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Stratégie centrée sur le client

Comment créer une stratégie centrée sur le client pour votre entreprise 

By Bhavna Arora / 9 septembre 2022

29 décembre 2022
Comment créer une stratégie centrée sur le client pour votre entreprise 

Au cours des quelques années, e-commerce a connu un développement très rapide. En conséquence, davantage d'entreprises qui rejettent stratégies commerciales classiques et " " en faveur du client émergent chaque année. L'époque où l'on construisait des marques en ligne très rentables uniquement grâce à des articles exceptionnels est désormais révolue. Les clients exigent davantage des entreprises auprès desquelles ils achètent en termes d'expérience personnalisée et centrée sur le client. 

L'idée derrière la stratégie commerciale dite "centricité client" est de placer les exigences du client au cœur même des objectifs d'une entreprise pour établir sa crédibilité et entretenir des relations durables.

A entreprise centrée sur le client se concentre sur la prise de mesures proactives pour déterminer exactement comment les clients espèrent interagir avec votre organisation. Cela implique d'apprendre ce que les clients attendent d'une entreprise en termes de productivité.

Centré sur le client peut sembler à première vue être un terme fourre-tout pour désigner des tactiques qui maximisent les performances de votre équipe de service client, mais il y a bien plus à être vraiment centré sur le client. Il faut bien plus que répondre immédiatement aux questions de vos clients. 

Plusieurs organisations professionnelles ont essayé de concevoir des stratégies centrées sur le client au fil des ans, mais manquent souvent des composants nécessaires.

Lorsque vous créez votre entreprise en pensant à vos clients, vous générerez simultanément des expériences client satisfaisantes et réaliserez la croissance nécessaire.

Passer en revue les processus essentiels avant, pendant et après l'achat d'un produit ou d'un service est un élément essentiel d'une stratégie bien conçue. stratégie centrée sur le client

Alors, qu'est-ce qu'un stratégie centrée sur le client? Qu'est-ce que les entreprises axées sur le client et comment dépassent-elles leurs rivales ? Quels sont les avantages d'une stratégie centrée sur le client ?

Dans cet article, nous passerons en revue tout ce que vous devez savoir sur le développement d'un stratégie commerciale centrée sur le client, répondant à toutes les questions ci-dessus. 

Qu'est-ce qu'une stratégie centrée sur le client ?

Une stratégie de vente qui donne la priorité aux exigences, aux désirs et aux préférences de communication du client est connue sous le nom de stratégie centrée sur le client.

Le parcours client complet doit être planifié de manière à ce que chaque activité de vente et communication se concentre sur l'aide au client pour réussir à court et à long terme.

Cela signifie que chaque interaction avec votre entreprise, de la recherche initiale sur Google qui mène à la découverte d'un client jusqu'au moment où il effectue son achat final, est une opportunité d'offrir une expérience client inoubliable. 

Une entreprise axée sur le client générera des références, améliorer les taux de rétention, et fidélisez vos clients, ce qui profite à la fois à votre entreprise et à vos clients.

Les organisations véritablement centrées sur le client recueillent des informations provenant de différentes sources et canaux, puis satisfont leurs clients avec des communications opportunes et pertinentes. 

Orientation client : pourquoi est-ce important ?

Faire votre entreprise centrée sur le client présente de multiples avantages. Le plus important d'entre eux est une augmentation de la rentabilité; les entreprises qui se concentrent sur leurs clients font 60 % d'argent en plus que les entreprises qui ne le font pas.

Les clients sont prêts à rester avec entreprises qui les traitent bien, et ils recommanderont même leurs produits et services à leurs amis et à leur famille hors ligne et sur les réseaux sociaux également. 

Lorsqu'on parle de la marque centrée sur le client, les clients sont écoutés et tous les membres de l'équipe se concentrent sur cet objectif. En conséquence, l'entreprise crée des biens qui répondent aux demandes des clients, anticipe les besoins des clients et offre un service client de qualité qui encourage la fidélisation des clients et la fidélité à la marque. 

L'orientation client offre d'autres avantages, tels que : 

  • Une meilleure compréhension des préoccupations, des besoins et des problèmes de vos clients avant, pendant et après la vente. 
  • Augmentation de la satisfaction des employés en raison de la culture globale centrée sur le client de l'entreprise. 
  • La capacité d'améliorer les services, les biens et les canaux par lesquels ils sont promus en réponse aux commentaires des clients. 

Aussi, lisez: CRM et automatisation du marketing pour les petites entreprises : avantages et mise en œuvre

Créer une stratégie de marketing centrée sur le client : meilleures pratiques 

Vous devez élaborer un plan qui vous permette de recueillir des données pertinentes sur vos clients et de répondre à leurs exigences à chaque étape de la Voyage client si vous souhaitez adopter l'orientation client dans votre entreprise. Les meilleures pratiques pour le même sont les suivantes: 

Stratégie centrée sur le client
[intégrer l'image]

1) Faites participer tout le monde 

Amener tout le monde à comprendre les besoins du client devrait être votre première étape. C'est parce que la culture est la pierre angulaire du succès dans la plupart des entreprises centrées sur le client.

Le principal décideurs au sein de votre organisation, tels que les équipes d'ingénierie et de développement de produits, ainsi que les ventes et les directeurs généraux, doivent tous être inclus dans cela. 

Les plus grande stratégie est que chaque membre de l'équipe parle directement avec le client. Cela peut être accompli en changeant votre programme d'assistance chaque semaine afin que chaque service ait une semaine réservée pour travailler avec les clients.

Chaque agent de support peut également approfondir ses connaissances sur les préférences et les attentes de ses précieux clients après chaque session, ainsi que sur la mesure dans laquelle leurs efforts ont répondu aux attentes de leurs clients. 

2) Comprendre ce que veulent vos clients

Savoir ce que veulent vos clients est une étape cruciale pour transformer votre entreprise en un centrée sur le client. Pour cette raison, vous devriez essayer d'obtenir des commentaires qui vous aideront à comprendre les points de vue de vos clients avant d'essayer de développer Méthodes CRM et des procédures qui répondent à leurs exigences.

Pour ce faire, on peut collecter des informations via des e-mails et des pop-ups de sites Web en effectuant des enquêtes auprès des clients. 

Mener des sondages auprès des clients 

Pour savoir précisément ce que vos clients attendent et attribuent, utilisez une combinaison de questions fermées et ouvertes. 

Planifier un événement 

Organiser un événement qui vous donnera la chance d'interagir avec les clients est une décision intelligente si votre entreprise est basée dans une certaine zone ou un certain quartier. Les webinaires peuvent aider les entreprises numériques à interagir avec leurs clients en temps réel. 

Aussi, lisez: Salesforce pour les petites entreprises : en quoi cela peut être utile

3) Personnaliser l'expérience client 

Et si l'ajout d'un peu de message personnalisé pouvait augmenter la valeur à vie ou les taux de rétention de vos clients ? Un système de chat en direct personnalisé peut vous aider à fidéliser vos clients et à améliorer la valeur.

De plus, si vous vous souvenez du nom de vos clients, ils peuvent se sentir plus valorisés et reconnus, ce qui peut les fidéliser. Plusieurs les clients réclament qu'ils sont plus enclins à acheter une entreprise qui les connaît par leur nom, connaît leur habitudes d'achat, et fait des recommandations de produits en fonction de ces modèles. 

Vous pouvez, par exemple, diviser vos clients en groupes en fonction de la fréquence ou de la quantité qu'ils achètent, puis créer et distribuer du contenu à chaque groupe.

L'orientation client ou la tentative de répondre à toutes les exigences actuelles de vos clients en même temps devrait être au centre de votre énoncé de vision d'entreprise. 

4) Recueillez des informations sur les réseaux sociaux 

Bien que les médias sociaux offrent de nombreux avantages, leur plus grande force est la liberté illimitée qu'ils donnent aux gens d'exprimer leurs pensées. Les clients sont entièrement gratuits pour exprimer leurs véritables sentiments et opinions.

Par conséquent, bon nombre des commentaires qu'ils publient sur les profils des entreprises sont motivés par le désir d'exprimer leurs opinions. Cela signifie qu'en observant simplement leurs commentaires, vous pouvez en apprendre beaucoup sur leurs attitudes et leurs comportements. 

Observation client est essentiel pour créer des solutions qui vont au-delà des attentes des clients. La capacité de comprendre les points de vue de leurs clients et de comprendre comment fournir un excellent service client pour attirer des consommateurs plus satisfaits est sans aucun doute le meilleur moyen pour les entreprises d'acquérir un avantage concurrentiel sur les autres. 

Aussi, lisez: Principaux outils d'automatisation de Salesforce pour aider votre entreprise à se développer

5) Fournir un service client 

Offrir à vos clients une valeur ajoutée au-delà du moment de l'achat est l'un des meilleurs moyens de différencier votre entreprise de la concurrence. Cela leur montre votre véritable engagement à offrir une expérience client exceptionnelle et votre volonté d'aller au-delà. 

Une entreprise doit investir des ressources et du temps dans son équipe de support client en embauchant des candidats exceptionnels et en les traitant comme des experts autonomes et proactifs générateurs de revenus.

De plus, une entreprise devrait embaucher représentants du service à la clientèle à animer des séances de service à la clientèle et leur offrir des salaires substantiels, ainsi que développer différentes façons de mesurer l'effort et le bonheur des clients, puis d'améliorer leurs interactions avec les clients. 

6) Évoluez avec vos clients 

L'objectif de l'orientation client ne s'arrête jamais, et c'est un effort continu. Votre service ou produit évoluera si vous vous souciez du client. Vous pouvez identifier où va le marché et comment les changements futurs peuvent influencer les décisions d'achat des consommateurs en analysant les tendances futures et les enquêtes post-achat. 

Vous pouvez vous adapter aux préférences changeantes des clients même s'ils ne fournissent pas de commentaires. Les éditeurs de logiciels prospèrent parce qu'ils mettent à jour leurs produits en fonction des tendances d'utilisation.

Par exemple - Les fournisseurs peuvent inclure une fenêtre contextuelle avec une vidéo explicative si les utilisateurs mettent beaucoup de temps à comprendre une fonctionnalité ou quelque chose. En outre, ils remplaceront les fonctionnalités sous-utilisées par de nouvelles. Les organisations non techniques peuvent également déterminer les changements dans les habitudes d'achat en tirant parti des rapports sur les tendances et des recherches de l'industrie. 

Aussi, lisez: Sélection de la pile technologique à utiliser pour vos solutions d'entreprise - Principaux critères de sélection

7) Créer des produits et des solutions qui répondent aux besoins des clients

Les entreprises centrées sur le client sont proactives. Plutôt que mettant l'accent les attributs du produit, ils vendent leurs offres comme des solutions répondant à certaines exigences. 

Pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie avec développement de solutions, vous devez d'abord créer un produit minimum viable, puis utiliser des méthodologies de test pour recueillir les commentaires des utilisateurs réels sur leur expérience avec celui-ci.

Cela peut soutenir vos efforts pour devenir une entreprise centrée sur le client et orienter vos projets vers le plan d'action le plus précieux. 

Avez-vous un projet en tête?

Envoyez-nous vos besoins, nous vous répondrons avec un devis

Regardez la vidéo sur la façon de créer une stratégie centrée sur le client pour votre entreprise

https://youtube.com/watch?v=oevAHxircuE&feature=shares

Conclusion

Construire une culture centrée sur le client nécessite la participation de tous dans votre organisation. De Cadres de niveau C aux employés de première ligne, tout le monde dans votre organisation doit croire qu'il faut donner la priorité au client. 

C'est toujours une solution où tout le monde profite lorsque vous utilisez une stratégie centrée sur le client pour transformer votre organisation commerciale, car elle améliore à la fois la relation que vous entretenez avec vos clients et votre capacité à générer plus de revenus.

Fournissez votre équipe de service à la clientèle avec les connaissances et l'assurance dont ils ont besoin pour repérer les possibilités et proposer des solutions intéressantes lors de chaque engagement client pour s'assurer que votre service client se transforme en ventes. 

N'oublie pas de suivre et mesurer l'orientation client au fur et à mesure. Cela garantit que vous comprenez ce que vous avez fait et ce que vous devez faire pour les faire avancer le long du parcours client que vous avez conçu. Rappelez-vous toujours que chaque client existant satisfait et heureux est un atout. 

Aussi, lisez: Système d'achat automatisé pour la croissance des entreprises : le guide 2022

FAQ (questions fréquemment posées) 

1) Qu'est-ce que l'orientation client exactement ? 

L'orientation client est une manière de faire des affaires qui se concentre sur les demandes du client et crée une expérience client merveilleuse. Il est différent du service client en ce sens qu'il implique l'ensemble de l'organisation plutôt que seulement les départements de première ligne/en contact avec le client. 

2) Quels sont les avantages d'employer une stratégie centrée sur le client ? 

Il existe de nombreux avantages interdépendants à mettre en œuvre une stratégie centrée sur le client et à devenir une organisation centrée sur le client. Voici quelques-uns des plus importants : 
> Taux de désabonnement réduits. 
> Augmentation des taux de fidélisation des clients. 
> Réduction des coûts d'acquisition de clients.
> Amélioration des scores de mesure de la satisfaction client. 
> Accès à des données précieuses pour le développement de produits.  
> Augmentation de la valeur vie client (CLV). 
> Augmentation de la preuve sociale, de la promotion de la marque et des références. 
> Agilité et résilience organisationnelles renforcées.

3) Quels sont les défis associés à une stratégie centrée sur le client ? 

Les défis courants rencontrés lors de la mise en œuvre d'une stratégie centrée sur le client incluent :  
> Un manque d'adhésion significative des dirigeants. 
> Rupture de communication entre le service client et le développement produit. 
> Il manque une approche globale pour prioriser l'expérience client. 
> Contact client et feedback inadéquats.  
> Stratégies centrées sur le client peu pratiques ou trop théoriques. 
> Mesurer les métriques incorrectes pour évaluer les progrès et le succès. 

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Au cours des quelques années, e-commerce a connu un développement très rapide. En conséquence, davantage d'entreprises qui rejettent stratégies commerciales classiques et " » en faveur du client voient le jour chaque année. L'époque où l'on construisait des marques en ligne très rentables uniquement grâce à des articles exceptionnels est maintenant révolue. Les clients exigent davantage des entreprises auprès desquelles ils achètent en termes d'expérience personnalisée et centrée sur le client. 

L'idée derrière la stratégie d'entreprise connue sous le nom de "centricité client» est de placer les exigences du client au cœur même des objectifs d'une entreprise pour établir sa crédibilité et entretenir des relations durables.

A entreprise centrée sur le client se concentre sur la prise de mesures proactives pour déterminer exactement comment les clients espèrent interagir avec votre organisation. Cela implique d'apprendre ce que les clients attendent d'une entreprise en termes de productivité.

Centré sur le client peut sembler à première vue être un terme fourre-tout pour désigner des tactiques qui maximisent les performances de votre équipe de service client, mais il y a bien plus à être vraiment centré sur le client. Il faut bien plus que répondre immédiatement aux questions de vos clients. 

Plusieurs organisations professionnelles ont essayé de concevoir des stratégies centrées sur le client au fil des ans, mais manquent souvent des composants nécessaires.

Lorsque vous créez votre entreprise en pensant à vos clients, vous générerez simultanément des expériences client satisfaisantes et réaliserez la croissance nécessaire.

Passer en revue les processus essentiels avant, pendant et après l'achat d'un produit ou d'un service est un élément essentiel d'une stratégie bien conçue. stratégie centrée sur le client

Alors, qu'est-ce qu'un stratégie centrée sur le client? Qu'est-ce que les entreprises axées sur le client et comment dépassent-elles leurs rivales ? Quels sont les avantages d'une stratégie centrée sur le client ?

Dans cet article, nous passerons en revue tout ce que vous devez savoir sur le développement d'un stratégie commerciale centrée sur le client, répondant à toutes les questions ci-dessus. 

Qu'est-ce qu'une stratégie centrée sur le client ?

Une stratégie de vente qui donne la priorité aux exigences, aux désirs et aux préférences de communication du client est connue sous le nom de stratégie centrée sur le client.

Le parcours client complet doit être planifié de manière à ce que chaque activité de vente et communication se concentre sur l'aide au client pour réussir à court et à long terme.

Cela signifie que chaque interaction avec votre entreprise, de la recherche initiale sur Google qui mène à la découverte d'un client jusqu'au moment où il effectue son achat final, est une opportunité d'offrir une expérience client inoubliable. 

Une entreprise axée sur le client générera des références, améliorer les taux de rétention, et fidélisez vos clients, ce qui profite à la fois à votre entreprise et à vos clients.

Les organisations véritablement centrées sur le client recueillent des informations provenant de différentes sources et canaux, puis satisfont leurs clients avec des communications opportunes et pertinentes. 

Orientation client : pourquoi est-ce important ?

Faire votre entreprise centrée sur le client présente de multiples avantages. Le plus important d'entre eux est une augmentation de la rentabilité; les entreprises qui se concentrent sur leurs clients font 60 % d'argent en plus que les entreprises qui ne le font pas.

Les clients sont prêts à rester avec entreprises qui les traitent bien, et ils recommanderont même leurs produits et services à leurs amis et à leur famille hors ligne et sur les réseaux sociaux également. 

Lorsqu'on parle de la marque centrée sur le client, les clients sont écoutés et tous les membres de l'équipe se concentrent sur cet objectif. En conséquence, l'entreprise crée des biens qui répondent aux demandes des clients, anticipe les besoins des clients et offre un service client de qualité qui encourage la fidélisation des clients et la fidélité à la marque. 

L'orientation client offre d'autres avantages, tels que : 

  • Une meilleure compréhension des préoccupations, des besoins et des problèmes de vos clients avant, pendant et après la vente. 
  • Augmentation de la satisfaction des employés en raison de la culture globale centrée sur le client de l'entreprise. 
  • La capacité d'améliorer les services, les biens et les canaux par lesquels ils sont promus en réponse aux commentaires des clients. 

Aussi, lisez: CRM et automatisation du marketing pour les petites entreprises : avantages et mise en œuvre

Créer une stratégie de marketing centrée sur le client : meilleures pratiques 

Vous devez élaborer un plan qui vous permette de recueillir des données pertinentes sur vos clients et de répondre à leurs exigences à chaque étape de la Voyage client si vous souhaitez adopter l'orientation client dans votre entreprise. Les meilleures pratiques pour le même sont les suivantes: 

Stratégie centrée sur le client
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1) Faites participer tout le monde 

Amener tout le monde à comprendre les besoins du client devrait être votre première étape. C'est parce que la culture est la pierre angulaire du succès dans la plupart des entreprises centrées sur le client.

Le principal décideurs au sein de votre organisation, tels que les équipes d'ingénierie et de développement de produits, ainsi que les ventes et les directeurs généraux, doivent tous être inclus dans cela. 

Les plus grande stratégie est que chaque membre de l'équipe parle directement avec le client. Cela peut être accompli en changeant votre programme d'assistance chaque semaine afin que chaque service ait une semaine réservée pour travailler avec les clients.

Chaque agent de support peut également approfondir ses connaissances sur les préférences et les attentes de ses précieux clients après chaque session, ainsi que sur la mesure dans laquelle leurs efforts ont répondu aux attentes de leurs clients. 

2) Comprendre ce que veulent vos clients

Savoir ce que veulent vos clients est une étape cruciale pour transformer votre entreprise en un centrée sur le client. Pour cette raison, vous devriez essayer d'obtenir des commentaires qui vous aideront à comprendre les points de vue de vos clients avant d'essayer de développer Méthodes CRM et des procédures qui répondent à leurs exigences.

Pour ce faire, on peut collecter des informations via des e-mails et des pop-ups de sites Web en effectuant des enquêtes auprès des clients. 

Mener des sondages auprès des clients 

Pour savoir précisément ce que vos clients attendent et attribuent, utilisez une combinaison de questions fermées et ouvertes. 

Planifier un événement 

Organiser un événement qui vous donnera la chance d'interagir avec les clients est une décision intelligente si votre entreprise est basée dans une certaine zone ou un certain quartier. Les webinaires peuvent aider les entreprises numériques à interagir avec leurs clients en temps réel. 

Aussi, lisez: Salesforce pour les petites entreprises : en quoi cela peut être utile

3) Personnaliser l'expérience client 

Et si l'ajout d'un peu de message personnalisé pouvait augmenter la valeur à vie ou les taux de rétention de vos clients ? Un système de chat en direct personnalisé peut vous aider à fidéliser vos clients et à améliorer la valeur.

De plus, si vous vous souvenez du nom de vos clients, ils peuvent se sentir plus valorisés et reconnus, ce qui peut les fidéliser. Plusieurs les clients réclament qu'ils sont plus enclins à acheter une entreprise qui les connaît par leur nom, connaît leur habitudes d'achat, et fait des recommandations de produits en fonction de ces modèles. 

Vous pouvez, par exemple, diviser vos clients en groupes en fonction de la fréquence ou de la quantité qu'ils achètent, puis créer et distribuer du contenu à chaque groupe.

L'orientation client ou la tentative de répondre à toutes les exigences actuelles de vos clients en même temps devrait être au centre de votre énoncé de vision d'entreprise. 

4) Recueillez des informations sur les réseaux sociaux 

Bien que les médias sociaux offrent de nombreux avantages, leur plus grande force est la liberté illimitée qu'ils donnent aux gens d'exprimer leurs pensées. Les clients sont entièrement gratuits pour exprimer leurs véritables sentiments et opinions.

Par conséquent, bon nombre des commentaires qu'ils publient sur les profils des entreprises sont motivés par le désir d'exprimer leurs opinions. Cela signifie qu'en observant simplement leurs commentaires, vous pouvez en apprendre beaucoup sur leurs attitudes et leurs comportements. 

Observation client est essentiel pour créer des solutions qui vont au-delà des attentes des clients. La capacité de comprendre les points de vue de leurs clients et de comprendre comment fournir un excellent service client pour attirer des consommateurs plus satisfaits est sans aucun doute le meilleur moyen pour les entreprises d'acquérir un avantage concurrentiel sur les autres. 

Aussi, lisez: Principaux outils d'automatisation de Salesforce pour aider votre entreprise à se développer

5) Fournir un service client 

Offrir à vos clients une valeur ajoutée au-delà du moment de l'achat est l'un des meilleurs moyens de différencier votre entreprise de la concurrence. Cela leur montre votre véritable engagement à offrir une expérience client exceptionnelle et votre volonté d'aller au-delà. 

Une entreprise doit investir des ressources et du temps dans son équipe de support client en embauchant des candidats exceptionnels et en les traitant comme des experts autonomes et proactifs générateurs de revenus.

De plus, une entreprise devrait embaucher représentants du service à la clientèle à animer des séances de service à la clientèle et leur offrir des salaires substantiels, ainsi que développer différentes façons de mesurer l'effort et le bonheur des clients, puis d'améliorer leurs interactions avec les clients. 

6) Évoluez avec vos clients 

L'objectif de l'orientation client ne s'arrête jamais, et c'est un effort continu. Votre service ou produit évoluera si vous vous souciez du client. Vous pouvez identifier où va le marché et comment les changements futurs peuvent influencer les décisions d'achat des consommateurs en analysant les tendances futures et les enquêtes post-achat. 

Vous pouvez vous adapter aux préférences changeantes des clients même s'ils ne fournissent pas de commentaires. Les éditeurs de logiciels prospèrent parce qu'ils mettent à jour leurs produits en fonction des tendances d'utilisation.

Par exemple – Les fournisseurs peuvent inclure une fenêtre contextuelle avec une vidéo explicative si les utilisateurs mettent beaucoup de temps à comprendre une fonctionnalité ou quelque chose. En outre, ils remplaceront les fonctionnalités sous-utilisées par de nouvelles. Les organisations non techniques peuvent également déterminer les changements dans les habitudes d'achat en tirant parti des rapports sur les tendances et des recherches de l'industrie. 

Aussi, lisez: Sélection de la pile technologique à utiliser pour vos solutions d'entreprise - Principaux critères de sélection

7) Créer des produits et des solutions qui répondent aux besoins des clients

Les entreprises centrées sur le client sont proactives. Plutôt que mettant l'accent les attributs du produit, ils vendent leurs offres comme des solutions répondant à certaines exigences. 

Pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie avec développement de solutions, vous devez d'abord créer un produit minimum viable, puis utiliser des méthodologies de test pour recueillir les commentaires des utilisateurs réels sur leur expérience avec celui-ci.

Cela peut soutenir vos efforts pour devenir une entreprise centrée sur le client et orienter vos projets vers le plan d'action le plus précieux. 

Avez-vous un projet en tête?

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Regardez la vidéo sur la façon de créer une stratégie centrée sur le client pour votre entreprise

Conclusion

Construire une culture centrée sur le client nécessite la participation de tous dans votre organisation. De Cadres de niveau C aux employés de première ligne, tout le monde dans votre organisation doit croire qu'il faut donner la priorité au client. 

C'est toujours une solution où tout le monde profite lorsque vous utilisez une stratégie centrée sur le client pour transformer votre organisation commerciale, car elle améliore à la fois la relation que vous entretenez avec vos clients et votre capacité à générer plus de revenus.

Fournissez votre équipe de service à la clientèle avec les connaissances et l'assurance dont ils ont besoin pour repérer les possibilités et proposer des solutions intéressantes lors de chaque engagement client pour s'assurer que votre service client se transforme en ventes. 

N'oublie pas de suivre et mesurer l'orientation client au fur et à mesure. Cela garantit que vous comprenez ce que vous avez fait et ce que vous devez faire pour les faire avancer le long du parcours client que vous avez conçu. Rappelez-vous toujours que chaque client existant satisfait et heureux est un atout. 

Aussi, lisez: Système d'achat automatisé pour la croissance des entreprises : le guide 2022

FAQ (questions fréquemment posées) 

1) Qu'est-ce que l'orientation client exactement ? 

L'orientation client est une manière de faire des affaires qui se concentre sur les demandes du client et crée une expérience client merveilleuse. Il est différent du service client en ce sens qu'il implique l'ensemble de l'organisation plutôt que seulement les départements de première ligne/en contact avec le client. 

2) Quels sont les avantages d'employer une stratégie centrée sur le client ? 

Il existe de nombreux avantages interdépendants à mettre en œuvre une stratégie centrée sur le client et à devenir une organisation centrée sur le client. Voici quelques-uns des plus importants : 
> Taux de désabonnement réduits. 
> Augmentation des taux de fidélisation des clients. 
> Réduction des coûts d'acquisition de clients.
> Amélioration des scores de mesure de la satisfaction client. 
> Accès à des données précieuses pour le développement de produits.  
> Augmentation de la valeur vie client (CLV). 
> Augmentation de la preuve sociale, de la promotion de la marque et des références. 
> Agilité et résilience organisationnelles renforcées.

3) Quels sont les défis associés à une stratégie centrée sur le client ? 

Les défis courants rencontrés lors de la mise en œuvre d'une stratégie centrée sur le client incluent :  
> Un manque d'adhésion significative des dirigeants. 
> Rupture de communication entre le service client et le développement produit. 
> Il manque une approche globale pour prioriser l'expérience client. 
> Contact client et feedback inadéquats.  
> Stratégies centrées sur le client peu pratiques ou trop théoriques. 
> Mesurer les métriques incorrectes pour évaluer les progrès et le succès. 

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