L'étape la plus importante dans le parcours du patient est l'acquisition de patients, qui est ensuite suivie d'une interaction avec les patients, de leur conversion et de leur maintien en tant que clients. C'est le point culminant de toutes les tactiques utilisées par un professionnel de la santé pour attirer de nouveaux clients dans son entreprise.
Si vous êtes professionnel de la Santé, il vous sera parfois difficile d'obtenir de nouveaux patients. Mais ici la question la plus importante est : La faible acquisition de patients est-elle un symptôme que votre organisation n'interagit pas efficacement avec les patients potentiels ? La réponse est oui. La raison en est que la cible démographique de vos efforts de marketing dans le domaine de la santé n'est pas atteinte au bon moment.
Une autre possibilité est que les publics qui bénéficieraient d'un traitement plus spécialisé ne soient pas suffisamment segmentés. La porte d'entrée numérique de votre organisation accueille-t-elle les visiteurs ? Est-il simple pour eux de voir la disponibilité et les compétences de votre équipe ?
Les fournisseurs de soins de santé ont une variété d'options de marketing à leur fin. Les patients modernes qui sont sages mènent des études approfondies sur leurs options de soins de santé avant de choisir un fournisseur. Il n'y a pas lieu d'avoir peur des méthodes créatives d'acquisition de patients.
Un marketing réussi et des patients heureux et engagés vont de pair. Au lieu de dépenser de l'argent dans des stratégies de marketing coûteuses, les patients devraient être encouragés à choisir vos services en raison de votre réputation et de votre expérience. Par conséquent, les entreprises doivent interagir avec eux d'une manière qui les aide.
Dans cet article, nous allons parler de méthodes pratiques pour augmentation de l'acquisition de patients.
Qu'est-ce que l'acquisition de patients ?
Le processus d'arrivée de nouveaux patients dans votre pratique médicale est connu sous le nom d'acquisition de patients. Cela implique des méthodes de recrutement des patients employées à la fois par les cabinets médicaux numériques.
Un plan d'acquisition de patients doit viser à attirer de nouveaux patients. Ceci est différent de la rétention des patients, qui vise à faire revenir les patients.
La plupart des pratiques médicales utilisent marketing numérique de la santé, ce qui n'est pas surprenant si l'on considère qu'une recherche sur Google sur cinq est liée à la santé, même si le bouche-à-oreille conventionnel est encore assez efficace.
Obtenir de nouveaux patients est important car cela permet à votre cabinet de continuer à fonctionner même si vos patients actuels ne viennent pas très fréquemment.
Il aide les organisations de soins de santé à atteindre leurs objectifs de revenus annuels, à développer leurs services actuels, à résoudre plus efficacement les problèmes de santé publique et à cultiver une clientèle dévouée.
Cela implique un soin approche de sensibilisation réfléchie qui présente votre marque à des prospects de grande valeur qui nécessitent des soins médicaux. Bien que vous puissiez garder vos patients actuels, vous pouvez employer stratégies de marketing de la santé pour vous assurer d'atteindre le vaste bassin de patients potentiels.
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Qu'est-ce qui différencie la rétention des patients de l'acquisition de patients ?
Bien que acquérir de nouveaux patients et conserver celles qui existent semblent être deux activités différentes, elles sont toutes deux des éléments cruciaux de la croissance de la pratique. Bien que les objectifs des initiatives d'acquisition et de fidélisation diffèrent, elles ont aussi d'importants points communs. Les patients potentiels peuvent en savoir plus sur les services que vous fournissez et sur la façon dont ils diffèrent de la concurrence en lisant votre plan d'acquisition.
D'autre part, un plan de rétention fait en sorte que le patient se souvienne de ce qui rend votre établissement de santé unique.
Acquisition de patients est une entreprise coûteuse en raison des coûts beaucoup plus élevés impliqués. Il est donc crucial de maximiser les efforts de rétention des patients et de maintenir l'engagement des patients pour tirer parti des nouveaux patients.
En fin de compte, la rétention des patients permet vous permet d'optimiser l'impact de vos efforts d'acquisition de pratique et d'augmenter la valeur à vie d'un patient. Gardez à l'esprit que gagner de nouveaux patients et les garder est important et lié.
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Top 10 des stratégies pour acquérir de nouveaux patients
Pour convertir un client en patient fidèle, la première étape consiste à avoir une vision claire stratégie d'acquisition de patients. Il est préférable de se lancer avec une stratégie ciblée. Voici les meilleures stratégies à utiliser dans la stratégie marketing de votre système de santé pour attirer les patients sur le long terme.
1) Créez un contenu de santé de premier ordre
Si vous souhaitez obtenir un score élevé dans les résultats de recherche locaux pour vos mots clés souhaités, vous devez constamment avoir un contenu de haute qualité et bien structuré sur votre site Web. Parfois, les prospects ont juste besoin d'informations générales sur la santé qui peuvent être fournies sans avoir à se rendre chez le médecin.
Votre hôpital sera considéré comme un leader d'opinion dans le secteur de la santé si vous incluez des articles médicalement révisés, des informations sur les maladies, des webinaires, des vidéos explicatives et des conseils de bien-être sur votre site Web. Les patients penseront déjà à vous s'ils ont besoin d'un médecin.
2) Créer une présence positive de la marque
Patients utiliser une variété de ressources pour en savoir plus sur leur santé, y compris des sites Web, des applications de médias sociaux comme TikTok, et services de streaming vidéo. La plupart des consommateurs lisent les avis en ligne, ce qui les affecte. De plus, la réputation est l'élément le plus crucial sur tous les marchés, y compris le secteur de la santé.
Avis sont un autre facteur de classement local crucial pour votre Google Mu Business. Pour vous assurer que votre établissement de santé est connu partout où les patients peuvent le découvrir, assurez-vous que les messages, la voix, l'apparence et la personnalité de votre marque sont uniformes.
3) Portée pertinente
Limiter votre audience à quelques données démographiques typiques (sexe, âge et santé) est insuffisant. Vous pouvez atteindre un public plus large grâce à la segmentation du marché psychographique.
Développez vos campagnes de marketing d'acquisition en fonction des motivations, des objectifs et des convictions d'un patient.
Aidez-les à comprendre comment vous pourriez les aider à atteindre leurs objectifs de bonheur, de liberté, d'indépendance et d'autres priorités manifestes ou cachées dans la vie.
4) Utiliser le marketing omnicanal pour engager les clients
La coordination et intégration des nombreux canaux que les entreprises utilisent pour communiquer avec les clients sont connus comme marketing omnicanal.
Une expérience client ou patient unifiée et complète est créée par le intégration transparente de l'image de marque via des communications coordonnées en ligne et hors ligne.
Comme chaque point de contact est intégré et destiné à soigner les patients à travers les canaux, le marketing omnicanal est différent d'une stratégie multicanal.
Cela garantit que, quelles que soient les plateformes de marketing qu'ils choisissent, les patients reçoivent une sensibilisation extrêmement pertinente.
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5) Définir les personnalités des patients
Un ensemble de personas de patients (profils virtuels de patients hypothétiques atteints de maladies comparables à celles des clients que vous souhaitez attirer dans votre pratique) peut également être utile pour votre pratique médicale.
Un diabétique d'âge moyen avec Le diabète de type 2 serait un exemple de personnage patient. Vos personnalités de patients servent de feuille de route pour les futures campagnes de marketing numérique, car elles identifient votre clientèle cible, les services dont ils ont besoin et leurs canaux de communication préférés.
6) Attention aux concurrents
Vous devez observer comment les systèmes de santé rivaux réagissent aux changements du marché et s'adaptent à l'évolution des préférences des consommateurs si vous voulez vous différencier du peloton. Savoir ce que font vos concurrents peut vous aider à être proactif en repérant rapidement les zones mal desservies.
Si vous découvrez que personne dans votre région ne fournit des services dans plus d'une langue mais que vous le pouvez, vous venez de découvrir un moyen de vous démarquer de la concurrence.
N'hésitez pas à sortir des sentiers battus, surtout si cela signifie attirer des patients au bas de l'entonnoir de vente que vos rivaux pourraient ne pas suivre.
7) Rétention et acquisition d'équilibre
Faire entrer de nouveaux patients par la porte d'entrée est inutile s'ils sortent rapidement par la porte arrière. Il est conseillé d'allouer environ 60% de vos ressources à la fidélisation de la clientèle si vous avez une clientèle respectable et que vous cherchez un point de départ.
Assurez-vous que votre stratégie d'acquisition ne trompe pas les patients ou ne les pousse pas vers des lignes de service surchargées si vous constatez que votre charge de patients est stable mais pas là où vous le souhaitez. Pour maximiser le retour sur investissement, vous devez déplacer les ressources de l'acquisition vers la rétention.
8) Investissez dans les études de marché ainsi que dans la publicité payante et organique
Publicités payantes peut diffuser efficacement et rapidement la notoriété de votre entreprise, mais le trafic organique offre une exposition plus soutenue. Pour optimiser l'utilisation de votre budget marketing hospitalier, équilibrer l'efficacité des deux stratégies de sensibilisation.
Comprendre l' état de l'industrie de la santé, ainsi que la mesure des KPI, rend votre plan d'acquisition de patients contemporain et pertinent afin que vous soyez constamment prêt à engager des prospects à mesure que leurs besoins et leurs habitudes changent.
9) Suivre systématiquement les indicateurs de performance clés (KPI)
La meilleure façon de savoir si vos efforts de marketing fonctionnent est de regarder les chiffres réels. Les KPI de la santé sont des statistiques qui peuvent mesurer les résultats de la clé spécifique au patient et les activités ministérielles qui se déroulent dans un organisation de soins de santé.
Ces KPI offrent un aperçu de ce qui maintient les prospects et les consommateurs actuels engagés afin que vous ne gaspilliez pas d'argent sur des méthodes de campagne peu performantes.
Au fur et à mesure que vous mesurez le succès de votre campagne d'acquisition de patients avec des mesures concrètes, vous pouvez pivoter rapidement et réajuster au besoin pour atteindre vos objectifs marketing.
Vous devez surveiller les métriques suivantes :
- Prospects qualifiés
- Coût d'acquisition du client
- Taux de conversion
- Heure sur le site
- Taux de rebond
- Trafic organique
10) Assurez-vous que votre initiative est mesurable
Vous devriez être en mesure de mesurer les résultats d'une campagne d'acquisition existante et de suivre l'amélioration des performances de votre nouvelle campagne.
En sondant vos nouveaux patients pour savoir comment ils ont entendu parler de vous et pourquoi ils ont décidé d'essayer votre pratique, vous pouvez découvrir quels aspects de votre stratégie sont les plus efficaces.
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Défis liés à l'acquisition de patients
Obtenir des patients n'est pas toujours simple. Ainsi, voici quelques complications avec un acquisition de patients que vous devriez être prêt pour :
1) Frais de commercialisation
La plupart des consommateurs détiennent un pouvoir d'achat, vous devez donc augmenter votre part de marché. Travailler avec une agence de marketing numérique est votre meilleure alternative si vous n'avez pas d'expérience en marketing.
Toutefois, services de marketing coûtera plus cher de l'argent. Pour vous assurer que votre cabinet médical peut se le permettre, vous devez déterminer à l'avance votre budget marketing.
2) Satisfaction des patients
Le client autodidacte consulte des avis en ligne en plus des informations lors de la prise de décision concernant un diagnostic ou son choix de prestataire de soins.
Par conséquent, il est crucial de se concentrer sur l'amélioration de votre pratique médicale pour accroître la satisfaction des patients. Sinon, les patients insatisfaits pourraient nuire à votre capacité à attirer de nouveaux patients en soumettant de mauvaises critiques.
3) Modification des lois et règlements
La réglementation des soins de santé est sur le point de subir une nouvelle évolution, d'autant plus que ces règles influencent fortement le type d'assurance et services médicaux un patient peut se permettre.
Vous devrez peut-être également passer du temps à éduquer vos patients, en particulier si les restrictions changent. Les patients sont plus susceptibles de vous faire confiance et d'être satisfaits de leur expérience si vous pouvez les tenir informés et rendre vos services transparents.
4) Compétition
Aujourd'hui, la majeure partie de la rivalité entre cabinets médicaux pour les nouveaux patients se fait en ligne. Ainsi, vous pouvez accroître la confiance des patients et améliorer votre réputation en affichage de matériel pédagogique sur votre site Web et vos canaux de médias sociaux liés à la santé.
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Conclusion
L'acquisition de clients est l'un des défis les plus difficiles pour les entreprises du secteur de la santé en raison de la concurrence croissante. En prenant l'aide de entreprises de marketing de la santé, vous pouvez créer une stratégie parfaite pour acquérir de nouveaux clients pour votre entreprise. Les meilleures pratiques définies ci-dessus vous aident à sensibiliser, à cultiver l'intérêt, à expliquer les considérations essentielles et à appeler vos patients potentiels à l'action. Une stratégie de marketing d'acquisition efficace doit toujours intégrer ces éléments.
Voici quelques-uns des points les plus importants à retenir :
- L'amélioration de la fidélité des patients grâce à la rétention des patients vous aidera à améliorer l'acquisition de patients basée sur l'aiguillage.
- L'acquisition de patients est le processus d'acquisition de nouveaux patients, qui favorise l'expansion et le succès de votre entreprise médicale.
- Les meilleures stratégies d'acquisition de patients impliquent souvent de s'engager avec vos patients, de garder un œil sur les avis sur Internet et d'utiliser le référencement des soins de santé.
- Les coûts associés au marketing, assurer le plaisir du patient et dépasser vos concurrents sont les principaux obstacles à l'acquisition de patients.
- En améliorant votre pratique médicale, l'utilisation d'un logiciel de gestion de cabinet peut améliorer considérablement votre acquisition de patients.
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FAQ (questions fréquemment posées)
La méthode utilisée pour attirer des patients du marché et établir des relations durables avec de nouveaux clients est connue sous le nom d'acquisition de patients.
Vous pouvez améliorer votre acquisition de patients en utilisant différentes techniques de marketing comme le contenu SEO, les publicités ciblées, la preuve sociale, etc. Récompensez vos patients pour leur fidélité et félicitez-les publiquement pour leur aide à développer votre entreprise, et en un rien de temps, vous devriez profiter des résultats de vos efforts.
La rédaction d'excellents blogs, la création d'une communauté forte et la planification d'événements clients sont les meilleures tactiques de marketing que vous pouvez utiliser dans votre entreprise de soins de santé.
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