Chatbots sont déjà populaires dans les domaines de la vente au détail, des médias sociaux, de la banque et du service client. La popularité récente de les chatbots dans le domaine de la santé reflète l'impact de Intelligence artificielle sur le secteur de la santé. Il s'agit de programmes conçus pour susciter l'intérêt des utilisateurs et initier une conversation à l'aide de méthodes d'apprentissage automatique, notamment traitement du langage naturel (PNL).
Un grand nombre de personnes interagissent quotidiennement avec des chatbots sur leur téléphone portable sans même s'en rendre compte. Chatbots transforment aujourd'hui notre façon de vivre. Qu'il s'agisse de suivre les actualités sportives, de naviguer dans les applications bancaires ou de jouer à des jeux basés sur la conversation sur Facebook Messenger.
Ces Solutions basées sur l'IA sont désormais également utilisés par les prestataires de soins de santé. Les assistants médicaux utilisent ces chatbots pour rationaliser les soins aux patients et éliminer les coûts inutiles. Vous êtes témoin d'un chatbot de soins de santé en action dans le domaine médical lorsque vous entamez une conversation.
Lorsqu'un patient entame une conversation avec un représentant médical qui peut sembler humain mais qui est une machine conversationnelle intelligente. Il existe de nombreux domaines où cela sans souci a été utilisé, comme les paiements, le support client et le marketing.
Les entreprises tirent parti de l'utilisation de ces agents virtuels activés par l'IA pour automatiser leurs processus normaux et accorder aux clients une attention XNUMX heures sur XNUMX. Grâce à une interface conviviale, via une application Web ou un programme séparé, les chatbots simulent une conversation humaine.
Cette technologie a un impact positif significatif sur le secteur de la santé. Il en résulte une amélioration des soins aux patients grâce à des diagnostics plus précis des besoins des patients. Cela réduit également les coûts pour les patients et les prestataires. Examinons maintenant de près l'utilisation des chatbots et les risques encourus.
Que sont les chatbots dans le secteur de la santé ?
Chatbots de santé sont conversationnels Outils alimentés par l'IA qui facilitent la communication entre les patients, les assureurs et les professionnels de santé. Ces les robots sont essentiels pour fournir un accès rapide aux informations pertinentes informations de santé aux parties prenantes appropriées.
Les entreprises du secteur de la santé se sont rapidement adaptés aux idéaux numériques. L'avenir de la la médecine secteur est celui des chatbots, qui peuvent rapidement augmenter la productivité. En plus d'apporter de nouveaux prospects, ces chatbots peuvent vous aider à prendre les meilleures décisions commerciales au bon moment. Ils gardent également une trace des suivis, des annulations, des non-présentations et de la satisfaction des patients.
Il n'y a pas de fin aux demandes que le moteur de recherche peut faire comme test pour améliorer votre site Web. Cela vous place au sommet des résultats de recherche de votre public cible dans ce domaine dynamique du marketing numérique.
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Rôle des chatbots dans le secteur de la santé
Sans aucun doute, les chatbots ont le pouvoir de changer complètement le secteur de la santé. Ils peuvent augmenter considérablement l'efficacité et la précision des procédures d'identification des symptômes, de soins préventifs, de soins post-récupération et de rétroaction. Les soins aux patients hospitalisés sont améliorés grâce à Chatbots d'IA. Voici comment un chatbot profite au secteur de la santé :
1) Amélioration de l'engagement des patients
Lorsqu'un patient revoit son thérapeute une semaine plus tard, il demande fréquemment des documents antérieurs. C'est l'un des problèmes les plus répandus dans le secteur de la santé. Les lacunes en matière de communication et de connaissances sont efficacement comblées par les chatbots pour les prestataires de soins de santé.
Les patients qui se désintéressent de leurs soins de santé sont deux fois plus susceptibles de reporter le traitement dont ils ont besoin. Ils sont trois fois plus susceptibles d'avoir des besoins médicaux non satisfaits.
Compatible avec l'IA pour les soins de santé Les chatbots d'interaction avec les patients fournissent aux patients potentiels et existants des informations rapides, précises et exactes pour améliorer les soins et les services aux patients.
2) Fixez facilement des rendez-vous
L'une des tâches les plus souvent effectuées dans le secteur de la santé est la prise de rendez-vous. Plusieurs patients rencontrent des problèmes lors de l'utilisation des systèmes de planification. Un bien conçu chatbot de santé peut planifier des rendez-vous, selon la disponibilité du médecin.
De plus, les chatbots peuvent être programmés pour communiquer avec systèmes CRM. Cela aide l'équipe médicale à suivre les visites des patients et les rendez-vous de suivi. Il conserve en outre les données facilement disponibles pour une utilisation future.
3) Prendre en charge les requêtes courantes
L'équipe de soutien médical est surchargée de travail et occupée par des questions fréquentes, ce qui lui fait manquer d'autres patients. UN chatbot de santé peut fournir une réponse instantanée à chaque requête générale d'un patient en agissant comme un guichet unique. Ces questions fréquemment posées sont l'un des aspects les plus courants de tout site Web.
Un chatbot pour la santé fournit aux utilisateurs des réponses immédiates aux questions fréquemment posées et réduit le nombre de tickets. Moteurs de recherche sont prêts heures 24 par jour pour interagir avec les clients et offrir une assistance plus rapide. Un chatbot médical reconnaît et comprend les questions du patient et propose des réponses personnalisées.
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4) Collecte des données des patients
La collecte de données patients est l'une des principales applications des chatbots de santé. Les chatbots de santé sont utiles pour collecter des informations de base. Cela peut inclure les noms, adresses, numéros de téléphone, symptômes, médecins actuels et informations sur l'assurance du patient. Un stockage supplémentaire des données simplifie l'admission des patients, le suivi de leurs symptômes, la communication directe avec eux et la tenue de dossiers médicaux.
5) Gardez les patients informés et heureux
Les patients qui envoient fréquemment des SMS ou des e-mails concernant les dates de chirurgie, les horaires et les rendez-vous peuvent bénéficier d'un chatbot. De plus, ces chatbots offrent aux patients des conseils sur la façon de maintenir leur santé. Ils envoient des rappels automatisés pour prendre leurs médicaments et fournissent des informations médicales importantes.
Les patients ne sont jamais laissés seuls avec les chatbots. Grâce à leur réponse rapide et efficace, ils gagnent la confiance de leurs patients.
6) Recommandation de programmes de santé et de bien-être
Avec l'utilisation de l'analyse des sentiments, un chatbot de soins de santé bien conçu avec traitement du langage naturel (PNL) peut comprendre l'intention de l'utilisateur. Le bot peut suggérer des plans de soins de santé appropriés en fonction de la façon dont il interprète l'apport humain. L'augmentation des inscriptions est l'un des éléments les plus importants de l'industrie de la santé.
Quand on parle de sensibiliser et d'augmenter les inscriptions à divers programmes. Ces chatbots de soins de santé sont le meilleur choix pour les organisations de soins de santé.
7) Commentaires des patients
Selon 70% de consommateurs, ils préfèrent utiliser Chatbots pour faciliter les demandes d'assistance. Obtenir les commentaires des patients est essentiel pour améliorer les services de santé.
En utilisant un flux de conversation simple et automatisé, chatbots dans le secteur de la santé peut vous aider à apprendre et à comprendre beaucoup de choses. Cela peut inclure ce que vos patients pensent de votre établissement, des médecins, des traitements et de leur expérience globale.
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Risques des chatbots dans le secteur de la santé
Chaque technologie a des avantages et des inconvénients. Il en est de même pour les chatbots. Ils ne sont pas toujours complètement fonctionnels. Les risques qui y sont associés sont énumérés ci-dessous.
1) Contrôle et évaluation incomplets
De nombreux médecins spécialistes pensent que les chatbots pourraient aider à l'autodiagnostic des affections bénignes. La technologie n'est pas encore suffisamment développée pour remplacer les rendez-vous chez le médecin.
Ils sont incapables de juger si une personne préfère parler sérieusement ou légèrement. Ils ne sont pas non plus en mesure de maintenir un ton cohérent dans toutes les conversations.
2) Diagnostic incorrect
Les patients peuvent subir des blessures graves ou même décéder si le chatbot IA est incapable de comprendre la situation exacte. Les effets de l'utilisation du mauvais médicament peuvent être terribles.
Même si l'utilisation de Services de chatbot IA est moins populaire, les patients souffrent souvent des lacunes du système de santé.
3) Confidentialité des utilisateurs et piratage de données
Tous les utilisateurs finaux ne sont pas à l'aise de divulguer des informations confidentielles aux bots. De plus, la formation est nécessaire pour que l'IA réussisse et implique la collecte de nouvelles données à mesure que de nouveaux scénarios se produisent.
Ces informations pourraient être compromises, entraînant des atteintes à la vie privée. C'est l'un des problèmes les plus critiques auxquels nous sommes confrontés aujourd'hui.
4) Interaction humaine inadéquate
Quelle que soit la rapidité de l'automatisation, le plaisir immersif de l'engagement humain l'emportera toujours sur la conversation robotique.
Un humain peut toujours sauter sur divers fils d'information pour offrir des commentaires opportuns qui aident mieux le patient dans son ensemble.
5) Absence d'empathie, d'émotions authentiques et de responsabilité
L'élément essentiel de la communication qui est fréquemment requis avec une personne soucieuse de sa santé est l'empathie. Dans le système de soins de santé, faire preuve d'empathie permet aux patients de se sentir mieux et de coopérer plus facilement avec les procédures.
Bien qu'une approche fondée sur des principes de l'IA dans les soins de santé ait émergé. Il n'en reste pas moins vrai qu'il manque le fondement de la confiance qui soutient une relation patient-médecin.
6) Impossible de gérer les exceptions
Pour l'utilisateur, une mauvaise gestion des exceptions peut être ennuyeuse. S'il est créé par des programmeurs expérimentés, le bot pourra réagir plus naturellement face à des faits inhabituels ou à des exceptions.
7) Manque de confiance
Les patients peuvent perdre confiance dans les experts de la santé à mesure qu'ils font davantage confiance aux chatbots. Deuxièmement, faire trop confiance aux chatbots pourrait exposer l'utilisateur au piratage de données.
Les personnes peuvent être déçues par leur médecin traitant ou s'autodiagnostiquer trop fréquemment.
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Conclusion - La perspective future
Sans aucun doute, les chatbots sont utiles. Ils sont particulièrement bénéfiques car ils allègent la charge de travail des travailleurs. Les professionnels de la santé peuvent utiliser des chatbots sur leurs sites Web et leurs applications. Cela les aide à rappeler chaque jour aux patients leurs rendez-vous, à obtenir des conseils médicaux rapides, à recevoir des rappels et même à obtenir des factures. Il aide les patients ainsi que l'établissement de santé. Même en cas d'urgence, ils peuvent également vérifier rapidement les ordonnances et les enregistrements du dernier bilan de santé.
Des solutions de chatbot de santé plus avancées apparaissent comme une technologie pour la compréhension du langage naturel et le progrès de l'intelligence artificielle. Mais définir des attentes est une première étape cruciale avant d'utiliser des chatbots dans le secteur de la santé.
Les entreprises devront regarder au-delà de la technologie lors de la création de chatbots de soins de santé futuristes. Ils devront examiner attentivement plusieurs variables susceptibles d'affecter la rapidité avec laquelle les utilisateurs adoptent chatbots dans le secteur de la santé. Ce n'est qu'alors que les soins de santé conversationnels basés sur l'IA pourront montrer leur véritable potentiel.
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FAQ (questions fréquemment posées)
Les chatbots de santé incluent des noms bien connus tels que Ada Health, Babylon Health, Safedrugbot, Buoy Health, etc.
Pour les sites Web et les applications mobiles, des chatbots peuvent être créés. Si vous recherchez un chatbot simple pour aider les visiteurs de votre site Web. Ensuite, vous devez d'abord regarder certaines solutions déjà disponibles comme Botsify, etc.
Les coûts de développement des chatbots de santé varient en fonction de la plate-forme, de la structure, de la complexité de la conception, des fonctionnalités et de la technologie innovante. Pour connaître le prix réel, vous devez d'abord connaître vos besoins et ce que vous voulez que ce chatbot fasse.
Interprétation incorrecte de l'objectif de l'utilisateur. Cela se produit lorsque les chatbots visent à aider les utilisateurs sur tous les fronts mais n'ont pas accès à des bases de données centralisées et spécialisées. De plus, un chatbot utilisé dans le domaine médical doit respecter les réglementations HIPAA.
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