5 de maio de 2022

13 de outubro de 2022

Nitin Dangwal

Inteligência artificial da Salesforce para marketing, vendas e serviços

Salesforce é um Software de CRM que permite que você se comunique com clientes ou clientes, bem como resolva problemas para eles respondendo às suas perguntas. É um Baseado na nuvem plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente que ajuda você a ter melhores relacionamentos com seus clientes para garantir que seus requisitos sejam atendidos. Essa plataforma funciona como um software como serviço (SaaS), o que a torna altamente conveniente de usar, pois não requer instalação.

As empresas sempre se concentram no atendimento ao cliente, sempre foi uma prioridade para qualquer negócio, e há inúmeras vantagens em usar IA para atendimento ao cliente. Hoje em dia, inteligência artificial (AI) é uma tecnologia amplamente utilizada em nossas vidas diárias. E as organizações estão cada vez mais migrando para a inteligência artificial (IA) para melhorar a reputação de sua marca e a fidelidade do cliente.

Inteligência artificial (AI) está mudando a maneira como as empresas se conectam com seus clientes por meio da tecnologia. Empresas de médio, pequeno e grande porte se beneficiam da IA. A Salesforce não está muito atrás em incorporar todos os benefícios da IA ​​em seu sistema. Ele capacitou os agentes do cliente com a capacidade de usar Einstein, a inteligência artificial da Salesforce (IA) para CRM.

Salesforce é o primeiro CRM a incorporar Inteligência artificial em seus processos. O Salesforce AI permite que todos os funcionários de uma empresa trabalhem de maneira mais inteligente e atendam melhor aos clientes. As empresas podem usar a IA para prever e planejar etapas futuras, avaliar dados e tomar decisões de negócios inteligentes e rápidas.

Com seus novos recursos, Einstein permite que as empresas se transformem em atendimento ao cliente inteligente. Você também pode usar o Einstein AI para melhorar seus procedimentos comerciais diários e fornecer um serviço melhor. A Salesforce AI ajuda ainda mais na modernização dos processos corporativos. 

O que é Salesforce Einstein?

Einstein da Salesforce platform é uma das primeiras plataformas de CRM a integrar a tecnologia de inteligência artificial (IA). A plataforma Einstein foi desenvolvida especialmente para plataformas de sucesso do cliente. Sua coleção integrada de tecnologias de IA permite que os clientes desenvolvam e automatizem rapidamente. 

Ao usar a classificação inteligente de casos, os usuários podem executar mais tarefas em menos tempo, pois identifica a próxima melhor ação e fornece recomendações. A plataforma do Einstein usa bots inteligentes que podem responder a perguntas comuns dos clientes para que os agentes possam lidar com casos mais complexos. A IA também pode ajudar os agentes em casos difíceis fazendo recomendações, enviando respostas e fornecendo conhecimento. Como a plataforma está pronta para dados, nenhuma preparação é necessária antes de usá-la. 

Você também pode usar o Salesforce Einstein para saber mais sobre seus clientes, prever resultados, fazer recomendações e automatizar processos regulares. O Salesforce Einstein utiliza aprendizado de máquina automatizado para fazer isso para você (AutoML). O AutoML analisa seus dados em busca de erros e ajuda você a entender por que os clientes estão comprando e prevê o que é crucial para seus clientes comprarem um produto. 

Além disso, a funcionalidade do Einstein pode ser usada por administradores e desenvolvedores para construir aplicativos baseados em IA e implantá-los diretamente em fluxos de trabalho. 

Além disso, leia: Como o Salesforce ajuda as empresas a resolver desafios críticos de marketing por e-mail

Salesforce Einstein para vendas, marketing e serviços 

Salesforce Einstein é uma plataforma de inteligência artificial que oferece aos usuários uma visão mais abrangente e atualizada de clientes e prospects de vendas. O objetivo principal da IA ​​no Salesforce CRM é oferecer aos clientes uma experiência mais personalizada. Ele automatiza tarefas de rotina para as próximas ações aprimoradas com o suporte de melhores insights e resultados previsíveis. 

Integre recursos refinados de IA em seu serviço, vendas, plataforma, aplicativo e marketing para permitir que os usuários construam rapidamente aplicativos com tecnologia de IA do Salesforce Einstein. 

• Com apenas alguns cliques, você pode fazer suas previsões e recomendações. 
• Integre a IA em cada fluxo de trabalho e atividade de negócios. 
• Insights preditivos podem ser aplicados a qualquer aplicativo ou registro. 
• Forneça ao seu representante de vendas ou equipe dados relevantes.  

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1) Para vendas 

O Salesforce Einstein AI prevê resultados para ajudá-lo a impulsionar seu próprio negócio e descobrir a diferença entre negócios fechados e não fechados. Isso ajuda a determinar se os compradores estão menos inclinados a comprar um produto. Em seguida, foca nos leads mais promissores e sugere ações para fechá-los. 

Os proprietários de empresas podem usar o Einstein Predictive Intelligence para antecipar a venda futura de seus negócios. Gerentes e CEOs podem criar estratégias com o apoio de projeções precisas. Você pode usar o Einstein Prediction Builder para gerar previsões personalizadas para o que acontecerá a seguir em seus negócios. Em vez de utilizar um código complexo, o Salesforce permite que os usuários criem modelos de IA personalizados. 

Principais benefícios 

• Feche mais negócios com o Einstein for Sales Cloud – concentre-se em vender enquanto o Einstein faz o trabalho pesado.

• Use o histórico de vendas para criar pontuações que identifiquem quais leads e oportunidades têm maior probabilidade de conversão e, em seguida, priorize os próximos melhores movimentos de acordo. 

• Examine suas atividades de engajamento de oportunidades, bem como notícias externas, para garantir que os representantes não percam nenhuma oportunidade importante de desenvolvimento de negócios. 

• A sincronização automática de e-mail e calendário com SF e automatização da geração de novos contatos ajuda a economizar tempo na entrada de dados. 

• Para aumentar as vendas, descubra dados históricos de pipeline, tendências de negócios, espaços em branco e outros insights avançados. 

• Preveja sua previsão usando machine learning automático e forneça insights intuitivos. 

2) Para Serviço 

O Salesforce Einstein AI ajuda você a entender melhor como os clientes se sentem em relação ao seu serviço ou produto. Os contact centers podem usar o Service Cloud Einstein para descobrir automaticamente insights do cliente com tecnologia de IA e ML (machine learning) em tempo real. Ele ajuda as empresas a melhorar com eficiência sua experiência de atendimento ao cliente. Como resultado, obter uma experiência positiva do cliente e aumentar a retenção de clientes. 

O processamento de linguagem natural (NLP) pode ser usado para extrair padrões linguísticos que podem ajudá-lo a responder a consultas, responder a solicitações e identificar conversas relacionadas à marca na Internet. 

Principais benefícios

• Transforme seu departamento de suporte ao cliente em um motor de crescimento. 

• Com chatbots personalizados em plataformas digitais, você pode ajudar instantaneamente os clientes a encontrar respostas, reduzindo o tempo de espera. 

• Permita que os agentes passem mais tempo com os clientes, auxiliando-os na triagem automática, campos de casos previstos e roteamento. 

• Recomendações de conteúdo contextualizadas e sugestões de conversas inteligentes ajudam você a melhorar a experiência do cliente. 

• Painéis pré-construídos fornecem visibilidade da atividade do trabalhador, volumes de casos, desempenho do chatbot e muito mais. 

3) Para Marketing 

Ao combinar a tecnologia Einstein com o Salesforce Marketing Cloud para executar campanhas de email, você pode construir jornadas do cliente que podem ser revisadas a qualquer momento. O Einstein pode ajudá-lo em todos os aspectos do marketing por e-mail. Além disso, você pode usar o Einstein AI para obter informações úteis sobre como otimizar o conteúdo e o tempo de suas atividades de marketing. 

O Salesforce Einstein é a IA mais confiável e poderosa para CRM. Ele garante que você esteja se comunicando de forma consistente em todos os seus canais de comunicação de marketing. 

Principais benefícios

• Com os insights do criador de previsões do Einstein derivados de seus compromissos de marketing, interações com a marca e conversas nas mídias sociais, você pode conhecer melhor seus clientes. 

• Forneça aos seus profissionais de marketing as ferramentas necessárias para tornar cada interação e jornada com o cliente um sucesso. 

• Envolva-se com mais sucesso com recomendações sobre quando e como entrar em contato com cada cliente, bem como quais canais usar e quais itens segmentar. 

• Crie conteúdo e mensagens personalizados com base nas preferências e intenções de seus clientes. 

Além disso, leia: Principais ferramentas de automação do Salesforce para ajudar sua empresa a crescer

Inteligência Artificial Salesforce

O Salesforce Einstein AI incorpora três segmentos principais:

1) Aprendizado de máquina

O aprendizado de máquina prevê resultados futuros de empresas e clientes usando modelos estatísticos, dados históricos e big data com programação mínima.

Construtor de previsão Einstein

Você pode melhorar sua tomada de decisão e fornecer aos usuários o poder de construir modelos de previsão robustos em um ambiente sem código com a tecnologia Einstein Predictive Intelligence. Ele fornece resultados para melhorar, aprimorar e construir seu negócio com uma visão de futuro.

Ação do botão Próximo do Einstein 

O Next Best Action do Einstein é uma funcionalidade que ajuda você a fornecer as recomendações corretas para as pessoas certas no momento certo. Você pode modificar as ofertas e funções de exibição a qualquer momento para atender às suas necessidades de negócios. 

Descoberta de Einstein 

O Salesforce Einstein Discovery é uma tecnologia que usa inteligência artificial para dar suporte a modelos de análise de dados incorporados. A análise com tecnologia de IA revela padrões significativos em todos os seus dados para fornecer previsões e sugestões. Com o Einstein's Discovery, você pode superar problemas complexos e agir com confiança. 

2) Processamento de linguagem natural 

Com o uso de tecnologias inovadoras e avançadas, você pode aproveitar o poder do Natural Language Processing (NLP) para interagir com seus clientes de forma mais inteligente. O processamento de linguagem natural (NLP) é usado para identificar padrões linguísticos para responder a perguntas, responder a solicitações e rastrear conversas on-line sobre sua marca. 

Idioma Einstein 

A linguagem do Einstein fornece resultados confiáveis ​​para identificar a intenção do texto ou analisar os comentários ou interações do cliente com base em texto para entender melhor seu público. 

Bots Einstein 

O Einstein Chatbot é usado principalmente para gerenciar solicitações de clientes e aumentar a satisfação do cliente fornecendo respostas oportunas. A assistência virtual, como os bots Einstein do modelo de inteligência artificial da Salesforce, é a melhor prática para envolver os consumidores XNUMX horas por dia para melhorar a experiência do cliente.  

3) Visão Computacional 

Além das duas anteriores, a visão computacional, que envolve reconhecimento de padrões visuais e processamento de dados para diferentes finalidades, é a base dos recursos do Einstein. Para rastrear seus produtos e marca, reconhecer texto em fotos e muito mais, você pode usar visão computacional e processamento de dados para identificar padrões visuais.  

Visão Einstein 

Com o uso de identificação de imagem inteligente (Einstein Vision) em seu aplicativo, agora você pode simplesmente rastrear sua marca nas mídias sociais e além. Para lidar com diversos casos de uso, você também pode criar classificadores pré-treinados ou seus classificadores personalizados. 

Além disso, leia: Ideias do Salesforce para aumentar sua receita em 2022

Tecnologias que habilitam e dão suporte à inteligência artificial do Salesforce

As seguintes tecnologias permitem e suportam IA do Salesforce. 

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1) Unidades de processamento gráfico 

As unidades de processamento gráfico (GPUs) fornecem o alto poder de computação necessário para o processamento repetitivo de dados. Para treinar redes neurais, você precisará de big data e muito poder de computação. 

2) A Internet das Coisas 

A Internet das Coisas gera muitos dados de dispositivos vinculados e a maioria deles não é analisada. Ao usar a IA para automatizar modelos, você poderá aproveitar mais dados para tomar decisões mais rápidas. 

3) APIs ou interfaces de programação de aplicativos

APIs são pacotes de código portáteis que permitem que a funcionalidade de IA seja adicionada a pacotes de software e produtos existentes. Eles podem integrar recursos de perguntas e respostas em sistemas de reconhecimento de imagem e segurança doméstica para descrever dados, criar legendas e manchetes e destacar padrões e insights notáveis. 

4) Algoritmos avançados 

Algoritmos avançados são algoritmos altamente inteligentes que estão sendo desenvolvidos e combinados de várias maneiras para avaliar dados mais rapidamente e em vários níveis. Eles ajudam a identificar e antecipar eventos raros, entender sistemas complicados e muito mais. 

Como começar a usar o Salesforce Einstein? 

Einstein já está enraizado na Plataforma Salesforce, e pode ser vinculado a muitos dos produtos da plataforma. Você ainda deve pensar em muitas coisas para garantir que seja eficiente e que não haja falsos positivos ou preconceitos. 

Antes que sua organização decida começar com o Einstein, há algumas perguntas que você deve responder: 

1) Análise 

Como o Einstein sempre precisou aprender, você terá que fornecer muitos dados à plataforma. Só assim poderá continuar a fazer previsões precisas. 

2) Dados limpos  

Você deve garantir que as informações que você alimenta na plataforma sejam precisas. Enquanto o Einstein lida com o processamento de dados, você deve garantir que os dados recebidos sejam de alta qualidade.  

3) Casos de uso   

Você precisará especificar uma maneira de o Einstein ajudar sua organização ou um caso de uso adequado para o Einstein. 

4) Orçamento   

Existem diferentes custos associados ao uso do Einstein, como licença, treinamento do usuário e assim por diante; certifique-se de que sua empresa pode pagar por eles. 

Resumindo

É importante no desenvolvimento de negócios acompanhar os tempos e empregar as tecnologias mais inovadoras baseadas em dados. O Salesforce Einstein AI é uma dessas tecnologias, projetada para facilitar seus processos de negócios e melhorar a experiência dos clientes com seus negócios. 

O Salesforce garante que o Einstein AI possa lidar com uma ampla variedade de tarefas, incluindo geração de leads, geração de oportunidades, recomendações de conteúdo de email, pontuação de engajamento e pós-classificação. Essa lista pode continuar, pois o Salesforce está constantemente adicionando novos recursos. 

Você ainda tem tempo para entender os detalhes do Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud e Implementação. Portanto, para todos os seus projetos do Salesforce, entre em contato com um Parceiro de consultoria Salesforce. 

Além disso, leia: Preços do Salesforce para comércio eletrônico: saiba o que esperar 

Perguntas Frequentes 

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