Abhishek Singh, un chef de projet chevronné, exploite les technologies Microsoft pour favoriser la réussite des projets et favoriser la croissance de l'entreprise. En tant que responsable technique senior chez Cynoteck, il apporte plus d'une décennie d'expérience, principalement dans les technologies Microsoft Stack, avec une carrière de plus de 13 ans dans le développement de logiciels, spécialisé dans Dynamics 365 et .NET Framework. Abhishek détient plusieurs En savoir plus
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Meilleur logiciel CRM pour la santé – Avis et tarifs 2024
Pour répondre aux différentes demandes du secteur de la santé, une gestion efficace de la relation client est essentielle. Des solutions personnalisées sont essentielles pour garantir des soins optimaux aux patients, car le suivi manuel des données des patients s'avère à la fois difficile et sujet aux inexactitudes. La mise en œuvre d'un CRM pour les soins de santé rationalise ce processus, facilitant les tracas et améliorant la précision.
Un logiciel fiable de gestion de la relation avec les patients, conçu pour les prestataires de soins de santé, facilite le stockage et la gestion transparents des informations sur les patients, améliorant simultanément la qualité du service, l'engagement et les stratégies d'acquisition. De plus, il automatise les processus de marketing et de vente, garantissant ainsi le respect des réglementations strictes en matière de sécurité des soins de santé.
Parmi les différentes options disponibles sur le marché, choisir le bon logiciel CRM pour les soins de santé peut s'avérer une tâche difficile. Pour simplifier votre processus de prise de décision, nous avons conçu un guide complet présentant les 7 meilleures solutions CRM spécialement conçues pour les établissements de santé et les entreprises.
Nous examinerons leurs principales caractéristiques et avantages, et révélerons pourquoi chacun pourrait être le choix optimal pour votre entreprise, mais avant cela, comprenons le CRM pour le secteur de la santé.
Que signifie le CRM pour le secteur de la santé ?
Personnalisées pour le secteur de la santé, les solutions CRM pour les prestataires de services médicaux - les plateformes permettent aux établissements de santé de stocker et de gérer efficacement les informations sur les patients, d'améliorer la qualité du service, d'affiner les stratégies d'acquisition de patients et de rationaliser les processus de marketing et de vente dans les limites des réglementations en matière de sécurité des soins de santé, servant ainsi de outils spécifiques à l’industrie.
Avec un CRM pour le secteur de la santé en place, votre organisation peut maintenir des pratiques de gestion client de premier ordre, garantissant l'exactitude et l'accessibilité des données des clients, y compris les antécédents médicaux, les enregistrements de visites et les informations de facturation.
De plus, la mise en œuvre d'un portail médical en ligne facilite la création et le suivi transparents des rendez-vous. De plus, le CRM pour le secteur de la santé fournit des rapports et des mesures précieux, facilitant les analyses quotidiennes des opérations cliniques.
Avantages de l'utilisation d'un CRM pour les soins de santé
La gestion de la relation client (CRM) dans le secteur de la santé étend ses avantages à la fois aux patients et aux professionnels de la santé, notamment aux assistants de santé, aux médecins, aux réceptionnistes, aux infirmières et aux autres équipes des établissements.
Son impact est remarquable, aidant les employés dans la gestion des tâches et minimisant considérablement l’apparition d’erreurs humaines. Au-delà de l’efficacité opérationnelle, le CRM dans le secteur de la santé ouvre de nombreuses possibilités pour améliorer les expériences d’engagement des patients et améliorer la qualité globale des interactions.
Les avantages de la mise en œuvre d’une gestion de la relation client sont nombreux et contribuent positivement au fonctionnement et à l’efficacité des organisations de santé. Voici quelques-unes des principales caractéristiques :
1) Gestion du temps et des ressources
À l'ère pré-numérique, avant le début d'Internet et des logiciels perfectionnés comme les plateformes CRM, les professionnels de la santé s'appuyaient sur des méthodes manuelles pour la gestion des clients.
Actuellement, les systèmes logiciels de CRM médical ont révolutionné ce paysage, permettant le stockage, l'analyse et la suggestion intelligente d'heures de rendez-vous optimales en fonction du lieu et de l'objectif.
Les fonctionnalités permettant de gagner du temps incluent des notifications automatisées et des rappels de rendez-vous envoyés directement aux patients après tout ajustement d'horaire.
Une autre application efficace de la solution de gestion de la relation client concerne la gestion des ressources humaines, en automatisant des tâches telles que les congés de maladie, les congés et la paie, allégeant ainsi le fardeau des responsables des ressources humaines.
2) Collecte des demandes de renseignements et des commentaires
Avoir un lien significatif avec les patients dans le secteur de la santé nécessite un engagement efficace. Bien que les communications personnalisées soient cruciales, vous devez gérer votre temps dans ce secteur.
Il est donc important de rationaliser les processus pour réduire les temps d’attente et éliminer les ambiguïtés. Un CRM de soins de santé intelligent facilite des connexions patient-médecin transparentes, offrant un avantage notable dans la gestion de la relation patient.
De plus, des informations précieuses peuvent être obtenues à partir des commentaires des clients, offrant ainsi de multiples opportunités pour améliorer les outils de communication et affiner les processus opérationnels au sein de votre entreprise.
3) Expérience médicale et patiente sans stress
Lorsque vous contactez votre patient pour prendre rendez-vous, il est crucial d’avoir accès à son historique complet. Cela inclut des détails tels que les prestataires de soins de santé précédents, les traitements antérieurs, les antécédents médicamenteux et les antécédents médicaux familiaux.
Une compréhension approfondie des médicaments antérieurs fournit des informations précieuses pour les futures prescriptions. De plus, le logiciel CRM pour soins de santé sert de référentiel des antécédents médicaux des patients, offrant un avantage significatif.
En exploitant des informations telles que le sexe, la date de naissance et le mode de vie, le CRM peut rappeler de manière proactive aux individus les horaires de prise de médicaments, leur poser des questions sur leur bien-être, créer des remises exclusives, et bien plus encore.
4) Conformité numérique et assistance XNUMX heures sur XNUMX
Le maintien de la confidentialité des données des patients est crucial. Heureusement, la plupart des établissements de santé donnent la priorité à la protection intentionnelle des données sensibles. Cependant, des défis proviennent souvent de pratiques obsolètes de gestion des données.
C'est là que le CRM pour les hôpitaux devient essentiel, en tirant parti du stockage dans le cloud et de solides mesures de sécurité des données. Ces systèmes intègrent des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer la sécurité globale des données des patients. Avoir un accès instantané à des dossiers de traitement complets est utile lorsque les patients font part de leurs préoccupations.
En termes d'accessibilité, les systèmes CRM de santé contemporains sont dotés d'un support chatbot, garantissant une assistance aux patients 24h/7 et XNUMXj/XNUMX en les rassurant et en partageant des recommandations de santé essentielles.
5) Tableaux de bord, mesures et rapports
Des analyses de santé efficaces jouent un rôle central dans le fonctionnement fluide des organisations de soins de santé. Les prestataires de soins de santé doivent déterminer les domaines à améliorer pour fournir des soins améliorés aux patients.
Un système CRM permet la compilation de divers rapports, couvrant des aspects tels que les plaintes des patients, les problèmes internes, les références, etc. Qu’il s’agisse d’améliorer la découverte de médicaments ou d’affiner les interactions avec les clients, il est important de rester informé en temps réel de la situation actuelle.
Au-delà du simple reporting, la capacité à analyser la dynamique des données est essentielle. Cela implique de suivre les performances de l'entreprise sur des périodes spécifiques, de mesurer les niveaux de satisfaction des patients et d'évaluer la productivité des professionnels de la santé.
En gardant à l'esprit les complexités du secteur de la santé exigent des solutions CRM sur mesure conçues pour répondre à ses différents défis. Le logiciel CRM pour soins de santé joue un rôle déterminant dans l'amélioration de la satisfaction des patients et de l'efficacité globale en abordant des tâches allant de la communication rationalisée avec les patients à la gestion efficace des dossiers médicaux.
Un outil CRM bien choisi peut fournir une vue complète des interactions avec les patients, rationaliser les flux de travail grâce à l'automatisation et fournir des informations exploitables. Dans cette section, nous examinerons les 7 meilleurs CRM pour le secteur de la santé, mettant en lumière leurs caractéristiques et avantages uniques.
Meilleur CRM pour la santé
1)Salesforce Santé Cloud
Se distinguant comme une solution CRM complète, Salesforce Health Cloud se présente comme une solution robuste dans le secteur de la santé. Une plateforme hautement personnalisable qui formule une vue unifiée des patients sur différents points de contact, entretenant ainsi des relations grâce à une plateforme d'engagement unifiée. Intégrant de manière transparente des données provenant de différentes sources, la plateforme permet une collaboration sécurisée.
Avec des objets standard pour le contrôle sur le terrain des informations sur les patients et des appareils IoT intégrés pour les services de surveillance et de diagnostic dynamiques, Salesforce Health Cloud est à la pointe de l'innovation.
Salesforce Santé Cloud est un excellent outil pour créer des campagnes marketing ciblées qui améliorent l'acquisition de patients et les aident à trouver les prestataires adaptés à leurs besoins. Son objectif global est d'améliorer la gestion des informations sur les patients et les interactions avec les prestataires de soins de santé.
Une caractéristique remarquable réside dans sa capacité à rationaliser la coordination des soins, garantissant aux patients un accès instantané aux informations et services cruciaux.
Avantages de Salesforce Health Cloud CRM :
Il offre aux entreprises de soins de santé plusieurs avantages, tels que :
Assurer la coopération entre les soignants du réseau ;
Intégration avec des appareils Internet des objets pour des services liés au diagnostic et à la surveillance en temps réel ;
Autorité sur le terrain en matière de préservation des données des patients ;
Stocker des données provenant de plusieurs sources en un seul endroit ;
Intégrer des données provenant de plusieurs sources en un seul endroit ;
Personnalisation des soins aux patients et de la communication entre les prestataires de soins de santé ;
Collaboration sécurisée entre les soignants du réseau pour obtenir des plans de soins et établir des connexions avec les professionnels de la santé.
Principales fonctionnalités de Salesforce Health Cloud :
Confidentialité, protection et intégration des données
Vue à 360 degrés des données des patients
Productivité de l’équipe soignante
Gestion intelligente des soins
Transformez votre expérience de soins de santé avec Salesforce Santé Cloud. Libérez la puissance des vues unifiées des patients, de l’engagement personnalisé et de la coordination transparente des soins. Élevez vos services de santé : choisissez Salesforce Health Cloud aujourd’hui pour l’innovation et l’excellence dans les soins aux patients.
2) Microsoft Dynamics 365
Choisir Dynamics 365 s'avère être le choix optimal pour votre établissement de santé, offrant une perspective complète à 360 degrés de vos patients. Cette capacité vous permet de prodiguer des soins personnalisés dans un environnement sécurisé et soigneusement contrôlé.
Dynamics 365 excelle dans la création de campagnes marketing ciblées qui améliorent l'acquisition de patients et les connectent de manière transparente aux prestataires de services les plus appropriés. La plateforme va encore plus loin en fournissant des indicateurs de performance en temps réel, accessibles depuis n'importe quel appareil à tout moment, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle globale.
Grâce à ce processus rationalisé, vous obtenez des informations sur les performances de l'équipe, permettant ainsi le suivi des progrès et des améliorations quotidiens. La gestion des patients et du personnel devient efficace sans effort, avec un accès transparent aux informations dans un environnement hautement sécurisé et contrôlé.
Avantages de Microsoft Dynamics 365 :
Toutes les installations complexes peuvent être gérées de manière centralisée à l'aide de Microsoft Dynamics 365 ;
Les entreprises de soins de santé ont accès aux bons de commande, aux demandes et aux factures, à la visibilité et au contrôle des systèmes de gestion des stocks ;
Les entreprises de soins de santé peuvent inclure n'importe quelle tâche ou service virtuel dans leurs opérations grâce à cette solide plateforme d'intégration ;
Vous avez également accès à des services cloud qui aident les entreprises à gérer leurs investissements tout en se développant ;
Un avantage que les entreprises de soins de santé négligent généralement est le reporting en temps réel. Ce problème est corrigé dans Microsoft Dynamics 365. Vous disposez d’un accès approprié aux rapports en temps réel et aux données des patients et des équipes.
Fonctionnalités clés de Microsoft Dynamics 365 :
Sécurité des données
Messagerie sécurisée
Microsoft Teams pour augmenter la productivité
Accessible depuis n'importe quel endroit
Licence flexible pour répondre aux besoins de votre entreprise
Améliorez vos opérations de soins de santé avec Microsoft Dynamics 365. Bénéficiez d'une perspective à 360 degrés des patients, de soins personnalisés et d'indicateurs de performance en temps réel. Transparent et sécurisé, c'est la clé de services de santé efficaces et exceptionnels. Choisissez Dynamics 365 pour une nouvelle ère d’excellence centrée sur le patient.
3) Zendesk GRC
Lorsqu'il est question de soins aux patients et d'efficacité opérationnelle, Zendesk Healthcare CRM se présente comme une solution complète, intégrant de manière transparente des capacités de service client et une gestion robuste des données.
S'engageant à garantir la conformité HIPAA, ce CRM permet aux établissements de santé de développer des relations améliorées avec les patients grâce à des analyses avancées, facilitant ainsi la fourniture d'un service personnalisé et exceptionnel.
Sa capacité en matière de gestion avancée des données est évidente grâce à des intégrations transparentes qui permettent à Zendesk de gérer des données provenant de diverses sources.
Adapté aux besoins uniques des prestataires de soins de santé, le CRM de santé de Zendesk offre une suite polyvalente de fonctionnalités, notamment des rappels de rendez-vous automatisés, des interactions chatbot sécurisées, des analyses en temps réel, des centres d'aide client, des espaces de travail d'agent unifiés, et bien plus encore.
Avantages de Zendesk CRM :
Rationalisation facile des opérations, y compris les ordonnances, les tickets modérateurs et la prise de rendez-vous ;
Les organismes de santé peuvent gérer les données des patients provenant de différentes sources (telles que les dossiers de santé électroniques et les historiques de rendez-vous) grâce à l'utilisation de plusieurs intégrations ;
Dispose d'analyses complètes pour suivre les interactions avec les patients ;
Il peut simplifier et optimiser les soins pour les patients ainsi que pour le personnel médical.
Principales fonctionnalités de Zendesk CRM :
Chat en direct
Service d'assistance (Support Zendesk)
Base de connaissances
Analyse et reporting
système de billetterie
Forums communautaires
4) Pipedrive
Améliorez la croissance de vos revenus médicaux ou hospitaliers grâce aux capacités de vente complètes offertes par Pipedrive, une plateforme tout-en-un. Cette solution CRM conviviale garantit une configuration rapide, vous permettant de vous concentrer rapidement sur la communication et l'engagement des patients.
Laissez Pipedrive guider vos actions de manière transparente, de la planification des appels et des e-mails à la gestion des déjeuners. Hiérarchisez efficacement les tâches grâce à l'approche intuitive de Pipedrive. Il améliore l'efficacité de la communication grâce à des fonctionnalités avancées qui vous connectent sans effort avec les patients.
Vous pouvez intégrer de manière transparente des solutions CRM dans vos hôpitaux et établissements médicaux, en tirant parti de fonctionnalités intelligentes telles que le suivi des activités, des analyses approfondies et des mécanismes intégrés de feedback des patients.
Avantages de Pipedrive :
Les professionnels de la santé qui travaillent dans des cabinets privés ou en milieu clinique trouveront Pipedrive extrêmement utile car il simplifie les tâches administratives ;
Grâce à des rapports, des suggestions, des notifications, des graphiques de performances et des conseils sur le flux de travail, il contribue à l'amélioration du processus automatisé ;
Grâce à une variété de canaux et d'interactions, ce CRM basé sur l'IA rassemble toutes les informations vitales sur vos patients ;
Vous pouvez envoyer des diffusions importantes sur la santé, créer des mises en page d'e-mails accrocheuses et réactives, envoyer des e-mails de groupe à différents patients souffrant de conditions particulières, et bien plus encore avec Pipedrive.
Principales caractéristiques de Pipedrive :
Vue du pipeline de ventes
Rappel d'activité
Tableaux de bord personnalisables
Communication personnalisée avec les patients
Rappels et planification de rendez-vous
5) Zoho CRM
Révolutionnez le système de gestion des soins de santé de votre hôpital avec Zoho Healthcare CRM, un logiciel complet de gestion de la relation patient. Cette solution globale est conçue pour améliorer vos opérations de soins de santé en offrant une suite de solutions de premier ordre sur une seule plateforme unifiée.
Connectez-vous en toute transparence avec vos patients via différents canaux, notamment le courrier électronique, le téléphone, les réseaux sociaux, le chat en direct et le courrier électronique. Recevez des alertes en temps réel chaque fois qu'un patient interagit avec votre hôpital, vous permettant ainsi de mesurer l'efficacité de vos stratégies de communication.
Zoho Healthcare CRM offre aux utilisateurs un ensemble robuste d'outils et de fonctionnalités, facilitant la gestion efficace du personnel, des patients, des projets et des stocks dans un environnement conforme à la HIPAA.
Avantages de Zoho :
Chaque fois qu'un patient communique avec votre hôpital, vous pouvez surveiller l'efficacité de la conversation en recevant des alertes en temps réel ;
Sans connaître aucun codage, vous pouvez le configurer entièrement pour l'adapter à vos besoins et à vos goûts ;
Les actions instantanées et les flux de travail automatiques vous permettent de rester au courant de chaque tâche ;
Vous pouvez gérer les données et les rendez-vous des patients et prendre des décisions plus éclairées à l'aide d'analyses robustes. Les rapports départementaux peuvent également être utilisés pour rationaliser efficacement votre flux de données.
Principales caractéristiques de Zoho :
Planification des rendez-vous
Gestion des patients et des contacts
Champs et formulaires personnalisables
Historique des interactions avec les patients
Gestion de documents
Suivi des tâches et des activités
Rapport et Analyse
6) HubSpot CRM
HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) tout-en-un que les entreprises de soins de santé peuvent utiliser pour rationaliser leurs activités marketing, commerciales et opérationnelles. En raison de sa robustesse, de sa polyvalence et de sa personnalisation, la plateforme constitue une option souhaitable pour les entreprises de soins de santé en expansion.
Avec des fonctionnalités de sécurité telles que l'authentification unique et la vue personnalisable du pipeline de transactions, HubSpot CRM constitue une solution solide pour les organismes de santé qui cherchent à prendre le contrôle de leurs relations avec les patients.
En enquêtant et en utilisant HubSpot efficacement, les professionnels de la santé peuvent prouver leur engagement envers le bien-être des patients tout en naviguant dans un paysage de soins de santé en évolution rapide.
Avantages de HubSpot :
Vous pouvez utiliser son CRM convivial pour suivre le quota de votre personnel médical et mettre à jour les rapports sans vous soucier du travail manuel fastidieux ;
Obtenez une vue à 360 degrés de l'ensemble du pipeline de patients sur votre tableau de bord visuel et accédez à tous les rapports sur les soins aux patients, la facturation, les frais facturés et les suivis.
Vous pouvez utiliser ces informations pour en savoir plus sur les performances de votre personnel, ce qui entraînera des améliorations ;
Investissez dans des logiciels d'entreprise pour les soins aux patients, les opérations, la gestion de contenu, les ventes et le marketing. Cela permet d'établir la confiance, de planifier des rendez-vous et de surveiller l'activité de chaque patient ;
Lorsque le moment est venu, votre équipe peut effectuer un suivi par téléphone, e-mail ou chat en direct. Un planificateur de réunions, un suivi des e-mails, une surveillance des prospects et une assistance par chat en direct font partie des outils que vous recevrez.
Principales fonctionnalités de HubSpot :
Gestion des coordonnées
Outils d'automatisation des processus
Suivi des e-mails et prise de rendez-vous
Tableaux de bord personnalisables pour obtenir un aperçu rapide des interactions avec les patients
Outils de prospection commerciale
7) NetSuite CRM
Visualisez votre activité de santé de bout en bout avec cette plateforme intégrée, de la gestion comptable et financière aux achats et à la paie. L'un des meilleurs logiciels utilisés dans de nombreux secteurs différents est NetSuite CRM. La plateforme offre aux entreprises une vue CRM à 360 degrés en temps réel.
Il est également populaire parmi les organisations de soins de santé et liées aux soins de santé. Cette plateforme permet aux organismes de santé de disposer d'un hub unique pour toutes leurs interactions B2B et B2C. En plus d'améliorer le service en temps réel 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, cela aide les entreprises à économiser de l'argent et du temps sur les tâches administratives.
Avantages de NetSuite :
NetSuite aide à rationaliser divers processus opérationnels au sein des organisations de soins de santé, de l'accueil des patients à la prestation de services et au suivi post-soin, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle globale ;
De puissants outils de gestion financière, tels que ceux fournis par NetSuite, sont essentiels pour gérer la facturation complexe des soins de santé, les réclamations d'assurance et les exigences financières spécifiques au secteur ;
La plateforme fournit des outils avancés pour gérer la chaîne d'approvisionnement et les stocks de soins de santé, y compris les produits pharmaceutiques et les équipements médicaux ;
Des informations en temps réel sur la santé financière, les indicateurs de soins aux patients et les performances opérationnelles sont fournies par NetSuite ;
NetSuite est conçu pour faire évoluer l'entreprise, en s'adaptant à la croissance du volume de patients, aux nouveaux services ou à l'expansion dans de nouveaux sites sans compromettre les performances.
Principales fonctionnalités de NetSuite :
Améliorer la visibilité et la transparence
Suivi du temps
Gestion des cas et des connaissances
S'adapter à l'évolution du paysage des soins de santé
Rationalisez les rapports et la conformité
Améliorer le service client et l’engagement des partenaires
Le secteur de la santé a investi de manière agressive dans le développement des capacités CRM. Elle est devenue un acteur dominant dans le secteur de la santé. Ce logiciel CRM est devenu un atout majeur à prendre en compte, pour le bon déroulement des opérations commerciales et autres tâches. Les médecins et les chercheurs s’accordent sur l’importance de l’engagement des patients pour obtenir de meilleurs résultats cliniques et améliorer l’expérience des patients. Il est tout à fait logique que les entreprises de soins de santé considèrent les systèmes CRM comme des investissements essentiels à leur expansion et au bien-être à long terme des patients.
Il est donc important de disposer d’un CRM de soins de santé centré sur le patient. Après avoir réduit vos options à une petite liste de quelques CRM de santé, l'étape suivante consiste à former et à intégrer votre équipe pour tirer le meilleur parti du CRM. Nous, à Cynoteck, peut vous aider à vous rapprocher de vos patients à l'aide d'une solution CRM qui relie les informations sur les patients provenant de différentes sources.
Vous pouvez considérer Salesforce et Microsoft Dynamics 365 comme le meilleur choix pour garantir une expérience médicale sans tracas à vos clients. Sur la base des informations recueillies, les professionnels de la santé peuvent prédire ce dont les patients pourraient avoir besoin. Il connecte les médecins et les patients de manière transparente et rapide. Nous contacter pour plus de détails. Tous mes vœux!
Dans le secteur de la santé, un système de gestion de la relation client (CRM) constitue une plate-forme clé pour établir des interactions transparentes entre les prestataires de soins de santé et leurs patients. Ce système robuste excelle dans l'organisation et le suivi des informations sur les patients, l'optimisation des calendriers de rendez-vous, la facilitation de processus de facturation efficaces et l'amélioration de l'engagement global des patients. De la gestion des interactions avec les patients à l'automatisation de la communication, le CRM Healthcare est une solution complète dédiée à l'amélioration de l'ensemble du cycle de vie du patient, garantissant une large gamme de soins, des rendez-vous aux services de suivi. Un CRM de santé bien mis en œuvre peut transformer le paysage, permettant d'améliorer l'expérience des patients, de rationaliser les opérations et, plus important encore, d'obtenir des résultats de santé supérieurs.
2) Pourquoi le CRM est-il important dans le secteur de la santé ?
Le logiciel CRM sert de base pour améliorer les relations, rationaliser les processus et faciliter une communication transparente au sein des établissements de soins de santé. Grâce à une intégration transparente, il facilite le traitement des données des patients, ouvrant la voie à une expérience de soins de santé plus personnalisée et plus efficace. L'efficacité des soins aux patients dans les hôpitaux et les cliniques repose en grande partie sur la mise en œuvre stratégique de systèmes de gestion de la relation client (CRM). Ces outils avancés jouent un rôle central pour attirer, engager et fidéliser les patients en surpassant les fonctions traditionnelles de gestion des patients. De plus, l’organisation et l’analyse systématiques des informations sur les patients contribuent à optimiser les processus de soins de santé, améliorant ainsi l’efficacité globale.
3) Comment choisir le meilleur CRM pour la santé ?
Le choix d'un CRM santé optimal dépend de plusieurs facteurs, couvrant la taille de votre cabinet, les paramètres financiers, la compétence technologique et les exigences spécifiques. Les critères d'évaluation doivent inclure les fonctionnalités du CRM, la convivialité, la compatibilité avec les systèmes existants et l'infrastructure de support client du fournisseur. Des perspectives précieuses peuvent être obtenues à partir des témoignages d’utilisateurs et des évaluations d’experts. Vous pouvez compter sur notre expertise et notre expérience pour vous aider à choisir le meilleur CRM pour votre entreprise de santé. Gardez à l’esprit que le CRM idéal s’aligne parfaitement aux exigences et objectifs spécifiques de votre pratique de soins de santé.
4) Comment Salesforce fonctionne-t-il dans le secteur de la santé ?
Acteur leader dans le domaine des logiciels CRM, Salesforce est un outil puissant largement utilisé dans le secteur de la santé pour améliorer l'engagement des patients, optimiser les processus et gérer les données des patients pour une prestation de soins de qualité supérieure. Réputé pour sa solution CRM complète, Salesforce permet aux prestataires de soins de santé de gérer efficacement les relations avec les patients, de suivre de manière transparente les données des patients et d'automatiser les canaux de communication. Sa polyvalence s'étend à la facilitation de la sensibilisation des patients, à la gestion des références et à l'exécution de campagnes marketing ciblées. Spécialement adapté aux prestataires de soins de santé, Salesforce Santé Cloud se distingue comme une plate-forme dédiée conçue pour gérer efficacement les soins aux patients, les données cliniques et les opérations globales de soins de santé. Il aide en outre à : - Surveillance du matériel médical ; - Amélioration de la planification et des alertes ; - Optimisation de la gestion des dossiers ; - Assurer le suivi des patients après leur sortie ; - Gestion des campagnes de marketing par courrier électronique pour les soins préventifs ; - Suivi des activités d'interaction avec les patients, des rendez-vous et des suivis.
Pour répondre aux différentes demandes du secteur de la santé, une gestion efficace de la relation client est essentielle. Des solutions personnalisées sont essentielles pour garantir des soins optimaux aux patients, car le suivi manuel des données des patients s'avère à la fois difficile et sujet aux inexactitudes. La mise en œuvre d'un CRM pour les soins de santé rationalise ce processus, facilitant les tracas et améliorant la précision.
Un logiciel fiable de gestion de la relation avec les patients, conçu pour les prestataires de soins de santé, facilite le stockage et la gestion transparents des informations sur les patients, améliorant simultanément la qualité du service, l'engagement et les stratégies d'acquisition. De plus, il automatise les processus de marketing et de vente, garantissant ainsi le respect des réglementations strictes en matière de sécurité des soins de santé.
Parmi les différentes options disponibles sur le marché, choisir le bon logiciel CRM pour les soins de santé peut s'avérer une tâche difficile. Pour simplifier votre processus de prise de décision, nous avons conçu un guide complet présentant les 7 meilleures solutions CRM spécialement conçues pour les établissements de santé et les entreprises.
Nous examinerons leurs principales caractéristiques et avantages, et révélerons pourquoi chacun pourrait être le choix optimal pour votre entreprise, mais avant cela, comprenons le CRM pour le secteur de la santé.
Personnalisées pour le secteur de la santé, les solutions CRM pour les prestataires de services médicaux – les plateformes permettent aux établissements de santé de stocker et de gérer efficacement les informations sur les patients, d'améliorer la qualité du service, d'affiner les stratégies d'acquisition de patients et de rationaliser les processus de marketing et de vente dans les limites des réglementations en matière de sécurité des soins de santé, servant ainsi de outils spécifiques à l’industrie.
Avec un CRM pour le secteur de la santé en place, votre organisation peut maintenir des pratiques de gestion client de premier ordre, garantissant l'exactitude et l'accessibilité des données des clients, y compris les antécédents médicaux, les enregistrements de visites et les informations de facturation.
De plus, la mise en œuvre d'un portail médical en ligne facilite la création et le suivi transparents des rendez-vous. De plus, le CRM pour le secteur de la santé fournit des rapports et des mesures précieux, facilitant les analyses quotidiennes des opérations cliniques.
Avantages de l'utilisation d'un CRM pour les soins de santé
La gestion de la relation client (CRM) dans le secteur de la santé étend ses avantages à la fois aux patients et aux professionnels de la santé, notamment aux assistants de santé, aux médecins, aux réceptionnistes, aux infirmières et aux autres équipes des établissements.
Son impact est remarquable, aidant les employés dans la gestion des tâches et minimisant considérablement l’apparition d’erreurs humaines. Au-delà de l’efficacité opérationnelle, le CRM dans le secteur de la santé ouvre de nombreuses possibilités pour améliorer les expériences d’engagement des patients et améliorer la qualité globale des interactions.
Les avantages de la mise en œuvre d’une gestion de la relation client sont nombreux et contribuent positivement au fonctionnement et à l’efficacité des organisations de santé. Voici quelques-unes des principales caractéristiques :
1) Gestion du temps et des ressources
À l'ère pré-numérique, avant le début d'Internet et des logiciels perfectionnés comme les plateformes CRM, les professionnels de la santé s'appuyaient sur des méthodes manuelles pour la gestion des clients.
Actuellement, les systèmes logiciels de CRM médical ont révolutionné ce paysage, permettant le stockage, l'analyse et la suggestion intelligente d'heures de rendez-vous optimales en fonction du lieu et de l'objectif.
Les fonctionnalités permettant de gagner du temps incluent des notifications automatisées et des rappels de rendez-vous envoyés directement aux patients après tout ajustement d'horaire.
Une autre application efficace de la solution de gestion de la relation client concerne la gestion des ressources humaines, en automatisant des tâches telles que les congés de maladie, les congés et la paie, allégeant ainsi le fardeau des responsables des ressources humaines.
2) Collecte des demandes de renseignements et des commentaires
Avoir un lien significatif avec les patients dans le secteur de la santé nécessite un engagement efficace. Bien que les communications personnalisées soient cruciales, vous devez gérer votre temps dans ce secteur.
Il est donc important de rationaliser les processus pour réduire les temps d’attente et éliminer les ambiguïtés. Un CRM de soins de santé intelligent facilite des connexions patient-médecin transparentes, offrant un avantage notable dans la gestion de la relation patient.
De plus, des informations précieuses peuvent être obtenues à partir des commentaires des clients, offrant ainsi de multiples opportunités pour améliorer les outils de communication et affiner les processus opérationnels au sein de votre entreprise.
3) Expérience médicale et patiente sans stress
Lorsque vous contactez votre patient pour prendre rendez-vous, il est crucial d’avoir accès à son historique complet. Cela inclut des détails tels que les prestataires de soins de santé précédents, les traitements antérieurs, les antécédents médicamenteux et les antécédents médicaux familiaux.
Une compréhension approfondie des médicaments antérieurs fournit des informations précieuses pour les futures prescriptions. De plus, le logiciel CRM pour soins de santé sert de référentiel des antécédents médicaux des patients, offrant un avantage significatif.
En exploitant des informations telles que le sexe, la date de naissance et le mode de vie, le CRM peut rappeler de manière proactive aux individus les horaires de prise de médicaments, leur poser des questions sur leur bien-être, créer des remises exclusives, et bien plus encore.
4) Conformité numérique et assistance XNUMX heures sur XNUMX
Le maintien de la confidentialité des données des patients est crucial. Heureusement, la plupart des établissements de santé donnent la priorité à la protection intentionnelle des données sensibles. Cependant, des défis proviennent souvent de pratiques obsolètes de gestion des données.
C'est là que le CRM pour les hôpitaux devient essentiel, en tirant parti du stockage dans le cloud et de solides mesures de sécurité des données. Ces systèmes intègrent des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer la sécurité globale des données des patients. Avoir un accès instantané à des dossiers de traitement complets est utile lorsque les patients font part de leurs préoccupations.
En termes d'accessibilité, les systèmes CRM de santé contemporains sont dotés d'un support chatbot, garantissant une assistance aux patients 24h/7 et XNUMXj/XNUMX en les rassurant et en partageant des recommandations de santé essentielles.
5) Tableaux de bord, mesures et rapports
Des analyses de santé efficaces jouent un rôle central dans le fonctionnement fluide des organisations de soins de santé. Les prestataires de soins de santé doivent déterminer les domaines à améliorer pour fournir des soins améliorés aux patients.
Un système CRM permet la compilation de divers rapports, couvrant des aspects tels que les plaintes des patients, les problèmes internes, les références, etc. Qu’il s’agisse d’améliorer la découverte de médicaments ou d’affiner les interactions avec les clients, il est important de rester informé en temps réel de la situation actuelle.
Au-delà du simple reporting, la capacité à analyser la dynamique des données est essentielle. Cela implique de suivre les performances de l'entreprise sur des périodes spécifiques, de mesurer les niveaux de satisfaction des patients et d'évaluer la productivité des professionnels de la santé.
En gardant à l'esprit les complexités du secteur de la santé exigent des solutions CRM sur mesure conçues pour répondre à ses différents défis. Le logiciel CRM pour soins de santé joue un rôle déterminant dans l'amélioration de la satisfaction des patients et de l'efficacité globale en abordant des tâches allant de la communication rationalisée avec les patients à la gestion efficace des dossiers médicaux.
Un outil CRM bien choisi peut fournir une vue complète des interactions avec les patients, rationaliser les flux de travail grâce à l'automatisation et fournir des informations exploitables. Dans cette section, nous examinerons les 7 meilleurs CRM pour le secteur de la santé, mettant en lumière leurs caractéristiques et avantages uniques.
Meilleur CRM pour la santé
1)Salesforce Santé Cloud
Se distinguant comme une solution CRM complète, Salesforce Health Cloud se présente comme une solution robuste dans le secteur de la santé. Une plateforme hautement personnalisable qui formule une vue unifiée des patients sur différents points de contact, entretenant ainsi des relations grâce à une plateforme d'engagement unifiée. Intégrant de manière transparente des données provenant de différentes sources, la plateforme permet une collaboration sécurisée.
Avec des objets standard pour le contrôle sur le terrain des informations sur les patients et des appareils IoT intégrés pour les services de surveillance et de diagnostic dynamiques, Salesforce Health Cloud est à la pointe de l'innovation.
Salesforce Santé Cloud est un excellent outil pour créer des campagnes marketing ciblées qui améliorent l'acquisition de patients et les aident à trouver les prestataires adaptés à leurs besoins. Son objectif global est d'améliorer la gestion des informations sur les patients et les interactions avec les prestataires de soins de santé.
Une caractéristique remarquable réside dans sa capacité à rationaliser la coordination des soins, garantissant aux patients un accès instantané aux informations et services cruciaux.
Avantages de Salesforce Health Cloud CRM :
Il offre aux entreprises de soins de santé plusieurs avantages, tels que :
Assurer la coopération entre les soignants du réseau ;
Intégration avec des appareils Internet des objets pour des services liés au diagnostic et à la surveillance en temps réel ;
Autorité sur le terrain en matière de préservation des données des patients ;
Stocker des données provenant de plusieurs sources en un seul endroit ;
Intégrer des données provenant de plusieurs sources en un seul endroit ;
Personnalisation des soins aux patients et de la communication entre les prestataires de soins de santé ;
Collaboration sécurisée entre les soignants du réseau pour obtenir des plans de soins et établir des connexions avec les professionnels de la santé.
Principales fonctionnalités de Salesforce Health Cloud :
Confidentialité, protection et intégration des données
Vue à 360 degrés des données des patients
Productivité de l’équipe soignante
Gestion intelligente des soins
Transformez votre expérience de soins de santé avec Salesforce Santé Cloud. Libérez la puissance des vues unifiées des patients, de l’engagement personnalisé et de la coordination transparente des soins. Élevez vos services de santé : choisissez Salesforce Health Cloud aujourd’hui pour l’innovation et l’excellence dans les soins aux patients.
2) Microsoft Dynamics 365
Choisir Dynamics 365 s'avère être le choix optimal pour votre établissement de santé, offrant une perspective complète à 360 degrés de vos patients. Cette capacité vous permet de prodiguer des soins personnalisés dans un environnement sécurisé et soigneusement contrôlé.
Dynamics 365 excelle dans la création de campagnes marketing ciblées qui améliorent l'acquisition de patients et les connectent de manière transparente aux prestataires de services les plus appropriés. La plateforme va encore plus loin en fournissant des indicateurs de performance en temps réel, accessibles depuis n'importe quel appareil à tout moment, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle globale.
Grâce à ce processus rationalisé, vous obtenez des informations sur les performances de l'équipe, permettant ainsi le suivi des progrès et des améliorations quotidiens. La gestion des patients et du personnel devient efficace sans effort, avec un accès transparent aux informations dans un environnement hautement sécurisé et contrôlé.
Avantages de Microsoft Dynamics 365 :
Toutes les installations complexes peuvent être gérées de manière centralisée à l'aide de Microsoft Dynamics 365 ;
Les entreprises de soins de santé ont accès aux bons de commande, aux demandes et aux factures, à la visibilité et au contrôle des systèmes de gestion des stocks ;
Les entreprises de soins de santé peuvent inclure n'importe quelle tâche ou service virtuel dans leurs opérations grâce à cette solide plateforme d'intégration ;
Vous avez également accès à des services cloud qui aident les entreprises à gérer leurs investissements tout en se développant ;
Un avantage que les entreprises de soins de santé négligent généralement est le reporting en temps réel. Ce problème est corrigé dans Microsoft Dynamics 365. Vous disposez d’un accès approprié aux rapports en temps réel et aux données des patients et des équipes.
Fonctionnalités clés de Microsoft Dynamics 365 :
Sécurité des données
Messagerie sécurisée
Microsoft Teams pour augmenter la productivité
Accessible depuis n'importe quel endroit
Licence flexible pour répondre aux besoins de votre entreprise
Améliorez vos opérations de soins de santé avec Microsoft Dynamics 365. Bénéficiez d'une perspective à 360 degrés des patients, de soins personnalisés et d'indicateurs de performance en temps réel. Transparent et sécurisé, c’est la clé de services de santé efficaces et exceptionnels. Choisissez Dynamics 365 pour une nouvelle ère d’excellence centrée sur le patient.
3) Zendesk GRC
Lorsqu'il est question de soins aux patients et d'efficacité opérationnelle, Zendesk Healthcare CRM se présente comme une solution complète, intégrant de manière transparente des capacités de service client et une gestion robuste des données.
S'engageant à garantir la conformité HIPAA, ce CRM permet aux établissements de santé de développer des relations améliorées avec les patients grâce à des analyses avancées, facilitant ainsi la fourniture d'un service personnalisé et exceptionnel.
Sa capacité en matière de gestion avancée des données est évidente grâce à des intégrations transparentes qui permettent à Zendesk de gérer des données provenant de diverses sources.
Adapté aux besoins uniques des prestataires de soins de santé, le CRM de santé de Zendesk offre une suite polyvalente de fonctionnalités, notamment des rappels de rendez-vous automatisés, des interactions chatbot sécurisées, des analyses en temps réel, des centres d'aide client, des espaces de travail d'agent unifiés, et bien plus encore.
Avantages de Zendesk CRM :
Rationalisation facile des opérations, y compris les ordonnances, les tickets modérateurs et la prise de rendez-vous ;
Les organismes de santé peuvent gérer les données des patients provenant de différentes sources (telles que les dossiers de santé électroniques et les historiques de rendez-vous) grâce à l'utilisation de plusieurs intégrations ;
Dispose d'analyses complètes pour suivre les interactions avec les patients ;
Il peut simplifier et optimiser les soins pour les patients ainsi que pour le personnel médical.
Principales fonctionnalités de Zendesk CRM :
Chat en direct
Service d'assistance (Support Zendesk)
Base de connaissances
Analyse et reporting
système de billetterie
Forums communautaires
4) Pipedrive
Améliorez la croissance de vos revenus médicaux ou hospitaliers grâce aux capacités de vente complètes offertes par Pipedrive, une plateforme tout-en-un. Cette solution CRM conviviale garantit une configuration rapide, vous permettant de vous concentrer rapidement sur la communication et l'engagement des patients.
Laissez Pipedrive guider vos actions de manière transparente, de la planification des appels et des e-mails à la gestion des déjeuners. Hiérarchisez efficacement les tâches grâce à l'approche intuitive de Pipedrive. Il améliore l'efficacité de la communication grâce à des fonctionnalités avancées qui vous connectent sans effort avec les patients.
Vous pouvez intégrer de manière transparente des solutions CRM dans vos hôpitaux et établissements médicaux, en tirant parti de fonctionnalités intelligentes telles que le suivi des activités, des analyses approfondies et des mécanismes intégrés de feedback des patients.
Avantages de Pipedrive :
Les professionnels de la santé qui travaillent dans des cabinets privés ou en milieu clinique trouveront Pipedrive extrêmement utile car il simplifie les tâches administratives ;
Grâce à des rapports, des suggestions, des notifications, des graphiques de performances et des conseils sur le flux de travail, il contribue à l'amélioration du processus automatisé ;
Grâce à une variété de canaux et d'interactions, ce CRM basé sur l'IA rassemble toutes les informations vitales sur vos patients ;
Vous pouvez envoyer des diffusions importantes sur la santé, créer des mises en page d'e-mails accrocheuses et réactives, envoyer des e-mails de groupe à différents patients souffrant de conditions particulières, et bien plus encore avec Pipedrive.
Principales caractéristiques de Pipedrive :
Vue du pipeline de ventes
Rappel d'activité
Tableaux de bord personnalisables
Communication personnalisée avec les patients
Rappels et planification de rendez-vous
5) Zoho CRM
Révolutionnez le système de gestion des soins de santé de votre hôpital avec Zoho Healthcare CRM, un logiciel complet de gestion de la relation patient. Cette solution globale est conçue pour améliorer vos opérations de soins de santé en offrant une suite de solutions de premier ordre sur une seule plateforme unifiée.
Connectez-vous en toute transparence avec vos patients via différents canaux, notamment le courrier électronique, le téléphone, les réseaux sociaux, le chat en direct et le courrier électronique. Recevez des alertes en temps réel chaque fois qu'un patient interagit avec votre hôpital, vous permettant ainsi de mesurer l'efficacité de vos stratégies de communication.
Zoho Healthcare CRM offre aux utilisateurs un ensemble robuste d'outils et de fonctionnalités, facilitant la gestion efficace du personnel, des patients, des projets et des stocks dans un environnement conforme à la HIPAA.
Avantages de Zoho :
Chaque fois qu'un patient communique avec votre hôpital, vous pouvez surveiller l'efficacité de la conversation en recevant des alertes en temps réel ;
Sans connaître aucun codage, vous pouvez le configurer entièrement pour l'adapter à vos besoins et à vos goûts ;
Les actions instantanées et les flux de travail automatiques vous permettent de rester au courant de chaque tâche ;
Vous pouvez gérer les données et les rendez-vous des patients et prendre des décisions plus éclairées à l'aide d'analyses robustes. Les rapports départementaux peuvent également être utilisés pour rationaliser efficacement votre flux de données.
Principales caractéristiques de Zoho :
Planification des rendez-vous
Gestion des patients et des contacts
Champs et formulaires personnalisables
Historique des interactions avec les patients
Gestion de documents
Suivi des tâches et des activités
Rapport et Analyse
6) HubSpot CRM
HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) tout-en-un que les entreprises de soins de santé peuvent utiliser pour rationaliser leurs activités marketing, commerciales et opérationnelles. En raison de sa robustesse, de sa polyvalence et de sa personnalisation, la plateforme constitue une option souhaitable pour les entreprises de soins de santé en expansion.
Avec des fonctionnalités de sécurité telles que l'authentification unique et la vue personnalisable du pipeline de transactions, HubSpot CRM constitue une solution solide pour les organismes de santé qui cherchent à prendre le contrôle de leurs relations avec les patients.
En enquêtant et en utilisant HubSpot efficacement, les professionnels de la santé peuvent prouver leur engagement envers le bien-être des patients tout en évoluant dans un paysage de soins de santé en évolution rapide.
Avantages de HubSpot :
Vous pouvez utiliser son CRM convivial pour suivre le quota de votre personnel médical et mettre à jour les rapports sans vous soucier du travail manuel fastidieux ;
Obtenez une vue à 360 degrés de l'ensemble du pipeline de patients sur votre tableau de bord visuel et accédez à tous les rapports sur les soins aux patients, la facturation, les frais facturés et les suivis.
Vous pouvez utiliser ces informations pour en savoir plus sur les performances de votre personnel, ce qui entraînera des améliorations ;
Investissez dans des logiciels d'entreprise pour les soins aux patients, les opérations, la gestion de contenu, les ventes et le marketing. Cela permet d’instaurer la confiance, de planifier des rendez-vous et de surveiller l’activité de chaque patient ;
Lorsque le moment est venu, votre équipe peut effectuer un suivi par téléphone, e-mail ou chat en direct. Un planificateur de réunions, un suivi des e-mails, une surveillance des prospects et une assistance par chat en direct font partie des outils que vous recevrez.
Principales fonctionnalités de HubSpot :
Gestion des coordonnées
Outils d'automatisation des processus
Suivi des e-mails et prise de rendez-vous
Tableaux de bord personnalisables pour obtenir un aperçu rapide des interactions avec les patients
Outils de prospection commerciale
7) NetSuite CRM
Visualisez votre activité de santé de bout en bout avec cette plateforme intégrée, de la gestion comptable et financière aux achats et à la paie. L'un des meilleurs logiciels utilisés dans de nombreux secteurs différents est NetSuite CRM. La plateforme offre aux entreprises une vue CRM à 360 degrés en temps réel.
Il est également populaire parmi les organisations de soins de santé et liées aux soins de santé. Cette plateforme permet aux organismes de santé de disposer d'un hub unique pour toutes leurs interactions B2B et B2C. En plus d'améliorer le service en temps réel 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, cela aide les entreprises à économiser de l'argent et du temps sur les tâches administratives.
Avantages de NetSuite :
NetSuite aide à rationaliser divers processus opérationnels au sein des organisations de soins de santé, de l'accueil des patients à la prestation de services et au suivi post-soin, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle globale ;
De puissants outils de gestion financière, tels que ceux fournis par NetSuite, sont essentiels pour gérer la facturation complexe des soins de santé, les réclamations d'assurance et les exigences financières spécifiques au secteur ;
La plateforme fournit des outils avancés pour gérer la chaîne d'approvisionnement et les stocks de soins de santé, y compris les produits pharmaceutiques et les équipements médicaux ;
Des informations en temps réel sur la santé financière, les indicateurs de soins aux patients et les performances opérationnelles sont fournies par NetSuite ;
NetSuite est conçu pour faire évoluer l'entreprise, en s'adaptant à la croissance du volume de patients, aux nouveaux services ou à l'expansion dans de nouveaux sites sans compromettre les performances.
Principales fonctionnalités de NetSuite :
Améliorer la visibilité et la transparence
Suivi du temps
Gestion des cas et des connaissances
S'adapter à l'évolution du paysage des soins de santé
Rationalisez les rapports et la conformité
Améliorer le service client et l’engagement des partenaires
Le secteur de la santé a investi de manière agressive dans le développement des capacités CRM. Elle est devenue un acteur dominant dans le secteur de la santé. Ce logiciel CRM est devenu un atout majeur à prendre en compte, pour le bon déroulement des opérations commerciales et autres tâches. Les médecins et les chercheurs s’accordent sur l’importance de l’engagement des patients pour obtenir de meilleurs résultats cliniques et améliorer l’expérience des patients. Il est tout à fait logique que les entreprises de soins de santé considèrent les systèmes CRM comme des investissements essentiels à leur expansion et au bien-être à long terme des patients.
Il est donc important de disposer d’un CRM de soins de santé centré sur le patient. Après avoir réduit vos options à une petite liste de quelques CRM de santé, l'étape suivante consiste à former et à intégrer votre équipe pour tirer le meilleur parti du CRM. Nous, à Cynoteck, peut vous aider à vous rapprocher de vos patients à l'aide d'une solution CRM qui relie les informations sur les patients provenant de différentes sources.
Vous pouvez considérer Salesforce et Microsoft Dynamics 365 comme le meilleur choix pour garantir une expérience médicale sans tracas à vos clients. Sur la base des informations recueillies, les professionnels de la santé peuvent prédire ce dont les patients pourraient avoir besoin. Il connecte les médecins et les patients de manière transparente et rapide. Nous contacter pour plus de détails. Tous mes vœux!
Dans le secteur de la santé, un système de gestion de la relation client (CRM) constitue une plate-forme clé pour établir des interactions transparentes entre les prestataires de soins de santé et leurs patients. Ce système robuste excelle dans l'organisation et le suivi des informations sur les patients, l'optimisation des calendriers de rendez-vous, la facilitation de processus de facturation efficaces et l'amélioration de l'engagement global des patients. De la gestion des interactions avec les patients à l'automatisation de la communication, le CRM Healthcare est une solution complète dédiée à l'amélioration de l'ensemble du cycle de vie du patient, garantissant une large gamme de soins, des rendez-vous aux services de suivi. Un CRM de santé bien mis en œuvre peut transformer le paysage, permettant d'améliorer l'expérience des patients, de rationaliser les opérations et, plus important encore, d'obtenir des résultats de santé supérieurs.
2) Pourquoi le CRM est-il important dans le secteur de la santé ?
Le logiciel CRM sert de base pour améliorer les relations, rationaliser les processus et faciliter une communication transparente au sein des établissements de soins de santé. Grâce à une intégration transparente, il facilite le traitement des données des patients, ouvrant la voie à une expérience de soins de santé plus personnalisée et plus efficace. L'efficacité des soins aux patients dans les hôpitaux et les cliniques repose en grande partie sur la mise en œuvre stratégique de systèmes de gestion de la relation client (CRM). Ces outils avancés jouent un rôle central pour attirer, engager et fidéliser les patients en surpassant les fonctions traditionnelles de gestion des patients. De plus, l’organisation et l’analyse systématiques des informations sur les patients contribuent à optimiser les processus de soins de santé, améliorant ainsi l’efficacité globale.
3) Comment choisir le meilleur CRM pour la santé ?
Le choix d’un CRM santé optimal dépend de plusieurs facteurs, couvrant la taille de votre cabinet, les paramètres financiers, la compétence technologique et les exigences spécifiques. Les critères d'évaluation doivent inclure les fonctionnalités du CRM, la convivialité, la compatibilité avec les systèmes existants et l'infrastructure de support client du fournisseur. Des perspectives précieuses peuvent être obtenues à partir des témoignages d’utilisateurs et des évaluations d’experts. Vous pouvez compter sur notre expertise et notre expérience pour vous aider à choisir le meilleur CRM pour votre entreprise de santé. Gardez à l’esprit que le CRM idéal s’aligne parfaitement aux exigences et objectifs spécifiques de votre pratique de soins de santé.
4) Comment Salesforce fonctionne-t-il dans le secteur de la santé ?
Acteur leader dans le domaine des logiciels CRM, Salesforce est un outil puissant largement utilisé dans le secteur de la santé pour améliorer l'engagement des patients, optimiser les processus et gérer les données des patients pour une prestation de soins de qualité supérieure. Réputé pour sa solution CRM complète, Salesforce permet aux prestataires de soins de santé de gérer efficacement les relations avec les patients, de suivre de manière transparente les données des patients et d'automatiser les canaux de communication. Sa polyvalence s'étend à la facilitation de la sensibilisation des patients, à la gestion des références et à l'exécution de campagnes marketing ciblées. Spécialement adapté aux prestataires de soins de santé, Salesforce Santé Cloud se distingue comme une plate-forme dédiée conçue pour gérer efficacement les soins aux patients, les données cliniques et les opérations globales de soins de santé. Il aide en outre à : – Surveillance des équipements médicaux ; – Amélioration de la planification et des alertes ; – Optimisation de la gestion des dossiers ; – Assurer le suivi des patients après leur sortie ; – Gérer des campagnes de marketing par courrier électronique pour les soins préventifs ; – Suivi des activités d’interaction avec les patients, des rendez-vous et des suivis.
