Serviços de nuvem do Salesforce Service

Ofereça uma experiência mais inteligente e personalizada ao cliente com o poder da plataforma de nuvem número 1 do mundo: Salesforce Service Cloud. Podemos ajudá-lo a automatizar suas operações comerciais com fluxos de trabalho inteligentes, unificando todos os pontos de contato com o cliente em uma poderosa plataforma digital para tornar o suporte ao cliente rápido e eficiente.

Posso confiar na experiência deles - eles conhecem o sistema por dentro e por fora - Crissy Koger

Melhore a produtividade e forneça atendimento ao cliente excepcional com o Service Cloud

Com a implementação desta ferramenta, ajudamos você a incentivar a fidelização do cliente, fornecendo um perfil de cliente com visão 360 e ampla personalização. Ao conectar toda a sua força de trabalho de serviço – despachantes, agentes e funcionários móveis em campo em uma plataforma única e centralizada, trazemos um novo nível de transparência e eficiência ao atendimento ao cliente.

Nosso consultor certificado em Service Cloud ajuda você com um serviço em nuvem inteligente, robusto e personalizado. Garantimos que você esteja sempre atualizado com as informações mais recentes sobre seus clientes e oferecemos-lhes o melhor atendimento, mantendo um registro abrangente de suas reclamações e dúvidas. Ao integrar todos os canais, podemos ajudá-lo a fornecer um excelente atendimento ao cliente, desde o contact center até o campo.

Com mais de uma década de experiência, sabemos como ajudar as empresas a ter sucesso, aumentando a satisfação do cliente como nunca antes. Estamos sempre prontos para ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente e a ajudá-lo na implementação tranquila desta ferramenta em seu sistema existente para que você possa fornecer aos seus clientes o melhor suporte possível.

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Projetos

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Prêmios e reconhecimento

Melhor em Serviços de aula

A Cynoteck tem orgulho de ser reconhecida pelos principais sites de listagem de serviços B2B por sua excepcional satisfação do cliente e entrega em diversas tecnologias. Oferecemos uma ampla gama de serviços, desde aconselhamento até suporte, garantindo que sua organização aproveite ao máximo este produto.

Contato

Nuvem de serviço Salesforce Principais Benefícios

Explore nossos melhores serviços e a implementação desta ferramenta poderosa para levar sua empresa a novos patamares de sucesso. Ajudamos sua empresa a aproveitar dados críticos para melhorar o atendimento ao cliente e reduzir substancialmente o processo de prestação de serviços.

Gestão de caso

Ajudamos você a acessar todas as interações com os clientes em um só lugar para atendimento personalizado e resolução mais rápida de casos. Com a ajuda do gerenciamento de casos, você gerencia produtos, suporte e serviços do cliente. Os recursos Email-to-Case e Web-to-Case são úteis para a criação rápida de casos. Além disso, permite definir regras de atribuição e escalonamento e ajudar a gerenciar os casos em filas.

Console de serviço

Com a ajuda da funcionalidade do console de serviço, permitimos que os usuários naveguem, atualizem e criem registros rapidamente em um ambiente de ritmo acelerado. Essa funcionalidade é um aplicativo padrão do Salesforce Lightning Console altamente personalizável e fornece aos agentes uma nova maneira de interagir e responder aos clientes. A visualização dividida com várias guias e subguias permite que os usuários do Salesforce gerenciem vários casos simultaneamente.

Implementação de CTI ou Telefonia

A implementação do Service Cloud com telefonia permite que sua equipe de atendimento saiba quem está ligando antes mesmo de atender a chamada. Então, com apenas alguns cliques, ele permite que sua equipe registre todas as chamadas automaticamente, gerencie chamadas de saída e gerencie transferências de chamadas e chamadas em conferência. Além disso, as chamadas podem ser roteadas para agentes com opções como “próximos agentes disponíveis” ou agentes com um conjunto específico de habilidades para resolver um problema.

Bate-papo do agente ao vivo e serviços sociais

Nosso consultor Salesforce ajuda você a transformar todas as comunicações que chegam ao seu negócio em um ticket ativo com o suporte de agentes ao vivo. Essa ferramenta fornece uma interface de bate-papo que permite que os clientes conversem com agentes de vendas e serviços do Salesforce, resultando em uma experiência aprimorada do cliente. Também ajuda a criar e monitorar casos por meio de canais on-line e de mídia social, como Postagens, Tweets e Facebook.

Artigos de conhecimento

Um sistema eficaz de gestão do conhecimento que utiliza artigos para ajudar a resolver problemas ou responder dúvidas de clientes externos e equipes internas. Faz com que os agentes de atendimento respondam às dúvidas dos clientes de maneira mais rápida e melhor. Isso ajuda os consultores a adquirirem mais conhecimento, ao mesmo tempo que os ajuda a encontrar maneiras mais rápidas e eficazes de resolver solicitações usando a base de conhecimento.

Omni-Channel

Nossos consultores SF podem ajudá-lo a encaminhar casos, leads ou outros trabalhos para o funcionário mais adequado e disponível instantaneamente. Depois de habilitado e configurado, o Omni-Channel envia casos automaticamente para a pessoa mais capacitada e disponível em tempo real. Além disso, o Omni-Chanel permite que os administradores configurem o Service Cloud para atribuir trabalhos com base nos conjuntos de habilidades dos funcionários e em sua capacidade de lidar com o trabalho recebido.

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Recursos do Salesforce Service Cloud

Com a ajuda desta poderosa ferramenta e serviços customizados, ajudamos você a transformar seu negócio para melhor atender seus clientes. Isso ajuda a centralizar todos os processos críticos de suporte técnico em uma única plataforma, permitindo fornecer atendimento ao cliente consistente e confiável.

Personalização

Tal como acontece com as outras plataformas Salesforce, este Service Cloud também é altamente personalizável e permite que sua equipe de suporte crie campos personalizados, garantindo melhor produtividade e menos tempos de espera. Ajudamos você a melhorar o desempenho do seu negócio com a implementação tranquila deste sistema que aumenta a eficiência de vendas, oportunidades de upsell e vendas cruzadas com melhor atendimento ao cliente.

Integração de Email

A integração de e-mail é fundamental para a eficiência do representante de vendas e a comunicação bem-sucedida com o cliente, permitindo extrair dados da API de e-mail sobre pessoas e empresas. Usando esta plataforma, você pode fazer integração de e-mail para manter o cliente sempre informado sobre suas interações com a equipe de atendimento e o andamento do caso. Isso ajuda você a automatizar facilmente o gerenciamento de seus agentes, tickets e usuários.

Criação de Caso

SF Service Cloud usa casos para rastrear problemas de suporte, para que os agentes possam interagir com os clientes e resolver problemas. Equipes de caso é outro recurso que permite definir uma equipe de pessoas que trabalharão juntas em um caso específico. Responder aos seus cases mantém seus clientes satisfeitos e promove sua marca. Os casos também podem ser utilizados para observar como eles afetam o processo de vendas.

Fluxo de trabalho e aprovações

O uso dessa ferramenta permite que os agentes de serviço sejam mais produtivos, automatizando fluxos de trabalho manuais e repetitivos. Além disso, você pode definir uma sequência de etapas necessárias para que um registro flua através de um processo de aprovação para aprovações rápidas. Com a ajuda da funcionalidade de arrastar e soltar, os fluxos de trabalho permitem acelerar o processo atualizando campos automaticamente e criando tarefas.

Previsão

Nós, da Cynoteck, ajudamos a automatizar o gerenciamento da força de trabalho para o seu negócio. Você pode prever picos de demanda com base no volume de casos de contact center em regiões e canais e atribuir agentes com o conhecimento certo para lidar com o volume de entrada. A previsão do Salesforce facilita a previsão da demanda do contact center, o alinhamento de agentes de serviço e o planejamento das necessidades de capacidade em diferentes canais de comunicação.

Relatórios e painéis personalizados

Ajude seus usuários a aproveitar melhor os relatórios e painéis personalizando diferentes recursos de interface e fornecendo informações que melhor se adequam aos usuários. Os painéis permitem converter necessidades de negócios em representações visuais, como gráficos, gráficos de pizza, tabelas, métricas e muito mais, para que você possa tomar melhores decisões. Os relatórios de suporte podem ser usados para acompanhar o número de casos criados, comentários de casos, e-mails de casos e histórico de casos.

Automação com Macros

Com a implementação desta ferramenta, você poderá automatizar com Macros, evitando assim tarefas repetitivas e resolvendo problemas com facilidade. As macros ajudam a liberar seus agentes de suporte, economizando tempo e trazendo consistência aos seus processos de negócios. Você pode salvar cada conjunto de ações e utilizá-las sempre que precisar, diminuindo o risco de erros humanos ao reduzir a interferência do usuário na conclusão da tarefa.

Console de serviço Lightning

O Lightning Service Console é o núcleo desta ferramenta, que fornece personalização de acordo com as necessidades do cliente e permite visualizações divididas para gerenciar vários casos em uma única tela. Com a próxima geração de experiência dos agentes, você pode aumentar ainda mais a produtividade dos agentes, fornecendo-lhes todas as informações necessárias para uma visão de 360 graus dos clientes.

Gestão de ativos e pedidos

Tornamos mais fácil para você acompanhar os ativos, pedidos, histórico de suporte e muito mais de seus clientes, tudo em um só lugar, fornecendo uma visão completa de suas atividades. O gerenciamento de ativos e pedidos também permite vincular informações do cliente ao serviço ou produto adquirido e ajuda a criar ativos para manter planos, ordens de serviço e ofertas.

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A Cynoteck sempre se esforça para estar ao seu lado e ajudá-lo em todas as etapas da sua jornada. Temos uma equipe especializada de consultores certificados em Salesforce que podem ajudá-lo em uma ampla gama de . Escolher-nos como seu próximo parceiro de tecnologia o ajudará com uma solução completa de serviços em nuvem com uma excelente equipe que não o decepcionará quando as coisas ficarem difíceis e desafiadoras. Os nossos clientes têm confiado repetidamente em nós, o que reflete a nossa dedicação e profissionalismo.

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Perguntas Frequentes

Esta seção inclui respostas específicas para algumas das perguntas mais frequentes sobre o Salesforce Service Cloud.

Service Cloud é uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e suporte da Salesforce. Ele fornece uma visão de 360 graus de seus clientes e permite que você forneça um serviço mais inteligente, rápido e personalizado. Ele é baseado em sua renomada plataforma Sales Cloud CRM para vendedores. Os usuários podem utilizar esta ferramenta para automatizar operações de serviço, agilizar fluxos de trabalho e acessar artigos, assuntos e especialistas relevantes para ajudar os representantes de atendimento ao cliente. O objetivo é desenvolver interações de marketing personalizadas com cada cliente em vários dispositivos e plataformas.

A seguir são mencionados alguns dos benefícios significativos do serviço Salesforce Cloud:

Console de serviço do Lightning

Esta é a ferramenta que os membros da sua equipe de suporte podem usar regularmente para ajudar os clientes, dando-lhes uma perspectiva aprofundada de cada cliente associado ao seu caso.

Relatórios e painéis personalizados

O lado analítico do Salesforce é representado por relatórios e painéis. Eles transformam os requisitos do cliente em representações visuais, como gráficos, tabelas, tabelas, gráficos de dispersão, métricas, gráficos de funis, etc.

Gerenciamento de caso de ponta a ponta

A capacidade do Case Management permite que os usuários rastreiem, documentem e resolvam reclamações de clientes em vendas, serviços e manutenção. Os casos são os dados mais importantes no Salesforce. Os cases não apenas rastreiam as reclamações dos clientes, mas também fornecem uma visão abrangente do consumidor que pode ser adaptada às necessidades do seu negócio para garantir que os clientes recebam o melhor atendimento possível.

Gerenciamento de ativos e pedidos

O Order Management é uma das melhores plataformas em nuvem que possui o amplo poder que um local perfeito deve ter para fornecer excelentes experiências ao usuário. O sistema de gerenciamento de pedidos está incorporado ao Salesforce.

Atendimento ao cliente social

O Salesforce serve como uma estrutura para fornecer atendimento social especializado ao cliente. A assistência social ao cliente da Salesforce permite que os agentes forneçam serviços personalizados em uma variedade de canais de mídia social, incluindo Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram e outros. É uma dessas ferramentas que permite aos representantes gerar leads ou até mesmo cases a partir de postagens nas redes sociais, bem como fornecer respostas individualizadas pelos mesmos canais.

Gerenciamento de contas e contatos

Uma conta no Salesforce é uma empresa com a qual você conduz ou fez negócios. Os tipos de conta do Salesforce ajudam a armazenar informações não apenas sobre seus clientes e partes interessadas, mas também sobre concorrentes, financiadores, revendedores e quaisquer outras pessoas com quem você possa interagir durante seu trabalho.

Esta plataforma fornece à sua empresa uma perspectiva completa de 360 graus dos seus clientes, melhora a eficiência operacional e fornece insights para ajudá-lo a fazer escolhas comerciais cruciais. A sua implementação capacita os agentes com ferramentas que proporcionam uma experiência excepcional ao cliente, permitindo-lhes trabalhar de forma mais rápida e produtiva, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo despesas.

1. Todas as informações do cliente em um só lugar

Anteriormente, os consultores tinham que manter as informações dos clientes com notas, blocos de notas e pastas. No entanto, o Salesforce agora oferece a maneira mais simples de controlar todos os dados críticos do cliente e salvá-los em um só lugar para facilitar o acesso. Gestão de casos, interação com sistemas legados, conhecimento, gestão de filas e outros serviços estão incluídos nessas plataformas.

3. Produtos personalizados

Quanto melhor uma empresa entende seus clientes, mais serviços customizados ela pode oferecer. Quando os visitantes chegam ao site, por exemplo, os agentes ao vivo podem fornecer suporte por chat. Cada cliente deve ser considerado um indivíduo; portanto, os vendedores devem preservar todos os seus dados para criar uma experiência personalizada e aumentar as taxas de conversão. A nuvem de serviços Salesforce é excelente nessas tarefas, resultando em uma experiência do cliente mais personalizada e aprimorada.

4. Melhor atendimento ao cliente aumentando a produtividade do agente

Esta plataforma auxilia os agentes de atendimento ao cliente a melhorar seu desempenho e avanço com base em suas necessidades. Essas atividades podem ser auxiliadas pela funcionalidade Omni-Channel Presence and Routing. Outro produto Salesforce, Relâmpago de serviço de campo, integra clientes, funcionários e mercadorias em uma única plataforma. Isso ajuda a aumentar sua produção.

5. Obtenha ajuda de qualquer lugar

Os clientes podem obter ajuda desta plataforma de qualquer lugar, a qualquer hora. O aplicativo móvel da Salesforce permite que os funcionários concluam todas as tarefas de seus telefones celulares sempre que necessário. Os clientes ainda podem ser ajudados mesmo quando os representantes de atendimento ao cliente não estão em suas mesas. Esta base sólida auxilia na conclusão adequada de todos os trabalhos.

Esta plataforma interage com o software de back-office, permitindo expandir seus procedimentos de atendimento para atender às necessidades da sua empresa e às expectativas dos clientes. Você pode criar novas soluções integradas com esta plataforma que fornece segurança, confiabilidade e escalabilidade empresarial.