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Com a implementação do Salesforce Service Cloud, ajudamos você a incentivar a fidelidade do cliente fornecendo funcionalidade de nuvem de classe mundial, perfis de clientes de visualização 360 e personalização abrangente. Nós, da Cynoteck, capacitamos você a deixar seus clientes satisfeitos, fornecendo atendimento ao cliente de classe mundial. Ao conectar sua força de trabalho de serviço completa - despachantes, agentes e funcionários móveis em campo em uma única plataforma centralizada, trazemos um novo nível de transparência e eficiência ao atendimento ao cliente.
Nosso consultor certificado em Service Cloud ajuda você com um serviço em nuvem inteligente, robusto e personalizado. Garantimos que você esteja sempre atualizado com as informações mais recentes sobre seus clientes e oferecemos-lhes o melhor atendimento, mantendo um registro abrangente de suas reclamações e dúvidas. Ao integrar todos os canais, podemos ajudá-lo a fornecer um excelente atendimento ao cliente, desde o contact center até o campo.
Com mais de uma década de experiência, entendemos como ajudar as empresas a ter sucesso, aumentando a satisfação do cliente como nunca antes. Estamos sempre prontos para ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente, se você precisar de ajuda para definir seus processos, Implementação do Service Cloud, ou treinando sua equipe na plataforma. Também o ajudaremos na implementação do Salesforce Service Cloud com seu sistema existente para que você possa obter uma imagem de 360 graus de seus clientes e fornecer a eles o melhor suporte possível.
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A Cynoteck se orgulha de ser reconhecida pelos principais sites de listagem de serviços B2B por sua excepcional satisfação do cliente e entrega em várias tecnologias. Fornecemos uma ampla gama de serviços, desde o aconselhamento até o suporte, garantindo que sua organização obtenha o máximo do produto.
ContatoExplore nossos melhores serviços Salesforce Service Cloud para levar sua empresa a novos patamares de sucesso. Ajudamos sua empresa a aproveitar dados críticos para melhorar o atendimento ao cliente e reduzir substancialmente o processo de entrega de serviços.
Ajudamos você a acessar todas as interações com o cliente em um só lugar para atendimento personalizado e resolução de casos mais rápida. Com a ajuda do gerenciamento de casos, você lida com produtos, suporte e serviços do cliente. Os recursos Email-to-case e Web-to-Case são úteis para a criação rápida de casos. Além disso, permite definir regras de atribuição e escalonamento e ajudar a gerenciar os casos nas filas.
Nós, com a ajuda da funcionalidade do console de serviço, permitimos que os usuários naveguem, atualizem e criem registros rapidamente em um ambiente de ritmo acelerado. Essa funcionalidade é um aplicativo Salesforce Lightning Console padrão que é altamente personalizável, oferecendo aos agentes uma nova maneira de interagir e responder aos clientes. A exibição dividida com várias guias e subguias permite que seus usuários do Salesforce gerenciem vários casos simultaneamente.
A implementação do Salesforce Service Cloud com telefonia permite que sua equipe de atendimento saiba quem está ligando antes mesmo de atender a chamada. Então, com apenas alguns cliques, ele permite que sua equipe registre todas as chamadas automaticamente, gerencie chamadas de saída e gerencie transferências de chamadas e chamadas em conferência. Além disso, as chamadas podem ser roteadas para agentes com opções como "próximos agentes disponíveis" ou agentes com um conjunto de habilidades específico para resolver um problema.
Nosso consultor de nuvem de serviço Salesforce ajudá-lo a transformar todas as comunicações que chegam ao seu negócio em um ticket ativo com o suporte de agentes ativos. O Salesforce Service Cloud fornece uma interface de bate-papo que permite que os clientes conversem com agentes de vendas e serviços da Salesforce, resultando em uma experiência aprimorada do cliente. Também ajuda a criar e monitorar casos por meio de canais online e de mídia social, como Postagens, Tweets e Facebook.
Ajudamos os consultores de nuvem a se tornarem mais informados, ao mesmo tempo em que os apoiamos na busca de maneiras mais rápidas e eficazes de resolver solicitações usando a base de conhecimento. Um sistema de gestão de conhecimento eficaz que usa artigos para ajudar a resolver problemas ou responder a perguntas de clientes externos e também da equipe interna. Isso faz com que os agentes de atendimento respondam às consultas dos clientes de maneira mais rápida e melhor.
O consultor de nuvem de serviços pode ajudá-lo a encaminhar casos, leads ou outros trabalhos para o funcionário disponível mais apropriado instantaneamente. Uma vez ativado e configurado, o Omni-Channel envia automaticamente casos para a pessoa mais capaz e disponível em tempo real. Além disso, o Omni-Chanel permite que os administradores configurem o Salesforce Service Cloud para atribuir trabalho com base nos conjuntos de habilidades do funcionário e em sua capacidade de lidar com o trabalho recebido.
Com a ajuda de nossos serviços personalizados de serviço em nuvem Salesforce, ajudamos você a transformar seus negócios para melhor atender seus clientes. Isso ajuda você a centralizar todos os processos críticos de suporte técnico em uma única plataforma, permitindo que você forneça um serviço ao cliente consistente e confiável.
A Cynoteck sempre se esforça para permanecer ao seu lado e ajudá-lo em todas as etapas de sua jornada. Temos uma equipe especializada de consultores certificados do Salesforce Service Cloud que podem ajudá-lo com uma ampla gama de Serviços profissionais da Salesforce. Escolher-nos como seu próximo parceiro de tecnologia ajudará com uma solução de serviço em nuvem tudo-em-um com uma excelente equipe que não o decepcionará quando as coisas ficarem difíceis e desafiadoras. Nossos clientes confiaram em nós repetidamente, o que reflete nossa dedicação e profissionalismo.
Descubra suas opções de execução do Salesforce
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Aplicativos práticos e eficazes
Suporte profissional e rápido
100% de satisfação do cliente
Esta seção inclui respostas específicas para algumas das perguntas frequentes sobre o Salesforce Service Cloud.
O Salesforce Service Cloud foi desenvolvido na plataforma de sucesso do cliente Salesforce, oferecendo uma visão de 360 graus de seus clientes e permitindo que você forneça um serviço mais inteligente, rápido e personalizado.
O Salesforce Service Cloud é uma solução de suporte e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) da Salesforce. Ela construiu o Service Cloud em cima de sua renomada plataforma Sales Cloud CRM para vendedores. Os usuários podem utilizar o Service Cloud para operações de serviço automatizadas; agilize os fluxos de trabalho e acesse artigos, assuntos e especialistas relevantes para ajudar os representantes de atendimento ao cliente. O objetivo é desenvolver interações de marketing personalizadas com cada cliente em vários dispositivos e plataformas.
A funcionalidade de gerenciamento de casos no Salesforce CRM chamada Service Cloud está sendo usada para rastrear atividades relacionadas ao cliente, vendas e automação de suporte. É uma plataforma de atendimento ao cliente social baseada em SaaS que permite que as empresas gerenciem todos os dados do cliente e discussões de serviço na nuvem.
Nossos serviços em nuvem de serviço de força de vendas ajudarão no monitoramento da qualidade do serviço oferecido aos nossos consumidores. O Salesforce Service Cloud é uma abordagem simplificada para fornecer uma experiência positiva ao cliente e um envolvimento de suporte eficiente. Os clientes podem facilmente entrar em contato com a empresa por e-mail, telefone ou redes sociais, bem como uma variedade de aplicativos disponíveis em seus PCs ou dispositivos portáteis.
A seguir são mencionados alguns dos benefícios significativos do serviço Salesforce Cloud:
Console de serviço do Lightning
Esta é a ferramenta que os membros de nossa equipe de suporte usarão regularmente para auxiliar nossos clientes, dando-lhes uma perspectiva aprofundada de cada cliente associado ao seu caso.
Relatórios e painéis personalizados
O lado analítico do Salesforce é representado por relatórios e painéis. Eles transformam os requisitos do cliente em representações visuais, como gráficos, tabelas, tabelas, gráficos de dispersão, métricas, gráficos de funis, etc.
Gerenciamento de caso de ponta a ponta
A capacidade do Salesforce Case Management permite que os usuários rastreiem, documentem e resolvam reclamações de clientes em vendas, serviços e manutenção. Os casos são os dados mais importantes no Salesforce. Os cases não apenas rastreiam as reclamações dos clientes, mas também fornecem uma visão holística do consumidor que pode ser adaptada às necessidades da sua empresa para garantir que os clientes recebam o melhor serviço possível.
Gerenciamento de ativos e pedidos
O Salesforce Order Management é uma das melhores plataformas em nuvem que tem o amplo poder que um lugar perfeito deve ter para oferecer excelentes experiências ao usuário. O sistema de gerenciamento de pedidos está incorporado ao Salesforce e funciona perfeitamente com o Salesforce Business Cloud, a plataforma de e-commerce da empresa.
Automação e macros
Macros A implementação da nuvem do serviço Salesforce tem uma funcionalidade mais versátil do que a simples configuração automatizada, permitindo que os usuários descrevam rapidamente suas necessidades com menos trabalho. Sua interface de usuário baseada em cliques é simples de aprender e produz excelentes resultados. Para tornar suas instruções claras e se comportar adequadamente, as Macros do Salesforce simplesmente exigem feeds em determinados objetos de campo como entrada. Funciona igualmente bem em objetos baseados em feeds personalizados e regulares.
Atendimento ao cliente social
O Salesforce serve como uma estrutura para fornecer atendimento ao cliente social especializado. O Salesforce Social Customer Assistance permite que os agentes forneçam serviços personalizados em uma variedade de canais de mídia social, incluindo Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram e outros. É uma dessas ferramentas que permite que os representantes gerem leads ou até casos a partir de postagens de mídia social, além de fornecer respostas individualizadas pelos mesmos canais.
Gerenciamento de contas e contatos
Uma conta no Salesforce é uma empresa com a qual você conduz ou fez negócios. Os tipos de conta do Salesforce ajudam a armazenar informações não apenas sobre seus clientes e partes interessadas, mas também sobre concorrentes, financiadores, revendedores e quaisquer outras pessoas com as quais você possa se envolver ao longo de seu trabalho. Se você for uma empresa de software que vende e presta serviços de manutenção a seus produtos por meio de revendedores de avaliação (VARs), talvez queira escolher Revendedor na lista suspensa.
A Salesforce é líder global em computação em nuvem e a Cynoteck oferece serviços em nuvem de serviço de força de vendas para CRM, vendas, ERP, suporte ao cliente, automação de marketing, análise de negócios, desenvolvimento de aplicativos móveis e muito mais. A nuvem Salesforce oferece soluções de negócios bem-sucedidas, bem como soluções personalizadas de CRM para uma ampla gama de indústrias.
O Service Cloud oferece à sua empresa uma perspectiva completa de 360 graus de seus clientes, melhora a eficiência operacional e fornece insights para ajudá-lo a fazer escolhas comerciais cruciais. A implementação do Salesforce Service Cloud capacita os agentes com as ferramentas que proporcionam uma experiência excepcional ao cliente, permitindo que eles trabalhem com mais rapidez e produtividade, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo as despesas.
1. Adoção de Nova Tecnologia
A nuvem de serviços da Salesforce está continuamente atualizada e conectada com inovações emergentes. O Lightning Service Console ajuda os usuários a obter informações confiáveis quando necessário. Os usuários podem manter todas as informações necessárias em um único. Com a ajuda do Analytics, os usuários podem acompanhar KPIs essenciais para empresas. O Service Cloud oferece uma perspectiva de 360 graus dos consumidores, permitindo que você entenda melhor suas conexões e os atenda.
2. Todas as informações do cliente em um só lugar
Anteriormente, os consultores de nuvem de serviço da Salesforce precisavam manter as informações do cliente com notas, blocos de notas e pastas. No entanto, o Salesforce agora oferece a maneira mais simples de acompanhar todos os dados críticos de seus clientes e salvá-los em um só lugar para facilitar o acesso. Gerenciamento de casos, interação com sistemas legados, conhecimento, gerenciamento de filas e outros serviços estão incluídos nessas plataformas.
3. Produtos personalizados
Quanto melhor uma empresa entende seus clientes, mais serviços personalizados ela pode oferecer. Quando os visitantes chegam ao site, por exemplo, os Agentes ao vivo podem fornecer suporte por chat. Cada cliente deve ser considerado como um indivíduo; assim, os vendedores devem preservar todos os seus dados para criar uma experiência personalizada e aumentar as taxas de conversão. A nuvem de serviço Salesforce se destaca nessas tarefas, resultando em uma experiência do cliente mais personalizada e aprimorada.
4. Melhor atendimento ao cliente aumentando a produtividade do agente
A Salesforce Cloud ajuda os agentes de atendimento ao cliente a melhorar seu desempenho e avanço com base em seus requisitos. Essas atividades podem ser auxiliadas pela funcionalidade de Presença e Roteamento Omni-Channel. Outro produto Salesforce, Field Service Lightning, integra clientes, funcionários e mercadorias em uma única plataforma. Isso ajuda a aumentar sua produção.
5. Obtenha ajuda de qualquer lugar
Os clientes podem obter ajuda da plataforma de serviços em nuvem do Salesforce de qualquer lugar, a qualquer momento. O aplicativo móvel da Salesforce que permite que os funcionários concluam todas as tarefas de seu telefone celular sempre que precisarem. Os clientes ainda podem ser ajudados mesmo quando os representantes de atendimento ao cliente estão fora de suas mesas. Esta base sólida auxilia na conclusão adequada de todos os trabalhos.
O Service Cloud interage com o software de back-office, permitindo que você expanda seus procedimentos de serviço para atender às necessidades da sua empresa e às expectativas dos clientes. Você pode criar novos produtos em uma plataforma que forneça segurança, confiabilidade e escalabilidade corporativas.
A implementação do Service Cloud permite que sua empresa forneça suporte ao cliente de classe mundial – desde o suporte técnico até as plataformas de mídia social – enquanto reduz drasticamente os preços. No entanto, para aproveitar ao máximo o Service Cloud, você vai precisar de um parceiro de consultoria para ajudá-lo a personalizá-lo de acordo com as necessidades específicas de sua empresa.
Os serviços Salesforce Service Cloud são usados para tornar as discussões de suporte ao cliente mais inteligentes em qualquer plataforma, a qualquer momento e em qualquer local. Também auxiliou várias empresas ao redor do mundo na implementação, personalização e integração do Salesforce Service Cloud para melhorar e otimizar o suporte ao cliente.
Serviços de nuvem do Salesforce Service
O Salesforce Service Cloud Services é uma solução de suporte ao cliente de software como serviço (SaaS). Ele fornece uma visão geral abrangente de suas atividades de atendimento ao cliente por meio de displays personalizados, bem como análises de dados confiáveis. Ele é utilizado para criar um banco de dados vinculado que permite o envolvimento e a resolução de casos, discussões com agentes ao vivo e chances de vendas adicionais com base nos encontros anteriores de um cliente com sua empresa.
Consultoria em nuvem de serviços
Examinamos seu problema ou necessidade individual e sugerimos as soluções ou alternativas mais possíveis. Criamos e executamos soluções de Service Cloud que atendem às necessidades de negócios do cliente, são confiáveis e escaláveis e ajudam os clientes a obter rentabilidade a longo prazo.
Implementação do Salesforce Service Cloud
Você pode obter assistência profissional de CRM superior com a implementação do Salesforce Service Cloud, permitindo atrair mais clientes satisfeitos. O Service Cloud está rapidamente se tornando uma das soluções de atendimento ao cliente mais populares. Sua capacidade de fornecer suporte imediato, inteligente e ao cliente é uma das principais razões de sua crescente popularidade. Ele ajuda as organizações a melhorar a experiência interna e externa do cliente, fornecendo uma compreensão completa do cliente. Ele ajuda a aumentar a satisfação do cliente e, como resultado, aumenta a eficiência da sua empresa.
Migração do Salesforce Service Cloud
Se você já está usando uma solução de suporte ao cliente e deseja migrar para o Service Cloud, isso é óbvio. Naturalmente, todos os dados de transações do cliente da ferramenta legada devem ser transferidos para o Service Cloud. E talvez até duplicar alguns dos recursos de sua ferramenta antiga. Você também pode estar usando o Service Cloud Classic e desejar mudar para o Service Cloud Lightning. Independentemente do tipo de migração, nossos especialistas o ajudarão a avaliar seus requisitos, planejar e executar a migração.
Nosso Salesforce Service Cloud Consultant cria e fornece soluções baseadas em Salesforce para dar suporte aos processos e requisitos de negócios do cliente. O consultor de nuvem de serviço tem experiência na criação de serviços de nuvem de serviço e pode orientar a implantação dessas soluções na organização de um cliente. O consultor de nuvem de serviços da Salesforce tem experiência no negócio de suporte técnico, bem como competência em aplicativos Salesforce, incluindo a capacidade de implementar soluções relevantes para cenários de clientes.
