Prós e contras do Salesforce? Considere-os para escolher o CRM certo

13 de maio de 2022

13 de outubro de 2022

Nitin Dangwal

Prós e contras do Salesforce? Considere-os para escolher o CRM certo

As empresas enfrentam hoje diferentes desafios para acompanhar seus concorrentes e satisfazer as demandas em constante mudança de seus clientes. Isto faz Soluções de CRM essenciais para manter, rastrear e analisar os clientes e, devido à redução da comunicação face a face, eles estão agora em maior demanda.

O Salesforce geralmente é classificado na primeira posição entre todas as soluções de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) devido a seus fortes recursos de personalização, conformidade com todos os padrões do setor e excelente confiabilidade. Amazon, Google, Toyota, American Express e Adidas estão entre algumas das principais empresas que usam o sistema Salesforce. 

Salesforce CRM é o software de CRM mais usado que permite às organizações gerenciar sua estratégia de marketing e vendas, bem como suas operações de atendimento ao cliente, tudo em um só lugar. Milhares de empresas e organizações o usam para atingir uma variedade de objetivos e casos de uso, incluindo envolver clientes com marketing digital relevante, fornecer excelente atendimento ao cliente, lançar comércio eletrônico, capacitar equipes para trabalhar com eficiência em qualquer lugar e expandir negócios de maneira mais inteligente e rápida. 

O Salesforce oferece várias vantagens, incluindo fácil integração de dados com outros sistemas de software, personalizações flexíveis de relatórios, acessibilidade na nuvem e muito mais.

Os usuários dizem que este software mudou a forma como eles vendem e permitiu que eles desenvolvessem novas vendas e análises métodos que os ajudam a entender melhor o potencial de rentabilidade e eficiência de seus negócios.

Agora, neste blog, abordaremos mais alguns benefícios e desvantagens da plataforma Salesforce para que você possa decidir se o Salesforce é a opção certa para o seu negócio ou não. 

Prós e contras do Salesforce: é o CRM certo?  

Um sistema de CRM como o Salesforce é escalável, baseado em nuvem, inteligente e configurável, tornando mais fácil para as empresas adaptá-lo de acordo com suas necessidades. Mas como você pode saber se ele é adequado para o seu negócio? Examinaremos o Salesforce de várias perspectivas, incluindo funcionalidade, custo, atendimento e suporte ao cliente e muito mais. 

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1) Configuração e Implementação

A Solução em nuvem Salesforce requer menos desenvolvedores para projetar e implementar o sistema e pessoal de TI para mantê-lo. Você também precisará da ajuda do administrador para configurar a plataforma e responder às solicitações dos usuários. 

Para resumir, abaixo estão algumas Prós e contras do Salesforce em termos de implementação e lançamento:

Prós

• Os sistemas Salesforce são menos caros de implementar do que os CRMs locais, pois exigem menos recursos de TI. Não há necessidade de investir em infraestrutura física ou contratar uma equipe de desenvolvimento. 

• O Salesforce CRM pode ser acessado de qualquer local do mundo onde você tenha uma conexão com a Internet. 

• O Salesforce é um sistema de CRM testado e confiável com cerca de 20 anos de histórico de realizações no mercado. 

• A configuração e o gerenciamento do Salesforce são mais simples ao usar a nuvem. Ele permite que você realize mais em um departamento de TI menor. O Salesforce é capaz de lidar com atualizações, paralisações esperadas e lançamentos. 

• Como o Salesforce é uma plataforma tão popular, será fácil encontrar o parceiro técnico ou de consultoria adequado. 

Desvantagens

• Uma das principais desvantagens do Salesforce e de qualquer outro CRM na nuvem é que depende de uma conexão com a internet para funcionar corretamente. 

• Você pode ter menos controle sobre as atualizações do CRM e os tempos de inatividade planejados devido à sua total confiança no banco de dados do Salesforce. 

• Além disso, a falta de controle sobre as atualizações do sistema e os tempos de inatividade programados podem ser um grande problema para as organizações.  

• Não é uma solução barata quando todos os custos são considerados, portanto, pode não ser a escolha ideal para pequenas empresas. 

Além disso, leia: Gerenciamento de contas do Salesforce: práticas recomendadas para uma comunicação eficaz com o cliente

2) Atendendo a todos os requisitos de negócios

O Salesforce é uma solução completa para atendimento ao cliente, vendas e marketing, unificando todas as operações comerciais complicadas e automatizando os principais fluxos de trabalho adaptados aos seus objetivos específicos. Com o Salesforce, você pode realizar 99% de tudo o que deseja para o seu negócio. 

Em termos de atender às necessidades de vários domínios de negócios, pode haver os seguintes prós e contras:

Prós 

• O Salesforce pode ser usado como uma solução completa para muitos dos principais setores. 

• A adaptabilidade desta plataforma permite-lhe adaptar-se às necessidades de qualquer empresa, incluindo aquelas que necessitem de desenvolvimento à medida. 

• A Lightning Platform da Salesforce permite que você remova/adicione novos recursos, construa seus aplicativos e portais de comunicação e até mesmo crie seu site usando a ferramenta Salesforce site.com. 

• O Salesforce fornece uma plataforma AppExchange que permite que as empresas criem e publiquem seus aplicativos criados na plataforma Salesforce. 

• O Salesforce é mais do que apenas uma ferramenta de vendas ou um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Você pode obter tudo, desde vendas a serviços, marketing a comércio, análises a integração e até sustentabilidade. 

Desvantagens 

• A Salesforce não oferece soluções prontas para uso em nichos menores, como vendas de investimentos, imóveis comerciais e construção. 

• A funcionalidade padronizada da Salesforce Solutions pode ser insuficiente para algumas grandes empresas ou um exagero para pequenos projetos. 

• Para economizar tempo e otimizar o processo de implantação, atribua um especialista em Salesforce que conheça a plataforma por dentro e por fora. 

• O Salesforce oferece uma ampla seleção de funcionalidades e ferramentas para as organizações empregarem, selecionar as ferramentas corretas e implementar o Salesforce sem assistência pode ser difícil e demorado. 

Além disso, leia: Inteligência artificial da Salesforce para marketing, vendas e serviços

3) Recursos de personalização e configuração

O Salesforce pode ser adaptado de acordo com as necessidades de sua organização, personalizando-o ou configurando-o. A customização envolve a criação de regras, relatórios e outros objetos que não estão prontamente disponíveis no Process Builder e requerem código customizado. 

Aqui estão alguns prós e contras dos recursos de otimização de soluções do Salesforce: 

Prós 

• É um sistema de CRM flexível que pode ser simplesmente personalizado e programado para fazer exatamente o que você precisa. 

• Sua base de código unificada permite o desenvolvimento mais rápido de soluções baseadas em Salesforce usando componentes pré-criados e uma solução existente como base para desenvolvimento posterior. 

• Essa plataforma pode lidar com códigos complexos, integrações com outros sistemas de terceiros e muito mais. 

• As amplas opções de personalização dessa plataforma a tornam uma excelente opção para negócios em rápido crescimento. 

• Em comparação com as soluções de código personalizado do Salesforce, as soluções de baixo código do Salesforce podem ser adaptadas mais rapidamente às necessidades de negócios. 

Desvantagens 

• Alguns objetos são difíceis de customizar, relatórios, por exemplo. 

• Apesar de sua forte semelhança com JavaScript, uma personalização mais extensa que precisa de codificação APEX pode ser difícil até mesmo para desenvolvedores experientes. Mesmo se você tiver seu próprio departamento de TI, precisará empregar desenvolvedores do Salesforce. 

• A personalização excessiva pode tornar os sistemas de CRM incontroláveis, difíceis de navegar e levar muito tempo para carregar. 

4) Capacidades de Integração 

A capacidade do Salesforce de sincronizar com sistemas externos, como software de gerenciamento de documentos, software de gerenciamento de serviços de TI, ERP (Enterprise Resource Planning), software de planejamento pessoal e outros, é infinita. Usando o Salesforce Connect, AppExchange (mercado de aplicativos Salesforce) ou Force.co, você pode integrar perfeitamente o Salesforce a qualquer software. 

Para resumir, estes são alguns prós e contras comuns dos recursos de integração do Salesforce: 

Prós 

• A integração com um sistema externo é possível. 

• A Salesforce é conhecida em todo o mundo por ter um ecossistema que vai muito além do CRM. Ele oferece um conjunto abrangente de opções e ferramentas de integração, bem como um ambiente técnico para a criação de software Salesforce personalizado. 

• Para facilitar a integração, o mercado AppExchange já possui mais de três mil aplicativos prontos para instalação, componentes do Lightning e soluções BOLT. 

Desvantagens 

• Embora o AppExchange contenha aplicativos gratuitos, a maioria deles é paga, portanto, a taxa de assinatura está incluída em suas despesas de CRM. 

• Muitos sistemas integrados podem causar lentidão na organização do Salesforce e em todo o projeto, além de resultar em mais erros a cada versão ou nova integração. 

• A integração pode levar um longo período, resultando em restrições tecnológicas, incompatibilidades de sistema e problemas de troca de dados. 

Além disso, leia: Como o Salesforce ajuda as empresas a resolver desafios críticos de marketing por e-mail

5) Suporte ao cliente Salesforce 

A equipe de suporte do Salesforce oferece várias maneiras de contatá-los. Uma das principais vantagens do Salesforce é que ele se esforça genuinamente para se aproximar de seus clientes, fornecendo ferramentas como portais de autoatendimento, um hub de treinamento online e o blog oficial do Salesforce. 

O atendimento ao cliente é um tema quente nas plataformas de avaliação, e é o recurso mais declarado no Prós e contras do Salesforce Lista.

Prós 

• O Salesforce oferece suporte a tempo de reação, abrangência e muitos canais de comunicação. 

• Existem vários canais para entrar em contato com a equipe de suporte.

• A Salesforce oferece um portal de autoeducação e autoatendimento para ajudar os clientes a se tornarem menos dependentes da assistência ao cliente.

• A solicitação de correções é possível com o Salesforce.

Desvantagens 

• Vários clientes reclamam que o atendimento ao cliente do Salesforce demora a responder e que alguns e-mails e telefonemas ficam sem resposta por meses.

• Não há ajuda gratuita 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Além disso, quando os usuários entram em contato com o suporte, às vezes eles parecem não ter uma resposta para o problema. 

• Certas solicitações deixam a equipe de suporte desamparada.

Além disso, leia: Ideias do Salesforce para aumentar sua receita em 2022

6) Modelos de preços 

Os modelos de preços do Salesforce são extremamente flexíveis, então você pode escolher aquele que melhor se adapta ao tamanho, orçamento, complexidade do projeto e assim por diante. O número de licenças de usuário em sua empresa, a edição do Salesforce que você escolher e os bens e serviços adicionais que você adquirir afetam o custo de sua assinatura. 

A seguir estão os prós e contras dos preços do Salesforce em geral: 

Prós 

• O Salesforce oferece uma avaliação gratuita de 30 dias. 

• Um modelo de preços escalável com estruturas de custo personalizáveis ​​com base em edições e números de licença. 

• O custo excessivo é justificado pelas extensas funcionalidades e capacidades. 

• Você pode descobrir consultores, desenvolvedores e administradores do Salesforce para todos os orçamentos e propósitos. 

Desvantagens 

• Os preços são por pessoa, não por empresa. Além disso, o preço é fixo por mês e os pagamentos são feitos anualmente. 

• Existem inúmeras despesas adicionais e ocultas para integração e personalização de ferramentas de terceiros. 

• É necessário um grande orçamento. Ferramentas adicionais têm custos ocultos. 

• O Salesforce não é o sistema de CRM mais barato do mercado, principalmente porque a assinatura de um ano deve ser comprada antecipadamente. 

• Pode haver sempre mais complementos para comprar. 

Além disso, leia: Integração HubSpot Salesforce para poder máximo de CRM

7) Especificações da interface do usuário (interface do usuário) 

A Salesforce está trabalhando constantemente para tornar seus produtos mais fáceis de usar e compreensíveis. As atualizações constantes da interface do usuário aumentam a eficiência e a produtividade da organização, melhorando a visibilidade dos processos de trabalho, rastreamento de atividades e histórico de interações. 

Aqui está um resumo dos prós e contras da interface do Salesforce: 

Prós 

• A nova interface de usuário do Lightning Experience do Salesforce é limpa e direta. 

• A interface do usuário do Salesforce é popular entre os usuários porque permite fácil modificação e adoção. 

• Ele também tem um design responsivo, direto e descomplicado. 

Desvantagens 

• O primeiro ponto a ser mencionado aqui é o código JavaScript, que desacelera a interface do usuário personalizada e aumenta o tempo de carregamento da página. 

• A interface do usuário do Salesforce pode parecer desatualizada, difícil e menos amigável, e pode ser aprimorada e simplificada com base no feedback do usuário. 

• A interface do administrador e a pesquisa são complicadas e não intuitivas. 

Conclusão 

O Salesforce é muito mais do que apenas um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Além do CRM, o Salesforce oferece vários serviços em nuvem que podem ser vinculados ao CRM para melhorar a funcionalidade. É um sistema muito versátil, poderoso e ágil, mas é difícil de configurar e gerenciar sem a ajuda de especialistas e consultores internos qualificados. Como resultado, antes de iniciar um projeto, você deve avaliar todos os riscos, custos e recursos envolvidos. 

Agora que você está ciente das vantagens e desvantagens do Salesforce, você pode decidir se deseja usar esta solução para seus negócios. Mas essa plataforma vale o tempo e o esforço se você precisar automatizar processos de negócios complicados e unificar os esforços de suas equipes de vendas, marketing e suporte. A organização de dados do Salesforce CRM ajuda a entender melhor o cliente. Isso leva a um melhor alcance e atendimento ao cliente mais eficiente. 

Não importa que tipo de necessidade do Salesforce sua empresa tenha, seja implantação, configuração ou integração de sistema do Salesforce CRM, nossos especialistas em Salesforce podem simplificar processos complicados. Cinoteque tem dez anos de experiência no setor de CRM e uma longa lista de clientes satisfeitos. Tudo o que você precisa fazer é entrar em contato conosco e nos contar sobre suas ideias ou desafios de projeto, e ficaremos felizes em compartilhar nossa experiência com você. 

Além disso, leia: Preços do Salesforce eCommerce: saiba o que esperar

FAQs (perguntas frequentes) 

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