Dynamics 365 e Atendimento ao Cliente

Aumente a fidelidade do cliente, a taxa de retenção e, por fim, a receita da empresa com o D365 para atendimento ao cliente.

Contatos

Microsoft Dynamics 365 para atendimento ao cliente

Cada interação é importante no atendimento ao cliente. Ajudamos as marcas a construir defesa e lealdade, criando experiências de serviço sem esforço. O Dynamics 365 for Customer Service permite que sua empresa crie a confiança, a lealdade e a percepção do cliente. Transforme interações fáceis em relacionamentos para toda a vida, fornecendo serviços integrados aos seus clientes.

O Atendimento ao Cliente oferece vários recursos e ferramentas que as organizações usarão para gerenciar os serviços que fornecem aos clientes. Ele oferece uma visão completa de 360 ​​graus do cliente, juntamente com um histórico completo de interações, preferências do usuário e informações relevantes do cliente, permitindo que os agentes interajam com a consistência e personalização que os clientes esperam.

O Dynamics 365 for Customer Services produz uma interface dinâmica otimizada para orientar as melhores ações subsequentes, fornecendo contextualmente ferramentas, direcionando e informando os agentes em toda a interação, junto com informações ou ativos de aplicativos de terceiros. Ele fornece uma única interface de usuário para os agentes lidarem com o serviço interações, seja ou não vitimização de seu desktop ou dispositivo móvel com Dynamics 365 para Atendimento ao Cliente.

Horas por pessoa
Projectos
Clientes / Parceiros
% De negócios repetidos
cynoteck-prêmios-reconhecimentos
Prêmios e reconhecimento

Melhor em Serviços de classe

A Cynoteck tem orgulho de ser reconhecida pelos principais sites de listagem de serviços B2B por sua excepcional satisfação do cliente e entrega em várias tecnologias.

Contato

Capacitar Agentes

Forneça aos agentes acesso intuitivo a tudo que eles precisam para fornecer um serviço rápido e eficaz - com ferramentas que estão ao seu alcance em um único aplicativo

Salesforce-service-console

Pronto para crescer

Fique ágil e se adapte rapidamente com plataformas e aplicativos extensíveis.

salesforce-live-agent

Empresa

DYNAMIC 365 PARA PACOTES DE IMPLEMENTAÇÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Crueldade*

1-Hora

  • Para as organizações que desejam migrar para o Dynamics 365 for Customer Service de outros CRMs ou implementar um CRM em sua organização.
  • Entregável
    - Compreensão dos requisitos comerciais atuais.
    - Como podemos otimizar o desempenho dos negócios atuais com o Dynamics 365 for Customer Service?
    - Proposta de implementação do Dynamics 365 for Customer Service. .

40*

/ Horas

FUNDAMENTOS

  • Entregável
    - Configuração da unidade de negócios+
    - Configuração da caixa de correio+
    - Configuração de função e permissão
    - Treinamento administrativo
    - Introdução aos Casos
    - Introdução às filas
    - Introdução ao produto
    - Introdução ao painel e relatório
  • +Se o cliente não estiver usando nenhum outro módulo do Dynamics 365

100*

/ Horas

PREMIUM

  • O pacote Premium inclui os benefícios do pacote Essential
  • Entregável
    - Compreensão do processo atual
    - Artigo de introdução ao conhecimento
    - Introdução ao Direito
    - Introdução ao Acordo de Nível de Serviço (SLA)
    Relatório:
    - Relatórios por Wizard
    - Painéis e visualizações

160*

/ Horas

ADVANCE

  • O pacote avançado inclui benefícios dos pacotes Essential e Premium
  • Entregável
    - Configuração do Portal de Atendimento ao Cliente
    - Relatórios - 5 relatórios
    - Formulários - 5 formulários
    - Entidades Customizadas - 5 Entidades
    - Fluxos de trabalho - 5 fluxos de trabalho
    - Regras de negócios - 5 regras de negócios
    - Desenvolvimento com complexidade simples e média

Porquê Escolha Cynoteck

No cenário atual, os Clientes têm expectativas muito altas para a perfeita execução dos serviços e entrega. Eles querem respostas rápidas e relevantes para suas perguntas, mesmo em trânsito. É importante que as empresas forneçam serviços de excelência para fortalecer a fidelidade e retenção de clientes.
Se você está enfrentando o problema com o envelhecimento da tecnologia ou não alcançando a produtividade máxima de seus sistemas existentes, é hora de reavaliar sua solução.
Cynoteck é um Microsoft Gold Partner. Oferecemos consistentemente serviços rápidos e mais personalizados aos seus clientes, aproveitando o poder dos serviços ao cliente D365. Nossa equipe de profissionais ajudará você a atingir seus objetivos de negócios com sua experiência e conhecimento sobre os manuais de implementação orientados a processos da Microsoft.

  • Encontre os problemas reais

  • Etapas adequadas para soluções

  • Estratégias benéficas

  • Grande equipe de suporte


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