Configuração do Salesforce Service Cloud

Incremente seu atendimento e suporte ao cliente com o Salesforce Service Cloud 360 unificando todos os pontos de contato com o cliente em uma plataforma digital poderosa.

Contatos

Posso confiar na experiência deles - eles conhecem o sistema por dentro e por fora - Crissy Koger

Salesforce Serviço Na nuvem

O serviço a qualquer hora, em qualquer lugar é o mantra do sucesso para a nova era, à medida que o mundo se abre. Acompanhando os tempos, o Salesforce Service Cloud foi reinventada e reprojetada para atender às novas demandas das empresas para poder trabalhar em casa, no campo ou em qualquer lugar.

Com a ajuda desta plataforma de gerenciamento de atendimento ao cliente líder do setor, você pode unificar todos os canais e fornecer atendimento ao cliente imaculado, desde os centros de contato até o campo. Os clientes podem apresentar reclamações / consultas por e-mail, mídia social, telefone, chat em tempo real ou comunidades online. O Implementação do Salesforce Service Cloud permite que você tenha uma visão abrangente de seus clientes para oferecer um serviço melhor, aprimorado e personalizado.

Além disso, Salesforce Service Cloud permite aumentar o envolvimento do cliente automatizando processos de negócios com fluxos de trabalho inteligentes, elevar as operações de call center com ferramentas de produtividade inteligentes e registrar mais receita com upsell impulsionado por IA.

Horas por pessoa

Projectos

Clientes / Parceiros

% De negócios repetidos

Prêmios e reconhecimento

Melhor em Serviços de classe

A Cynoteck tem orgulho de ser reconhecida pelos principais sites de listagem de serviços B2B por sua excepcional satisfação do cliente e entrega em várias tecnologias.

Contato

Chave Benefícios

Gestão de caso

Essa funcionalidade permite que você lide com produtos do cliente, suporte, serviço e soluções de problemas. Os recursos Email-to-case e Web-to-Case são úteis para a criação rápida de casos. Além disso, permite definir regras de atribuição e escalonamento e ajudar a gerenciar os casos em filas.

Console de serviço

A funcionalidade do Service Console permite que os usuários naveguem, atualizem e criem registros rapidamente em um ambiente acelerado. A funcionalidade é um aplicativo padrão do Salesforce Lightning Console que é altamente personalizável e permite criar um espaço de trabalho inteiramente seu. A visualização dividida com várias guias e subguias permite que sua equipe de vendas gerencie vários casos simultaneamente.

CTI ou integração de telefonia

A integração de telefonia do Service Cloud permite que sua equipe de serviço saiba quem está ligando antes mesmo de atender a chamada. O sistema preenche automaticamente as informações do cliente ou registros de chamadas instantaneamente. Então, com apenas alguns cliques, ele permite que sua equipe registre todas as chamadas automaticamente, gerencie chamadas efetuadas, gerencie transferências de chamadas e chamadas em conferência.

Bate-papo do agente ao vivo e serviços sociais

O Salesforce Service Cloud oferece uma interface de bate-papo que permite que os clientes conversem com os agentes de vendas e serviços do Salesforce. Também ajuda a criar e monitorar casos por meio de canais de mídia social e online, como postagens, tweets e Facebook.  

Artigos de conhecimento

A base de conhecimento permite que os agentes de serviço respondam às dúvidas dos clientes com mais rapidez e da melhor maneira. A base de conhecimento é integrada ao console para que os agentes do cliente forneçam rapidamente respostas precisas e até mesmo compartilhem artigos em tempo real entre os canais.

Omni-Channel

Depois de habilitado e configurado, o Omni-Channel envia casos automaticamente para a pessoa mais capaz e disponível em tempo real. Além disso, o Omni-Chanel permite que os administradores configurem o Service Cloud para atribuir trabalho com base em conjuntos de habilidades do funcionário e sua capacidade de lidar com o trabalho recebido.

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Empresa

Personalização

Assim como outras plataformas Salesforce, o Service Cloud também é altamente personalizável e permite que sua equipe de suporte crie campos personalizados, garantindo melhor produtividade e menores tempos de espera.

Integração de Email

O Service Cloud permite que você integre e-mails para manter o cliente informado sobre suas interações com a equipe de serviço e o status do caso em todos os momentos.

Criação de Caso

Os casos são a espinha dorsal do Salesforce Service Cloud, que permite que os agentes interajam com os clientes e resolvam seus problemas. Equipes de caso é outro recurso que permite designar um grupo de pessoas para trabalharem juntas em um caso.

Fluxo de trabalho e aprovações

O Service Cloud permite que os agentes de serviço se tornem mais produtivos, automatizando fluxos de trabalho manuais e repetitivos. Além disso, você pode definir uma sequência de etapas necessárias para que um registro passe por um processo de aprovação para aprovações rápidas.

Previsão

Você pode prever picos de demanda com base no volume de casos de contact center em todas as regiões e canais e designar os agentes com a experiência certa para lidar com o volume de entrada.

Relatórios e painéis personalizados

Ajude seus usuários a tirar mais proveito de relatórios e painéis personalizando diferentes recursos de interface e fornecendo informações que melhor se adaptam aos usuários.

Automação com Macros

O Service Cloud permite automatizar com macros, evitando tarefas repetitivas e resolvendo problemas com facilidade. As macros ajudam a economizar tempo e dar consistência aos processos.

Console de serviço Lightning

O Lightning Service Console é o coração do Salesforce Service Cloud, que fornece personalização de acordo com as necessidades do cliente e permite visualizações divididas para gerenciar vários casos em uma única tela.

Gestão de ativos e pedidos

Ele permite que você vincule as informações do cliente ao serviço ou produto adquirido e ajuda a criar ativos para manter planos, ordens de serviço e ofertas.

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Porquê Escolha Cynoteck

A Cynoteck tem uma equipe especializada de consultores certificados da Salesforce, oferecendo uma gama completa de serviços da equipe de vendas. Temos orgulho de ser um dos líderes em serviços do Salesforce por mais de uma década. Nossos clientes sempre confiaram em nós, o que reflete nossa dedicação e profissionalismo.