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CRM analytique : avantages avec les 10 meilleurs outils CRM analytiques pour 2023
"Vous recherchez un outil CRM offrant plus d'automatisation et moins de travail administratif ? Votre recherche d'une solution qui rationalise votre entreprise et vous libère du temps pour votre croissance s'arrête ici."
Quand vous pensez à Gestion de la relation client (CRM), vous pouvez l'associer à la rationalisation des interactions avec les clients, au marketing par e-mail ou à l'automatisation des services. Cependant, le CRM offre bien plus, surtout si vous n'avez pas exploré et essayé CRM analytique.
Dans le paysage commercial actuel en évolution rapide, comprendre les clients est devenu de plus en plus compliqué en raison de la grande quantité de données générées quotidiennement sur Internet. Les comportements des clients sont devenus moins prévisibles, ce qui nécessite une adaptation plus rapide de la part des entreprises. C'est là que l'intégration de CRM avec outils analytiques devient crucial.
Logiciel CRM excelle dans la création d’une base de données clients centralisée, garantissant un accès facile à tous les membres de l’équipe. La pierre angulaire de l’efficacité Solutions CRM réside dans leurs capacités de données et d’analyse, guidant les stratégies adoptées par les équipes commerciales et marketing. Alors que certaines solutions CRM incluent l'analyse en tant que fonctionnalité, d'autres fournissent des plates-formes CRM analytiques autonomes ou des modules complémentaires.
Dans cet article, nous explorerons CRM analytique, ses caractéristiques essentielles et les avantages qu'il offre. De plus, nous avons dressé une liste de produits très bien notés logiciels et outils CRM analytiques pour vous aider à trouver la solution parfaite pour les besoins de votre entreprise. Continuez à lire pour plus d’informations !
Qu’est-ce que le CRM analytique ?
CRM analytique joue un rôle crucial dans la gestion des relations clients en collectant et en analysant de nombreuses données clients.
Cela inclut l'historique des achats et des retours, les préférences de marque, les paiements et l'historique de crédit (y compris les scores de crédit), les réponses des clients aux campagnes marketing, les niveaux de satisfaction, les taux de rétention, etc.
Les entreprises qui utilisent le CRM analytique le font pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients, souvent inaperçues des clients, car ils opèrent en coulisses.
En examinant les comportements, les expériences et les résultats des clients, les entreprises peuvent prédire le comportement futur des clients et proposer des produits ou des services susceptibles de trouver un écho plus efficace.
« Les deux principaux objectifs du CRM sont le développement et la fidélisation de la clientèle, qui sont atteints respectivement par la satisfaction client et la connaissance client. Pour atteindre efficacement ces objectifs CRM, les organisations doivent tirer parti de la puissance de l'analyse des données. Pour cela, elles peuvent déployer un CRM analytique pour obtenir de précieux un aperçu de leurs clients, de leurs besoins et de leurs préférences.
L'objectif principal de mise en œuvre d'un CRM analytique est d'améliorer les relations clients et les processus commerciaux associés tels que les ventes, le marketing et les services. Outils d'analyse CRM fournir des informations détaillées et aider à la prise de décision critique, améliorant ainsi la fidélisation des clients.
Voici les principaux avantages des outils d'analyse CRM :
Avantages du CRM analytique
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1) Analyser les profils clients pour mieux comprendre
Analytical CRM fournit une analyse approfondie en segmentant les clients et prospects du groupe en fonction de divers critères tels que les données démographiques, la géographie et l'utilisation des produits.
Ce profilage permet aux entreprises d'obtenir des informations sur les attentes et les préférences des clients, favorisant ainsi les efforts de marketing personnalisés.
Il facilite également la segmentation des clients par fréquence d'achat, utilisation du produit et facteurs démographiques, psychographiques et géographiques.
Ces informations sont inestimables pour améliorer le service client et améliorer l’expérience client globale.
2) Reconsidérez votre image de marque et prenez des décisions basées sur les données
Dans le paysage commercial actuel axé sur les données, il n'est plus conseillé de prendre des décisions fondées sur l'intuition ou sur des conjectures.
Logiciel CRM analytique permet aux propriétaires d'entreprise d'extraire des informations précieuses sur les clients à partir de diverses sources, notamment des données de vente (historique des achats et des retours), des données financières (pointage de crédit et revenu annuel) et des données marketing (rétention, fidélité et satisfaction).
Cet outil organise efficacement les données, permettant aux propriétaires d'entreprise de prendre des décisions plus précises, sans erreur et basées sur les données, évitant ainsi les échecs potentiels résultant de mauvaises décisions.
3) Analyse et prévisions des ventes
Analyse des ventes réalisée par CRM analytique fournit un aperçu détaillé des performances des ventes, y compris diverses dimensions telles que les ventes par canal, organisation, produit, catégorie, groupe, région, saison, ventes croisées, ventes incitatives, données démographiques, etc.
Au fil du temps, à mesure que vous analysez ces modèles, vous pouvez identifier les cas d'utilisation, les préférences et les préoccupations des clients. Cela vous permet de concevoir des stratégies pour conclure davantage de prospects et atteindre un public plus large en répondant à des besoins auparavant non satisfaits.
Analytical CRM utilise des techniques telles que la notation des leads, l'analyse de régression et l'analyse des données historiques pour prévoir les ventes avec précision, aidant ainsi à l'identification des goulots d'étranglement et aux améliorations visant à améliorer les performances des ventes.
4) Analyse de campagne
Analyser le comportement et les réponses des clients grâce à CRM analytique offre un avantage significatif dans la compréhension des intérêts et des transitions des clients.
En plus d'éclairer votre stratégie pendant et après les interactions avec les clients, ces données peuvent être transformées en rapports précieux pour vos équipes marketing afin d'optimiser les futures campagnes.
Cela leur permet d'affiner le ciblage d'audience, d'affiner le timing et d'adapter les messages, améliorant ainsi l'efficacité globale des efforts marketing.
Les inspections régulières contribuent également à la sécurité des passagers. En identifiant et en traitant les risques potentiels pour la sécurité, tels que des freins usés, un éclairage défectueux ou le remplacement du revêtement de sol, les inspections permettent de réduire le risque d'accidents et de blessures et d'améliorer la sécurité générale du service. Les inspections régulières sont un moyen concret de mettre en valeur l'engagement des prestataires de services de transport en faveur du bien-être des passagers et des conducteurs. CRM analytique permet de mesurer les performances des campagnes individuelles, l'efficacité des médias et l'analyse coûts-avantages. Cela ajoute du sens et du contrôle aux efforts de campagne grâce à une analyse approfondie.
5) Optimiser l’analyse du marché et de la rentabilité
Le CRM analytique joue un rôle essentiel en permettant aux entreprises de prendre des décisions éclairées concernant les prix, les offres, les remises, l'allocation des ressources et le retour sur investissement (ROI).
Grâce à l'analyse de rentabilité, il examine et explore en profondeur diverses entrées, englobant les ressources, les efforts manuels et les investissements financiers.
CRM analytique exerce une influence sur l'évaluation du succès des stratégies de marketing passées et actuelles, en identifiant les campagnes qui ont été efficaces et celles qui nécessitent des ajustements.
Grâce à ces informations précieuses, l’équipe marketing peut planifier, gérer et intensifier stratégiquement les campagnes marketing.
Cela permet de proposer un marketing personnalisé par e-mail, un marketing mobile ou un marketing sur les réseaux sociaux pour cibler les clients plus efficacement.
6) Examiner et améliorer les performances en temps réel
Le CRM analytique aide à identifier et à cibler les clients ayant une probabilité de conversion plus élevée. Cela réduit les coûts d'acquisition de clients tout en augmentant les ventes, ce qui contribue aux résultats financiers de l'entreprise.
En intégrant les données avec outils d'intelligence d'affaires (BI), le CRM analytique permet la création de tableaux de bord en temps réel qui fournissent des informations sur diverses mesures de performances, telles que les volumes d'appels, la durée des appels et les clôtures de transactions.
Ces informations aident les entreprises à comprendre ce que font différemment leurs agents performants, éclairant ainsi les stratégies et tactiques futures.
De plus, le CRM analytique optimise les revenus et permet aux entreprises de s'engager dans une planification stratégique basée sur l'analyse des données, permettant ainsi une meilleure prise de décision.
7) Analyses automatisées et activités de suivi
Le volume de données collectées par les CRM peut être écrasant pour une analyse manuelle, ce qui souligne l'importance des analyses automatisées.
Les analyses automatisées sont inestimables pour découvrir des tendances et des modèles sur des dizaines de milliers de points de données, dissiper les idées fausses et révéler des informations précieuses qui autrement pourraient rester cachées. Dans le cadre des ventes, les activités de suivi sont particulièrement importantes.
Mais la question clé est de savoir si vos agents investissent suffisamment de temps et agissent au bon moment. Les analyses fournissent non seulement des réponses, mais offrent également des informations exploitables.
Cela permet à vos agents de savoir quand et comment effectuer un suivi pour améliorer les taux de conversion et la satisfaction client après un achat.
8) Objectifs commerciaux clés
Comprendre le comportement des clients et leur réactivité à vos produits ou services est essentiel au succès de la stratégie de croissance d'une entreprise.
Il fournit des informations sur des facteurs critiques tels que le cycle de vie du client, l'évaluation des risques, la rentabilité, la fidélité de la clientèle et la segmentation du marché.
Bien que la définition d'objectifs pour vos équipes de vente et d'assistance soit essentielle pour garantir les performances, l'analyse est l'outil qui vous permet d'approfondir les détails.
L'analyse permet en outre à vos équipes d'atteindre systématiquement ces objectifs et de s'efforcer d'en atteindre des plus ambitieux au fil du temps.
Il s'agit d'un retour d'information crucial qui non seulement garantit que votre équipe atteint ses objectifs, mais établit également continuellement de nouveaux records de réussite.
Nos 10 meilleurs choix pour les meilleurs outils CRM d'analyse
Maintenant que nous avons couvert les avantages et les autres points du CRM analytique, explorons les principales marques de logiciels CRM analytiques. Pour vous aider à sélectionner la solution la plus adaptée aux besoins de votre entreprise, nous avons compilé une liste des logiciels et outils CRM analytiques les mieux notés.
1) Force de vente
Salesforce offre une innovation Solution d'analyse CRM qui s'intègre parfaitement aux données CRM d'une entreprise. Ce logiciel permet une analyse automatique des données, des analyses prédictives et des actions automatisées via des applications prédéfinies.
Connue pour ses capacités en matière d'automatisation de la force de vente et de CRM, la solution d'analyse Einstein de Salesforce dispose de diverses plates-formes cloud, notamment Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud, Sales Cloud, Salesforce Platform et Analytics Cloud.
Ce logiciel CRM analytique est conçu sur mesure pour les équipes en contact avec les clients qui visent à améliorer les informations exploitables grâce à l'IA, à intégrer l'analyse dans Salesforce CRM et à fournir un accès analytique aux employés de tous niveaux de compétence.
Avantages:
Les capacités d'apprentissage automatique d'Einstein sont pré-entraînées avec des modèles prédictifs dérivés de Salesforce, ce qui en fait une plateforme d'analyse de business intelligence avancée basée sur le cloud.
Avec la solution CRM analytique de Salesforce, vous pouvez mesurer les KPI et autres indicateurs clés tout en identifiant les transactions les plus susceptibles d'être conclues.
Grâce à l'outil de narration de Salesforce, vous pouvez créer automatiquement des diapositives ou des graphiques de présentation.
Inconvénients:
Le support client n'est pas toujours réactif et pour certaines petites entreprises, le coût élevé par utilisateur peut constituer un obstacle à l'achat.
Tarification:
Sales Cloud Einstein : 50 $ par mois par utilisateur, payable annuellement.
Service Cloud Einstein : frais mensuels de 50 $ par utilisateur, payables annuellement.
Einstein, le coût devrait être de 75 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
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2) Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 est une puissante plateforme CRM d'entreprise qui fournit un ensemble complet d'outils pour une gestion efficace de la relation client, le suivi des performances commerciales et l'engagement collaboratif des clients.
L'une de ses fonctionnalités les plus remarquables est Customer Insights, qui intègre de manière transparente des données transactionnelles, comportementales et démographiques en temps réel pour construire une vue à 360 degrés des clients.
Microsoft Dynamics 365 propose également une gamme d'analyses numériques et multicanaux, des rapports personnalisables et des modèles d'IA prédéfinis dotés de capacités prédictives.
Ces fonctionnalités d'analyse sont spécialement conçues pour consolider les données clients et fournir des informations basées sur l'IA sur le comportement des clients.
Avantages:
Intégrations transparentes avec d'autres applications Dynamics 365 CRM, Power BI et Microsoft 365.
Profitez des avantages d'une personnalisation et d'une configuration flexibles pendant le processus d'installation, tout en garantissant une rentabilité par rapport aux solutions similaires proposées par d'autres développeurs.
Inconvénients:
L'interface utilisateur, bien que robuste pour les utilisateurs de produits Microsoft, peut poser des défis à ceux qui ne connaissent pas l'écosystème.
De plus, la configuration peut être rigide, ce qui rend les modifications post-installation difficiles.
Tarification:
Microsoft Dynamics 365 for Sales propose des forfaits distincts :
Dynamics 365 Sales Professional : au prix de 65.00 $ par utilisateur et par mois.
Dynamics 365 Sales Enterprise : disponible à 95.00 $ par utilisateur et par mois.
Dynamics 365 Sales Premium : offert à 135.00 $ par utilisateur et par mois.
Insightly est un CRM conçu pour les ventes et la gestion de projets, proposant des pipelines distincts pour les prospects et les projets.
Son outil analytique remarquable est le tableau de bord des projets en temps réel, qui génère automatiquement un tableau de bord visuel avec quatre rapports liés au projet lors de la création du compte.
Ces rapports comprennent un entonnoir de projets, des projets par statut, des projets par représentant et statut, et des projets terminés par mois, permettant un suivi des progrès et des délais de livraison améliorés.
Convient parfaitement aux utilisateurs recherchant les deux fonctionnalités de vente et de gestion de projet, même s'il peut sembler moins convivial que certains autres CRM.
Avantages:
Vous pouvez tirer parti d'Insightly pour élaborer des stratégies et exécuter vos campagnes marketing, y compris les initiatives de marketing par e-mail.
Les analyses d'Insightly fonctionnent sur les données CRM au cœur de leur plateforme. De plus, cet outil CRM analytique de premier ordre offre une application mobile précieuse et des capacités de prise de notes numériques.
Inconvénients:
Insightly n'est peut-être pas le système CRM le plus économique.
En outre, certains utilisateurs trouvent l'interface utilisateur difficile et des améliorations peuvent être apportées en termes de support client.
Tarification:
Plan gratuit : prend en charge jusqu'à 2 utilisateurs.
Plan Plus : au prix de 29 $ par utilisateur et par mois.
Plan professionnel : au prix de 49 $ par utilisateur et par mois.
Plan Entreprise : au prix de 99 $ par utilisateur et par mois.
Tous les forfaits payants sont accompagnés d’un essai gratuit de 14 jours.
HubSpot CRM est une solution complète offrant un accès gratuit aux fonctionnalités de marketing, de vente et de service, avec la possibilité de mises à niveau supplémentaires. La version gratuite inclut la possibilité de créer automatiquement des tableaux de bord standard au sein de votre compte.
Cela vous permet d'analyser divers canaux marketing tels que votre site Web, vos pages de destination, vos articles de blog, vos CTA, vos e-mails et vos comptes sociaux.
Les capacités d'analyse de HubSpot incluent l'évaluation de la quantité et de la qualité du trafic Web, l'évaluation des performances des pages, l'application de filtres basés sur l'emplacement géographique ou des structures d'URL spécifiques et l'identification des sources de trafic les plus efficaces en termes de sessions, de contacts et de clients.
Avantages:
Les différents tableaux de bord de HubSpot CRM fournissent des informations d'analyse et de reporting.
En combinant ces capacités analytiques de CRM avec le Hub Marketing tout-en-un de HubSpot, elles peuvent être encore améliorées.
C'est un excellent moyen de déterminer si les initiatives marketing ont été efficaces et d'en produire de nouvelles.
Inconvénients:
Le plan HubSpot Marketing Hub Professional dépense beaucoup plus d'argent que le plan Starter.
Il existe peu d'options de personnalisation et les filtres de base de données doivent être améliorés.
Starter Sales Hub : 45 $ par mois pour deux utilisateurs
Hub de vente professionnel : 450 $ par mois pour 5 utilisateurs
Enterprise Sales Hub : 1,200 10 $ par mois pour XNUMX utilisateurs payants
5) Zoho
Zoho CRM est un puissant CRM analytique qui répond à la fois aux besoins de vente et de marketing et offre une suite complète de logiciels d'optimisation commerciale.
Son module de business intelligence offre des capacités d'analyse robustes, vous permettant d'analyser des données essentielles telles que les revenus, le trafic du site Web et les tendances.
De plus, il vous permet d'effectuer "Et qu'est-ce qui se passerait si", qui sont utiles pour tester des scénarios imaginatifs. Par exemple, vous pouvez évaluer l'impact potentiel d'une remise spécifique sur vos ventes globales.
Cette fonctionnalité analytique unique, combinée aux autres fonctionnalités de mesure et d'analyse de Zoho, le positionne comme un puissant outil de prise de décision pour les entreprises.
Avantages:
Zoho Analytics propose des rapports approfondis, une analyse des données et une synchronisation automatique ou planifiée des données à partir d'applications, de serveurs et d'autres emplacements potentiels.
Une interface utilisateur hautement visuelle par glisser-déposer, ainsi que de puissants outils d'analyse et des fonctionnalités de travail d'équipe, sont tous fournis par le logiciel.
Inconvénients:
Bien que l’interface utilisateur soit agréable et généralement utile, elle pourrait être plus personnalisable.
Étant donné que les données de rapport sont fournies par les serveurs Zoho, vous ne pouvez pas accéder à vos données en dehors de l'application.
Tarification:
Plan gratuit : trois utilisateurs sont pris en charge
Régulier : 14 $ pour chaque utilisateur, chaque mois
Professionnel : 23 $ par mois pour chaque utilisateur
Entreprise : 40 $ par mois pour chaque utilisateur
Maximum : 52 $ par mois et par utilisateur
Essai gratuit : pour tous les abonnements payants, 15 à 30 jours
6) Pipe Drive
Pipedrive propose une solution CRM conviviale et interactive conçue pour aider les professionnels de la vente dans la gestion des leads, le suivi des communications, l'automatisation des tâches, la mesure des performances et l'amélioration des processus de vente.
Pour améliorer ses capacités analytiques, vous pouvez tirer parti du module complémentaire Web Visitors.
Cet outil vous permet de suivre de près la façon dont les leads découvrent votre site Web, leur durée de séjour et leurs interactions avec votre contenu.
Ces informations aident à identifier les prospects prêts à acheter, améliorant ainsi vos efforts de vente sortante.
De plus, Pipedrive propose la fonctionnalité Prospecteur dans le module complémentaire LeadBooster, qui vous aide à trouver les informations de contact de ces prospects et à établir un contact.
Avantages:
Les larges possibilités d'intégration de Pipedrive, un CRM, assurent une synchronisation simple avec vos programmes préférés.
Pipedrive dispose d'une interface conviviale et de fonctionnalités avancées qui permettent à votre équipe de créer plusieurs pipelines de ventes, de gérer efficacement les prospects et les transactions, de suivre toutes les communications, d'automatiser les suivis et de générer des rapports personnalisables sur les performances des ventes.
Obtenez des informations sur les performances passées et des recommandations pour des améliorations futures.
Inconvénients:
Il est important de noter que Pipedrive Logiciel CRM ne dispose pas d'une fonctionnalité d'envoi d'e-mails entrants, ce qui nécessite l'utilisation d'une autre plate-forme pour une communication régulière par e-mail avec les prospects.
Tarification:
Essentiel : 14.90 $ par utilisateur, chaque mois
Avancé : 27.90 $ par utilisateur et par mois
Professionnel : 49.90 $ par mois pour chaque utilisateur
Puissance : 64.90 $ par utilisateur et par mois
Entreprise : 99 $ par mois et par utilisateur (un minimum de 10 utilisateurs)
Freshworks propose une plate-forme d'entreprise complète basée sur l'IA avec un système d'analyse intégré.
Ce système est conçu pour permettre aux utilisateurs d'obtenir des informations sur les interactions clés des utilisateurs, d'améliorer le parcours client, de rationaliser les flux de travail des employés et de prendre des décisions stratégiques éclairées tout au long du cycle de vie du client.
Freshworks Analytics fournit également des fonctionnalités de reporting personnalisables, permettant aux entreprises de suivre les mesures spécifiques les plus pertinentes pour leurs opérations.
Freshworks comprend divers produits, notamment Freshsales, Freshmarketer et Freshdesk, avec une technologie d'analyse connue sous le nom de Freshdesk Neo intégrée dans plusieurs de leurs offres.
Avantages:
Un programme d'analyse appelé Freshworks vous fournit des données utiles.
L'une des meilleures solutions d'analyse CRM vous permet d'obtenir des informations plus spécifiques tout en fournissant également des informations à partir de vastes données globales.
L'interface utilisateur est facile à comprendre et la configuration des rapports est simple.
Inconvénients:
Les fonctionnalités d'analyse plus avancées de Neo sont incluses dans les plans tarifaires les plus élevés.
Tarification:
Il existe des versions gratuites des applications Freshworks
Ses frais mensuels commencent à 15 $ par utilisateur, facturés annuellement
Ses frais mensuels pour les utilisateurs commencent à 15 $, facturés annuellement
Freshmarketer : les frais mensuels commencent à 19 $, facturés annuellement
8) Bureau Zen
Zendesk propose une plateforme CRM fortement axée sur le service client et les fonctionnalités de vente. S'il est reconnu pour ses fonctionnalités de service client et d'assistance, Zendesk s'est également étendu aux capacités de vente.
Les rapports et analyses de la plateforme, connus sous le nom de Zendesk Explore, permettent aux utilisateurs orientés services de combiner des données provenant de différents canaux, d'améliorer la productivité des représentants, de découvrir des informations précieuses et de simplifier le processus de suivi des interactions avec les clients.
Les fonctionnalités clés incluent l'analyse des données historiques et en temps réel, des tableaux de bord prêts à l'emploi pour plusieurs canaux, des tableaux de bord personnalisables, des graphiques partageables, etc.
Avantages:
Zendesk Explorer sert d’outil de reporting et d’analyse dans la boîte à outils Zendesk plus large.
Le suivi des KPI est facilité grâce à des analyses omnicanales et des tableaux de bord intuitifs.
Inconvénients:
La création de rapports compliqués peut s'avérer difficile.
Tarification:
Zendesk Service Suite est facturé annuellement 49 $ par utilisateur et par mois.
Zendesk Service Growth est payable annuellement à 79 $ par utilisateur et chaque mois.
Zendesk Service Professional est facturé annuellement à 99 $ par utilisateur et par mois.
9) Création
Creatio propose des solutions CRM de marketing et de vente avec des capacités intégrées d'analyse des données client. Ces outils permettent aux utilisateurs de suivre les prospects, d'établir des critères et d'évaluer la couverture globale des clients actuels et potentiels au sein de la base de données.
La plateforme de Creatio est conçue pour les utilisateurs de tous horizons, leur permettant de mettre en œuvre l'automatisation commerciale sans expertise en programmation.
L'interface intuitive et conviviale garantit que les nouveaux utilisateurs peuvent rapidement comprendre les fonctionnalités du logiciel.
Les modules de vente et de marketing fournissent des fonctionnalités d'analyse robustes, aidant les utilisateurs à évaluer l'efficacité du marketing, à optimiser les campagnes, à identifier les goulots d'étranglement, à analyser les taux de conversion à différentes étapes de la gestion des leads et à obtenir une vue complète des initiatives de vente et de marketing en cours.
Avantages:
Creatio for marketing inclut la gestion des processus métier, qui est utilisée pour mettre en place l'automatisation.
Avec Creatio for Sales, vous pouvez évaluer votre base de données clients.
Il collecte une gamme de données client qui identifie les clients les plus cruciaux et vous fournit de meilleures informations sur la manière de les faire progresser tout au long du pipeline.
Inconvénients:
Creatio propose à la fois des configurations sur site et dans le cloud, mais l'option sur site est moins coûteuse, ce qui constitue un inconvénient pour les personnes qui préfèrent le cloud.
Tarification:
La croissance commence à 25 $ par utilisateur et chaque mois.
Enterprise coûte 55 $ par utilisateur et par mois.
Illimité coûte 85 $ par utilisateur et par mois.
Vous pouvez essayer Creatio gratuitement pendant 14 jours.
10) Sucre
Sucre Sell by SugarCRM est une solution CRM collaborative qui permet aux utilisateurs de suivre les activités, de cartographier les parcours clients et d'automatiser les flux de travail. Il offre un ensemble complet de fonctionnalités adaptées aux petites entreprises.
En termes de logiciel CRM analytique, SugarCRM est en concurrence avec des acteurs de premier plan comme Salesforce et Dynamics 365, fournissant des informations détaillées sur les performances commerciales de votre petite entreprise.
Cependant, il convient de noter que SugarCRM a une courbe d'apprentissage plus abrupte et convient mieux aux petites entreprises plus établies qui peuvent tirer parti de son vaste ensemble de fonctionnalités.
Avantages:
De bons taux de satisfaction client et une procédure d’intégration simple.
Sa capacité « d'identification des causes profondes » permet à votre équipe d'identifier rapidement la racine des problèmes.
Inconvénients:
C’est cher et peu convivial.
L'intégration tierce doit autoriser les appels VoIP.
Aucune fonctionnalité de reporting des ventes.
Tarification:
SugarCRM propose une gamme de plans tarifaires à partir de 52 $ par utilisateur et par mois, les plans les plus populaires étant généralement facturés 80 $ par utilisateur et par mois. Cependant, le coût peut aller jusqu'à 1,000 XNUMX $ par mois en fonction de vos besoins spécifiques et des fonctionnalités dont vous avez besoin.
Principaux plats à emporter:
Les CRM dotés de capacités analytiques suivent plusieurs types de données pour améliorer les informations commerciales.
Vous pouvez cibler plus efficacement votre public avec l’aide de cet outil.
Les CRM analytiques permettent des évaluations des performances en temps réel et une expérience client améliorée.
Grâce à des informations basées sur les données, vous pouvez ouvrir de nouvelles perspectives de vente et guider vos initiatives marketing.
Les analyses automatisées peuvent être utilisées pour traiter un grand nombre de données et améliorer votre image de marque.
Les CRM analytiques guident les actions de suivi et aident à atteindre les objectifs importants de l'entreprise.
Conclusion - Choisir le bon CRM pour votre entreprise
Les données et les relations clients sont essentielles dans le paysage commercial moderne. L'analyse des données permet aux organisations d'obtenir des informations approfondies sur le comportement, les préférences et les tendances des clients, leur permettant ainsi d'adapter plus efficacement leurs produits et services. Cela améliore à son tour les relations avec les clients, car les entreprises peuvent proposer des expériences et des solutions personnalisées. La collaboration constructive entre l'analyse des données et les relations clients peut en effet conduire à une croissance et une compétitivité significatives sur le marché actuel.
La combinaison de données et d'intelligence offre des informations sur les parcours clients, les processus métier, les résultats d'investissement, et bien plus encore. Cette prospective vous permet d'améliorer vos stratégies, de prédire les résultats futurs et d'optimiser les relations clients pour une satisfaction et une fidélité accrues. L'utilisation d'outils CRM analytiques tels que des tableaux de bord, des rapports, des prévisions et l'IA amplifie encore vos efforts.
Cynoteck propose des solutions CRM de premier ordre reconnues pour leur sophistication technologique et leur rentabilité, les rendant adaptées aux entreprises de toutes tailles. Avant de procéder à un achat ou de mettre en œuvre un nouveau programme, il est essentiel d’aligner votre décision sur votre stratégie commerciale globale. Nous garantissons que les solutions logicielles CRM choisies aideront votre entreprise à augmenter ses ventes et à améliorer vos opérations commerciales. Nous contacter dès aujourd’hui.
FAQ (questions fréquemment posées)
1) Qu'est-ce qu'un exemple de CRM analytique et Salesforce est-il un CRM analytique ?
En effet, l'analyse Salesforce CRM s'impose comme un excellent outil de collecte, de gestion et d'analyse des données clients. Il offre des informations précieuses sur les comportements et les modèles d’achat des clients. Il existe d'autres outils CRM analytiques de premier ordre disponibles sur le marché, tels que Zoho Analytics, Microsoft Dynamic 365, Pipedrive, Zendesk, HubSpot et la solution CRM Analytics de Salesforce, chacun avec son propre ensemble de fonctionnalités et de capacités.
2) Qu'est-ce qui différencie le CRM opérationnel du CRM analytique ?
Le CRM opérationnel se concentre sur la rationalisation et l'automatisation des activités quotidiennes de vente, de marketing et de support client, tandis que le CRM analytique approfondit les données et les interactions des clients pour fournir des informations, prévoir les tendances des ventes et recommander des produits ou des actions sur la base de cette analyse. Pour les entreprises, les deux types de CRM jouent un rôle important dans l’amélioration des relations clients et la croissance de l’entreprise.
3) Comment fonctionne le CRM analytique ?
Analytical CRM fonctionne en collectant et en analysant divers ensembles de données, qui peuvent inclure l'historique d'achat d'un client, ses habitudes d'achat, les données des campagnes marketing, etc. En analysant attentivement ces données, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses qui leur permettent d'affiner leurs stratégies marketing et d'adapter leurs méthodes de vente pour mieux s'aligner sur les préférences et les comportements des clients. Cette approche basée sur les données constitue un avantage clé du CRM analytique, permettant aux organisations de prendre des décisions éclairées et, à terme, d'améliorer leurs relations clients et leurs résultats.
Le CRM analytique est généralement utilisé par les analystes de données et les professionnels de la business intelligence qui ont besoin d'analyser les données clients pour en extraire des informations précieuses, telles que les habitudes d'achat, les préférences et les tendances. Cette approche analytique aide les entreprises à prendre des décisions fondées sur les données et à adapter leurs stratégies pour mieux servir leurs clients.
« Vous recherchez un outil CRM offrant plus d'automatisation et moins de travail administratif ? Votre recherche d’une solution qui rationalise votre entreprise et vous libère du temps pour votre croissance s’arrête ici.
Quand vous pensez à Gestion de la relation client (CRM), vous pouvez l'associer à la rationalisation des interactions avec les clients, au marketing par e-mail ou à l'automatisation des services. Cependant, le CRM offre bien plus, surtout si vous n'avez pas exploré et essayé CRM analytique.
Dans le paysage commercial actuel en évolution rapide, comprendre les clients est devenu de plus en plus compliqué en raison de la grande quantité de données générées quotidiennement sur Internet. Les comportements des clients sont devenus moins prévisibles, ce qui nécessite une adaptation plus rapide de la part des entreprises. C'est là que l'intégration de CRM avec outils analytiques devient crucial.
Logiciel CRM excelle dans la création d’une base de données clients centralisée, garantissant un accès facile à tous les membres de l’équipe. La pierre angulaire de l’efficacité Solutions CRM réside dans leurs capacités de données et d’analyse, guidant les stratégies adoptées par les équipes commerciales et marketing. Alors que certaines solutions CRM incluent l'analyse en tant que fonctionnalité, d'autres fournissent des plates-formes CRM analytiques autonomes ou des modules complémentaires.
Dans cet article, nous explorerons CRM analytique, ses caractéristiques essentielles et les avantages qu'il offre. De plus, nous avons dressé une liste de produits très bien notés logiciels et outils CRM analytiques pour vous aider à trouver la solution parfaite pour les besoins de votre entreprise. Continuez à lire pour plus d’informations !
CRM analytique joue un rôle crucial dans la gestion des relations clients en collectant et en analysant de nombreuses données clients.
Cela inclut l'historique des achats et des retours, les préférences de marque, les paiements et l'historique de crédit (y compris les scores de crédit), les réponses des clients aux campagnes marketing, les niveaux de satisfaction, les taux de rétention, etc.
Les entreprises qui utilisent le CRM analytique le font pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients, souvent inaperçues des clients, car ils opèrent en coulisses.
En examinant les comportements, les expériences et les résultats des clients, les entreprises peuvent prédire le comportement futur des clients et proposer des produits ou des services susceptibles de trouver un écho plus efficace.
« Les deux principaux objectifs de CRM sont le développement et la fidélisation de la clientèle, qui sont respectivement atteints grâce à la satisfaction et à la connaissance du client. Pour atteindre efficacement ces objectifs CRM, les organisations doivent tirer parti de la puissance de l’analyse des données. Pour cela, ils peuvent déployer un CRM analytique pour obtenir des informations précieuses sur leurs clients, leurs besoins et leurs préférences.
L'objectif principal de mise en œuvre d'un CRM analytique est d'améliorer les relations clients et les processus commerciaux associés tels que les ventes, le marketing et les services. Outils d'analyse CRM fournir des informations détaillées et aider à la prise de décision critique, améliorant ainsi la fidélisation des clients.
Voici les principaux avantages des outils d'analyse CRM :
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1) Analyser les profils clients pour mieux comprendre
Analytical CRM fournit une analyse approfondie en segmentant les clients et prospects du groupe en fonction de divers critères tels que les données démographiques, la géographie et l'utilisation des produits.
Ce profilage permet aux entreprises d'obtenir des informations sur les attentes et les préférences des clients, favorisant ainsi les efforts de marketing personnalisés.
Il facilite également la segmentation des clients par fréquence d'achat, utilisation du produit et facteurs démographiques, psychographiques et géographiques.
Ces informations sont inestimables pour améliorer le service client et améliorer l’expérience client globale.
2) Reconsidérez votre image de marque et prenez des décisions basées sur les données
Dans le paysage commercial actuel axé sur les données, il n'est plus conseillé de prendre des décisions fondées sur l'intuition ou sur des conjectures.
Logiciel CRM analytique permet aux propriétaires d'entreprise d'extraire des informations précieuses sur les clients à partir de diverses sources, notamment des données de vente (historique des achats et des retours), des données financières (pointage de crédit et revenu annuel) et des données marketing (rétention, fidélité et satisfaction).
Cet outil organise efficacement les données, permettant aux propriétaires d'entreprise de prendre des décisions plus précises, sans erreur et basées sur les données, évitant ainsi les échecs potentiels résultant de mauvaises décisions.
3) Analyse et prévisions des ventes
Analyse des ventes réalisée par CRM analytique fournit un aperçu détaillé des performances des ventes, y compris diverses dimensions telles que les ventes par canal, organisation, produit, catégorie, groupe, région, saison, ventes croisées, ventes incitatives, données démographiques, etc.
Au fil du temps, à mesure que vous analysez ces modèles, vous pouvez identifier les cas d'utilisation, les préférences et les préoccupations des clients. Cela vous permet de concevoir des stratégies pour conclure davantage de prospects et atteindre un public plus large en répondant à des besoins auparavant non satisfaits.
Analytical CRM utilise des techniques telles que la notation des leads, l'analyse de régression et l'analyse des données historiques pour prévoir les ventes avec précision, aidant ainsi à l'identification des goulots d'étranglement et aux améliorations visant à améliorer les performances des ventes.
4) Analyse de campagne
Analyser le comportement et les réponses des clients grâce à CRM analytique offre un avantage significatif dans la compréhension des intérêts et des transitions des clients.
En plus d'éclairer votre stratégie pendant et après les interactions avec les clients, ces données peuvent être transformées en rapports précieux pour vos équipes marketing afin d'optimiser les futures campagnes.
Cela leur permet d'affiner le ciblage d'audience, d'affiner le timing et d'adapter les messages, améliorant ainsi l'efficacité globale des efforts marketing.
Les inspections régulières contribuent également à la sécurité des passagers. En identifiant et en traitant les risques potentiels pour la sécurité, tels que des freins usés, un éclairage défectueux ou le remplacement du revêtement de sol, les inspections permettent de réduire le risque d'accidents et de blessures et d'améliorer la sécurité générale du service. Les inspections régulières sont un moyen concret de mettre en valeur l'engagement des prestataires de services de transport en faveur du bien-être des passagers et des conducteurs. CRM analytique permet de mesurer les performances des campagnes individuelles, l'efficacité des médias et l'analyse coûts-avantages. Cela ajoute du sens et du contrôle aux efforts de campagne grâce à une analyse approfondie.
5) Optimiser l’analyse du marché et de la rentabilité
Le CRM analytique joue un rôle essentiel en permettant aux entreprises de prendre des décisions éclairées concernant les prix, les offres, les remises, l'allocation des ressources et le retour sur investissement (ROI).
Grâce à l'analyse de rentabilité, il examine et explore en profondeur diverses entrées, englobant les ressources, les efforts manuels et les investissements financiers.
CRM analytique exerce une influence sur l'évaluation du succès des stratégies de marketing passées et actuelles, en identifiant les campagnes qui ont été efficaces et celles qui nécessitent des ajustements.
Grâce à ces informations précieuses, l’équipe marketing peut planifier, gérer et intensifier stratégiquement les campagnes marketing.
Cela permet de proposer un marketing personnalisé par e-mail, un marketing mobile ou un marketing sur les réseaux sociaux pour cibler les clients plus efficacement.
6) Examiner et améliorer les performances en temps réel
Le CRM analytique aide à identifier et à cibler les clients ayant une probabilité de conversion plus élevée. Cela réduit les coûts d'acquisition de clients tout en augmentant les ventes, ce qui contribue aux résultats financiers de l'entreprise.
En intégrant les données avec outils d'intelligence d'affaires (BI), le CRM analytique permet la création de tableaux de bord en temps réel qui fournissent des informations sur diverses mesures de performances, telles que les volumes d'appels, la durée des appels et les clôtures de transactions.
Ces informations aident les entreprises à comprendre ce que font différemment leurs agents performants, éclairant ainsi les stratégies et tactiques futures.
De plus, le CRM analytique optimise les revenus et permet aux entreprises de s'engager dans une planification stratégique basée sur l'analyse des données, permettant ainsi une meilleure prise de décision.
7) Analyses automatisées et activités de suivi
Le volume de données collectées par les CRM peut être écrasant pour une analyse manuelle, ce qui souligne l'importance des analyses automatisées.
Les analyses automatisées sont inestimables pour découvrir des tendances et des modèles sur des dizaines de milliers de points de données, dissiper les idées fausses et révéler des informations précieuses qui autrement pourraient rester cachées. Dans le cadre des ventes, les activités de suivi sont particulièrement importantes.
Mais la question clé est de savoir si vos agents investissent suffisamment de temps et agissent au bon moment. Les analyses fournissent non seulement des réponses, mais offrent également des informations exploitables.
Cela permet à vos agents de savoir quand et comment effectuer un suivi pour améliorer les taux de conversion et la satisfaction client après un achat.
8) Objectifs commerciaux clés
Comprendre le comportement des clients et leur réactivité à vos produits ou services est essentiel au succès de la stratégie de croissance d'une entreprise.
Il fournit des informations sur des facteurs critiques tels que le cycle de vie du client, l'évaluation des risques, la rentabilité, la fidélité de la clientèle et la segmentation du marché.
Bien que la définition d'objectifs pour vos équipes de vente et d'assistance soit essentielle pour garantir les performances, l'analyse est l'outil qui vous permet d'approfondir les détails.
L'analyse permet en outre à vos équipes d'atteindre systématiquement ces objectifs et de s'efforcer d'en atteindre des plus ambitieux au fil du temps.
Il s'agit d'un retour d'information crucial qui non seulement garantit que votre équipe atteint ses objectifs, mais établit également continuellement de nouveaux records de réussite.
Nos 10 meilleurs choix pour les meilleurs outils CRM d'analyse
Maintenant que nous avons couvert les avantages et les autres points du CRM analytique, explorons les principales marques de logiciels CRM analytiques. Pour vous aider à sélectionner la solution la plus adaptée aux besoins de votre entreprise, nous avons compilé une liste des logiciels et outils CRM analytiques les mieux notés.
1) Force de vente
Salesforce offre une innovation Solution d'analyse CRM qui s'intègre parfaitement aux données CRM d'une entreprise. Ce logiciel permet une analyse automatique des données, des analyses prédictives et des actions automatisées via des applications prédéfinies.
Connue pour ses capacités en matière d'automatisation de la force de vente et de CRM, la solution d'analyse Einstein de Salesforce dispose de diverses plates-formes cloud, notamment Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud, Sales Cloud, Salesforce Platform et Analytics Cloud.
Ce logiciel CRM analytique est conçu sur mesure pour les équipes en contact avec les clients qui visent à améliorer les informations exploitables grâce à l'IA, à intégrer l'analyse dans Salesforce CRM et à fournir un accès analytique aux employés de tous niveaux de compétence.
Avantages:
Les capacités d'apprentissage automatique d'Einstein sont pré-entraînées avec des modèles prédictifs dérivés de Salesforce, ce qui en fait une plateforme d'analyse de business intelligence avancée basée sur le cloud.
Avec la solution CRM analytique de Salesforce, vous pouvez mesurer les KPI et autres indicateurs clés tout en identifiant les transactions les plus susceptibles d'être conclues.
Grâce à l'outil de narration de Salesforce, vous pouvez créer automatiquement des diapositives ou des graphiques de présentation.
Inconvénients:
Le support client n'est pas toujours réactif et pour certaines petites entreprises, le coût élevé par utilisateur peut constituer un obstacle à l'achat.
Tarification:
Sales Cloud Einstein : 50 $ par mois par utilisateur, payable annuellement.
Service Cloud Einstein : frais mensuels de 50 $ par utilisateur, payables annuellement.
Einstein, le coût devrait être de 75 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
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2) Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 est une puissante plateforme CRM d'entreprise qui fournit un ensemble complet d'outils pour une gestion efficace de la relation client, le suivi des performances commerciales et l'engagement collaboratif des clients.
L'une de ses fonctionnalités les plus remarquables est Customer Insights, qui intègre de manière transparente des données transactionnelles, comportementales et démographiques en temps réel pour construire une vue à 360 degrés des clients.
Microsoft Dynamics 365 propose également une gamme d'analyses numériques et multicanaux, des rapports personnalisables et des modèles d'IA prédéfinis dotés de capacités prédictives.
Ces fonctionnalités d'analyse sont spécialement conçues pour consolider les données clients et fournir des informations basées sur l'IA sur le comportement des clients.
Avantages:
Intégrations transparentes avec d'autres applications Dynamics 365 CRM, Power BI et Microsoft 365.
Profitez des avantages d'une personnalisation et d'une configuration flexibles pendant le processus d'installation, tout en garantissant une rentabilité par rapport aux solutions similaires proposées par d'autres développeurs.
Inconvénients:
L'interface utilisateur, bien que robuste pour les utilisateurs de produits Microsoft, peut poser des défis à ceux qui ne connaissent pas l'écosystème.
De plus, la configuration peut être rigide, ce qui rend les modifications post-installation difficiles.
Tarification:
Microsoft Dynamics 365 for Sales propose des forfaits distincts :
Dynamics 365 Sales Professional : au prix de 65.00 $ par utilisateur et par mois.
Dynamics 365 Sales Enterprise : disponible à 95.00 $ par utilisateur et par mois.
Dynamics 365 Sales Premium : offert à 135.00 $ par utilisateur et par mois.
Insightly est un CRM conçu pour les ventes et la gestion de projets, proposant des pipelines distincts pour les prospects et les projets.
Son outil analytique remarquable est le tableau de bord des projets en temps réel, qui génère automatiquement un tableau de bord visuel avec quatre rapports liés au projet lors de la création du compte.
Ces rapports comprennent un entonnoir de projets, des projets par statut, des projets par représentant et statut, et des projets terminés par mois, permettant un suivi des progrès et des délais de livraison améliorés.
Convient parfaitement aux utilisateurs recherchant les deux fonctionnalités de vente et de gestion de projet, même s'il peut sembler moins convivial que certains autres CRM.
Avantages:
Vous pouvez tirer parti d'Insightly pour élaborer des stratégies et exécuter vos campagnes marketing, y compris les initiatives de marketing par e-mail.
Les analyses d'Insightly fonctionnent sur les données CRM au cœur de leur plateforme. De plus, cet outil CRM analytique de premier ordre offre une application mobile précieuse et des capacités de prise de notes numériques.
Inconvénients:
Insightly n'est peut-être pas le système CRM le plus économique.
En outre, certains utilisateurs trouvent l'interface utilisateur difficile et des améliorations peuvent être apportées en termes de support client.
Tarification:
Plan gratuit : prend en charge jusqu'à 2 utilisateurs.
Plan Plus : au prix de 29 $ par utilisateur et par mois.
Plan professionnel : au prix de 49 $ par utilisateur et par mois.
Plan Entreprise : au prix de 99 $ par utilisateur et par mois.
Tous les forfaits payants sont accompagnés d’un essai gratuit de 14 jours.
HubSpot CRM est une solution complète offrant un accès gratuit aux fonctionnalités de marketing, de vente et de service, avec la possibilité de mises à niveau supplémentaires. La version gratuite inclut la possibilité de créer automatiquement des tableaux de bord standard au sein de votre compte.
Cela vous permet d'analyser divers canaux marketing tels que votre site Web, vos pages de destination, vos articles de blog, vos CTA, vos e-mails et vos comptes sociaux.
Les capacités d'analyse de HubSpot incluent l'évaluation de la quantité et de la qualité du trafic Web, l'évaluation des performances des pages, l'application de filtres basés sur l'emplacement géographique ou des structures d'URL spécifiques et l'identification des sources de trafic les plus efficaces en termes de sessions, de contacts et de clients.
Avantages:
Les différents tableaux de bord de HubSpot CRM fournissent des informations d'analyse et de reporting.
En combinant ces capacités analytiques de CRM avec le Hub Marketing tout-en-un de HubSpot, elles peuvent être encore améliorées.
C'est un excellent moyen de déterminer si les initiatives marketing ont été efficaces et d'en produire de nouvelles.
Inconvénients:
Le plan HubSpot Marketing Hub Professional dépense beaucoup plus d'argent que le plan Starter.
Il existe peu d'options de personnalisation et les filtres de base de données doivent être améliorés.
Starter Sales Hub : 45 $ par mois pour deux utilisateurs
Hub de vente professionnel : 450 $ par mois pour 5 utilisateurs
Enterprise Sales Hub : 1,200 10 $ par mois pour XNUMX utilisateurs payants
5) Zoho
Zoho CRM est un puissant CRM analytique qui répond à la fois aux besoins de vente et de marketing et offre une suite complète de logiciels d'optimisation commerciale.
Son module de business intelligence offre des capacités d'analyse robustes, vous permettant d'analyser des données essentielles telles que les revenus, le trafic du site Web et les tendances.
De plus, il vous permet d’effectuer «Et qu'est-ce qui se passerait si» analyses, précieuses pour tester des scénarios imaginatifs. Par exemple, vous pouvez évaluer l’impact potentiel d’une remise spécifique sur vos ventes globales.
Cette fonctionnalité analytique unique, combinée aux autres fonctionnalités de mesure et d'analyse de Zoho, le positionne comme un puissant outil de prise de décision pour les entreprises.
Avantages:
Zoho Analytics propose des rapports approfondis, une analyse des données et une synchronisation automatique ou planifiée des données à partir d'applications, de serveurs et d'autres emplacements potentiels.
Une interface utilisateur hautement visuelle par glisser-déposer, ainsi que de puissants outils d'analyse et des fonctionnalités de travail d'équipe, sont tous fournis par le logiciel.
Inconvénients:
Bien que l’interface utilisateur soit agréable et généralement utile, elle pourrait être plus personnalisable.
Étant donné que les données de rapport sont fournies par les serveurs Zoho, vous ne pouvez pas accéder à vos données en dehors de l'application.
Tarification:
Plan gratuit : trois utilisateurs sont pris en charge
Régulier : 14 $ pour chaque utilisateur, chaque mois
Professionnel : 23 $ par mois pour chaque utilisateur
Entreprise : 40 $ par mois pour chaque utilisateur
Maximum : 52 $ par mois et par utilisateur
Essai gratuit : pour tous les abonnements payants, 15 à 30 jours
6) Pipe Drive
Pipedrive propose une solution CRM conviviale et interactive conçue pour aider les professionnels de la vente dans la gestion des leads, le suivi des communications, l'automatisation des tâches, la mesure des performances et l'amélioration des processus de vente.
Pour améliorer ses capacités analytiques, vous pouvez tirer parti du module complémentaire Web Visitors.
Cet outil vous permet de suivre de près la façon dont les leads découvrent votre site Web, leur durée de séjour et leurs interactions avec votre contenu.
Ces informations aident à identifier les prospects prêts à acheter, améliorant ainsi vos efforts de vente sortante.
De plus, Pipedrive propose la fonctionnalité Prospecteur dans le module complémentaire LeadBooster, qui vous aide à trouver les informations de contact de ces prospects et à établir un contact.
Avantages:
Les larges possibilités d'intégration de Pipedrive, un CRM, assurent une synchronisation simple avec vos programmes préférés.
Pipedrive dispose d'une interface conviviale et de fonctionnalités avancées qui permettent à votre équipe de créer plusieurs pipelines de ventes, de gérer efficacement les prospects et les transactions, de suivre toutes les communications, d'automatiser les suivis et de générer des rapports personnalisables sur les performances des ventes.
Obtenez des informations sur les performances passées et des recommandations pour des améliorations futures.
Inconvénients:
Il est important de noter que Pipedrive Logiciel CRM ne dispose pas d'une fonctionnalité d'envoi d'e-mails entrants, ce qui nécessite l'utilisation d'une autre plate-forme pour une communication régulière par e-mail avec les prospects.
Tarification:
Essentiel : 14.90 $ par utilisateur, chaque mois
Avancé : 27.90 $ par utilisateur et par mois
Professionnel : 49.90 $ par mois pour chaque utilisateur
Puissance : 64.90 $ par utilisateur et par mois
Entreprise : 99 $ par mois et par utilisateur (un minimum de 10 utilisateurs)
Freshworks propose une plate-forme d'entreprise complète basée sur l'IA avec un système d'analyse intégré.
Ce système est conçu pour permettre aux utilisateurs d'obtenir des informations sur les interactions clés des utilisateurs, d'améliorer le parcours client, de rationaliser les flux de travail des employés et de prendre des décisions stratégiques éclairées tout au long du cycle de vie du client.
Freshworks Analytics fournit également des fonctionnalités de reporting personnalisables, permettant aux entreprises de suivre les mesures spécifiques les plus pertinentes pour leurs opérations.
Freshworks comprend divers produits, notamment Freshsales, Freshmarketer et Freshdesk, avec une technologie d'analyse connue sous le nom de Freshdesk Neo intégrée dans plusieurs de leurs offres.
Avantages:
Un programme d'analyse appelé Freshworks vous fournit des données utiles.
L'une des meilleures solutions d'analyse CRM vous permet d'obtenir des informations plus spécifiques tout en fournissant également des informations à partir de vastes données globales.
L'interface utilisateur est facile à comprendre et la configuration des rapports est simple.
Inconvénients:
Les fonctionnalités d'analyse plus avancées de Neo sont incluses dans les plans tarifaires les plus élevés.
Tarification:
Il existe des versions gratuites des applications Freshworks
Ses frais mensuels commencent à 15 $ par utilisateur, facturés annuellement
Ses frais mensuels pour les utilisateurs commencent à 15 $, facturés annuellement
Freshmarketer : les frais mensuels commencent à 19 $, facturés annuellement
8) Bureau Zen
Zendesk propose une plateforme CRM fortement axée sur le service client et les fonctionnalités de vente. S'il est reconnu pour ses fonctionnalités de service client et d'assistance, Zendesk s'est également étendu aux capacités de vente.
Les rapports et analyses de la plateforme, connus sous le nom de Zendesk Explore, permettent aux utilisateurs orientés services de combiner des données provenant de différents canaux, d'améliorer la productivité des représentants, de découvrir des informations précieuses et de simplifier le processus de suivi des interactions avec les clients.
Les fonctionnalités clés incluent l'analyse des données historiques et en temps réel, des tableaux de bord prêts à l'emploi pour plusieurs canaux, des tableaux de bord personnalisables, des graphiques partageables, etc.
Avantages:
Zendesk Explorer sert d’outil de reporting et d’analyse dans la boîte à outils Zendesk plus large.
Le suivi des KPI est facilité grâce à des analyses omnicanales et des tableaux de bord intuitifs.
Inconvénients:
La création de rapports compliqués peut s'avérer difficile.
Tarification:
Zendesk Service Suite est facturé annuellement 49 $ par utilisateur et par mois.
Zendesk Service Growth est payable annuellement à 79 $ par utilisateur et chaque mois.
Zendesk Service Professional est facturé annuellement à 99 $ par utilisateur et par mois.
9) Création
Creatio propose des solutions CRM de marketing et de vente avec des capacités intégrées d'analyse des données client. Ces outils permettent aux utilisateurs de suivre les prospects, d'établir des critères et d'évaluer la couverture globale des clients actuels et potentiels au sein de la base de données.
La plateforme de Creatio est conçue pour les utilisateurs de tous horizons, leur permettant de mettre en œuvre l'automatisation commerciale sans expertise en programmation.
L'interface intuitive et conviviale garantit que les nouveaux utilisateurs peuvent rapidement comprendre les fonctionnalités du logiciel.
Les modules de vente et de marketing fournissent des fonctionnalités d'analyse robustes, aidant les utilisateurs à évaluer l'efficacité du marketing, à optimiser les campagnes, à identifier les goulots d'étranglement, à analyser les taux de conversion à différentes étapes de la gestion des leads et à obtenir une vue complète des initiatives de vente et de marketing en cours.
Avantages:
Creatio for marketing inclut la gestion des processus métier, qui est utilisée pour mettre en place l'automatisation.
Avec Creatio for Sales, vous pouvez évaluer votre base de données clients.
Il collecte une gamme de données client qui identifie les clients les plus cruciaux et vous fournit de meilleures informations sur la manière de les faire progresser tout au long du pipeline.
Inconvénients:
Creatio propose à la fois des configurations sur site et dans le cloud, mais l'option sur site est moins coûteuse, ce qui constitue un inconvénient pour les personnes qui préfèrent le cloud.
Tarification:
La croissance commence à 25 $ par utilisateur et chaque mois.
Enterprise coûte 55 $ par utilisateur et par mois.
Illimité coûte 85 $ par utilisateur et par mois.
Vous pouvez essayer Creatio gratuitement pendant 14 jours.
10) Sucre
Sucre Sell by SugarCRM est une solution CRM collaborative qui permet aux utilisateurs de suivre les activités, de cartographier les parcours clients et d'automatiser les flux de travail. Il offre un ensemble complet de fonctionnalités adaptées aux petites entreprises.
En termes de logiciel CRM analytique, SugarCRM est en concurrence avec des acteurs de premier plan comme Salesforce et Dynamics 365, fournissant des informations détaillées sur les performances commerciales de votre petite entreprise.
Cependant, il convient de noter que SugarCRM a une courbe d'apprentissage plus abrupte et convient mieux aux petites entreprises plus établies qui peuvent tirer parti de son vaste ensemble de fonctionnalités.
Avantages:
De bons taux de satisfaction client et une procédure d’intégration simple.
Sa capacité « d'identification des causes profondes » permet à votre équipe d'identifier rapidement la racine des problèmes.
Inconvénients:
C’est cher et peu convivial.
L'intégration tierce doit autoriser les appels VoIP.
Aucune fonctionnalité de reporting des ventes.
Tarification:
SugarCRM propose une gamme de plans tarifaires à partir de 52 $ par utilisateur et par mois, les plans les plus populaires étant généralement facturés 80 $ par utilisateur et par mois. Cependant, le coût peut aller jusqu'à 1,000 XNUMX $ par mois en fonction de vos besoins spécifiques et des fonctionnalités dont vous avez besoin.
Principaux plats à emporter:
Les CRM dotés de capacités analytiques suivent plusieurs types de données pour améliorer les informations commerciales.
Vous pouvez cibler plus efficacement votre public avec l’aide de cet outil.
Les CRM analytiques permettent des évaluations des performances en temps réel et une expérience client améliorée.
Grâce à des informations basées sur les données, vous pouvez ouvrir de nouvelles perspectives de vente et guider vos initiatives marketing.
Les analyses automatisées peuvent être utilisées pour traiter un grand nombre de données et améliorer votre image de marque.
Les CRM analytiques guident les actions de suivi et aident à atteindre les objectifs importants de l'entreprise.
Conclusion - Choisir le bon CRM pour votre entreprise
Les données et les relations clients sont essentielles dans le paysage commercial moderne. L'analyse des données permet aux organisations d'obtenir des informations approfondies sur le comportement, les préférences et les tendances des clients, leur permettant ainsi d'adapter plus efficacement leurs produits et services. Cela améliore à son tour les relations avec les clients, car les entreprises peuvent proposer des expériences et des solutions personnalisées. La collaboration constructive entre l'analyse des données et les relations clients peut en effet conduire à une croissance et une compétitivité significatives sur le marché actuel.
La combinaison de données et d'intelligence offre des informations sur les parcours clients, les processus métier, les résultats d'investissement, et bien plus encore. Cette prospective vous permet d'améliorer vos stratégies, de prédire les résultats futurs et d'optimiser les relations clients pour une satisfaction et une fidélité accrues. L'utilisation d'outils CRM analytiques tels que des tableaux de bord, des rapports, des prévisions et l'IA amplifie encore vos efforts.
Cynoteck propose des solutions CRM de premier ordre reconnues pour leur sophistication technologique et leur rentabilité, les rendant adaptées aux entreprises de toutes tailles. Avant de procéder à un achat ou de mettre en œuvre un nouveau programme, il est essentiel d’aligner votre décision sur votre stratégie commerciale globale. Nous garantissons que les solutions logicielles CRM choisies aideront votre entreprise à augmenter ses ventes et à améliorer vos opérations commerciales. Nous contacter dès aujourd’hui.
FAQ (questions fréquemment posées)
1) Qu'est-ce qu'un exemple de CRM analytique et Salesforce est-il un CRM analytique ?
En effet, l'analyse Salesforce CRM s'impose comme un excellent outil de collecte, de gestion et d'analyse des données clients. Il offre des informations précieuses sur les comportements et les modèles d’achat des clients. Il existe d'autres outils CRM analytiques de premier ordre disponibles sur le marché, tels que Zoho Analytics, Microsoft Dynamic 365, Pipedrive, Zendesk, HubSpot et la solution CRM Analytics de Salesforce, chacun avec son propre ensemble de fonctionnalités et de capacités.
2) Qu'est-ce qui différencie le CRM opérationnel du CRM analytique ?
Le CRM opérationnel se concentre sur la rationalisation et l'automatisation des activités quotidiennes de vente, de marketing et de support client, tandis que le CRM analytique approfondit les données et les interactions des clients pour fournir des informations, prévoir les tendances des ventes et recommander des produits ou des actions sur la base de cette analyse. Pour les entreprises, les deux types de CRM jouent un rôle important dans l’amélioration des relations clients et la croissance de l’entreprise.
3) Comment fonctionne le CRM analytique ?
Analytical CRM fonctionne en collectant et en analysant divers ensembles de données, qui peuvent inclure l'historique d'achat d'un client, ses habitudes d'achat, les données des campagnes marketing, etc. En analysant attentivement ces données, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses qui leur permettent d'affiner leurs stratégies marketing et d'adapter leurs méthodes de vente pour mieux s'aligner sur les préférences et les comportements des clients. Cette approche basée sur les données constitue un avantage clé du CRM analytique, permettant aux organisations de prendre des décisions éclairées et, à terme, d'améliorer leurs relations clients et leurs résultats.
Le CRM analytique est généralement utilisé par les analystes de données et les professionnels de la business intelligence qui ont besoin d'analyser les données clients pour en extraire des informations précieuses, telles que les habitudes d'achat, les préférences et les tendances. Cette approche analytique aide les entreprises à prendre des décisions fondées sur les données et à adapter leurs stratégies pour mieux servir leurs clients.
