Com a implementação do Salesforce Service Cloud, ajudamos você a incentivar a fidelidade do cliente fornecendo funcionalidade de nuvem de classe mundial, perfis de clientes de visualização 360 e personalização abrangente. Nós, da Cynoteck, capacitamos você a deixar seus clientes satisfeitos, fornecendo atendimento ao cliente de classe mundial. Ao conectar sua força de trabalho de serviço completa - despachantes, agentes e funcionários móveis em campo em uma única plataforma centralizada, trazemos um novo nível de transparência e eficiência ao atendimento ao cliente.
Nosso consultor certificado do Salesforce Service Cloud ajuda você com um serviço de nuvem inteligente, robusto e personalizado. Garantimos que você esteja sempre atualizado com as informações mais recentes sobre seus clientes e ofereça o melhor atendimento ao cliente, mantendo um registro abrangente de suas reclamações e consultas. Ao integrar todos os canais, podemos ajudá-lo a oferecer um excelente atendimento ao cliente, desde o contact center até o campo.
Com mais de uma década de experiência, entendemos como ajudar as empresas a ter sucesso, aumentando a satisfação do cliente como nunca antes. Estamos sempre prontos para ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente, seja para definir seus processos, implementar o Salesforce Service Cloud ou treinar sua equipe na plataforma. Também o ajudaremos na implementação do Salesforce Service Cloud com seu sistema existente para que você possa obter uma imagem de 360 graus de seus clientes e fornecer a eles o melhor suporte possível.
A Cynoteck se orgulha de ser reconhecida pelos principais sites de listagem de serviços B2B por sua excepcional satisfação do cliente e entrega em várias tecnologias. Fornecemos uma ampla gama de serviços, desde o aconselhamento até o suporte, garantindo que sua organização obtenha o máximo do produto.
ContatoExplore nossos melhores serviços Salesforce Service Cloud para levar sua empresa a novos patamares de sucesso. Ajudamos sua empresa a aproveitar dados críticos para melhorar o atendimento ao cliente e reduzir substancialmente o processo de entrega de serviços.
Ajudamos você a acessar todas as interações com o cliente em um só lugar para atendimento personalizado e resolução de casos mais rápida. Com a ajuda do gerenciamento de casos, você lida com produtos, suporte e serviços do cliente. Os recursos Email-to-case e Web-to-Case são úteis para a criação rápida de casos. Além disso, permite definir regras de atribuição e escalonamento e ajudar a gerenciar os casos nas filas.
Nós, com a ajuda da funcionalidade do console de serviço, permitimos que os usuários naveguem, atualizem e criem registros rapidamente em um ambiente de ritmo acelerado. Essa funcionalidade é um aplicativo Salesforce Lightning Console padrão que é altamente personalizável, oferecendo aos agentes uma nova maneira de interagir e responder aos clientes. A exibição dividida com várias guias e subguias permite que seus usuários do Salesforce gerenciem vários casos simultaneamente.
A integração de telefonia do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe de atendimento saiba quem está ligando antes mesmo de atender a chamada. Então, com apenas alguns cliques, ele permite que sua equipe registre todas as chamadas automaticamente, gerencie chamadas de saída e gerencie transferências de chamadas e chamadas em conferência. Além disso, as chamadas podem ser roteadas para agentes com opções como "próximos agentes disponíveis" ou agentes com um conjunto de habilidades específico para resolver um problema.
Ajudamos você a transformar todas as comunicações que chegam ao seu negócio em um ticket ativo com o suporte de agentes ativos. O Salesforce Service Cloud oferece uma interface de bate-papo que permite que os clientes conversem com agentes de vendas e serviços da Salesforce, resultando em uma experiência aprimorada do cliente. Também ajuda a criar e monitorar casos por meio de canais online e de mídia social, como Postagens, Tweets e Facebook.
Ajudamos os consultores de nuvem a se tornarem mais informados, ao mesmo tempo em que os apoiamos na busca de maneiras mais rápidas e eficazes de resolver solicitações usando a base de conhecimento. Um sistema de gestão de conhecimento eficaz que usa artigos para ajudar a resolver problemas ou responder a perguntas de clientes externos e também da equipe interna. Isso faz com que os agentes de atendimento respondam às consultas dos clientes de maneira mais rápida e melhor.
Podemos ajudá-lo a encaminhar casos, leads ou outros trabalhos para o funcionário disponível mais apropriado instantaneamente. Uma vez ativado e configurado, o Omni-Channel envia automaticamente casos para a pessoa mais capaz e disponível em tempo real. Além disso, o Omni-Chanel permite que os administradores configurem o Salesforce Service Cloud para atribuir trabalho com base nos conjuntos de habilidades do funcionário e em sua capacidade de lidar com o trabalho recebido.
Com a ajuda de nossos serviços personalizados de serviço em nuvem Salesforce, ajudamos você a transformar seus negócios para melhor atender seus clientes. Isso ajuda você a centralizar todos os processos críticos de suporte técnico em uma única plataforma, permitindo que você forneça um serviço ao cliente consistente e confiável.
A Cynoteck sempre se esforça para permanecer ao seu lado e ajudá-lo em todas as etapas de sua jornada. Temos uma equipe especializada de consultores certificados do Salesforce Service Cloud que podem ajudá-lo com uma ampla variedade de serviços do Salesforce. Escolher-nos como seu próximo parceiro de tecnologia ajudará com uma solução de serviço em nuvem tudo-em-um com uma excelente equipe que não o decepcionará quando as coisas ficarem difíceis e desafiadoras. Nossos clientes confiaram em nós repetidamente, o que reflete nossa dedicação e profissionalismo.
Esta seção inclui respostas específicas para algumas das perguntas frequentes sobre o Salesforce Service Cloud.
