentas do Dynamics 365 são cobertos pelo Microsoft Dynamics 365 Customer Service. A Cynoteck, com 14 anos de experiência, ajuda as organizações a maximizar a eficácia de suas equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente, aproveitando as soluções do Dynamics 365.  

O Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365 simplifica o gerenciamento de conhecimento e de casos. Ele permite conectividade perfeita entre departamentos e, ao mesmo tempo, oferece experiências excepcionais aos clientes. Ele também oferece suporte personalizado ao cliente por meio de uma visão de 360 graus do cliente, bem como painéis e análises que fornecem informações sobre o desempenho do departamento de atendimento ao cliente.

O Microsoft Dynamics 365 Customer Service é simples de configurar e usar e se integra totalmente aos produtos Microsoft, resultando em um ciclo de vendas mais curto e melhor atendimento ao cliente. Dependendo do tamanho de sua equipe, orçamento e carga de trabalho, o Microsoft Dynamics 365 Customer Service pode simplesmente aumentar ou diminuir. O Dynamics 365, como a maioria das outras soluções de nuvem da Microsoft, é baseado em uma assinatura mensal que pode ser alterada a qualquer momento.