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l'entreprise sigs doit mettre à jour le CRM

7 signes que votre entreprise doit passer à un nouveau CRM

By Abhishek Singh / Juillet 28, 2021

20 octobre 2023
7 signes que votre entreprise doit passer à un nouveau CRM

Lorsqu'il s'agit de toute nouvelle technologie, les propriétaires d'entreprise peuvent sembler confus. Parce que nous existons dans un monde qui évolue à une vitesse supersonique, ce qui semblait être une technologie de pointe il y a 10 ans était devenu aujourd'hui une exigence pour les ménages. 

La même chose est valable pour l’industrie du CRM, qui s’est remarquablement développée depuis son arrivée au début des années 1990. C'est la raison pour laquelle plusieurs entreprises ont aujourd'hui le sentiment d'être devenues trop grandes pour Système CRM qu'ils possèdent et, par conséquent, envisagent de passer à un autre nouveau système CRM. Dans le paysage commercial actuel en évolution rapide, les enjeux sont importants, les technologies et les tendances modernes créant de nouvelles opportunités de croissance pour les entreprises. 

Le système de gestion de la relation client (CRM) le plus fiable peut promouvoir votre petite entreprise en sauvegardant et en gérant efficacement les données des consommateurs et des prospects. Il peut aider votre équipe marketing à attirer de nouveaux consommateurs plus rapidement en augmentant votre volume de prospects.

Une solution CRM complète orientée entreprise effectue tout cela sur une seule plateforme, gardant votre entreprise connectée avec un minimum d'implication informatique et vous mettant sur la voie d'une meilleure croissance.

Cela peut vous attirer plus de consommateurs en renforçant la force de votre équipe commerciale pour conclure des affaires. Il peut aider votre équipe de service à satisfaire davantage de clients grâce à des solutions d'assistance intelligentes et créatives. 

Certaines des indications les plus courantes indiquant que vous devez modifier votre programme CRM actuel et la nécessité d'une mise à niveau de votre CRM sont les clients insatisfaits, les objectifs de vente non atteints, les transactions perdues et si les efforts que vous déployez ne vous rapportent pas. les résultats souhaités.

Il est alors grand temps de faire appel à un nouveau logiciel CRM intelligent pour soutenir vos efforts. 

Services de conseil en CRM

Signes qu'il est temps de changer votre CRM

Si vous êtes un propriétaire d'une petite entreprise, vous devez comprendre à quel point vos relations clients sont importantes pour réussir. Si votre entreprise est tombée dans l'un de ces signaux d'alarme, cela indique clairement que votre système CRM actuel a perdu son utilité : 

Signes qu'il est temps de changer votre CRM

1) Vos données sont devenues limitées, désorganisées ou peu fiables 

Avec de nombreuses données disponibles sur vos consommateurs dans différents domaines de votre entreprise, vous ne pouvez pas vous permettre de perdre des données sur vos clients les plus fidèles, mais cela peut se produire lorsque les utilisateurs s'appuient sur des systèmes existants et des méthodes non systématiques.

Le CRM conserve vos données client au même endroit, garantissant que toutes les interactions passées restent intactes. Alors que les systèmes CRM classiques vous permettent de sauvegarder diverses données liées à vos clients. Les clients comptent sur des services pertinents et des expériences solides, quels que soient les ajustements que vous effectuez dans votre entreprise.  

En ce qui concerne les données, les indications que votre solution CRM actuelle ne répond pas à vos besoins incluent : 

  • Un manque d'intégration avec les outils de suivi de sites Web ou les applications de médias sociaux. 
  • L'exigence de traitement manuel des données CRM à des fins d'analyse ou de reporting. 
  • Un échec dans l'intégration de données ou de business intelligence provenant de différentes sources. 

Si votre système CRM n'est pas configuré pour gérer un stock de données importantes et pour le concevoir et le connecter de manière à générer des informations exploitables, alors vous devriez vous poser la question et penser à changer votre CRM. 

Aussi, lisez: 11 facteurs de succès ERP qui peuvent faire ou défaire l'ensemble de vos opérations

2) Votre CRM ne correspond pas à votre processus 

Les entreprises se rendent souvent compte que leur outil CRM ne répond pas à leurs besoins. Comme certaines entreprises qui commencent leur décision initiale de solution avec un budget limité ou sans beaucoup de temps alloué à la recherche, cela se traduit par un outil insuffisant. D'autres ont peut-être choisi la technologie la plus appropriée disponible à l'époque, mais ont découvert plus tard qu'elle n'avait pas été bien entretenue et mise à jour, vous offrant une version lente et limitée. 

Le système CRM qui était autrefois conçu pour répondre aux exigences de toute entreprise peut devenir plus ancien et ne plus être en mesure de répondre aux besoins. Il peut ne plus prendre en charge les fonctionnalités modernes disponibles pour d'autres sur le marché, telles que : 

  • Chat en direct pour interagir avec vos consommateurs en temps réel. 
  • La téléphonie IP (VoIP) pour passer des appels directement depuis votre CRM. 
  • Tableaux de bord interactifs pour une analyse commerciale plus facile. 
  • Formulaires Web intégrés pour attirer davantage de prospects de haute qualité. 

Cela se traduit par une structure de base de données obsolète, une diminution des capacités fonctionnelles, des méthodes de saisie de données obsolètes et des intégrations avec les applications SaaS les plus modernes pour le marketing ou les ventes deviennent impossibles. 

Aussi, lisez: Implémentation d'ERP Agile - Avantages et points à considérer

3) Vous manquez de rapports et êtes incapable de suivre les prospects et les clients 

Un système CRM efficace doit être capable de suivre les interactions et les activités de vente et de marketing tout au long du processus de vente, en les analysant facilement via un tableau de bord de reporting personnalisable. Mais il est tout aussi important que votre CRM prenne en compte les conjectures des prévisions de pipeline à court et à long terme, mises en œuvre avec des champs dynamiques tels que le volume, la probabilité et le statut. 

Cependant, si votre CRM manque de fonctionnalités de prévision et de rapports de vente efficaces, vous handicapez gravement non seulement votre personnel de vente et votre administration, mais aussi la capacité de la direction de l'entreprise à prendre des décisions éclairées. 

Considérez également cette image, si vous êtes dans une position favorable pour avoir un flot de nouvelles entreprises et que votre site Web génère beaucoup de trafic et tout en générant des prospects, mais que vous vous efforcez de suivre le rythme et que votre CRM fonctionne correctement. trop lent, finissant par perdre tous ces prospects, vous devrez peut-être modifier votre CRM.  

Aussi, lisez: Les petites entreprises ont-elles besoin d'un système ERP ? 7 signes qu'il est temps de mettre en place un ERP

4) Il n'y a pas ou très peu de support de la part du fournisseur 

Un autre signe inquiétant est que vous n'obtenez pas un soutien suffisant de la part du fournisseur. Vous devez être clair sur le fait que vous devez réellement migrer vers une nouvelle solution ou que vous pouvez simplement mettre à jour votre système actuel ? 

Vous pouvez rencontrer plusieurs systèmes CRM hérités qui ne fournissent plus de support et de développement continus. Le manque de mises à jour gratuites en cours est un signe certain que votre fournisseur de CRM actuel ne dépense pas dans son système pour s'assurer qu'il suit les nouvelles technologies et les tendances du marché afin d'aider au mieux votre entreprise. Le manque de mises à jour continues créera éventuellement des problèmes de compatibilité avec d'autres systèmes commerciaux essentiels au fil du temps. 

Lors de l'adoption d'un système CRM, vous et vos employés avez besoin d'une formation adéquate et approfondie. C'est pourquoi il est essentiel de choisir un fournisseur de CRM qui peut offrir une formation et une assistance pratiques et interactives. De plus, si quelque chose ne va pas, comme un dysfonctionnement ou un bogue, vous devez vous assurer que vous pouvez contacter le fournisseur et recevoir de l'aide instantanément. 

5) Faible satisfaction client 

Aujourd'hui, aucun client ne veut attendre longtemps. Les clients sont agacés lorsqu'ils ne reçoivent pas de réponses immédiates à leurs requêtes. Les clients en colère finissent par écrire des critiques négatives à votre sujet. Comme nous le comprenons tous, un mauvais bouche à oreille se propage rapidement. 

Obtenir des clients est déjà assez difficile, mais comprendre lesquels sont vraiment précieux pour votre entreprise ne l’est pas. Avec un CRM, vous pouvez répertorier les consommateurs en fonction du montant qu'ils ont dépensé pour votre entreprise, de leur budget annuel ou des produits récurrents dont ils pourraient avoir besoin.

Cela permet de prévoir leurs besoins et d'attirer davantage d'affaires tandis que vos agents commerciaux peuvent renforcer leurs relations avec eux en obtenant des données précises. Les plaintes des consommateurs apparaissent sous diverses formes et aspects, mais elles ont tendance à avoir une seule chose, à savoir la déception et la frustration quant à la façon dont vous communiquez avec eux.  

Aussi, lisez: 4 Meilleur CRM pour l'intégration Outlook 2021

6) Vous n'êtes pas sûr de votre chemin vers la croissance 

Votre CRM devrait avoir le potentiel de grandir avec votre entreprise, si ce n'est pas le cas, il est temps d'obtenir le type de CRM qui peut grandir et s'améliorer avec vous. Vous devez comprendre le fait que votre organisation va gérer un afflux potentiel de nouvelles affaires et vous devez être totalement confiant dans la capacité de votre entreprise à évoluer efficacement.  

Si vous ne pensez pas que vos outils et processus sont à la hauteur, il est temps de rechercher une solution CRM qui répond aux besoins de votre entreprise. Un système approprié se développera avec votre entreprise sans réduire la productivité.

Certains CRM sont des systèmes solides et stables et ne sont pas mis à jour avec les outils dont vous avez besoin pour vous développer. Cela a pour conséquence que les systèmes ne fonctionnent pas avec les nouvelles interfaces de programmation d'applications (API) ou d'autres plates-formes d'organisation. 

7) Pas d'accès à distance 

Les problèmes de communication augmentent avec la croissance de votre entreprise. Cela est sûr que vous choisissiez des spécialistes du marketing, des vendeurs ou des agents de support supplémentaires. Une équipe plus grande implique plus de tensions entre les départements et beaucoup plus de défis lorsque les choses tournent mal. 

La plupart du temps, vous devrez arrêter la communication avec votre prospect lorsque vous devrez assister à une réunion. Des opportunités rentables peuvent frapper à votre porte à tout moment. Vous devez donc être préparé à tout moment. La plupart des CRM proposent des applications mobiles.

Pour que vous puissiez accéder à votre planning d'activités et à chaque information liée à votre offre en déplacement. Identifiez quelles tâches sont en attente et quel est l’état actuel du contrat. Un CRM mobile vous offre plus de flexibilité.

Il vous aide à mettre à jour vos registres de ventes même lorsque vous voyagez, vous pouvez enregistrer des appels, fixer des rendez-vous et ajouter des notes directement à l'aide de votre smartphone. 

Aussi, lisez: 9 signes que votre petite entreprise a déjà besoin d'un CRM

Conclusion

Les outils CRM sont utilisés pour entretenir les relations avec les consommateurs, et le fait est qu'ils peuvent réaliser bien plus, comme améliorer la communication, unifier les services et économiser du temps et des efforts sur les tâches standard. Aucune entreprise ne peut survivre sans la confiance de ses consommateurs, et l'un des moyens les plus fiables de développer la confiance est d'adopter Logiciel CRM.

N'oubliez pas que l'obtention d'un nouveau logiciel CRM n'indique pas que vous négociez avec la qualité de vos services ou produits. Il doit être de premier ordre et uniquement le meilleur pour assurer le succès de votre entreprise. 

Un outil de gestion de la relation client (CRM) peut devenir un atout pour votre entreprise. Avec l'outil approprié, vous pouvez améliorer les relations clients et augmenter les revenus. Rencontrez votre équipe et examinez les besoins de votre entreprise. Comprenez les problèmes et les processus qui peuvent être résolus avec une solution CRM. 

Maintenant, enfin sur la base de votre analyse, dressez une liste de vos besoins et essayez d'obtenir le CRM le mieux adapté à votre entreprise. Préparez-vous à installer une plateforme CRM qui convient le mieux à votre entreprise. Tous mes vœux! 

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Lorsqu'il s'agit de toute nouvelle technologie, les propriétaires d'entreprise peuvent sembler confus. Parce que nous existons dans un monde qui évolue à une vitesse supersonique, ce qui semblait être une technologie de pointe il y a 10 ans était devenu aujourd'hui une exigence pour les ménages. 

La même chose est valable pour l’industrie du CRM, qui s’est remarquablement développée depuis son arrivée au début des années 1990. C'est la raison pour laquelle plusieurs entreprises ont aujourd'hui le sentiment d'être devenues trop grandes pour Système CRM qu'ils possèdent et, par conséquent, envisagent de passer à un autre nouveau système CRM. Dans le paysage commercial actuel en évolution rapide, les enjeux sont importants, les technologies et les tendances modernes créant de nouvelles opportunités de croissance pour les entreprises. 

Le système de gestion de la relation client (CRM) le plus fiable peut promouvoir votre petite entreprise en sauvegardant et en gérant efficacement les données des consommateurs et des prospects. Il peut aider votre équipe marketing à attirer de nouveaux consommateurs plus rapidement en augmentant votre volume de prospects.

Une solution CRM complète orientée entreprise effectue tout cela sur une seule plateforme, gardant votre entreprise connectée avec un minimum d'implication informatique et vous mettant sur la voie d'une meilleure croissance.

Cela peut vous attirer plus de consommateurs en renforçant la force de votre équipe commerciale pour conclure des affaires. Il peut aider votre équipe de service à satisfaire davantage de clients grâce à des solutions d'assistance intelligentes et créatives. 

Certaines des indications les plus courantes indiquant que vous devez modifier votre programme CRM actuel et la nécessité d'une mise à niveau de votre CRM sont les clients insatisfaits, les objectifs de vente non atteints, les transactions perdues et si les efforts que vous déployez ne vous rapportent pas. les résultats souhaités.

Il est alors grand temps de faire appel à un nouveau logiciel CRM intelligent pour soutenir vos efforts. 

Services de conseil en CRM

Signes qu'il est temps de changer votre CRM

Si vous êtes un propriétaire d'une petite entreprise, vous devez comprendre à quel point vos relations clients sont importantes pour réussir. Si votre entreprise est tombée dans l'un de ces signaux d'alarme, cela indique clairement que votre système CRM actuel a perdu son utilité : 

Signes qu'il est temps de changer votre CRM

1) Vos données sont devenues limitées, désorganisées ou peu fiables 

Avec de nombreuses données disponibles sur vos consommateurs dans différents domaines de votre entreprise, vous ne pouvez pas vous permettre de perdre des données sur vos clients les plus fidèles, mais cela peut se produire lorsque les utilisateurs s'appuient sur des systèmes existants et des méthodes non systématiques.

Le CRM conserve vos données client au même endroit, garantissant que toutes les interactions passées restent intactes. Alors que les systèmes CRM classiques vous permettent de sauvegarder diverses données liées à vos clients. Les clients comptent sur des services pertinents et des expériences solides, quels que soient les ajustements que vous effectuez dans votre entreprise.  

En ce qui concerne les données, les indications que votre solution CRM actuelle ne répond pas à vos besoins incluent : 

  • Un manque d'intégration avec les outils de suivi de sites Web ou les applications de médias sociaux. 
  • L'exigence de traitement manuel des données CRM à des fins d'analyse ou de reporting. 
  • Un échec dans l'intégration de données ou de business intelligence provenant de différentes sources. 

Si votre système CRM n'est pas configuré pour gérer un stock de données importantes et pour le concevoir et le connecter de manière à générer des informations exploitables, alors vous devriez vous poser la question et penser à changer votre CRM. 

Aussi, lisez: 11 facteurs de succès ERP qui peuvent faire ou défaire l'ensemble de vos opérations

2) Votre CRM ne correspond pas à votre processus 

Les entreprises se rendent souvent compte que leur outil CRM ne répond pas à leurs besoins. Comme certaines entreprises qui commencent leur décision initiale de solution avec un budget limité ou sans beaucoup de temps alloué à la recherche, cela se traduit par un outil insuffisant. D'autres ont peut-être choisi la technologie la plus appropriée disponible à l'époque, mais ont découvert plus tard qu'elle n'avait pas été bien entretenue et mise à jour, vous offrant une version lente et limitée. 

Le système CRM qui était autrefois conçu pour répondre aux exigences de toute entreprise peut devenir plus ancien et ne plus être en mesure de répondre aux besoins. Il peut ne plus prendre en charge les fonctionnalités modernes disponibles pour d'autres sur le marché, telles que : 

  • Chat en direct pour interagir avec vos consommateurs en temps réel. 
  • La téléphonie IP (VoIP) pour passer des appels directement depuis votre CRM. 
  • Tableaux de bord interactifs pour une analyse commerciale plus facile. 
  • Formulaires Web intégrés pour attirer davantage de prospects de haute qualité. 

Cela se traduit par une structure de base de données obsolète, une diminution des capacités fonctionnelles, des méthodes de saisie de données obsolètes et des intégrations avec les applications SaaS les plus modernes pour le marketing ou les ventes deviennent impossibles. 

Aussi, lisez: Implémentation d'ERP Agile - Avantages et points à considérer

3) Vous manquez de rapports et êtes incapable de suivre les prospects et les clients 

Un système CRM efficace doit être capable de suivre les interactions et les activités de vente et de marketing tout au long du processus de vente, en les analysant facilement via un tableau de bord de reporting personnalisable. Mais il est tout aussi important que votre CRM prenne en compte les conjectures des prévisions de pipeline à court et à long terme, mises en œuvre avec des champs dynamiques tels que le volume, la probabilité et le statut. 

Cependant, si votre CRM manque de fonctionnalités de prévision et de rapports de vente efficaces, vous handicapez gravement non seulement votre personnel de vente et votre administration, mais aussi la capacité de la direction de l'entreprise à prendre des décisions éclairées. 

Considérez également cette image, si vous êtes dans une position favorable pour avoir un flot de nouvelles entreprises et que votre site Web génère beaucoup de trafic et tout en générant des prospects, mais que vous vous efforcez de suivre le rythme et que votre CRM fonctionne correctement. trop lent, finissant par perdre tous ces prospects, vous devrez peut-être modifier votre CRM.  

Aussi, lisez: Les petites entreprises ont-elles besoin d'un système ERP ? 7 signes qu'il est temps de mettre en place un ERP

4) Il n'y a pas ou très peu de support de la part du fournisseur 

Un autre signe inquiétant est que vous n'obtenez pas un soutien suffisant de la part du fournisseur. Vous devez être clair sur le fait que vous devez réellement migrer vers une nouvelle solution ou que vous pouvez simplement mettre à jour votre système actuel ? 

Vous pouvez rencontrer plusieurs systèmes CRM hérités qui ne fournissent plus de support et de développement continus. Le manque de mises à jour gratuites en cours est un signe certain que votre fournisseur de CRM actuel ne dépense pas dans son système pour s'assurer qu'il suit les nouvelles technologies et les tendances du marché afin d'aider au mieux votre entreprise. Le manque de mises à jour continues créera éventuellement des problèmes de compatibilité avec d'autres systèmes commerciaux essentiels au fil du temps. 

Lors de l'adoption d'un système CRM, vous et vos employés avez besoin d'une formation adéquate et approfondie. C'est pourquoi il est essentiel de choisir un fournisseur de CRM qui peut offrir une formation et une assistance pratiques et interactives. De plus, si quelque chose ne va pas, comme un dysfonctionnement ou un bogue, vous devez vous assurer que vous pouvez contacter le fournisseur et recevoir de l'aide instantanément. 

5) Faible satisfaction client 

Aujourd'hui, aucun client ne veut attendre longtemps. Les clients sont agacés lorsqu'ils ne reçoivent pas de réponses immédiates à leurs requêtes. Les clients en colère finissent par écrire des critiques négatives à votre sujet. Comme nous le comprenons tous, un mauvais bouche à oreille se propage rapidement. 

Obtenir des clients est déjà assez difficile, mais comprendre lesquels sont vraiment précieux pour votre entreprise ne l’est pas. Avec un CRM, vous pouvez répertorier les consommateurs en fonction du montant qu'ils ont dépensé pour votre entreprise, de leur budget annuel ou des produits récurrents dont ils pourraient avoir besoin.

Cela permet de prévoir leurs besoins et d'attirer davantage d'affaires tandis que vos agents commerciaux peuvent renforcer leurs relations avec eux en obtenant des données précises. Les plaintes des consommateurs apparaissent sous diverses formes et aspects, mais elles ont tendance à avoir une seule chose, à savoir la déception et la frustration quant à la façon dont vous communiquez avec eux.  

Aussi, lisez: 4 Meilleur CRM pour l'intégration Outlook 2021

6) Vous n'êtes pas sûr de votre chemin vers la croissance 

Votre CRM devrait avoir le potentiel de grandir avec votre entreprise, si ce n'est pas le cas, il est temps d'obtenir le type de CRM qui peut grandir et s'améliorer avec vous. Vous devez comprendre le fait que votre organisation va gérer un afflux potentiel de nouvelles affaires et vous devez être totalement confiant dans la capacité de votre entreprise à évoluer efficacement.  

Si vous ne pensez pas que vos outils et processus sont à la hauteur, il est temps de rechercher une solution CRM qui répond aux besoins de votre entreprise. Un système approprié se développera avec votre entreprise sans réduire la productivité.

Certains CRM sont des systèmes solides et stables et ne sont pas mis à jour avec les outils dont vous avez besoin pour vous développer. Cela a pour conséquence que les systèmes ne fonctionnent pas avec les nouvelles interfaces de programmation d'applications (API) ou d'autres plates-formes d'organisation. 

7) Pas d'accès à distance 

Les problèmes de communication augmentent avec la croissance de votre entreprise. Cela est sûr que vous choisissiez des spécialistes du marketing, des vendeurs ou des agents de support supplémentaires. Une équipe plus grande implique plus de tensions entre les départements et beaucoup plus de défis lorsque les choses tournent mal. 

La plupart du temps, vous devrez arrêter la communication avec votre prospect lorsque vous devrez assister à une réunion. Des opportunités rentables peuvent frapper à votre porte à tout moment. Vous devez donc être préparé à tout moment. La plupart des CRM proposent des applications mobiles.

Pour que vous puissiez accéder à votre planning d'activités et à chaque information liée à votre offre en déplacement. Identifiez quelles tâches sont en attente et quel est l’état actuel du contrat. Un CRM mobile vous offre plus de flexibilité.

Il vous aide à mettre à jour vos registres de ventes même lorsque vous voyagez, vous pouvez enregistrer des appels, fixer des rendez-vous et ajouter des notes directement à l'aide de votre smartphone. 

Aussi, lisez: 9 signes que votre petite entreprise a déjà besoin d'un CRM

Conclusion

Les outils CRM sont utilisés pour entretenir les relations avec les consommateurs, et le fait est qu'ils peuvent réaliser bien plus, comme améliorer la communication, unifier les services et économiser du temps et des efforts sur les tâches standard. Aucune entreprise ne peut survivre sans la confiance de ses consommateurs, et l'un des moyens les plus fiables de développer la confiance est d'adopter Logiciel CRM.

N'oubliez pas que l'obtention d'un nouveau logiciel CRM n'indique pas que vous négociez avec la qualité de vos services ou produits. Il doit être de premier ordre et uniquement le meilleur pour assurer le succès de votre entreprise. 

Un outil de gestion de la relation client (CRM) peut devenir un atout pour votre entreprise. Avec l'outil approprié, vous pouvez améliorer les relations clients et augmenter les revenus. Rencontrez votre équipe et examinez les besoins de votre entreprise. Comprenez les problèmes et les processus qui peuvent être résolus avec une solution CRM. 

Maintenant, enfin sur la base de votre analyse, dressez une liste de vos besoins et essayez d'obtenir le CRM le mieux adapté à votre entreprise. Préparez-vous à installer une plateforme CRM qui convient le mieux à votre entreprise. Tous mes vœux! 

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