Serviços de nuvem da comunidade Salesforce

Nossos serviços Salesforce Community Cloud ajudam você a desenvolver portais comunitários envolventes e prontos para dispositivos móveis para facilitar o envolvimento com sua força de trabalho, clientes e parceiros. Na Cynoteck, estabelecemos novos padrões na criação de comunidades reavaliando todos os seus pontos de contato comerciais.  

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Implementação do Salesforce Community Cloud Serviços

Quer aumentar o engajamento dos funcionários? Ou melhorar as comunicações do canal para garantir o sucesso de seus parceiros? Os serviços de implementação de nuvem da comunidade Salesforce da Cynoteck podem ajudar fornecendo melhor recrutamento de vendas e estrutura de canal. Nosso consultor de nuvem comunitária certificado pela salesforce está sempre pronto para ajudá-lo a criar portais comunitários imersivos e influentes. Oferecemos uma variedade de soluções baseadas em nuvem comunitária para ajudá-lo a fornecer serviços integrados e de marca para sua clientela.

A Cynoteck tem criado portais premiados e comunidades digitais cruciais para uma extensa lista de clientes conhecidos. Não importa o tamanho do seu negócio, nossos serviços de implementação de nuvem da comunidade Salesforce permitem que você se comunique sem esforço com seus clientes, funcionários, parceiros e outras partes interessadas por meio de um portal abrangente, independentemente do local, dispositivo ou horário. Nossos serviços Salesforce Community Cloud ajudam você a atingir seus objetivos de negócios pretendidos, como estratégia, desenvolvimento, implementação, design centrado no usuário, personalização, integração, suporte e manutençãoE muito mais.

Nosso objetivo principal é ajudá-lo a se conectar com as pessoas que você precisa para crescer e capacitar, desde os consumidores e vendedores até as partes interessadas. Como um provedor de serviços Salesforce Community Cloud de alto nível, ajudamos sua empresa com o roteiro necessário para gerenciar conexões com eficiência.  

Horas por pessoa
Projectos
Clientes / Parceiros
% De negócios repetidos
Reconhecimentos do Salesforce Awards
Prêmios e reconhecimento

Melhor em serviços de classe

A Cynoteck, com seu serviço de implementação da comunidade, ajuda você a criar uma experiência digital de marca para envolver os clientes e capacitar os parceiros. Como resultado de nossa satisfação de cliente consistentemente excelente e entrega tecnológica notável, fomos homenageados pelas principais plataformas de avaliação e classificação B2B.

Contato

Aumente a colaboração com nossos Desenvolvimento e implementação de comunidades do Salesforce

A Cynoteck, com seus serviços de implementação de nuvem comunitária, ajuda você a criar uma experiência digital de marca para envolver clientes e capacitar parceiros. Nossos profissionais certificados em Salesforce oferecem soluções ideais para conectar vários usuários com produtos Salesforce.

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Consultoria de estratégia de comunidades da Salesforce

Nosso formato de trabalho organizado auxilia na excelente coordenação de equipes e na realização de tarefas. Podemos ajudá-lo a desenvolver uma estratégia para aproveitar ao máximo o Salesforce Cloud. Ajudando você a atingir as metas da comunidade, finalizando os recursos, esboçando planos futuros da comunidade e muito mais.  

Integração de software de terceiros

Nós, da Cynoteck, integramos o Community Cloud com serviços de terceiros e fontes de dados, garantindo a compatibilidade ideal entre Serviços Salesforce e a Community Cloud, que ajuda você a obter os resultados esperados.   

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Implementação de comunidades do Salesforce

Fornecemos serviços Salesforce Community Cloud personalizados e criamos recursos personalizados, fluxos de trabalho de negócios e aplicativos. Nossa equipe executa a implementação do Salesforce Community Cloud perfeitamente em sua solução personalizada, garantindo que tudo esteja pronto para Lightning e para dispositivos móveis.       

Base de conhecimento e gerenciamento da base de usuários

Nosso consultor de nuvem da comunidade Salesforce se integra a bancos de dados externos ou migra a base de conhecimento para o SFDC. Eles gerenciam o acesso ao banco de dados com base em funções enquanto implementam protocolos de login apropriados.  

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Salesforce Community Cloud - Soluções que oferecemos

Nossa experiência e profundo conhecimento do Salesforce Community Cloud nos permite ajudá-lo a criar portais de marca com conteúdo personalizado que ajuda sua empresa a atingir seus objetivos, oferecendo atendimento proativo ao cliente e excelente experiência.

Porquê Escolha Cynoteck

A Cynoteck tem uma equipe especializada de consultores certificados da Salesforce que oferecem uma gama completa de serviços de força de vendas. Nossos consultores e provedores de implementação especializados do Salesforce Community Cloud oferecem serviços acessíveis, mantendo padrões de qualidade rigorosos. Trabalhamos com empresas para aumentar a exposição de produtos e soluções, contextualizar a colaboração e fornecer acesso em tempo real a dados de negócios por meio da implementação da nuvem da comunidade da força de vendas. Ajudamos você a conectar parceiros de canal e conquistar novas fatias de mercado, transformando suas experiências da Comunidade Salesforce com forte personalização.

  • Entrega Rápida

  • Desenvolvedores Profissionais e Experientes

  • Metodologias ágeis

  • Estratégias benéficas

  • 100% de satisfação do cliente

  • Serviços gerenciados com suporte e manutenção contínuos


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PERGUNTAS FREQUENTES

O Salesforce Community Cloud é uma plataforma baseada em nuvem que permite que as empresas se conectem e facilitem a comunicação entre consumidores, funcionários e parceiros por meio de uma experiência digital de marca. Além disso, o Community Cloud permite que você compartilhe qualquer quantidade de dados, pequena, grande ou pequena, com usuários externos ou internos por necessidade, com uma combinação de conjuntos de compartilhamento e regras de compartilhamento para estender os recursos internos do Salesforce a usuários externos.

O consultor do Salesforce Community Cloud ajuda a reunir funcionários, parceiros e clientes. Serve como um fórum público onde as pessoas podem buscar orientação e ajudar umas às outras com problemas comuns.
Os clientes podem usar o Community Cloud como um recurso confiável, com acesso a artigos e perguntas frequentes, para encontrar soluções por conta própria. Assim, deixando os agentes atenderem às consultas mais complexas dos clientes. Além disso, o design diferenciado dessa plataforma permite que os usuários compartilhem telas, comuniquem-se e conversem com outros consumidores.

Os serviços Salesforce Community Cloud são uma benção para equipes de funcionários que podem colaborar perfeitamente entre si e acessar informações relevantes de maneira estruturada. A plataforma ajuda as equipes a solucionar problemas, gerenciamento de recursos humanos (HRM), comunicação com o suporte técnico e cooperação em vários locais de forma coerente. O Community Cloud também garante comunicação eficaz com parceiros de canal e outras partes externas, simplificando o compartilhamento de registros e leads, eliminando conflitos de canal. Temos um consultor de nuvem da comunidade da salesforce para resolver suas dúvidas.

O ecossistema salesforce é enriquecido por três tipos de implementação de nuvem da comunidade salesforce - Cliente, Parceiro e Interno (Funcionário). De portais de pacientes a portais de estudantes avançados e portais de serviços governamentais, as opções para criar comunidades são ilimitadas. Não importa que tipo de comunidade você crie; certamente pode agregar imenso valor ao seu negócio.


Comunidade de parceiros

A comunicação B2B é auxiliada pela presença de uma comunidade parceira. Ele fornece acesso a dados de vendas, como gerenciamento de relacionamento com parceiros, mas não é adequado para contas pessoais.


Comunidade do cliente

É útil para operações B2C que envolvem muitos usuários externos que desejam acessar objetos ou informações de caso. As contas pessoais também podem acessar a comunidade de clientes.


Comunidade de Funcionários

Pode servir como um local central para o seu pessoal. Os funcionários podem usar o Salesforce Community Cloud para fazer perguntas, verificar seus calendários, registrar casos, registrar problemas de TI, acessar manuais de instruções, pesquisar bancos de dados de conhecimento e se comunicar com colegas de trabalho em um só lugar.

A Community Cloud oferece benefícios às organizações, tanto individualmente quanto coletivamente. Por causa do grupo de usuários exclusivo, as organizações não precisam se preocupar com os problemas de segurança associados à Nuvem Pública. Nosso consultor do Salesforce Community Cloud o ajudará em todo o processo de implementação do Community Cloud, bem como nas diretrizes práticas a serem seguidas. O Salesforce Community Cloud inclui os seguintes recursos:


  •   Integração de Negócios

  • A plataforma melhora a integração de negócios por meio de comunidades online, fornecendo um entendimento pessoal mais profundo da necessidade de inovar para o benefício dos indivíduos e não apenas por causa da tecnologia.


  • Personalização

  • Sendo altamente personalizável, você pode usar o Community Cloud para qualquer número de casos de uso que possam exigir colaboração ou aproveitar os benefícios de uma comunidade. Para desenvolver experiência, seja para um atendimento ao cliente ou um portal de parceiros, escolha um modelo adequado no Experience Builder do Salesforce que se esforce para funcionar imediatamente. Você também pode tentar personalizar essa experiência sem codificação e com apenas alguns cliques, com base em seus próprios designs e implementação originais. Seria viável com o Experience Builder porque permitiria a inclusão de várias páginas.


  • personalização 

  • A Community Cloud está equipada com ferramentas de personalização destinadas a melhorar a experiência do cliente. Além disso, inclui uma nova interface de usuário e ferramentas de design para criar uma comunidade on-line específica de negócios mais rapidamente. O público refere-se a um conjunto de características que são usadas para dividir os consumidores em diferentes grupos. Você pode construir audiências rapidamente e ter controle total sobre as informações que o consumidor verá após visitar o site.

    O Experience Builder permite criar muitas experiências para um único site e, em seguida, configurar páginas, menus de navegação, componentes e outros critérios com base no que você deseja que seus usuários visualizem. Nosso consultor da Salesforce garantirá que você aproveite melhor seu investimento na Community Cloud, orientando todos os envolvidos nas práticas padrão da Salesforce.


  • Escalada de caso

  • Ele permite que os clientes projetem casos diretamente na comunidade. Os agentes podem fornecer respostas em particular ou como um tópico público.


  • Comunidade de marca

  • O Community Cloud ajuda você a criar um espaço inteiramente seu com as cores da sua marca, logotipo, etc., estendendo a experiência da marca aos membros da comunidade.


  • Otimização Móvel

  • A otimização para dispositivos móveis cria um iniciador de aplicativos que permite que os membros acessem sua comunidade online por meio de seus telefones celulares. Outro grande aspecto do Salesforce Community Cloud é que ele já é compatível com dispositivos móveis. Isso elimina a necessidade de desenvolver um componente móvel separado, o que aumentaria significativamente o custo.

    Lembre-se de que pode ser necessário simplificar a mobilidade com design responsivo, levando em consideração a marca especializada, a experiência do usuário e o processo específico para as necessidades. É simples obter conhecimento em implantação de nuvem móvel e comunitária com a ajuda de um consultor de nuvem da comunidade Salesforce, que é considerado crucial para a lucratividade de um aplicativo.


  • Comércio B2B

  • A solução de comércio entre empresas adiciona preços específicos da conta e informações sobre produtos com experiência personalizada de comércio eletrônico. O B2B Commerce aproveita o poder da comunidade de autoatendimento para atender ao objetivo de desvio de casos e, ao mesmo tempo, acomodar a necessidade do comprador sempre que ele desejar. O aumento da receita e a satisfação da marca são fornecidos pelo B2B Commerce.

    A estrutura de bootstrap permite que o B2B Commerce tenha controle perfeito de pixel sobre a experiência do usuário. O comércio B2B será impulsionado pela Lightning no futuro; agora, é oferecido principalmente pelo Visual Force, mas os clientes podem usar as APIs para criar suas próprias experiências do Lightning B2B Commerce.


• Essa implementação de nuvem da comunidade da força de vendas visa permitir que os clientes colaborem em projetos e aplicativos de propriedade da comunidade quando for necessária uma infraestrutura de nuvem centralizada. Community Cloud é uma infraestrutura distribuída que integra os serviços prestados por vários tipos de tecnologias de nuvem para atender às preocupações específicas dos setores de negócios. Além disso, permite que os usuários se conectem ao mesmo ambiente enquanto suas sessões são segmentadas logicamente.

• A implementação da nuvem comunitária ajuda a construir relacionamentos fortes e duradouros com os clientes. A Salesforce Community Cloud pode ajudar os usuários do Salesforce a melhorar seus relacionamentos com seus clientes, permitindo que eles participem de redes sociais online. Essas comunidades são perfeitas para colaboração e comunicação eficaz por meio de interações digitais com os clientes, pois oferecem uma variedade de recursos.

• Capacita os funcionários e aumenta o desempenho da empresa com o Community Cloud, a organização pode criar uma interface personalizada e personalizada para clientes e funcionários acompanharem os dados e informações de que precisam para concluir suas tarefas.

• As comunidades são simples de criar usando o Community Cloud e ajudam as empresas a economizar dinheiro automatizando os processos de negócios para atender às suas necessidades específicas. Como resultado, ao facilitar as comunicações em tempo real, ajuda a aumentar a fidelidade do cliente.

• Oferece melhor atendimento ao cliente. Os usuários desfrutam do elemento de autoatendimento de uma comunidade online, pois permite que eles acessem informações com suas próprias. Você pode melhorar a experiência e o suporte do cliente, permitindo que eles localizem as informações de que precisam em fóruns on-line da marca e permitindo que eles ajudem uns aos outros.

Prós

O Salesforce é mais econômico do que os CRMs locais, pois requer recursos mínimos de TI para começar. Não há necessidade de investir em infraestrutura física ou empregar uma equipe de desenvolvimento.

O modelo de preços da Salesforce é altamente flexível. O número de usuários do Salesforce em sua empresa determina os preços de sua assinatura, e você pode facilmente comprar licenças de usuário extras ou atualizar sua edição do Salesforce à medida que o número de usuários aumenta.

A Trailblazer Community da Salesforce oferece recursos completos de autoatendimento. Os clientes podem discutir suas experiências no Salesforce, obter respostas para seus problemas técnicos e oferecer sugestões para aprimoramentos do Salesforce.

A nova interface do usuário do Lightning Experience do Salesforce é simples e direta. Os representantes de vendas e agentes de suporte podem obter conselhos claros ao longo de seus processos de trabalho relevantes registrando suas atividades. Graças a layouts de página fáceis de usar e recursos como Caminho de vendas, Linha do tempo de atividades, Marcos de SLA e Einstein AI para vendas e atendimento ao cliente.


Contras

Adicionar mais coisas à sua solução significa mais dinheiro do seu bolso. Se você planeja atender a todos os seus objetivos de vendas, suporte ao cliente e marketing com produtos Salesforce, a mensagem é clara: esteja preparado para gastar.

Quando se trata de demandas de integração específicas, as ferramentas padrão nem sempre são suficientes. Considere o Salesforce Connect, que é frequentemente usado para conectar o Salesforce a sistemas ERP ou DMS. Existem certas limitações técnicas para o aplicativo, como a falta de suporte para bibliotecas de documentos do SharePoint.

O ponto importante a ter em mente é o código JavaScript, que pode fazer com que a UI personalizada diminua principalmente o tempo de carregamento das páginas. A otimização JavaScript adicional é necessária para acelerar o carregamento das páginas do CRM. Nossa consultoria de nuvem da comunidade ajudará você a superar esses contras ao fazer a implementação da nuvem do Salesforce.

A plataforma Community Cloud é baseada na conhecida plataforma Salesforce1. Empresas de todo o mundo confiam na arquitetura de segurança robusta e adaptável da plataforma, incluindo aquelas dos setores mais regulamentados, como serviços financeiros, saúde, e governo.

Da autenticação do usuário e do cliente às permissões administrativas, ao paradigma de acesso e compartilhamento de dados, ele oferece o mais alto nível de segurança e controle.

A transparência é a base da confiança. O Salesforce fornece informações em tempo real sobre segurança e confiabilidade do sistema, bem como recomendações para os protocolos de segurança de sua empresa. Nosso consultor de nuvem da comunidade o ajudará a orientar sobre segurança e controle de seus setores.