Muitas empresas procuram ser centradas no cliente, mas carecem dos recursos digitais para unir e dimensionar efetivamente suas vendas, marketing e equipas de apoio ao cliente. Para lidar especificamente com esse desafio, o aplicativo Salesforce Field Service Lightning e a plataforma FORCE.com entram em cena. O Field Service Lightning (FSL) pode ajudá-lo a transformar suas operações de campo e processos de negócios, oferecendo uma solução abrangente para gerenciar tanto no local quanto fora dele. suporte do local.
Nossos serviços Salesforce Field Service Lightning fornecem às suas equipes um conjunto de ferramentas para ajudá-las a lidar com problemas de serviço de campo. Os serviços FSL oferecidos por nós permitem que você coordene com vários agentes de campo e rastreie suas operações em uma única plataforma unificada, permitindo que você gere registros para seus técnicos de serviço de campo/trabalhadores móveis, despachantes, administradores e agentes. Esses registros ainda têm informações sobre suas qualificações, disponibilidade e localização.
As habilidades técnicas e a experiência de nossa equipe com implantações bem-sucedidas nos permitem agregar valor ao seu negócio com soluções inovadoras para ajudar os gerentes de serviço de campo a ficarem à frente da concorrência. Avaliamos o nível adequado de personalização necessário, obtendo uma compreensão detalhada de seus processos de negócios.
A Cynoteck cria soluções personalizadas do Salesforce Field Service Lightning que oferecem uma experiência de ponta a ponta superior ao cliente, ao mesmo tempo em que superam os desafios de gerenciamento de ordens de serviço. Oferecemos soluções personalizadas do Salesforce Field Service que fornecem agendamento, turnos flexíveis, rastreamento de estoque, gerenciamento de ativos e visibilidade em toda a organização.
ContatoO Salesforce Field Service Lightning (FSL) está repleto de funcionalidades para ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente e trazer os resultados desejados. Além disso, o Cynoteck oferece uma infinidade de recursos e vantagens para o manuseio eficaz dos processos de serviço de campo.
Torna-se demorado e cansativo lidar com as operações de campo de uma empresa, rastreando e localizando os trabalhadores manualmente quando algum cliente não é atendido conforme o cronograma ou um funcionário que foi enviado para o local errado. Com a ajuda do Salesforce Field Service Mobile App, você pode aproveitar ao máximo o tempo do seu agente em campo com otimização planejada. Esse sistema vincula ordens de serviço a contatos, contas, casos, ativos e outros componentes inseridos como dados no Salesforce. Ele ajuda você a criar um tempo preciso para os clientes com base no calendário existente e no tempo de viagem, garantindo a conclusão das tarefas dentro do cronograma, melhorando ainda mais a satisfação do cliente.
As regras de trabalho permitem que os administradores lidem eficientemente com acordos de nível de serviço, territórios de negócios e prioridades. Usamos regras de trabalho para filtrar candidatos a compromissos de serviço negando qualquer recurso de serviço que viole as regras. Ajudamos você a adicionar regras de trabalho a qualquer política de agendamento para executar a otimização do agendamento. Veja a regra de trabalho Match Fields, por exemplo. Ele corresponde a um campo de compromissos de serviço com um campo de recursos de serviço. Este é um excelente método para implementar requisitos baseados em campos personalizados.
O gráfico de Gantt e a visualização de mapa permitem que os supervisores visualizem e gerenciem o trabalho. Você pode encontrar o gráfico de Gantt no lado direito do console do despachante. Ele incorpora a lista de recursos, visualização de agendamento e outros. Usando o console do expedidor, ajudamos você a alterar o período e o conteúdo do Gantt e da lista de compromissos com a interface do usuário (interface do usuário) fácil de arrastar e soltar, criar atividades personalizadas para expedidores, personalizar o layout de cada seção e criar filtros de lista de compromissos personalizados. Os despachantes podem utilizar o mapa do console do despachante para obter uma perspectiva dinâmica de sua força de trabalho móvel.
Com a ajuda de assinaturas eletrônicas, os funcionários de serviço de campo podem capturar assinaturas para relatórios de serviço e ordens de serviço de clientes e parceiros. Podemos ajudá-lo a especificar o número e o tipo de assinaturas permitidas no modelo de relatório de serviço. Também podemos ajudá-lo a compartilhar contratos e documentos com segurança com pessoas para assinatura e manter documentos assinados e lacrados no Salesforce automaticamente. E essas assinaturas digitais são cobradas por documento assinado. Isso ajuda a automatizar tarefas manuais que desperdiçam seu tempo, como acompanhar assinaturas.
O Salesforce Field Service Lightning tem um recurso móvel que ajuda a equipe a manter contato constante e fornece acesso em tempo real a todos os dados em campo. O Salesforce tem um aplicativo móvel confiável com recursos FSL que permite que os técnicos visualizem compromissos de serviço, ordens de serviço e verifiquem as informações do cliente enquanto utilizam o Chatter para se comunicar com outros funcionários da equipe. O aplicativo móvel Salesforce Field Service ajuda a gerenciar trabalhos de qualquer dispositivo móvel, você só precisa baixar este aplicativo e fazer login no sistema.
O Lightning de serviço de campo da Salesforce fornece um conjunto de recursos como rastreamento de técnicos e equipamentos para garantir que os recursos e ferramentas corretos estejam disponíveis para o trabalho. O aplicativo móvel de serviço de campo Salesforce reúne todo o ecossistema de serviço de campo, fornecendo a cada membro da equipe de serviço de campo, como gerente, despachante e agente, insights poderosos e ferramentas de otimização para corrigir os problemas dos clientes rapidamente com maior precisão. Os despachantes podem priorizar ordens de serviço e gerenciar a força de trabalho de forma eficaz de qualquer local.
A equipe de consultores de negócios especializados da Cynoteck pode ajudá-lo a obter o máximo do Salesforce Field Service Lightning por meio de nosso profundo conhecimento da plataforma Salesforce. Anos de experiência combinados com nossas práticas recomendadas para integrar o Field Service Lightning a outras plataformas ajudam no crescimento e na evolução de seus negócios.
Somos um dos principais fornecedores de implementação e personalização do Salesforce FSL, oferecendo soluções de relâmpago de serviço de campo Salesforce que aumentam a eficiência operacional, melhoram a geração de relatórios e aumentam a satisfação do cliente. Ajudamos você a trabalhar de forma mais inteligente com um conjunto completo de serviços de implementação do Salesforce Field Service Mobile App, oferecendo um melhor serviço no local para seus clientes. Entre em contato conosco hoje para desenvolver e implantar soluções inovadoras e incomparáveis de Field Service que transformam suas necessidades de negócios em um plano estratégico.
Encontre os problemas reais
Desenvolvimento baseado em pesquisa
Metodologia Ágil
Etapas adequadas para soluções
Estratégias benéficas
FSL competitivo
Grande equipe de suporte
A solução de aplicativo móvel Field Service da Salesforce é um software de gerenciamento de trabalho no local com recursos de colaboração em tempo real. Muitas empresas enviam agentes para o campo para tudo, desde instalações e reparos até serviços profissionais e manutenção de rotina. O Field Service da Salesforce envolve a oferta de serviços fora do seu site ou escritório, por isso é conhecido como "campo". É um complemento do Service Cloud que oferece uma visão completa do gerenciamento de sua força de trabalho.
O Salesforce Field Service Lightning é uma ferramenta brilhante capaz de gerenciar ordens de serviço, agendamento e força de trabalho móvel. Ele permite que você crie registros que representam seus trabalhadores/técnicos móveis do Field Service, expedidores, administradores e agentes. Os registros também incluem detalhes de suas habilidades, localização e disponibilidade.
A FSL trabalha com serviço na nuvem, e adiciona a funcionalidade de monitoramento, envio e relatório da atividade do representante de serviço de campo. A principal razão pela qual o FSL está ganhando popularidade dia a dia é por causa das vantagens que oferece quando se trata de simplificar e facilitar os processos de negócios. Os recursos altamente personalizados do FSL ajudam você a organizar tudo com precisão.
Um dos principais objetivos do produto relâmpago de serviço de campo da Salesforce é enviar um funcionário devidamente qualificado para o lugar certo, na hora certa, para que possa atender às expectativas do cliente. O aplicativo móvel de serviço de campo Salesforce para iOS e Android é uma solução completa para trabalhadores móveis. Desenvolvido por Salesforce, este aplicativo móvel de classe empresarial apresenta um design leve que é ideal para a força de trabalho móvel de hoje. Possui recursos offline, o que significa que os usuários podem continuar trabalhando sem conectividade com a Internet e todas as alterações no trabalho serão salvas. Além disso, o aplicativo é extremamente personalizável, permitindo ajustá-lo ou modificá-lo de acordo com suas necessidades de serviço de campo.
Com uma ferramenta poderosa como o FSL, os usuários de várias equipes podem oferecer excelentes experiências ao cliente do início ao fim. O Field Service é composto por três componentes principais que trabalham juntos para fornecer uma solução abrangente de gerenciamento de serviço de campo.
Principais recursos de serviço de campo
Agendamento e otimização de um pacote gerenciado
Aplicativo móvel para a força de trabalho móvel
O Salesforce Field Service Lightning, além desses componentes principais, fornece vários outros recursos de suporte para reunir tudo.
O aplicativo móvel Salesforce Field Service para Android e iOS oferece um balcão único para trabalhadores móveis. Essa experiência móvel de classe empresarial é construída no Salesforce e apresenta um design leve que é ideal para a força de trabalho móvel de hoje. Com a funcionalidade offline, os usuários podem continuar trabalhando sem acesso à internet e ter a certeza de que suas modificações serão armazenadas. Além disso, o aplicativo é muito adaptável e pode ser personalizado de acordo com seus requisitos específicos de serviço de campo.
O Field Service Lightning da Salesforce é uma ferramenta de gerenciamento de serviço de campo baseada em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar sua força de trabalho móvel. Usando essa plataforma unificada, os usuários podem automatizar o agendamento de compromissos, gerenciar ordens de serviço e receber visibilidade em tempo real de todas as atividades de serviço de campo. Com esta solução de serviço de campo versátil, agora você pode fornecer serviço de campo confiável e rápido de qualquer lugar e aumentar a produtividade online e offline.
O Salesforce Field Service Lightning é um software de gerenciamento de serviço de campo que melhora a experiência do usuário. A análise de dados de clientes em 360 graus é uma das principais vantagens do Salesforce CRM. Agora, os dados são rastreados regularmente e os esquemas são criados com base nas informações coletadas. Os bits de informação podem ser imediatamente transportados para a equipe de manutenção que trabalha em campo com o Field Service Lightning.
O Salesforce Field Service Lightning é um aplicativo de gerenciamento de projetos no local que permite comunicação em tempo real. Você pode fornecer um ótimo atendimento ao cliente e simplificar toda a equipe, aproveitando os serviços de dados em nuvem para ajudar despachantes, funcionários móveis e administradores. O Salesforce Field Service Lightning vem com uma infinidade de recursos e vantagens. Veja os principais recursos de relâmpago de serviço de campo:
O Salesforce Field Service Lightning pode ajudá-lo a simplificar suas atividades de serviço de campo, permitindo que você crie e gerencie solicitações de serviço. Essa ferramenta simplificará a visualização de contas e a confirmação dos requisitos do trabalho. Depois de concluir a ordem de serviço, você pode conectá-la ao faturamento para um procedimento de pagamento mais eficiente.
Com alguns cliques, um console de despacho FSL permitirá que você veja sua força de trabalho. Essa ferramenta ajuda você a otimizar o agendamento com base na experiência e disponibilidade dos especialistas. Você pode personalizar cada pesquisa para incluir os fatores mais relevantes para os requisitos do trabalho. Você nunca perderá tempo no trabalho para descobrir o cronograma do projeto.
Com um Field Service Lightning, você pode acompanhar seu inventário e toda a sua equipe atualizada sobre o que está em estoque. Até mesmo o equipamento em caminhões de trabalho individuais está incluído. Na plataforma Salesforce, o gerenciamento de produtos permite que você e sua equipe acompanhem quais ferramentas, equipamentos e produtos estão disponíveis para cada projeto ou solicitação de serviço de campo. O controle de estoque é uma função útil para analisar receitas e despesas, além de auxiliar nas vendas.
O pacote Salesforce FSL ajuda o pessoal de campo a gerenciar tarefas de trabalho em trânsito. Quando se trata de criar soluções econômicas para uso no local de trabalho, o pacote de aplicativos móveis auxilia no gerenciamento eficaz das tarefas do trabalho usando um telefone celular. Como todo funcionário de campo agora tem um smartphone, a versão para telefone do Salesforce Field Service Lightning ajuda na coordenação e no controle no nível do solo.
Os recursos do Salesforce Field Service Lightning facilitam o agendamento de compromissos. Isso automatiza muitos dos procedimentos de tomada de decisão do setor. O serviço aprimora o processo de planejamento e implementação. Isso permite que os clientes recebam um serviço melhor e mais rápido. A tecnologia também agiliza o processo de obtenção de assistência no local para um cliente, automatizando o procedimento de agendamento.
A tecnologia estabelece uma interface centralizada para administração de serviços de campo e incentiva o trabalho remoto. A plataforma de serviços é adequada para pequenas e grandes empresas. A plataforma Salesforce Field Service Lightning pode ajudar em vários níveis, aprimorando a estrutura operacional de várias maneiras.
Várias instituições financeiras continuam a usar soluções de serviço de campo. Os sistemas de serviço de campo são úteis, mas não têm a acessibilidade de um painel de iluminação de serviço de campo. Sem insights sobre os pontos de contato do cliente, os sistemas tradicionais de gerenciamento de equipe de campo não coletam e analisam as informações do cliente. Um site tradicional de gerenciamento de equipe de campo não pode permitir novos processos inteligentes de suporte ao cliente com base em informações e análises relevantes.
Na frente digital, a interface do Field Service Lightning ajuda você a criar ordens de serviço precisas para as operações da equipe de serviço de campo. A equipe de serviço de campo também pode pesquisar artigos educacionais relevantes para a demanda em que está trabalhando. Os executivos de serviço de campo podem usar o pacote para responder rapidamente às reclamações e solicitações dos clientes. Além disso, as ordens de serviço são vinculadas a contas, conexões, ativos e casos, permitindo que os usuários acessem dados de qualquer ponto do banco de dados.
O pacote Lightning de serviço de campo não apenas gera ordens de serviço e responde rapidamente às solicitações do cliente, mas também transforma a ordem de serviço em uma fatura ao final da operação de serviço. A fatura demonstra que a solicitação foi resolvida e atendida pela equipe de campo. Além disso, a fatura serve como um documento ao qual o cliente pode consultar quando o problema for resolvido. A fatura serve como prova de que o problema foi corrigido e que foi documentado no banco de dados do cliente.
