Serviços de nuvem da comunidade Salesforce

O ecossistema salesforce é enriquecido por três tipos de implementação de nuvem da comunidade salesforce - Cliente, Parceiro e Interno (Funcionário). De portais de pacientes a portais de estudantes avançados e portais de serviços governamentais, as opções para criar comunidades são ilimitadas. Não importa que tipo de comunidade você crie; certamente pode agregar imenso valor ao seu negócio.

Comunidade de parceiros

A comunicação B2B é auxiliada pela presença de uma comunidade parceira. Ele fornece acesso a dados de vendas, como gerenciamento de relacionamento com parceiros, mas não é adequado para contas pessoais.

Comunidade do cliente

É útil para operações B2C que envolvem muitos usuários externos que desejam acessar objetos ou informações de caso. As contas pessoais também podem acessar a comunidade de clientes.

Comunidade de Funcionários

Pode servir como um local central para o seu pessoal. Os funcionários podem usar o Salesforce Community Cloud para fazer perguntas, verificar seus calendários, registrar casos, registrar problemas de TI, acessar manuais de instruções, pesquisar bancos de dados de conhecimento e se comunicar com colegas de trabalho em um só lugar.

A Community Cloud oferece benefícios às organizações, tanto individualmente quanto coletivamente. Por causa do grupo de usuários exclusivo, as organizações não precisam se preocupar com os problemas de segurança associados à Nuvem Pública. Nosso consultor do Salesforce Community Cloud o ajudará em todo o processo de implementação do Community Cloud, bem como nas diretrizes práticas a serem seguidas. O Salesforce Community Cloud inclui os seguintes recursos:

•   Integração de Negócios

A plataforma melhora a integração de negócios por meio de comunidades online, fornecendo um entendimento pessoal mais profundo da necessidade de inovar para o benefício dos indivíduos e não apenas por causa da tecnologia.




• Personalização

Sendo altamente personalizável, você pode usar o Community Cloud para qualquer número de casos de uso que possam exigir colaboração ou aproveitar os benefícios de uma comunidade. Para desenvolver experiência, seja para um atendimento ao cliente ou um portal de parceiros, escolha um modelo adequado no Experience Builder do Salesforce que se esforce para funcionar imediatamente. Você também pode tentar personalizar essa experiência sem codificação e com apenas alguns cliques, com base em seus próprios designs e implementação originais. Seria viável com o Experience Builder porque permitiria a inclusão de várias páginas.




• personalização 

A Community Cloud está equipada com ferramentas de personalização destinadas a melhorar a experiência do cliente. Além disso, inclui uma nova interface de usuário e ferramentas de design para criar uma comunidade on-line específica de negócios mais rapidamente. O público refere-se a um conjunto de características que são usadas para dividir os consumidores em diferentes grupos. Você pode construir audiências rapidamente e ter controle total sobre as informações que o consumidor verá após visitar o site.

O Experience Builder permite criar muitas experiências para um único site e, em seguida, configurar páginas, menus de navegação, componentes e outros critérios com base no que você deseja que seus usuários visualizem. Nosso consultor da Salesforce garantirá que você aproveite melhor seu investimento na Community Cloud, orientando todos os envolvidos nas práticas padrão da Salesforce.




• Escalada de caso

Ele permite que os clientes projetem casos diretamente na comunidade. Os agentes podem fornecer respostas em particular ou como um tópico público.




• Comunidade de marca

O Community Cloud ajuda você a criar um espaço inteiramente seu com as cores da sua marca, logotipo, etc., estendendo a experiência da marca aos membros da comunidade.




• Otimização Móvel

A otimização para dispositivos móveis cria um iniciador de aplicativos que permite que os membros acessem sua comunidade online por meio de seus telefones celulares. Outro grande aspecto do Salesforce Community Cloud é que ele já é compatível com dispositivos móveis. Isso elimina a necessidade de desenvolver um componente móvel separado, o que aumentaria significativamente o custo.

Lembre-se de que pode ser necessário simplificar a mobilidade com design responsivo, levando em consideração a marca especializada, a experiência do usuário e o processo específico para as necessidades. É simples obter conhecimento em implantação de nuvem móvel e comunitária com a ajuda de um consultor de nuvem da comunidade Salesforce, que é considerado crucial para a lucratividade de um aplicativo.




• Comércio B2B

A solução de comércio entre empresas adiciona preços específicos da conta e informações sobre produtos com experiência personalizada de comércio eletrônico. O B2B Commerce aproveita o poder da comunidade de autoatendimento para atender ao objetivo de desvio de casos e, ao mesmo tempo, acomodar a necessidade do comprador sempre que ele desejar. O aumento da receita e a satisfação da marca são fornecidos pelo B2B Commerce.

A estrutura de bootstrap permite que o B2B Commerce tenha controle perfeito de pixel sobre a experiência do usuário. O comércio B2B será impulsionado pela Lightning no futuro; agora, é oferecido principalmente pelo Visual Force, mas os clientes podem usar as APIs para criar suas próprias experiências do Lightning B2B Commerce.

• Esta implementação de nuvem comunitária da equipe de vendas visa permitir que os clientes colaborem em projetos e aplicativos de propriedade da comunidade quando uma infraestrutura de nuvem centralizada for necessária. Community Cloud é uma infraestrutura distribuída que integra os serviços prestados por diversos tipos de tecnologias de nuvem para atender às preocupações específicas dos setores empresariais. Além disso, permite que os usuários se conectem ao mesmo ambiente enquanto têm suas sessões segmentadas logicamente.

• A implementação da nuvem comunitária ajuda a construir relacionamentos fortes e duradouros com os clientes. O Salesforce Community Cloud pode ajudar os usuários do Salesforce a melhorar seu relacionamento com seus clientes, permitindo-lhes participar de redes sociais online. Essas comunidades são perfeitas para colaboração e comunicação eficaz por meio de interações digitais com os clientes, pois oferecem uma variedade de recursos.

• Ele capacita os funcionários e aumenta o desempenho da empresa com o Community Cloud. A organização pode criar uma interface customizada para clientes e funcionários rastrearem os dados e informações necessários para concluir suas tarefas.

• As comunidades são simples de criar usando o Community Cloud e ajudam as empresas a economizar dinheiro ao automatizar processos de negócios para atender às suas necessidades específicas. Como resultado, ao facilitar as comunicações em tempo real, ajuda a aumentar a fidelidade do cliente.

• Oferece melhor atendimento ao cliente. Os usuários aproveitam o elemento de autoatendimento de uma comunidade online, pois lhes permite acessar informações por conta própria. Você pode melhorar a experiência e o suporte do cliente, permitindo que eles localizem as informações de que precisam em fóruns on-line da marca e ajudando uns aos outros.

Prós

O Salesforce é mais econômico do que os CRMs locais, pois requer recursos mínimos de TI para começar. Não há necessidade de investir em infraestrutura física ou empregar uma equipe de desenvolvimento.

O modelo de preços da Salesforce é altamente flexível. O número de usuários do Salesforce em sua empresa determina os preços de sua assinatura, e você pode facilmente comprar licenças de usuário extras ou atualizar sua edição do Salesforce à medida que o número de usuários aumenta.

A Trailblazer Community da Salesforce oferece recursos completos de autoatendimento. Os clientes podem discutir suas experiências no Salesforce, obter respostas para seus problemas técnicos e oferecer sugestões para aprimoramentos do Salesforce.

A nova interface do usuário do Lightning Experience do Salesforce é simples e direta. Os representantes de vendas e agentes de suporte podem obter conselhos claros ao longo de seus processos de trabalho relevantes registrando suas atividades. Graças a layouts de página fáceis de usar e recursos como Caminho de vendas, Linha do tempo de atividades, Marcos de SLA e Einstein AI para vendas e atendimento ao cliente.

Desvantagens

Adicionar mais coisas à sua solução significa mais dinheiro do seu bolso. Se você planeja atender a todos os seus objetivos de vendas, suporte ao cliente e marketing com produtos Salesforce, a mensagem é clara: esteja preparado para gastar.

Quando se trata de demandas de integração específicas, as ferramentas padrão nem sempre são suficientes. Considere o Salesforce Connect, que é frequentemente usado para conectar o Salesforce a sistemas ERP ou DMS. Existem certas limitações técnicas para o aplicativo, como a falta de suporte para bibliotecas de documentos do SharePoint.

O ponto importante a ter em mente é o código JavaScript, que pode fazer com que a UI personalizada diminua principalmente o tempo de carregamento das páginas. A otimização JavaScript adicional é necessária para acelerar o carregamento das páginas do CRM. Nossa consultoria de nuvem da comunidade ajudará você a superar esses contras ao fazer a implementação da nuvem do Salesforce.

A plataforma Community Cloud é baseada na conhecida plataforma Salesforce1. Empresas de todo o mundo confiam na arquitetura de segurança robusta e adaptável da plataforma, incluindo aquelas dos setores mais regulamentados, como serviços financeiros, saúde, e governo.

Da autenticação do usuário e do cliente às permissões administrativas, ao paradigma de acesso e compartilhamento de dados, ele oferece o mais alto nível de segurança e controle.

A transparência é a base da confiança. O Salesforce fornece informações em tempo real sobre segurança e confiabilidade do sistema, bem como recomendações para os protocolos de segurança de sua empresa. Nosso consultor de nuvem da comunidade o ajudará a orientar sobre segurança e controle de seus setores.