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Qu'est-ce que les opérations de revenus

Qu'est-ce que les opérations de revenus (RevOps) ? – Un guide complet

By Bhavna Arora / 3 octobre 2022

3 octobre 2022
Qu'est-ce que les opérations de revenus (RevOps) ? – Un guide complet

Votre entreprise s'appuie sur des personnes, des processus et des plateformes pour fonctionner efficacement. Et pour que ces éléments fonctionnent ensemble, ils doivent tous être alignés sur le même objectif : générer des revenus. Les méthodes utilisées pour rechercher les produits recherchés ont radicalement changé ces dernières années. Ce changement de tendance est dû au commerce électronique, qui permet aux clients d'accéder à plus d'informations sur les produits en appuyant simplement sur un bouton. Dans ce monde entièrement numérisé, comment votre entreprise Internet peut-elle être compétitive ? Investir dans Opérations de revenus (RevOps) pourrait être la solution.  

Opérations de revenus (ou RevOps) fait référence à l'intégration de marketing, vente, service clientèle en une seule stratégie appropriée. Il gagne du terrain dans Organisations B2B car la direction y voit une solution aux inefficacités isolées et une méthode pour améliorer productivité et croissance. Vous ne pouvez pas vous attendre à contribuer chaque minute que vous passez à travailler pour générer des revenus, mais les revenus sont le principal résultat que les entreprises utilisent pour mesurer les performances.  

Et, si vous créez un développement d'entreprises durables, l'objectif est d'intégrer la prévisibilité et l'optimisation dans processus de génération de revenus.

Les entreprises qui ont mis en place opérations de revenus (RevOps) a augmenté trois fois plus vite, démontrant une fois de plus que la mise à l'échelle des seuls revenus n'est jamais une idée rentable. Ainsi, les entreprises changent leur approche du revenu.

Les entreprises avant-gardistes le considèrent comme un pipeline pour croissance et succès de l'entreprise, plutôt qu'un résultat favorable d'un produit ou d'un service de haute qualité.  

"Les ventes, le marketing et le service client alignés sur des connexions client de bout en bout se traduisent par des opérations rationalisées et des revenus plus élevés."   

Quoi opérations de revenus est tout au sujet, c'est exactement ce dont nous allons parler dans ce post. Vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur RevOps à la fin de ce billet.  

Qu'est-ce que les opérations de revenus (RevOps) ?

Chaque entreprise dans le monde existe pour atteindre deux objectifs fondamentaux: servir ses clients et Générer des revenus. Alors que le coût d'acquisition de clients augmente et que les taux de conversion diminuent, il est plus vital que jamais de comprendre comment gagner, conserver et développer des clients.

Cette nécessité a donné lieu ces dernières années à un mouvement important connu sous le nom de Opérations de recettes. Les deux objectifs s'excluent mutuellement, vous ne pouvez pas atteindre l'un sans l'autre.  

Opérations de revenus (RevOps) est le processus de rationalisation d'une entreprise équipes génératrices de revenus - marketing, ventes et réussite client - pour optimiser les revenus. Cette stratégie de vente et de marketing innovante utilise la technologie et collecte les données des clients pour augmenter les revenus et les performances de l'entreprise.

Ceci est accompli en s'assurant que l'organisation a un accord sur les métriques, le processus principal et la pile technologique. UN L'équipe RevOps travaillera dans les coulisses pour s'assurer que chaque équipe opérationnelle est alignée et très efficace dans ses rôles. 

Avec l'introduction des achats en ligne, l'environnement de la vente au détail subit une profonde transformation. Les entreprises s'apprêtent à s'adapter à ces nouveaux changements, qui incluent une concurrence accrue, davantage d'options pour interagir avec des clients potentiels et de meilleures façons de capter l'intérêt des acheteurs. 

Aussi, lisez: Comment créer une stratégie centrée sur le client pour votre entreprise

Quelle est l'importance des RevOps ?

L'idée fausse la plus répandue sur RevOps est qu'il sert d'agent de liaison entre les ventes et le marketing. Bien que cela soit exact, cela n'englobe pas l'ensemble RevOps.

Au lieu de se concentrer uniquement sur les fonctionnalités du produit, les entreprises intelligentes devraient promouvoir une expérience utilisateur supérieure alimentée par des technologies innovantes telles que l'automatisation, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique.  

Ventes et marketing ne sont pas les seules équipes à contribuer au chiffre d'affaires d'une entreprise. Si vos autres fonctions, telles que le succès client et le service client, ne fonctionnent pas ensemble pour augmenter les revenus, votre RevOps est loin d'être parfait.

En conséquence, les entreprises s'engagent dans Formation aux opérations de revenus pour leurs employés, leur permettant d'offrir la meilleure expérience client qui les distingue de leurs concurrents. 

En se concentrant ventes et marketing autour du client, RevOps s'efforce d'améliorer l'expérience utilisateur. Les principales responsabilités de RevOps sont les suivantes :  

  • Optimisation commerciale et marketing et innovation.  
  • Implémentation et intégration de la technologie dans les projets.  
  • Gestion de la stratégie pour la planification et l'alignement des départements marketing et ventes.  
  • Analyse des données et reporting.  

Aussi, lisez: L'Intelligence Artificielle CRM - Qu'est-ce que c'est et comment peut-elle profiter à votre entreprise ?

Comment les opérations de revenus peuvent-elles aider votre entreprise ? 

Ininvestir dans RevOps peut radicalement révolutionner le fonctionnement de votre entreprise. La création de processus efficaces qui aident votre équipe et lui permettent d'accéder aux données essentielles lorsqu'elle en a besoin est essentielle au succès à long terme de votre organisation.

Quelques éléments doivent se produire pour que cet objectif soit atteint : 

  • Vous devez développer des objectifs uniformes visant à stimuler la croissance pour améliorer les revenus de votre entreprise.  
  • Tous les processus mis en place doivent être en adéquation avec les objectifs que vous souhaitez atteindre.  
  • Pour prendre des décisions éclairées basées sur une perspective globale de la performance de l'entreprise, les données de l'entreprise doivent être examinées dans tous les départements.  
  • La cohérence de l'accessibilité des données de l'entreprise doit être une priorité afin que toute personne dans n'importe quel service concerné puisse accéder aux données des consommateurs d'un simple clic sur un bouton.  

RevOps a un effet cumulatif sur tous les aspects de votre organisation ; une fois adopté, vous remarquerez diverses améliorations. Voici quelques-uns des avantages auxquels vous pourriez vous attendre :  

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1) Améliorez l'efficacité opérationnelle de votre entreprise  

Lorsque les employés font ce pour quoi ils sont bons, une entreprise réussit. Par exemple, votre équipe marketing devrait réfléchir à des initiatives marketing innovantes et vos vendeurs devraient vendre.

Lorsque vous investissez dans RevOps, vous encouragez votre équipe à faire de même. Si vous constatez que votre service commercial a du mal à prévoir les ventes du mois prochain.

Une équipe chargée des opérations de revenus peut vous aider à déterminer quelles activités marketing génèrent le plus de conversions. Cela permet à une entreprise d'affiner ses opérations et d'élargir ses résultats.   

2) Alignez les objectifs de revenus et les efforts de votre équipe

Créer une vision commune pour votre organisation peut être difficile. Tout se résume à un manque d'alignement des ventes et du marketing, ce qui pourrait coûter très cher à l'organisation.  

Une entreprise qui met en œuvre RevOps peut bénéficier de flux de données fluides et d'intelligence dans toute l'entreprise. En supprimant les silos informatiques au sein de votre organisation, vos équipes pourront communiquer d'une seule voix avec vos prospects et consommateurs.

S'il est exécuté efficacement, RevOps peut aligner plusieurs équipes, quel que soit leur emplacement, en mettant tout le monde sur la même longueur d'onde. 

Les organisations sont plus performantes lorsqu'elles collaborent. Cela réduit les frictions et garantit le bon fonctionnement d'une entreprise. RevOps facilite le partage de données.

Il garantit que les données des systèmes sont correctement synchronisées et permet aux équipes interfonctionnelles de collaborer pour atteindre un objectif organisationnel unique. Les opérations de revenus garantissent que le marketing, les ventes et la réussite des clients fonctionnent ensemble plus efficacement. 

3) Améliorez la précision des prévisions pour une croissance constante et prévisible du pipeline

Lorsque vous devez extraire des informations de plusieurs départements, les prévisions deviennent intuitives plutôt que basées sur les données. Cela se produit dans les organisations qui n'utilisent pas le concept RevOps.

A architecture unifiée combinées à des données communes améliorent la précision des prévisions de revenus de l'entreprise. Les équipes financières et de direction ne prendront plus de décisions qui profitent à un seul département.

Investir dans les opérations de revenus présente divers avantages. Cela peut non seulement vous aider à augmenter vos revenus au fil du temps, mais cela peut également vous aider à augmenter la satisfaction au travail au sein de votre équipe. 

4) Réduire les coûts tout en éliminant la confusion

Pour donner un sens aux procédures, aux données et aux informations cruciales, les entreprises utilisent généralement trop d'outils numériques et de solutions logicielles.

Lorsque vous comparez le jeu de devinettes sans fin consistant à déterminer quels outils vous pouvez utiliser à la simplicité de RevOps, vous vous rendrez compte que les opérations de revenus vous permettent de choisir les outils dont vous avez le plus besoin.

Cela vous aidera à choisir des solutions et des outils qui fonctionneront dans de nombreux départements de votre entreprise. En conséquence, vous économisez des coûts en réduisant le nombre d'outils que vous utilisez, et vos employés sont moins confus quant aux outils à utiliser.  

Aussi, lisez: 10 raisons pour lesquelles les applications B2B sont un excellent investissement pour votre entreprise

5) Amélioration de l'expérience client

Il est essentiel d'offrir une expérience merveilleuse aux clients si vous voulez qu'ils restent avec vous à long terme. De plus, une expérience client satisfaisante augmentera les revenus globaux.

La mise en œuvre d'une stratégie RevOps vous fournit les processus et les stratégies dont vous avez besoin pour vous assurer que tout fonctionne bien.

RevOps peut permettre aux équipes de marketing, de vente et de service client d'obtenir des analyses client précises, ce qui se traduit par une expérience utilisateur plus transparente.

Les équipes peuvent ensuite utiliser ces informations pour répondre aux demandes des clients à chaque étape de leur parcours. 

6) Amélioration de la transparence et de la responsabilité   

Les départements du marketing, des ventes et de la réussite client ont tous des responsabilités différentes, mais l'objectif final est le même : augmenter les revenus et les bénéfices.

Une autre raison d'avoir une architecture RevOps est de promouvoir la transparence de l'équipe. Cela facilitera grandement le travail d'équipe et l'échange d'informations.

RevOps assure l'alignement de l'équipe et une visibilité claire sur ce que fait l'autre équipe. De plus, RevOps met les données à la disposition de toutes les équipes impliquées dans les opérations du cycle de revenus. 

7) Prise de décision basée sur des données

Les données font tourner les entreprises. Il est facile de devenir obsédé par la comparaison de différents points de données et d'essayer d'identifier la corrélation. Par conséquent, vous ne pouvez pas déterminer les paramètres qui stimulent la croissance des ventes.

RevOps fait gagner du temps passé à examiner divers ensembles de données et à les assembler. Il offre une perspective complète des données et de la manière dont elles affectent la croissance des revenus.

Vous pouvez avoir l'image la plus complète et la plus précise du potentiel de revenus de votre entreprise en examinant les données des concurrents passés, l'historique des revenus, les tendances actuelles du marché et les projections.  

Aussi, lisez: CRM et automatisation du marketing pour les petites entreprises : avantages et mise en œuvre

Quelle est la différence entre RevOps et Sales Operations ou Sales Ops ?

Certaines personnes peuvent être perplexes face à la distinction entre Opérations de revenus et opérations de vente. Les deux tentent d'augmenter les revenus d'une organisation. Cependant, il existe des différences importantes entre les deux rôles. Examinons les différences :  

  • Opérations de recettes est une groupe transversal qui se concentre sur Go-To-Market. RevOps fait tomber les barrières organisationnelles qui affectent les revenus de l'entreprise. RevOps concerne les procédures et techniques commerciales utilisées par les équipes génératrices de revenus. Les opérations commerciales, quant à elles, s'occupent de la gestion des problèmes opérationnels dans l'ensemble de l'organisation commerciale et ne s'engagent pas dans les départements. Les opérations de vente concernent les activités liées aux représentants commerciaux, afin d'accroître l'efficacité des ventes et des ventes seules. Ceci est limité à la composante ventes de la stratégie de revenus globale.  
  • La planification du territoire, l'administration des transactions, la prévision des ventes, le CRM, la force de vente, la formation et le développement sont tous des aspects des opérations de vente. Alors que l'ensemble du parcours de l'acheteur, les entonnoirs de revenus, l'expérience client et l'exécution de la mise sur le marché sont tous couverts par RevOps.  
  • Les équipes d'opérations commerciales sont responsables des ventes, de l'intégration, de la formation, du recrutement, de la gestion des contacts, des communications d'équipe, etc. Les équipes des opérations de revenus, quant à elles, se concentrent sur l'augmentation des revenus grâce à l'efficacité opérationnelle. Il offre une vision globale des clients tout au long de leur voyage.  
  • Les Opérations Commerciales se développent un plan de vente en utilisant la prévision des ventes et l'analyse des données. Les équipes RevOps utilisent l'analyse, l'intelligence artificielle et d'autres outils pour identifier les opportunités et les tendances qui stimuleront la croissance des revenus.  
  • Le principal avantage des RevOps est la capacité de identifier les goulots d'étranglement dans les processus internes, hiérarchisez-les en fonction de leur impact et éliminez-les. L'avantage des opérations de vente comprend la conduite d'une direction stratégique à l'aide de données, la minimisation des frictions, l'application des meilleures pratiques en matière de formation et de technologie, et le soutien aux équipes de vente pour conclure plus d'affaires efficacement.  

Aussi, lisez: Salesforce pour les petites entreprises : en quoi cela peut être utile

Quelles sont les mesures clés pour RevOps ?

Les RevOps couvrira un large éventail de KPI essentiels. Pour établir un succès opérations de revenus stratégie, il est essentiel de mesurer ces mêmes mesures de valeur. Voici plusieurs métriques qui apparaissent dans le processus RevOps :     

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1) Revenu annuel récurrent

L'objectif principal de RevOps est d'augmenter les revenus. Par conséquent, il est évident que vous devez surveiller la métrique des opérations de revenus. L'ARR est le revenu annuel généré par une transaction ou un contrat récurrent. 

2) Croissance des revenus

Lorsqu'il s'agit d'évaluer les revenus, que devez-vous exactement rechercher ? Il est déterminé par l'industrie et la période considérée. Vous pouvez évaluer dans quelle mesure votre entreprise génère des revenus et déterminer si la croissance est appropriée.  

3) Rétention des revenus

Le taux de rétention des revenus nets (NRR) est une indication importante du potentiel de croissance des revenus et des bénéfices d'une entreprise. Il vous aide à comprendre la satisfaction de vos consommateurs à l'égard de l'entreprise.  

4) Coûts d'acquisition de clients

La dépense totale d'acquisition d'un nouveau client est incluse dans ce coût (cette mesure peut inclure les coûts de génération de prospects, les salaires, l'équipement, etc.). Ce coût comprendra les frais de publicité, les projets promotionnels et d'autres éléments utilisés pour attirer de nouveaux clients. 

5) Rendement des revenus 

Le rendement des revenus mesure combien d'argent vous gagnez grâce à vos efforts de vente. Le rendement est l'ensemble des revenus générés par un seul client ou un groupe de clients qui soutiennent le même produit ou service.  

6) Taux de roulement

Le taux de résiliation est le pourcentage de clients qui ne feront plus affaire avec vous après une période donnée. Vos techniques de fidélisation de la clientèle ont un impact significatif sur votre taux de désabonnement. Plus le plan est efficace, plus le taux de désabonnement est faible.  

7) Taux de renouvellement

Les clients peuvent renouveler leurs services avec vous en plus grand nombre que prévu. Ce taux peut vous aider à déterminer ce qui se passe dans cette situation.  

8) Arriéré de revenus

L'arriéré de revenus évalue ce que vous devez collecter et vous aide à déterminer si vous rapportez suffisamment d'argent pour ce qui est le plus important. 

9) Précision des prévisions 

La mesure de précision couvre le calcul de la prévisibilité de vos revenus, qui est généralement exprimé en pourcentage. La métrique fonctionne à la fois pour les ventes à court et à long terme.

Il vous aide à déterminer dans quelle mesure votre entreprise gère ses ventes et si elle gagne suffisamment d'argent.  

Aussi, lisez: Sélection de la pile technologique à utiliser pour vos solutions d'entreprise - Principaux critères de sélection

Les 3 piliers du RevOps

Les trois piliers de RevOps sont le processus, la plate-forme et les personnes. Cette approche est collaborative et centrée sur le client. Chaque pilier sert de pièce de construction fondamentale pour le pilier suivant. Ce n'est qu'en définissant clairement chaque pilier que vous pourrez créer de la concentration, de la clarté et de la responsabilité dans toute votre organisation.  

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1) Processus

Alors que votre équipe de vente s'efforce de convertir les prospects en clients, les opérations de revenus en SaaS activent plusieurs processus cohérents. Vous devez vous assurer que vous disposez des systèmes appropriés pour favoriser une culture de collaboration.

Reops met en œuvre des pratiques cohérentes pour promouvoir la responsabilité et la confiance au sein de votre organisation. Au fur et à mesure que vos équipes collaborent pour transformer les prospects en fans adorateurs, vous remarquerez des avantages supplémentaires, notamment des cycles de vente plus rapides, une rétention accrue et un plus grand volume de ventes incitatives.  

2) Plateforme

La capacité d'obtenir des informations fiables au bon moment est essentielle au succès. RevOps se connecte vers une plate-forme technologique qui raconte une histoire claire et précise de votre pipeline de ventes. Les individus peuvent identifier leur impact direct et indirect sur le pipeline en offrant une source unique de vérité. 

3) Personnes

Les personnes en charge de la gestion des processus et des plateformes sont le dernier pilier de RevOps. Selon la taille de votre entreprise, RevOps formera une équipe RevOps dédiée ou répartira les responsabilités RevOps entre les membres de votre équipe existante.

A Cadre RevOps peuvent différer en fonction des objectifs de l'entreprise, de son plan d'exploitation, de son modèle commercial et d'autres considérations.  

Cependant, le concept RevOps comprend quelques attributs importants. 

  • Une conception de processus qui prend en charge le cycle de vie de l'acheteur du début à la fin.  
  • Une image claire de la mise en œuvre et des résultats de votre processus de revenus.  
  • Des flux de travail transparents interconnectés entre les données, les systèmes et les fonctions intégrés.  

Aussi, lisez: Procurement Cloud et autres systèmes de commande d'achat basés sur le cloud - La vue d'ensemble de l'entreprise

Meilleures pratiques pour l'alignement des opérations de revenus

RevOps commence par aligner plusieurs départements tout au long du cycle de vie du client. Plus qu'un simple développement d'un modèle RevOps, un changement culturel est nécessaire pour s'assurer que les opérations fonctionnent et collaborent avec leurs parties prenantes. Voici quelques-uns Opérations de recettes bonnes pratiques d'alignement que vous devez connaître :

1) Rationaliser les métriques départementales

Chaque département au sein d'une entreprise a ses métriques, ce qui entraîne parfois un désalignement et des définitions diverses des mêmes mesures.

Les L'équipe RevOps supervise les métriques du début à la fin du cycle client, en s'assurant que tout le monde est sur la même longueur d'onde et comprend les métriques de base et les KPI. 

2) Crédibilité et confiance dans la prise de décision

Opérations de revenus aider différentes équipes à prendre des décisions plus éclairées en clarifiant et en améliorant leur compréhension des métriques. L'analyse des activités du cycle de revenus et des indicateurs de suivi permet une prise de décision fiable et basée sur les données.  

3) Propriété définie de la pile technologique

Revenue Operations gère la pile technologique d'une organisation, en l'alignant sur les opérations de marketing, de vente et de réussite des clients.

Ce faisant, RevOps travaille avec les équipes informatiques pour hiérarchiser et gérer les exigences de confidentialité et de sécurité des données.  

4) Gestion du changement

Lorsque les départements marketing, ventes et opérations de réussite client sont alignés, davantage de personnes dans votre entreprise deviennent dépendantes de cet alignement. Parce que la mise en œuvre du modèle RevOps entraîne des changements au sein d'une organisation, les départements doivent être prêts à faire face et à gérer les changements. 

Aussi, lisez: Système d'achat automatisé pour la croissance des entreprises : le guide 2022

Comment puis-je déployer RevOps dans mon organisation ?

RevOps est déjà extrêmement populaire. Les organisations qui acceptent et mettent en œuvre l'approche vont sans aucun doute croître au cours des trois à cinq prochaines années. Voici quelques étapes essentielles pour rendre RevOps opérationnel dans votre organisation. 

Étape 1) Vérification

  • Examinez votre parcours client pour détecter les lacunes dans la communication entre les services. Pour réaliser un parcours client optimisé, vous devez examiner ces trois grands domaines : 
  • Contenu - Auditez le contenu existant, alignez-le sur l'étape du cycle de vie du client et élaborez un plan pour combler les lacunes.  
  • Technologie - Examinez la technologie utilisée dans les ventes et le marketing pour vous assurer qu'elle est fonctionnelle et donne des résultats, après chaque mouvement effectué par votre acheteur potentiel.  
  • Site Web - Effectuez un audit du site Web pour vous assurer que vous disposez des meilleures stratégies de conversion et qu'il n'y a pas d'obstacles à l'entrée pour vos acheteurs potentiels.  

Étape 2) Définir et aligner 

  • À l'aide de ces trois étapes, définissez et alignez les définitions des étapes du cycle de vie de votre équipe :  
  • Passez en revue vos analyses pour vous assurer d'avoir une image claire de votre pipeline de revenus et de la santé de votre entreprise.  
  • Évaluez la pile informatique et découvrez toute redondance dans les outils et les logiciels.  
  • Fournissez à votre équipe des processus RevOps infaillibles et optimisés pour les ventes entrantes et sortantes, le marketing de contenu et la satisfaction client.  

Étape 3) Développer

  • Construisez ou restructurez les aspects suivants pour accélérer votre progression vers la collecte d'une plus grande partie de votre potentiel de revenus :  
  • Créez un plan de mise sur le marché pour l'acquisition et la satisfaction des clients.  
  • Créez des flux de travail pour garantir que les prospects passent par le système et que les données du moteur de revenus sont correctes.  
  • E-mails de suivi pour les ventes entrantes et sortantes, les e-mails de sensibilisation et les files d'attente de tâches.  
  • Créez un tableau de bord RevOps qui montre vos goulots d'étranglement existants.  

Étape 4) Implémenter et optimiser

  • Mettez en œuvre le cadre tout en maintenant la cohérence avec votre stratégie d'opérations de revenus.  
  • Organisez régulièrement des réunions RevOps pour maintenir l'alignement en définissant vos objectifs de croissance avec vos responsables du marketing, des ventes et du service pour vous assurer qu'ils comprennent leur contribution et leur position dans la tâche génératrice de revenus.  
  • Pour poursuivre l'adoption et l'optimisation de la stratégie de croissance des revenus, créer et respecter un plan d'exécution glissant sur 12 mois.  
  • Chaque mois, utilisez le Tableau de bord RevOps pour identifier quelle étape du cycle de vie présente le plus de goulots d'étranglement et tenter de les améliorer. 

Conclusion

Opérations de recettes peut faire ou défaire votre entreprise. Un plan axé sur ces procédures essentielles vous aidera à gérer votre entreprise plus efficacement. Vous pouvez mettre tout le monde dans votre organisation sur la même page tout en rationalisant chaque processus pour le rendre plus facile à suivre.  

RevOps continuera à se développer, en particulier lorsque de nouveaux Intitulés des postes RevOps se développent dans diverses situations de travail. Les entreprises tentent de développer des objectifs et des incitations départementales tout en se concentrant sur la croissance globale des revenus. Cela implique de rassembler toutes les parties en un seul endroit pour comprendre dans quelle mesure leurs initiatives peuvent prospérer et ce qu'elles peuvent attendre du temps et du travail qu'elles y consacrent.  

RevOps ne se limite pas à améliorer vos procédures de vente et vos taux de clôture. Il s'agit également d'augmenter les taux de renouvellement, de reconnaître les opportunités de vente incitative et d'identifier les opportunités de vente croisée, parmi de nombreux autres objectifs de rétention qui aident à prédire votre pipeline de revenus. RevOps peut vous aider à unifier votre organisation et à prendre des décisions plus fondées sur les données. RevOps continuera à soutenir vos efforts, en améliorant l'expérience client et la génération de revenus à mesure que votre l'entreprise grandit. 

Enfin, une fois RevOps mis en œuvre, vous remarquerez peut-être une augmentation des bons résultats. Vous pouvez immédiatement remarquer certains directs comme des piles technologiques cohérentes, des attentes explicites des clients, des clients plus heureux et satisfaits, des ventes et des revenus plus importants et une croissance prévisible. Mettez en œuvre RevOps aujourd'hui et voyez la différence qu'il fait pour la croissance et la durabilité de votre entreprise. Tous mes vœux!

Aussi, lisez: 7 signes que votre entreprise doit passer à un nouveau CRM

FAQ (questions fréquemment posées) 

1) Quelle est la principale différence entre les opérations de revenus et les opérations de vente ?

Les opérations de revenus sont responsables d'une variété de responsabilités au sein de l'organisation, y compris le marketing, les ventes et le support client, ainsi que le financement. Les opérations de vente, d'autre part, sont principalement concernées par l'activation des ventes.  

2) Quel est exactement le rôle des RevOps ?  

Le rôle de RevOps est d'aider les entreprises B2B à maximiser leur potentiel de revenus. Un flux de travail RevOps bien établi aide à briser les silos départementaux pour synchroniser tous les départements - support client, marketing et vendeurs. Les opérations de revenus consistent à optimiser le parcours client de manière à garantir que les prospects potentiels progressent dans l'entonnoir et deviennent des clients à long terme.  

3) De quoi sont responsables les responsables des opérations de revenus ?  

Un directeur des opérations de revenus, parfois appelé vice-président des opérations commerciales, est chargé de superviser l'équipe chargée de mettre en œuvre la stratégie commerciale et d'atteindre les objectifs spécifiés et les résultats clés.  

4) Quels sont les avantages du RevOps ?  

Certains des avantages les plus importants des opérations de revenus incluent la prévision de la croissance de l'entreprise, la génération de revenus et l'ajustement aux changements du marché à mesure que votre entreprise stimule la croissance. 

5) Comment RevOps améliore-t-il l'expérience client ?  

À plusieurs moments, votre cycle de revenus se confond avec le parcours de vos prospects. Les clients satisfaits sont 70 % plus susceptibles de rester. La seule façon d'atteindre une croissance des revenus à long terme est de connecter toutes vos opérations génératrices de revenus pour offrir une expérience client exceptionnelle afin que chaque opportunité de revenus soit prête à être encaissée.

6) Quel est le meilleur moment pour implémenter RevOps au sein de votre organisation ?  

Il n'y a pas de timing idéal pour mettre en place une fonction RevOps. Si vous rencontrez des problèmes similaires à ceux décrits ci-dessous, vous devriez envisager RevOps : 
* Au cours de chaque trimestre, votre objectif de revenus prévu et vos revenus réels ne sont pas synchronisés.  
* Les objectifs de vos équipes génératrices de revenus ne sont pas alignés et vos chiffres commencent à passer entre les mailles du filet.  
* Flux d'informations déconnecté entre les équipes, entraînant des retards de messagerie et d'exécution incorrects entre les fonctions.  
Si votre entreprise est confrontée à l'un des défis énumérés ci-dessus, vous pouvez utiliser RevOps dans votre organisation pour les éliminer tous tout en développant votre entreprise en même temps.   

 

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Votre entreprise s'appuie sur des personnes, des processus et des plateformes pour fonctionner efficacement. Et pour que ces éléments fonctionnent ensemble, ils doivent tous être alignés sur le même objectif : générer des revenus. Les méthodes utilisées pour rechercher les produits recherchés ont radicalement changé ces dernières années. Ce changement de tendance est dû au commerce électronique, qui permet aux clients d'accéder à plus d'informations sur les produits en appuyant simplement sur un bouton. Dans ce monde entièrement numérisé, comment votre entreprise Internet peut-elle être compétitive ? Investir dans Opérations de revenus (RevOps) pourrait être la solution.  

Opérations de revenus (ou RevOps) fait référence à l'intégration de marketing, vente, service clientèle en une seule stratégie appropriée. Il gagne du terrain dans Organisations B2B car la direction y voit une solution aux inefficacités isolées et une méthode pour améliorer productivité et croissance. Vous ne pouvez pas vous attendre à contribuer chaque minute que vous passez à travailler pour générer des revenus, mais les revenus sont le principal résultat que les entreprises utilisent pour mesurer les performances.  

Et, si vous créez un développement d'entreprises durables, l'objectif est d'intégrer la prévisibilité et l'optimisation dans processus de génération de revenus.

Les entreprises qui ont mis en place opérations de revenus (RevOps) a augmenté trois fois plus vite, démontrant une fois de plus que la mise à l'échelle des seuls revenus n'est jamais une idée rentable. Ainsi, les entreprises changent leur approche du revenu.

Les entreprises avant-gardistes le considèrent comme un pipeline pour croissance et succès de l'entreprise, plutôt qu'un résultat favorable d'un produit ou d'un service de haute qualité.  

"Les ventes, le marketing et le service client alignés sur des connexions client de bout en bout se traduisent par des opérations rationalisées et des revenus plus élevés."   

Quoi opérations de revenus est tout au sujet, c'est exactement ce dont nous allons parler dans ce post. Vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur RevOps à la fin de ce billet.  

Table des matières cacher

Qu'est-ce que les opérations de revenus (RevOps) ?

Chaque entreprise dans le monde existe pour atteindre deux objectifs fondamentaux: servir ses clients et Générer des revenus. Alors que le coût d'acquisition de clients augmente et que les taux de conversion diminuent, il est plus vital que jamais de comprendre comment gagner, conserver et développer des clients.

Cette nécessité a donné lieu ces dernières années à un mouvement important connu sous le nom de Opérations de recettes. Les deux objectifs s'excluent mutuellement, vous ne pouvez pas atteindre l'un sans l'autre.  

Opérations de revenus (RevOps) est le processus de rationalisation d'une entreprise équipes génératrices de revenus – marketing, ventes et réussite client – ​​pour optimiser les revenus. Cette stratégie de vente et de marketing innovante utilise la technologie et collecte les données des clients pour augmenter les revenus et les performances de l'entreprise.

Ceci est accompli en s'assurant que l'organisation a un accord sur les métriques, le processus principal et la pile technologique. UN L'équipe RevOps travaillera dans les coulisses pour s'assurer que chaque équipe opérationnelle est alignée et très efficace dans ses rôles. 

Avec l'introduction des achats en ligne, l'environnement de la vente au détail subit une profonde transformation. Les entreprises s'apprêtent à s'adapter à ces nouveaux changements, qui incluent une concurrence accrue, davantage d'options pour interagir avec des clients potentiels et de meilleures façons de capter l'intérêt des acheteurs. 

Aussi, lisez: Comment créer une stratégie centrée sur le client pour votre entreprise

Quelle est l'importance des RevOps ?

L'idée fausse la plus répandue sur RevOps est qu'il sert d'agent de liaison entre les ventes et le marketing. Bien que cela soit exact, cela n'englobe pas l'ensemble RevOps.

Au lieu de se concentrer uniquement sur les fonctionnalités du produit, les entreprises intelligentes devraient promouvoir une expérience utilisateur supérieure alimentée par des technologies innovantes telles que l'automatisation, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique.  

Ventes et marketing ne sont pas les seules équipes à contribuer au chiffre d'affaires d'une entreprise. Si vos autres fonctions, telles que le succès client et le service client, ne fonctionnent pas ensemble pour augmenter les revenus, votre RevOps est loin d'être parfait.

En conséquence, les entreprises s'engagent dans Formation aux opérations de revenus pour leurs employés, leur permettant d'offrir la meilleure expérience client qui les distingue de leurs concurrents. 

En se concentrant ventes et marketing autour du client, RevOps s'efforce d'améliorer l'expérience utilisateur. Les principales responsabilités de RevOps sont les suivantes :  

  • Optimisation commerciale et marketing et innovation.  
  • Implémentation et intégration de la technologie dans les projets.  
  • Gestion de la stratégie pour la planification et l'alignement des départements marketing et ventes.  
  • Analyse des données et reporting.  

Aussi, lisez: L'Intelligence Artificielle CRM - Qu'est-ce que c'est et comment peut-elle profiter à votre entreprise ?

Comment les opérations de revenus peuvent-elles aider votre entreprise ? 

Ininvestir dans RevOps peut radicalement révolutionner le fonctionnement de votre entreprise. La création de processus efficaces qui aident votre équipe et lui permettent d'accéder aux données essentielles lorsqu'elle en a besoin est essentielle au succès à long terme de votre organisation.

Quelques éléments doivent se produire pour que cet objectif soit atteint : 

  • Vous devez développer des objectifs uniformes visant à stimuler la croissance pour améliorer les revenus de votre entreprise.  
  • Tous les processus mis en place doivent être en adéquation avec les objectifs que vous souhaitez atteindre.  
  • Pour prendre des décisions éclairées basées sur une perspective globale de la performance de l'entreprise, les données de l'entreprise doivent être examinées dans tous les départements.  
  • La cohérence de l'accessibilité des données de l'entreprise doit être une priorité afin que toute personne dans n'importe quel service concerné puisse accéder aux données des consommateurs d'un simple clic sur un bouton.  

RevOps a un effet cumulatif sur tous les aspects de votre organisation ; une fois adopté, vous remarquerez diverses améliorations. Voici quelques-uns des avantages auxquels vous pourriez vous attendre :  

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1) Améliorez l'efficacité opérationnelle de votre entreprise  

Lorsque les employés font ce pour quoi ils sont bons, une entreprise réussit. Par exemple, votre équipe marketing devrait réfléchir à des initiatives marketing innovantes et vos vendeurs devraient vendre.

Lorsque vous investissez dans RevOps, vous encouragez votre équipe à faire de même. Si vous constatez que votre service commercial a du mal à prévoir les ventes du mois prochain.

Une équipe chargée des opérations de revenus peut vous aider à déterminer quelles activités marketing génèrent le plus de conversions. Cela permet à une entreprise d'affiner ses opérations et d'élargir ses résultats.   

2) Alignez les objectifs de revenus et les efforts de votre équipe

Créer une vision commune pour votre organisation peut être difficile. Tout se résume à un manque d'alignement des ventes et du marketing, ce qui pourrait coûter très cher à l'organisation.  

Une entreprise qui met en œuvre RevOps peut bénéficier de flux de données fluides et d'intelligence dans toute l'entreprise. En supprimant les silos informatiques au sein de votre organisation, vos équipes pourront communiquer d'une seule voix avec vos prospects et consommateurs.

S'il est exécuté efficacement, RevOps peut aligner plusieurs équipes, quel que soit leur emplacement, en mettant tout le monde sur la même longueur d'onde. 

Les organisations sont plus performantes lorsqu'elles collaborent. Cela réduit les frictions et garantit le bon fonctionnement d'une entreprise. RevOps facilite le partage de données.

Il garantit que les données des systèmes sont correctement synchronisées et permet aux équipes interfonctionnelles de collaborer pour atteindre un objectif organisationnel unique. Les opérations de revenus garantissent que le marketing, les ventes et la réussite des clients fonctionnent ensemble plus efficacement. 

3) Améliorez la précision des prévisions pour une croissance constante et prévisible du pipeline

Lorsque vous devez extraire des informations de plusieurs départements, les prévisions deviennent intuitives plutôt que basées sur les données. Cela se produit dans les organisations qui n'utilisent pas le concept RevOps.

A architecture unifiée combinées à des données communes améliorent la précision des prévisions de revenus de l'entreprise. Les équipes financières et de direction ne prendront plus de décisions qui profitent à un seul département.

Investir dans les opérations de revenus présente divers avantages. Cela peut non seulement vous aider à augmenter vos revenus au fil du temps, mais cela peut également vous aider à augmenter la satisfaction au travail au sein de votre équipe. 

4) Réduire les coûts tout en éliminant la confusion

Pour donner un sens aux procédures, aux données et aux informations cruciales, les entreprises utilisent généralement trop d'outils numériques et de solutions logicielles.

Lorsque vous comparez le jeu de devinettes sans fin consistant à déterminer quels outils vous pouvez utiliser à la simplicité de RevOps, vous vous rendrez compte que les opérations de revenus vous permettent de choisir les outils dont vous avez le plus besoin.

Cela vous aidera à choisir des solutions et des outils qui fonctionneront dans de nombreux départements de votre entreprise. En conséquence, vous économisez des coûts en réduisant le nombre d'outils que vous utilisez, et vos employés sont moins confus quant aux outils à utiliser.  

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5) Amélioration de l'expérience client

Il est essentiel d'offrir une expérience merveilleuse aux clients si vous voulez qu'ils restent avec vous à long terme. De plus, une expérience client satisfaisante augmentera les revenus globaux.

La mise en œuvre d'une stratégie RevOps vous fournit les processus et les stratégies dont vous avez besoin pour vous assurer que tout fonctionne bien.

RevOps peut permettre aux équipes de marketing, de vente et de service client d'obtenir des analyses client précises, ce qui se traduit par une expérience utilisateur plus transparente.

Les équipes peuvent ensuite utiliser ces informations pour répondre aux demandes des clients à chaque étape de leur parcours. 

6) Amélioration de la transparence et de la responsabilité   

Les départements du marketing, des ventes et de la réussite client ont tous des responsabilités différentes, mais l'objectif final est le même : augmenter les revenus et les bénéfices.

Une autre raison d'avoir une architecture RevOps est de promouvoir la transparence de l'équipe. Cela facilitera grandement le travail d'équipe et l'échange d'informations.

RevOps assure l'alignement de l'équipe et une visibilité claire sur ce que fait l'autre équipe. De plus, RevOps met les données à la disposition de toutes les équipes impliquées dans les opérations du cycle de revenus. 

7) Prise de décision basée sur des données

Les données font tourner les entreprises. Il est facile de devenir obsédé par la comparaison de différents points de données et d'essayer d'identifier la corrélation. Par conséquent, vous ne pouvez pas déterminer les paramètres qui stimulent la croissance des ventes.

RevOps fait gagner du temps passé à examiner divers ensembles de données et à les assembler. Il offre une perspective complète des données et de la manière dont elles affectent la croissance des revenus.

Vous pouvez avoir l'image la plus complète et la plus précise du potentiel de revenus de votre entreprise en examinant les données des concurrents passés, l'historique des revenus, les tendances actuelles du marché et les projections.  

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Quelle est la différence entre RevOps et Sales Operations ou Sales Ops ?

Certaines personnes peuvent être perplexes face à la distinction entre Opérations de revenus et opérations de vente. Les deux tentent d'augmenter les revenus d'une organisation. Cependant, il existe des différences importantes entre les deux rôles. Examinons les différences :  

  • Opérations de recettes est une groupe transversal qui se concentre sur Go-To-Market. RevOps fait tomber les barrières organisationnelles qui affectent les revenus de l'entreprise. RevOps concerne les procédures et techniques commerciales utilisées par les équipes génératrices de revenus. Les opérations commerciales, quant à elles, s'occupent de la gestion des problèmes opérationnels dans l'ensemble de l'organisation commerciale et ne s'engagent pas dans les départements. Les opérations de vente concernent les activités liées aux représentants commerciaux, afin d'accroître l'efficacité des ventes et des ventes seules. Ceci est limité à la composante ventes de la stratégie de revenus globale.  
  • La planification du territoire, l'administration des transactions, la prévision des ventes, le CRM, la force de vente, la formation et le développement sont tous des aspects des opérations de vente. Alors que l'ensemble du parcours de l'acheteur, les entonnoirs de revenus, l'expérience client et l'exécution de la mise sur le marché sont tous couverts par RevOps.  
  • Les équipes d'opérations commerciales sont responsables des ventes, de l'intégration, de la formation, du recrutement, de la gestion des contacts, des communications d'équipe, etc. Les équipes des opérations de revenus, quant à elles, se concentrent sur l'augmentation des revenus grâce à l'efficacité opérationnelle. Il offre une vision globale des clients tout au long de leur voyage.  
  • Les Opérations Commerciales se développent un plan de vente en utilisant la prévision des ventes et l'analyse des données. Les équipes RevOps utilisent l'analyse, l'intelligence artificielle et d'autres outils pour identifier les opportunités et les tendances qui stimuleront la croissance des revenus.  
  • Le principal avantage des RevOps est la capacité de identifier les goulots d'étranglement dans les processus internes, hiérarchisez-les en fonction de leur impact et éliminez-les. L'avantage des opérations de vente comprend la conduite d'une direction stratégique à l'aide de données, la minimisation des frictions, l'application des meilleures pratiques en matière de formation et de technologie, et le soutien aux équipes de vente pour conclure plus d'affaires efficacement.  

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Quelles sont les mesures clés pour RevOps ?

Les RevOps couvrira un large éventail de KPI essentiels. Pour établir un succès opérations de revenus stratégie, il est essentiel de mesurer ces mêmes mesures de valeur. Voici plusieurs métriques qui apparaissent dans le processus RevOps :     

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1) Revenu annuel récurrent

L'objectif principal de RevOps est d'augmenter les revenus. Par conséquent, il est évident que vous devez surveiller la métrique des opérations de revenus. L'ARR est le revenu annuel généré par une transaction ou un contrat récurrent. 

2) Croissance des revenus

Lorsqu'il s'agit d'évaluer les revenus, que devez-vous exactement rechercher ? Il est déterminé par l'industrie et la période considérée. Vous pouvez évaluer dans quelle mesure votre entreprise génère des revenus et déterminer si la croissance est appropriée.  

3) Rétention des revenus

Le taux de rétention des revenus nets (NRR) est une indication importante du potentiel de croissance des revenus et des bénéfices d'une entreprise. Il vous aide à comprendre la satisfaction de vos consommateurs à l'égard de l'entreprise.  

4) Coûts d'acquisition de clients

La dépense totale d'acquisition d'un nouveau client est incluse dans ce coût (cette mesure peut inclure les coûts de génération de prospects, les salaires, l'équipement, etc.). Ce coût comprendra les frais de publicité, les projets promotionnels et d'autres éléments utilisés pour attirer de nouveaux clients. 

5) Rendement des revenus 

Le rendement des revenus mesure combien d'argent vous gagnez grâce à vos efforts de vente. Le rendement est l'ensemble des revenus générés par un seul client ou un groupe de clients qui soutiennent le même produit ou service.  

6) Taux de roulement

Le taux de résiliation est le pourcentage de clients qui ne feront plus affaire avec vous après une période donnée. Vos techniques de fidélisation de la clientèle ont un impact significatif sur votre taux de désabonnement. Plus le plan est efficace, plus le taux de désabonnement est faible.  

7) Taux de renouvellement

Les clients peuvent renouveler leurs services avec vous en plus grand nombre que prévu. Ce taux peut vous aider à déterminer ce qui se passe dans cette situation.  

8) Arriéré de revenus

L'arriéré de revenus évalue ce que vous devez collecter et vous aide à déterminer si vous rapportez suffisamment d'argent pour ce qui est le plus important. 

9) Précision des prévisions 

La mesure de précision couvre le calcul de la prévisibilité de vos revenus, qui est généralement exprimé en pourcentage. La métrique fonctionne à la fois pour les ventes à court et à long terme.

Il vous aide à déterminer dans quelle mesure votre entreprise gère ses ventes et si elle gagne suffisamment d'argent.  

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Les 3 piliers du RevOps

Les trois piliers de RevOps sont le processus, la plate-forme et les personnes. Cette approche est collaborative et centrée sur le client. Chaque pilier sert de pièce de construction fondamentale pour le pilier suivant. Ce n'est qu'en définissant clairement chaque pilier que vous pourrez créer de la concentration, de la clarté et de la responsabilité dans toute votre organisation.  

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1) Processus

Alors que votre équipe de vente s'efforce de convertir les prospects en clients, les opérations de revenus en SaaS activent plusieurs processus cohérents. Vous devez vous assurer que vous disposez des systèmes appropriés pour favoriser une culture de collaboration.

Reops met en œuvre des pratiques cohérentes pour promouvoir la responsabilité et la confiance au sein de votre organisation. Au fur et à mesure que vos équipes collaborent pour transformer les prospects en fans adorateurs, vous remarquerez des avantages supplémentaires, notamment des cycles de vente plus rapides, une rétention accrue et un plus grand volume de ventes incitatives.  

2) Plateforme

La capacité d'obtenir des informations fiables au bon moment est essentielle au succès. RevOps se connecte vers une plate-forme technologique qui raconte une histoire claire et précise de votre pipeline de ventes. Les individus peuvent identifier leur impact direct et indirect sur le pipeline en offrant une source unique de vérité. 

3) Personnes

Les personnes en charge de la gestion des processus et des plateformes sont le dernier pilier de RevOps. Selon la taille de votre entreprise, RevOps formera une équipe RevOps dédiée ou répartira les responsabilités RevOps entre les membres de votre équipe existante.

A Cadre RevOps peuvent différer en fonction des objectifs de l'entreprise, de son plan d'exploitation, de son modèle commercial et d'autres considérations.  

Cependant, le concept RevOps comprend quelques attributs importants. 

  • Une conception de processus qui prend en charge le cycle de vie de l'acheteur du début à la fin.  
  • Une image claire de la mise en œuvre et des résultats de votre processus de revenus.  
  • Des flux de travail transparents interconnectés entre les données, les systèmes et les fonctions intégrés.  

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Meilleures pratiques pour l'alignement des opérations de revenus

RevOps commence par aligner plusieurs départements tout au long du cycle de vie du client. Plus qu'un simple développement d'un modèle RevOps, un changement culturel est nécessaire pour s'assurer que les opérations fonctionnent et collaborent avec leurs parties prenantes. Voici quelques-uns Opérations de recettes bonnes pratiques d'alignement que vous devez connaître :

1) Rationaliser les métriques départementales

Chaque département au sein d'une entreprise a ses métriques, ce qui entraîne parfois un désalignement et des définitions diverses des mêmes mesures.

Les L'équipe RevOps supervise les métriques du début à la fin du cycle client, en s'assurant que tout le monde est sur la même longueur d'onde et comprend les métriques de base et les KPI. 

2) Crédibilité et confiance dans la prise de décision

Opérations de revenus aider différentes équipes à prendre des décisions plus éclairées en clarifiant et en améliorant leur compréhension des métriques. L'analyse des activités du cycle de revenus et des indicateurs de suivi permet une prise de décision fiable et basée sur les données.  

3) Propriété définie de la pile technologique

Revenue Operations gère la pile technologique d'une organisation, en l'alignant sur les opérations de marketing, de vente et de réussite des clients.

Ce faisant, RevOps travaille avec les équipes informatiques pour hiérarchiser et gérer les exigences de confidentialité et de sécurité des données.  

4) Gestion du changement

Lorsque les départements marketing, ventes et opérations de réussite client sont alignés, davantage de personnes dans votre entreprise deviennent dépendantes de cet alignement. Parce que la mise en œuvre du modèle RevOps entraîne des changements au sein d'une organisation, les départements doivent être prêts à faire face et à gérer les changements. 

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Comment puis-je déployer RevOps dans mon organisation ?

RevOps est déjà extrêmement populaire. Les organisations qui acceptent et mettent en œuvre l'approche vont sans aucun doute croître au cours des trois à cinq prochaines années. Voici quelques étapes essentielles pour rendre RevOps opérationnel dans votre organisation. 

Étape 1) Vérification

  • Examinez votre parcours client pour détecter les lacunes dans la communication entre les services. Pour réaliser un parcours client optimisé, vous devez examiner ces trois grands domaines : 
  • Contenu – Auditez le contenu existant, alignez-le sur l'étape du cycle de vie du client et élaborez un plan pour combler les lacunes.  
  • Technologie - Examinez la technologie utilisée dans les ventes et le marketing pour vous assurer qu'elle est fonctionnelle et donne des résultats, après chaque mouvement effectué par votre acheteur potentiel.  
  • Site Web - Effectuez un audit du site Web pour vous assurer que vous disposez des meilleures stratégies de conversion et qu'il n'y a pas d'obstacles à l'entrée pour vos acheteurs potentiels.  

Étape 2) Définir et aligner 

  • À l'aide de ces trois étapes, définissez et alignez les définitions des étapes du cycle de vie de votre équipe :  
  • Passez en revue vos analyses pour vous assurer d'avoir une image claire de votre pipeline de revenus et de la santé de votre entreprise.  
  • Évaluez la pile informatique et découvrez toute redondance dans les outils et les logiciels.  
  • Fournissez à votre équipe des processus RevOps infaillibles et optimisés pour les ventes entrantes et sortantes, le marketing de contenu et la satisfaction client.  

Étape 3) Développer

  • Construisez ou restructurez les aspects suivants pour accélérer votre progression vers la collecte d'une plus grande partie de votre potentiel de revenus :  
  • Créez un plan de mise sur le marché pour l'acquisition et la satisfaction des clients.  
  • Créez des flux de travail pour garantir que les prospects passent par le système et que les données du moteur de revenus sont correctes.  
  • E-mails de suivi pour les ventes entrantes et sortantes, les e-mails de sensibilisation et les files d'attente de tâches.  
  • Créez un tableau de bord RevOps qui montre vos goulots d'étranglement existants.  

Étape 4) Implémenter et optimiser

  • Mettez en œuvre le cadre tout en maintenant la cohérence avec votre stratégie d'opérations de revenus.  
  • Organisez régulièrement des réunions RevOps pour maintenir l'alignement en définissant vos objectifs de croissance avec vos responsables du marketing, des ventes et du service pour vous assurer qu'ils comprennent leur contribution et leur position dans la tâche génératrice de revenus.  
  • Pour poursuivre l'adoption et l'optimisation de la stratégie de croissance des revenus, créer et respecter un plan d'exécution glissant sur 12 mois.  
  • Chaque mois, utilisez le Tableau de bord RevOps pour identifier quelle étape du cycle de vie présente le plus de goulots d'étranglement et tenter de les améliorer. 

Conclusion

Opérations de recettes peut faire ou défaire votre entreprise. Un plan axé sur ces procédures essentielles vous aidera à gérer votre entreprise plus efficacement. Vous pouvez mettre tout le monde dans votre organisation sur la même page tout en rationalisant chaque processus pour le rendre plus facile à suivre.  

RevOps continuera à se développer, en particulier lorsque de nouveaux Intitulés des postes RevOps se développent dans diverses situations de travail. Les entreprises tentent de développer des objectifs et des incitations départementales tout en se concentrant sur la croissance globale des revenus. Cela implique de rassembler toutes les parties en un seul endroit pour comprendre dans quelle mesure leurs initiatives peuvent prospérer et ce qu'elles peuvent attendre du temps et du travail qu'elles y consacrent.  

RevOps ne se limite pas à améliorer vos procédures de vente et vos taux de clôture. Il s'agit également d'augmenter les taux de renouvellement, de reconnaître les opportunités de vente incitative et d'identifier les opportunités de vente croisée, parmi de nombreux autres objectifs de rétention qui aident à prédire votre pipeline de revenus. RevOps peut vous aider à unifier votre organisation et à prendre des décisions plus fondées sur les données. RevOps continuera à soutenir vos efforts, en améliorant l'expérience client et la génération de revenus à mesure que votre l'entreprise grandit. 

Enfin, une fois RevOps mis en œuvre, vous remarquerez peut-être une augmentation des bons résultats. Vous pouvez immédiatement remarquer certains directs comme des piles technologiques cohérentes, des attentes explicites des clients, des clients plus heureux et satisfaits, des ventes et des revenus plus importants et une croissance prévisible. Mettez en œuvre RevOps aujourd'hui et voyez la différence qu'il fait pour la croissance et la durabilité de votre entreprise. Tous mes vœux!

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FAQ (questions fréquemment posées) 

1) Quelle est la principale différence entre les opérations de revenus et les opérations de vente ?

Les opérations de revenus sont responsables d'une variété de responsabilités au sein de l'organisation, y compris le marketing, les ventes et le support client, ainsi que le financement. Les opérations de vente, d'autre part, sont principalement concernées par l'activation des ventes.  

2) Quel est exactement le rôle des RevOps ?  

Le rôle de RevOps est d'aider les entreprises B2B à maximiser leur potentiel de revenus. Un flux de travail RevOps bien établi aide à briser les silos départementaux pour synchroniser tous les départements - support client, marketing et vendeurs. Les opérations de revenus consistent à optimiser le parcours client de manière à garantir que les prospects potentiels progressent dans l'entonnoir et deviennent des clients à long terme.  

3) De quoi sont responsables les responsables des opérations de revenus ?  

Un directeur des opérations de revenus, parfois appelé vice-président des opérations commerciales, est chargé de superviser l'équipe chargée de mettre en œuvre la stratégie commerciale et d'atteindre les objectifs spécifiés et les résultats clés.  

4) Quels sont les avantages du RevOps ?  

Certains des avantages les plus importants des opérations de revenus incluent la prévision de la croissance de l'entreprise, la génération de revenus et l'ajustement aux changements du marché à mesure que votre entreprise stimule la croissance. 

5) Comment RevOps améliore-t-il l'expérience client ?  

À plusieurs moments, votre cycle de revenus se confond avec le parcours de vos prospects. Les clients satisfaits sont 70 % plus susceptibles de rester. La seule façon d'atteindre une croissance des revenus à long terme est de connecter toutes vos opérations génératrices de revenus pour offrir une expérience client exceptionnelle afin que chaque opportunité de revenus soit prête à être encaissée.

6) Quel est le meilleur moment pour implémenter RevOps au sein de votre organisation ?  

Il n'y a pas de timing idéal pour mettre en place une fonction RevOps. Si vous rencontrez des problèmes similaires à ceux décrits ci-dessous, vous devriez envisager RevOps : 
* Au cours de chaque trimestre, votre objectif de revenus prévu et vos revenus réels ne sont pas synchronisés.  
* Les objectifs de vos équipes génératrices de revenus ne sont pas alignés et vos chiffres commencent à passer entre les mailles du filet.  
* Flux d'informations déconnecté entre les équipes, entraînant des retards de messagerie et d'exécution incorrects entre les fonctions.  
Si votre entreprise est confrontée à l'un des défis énumérés ci-dessus, vous pouvez utiliser RevOps dans votre organisation pour les éliminer tous tout en développant votre entreprise en même temps.   

 

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