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Muitas empresas procuram ser centradas no cliente, mas carecem dos recursos digitais para unir e dimensionar efetivamente suas vendas, marketing e equipas de apoio ao cliente. Para enfrentar especificamente esse desafio, entram o aplicativo Salesforce Field Service Lightning e a plataforma FORCE.com. A FSL pode ajudá-lo a transformar suas operações de campo e processos de negócios, fornecendo uma solução abrangente para gerenciar o suporte local e externo.
Nossos serviços Salesforce FSL fornecem às suas equipes um conjunto de ferramentas para ajudá-las a lidar com problemas de serviço de campo. Os serviços FSL oferecidos por nós permitem que você coordene com vários agentes de campo e rastreie suas operações em uma única plataforma unificada, permitindo gerar registros para seus Técnicos de Serviço de Campo/Trabalhadores Móveis, Despachantes, Administradores e Agentes. Esses registros ainda contêm informações sobre suas qualificações, disponibilidade e localização.
As habilidades técnicas e a experiência de nossa equipe com implantações bem-sucedidas nos permitem agregar valor ao seu negócio com soluções inovadoras para ajudar os gerentes de serviço de campo a ficarem à frente da concorrência. Avaliamos o nível adequado de personalização necessário, obtendo uma compreensão detalhada de seus processos de negócios.
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A Cynoteck cria soluções personalizadas do Salesforce Field Service Lightning que oferecem uma experiência de ponta a ponta superior ao cliente, ao mesmo tempo em que superam os desafios de gerenciamento de ordens de serviço. Oferecemos soluções personalizadas do Salesforce Field Service que fornecem agendamento, turnos flexíveis, rastreamento de estoque, gerenciamento de ativos e visibilidade em toda a organização.
ContatoO Salesforce FSL está repleto de funções para ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente e obter os resultados desejados. Nós, da Cynoteck, oferecemos ao seu negócio vários recursos e vantagens para lidar com eficiência com as operações de serviço de campo.
Torna-se demorado e cansativo lidar com as operações de campo de uma empresa, rastreando e localizando trabalhadores manualmente quando algum cliente não é atendido conforme o cronograma ou um funcionário que foi enviado para o local errado. Com a ajuda do Salesforce FS Mobile App, ajudamos a aproveitar ao máximo o tempo do seu agente em campo com otimização planejada. Usamos esse sistema para vincular ordens de serviço a contatos, contas, casos, ativos e outros componentes inseridos como dados no Salesforce. Isso ajuda a criar um cronograma preciso para os clientes com base no calendário existente e no tempo de viagem, garantindo a conclusão da tarefa dentro do cronograma e melhorando ainda mais a satisfação do cliente.
Usamos regras de trabalho para filtrar candidatos para compromissos de serviço, negando qualquer recurso de serviço que viole as regras. Ajudamos você a adicionar regras de trabalho a qualquer política de agendamento para executar a otimização do cronograma. Considere o exemplo da "regra de trabalho Take the Match Fields". Corresponde um campo em compromissos de serviço com um campo em recursos de serviço. Isso funciona como um excelente método para implementar requisitos baseados em campos customizados.
O gráfico de Gantt e a visualização do mapa permitem que os supervisores visualizem e gerenciem o trabalho. Usando o console do despachante, ajudamos você a alterar o período e o conteúdo do Gantt e da lista de compromissos com uma interface de usuário (interface do usuário) fácil de arrastar e soltar, criar atividades personalizadas para despachantes, personalizar o layout de cada seção e construir filtros de lista de compromissos personalizados. Os despachantes podem então utilizar o mapa do console do despachante para obter uma visão geral dinâmica de sua força de trabalho móvel.
Com a ajuda de assinaturas eletrônicas, os funcionários podem capturar assinaturas para relatórios de serviços e ordens de serviço de clientes e parceiros. Podemos ajudá-lo a especificar o número e o tipo de assinaturas permitidas no modelo de relatório de serviço. Além disso, podemos ajudá-lo a compartilhar contratos e documentos com segurança com pessoas para assinatura e manter documentos assinados e lacrados no Salesforce automaticamente. Essas assinaturas digitais são cobradas por documento assinado. Isso ajuda a automatizar tarefas manuais que desperdiçam seu tempo, como o acompanhamento de assinaturas.
O Salesforce Field Service Lightning possui um recurso móvel que ajuda a equipe a permanecer em contato constante e fornece acesso em tempo real a todos os dados enquanto estiver em campo. Com um aplicativo móvel confiável que possui recursos FSL, ajudamos os técnicos a visualizar compromissos de serviço e ordens de serviço de maneira conveniente, além de verificar as informações do cliente enquanto utilizamos o Chatter para se comunicar com outros membros da equipe. Este aplicativo móvel ajuda a gerenciar trabalhos a partir de qualquer dispositivo móvel, basta baixar este aplicativo e fazer login no sistema.
Nossa equipe, com a ajuda do Salesforce FSL, fornece um conjunto de recursos como rastreamento de técnicos para garantir que os recursos e ferramentas corretos estejam disponíveis para a tarefa. Usando o aplicativo móvel Salesforce FS, reunimos todo o ecossistema de serviços de campo, fornecendo aos agentes, gerentes e despachantes insights poderosos e ferramentas de otimização para um atendimento ao cliente mais rápido e preciso. Isso ajuda os despachantes a priorizar as ordens de serviço e a gerenciar a força de trabalho de forma eficaz em qualquer local.
A equipe de consultores de negócios especializados da Cynoteck pode ajudá-lo a aproveitar ao máximo a plataforma Salesforce por meio de nosso profundo conhecimento da plataforma Salesforce. Anos de experiência aliados às nossas melhores práticas para integração do FSL a outras plataformas ajudam no crescimento e evolução do seu negócio.
Otimize e organize sua força de trabalho perfeitamente com nossos serviços de desenvolvimento Salesforce FSL proficientes e orientados para resultados. Nossa expertise está na implementação de recursos e ferramentas FSL projetadas para capacitar sua equipe, proporcionando-lhes uma visão abrangente de 360 graus da jornada do cliente.
Somos um dos principais fornecedores de implementação e personalização do Salesforce FSL, fornecendo soluções Salesforce que aumentam a eficiência operacional, melhoram os relatórios e aumentam a satisfação do cliente. Ajudamos você a trabalhar de maneira mais inteligente com um conjunto completo de serviços de implementação de aplicativos móveis SF Field Service, fornecendo melhor serviço no local aos seus clientes. Contate-nos hoje para desenvolver e implantar soluções inovadoras e incomparáveis que transformam as necessidades do seu negócio em um plano estratégico.
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A solução de aplicativo móvel Field Service in Salesforce é um software de gerenciamento de trabalho no local com recursos de colaboração em tempo real. Muitas empresas enviam agentes para o campo para tudo, desde instalações e reparos até serviços profissionais e manutenção de rotina. O Field Service da Salesforce envolve a oferta de serviços fora do seu site ou escritório, por isso é conhecido como “field”. É um complemento do Service Cloud que oferece uma visão completa do gerenciamento da sua força de trabalho.
Esta é uma ferramenta brilhante capaz de gerenciar ordens de serviço, agendamento e força de trabalho móvel. Ele permite que você crie registros que representam seus trabalhadores/técnicos, despachantes, administradores e agentes do Field Service Mobile. Os registros também incluem detalhes de suas habilidades, localização e disponibilidade.
A FSL trabalha com serviço na nuvem, e adiciona a funcionalidade de monitoramento, envio e relatório da atividade do representante de serviço de campo. A principal razão pela qual o FSL está ganhando popularidade dia a dia é por causa das vantagens que oferece quando se trata de simplificar e facilitar os processos de negócios. Os recursos altamente personalizados do FSL ajudam você a organizar tudo com precisão.
Um dos principais objetivos deste produto é enviar um funcionário devidamente qualificado ao local certo, no prazo, para que possa atender às expectativas do cliente. O aplicativo móvel de serviço de campo Salesforce para iOS e Android é uma solução completa para trabalhadores móveis. Desenvolvido pela Salesforce, este aplicativo móvel de classe empresarial apresenta um design leve que é ideal para a força de trabalho móvel de hoje. Possui recursos offline, o que significa que os usuários podem continuar trabalhando sem conectividade com a Internet e todas as alterações de trabalho serão salvas. Além disso, o aplicativo é extremamente personalizável, permitindo ajustá-lo ou modificá-lo de acordo com suas necessidades de serviço de campo.
Com uma ferramenta poderosa como o FSL, usuários de diversas equipes podem oferecer excelentes experiências ao cliente do início ao fim. O Service Lightning é composto por três componentes principais que trabalham juntos para fornecer uma solução abrangente de gerenciamento de serviços de campo.
Principais recursos de serviço de campo
Agendamento e otimização de um pacote gerenciado
Aplicativo móvel para a força de trabalho móvel
Este software, além desses componentes principais, fornece ainda vários outros recursos de suporte para reunir tudo.
O aplicativo móvel Salesforce Field Service para Android e iOS oferece um balcão único para trabalhadores móveis. Essa experiência móvel de classe empresarial é construída no Salesforce e apresenta um design leve que é ideal para a força de trabalho móvel de hoje. Com a funcionalidade offline, os usuários podem continuar trabalhando sem acesso à internet e ter a certeza de que suas modificações serão armazenadas. Além disso, o aplicativo é muito adaptável e pode ser personalizado de acordo com seus requisitos específicos de serviço de campo.
O FSL da Salesforce é uma ferramenta de gerenciamento de serviços de campo baseada em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar sua força de trabalho móvel. Usando esta plataforma unificada, os usuários podem automatizar o agendamento de compromissos, gerenciar ordens de serviço e receber visibilidade em tempo real de todas as atividades de serviço de campo. Com esta solução versátil, agora você pode fornecer serviços de campo rápidos e confiáveis de qualquer lugar e aumentar a produtividade online e offline.
FSL é um software de gerenciamento de serviço de campo que melhora a experiência do usuário. A análise de dados de clientes em 360 graus é uma das principais vantagens do Salesforce CRM. Agora, os dados são monitorados regularmente e esquemas são criados com base nas informações coletadas. As informações podem ser imediatamente transportadas para a equipe de manutenção que trabalha em campo com o Service Lightning.
FSL é um aplicativo de gerenciamento de projetos no local que permite comunicação em tempo real. Você pode fornecer um excelente atendimento ao cliente e simplificar toda a equipe aproveitando os serviços de dados em nuvem para ajudar despachantes, equipe móvel e administradores. Este software vem com uma superabundância de recursos e vantagens. Veja os principais recursos relâmpago de serviço de campo:
Administração de Ordens de Serviço
Ele pode ajudá-lo a simplificar suas atividades de serviço de campo, permitindo criar e gerenciar solicitações de serviço. Esta ferramenta simplificará a visualização de contas e a confirmação dos requisitos do trabalho. Depois de concluir a ordem de serviço, você poderá conectá-la ao faturamento para um procedimento de pagamento mais eficiente.
Agendamento de consultas simplificado
Com alguns cliques, um console de despacho FSL permitirá que você veja sua força de trabalho. Essa ferramenta ajuda você a otimizar o agendamento com base na experiência e disponibilidade dos especialistas. Você pode personalizar cada pesquisa para incluir os fatores mais relevantes para os requisitos do trabalho. Você nunca perderá tempo no trabalho para descobrir o cronograma do projeto.
Análise de serviço de campo
Com um FSL, você pode manter o controle de seu estoque e de toda a sua equipe atualizada sobre o que está em estoque. Até o equipamento dos caminhões de trabalho individuais está incluído. Na plataforma Salesforce, o gerenciamento de produtos permite que você e sua equipe acompanhem quais ferramentas, equipamentos e produtos estão disponíveis para cada projeto ou solicitação de serviço de campo. O controle de estoque é uma função útil para analisar receitas e despesas, além de auxiliar nas vendas.
O pacote Salesforce FSL ajuda o pessoal de campo a gerenciar tarefas de trabalho em trânsito. Quando se trata de criar soluções econômicas para uso no local de trabalho, o pacote de aplicativos móveis auxilia no gerenciamento eficaz das tarefas do trabalho usando um telefone celular. Como todo funcionário de campo agora tem um smartphone, a versão para telefone do Salesforce Field Service Lightning ajuda na coordenação e no controle no nível do solo.
Os recursos desta ferramenta facilitam o agendamento de compromissos. Isso automatiza muitos dos procedimentos de tomada de decisão do setor. O serviço aprimora o processo de planejamento e implementação. Isso permite que os clientes recebam um serviço melhor e mais rápido. A tecnologia também agiliza o processo de obtenção de atendimento no local para um cliente, automatizando o procedimento de agendamento.
Essa tecnologia também possui interface centralizada para administração de serviços e incentiva o trabalho remoto. A plataforma de serviço é apropriada para pequenas e grandes empresas. Esta plataforma pode ajudar a vários níveis, melhorando o quadro operacional de diversas formas.
Várias instituições financeiras continuam a utilizar soluções de serviço de campo. Esses sistemas FS são úteis, mas não possuem a acessibilidade de um painel de iluminação de serviço de campo. Sem insights sobre os pontos de contato do cliente, os sistemas tradicionais de gerenciamento de equipes de campo não conseguem coletar e analisar informações do cliente. Um site tradicional de gerenciamento de equipe de campo não pode permitir suporte inteligente ao cliente para novos processos com base em informações e análises relevantes.
Criação de Ordens de Serviço
Na frente digital, esta interface Lightning auxilia na criação de ordens de serviço precisas para operações da equipe de serviço de campo. A equipe também pode navegar por artigos educacionais relevantes para a demanda em que está trabalhando. Os executivos de serviços podem usar o pacote para responder rapidamente às reclamações e solicitações dos clientes. Além disso, as ordens de serviço estão vinculadas a contas, conexões, ativos e casos, permitindo aos usuários acessar dados de qualquer ponto do banco de dados.
Conversão de Ordem de Serviço
O Service Lightning Suite não só gera ordens de serviço e responde rapidamente às solicitações dos clientes, mas também transforma a ordem de serviço em uma fatura ao final da operação do serviço. A fatura demonstra que a solicitação foi resolvida e atendida pela equipe de campo. Além disso, a fatura serve como um documento que o cliente pode consultar assim que o problema for resolvido. A fatura serve como prova de que o problema foi resolvido e documentado na base de dados do cliente.
