Les principaux avantages du CRM dans le secteur de la santé : améliorer vos soins aux patients et vos résultats commerciaux

3 avril 2023

12 décembre 2023

Nitin Dangwal

Les principaux avantages du CRM dans le secteur de la santé : améliorer vos soins aux patients et vos résultats commerciaux

Les entreprises adaptent le CRM dans leurs organisations et simplifient et assortissent la manière dont le travail peut être effectué efficacement. Mais êtes-vous au courant de la avantages du CRM dans le domaine de la santé? L'industrie de la santé est la plus touchée après la pandémie. Il y a eu des changements majeurs dans l'ensemble du fonctionnement de l'industrie de la santé. De plus, les organisations médicales ont adopté le CRM et en récoltent les bénéfices.  

Dans ce blog, nous allons discuter en détail de la clé majeure avantages du CRM dans le domaine de la santé. Et comment le CRM change tout le domaine de la santé. Commençons: 

Qu'est-ce qu'un CRM Santé ? 

Pour définir simplement le CRM santé, son logiciel est conçu pour gérer les soins aux patients de manière organisée. CRM for Healthcare offre la possibilité d'améliorer la communication avec les patients. Dans ce logiciel, on peut principalement stocker les dossiers des patients.

Un médecin peut ainsi se renseigner rapidement sur l'état de santé du patient et fournir des recommandations éclairées et bien plus encore. Un CRM pour les soins de santé implique généralement l'utilisation de plateformes de pointe qui fournissent le plus d'informations possible sur tous les patients concernés.

Un hôpital peut utiliser les fonctionnalités CRM de cette manière pour amener un grand nombre de patients dans n'importe quel établissement. 

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Importance d'un CRM dans l'industrie de la santé 

La technologie a transformé la médecine. Qu'il s'agisse de la gestion des données des patients ou d'autres activités opérationnelles, la santé numérique a changé le fonctionnement opérationnel des institutions médicales.

Bien que la santé numérique soit une avancée fantastique, elle a également présenté de nombreuses difficultés. Tels que l'accessibilité et la confidentialité des données des clients.

Les gouvernements ont proposé une multitude de lois et de réglementations pour sécuriser les dossiers de santé des patients, déclenchant une discussion importante à travers le monde. 

Une forte CRM fonctionne à merveille si les organisations souhaitent améliorer leurs services. Davantage de concurrents entrent sur le marché ; Ainsi, les hôpitaux sont désormais en concurrence les uns avec les autres pour fournir prise en charge plus individualisée.

Ainsi, les hôpitaux mettent tout en œuvre pour augmenter le nombre de patients qui se présentent dans leurs établissements. Ils ont besoin de professionnels de la santé réputés, d'experts, d'outils de pointe et d'autres ressources pour y parvenir.  

Une enquête approfondie base de données des patients peut être géré par logiciel CRM pour la santé, il est maintenu en toute sécurité et est inaccessible aux tiers.

Les patients peuvent facilement obtenir les informations nécessaires à partir du logiciel CRM Medical de différentes manières, telles que des SMS, des appels ou des e-mails, à tout moment et depuis n'importe quel endroit.

De plus, comme une sorte de marketing, les hôpitaux peuvent utiliser ces informations pour tenir leurs patients informés des soins individualisés. 

En résumé, nous dirions que la disponibilité du CRM médical permet au secteur de la santé de fournir services et solutions immédiats et améliorer l'efficacité générale des hôpitaux.

Il aide les hôpitaux à gérer l'ensemble du processus à partir d'un seul système et à minimiser les erreurs qui pourraient être assez coûteuses dans ce secteur important en utilisant un CRM tout-en-un. 

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Quels sont les types courants de logiciels CRM pour la santé ? 

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est une plate-forme commune. Ces systèmes peuvent effectuer diverses tâches, notamment l'agrégation de données, l'assistance opérationnelle, l'analyse de données d'entreprise, etc. 

Le CRM for Healthcare peut être distingué de trois manières différentes : 

• Analytique 
• Robots  
• Efficacité  

Maintenant, comprenons chacun d'eux en détail :   

Analytique

Sous cette catégorie logiciel CRM pour la santé recueille principalement des informations sur les clients et les stocke pour une analyse ultérieure. Une telle évaluation fournit des informations cruciales sur de nombreuses caractéristiques de chaque client en fonction de leurs données démographiques, de leurs antécédents de prise de médicaments, d'allergies, d'utilisation de médicaments, d'historique de la maladie dans leur famille, etc. 

Cela permet à l'entreprise de communiquer avec les clients de manière très ciblée. Si les clients savent que leur fournisseur de soins de santé offre des soins spécialisés, ils sont plus susceptibles de réagir favorablement. Cela contribue de manière significative au développement de relations durables entre les établissements de santé et leurs clients.

Robots

Comme son nom l'indique, Collaboration Logiciel CRM pour la santé favorise les collaborations durables. Pour les grandes organisations avec de nombreux départements supervisant diverses opérations, c'est extrêmement bénéfique.

Chaque division peut gérer de nombreux canaux de communication avec l'ensemble de la clientèle à l'aide d'un logiciel CRM collaboratif. 

Il est possible d'établir des relations durables avec les clients par le biais de conversations téléphoniques, de SMS, d'e-mails, de vœux de vacances, d'annonces de nouveaux produits ou services, de newsletters et d'autres moyens.

Le logiciel CRM collaboratif analyse ensuite les informations recueillies à partir de ces communications multicanales pour déterminer les caractéristiques des clients.

Cette connaissance est essentielle car elle permet aux entreprises de créer des plans de communication personnalisés qui répondent aux préférences de chaque client. Une telle stratégie augmente considérablement la fidélisation de la clientèle. 

Efficacité  

Logiciel d'exploitation GRC prend en charge les opérations d'une organisation. Le marketing, la génération de prospects, la conversion, les avant-ventes et d'autres activités ont toutes des flux de travail et des tâches associés.

Pour permettre aux équipes de faire plus avec les ressources dont elles disposent déjà, un CRM permet d'automatiser et de rationaliser bon nombre de ces tâches. Les employés peuvent se concentrer sur les compétences de base plutôt que sur un travail fastidieux et répétitif, ce qui permet d'économiser énormément de temps et d'efforts. 

Ce genre de Système CRM for Healthcare aide les entreprises à maximiser leur productivité tout en rationalisant les flux de travail et en réduisant les frais généraux en prenant en charge les tâches critiques qui attirent et fidélisent les clients. 

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Fonctions du CRM pour la santé 

Le CRM de la santé est bénéfique pour l’organisation avec de multiples fonctionnalités et départements. La participation des patients est cruciale pour améliorer l’ensemble de l’expérience du patient et les résultats thérapeutiques, selon de nombreuses études et recherches. Le logiciel CRM Healthcare excelle dans l'interaction significative avec les patients. 

1. Evite de manquer des rendez-vous 

Les patients qui sont plus à risque de problèmes de santé graves pourraient souffrir grandement d'une analyse opportune ou d'un test sanguin crucial qui est reporté de quelques mois.

Grâce à l'utilisation d'un CRM Healthcare, les hôpitaux peuvent configurer des rappels automatisés pour le prochain rendez-vous et les prochains. Les e-mails, les appels téléphoniques et les SMS sont tous utilisés comme rappels.

La meilleure partie est que tout est automatisé, obligeant les employés médicaux à saisir les informations pertinentes sur le patient une seule fois au préalable. La plate-forme logicielle s'occupe du reste. 

2. Les commentaires des patients sont bénéfiques  

Grâce à l'avènement d'Internet, chacun exprime ses idées pratiquement sur n'importe quel sujet. Une plate-forme CRM permet aux professionnels de la santé de recueillir des commentaires perspicaces des patients et de comprendre les points de vue des patients.

Cela profite à la fois aux médecins et à la direction de l'hôpital en améliorant une variété de services et en améliorant l'expérience des patients à l'avenir. La distribution et la collecte des formulaires de feedback sont automatisées par un CRM. 

3. Comprendre la réponse et les schémas du patient 

L'un des résultats les plus bénéfiques que le CRM offre aux utilisateurs est de comprendre le comportement, les habitudes et les besoins des clients. Un CRM de soins de santé peut aider les médecins à reconnaître et à mettre l'accent sur chaque patient et à comprendre comment ils pourraient communiquer plus efficacement. 

Les patients les plus sincères, les patients les plus réguliers ou incohérents, l'incidence des non-présentations, la manière dont les patients trouvent un médecin, le canal de sensibilisation le plus efficace, etc. ne sont que quelques exemples de modèles que le logiciel CRM peut identifier.

Grâce à l'utilisation de toutes ces données, les médecins peuvent apprendre à interagir plus efficacement avec chaque patient et à fournir de meilleurs soins. 

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Quels sont les avantages d'un CRM dans le domaine de la santé ? 

1. Automatisation de la gestion des ressources  

Compte tenu de l'emplacement et des exigences du rendez-vous, le CRM aide à fournir immédiatement le meilleur moment de rendez-vous pour le spécialiste souhaité. Il a la capacité de réorganiser les rendez-vous et d'en informer les patients. La paie, les congés de maladie et les vacances des employés peuvent tous être gérés par des programmes avec des composants de GRH. 

2. Suivi des rendez-vous patients 

Le système remarquera si un patient n'a pas pris de rendez-vous. Les représentants de l'établissement de santé communiqueront avec le patient et poursuivront les soins interrompus. Une telle stratégie évitera à la fois les pertes financières pour la clinique et les problèmes de santé des patients. 

3. Assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX  

La disponibilité des experts humains peut varier au cours de la journée. Les chatbots CRM peuvent aider les patients XNUMX heures sur XNUMX, les apaiser et leur fournir des conseils médicaux de base. Il n'est pas nécessaire de chercher de l'aide en cas de besoin réel ou d'attendre les horaires opérationnels.  

4. Augmenter la satisfaction des patients  

Un système comme celui-ci automatise les rappels de rendez-vous et permet un report rapide si le patient est en retard. De plus, il conserve des données personnelles détaillées sur chaque patient, y compris son sexe, sa date de naissance, son domaine d'expertise, etc.

Sur la base de ces informations, il peut envoyer des notifications pour rappeler aux gens de prendre leurs médicaments, leur faire économiser sur les procédures médicales nécessaires, leur souhaiter un joyeux anniversaire, etc. 

5. Le processus post-décharge est plus facile  

Cela inclut de rappeler aux patients de prendre leurs médicaments et de leur envoyer des e-mails de suivi avec des conseils de santé et des services de santé adaptés à leur situation. Généralement, les patients oublient d'avoir tendance à être assez insouciants une fois qu'ils sortent de l'hôpital. Des rappels de suivi aident les patients à faire plus attention à leur santé.  

6. Accent mis sur de nouvelles cibles de patients 

Les professionnels de la santé peuvent fournir un contenu pertinent à des groupes de patients potentiels en utilisant un CRM pour développer des campagnes ciblées. Cela aide à faire connaître la mise à jour des installations et bien plus encore.  

7. Prendre des commentaires 

Ce programme peut analyser les données reçues des enquêtes de rétroaction post-rendez-vous qui peuvent être envoyées automatiquement aux patients. La procédure d'évaluation et de montée en gamme des services médicaux devrait en être facilitée. Les professionnels pourront également agir rapidement pour reconquérir les clients mécontents. 

8. Améliorer les processus de facturation  

Un CRM peut produire des factures et collecter et mettre à jour les informations de paiement des patients. Grâce à la capacité de ses outils d'analyse intégrés à suivre les paiements en temps réel, l'établissement de santé est en mesure de planifier des rappels automatiques en cas de non-réception d'un paiement à temps. 

9. Assurer la conformité et la sécurité 

Les meilleurs CRM utilisent des mesures de sécurité électronique telles que l'authentification à plusieurs niveaux, les signatures numériques, le cryptage des données, le stockage de données conforme à la HIPAA et autres pour protéger les informations qu'ils contiennent. 

10. Favoriser la communication interne et externe  

Étant donné que ces méthodes de communication peuvent être vulnérables aux attaques de pirates, les travailleurs médicaux ne doivent pas discuter de questions professionnelles par e-mail ou via des messagers standard. Les patients n'auront pas besoin de répéter les mêmes tests ou de remplir leurs antécédents médicaux chez plusieurs prestataires grâce à un système de communication bien conçu. Les informations seront synchronisées entre les points de contact, ce qui raccourcira le temps d'attente de la réponse. 

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Quelles sont les fonctionnalités du CRM médical ? 

Le CRM dans le domaine de la santé offre plusieurs fonctionnalités aux utilisateurs. Les entreprises médicales et leurs patients bénéficient de l’utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) dans le secteur des soins de santé. En conséquence, la satisfaction des patients augmente et les soins sont dispensés avec plus de succès. 

1. Les outils de base de données simplifient la gestion des informations  

Le meilleur logiciel CRM pour les soins de santé peut vous aider à les stocker si vous disposez de beaucoup de données sur votre établissement. La rétention d'informations à grande échelle et, plus important encore, la recherche d'informations sont les points forts du CRM. La gestion de vos patients dans ce scénario peut donc être particulièrement efficace.

Après tout, les technologies pertinentes offrent la possibilité de sauvegarder toutes leurs données dans un seul espace pratique. Vous êtes-vous déjà senti submergé par le volume d'informations ? Un CRM offre aux clients de nombreuses et excellentes opportunités en levant en permanence cette incertitude. 

2. Outils centrés sur le client  

Selon des données récentes, il existe un écart important entre les attentes des clients et la perception réelle des soins qu'ils reçoivent. Ce nombre peut augmenter jusqu'à 20% voire 30%.

Un CRM offre une gamme complète d'options pour combler cet écart. Il fournit des moyens de suivre les exigences des clients et, plus important encore, il répond à leurs demandes. La liste suivante de fonctionnalités de soins de santé numériques est généralement accessible aujourd'hui : 

1. Localiser les dossiers pertinents des clients concernant des affections particulières ; 

2. Recherche d'un professionnel de la santé ayant une expertise dans une maladie particulière ; 

3. Collecter des informations sur les visites de patients ; 

4. Enregistrer des informations sur divers éléments des soins de santé et proposer des commentaires. 

3. Outils de collaboration d'équipe

Avoir une plateforme qui permet la collaboration en équipe est crucial. UN Le CRM de santé fournit un large éventail de solutions pour résoudre le problème mentionné. Il accomplit cela via des mécanismes qui, par exemple, permettent un partage simple des données. Les informations nécessaires sur le patient peuvent être facilement transmises d'un service à l'autre par un médecin ou une infirmière. 

Dans cette méthode, l'information parviendrait pratiquement immédiatement et sans omissions importantes aux professionnels appropriés. Ainsi, la méthode aide à prévenir un grand nombre de cas où les experts manquent une pièce essentielle du puzzle des soins de santé.

Il est également possible pour les hôpitaux disposant de systèmes GRH similaires ou interopérables d'échanger des informations. En conséquence, l'outil offre une opportunité de maintenir l'équilibre des prestataires de soins de santé. 

4. Portails patients 

Vous souhaitez offrir à vos clients un centre d'accès à la santé? Outils de CRM peut s'assurer qu'il s'affiche. Les entreprises modernes peuvent créer des bases de données de patients en utilisant les outils déjà disponibles.

Un CRM, par exemple, peut être utile si vous souhaitez afficher la disponibilité des experts pertinents. Il peut également y avoir des points de données plus pertinents.

Pour développer des plateformes où les consommateurs peuvent répondre à la plupart de leurs demandes, un CRM est indispensable. Disposer d'une telle plateforme est souvent indispensable pour conserver une large audience. 

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Quels sont les inconvénients d'un CRM de santé ? 

En général, un CRM de soins de santé peut rencontrer plusieurs problèmes cruciaux pour certains types d'établissements. Mentionnés ci-dessous sont quelques-unes des principales préoccupations: 

1. Les systèmes de ce type sont coûteux ; le coût d'achat et d'entretien fonctionnalités CRM de santé est assez élevé. Les systèmes reviennent généralement sur investissement rapidement, cependant, ils ne sont pas le choix idéal pour les entreprises en démarrage. 

2. La mise en place d'un système CRM solide implique beaucoup d'expérience ainsi que de la complexité. Ce n'est que lorsque le personnel nécessaire est présent que le CRM et les soins de santé peuvent collaborer. 

3. Dépendance vis-à-vis des fournisseurs de logiciels CRM: De nombreuses entreprises doivent s'adapter aux modifications apportées par les sociétés de développement aux programmes concernés. Un degré élevé de confiance peut parfois entraîner des problèmes avec les modèles d'abonnement ou des mises à jour qui suppriment certaines fonctions importantes. Par exemple, certaines entreprises facturent jusqu'à $25,000 un an juste pour accorder aux clients l'accès à un produit. 

Étapes pour créer votre propre CRM pour les soins de santé  

Les logiciels de gestion des relations clients peuvent être pré-construits ou modifiés pour répondre à des besoins spécifiques. D'une part, les logiciels préfabriqués seraient moins chers et prendraient moins de temps à acheter et à installer. Il est probable que cela ne satisferait pas entièrement aux normes organisationnelles. 

D'autre part, un système de santé Plateforme CRM spécialement conçu pour une entreprise particulière répondrait à tous ses besoins. Il peut être créé pour se conformer à des procédures d'organisation afin de décharger les membres du personnel de toute fonction. Si votre entreprise utilise un CRM médical spécialement conçu, vous devez savoir ce qui suit : 

Étape 1 : Obtenez l'assistance appropriée  

Les applications de soins de santé sont disponibles auprès d'un certain nombre de organisations de développement de logiciels. Il peut s'agir de solutions de télésanté, de systèmes de surveillance à distance des patients, de gestion de cabinet, d'informatique de santé ou de solutions d'analyse de santé. Mais il est important de savoir s'ils possèdent une expertise substantielle dans la création de systèmes CRM pour le secteur de la santé. 

Il ne s'ensuit pas nécessairement qu'une entreprise se classerait parmi les meilleurs fournisseurs de CRM médical simplement parce qu'elle pourrait être connue pour produire des types particuliers de logiciels médicaux.

Pour se bâtir une réputation dans le domaine, une entreprise doit avoir une certaine expérience, et son palmarès est un puissant indicateur de sa compétence. Les projets CRM médicaux antérieurs d'une entreprise doivent être examinés avant de choisir. 

Un examen des travaux antérieurs d'une entreprise démontrerait le calibre de sa production et donnerait un aperçu de ce qu'il faut anticiper. Une telle transparence faciliterait le processus décisionnel dans son ensemble.

De plus, gardez un œil sur les entreprises qui ont été récompensées pour leurs efforts ; les récompenses de l'industrie sont un grand signe d'excellence. Les entreprises primées peuvent être plus chères, mais l'argent supplémentaire serait bien dépensé. 

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Cynoteck vous aide à tirer parti Implémentation de Salesforce Health Cloud pour améliorer les relations avec les patients. En mettant l'accent sur le renforcement des relations avec les patients, ce système basé sur le cloud facilite la communication avec les patients à travers les services.

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Étape 2 : Sachez ce que vous voulez 

Chaque logiciel personnalisé doit inclure des fonctions qui amélioreraient l'efficacité et aideraient l'entreprise à optimiser ses processus. Il s'appuie sur les objectifs et la stratégie de croissance de l'organisation pour l'avenir. Comme nous l'avons déjà dit, un CRM de santé peut contenir une variété de caractéristiques. Mais ceux que vous choisissez dépendent entièrement de votre entreprise. 

Un établissement de soins ambulatoires modeste aurait des objectifs différents de ceux d'un grand hôpital ou d'un petit cabinet de médecin. Il serait peut-être préférable d'embaucher un autre consultant en informatique ou faites appel à un expert technique du Société de développement CRM évaluez les flux de travail, les opérations, les plans d'échelle et les effectifs de votre organisation avant de décider des fonctionnalités que vous souhaitez inclure. Cela vous aidera à comprendre quelles fonctionnalités pourraient convenir à votre centre de santé. 

Étape 3 : finaliser un budget

Combien d'argent peut être dépensé détermine en fin de compte chaque choix d'entreprise. Afin de créer sur mesure Logiciel CRM qui répond aux exigences d'une organisation, beaucoup de travail spéculatif est nécessaire. Étant donné que le logiciel devra peut-être évoluer pour répondre aux besoins changeants d'une organisation à l'avenir, le budget de développement doit également tenir compte de ce potentiel. 

Il est important de rencontrer les spécialistes de l'entreprise et de décider des coûts après avoir défini l'entreprise et l'étendue de vos opérations de marketing et de service client. Le nombre de fonctionnalités qui seront ajoutées aura un impact significatif sur le budget. 

Considérez toujours le budget comme un investissement plutôt qu'une dépense. Il faudra peut-être des années pour que cet investissement commence à porter ses fruits, mais c'est ainsi que la publicité fonctionne lorsqu'il s'agit de cultiver des relations avec les clients. Toute dépense d'entreprise, qu'il s'agisse de recruter de nouveaux employés, de rencontrer un spécialiste du développement d'entreprise ou de choisir des solutions numériques pour automatiser les opérations, ne commencera à porter ses fruits qu'à l'avenir. 

Étape 4 : Tests rigoureux

Tester le logiciel CRM pour les soins de santé est crucial une fois qu'il a été développé par l'organisation. Des mois peuvent s'écouler pendant le processus de développement, mais cela en vaudra la peine. Les tests doivent être effectués en tenant compte de l'organisation pour laquelle la solution a été créée.

Pour s'assurer que la solution répond aux exigences énoncées, il serait nécessaire d'impliquer l'administration de la santé et le Equipe de développement CRM. 

Si des bogues sont trouvés pendant les tests, ils sont notés et corrigés par l'équipe de développement. La plate-forme est ensuite retestée et si elle réussit l'inspection, elle passe à l'étape de mise en œuvre. La mise en œuvre prend généralement peu de temps, mais il faudra peut-être quelques semaines pour s'assurer que le personnel y est habitué. Lors du passage d'un processus conventionnel à un processus numérique, il faut s'y attendre. 

Conclusion 

Le CRM est toujours un outil efficace ; il résout beaucoup de problèmes de santé typiques. Par conséquent, il est peu probable que les problèmes de coût et de fiabilité l'emportent sur les avantages qu'ils procurent à eux seuls. L'avenir des soins de santé à l'ère moderne est sans aucun doute l'outil CRM. Il est essentiel d'éviter de gâcher une opportunité et de sauter l'une des meilleures possibilités pour construire vos installations.  

L'introduction de nouvelles technologies peut aider à surmonter une concurrence plus féroce. Nous sommes conscients que l'utilisation de ces services est une entreprise difficile. Le meilleur plan d'action dans cette situation est de parler avec plusieurs professionnels. À cet égard, notre entreprise offre l'assistance professionnelle nécessaire. Nous vous encourageons cordialement à contacter Cynoteck tout de suite si vous avez besoin de conseils sur le thème du CRM à l'heure actuelle. 

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Questions fréquemment posées: 

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