Microsoft Dynamics 365 para Atendimento ao Cliente

Aumente a fidelidade do cliente, a taxa de retenção e a receita da empresa com o Microsoft Dynamics 365 for Customer Service. Ajudamos você a se conectar com seus clientes de uma maneira totalmente nova, melhorando cada interação que você tem.

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Ganhe fidelidade e clientes para toda a vida com Dynamics 365 para o cliente

Libere o potencial máximo do Microsoft Dynamics 365 for Customer Service com um parceiro global líder da Microsoft, Cynoteck. Podemos ajudá-lo a obter insights precisos e claros sobre como os clientes ou destinatários do serviço interagem com sua organização. Criar produtos ou serviços adaptados aos seus requisitos e comportamentos específicos. Fornecemos suporte conectado em seus canais com recursos omnichannel aprimorados usando o Dynamics 365 for Customer Service. Você pode contar conosco para uma experiência do cliente positiva, eficiente e consistente, independentemente do canal.

Ajudamos as empresas a transformar a jornada do cliente com uma poderosa plataforma de atendimento ao cliente. Nosso principal objetivo é fornecer atendimento ao cliente do Microsoft Dynamics 365 sem interrupções para que seus negócios funcionem sem problemas. Nossos serviços são baseados nos requisitos do cliente, processos existentes e uma variedade de outros fatores. Melhoramos a qualidade de cada interação com seus clientes, oferecendo um atendimento mais personalizado e rápido, transformando interações em relacionamentos para toda a vida.

Ajudamos as marcas a construir lealdade e advocacia criando experiências de serviço incríveis. Na Cynoteck, nos esforçamos para ajudar nossos clientes, fornecendo excelente atendimento ao cliente e melhorando a geração de leads para fechar mais negócios. Além disso, usando o atendimento ao cliente do D365, também ajudamos você a refinar seu plano de marketing e melhorar as receitas. Ajudamos várias organizações a avaliar, planejar e implementar o Microsoft Dynamics 365 for Customer Service. Nossa orientação vai além da tecnologia para enfrentar os desafios de atendimento ao cliente do mundo real.

Por que escolher Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365?

Cynoteck ajuda você a preencher a lacuna entre sua empresa e seus clientes. Oferecemos a melhor experiência de atendimento ao cliente com insights em tempo real habilitados para IA, recursos e uma plataforma unificada com o Dynamics 365 for Customer Service. Isso fornece aos agentes o conhecimento necessário para fornecer um serviço mais rápido e consistente.  


Você pode fornecer suporte conectado em seus canais com recursos omnichannel expandidos usando o Dynamics 365 for Customer Service. Garanta que seus clientes tenham uma experiência positiva, eficiente e consistente, independentemente do canal. O D365 for Customer Service ajuda no desenvolvimento da afinidade com a marca e na fidelidade do cliente. Ele também fornece a seus funcionários os dados simplificados e a tecnologia unificada de que precisam para oferecer experiências personalizadas e perfeitas. Isso oferece uma perspectiva de 360 ​​graus de cada interação com o cliente, permitindo que os agentes forneçam um serviço personalizado.

Horas por pessoa
Projectos
Clientes / Parceiros
% De negócios repetidos
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Prêmios e reconhecimento

Melhor em Serviços de classe

A Cynoteck ajuda você a diferenciar sua marca com o Microsoft Dynamics 365 for Customer Service. Ajudamos você a aproveitar a inteligência integrada dessa ferramenta para fornecer um serviço mais rápido e personalizado e agregar valor a cada interação com o cliente.

  • Conhecimento abrangente do Microsoft Dynamics CRM.
  • Vasta experiência em melhorar e construir relacionamentos contínuos com o cliente com o Microsoft Dynamics 365 for Customer Service.
  • Um dos 20 provedores de soluções de CRM mais promissores.
  • Parceiro Prata da Microsoft.
  • Parceiro Ouro da Microsoft.
  • Contato

    Chave Benefícios do Dynamics 365 para atendimento ao cliente

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    Ganhe lealdade

    Ajudamos você a se apropriar de seu atendimento ao cliente, fornecendo uma experiência única e unificada que oferece serviço de ponta a ponta em todos os canais, conquistando a fidelidade do cliente e capacitando os agentes. Sua equipe de atendimento terá uma visão completa de 360 ​​graus da jornada do cliente junto com um painel fácil de usar. Isso significa que seus agentes de serviço podem se atualizar rapidamente e tomar decisões informadas que atendem o cliente imediatamente.

    Capacitar Agentes

    O D365 for Customer Service oferece aos agentes acesso intuitivo a tudo o que eles precisam para fornecer um serviço rápido e eficaz – com ferramentas que estão ao seu alcance em um único aplicativo. Ajudamos você a implementar fluxos de processo que orientam os agentes a resultados bem-sucedidos seguindo as melhores práticas. Com todas as informações de relacionamento acessíveis em um único hub de interface, os agentes podem resolver as dificuldades de forma rápida e fácil.

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    Integração CTI

    Fique Ágil

    Com o D365 for Customer Service, você pode se ajustar ao ritmo dos negócios por meio de insights acionáveis ​​que antecipam as demandas em rápida mudança dos clientes e de sua marca. Nós, da Cynoteck, ajudamos você a ficar um passo à frente e lidar com problemas antes que eles surjam com uma análise de dados avançada e poderosa. Você pode minimizar problemas futuros e manter a satisfação do cliente agindo com antecedência, isso leva a uma melhor retenção do cliente.

    Pronto para crescer

    Acreditamos que cada ponto de contato com o cliente é importante e gera receita para o seu negócio. Portanto, aproveitar ao máximo a inteligência integrada do Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365 é o que buscamos. Nossa equipe de especialistas trabalhará com você para implementar uma solução que garanta que seus agentes saibam exatamente onde e como descobrir o que precisam. Isso lhes dá uma visão de 360 ​​graus de cada cliente e permite que eles criem experiências personalizadas e envolventes.

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    Recursos do Dynamics 365 For Customer Service

    Com o Dynamics 365 Customer Service, ajudamos você a fornecer uma plataforma unificada para gerenciamento de atendimento ao cliente. Isso ajuda os agentes a aceitar solicitações de clientes por meio de qualquer canal, gerenciar várias sessões ao mesmo tempo, interagir com diferentes aplicativos e usar ferramentas de produtividade para melhorar seu fluxo de trabalho.

    Pacotes de Implementação do Dynamics 365 For Customer Service

    GRATUITA*

    1-Hora

    • Para as organizações que desejam migrar para o Dynamics 365 for Customer Service de outros CRMs ou implementar um CRM em sua organização.
    • Entregável
      - Compreensão dos requisitos comerciais atuais.
      - Como podemos otimizar o desempenho dos negócios atuais com o Dynamics 365 for Customer Service?
      - Proposta de implementação do Dynamics 365 for Customer Service. .

    40*

    / Horas

    FUNDAMENTOS

    • Entregável
      - Configuração da unidade de negócios+
      - Configuração da caixa de correio+
      - Configuração de função e permissão
      - Treinamento administrativo
      - Introdução aos Casos
      - Introdução às filas
      - Introdução ao produto
      - Introdução ao painel e relatório
    • +Se o cliente não estiver usando nenhum outro módulo do Dynamics 365

    100*

    / Horas

    PREMIUM

    • O pacote Premium inclui os benefícios do pacote Essential
    • Entregável
      - Compreensão do processo atual
      - Artigo de introdução ao conhecimento
      - Introdução ao Direito
      - Introdução ao Acordo de Nível de Serviço (SLA)
      Relatório:
      - Relatórios por Wizard
      - Painéis e visualizações

    160*

    / Horas

    ADVANCE

    • O pacote avançado inclui benefícios dos pacotes Essential e Premium
    • Entregável
      - Configuração do Portal de Atendimento ao Cliente
      - Relatórios - 5 relatórios
      - Formulários - 5 formulários
      - Entidades Customizadas - 5 Entidades
      - Fluxos de trabalho - 5 fluxos de trabalho
      - Regras de negócios - 5 regras de negócios
      - Desenvolvimento com complexidade simples e média

    Por que escolher Cynoteck?

    No cenário atual, os Clientes têm expectativas extremamente altas para a perfeita execução dos serviços e entrega. Eles querem respostas rápidas e relevantes para suas perguntas, mesmo em trânsito. As empresas precisam fornecer serviços de excelência para fortalecer a fidelidade e a retenção de clientes. Se você está enfrentando o problema com a tecnologia antiga ou não está alcançando a produtividade máxima de seus sistemas existentes, é hora de reavaliar sua solução.


    A Cynoteck é um Parceiro Gold da Microsoft. Fornecemos consistentemente serviços mais rápidos e personalizados aos nossos clientes, aproveitando o poder do Dynamics 365 para atendimento ao cliente. Nossa equipe de profissionais irá ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios com sua experiência e conhecimento dos manuais de implementação orientados a processos da Microsoft.


    • Encontre os problemas reais

    • Etapas adequadas para soluções

    • Estratégias benéficas para maximizar seus recursos de negócios

    • Grande equipe de suporte

    • Experiência de atendimento ao cliente confiável e personalizada

    • Anos de Confiança


    Contate-nos

    Frequentemente perguntado Questões

    O Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365 é um módulo de automação de atendimento ao cliente que simplifica o gerenciamento de casos e conhecimento e permite o atendimento ao cliente personalizado com uma visão de 360 ​​graus do cliente. Ele também fornece painéis e relatórios para fornecer visibilidade e insights sobre o desempenho do departamento de atendimento ao cliente.
    Consultoria, personalização, migração, integração, perguntas e respostas e manutenção e suporte de ferramentas do Dynamics 365 são todos cobertos pelo Microsoft Dynamics 365 Customer Services. A Cynoteck, com 14 anos de experiência, ajuda as organizações a maximizar a eficácia de suas equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente, aproveitando as soluções do Dynamics 365.  
    O Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365 simplifica o gerenciamento de conhecimento e de casos. Ele permite conectividade perfeita entre departamentos e, ao mesmo tempo, oferece experiências excepcionais aos clientes. Ele também oferece suporte personalizado ao cliente por meio de uma visão de 360 ​​graus do cliente, bem como painéis e análises que fornecem informações sobre o desempenho do departamento de atendimento ao cliente.
    O Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365 é simples de configurar e usar e se integra totalmente aos produtos da Microsoft, resultando em um ciclo de vendas mais curto e melhor atendimento ao cliente. Dependendo do tamanho de sua equipe, orçamento e carga de trabalho, o D365 for Customer Service pode simplesmente aumentar ou diminuir. O Dynamics 365, como a maioria das outras soluções de nuvem da Microsoft, é baseado em uma assinatura mensal que pode ser alterada a qualquer momento.