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Qu'est-ce que le CRM

Qu'est-ce que le CRM et comment peut-il révolutionner votre entreprise ?

By Abhishek Singh / 12 avril 2023

20 décembre 2023
Qu'est-ce que le CRM et comment peut-il révolutionner votre entreprise ?

Il est vrai que les clients sont la base de toute entreprise ; sans eux, les entreprises s'effondreraient. Le CRM ou la mise en œuvre d'un CRM est un moyen pour les entreprises d'organiser, de superviser et de suivre leurs clients existants et potentiels. C'est bien plus qu'un simple moyen de tenir un registre des clients, c'est plutôt un moyen d'améliorer leur expérience et leur plaisir de votre entreprise. 

À partir de 2023, le marché CRM devrait se développer à un TCAC de 13.9 %. D'ici 2030, les ventes devraient atteindre 163.16 milliards de dollars au taux de croissance actuel. 

Dans le monde d'aujourd'hui, les entreprises doivent être en contact étroit avec leurs clients et comprendre leurs besoins, leurs modèles, leurs comportements, leurs tendances, etc. Actuellement, toute entreprise voudra être aussi centrée sur le client que possible. En fait, dans certains scénarios, les entreprises ont complètement abandonné leurs processus traditionnels et se sont adaptées aux stratégies d'expérience client de la nouvelle ère. Voici donc une explication de :

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM (Gestion de la Relation Client) ?

CRM (Customer Relationship Management), également connu sous le nom de logiciel de gestion client, est un outil qui aide à capturer et utiliser tous les points de contact avec les clients dans le marketing, les ventes et le service. Le CRM peut aider à réduire les dépenses et à développer l'activité en triant et en robotisant les formulaires commerciaux qui favorisent la fidélité et la fidélité des consommateurs. 

En résumé, Dispositions CRM peut générer un retour sur investissement grâce à l'automatisation du marketing, du service client et de l'automatisation de la force de vente. Transmettez inévitablement des rencontres client étonnantes. CRM peut vous aider à transformer chaque client en un client non seulement satisfait, mais impressionné. 

Microsoft Dynamics et Salesforce sont les deux CRM les plus populaires et les plus robustes parmi de nombreuses autres applications CRM disponibles. 

Prêt à faire passer votre entreprise au niveau supérieur avec des stratégies CRM efficaces ?

Contactez notre équipe de consultants experts dès aujourd'hui et libérez le plein potentiel de vos relations clients.

Que fait un système CRM ? 

Toute bonne affaire commence par l'établissement de relations clients extraordinaires. Votre interface avec les personnes qui ont besoin de vos produits/services est essentielle. Quelle que soit l'étape à laquelle se trouve votre entreprise, la fidélisation de la clientèle est d'une grande importance.

Utilisant un CRM peut aider dans cet aspect, ce qui se traduira par de meilleures ventes et une croissance pour votre entreprise. Au fur et à mesure que votre organisation se développe et grandit, ces associations professionnelles deviennent plus avancées et complexes et il peut devenir difficile de gérer les relations. Le CRM fournit une solution continue à la complexité croissante qui peut survenir. 

Les applications CRM qui intègrent les réseaux sociaux et l'accès mobile augmentent la productivité des commerciaux de 26.4 %. 

Pour les grandes entreprises, la relation client n'est pas simplement un échange entre l'acheteur et le vendeur. Vous commencez à traiter avec une horde d'associations transversales au fil du temps au sein de chaque organisation avec laquelle vous travaillez.

Vous devez transmettre des données transversalement sur différents groupes au sein de votre association particulière qui atteignent les mêmes clients.

A Cadre CRM peut servir de centre opérationnel essentiel pour faire face aux nombreuses associations qui se produisent dans une entreprise en développement.

Que fait un système CRM ?

Aussi, lisez: Qu'est-ce que la maintenance des données CRM et comment affecte-t-elle le marketing B2B ?

Limitation du CRM

Les processus backend tels que la production, l'entreposage, l'expédition, l'ingénierie ou la finance ne sont pas destinés à être assistés par des CRM. Naturellement, les technologies CRM ne peuvent pas contrôler ce qu'elles sont incapables d'observer. Ainsi, cela réduit l'efficacité du système pour l'ensemble de l'équipe si les gens travaillent avec des prospects ou des affaires en dehors de celui-ci. 

Certain Applications GRC ne sont utilisés que pour la gestion des données. Pour aider les entrepreneurs à gérer plus efficacement l'ensemble de leur entreprise, un tout-en-un Système CRM fournit également des fonctions cruciales telles que les pages de destination, les devis et la facturation. 

Comment fonctionne une plateforme CRM ?  

Un CRM puissant fait plus que collecter des données ; il vous aide également à l'utiliser pour fournir aux prospects et aux clients les communications appropriées aux moments appropriés pour personnaliser à grande échelle. 

  • Orientez les équipes commerciales vers les clients les plus prometteurs 
  • Réduire de moitié le cycle de vente (gain de temps)  
  • Observer, évaluer et améliorer les résultats 

Un CRM rassemble autant de données que possible sur les prospects avant de vous aider à les guider sur un chemin prédéterminé vers l'achat. Il utilise des outils d'analyse de données pour analyser les données des clients et générer des informations.

Il aide à gérer les tâches liées aux interactions avec les clients, permet la collaboration entre les membres de l'équipe et génère des rapports pour aider les entreprises à prendre des décisions éclairées concernant leurs stratégies de vente et de marketing.

Nous dirions qu'un Plateforme CRM rationalise gestion des données clients et aide les entreprises à améliorer leurs relations avec leurs clients, à améliorer leur expérience client et à augmenter leurs revenus. 

Aussi, lisez: Maîtriser la gestion des données CRM : meilleures pratiques pour une croissance optimale de l'entreprise

Pourquoi le CRM est-il important pour les marketeurs ? 

Avec chaque campagne que vous lancez et chaque engagement des consommateurs qui en découle, vous recueillez des informations utiles en tant que spécialiste du marketing (y compris les clics, les vues et les achats auprès de clients nouveaux, existants et potentiels). 

L'une des ressources les plus essentielles dont vous disposez pour améliorer votre marketing et ventes et développer votre entreprise est votre compréhension de vos clients. Vous pouvez apprendre tout ce que vous devez savoir sur les préférences de vos consommateurs en rassemblant et en organisant efficacement vos données, y compris les articles qu'ils adorent, ce qu'ils recherchent, les messages qui les informent de ce qu'ils doivent savoir et où vous êtes encore en deçà. 

Plus tôt vous pourrez commencer à exploiter ces données pour améliorer l'expérience client et créer davantage et de meilleures relations avec les clients, mieux il sera de commencer à les enregistrer, à les organiser et à leur donner un sens via une plateforme CRM. 

Aussi, lisez: Automatisation CRM : rationaliser les ventes et le marketing pour réussir

Comment le CRM facilite-t-il les ventes et le marketing ? 

Sans créer d'équipes massives ni aller trop loin avec la publicité, Un logiciel CRM booste vos ventes et votre marketing. Vous pouvez créer un moteur de vente et de marketing qui élève les ventes à un nouveau niveau en intégrant votre CRM à l'automatisation des ventes et du marketing. 

Comment le CRM facilite les ventes et le marketing

Ventes

L'utilisation de logiciel CRM de vente améliore la visibilité, la priorisation et le suivi tout au long du processus de vente. 

Environ 82 % des organisations utilisent le CRM pour les rapports sur les ventes.

1. Une plus grande visibilité

A CRM donne à votre équipe de vente la visibilité dont elle a besoin pour travailler au mieux. Si le propriétaire du compte change, le fait de disposer de toutes les données sur les prospects et les clients au même endroit facilite le changement pour les collègues, car tout ce qui concerne une personne ou une entreprise est enregistré et disponible. 

En tant que représentant commercial, vous pouvez voir exactement ce qu'un lead a fait, ce qui vous permet d'adapter votre conversation et de motiver le bon plan d'action. Par exemple, vous remarquez qu'un prospect a regardé vos études de cas et votre vidéo de présentation. Vous pouvez les inciter à s'inscrire à un webinaire ou à une consultation lorsque vous discutez avec eux si vous souhaitez en savoir plus. 

Avec Systèmes téléphoniques VoIP, les systèmes CRM améliorent la visibilité des appels entrants. Lorsqu'un lead donne un représentant des ventes un appel, l'ordinateur du commercial reconnaît immédiatement le numéro de téléphone du lead et affiche sa fiche. 

A CRM fournit aussi directeurs des ventes avec une plus grande visibilité. Un directeur des ventes peut simplement garder un œil sur les performances et l'activité de chaque représentant des ventes tout en gardant un œil sur l'ensemble de l'entonnoir de vente. 

2. Clarté des objectifs  

La fonction de notation des prospects d'un CRM, qui détermine l'intérêt d'un prospect pour votre produit ou service, aide l'équipe de vente à hiérarchiser ses efforts de sensibilisation. Les tâches assignées aux leads de l'équipe commerciale sont hiérarchisées en fonction de leurs scores de lead. 

La sensibilisation des clients peut également être prioritaire dans votre CRM. Les dossiers avec les prochaines dates de renouvellement de contrat et les clients qui pourraient envisager un nouveau produit peuvent être marqués pour un suivi par l'équipe de vente. 

3. Suivi amélioré  

Un CRM permet un suivi incroyable (et plus de ventes). Vous pouvez arrêter de gérer des notes autocollantes sur votre bureau ou de copier et coller le même e-mail à chaque nouveau prospect grâce à un suivi automatisé avec les prospects et les clients.

Votre système démarre suivre aux moments opportuns, en établissant une expérience client cohérente et en augmentant le nombre de prospects qui deviennent des clients. 

Stratégie 

CRM en marketing change souvent la donne, car elle offre des informations puissantes, une personnalisation et des opportunités de test qui conduisent finalement à une augmentation des ventes. 

1. Perspectives 

Il est possible d'examiner les tendances et de découvrir des informations qui augmentent la rentabilité lorsque les données sont consolidées dans un CRM. Par exemple, une entreprise peut déterminer quels traits sont partagés par ses clients idéaux qui ont la valeur à vie la plus élevée.

Cela vous permet d'utiliser plus efficacement votre argent publicitaire et d'éviter qu'il ne soit dépensé pour des prospects qui ne sont probablement pas intéressés par vos produits ou services. 

Vos informations sur les données peuvent également vous aider à augmenter vos revenus. Par exemple, vous pouvez créer des packages ou des offres groupées pour augmenter les ventes si vous trouvez des combinaisons d'achat typiques.

Vos analyses peuvent également vous indiquer quand les clients sont les plus susceptibles de faire un autre achat. Vous pouvez planifier des suivis et des offres pour coïncider avec la date du rachat prévu. 

2. Segmentation/Personnalisation 

CRM permet d'envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment. Vous pouvez envoyer des e-mails et des SMS en fonction des actions récentes d'un client lorsque votre Le CRM est intégré avec une plate-forme d'automatisation des ventes et du marketing. 

Imaginons qu'un prospect qui n'a pas interagi avec vous depuis un certain temps clique simplement sur un lien dans un e-mail que vous lui avez envoyé pour l'avertir d'une offre spéciale. Vous souhaiterez peut-être marquer le lead comme "réengagé", envoyez-leur un e-mail de suivi avec un récit client engageant et confiez à un représentant commercial la tâche de les appeler. 

La personnalisation a un avantage significatif pour attirer plus de clients : selon une étude McKinsey, 76 % des consommateurs déclarent que la personnalisation les a fait réfléchir à une marque et 78 % déclarent que le contenu personnalisé augmente leur probabilité de refaire un achat.

Grâce à une messagerie personnalisée, vous pouvez utiliser toutes les informations de votre base de données CRM pour développer des relations clients plus solides.

Avec l'automatisation du marketing, vous pouvez personnaliser vos messages à grande échelle en utilisant des e-mails qui intègrent dynamiquement les données de votre CRM ainsi que des e-mails qui sont automatiquement déclenchés par des actions particulières comme l'inscription à une consultation. 

3. Tests d'amélioration 

Le secret pour améliorer votre le marketing teste. Un puissant CRM marketing vous permet de tester à peu près tout ce qui vous vient à l'esprit, y compris diverses promotions, messages SMS, publicités, fréquence d'appels aux prospects, etc.

Les données des tests montrent quel choix réussit le mieux à générer le plus haut niveau de rentabilité, plutôt que de se fier uniquement à l'intuition. 

Aussi, lisez: 14 meilleurs CRM pour les agents immobiliers pour améliorer leur productivité et leurs ventes

Les petites et moyennes entreprises ont-elles besoin d'un outil CRM ?

La taille du marché mondial du CRM était évaluée à 91.1 milliards USD en 2020 et devrait croître à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 14.2 % de 2021 à 2028.  

Pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, l'utilisation de statistiques pour améliorer les relations avec les clients est devenue une tâche essentielle. En réalité, il n'y a pas de meilleur moment pour gérer vos contacts que lorsque vous commencez. 

Vous commencez à obtenir des informations utiles sur vos clients et futurs consommateurs dès que vous établissez une présence Internet pour votre entreprise.

Le CRM peut vous aider à jeter les bases solides pour établir et surveiller les interactions avec ces clients, recueillir des informations sur leurs préférences et mettre en place des procédures d'automatisation du marketing pour des points de contact récurrents et individualisés. 

Il n'est pas nécessaire de travailler à temps plein dans le CRM: Mettre vos données à votre service peut vous aider à rester sur les radars des clients, à trouver de nouvelles possibilités de vente et à gagner du temps, que vous disposiez d'une petite force de vente ou que vous soyez un entrepreneur solo qui s'appuie sur des initiatives marketing sporadiques pour vendre votre entreprise.

Cela vous permet également de cibler votre argent de la meilleure façon possible pour atteindre les clients via leurs canaux préférés, en vous assurant qu'ils vous considéreront quand ou comment ils auront besoin de faire un achat. 

Fonctionnalités CRM pour les petites et moyennes entreprises

Bien sûr, il est peu probable que vous ayez besoin de la même chose Fonctionnalités CRM comme une grande organisation si vous commencez tout juste à créer une fondation pour le traitement des données client.

Il y a quelques exigences essentielles que tout spécialiste du marketing de petite entreprise doit garder à l'esprit, mais les exigences spécifiques en matière de CRM varieront en fonction du fonctionnement et de l'évolution de votre entreprise Internet.

Ces fondamentaux de Le CRM pour les petites entreprises comprend :

Un point focal pour l'information du public. Les petites entreprises ont besoin d'un endroit centralisé pour commencer à collecter toutes leurs données clients, y compris les coordonnées, les numéros de téléphone, l'activité de vente, le bonheur des clients, etc.

En organisant les expériences et les informations des clients au fur et à mesure de leur collecte, vous pouvez identifier des modèles qui montrent des éléments tels que l'endroit où vit la majorité de votre public et les messages auxquels ils répondent le plus fréquemment. 

Des conseils pour démarrer avec le CRM ?

La meilleure façon de bien comprendre comment utiliser Logiciel CRM pour organiser et développer votre entreprise, il faut comprendre et pratiquer. Voici un moyen simple de comprendre les étapes : 

Commencez par définir ce que vous voulez réaliser avec le CRM. Cela améliore la satisfaction des clients, augmente les ventes ou rationalise les processus. Connaître vos objectifs vous aidera à choisir le bon Solution CRM et élaborer un plan pour le mettre en œuvre efficacement.

Il existe de nombreuses solutions CRM disponibles, allant des fonctionnalités de base aux fonctionnalités avancées. Choisissez celui qui correspond à vos objectifs et à votre budget. Recherchez une solution qui s'intègre à vos systèmes existants et qui peut s'adapter à la croissance de votre entreprise. 

Une fois que vous avez choisi un Solution CRM, personnalisez-le selon vos besoins. Ajoutez des champs, créez des workflows et configurez des rapports qui vous aideront à atteindre vos objectifs. Ensuite, présentez le système CRM à votre équipe et offrez une formation sur son utilisation. Encouragez-les à fournir des commentaires et des suggestions d'améliorations.

Lorsque vous utilisez le CRM, collectez des données sur les interactions avec les clients, les ventes et d'autres mesures pertinentes. Utilisez ces données pour prendre des décisions éclairées et améliorer vos processus. 

74 % des entreprises affirment que la technologie CRM offre un meilleur accès aux données clients. 

Suivi d'un examen régulier de votre système CRM et d'ajustements et de changements opportuns. Améliorez continuellement vos processus pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre système CRM. N'oubliez pas que le CRM est un outil pour vous aider à mieux gérer votre relation client.

Il est important d'avoir un plan et des objectifs clairs en place avant de mettre en œuvre un système CRM. Avec la bonne stratégie, votre CRM peut vous aider à établir des relations plus solides avec vos clients et à développer votre entreprise. 

Aussi, lisez: Échec de la mise en œuvre du CRM : que s'est-il passé ?

Obtenez l'aide de Cynoteck

Cynoteck est un succès Société d'implémentation CRM fournissant des solutions CRM pour les entreprises de toutes tailles. Avec une expertise en Salesforce et Microsoft Dynamics CRM, nous offrons de bout en bout Services de mise en œuvre CRM pour automatiser le traitement des paiements, créer des profils clients complets, consolider et organiser les données sur tous les canaux, etc. 

Le CRM assume également une part importante dans l'accent mis sur la promotion. Cela peut aider une stratégie de réussite dans un système publicitaire en tenant compte des chiffres des transactions passées. Cela implique que l'argent n'est pas gaspillé dans la promotion de croisades axées sur le mauvais groupe démographique, ce qui arrive très régulièrement à de nombreuses organisations. 

De même, le CRM peut également être une aide considérable pour traiter avec le personnel lorsqu'il parle au téléphone avec les clients, car il peut les aider à reconnaître les dérives dans les propensions des clients, ce qui peut ensuite leur permettre d'offrir des articles et d'étendre les avantages. 

L'utilisation du CRM dans le cadre de toute entreprise est un pas dans la bonne direction, en particulier pour les entreprises qui utilisent des feuilles de calcul pour superviser les relations avec les clients. 

Comment Cynoteck peut-il vous aider avec vos besoins CRM ?

Solutions de gestion de la relation client (CRM) de Cynoteck sont de la plus haute qualité et intègrent des technologies basées sur les données pour vous aider à mieux communiquer et faire des affaires avec vos clients, partenaires et fournisseurs.

Avec 10 ans d'expérience dans Services de mise en œuvre CRM, nous fournissons des solutions capables d'identifier efficacement les prospects, de les contacter et de se connecter avec eux tout en obtenant une visibilité de bout en bout sur vos clients. Une solution CRM complète de notre part, mise en œuvre et intégrée avec précision, renforce l'avantage concurrentiel, accélère l'engagement des clients et offre une plate-forme pour le développement commercial intelligent. 

On s'attend à ce que le Cloud CRM soit à la hausse en 2023.

Nos consultants expérimentés évaluent avec vous les résultats commerciaux escomptés et les besoins fonctionnels et expliquent comment la plate-forme que vous avez sélectionnée peut y répondre. Nous surveillons les nouvelles fonctionnalités et capacités et la future feuille de route du produit, avec "centres d'excellence" en se concentrant sur le CRM, l'ERP et d'autres technologies complémentaires.

Cela signifie que sans code personnalisé inutile, qui peut être coûteux et difficile à entretenir, notre solution qualifiée peut être utilisée par les architectes et les développeurs pour connecter vos processus métier et vos exigences fonctionnelles aux domaines de produits les mieux adaptés qui vous procureront le maximum d'avantages. . 

Salesforce détient environ 20 % du marché global du CRM.

Notre Services de mise en œuvre CRM et les solutions sont conçues pour offrir aux entreprises des systèmes CRM basés sur une plate-forme ou spécialisés pour rationaliser leurs opérations de vente, de marketing et de service client. 

Prêt à faire passer votre entreprise au niveau supérieur avec des stratégies CRM efficaces ?

Contactez notre équipe de consultants experts dès aujourd'hui et libérez le plein potentiel de vos relations clients.

Conclusion

Le CRM peut avoir un impact énorme sur toute entreprise qui comprend la valeur de ses clients et a besoin d'actualiser des pratiques de travail plus rationalisées et plus productives. En résumé, l'utilisation de techniques efficaces de gestion des données CRM est essentielle pour améliorer la qualité de vos données.

Les organisations peuvent optimiser leurs données CRM pour produire de meilleurs résultats commerciaux en adoptant une structure de gouvernance des données solide, en garantissant l'intégrité et l'exhaustivité des données, en utilisant des procédures de nettoyage et d'enrichissement des données et en surveillant et auditant régulièrement la qualité des données.

Investir dans la gestion et la qualité des données peut aider les organisations à obtenir un avantage concurrentiel sur le marché, ainsi qu'à accroître l'engagement et la fidélisation des consommateurs. 

Plus de 80 % des clients commenceront leur voyage par des canaux numériques plutôt que par des interactions en face à face. Alors, vous feriez mieux de vous préparer à une révolution CRM ! 

Questions fréquemment posées: 

Q. Qu'est-ce que le CRM ? 

CRM signifie Customer Relationship Management, qui est un logiciel et une stratégie commerciale utilisés pour gérer les interactions avec les clients et les prospects, rationaliser les processus de vente et de marketing et améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. 

Q. Quels sont les avantages d'utiliser un système CRM ? 

Un système CRM peut offrir de nombreux avantages, notamment l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients, l'augmentation des ventes, la rationalisation des processus et la fourniture d'informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients. 

Q. Quelles fonctionnalités dois-je rechercher dans un système CRM ? 

Les fonctionnalités que vous devez rechercher dans un système CRM dépendront des besoins de votre entreprise, mais certaines fonctionnalités communes incluent la gestion des contacts, le suivi des prospects et des opportunités, l'automatisation du marketing, la prévision des ventes, ainsi que le reporting et l'analyse. 

Q. Comment un système CRM peut-il aider les ventes et le marketing ? 

Un système CRM peut aider les ventes et le marketing en fournissant des outils pour gérer les prospects et les opportunités, automatiser les campagnes marketing et suivre les performances et les prévisions des ventes. 

Q. Comment choisir le bon système CRM pour mon entreprise ? 

Lorsque vous choisissez un système CRM, tenez compte de vos objectifs commerciaux, de votre budget et de vos besoins spécifiques. Recherchez une solution qui offre les fonctionnalités et les intégrations dont vous avez besoin, et choisissez un fournisseur jouissant d'une bonne réputation en matière d'assistance et de service client. 

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Il est vrai que les clients sont la base de toute entreprise ; sans eux, les entreprises s'effondreraient. Le CRM ou la mise en œuvre d'un CRM est un moyen pour les entreprises d'organiser, de superviser et de suivre leurs clients existants et potentiels. C'est bien plus qu'un simple moyen de tenir un registre des clients, c'est plutôt un moyen d'améliorer leur expérience et leur plaisir de votre entreprise. 

À partir de 2023, le marché CRM devrait se développer à un TCAC de 13.9 %. D'ici 2030, les ventes devraient atteindre 163.16 milliards de dollars au taux de croissance actuel. 

Dans le monde d'aujourd'hui, les entreprises doivent être en contact étroit avec leurs clients et comprendre leurs besoins, leurs modèles, leurs comportements, leurs tendances, etc. Actuellement, toute entreprise voudra être aussi centrée sur le client que possible. En fait, dans certains scénarios, les entreprises ont complètement abandonné leurs processus traditionnels et se sont adaptées aux stratégies d'expérience client de la nouvelle ère. Voici donc une explication de :

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM (Gestion de la Relation Client) ?

CRM (Customer Relationship Management), également connu sous le nom de logiciel de gestion client, est un outil qui aide à capturer et utiliser tous les points de contact avec les clients dans le marketing, les ventes et le service. Le CRM peut aider à réduire les dépenses et à développer l'activité en triant et en robotisant les formulaires commerciaux qui favorisent la fidélité et la fidélité des consommateurs. 

En résumé, Dispositions CRM peut générer un retour sur investissement grâce à l'automatisation du marketing, du service client et de l'automatisation de la force de vente. Transmettez inévitablement des rencontres client étonnantes. CRM peut vous aider à transformer chaque client en un client non seulement satisfait, mais impressionné. 

Microsoft Dynamics et Salesforce sont les deux CRM les plus populaires et les plus robustes parmi de nombreuses autres applications CRM disponibles. 

Prêt à faire passer votre entreprise au niveau supérieur avec des stratégies CRM efficaces ?

Contactez notre équipe de consultants experts dès aujourd'hui et libérez le plein potentiel de vos relations clients.

Que fait un système CRM ? 

Toute bonne affaire commence par l'établissement de relations clients extraordinaires. Votre interface avec les personnes qui ont besoin de vos produits/services est essentielle. Quelle que soit l'étape à laquelle se trouve votre entreprise, la fidélisation de la clientèle est d'une grande importance.

Utilisant un CRM peut aider dans cet aspect, ce qui se traduira par de meilleures ventes et une croissance pour votre entreprise. Au fur et à mesure que votre organisation se développe et grandit, ces associations professionnelles deviennent plus avancées et complexes et il peut devenir difficile de gérer les relations. Le CRM fournit une solution continue à la complexité croissante qui peut survenir. 

Les applications CRM qui intègrent les réseaux sociaux et l'accès mobile augmentent la productivité des commerciaux de 26.4 %. 

Pour les grandes entreprises, la relation client n'est pas simplement un échange entre l'acheteur et le vendeur. Vous commencez à traiter avec une horde d'associations transversales au fil du temps au sein de chaque organisation avec laquelle vous travaillez.

Vous devez transmettre des données transversalement sur différents groupes au sein de votre association particulière qui atteignent les mêmes clients.

A Cadre CRM peut servir de centre opérationnel essentiel pour faire face aux nombreuses associations qui se produisent dans une entreprise en développement.

Que fait un système CRM ?

Aussi, lisez: Qu'est-ce que la maintenance des données CRM et comment affecte-t-elle le marketing B2B ?

Limitation du CRM

Les processus backend tels que la production, l'entreposage, l'expédition, l'ingénierie ou la finance ne sont pas destinés à être assistés par des CRM. Naturellement, les technologies CRM ne peuvent pas contrôler ce qu'elles sont incapables d'observer. Ainsi, cela réduit l'efficacité du système pour l'ensemble de l'équipe si les gens travaillent avec des prospects ou des affaires en dehors de celui-ci. 

Certain Applications GRC ne sont utilisés que pour la gestion des données. Pour aider les entrepreneurs à gérer plus efficacement l'ensemble de leur entreprise, un tout-en-un Système CRM fournit également des fonctions cruciales telles que les pages de destination, les devis et la facturation. 

Comment fonctionne une plateforme CRM ?  

Un CRM puissant fait plus que collecter des données ; il vous aide également à l'utiliser pour fournir aux prospects et aux clients les communications appropriées aux moments appropriés pour personnaliser à grande échelle. 

  • Orientez les équipes commerciales vers les clients les plus prometteurs 
  • Réduire de moitié le cycle de vente (gain de temps)  
  • Observer, évaluer et améliorer les résultats 

Un CRM rassemble autant de données que possible sur les prospects avant de vous aider à les guider sur un chemin prédéterminé vers l'achat. Il utilise des outils d'analyse de données pour analyser les données des clients et générer des informations.

Il aide à gérer les tâches liées aux interactions avec les clients, permet la collaboration entre les membres de l'équipe et génère des rapports pour aider les entreprises à prendre des décisions éclairées concernant leurs stratégies de vente et de marketing.

Nous dirions qu'un Plateforme CRM rationalise gestion des données clients et aide les entreprises à améliorer leurs relations avec leurs clients, à améliorer leur expérience client et à augmenter leurs revenus. 

Aussi, lisez: Maîtriser la gestion des données CRM : meilleures pratiques pour une croissance optimale de l'entreprise

Pourquoi le CRM est-il important pour les marketeurs ? 

Avec chaque campagne que vous lancez et chaque engagement des consommateurs qui en découle, vous recueillez des informations utiles en tant que spécialiste du marketing (y compris les clics, les vues et les achats auprès de clients nouveaux, existants et potentiels). 

L'une des ressources les plus essentielles dont vous disposez pour améliorer votre marketing et ventes et développer votre entreprise est votre compréhension de vos clients. Vous pouvez apprendre tout ce que vous devez savoir sur les préférences de vos consommateurs en rassemblant et en organisant efficacement vos données, y compris les articles qu'ils adorent, ce qu'ils recherchent, les messages qui les informent de ce qu'ils doivent savoir et où vous êtes encore en deçà. 

Plus tôt vous pourrez commencer à exploiter ces données pour améliorer l'expérience client et créer davantage et de meilleures relations avec les clients, mieux il sera de commencer à les enregistrer, à les organiser et à leur donner un sens via une plateforme CRM. 

Aussi, lisez: Automatisation CRM : rationaliser les ventes et le marketing pour réussir

Comment le CRM facilite-t-il les ventes et le marketing ? 

Sans créer d'équipes massives ni aller trop loin avec la publicité, Un logiciel CRM booste vos ventes et votre marketing. Vous pouvez créer un moteur de vente et de marketing qui élève les ventes à un nouveau niveau en intégrant votre CRM à l'automatisation des ventes et du marketing. 

Comment le CRM facilite les ventes et le marketing

Ventes

L'utilisation de logiciel CRM de vente améliore la visibilité, la priorisation et le suivi tout au long du processus de vente. 

Environ 82 % des organisations utilisent le CRM pour les rapports sur les ventes.

1. Une plus grande visibilité

A CRM donne à votre équipe de vente la visibilité dont elle a besoin pour travailler au mieux. Si le propriétaire du compte change, le fait de disposer de toutes les données sur les prospects et les clients au même endroit facilite le changement pour les collègues, car tout ce qui concerne une personne ou une entreprise est enregistré et disponible. 

En tant que représentant commercial, vous pouvez voir exactement ce qu'un lead a fait, ce qui vous permet d'adapter votre conversation et de motiver le bon plan d'action. Par exemple, vous remarquez qu'un prospect a regardé vos études de cas et votre vidéo de présentation. Vous pouvez les inciter à s'inscrire à un webinaire ou à une consultation lorsque vous discutez avec eux si vous souhaitez en savoir plus. 

Avec Systèmes téléphoniques VoIP, les systèmes CRM améliorent la visibilité des appels entrants. Lorsqu'un lead donne un représentant des ventes un appel, l'ordinateur du commercial reconnaît immédiatement le numéro de téléphone du prospect et affiche sa fiche. 

A CRM fournit aussi directeurs des ventes avec une plus grande visibilité. Un directeur des ventes peut simplement garder un œil sur les performances et l'activité de chaque représentant des ventes tout en gardant un œil sur l'ensemble de l'entonnoir de vente. 

2. Clarté des objectifs  

La fonction de notation des prospects d'un CRM, qui détermine l'intérêt d'un prospect pour votre produit ou service, aide l'équipe de vente à hiérarchiser ses efforts de sensibilisation. Les tâches assignées aux leads de l'équipe commerciale sont hiérarchisées en fonction de leurs scores de lead. 

La sensibilisation des clients peut également être prioritaire dans votre CRM. Les dossiers avec les prochaines dates de renouvellement de contrat et les clients qui pourraient envisager un nouveau produit peuvent être marqués pour un suivi par l'équipe de vente. 

3. Suivi amélioré  

Un CRM permet un suivi incroyable (et plus de ventes). Vous pouvez arrêter de gérer des notes autocollantes sur votre bureau ou de copier et coller le même e-mail à chaque nouveau prospect grâce à un suivi automatisé avec les prospects et les clients.

Votre système démarre suivre aux moments opportuns, en établissant une expérience client cohérente et en augmentant le nombre de prospects qui deviennent des clients. 

Stratégie 

CRM en marketing change souvent la donne, car elle offre des informations puissantes, une personnalisation et des opportunités de test qui conduisent finalement à une augmentation des ventes. 

1. Perspectives 

Il est possible d'examiner les tendances et de découvrir des informations qui augmentent la rentabilité lorsque les données sont consolidées dans un CRM. Par exemple, une entreprise peut déterminer quels traits sont partagés par ses clients idéaux qui ont la valeur à vie la plus élevée.

Cela vous permet d'utiliser plus efficacement votre argent publicitaire et d'éviter qu'il ne soit dépensé pour des prospects qui ne sont probablement pas intéressés par vos produits ou services. 

Vos informations sur les données peuvent également vous aider à augmenter vos revenus. Par exemple, vous pouvez créer des packages ou des offres groupées pour augmenter les ventes si vous trouvez des combinaisons d'achat typiques.

Vos analyses peuvent également vous indiquer quand les clients sont les plus susceptibles de faire un autre achat. Vous pouvez planifier des suivis et des offres pour coïncider avec la date du rachat prévu. 

2. Segmentation/Personnalisation 

CRM permet d'envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment. Vous pouvez envoyer des e-mails et des SMS en fonction des actions récentes d'un client lorsque votre Le CRM est intégré avec une plate-forme d'automatisation des ventes et du marketing. 

Imaginons qu'un prospect qui n'a pas interagi avec vous depuis un certain temps clique simplement sur un lien dans un e-mail que vous lui avez envoyé pour l'avertir d'une offre spéciale. Vous voudrez peut-être marquer le lead comme "réengagé», envoyez-leur un e-mail de suivi avec un récit client engageant et confiez à un représentant commercial la tâche de les appeler. 

La personnalisation a un avantage significatif pour attirer plus de clients : selon une étude McKinsey, 76 % des consommateurs déclarent que la personnalisation les a fait réfléchir à une marque et 78 % déclarent que le contenu personnalisé augmente leur probabilité de refaire un achat.

Grâce à une messagerie personnalisée, vous pouvez utiliser toutes les informations de votre base de données CRM pour développer des relations clients plus solides.

Avec l'automatisation du marketing, vous pouvez personnaliser vos messages à grande échelle en utilisant des e-mails qui intègrent dynamiquement les données de votre CRM ainsi que des e-mails qui sont automatiquement déclenchés par des actions particulières comme l'inscription à une consultation. 

3. Tests d'amélioration 

Le secret pour améliorer votre le marketing teste. Un puissant CRM marketing vous permet de tester à peu près tout ce qui vous vient à l'esprit, y compris diverses promotions, messages SMS, publicités, fréquence d'appels aux prospects, etc.

Les données des tests montrent quel choix réussit le mieux à générer le plus haut niveau de rentabilité, plutôt que de se fier uniquement à l'intuition. 

Aussi, lisez: 14 meilleurs CRM pour les agents immobiliers pour améliorer leur productivité et leurs ventes

Les petites et moyennes entreprises ont-elles besoin d'un outil CRM ?

La taille du marché mondial du CRM était évaluée à 91.1 milliards USD en 2020 et devrait croître à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 14.2 % de 2021 à 2028.  

Pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, l'utilisation de statistiques pour améliorer les relations avec les clients est devenue une tâche essentielle. En réalité, il n'y a pas de meilleur moment pour gérer vos contacts que lorsque vous commencez. 

Vous commencez à obtenir des informations utiles sur vos clients et futurs consommateurs dès que vous établissez une présence Internet pour votre entreprise.

Le CRM peut vous aider à jeter les bases solides pour établir et surveiller les interactions avec ces clients, recueillir des informations sur leurs préférences et mettre en place des procédures d'automatisation du marketing pour des points de contact récurrents et individualisés. 

Il n'est pas nécessaire de travailler à temps plein dans le CRM: Mettre vos données à votre service peut vous aider à rester sur les radars des clients, à trouver de nouvelles possibilités de vente et à gagner du temps, que vous disposiez d'une petite force de vente ou que vous soyez un entrepreneur solo qui s'appuie sur des initiatives marketing sporadiques pour vendre votre entreprise.

Cela vous permet également de cibler votre argent de la meilleure façon possible pour atteindre les clients via leurs canaux préférés, en vous assurant qu'ils vous considéreront quand ou comment ils auront besoin de faire un achat. 

Fonctionnalités CRM pour les petites et moyennes entreprises

Bien sûr, il est peu probable que vous ayez besoin de la même chose Fonctionnalités CRM comme une grande organisation si vous commencez tout juste à créer une fondation pour le traitement des données client.

Il y a quelques exigences essentielles que tout spécialiste du marketing de petite entreprise doit garder à l'esprit, mais les exigences spécifiques en matière de CRM varieront en fonction du fonctionnement et de l'évolution de votre entreprise Internet.

Ces fondamentaux de Le CRM pour les petites entreprises comprend :

Un point focal pour l'information du public. Les petites entreprises ont besoin d'un endroit centralisé pour commencer à collecter toutes leurs données clients, y compris les coordonnées, les numéros de téléphone, l'activité de vente, le bonheur des clients, etc.

En organisant les expériences et les informations des clients au fur et à mesure de leur collecte, vous pouvez identifier des modèles qui montrent des éléments tels que l'endroit où vit la majorité de votre public et les messages auxquels ils répondent le plus fréquemment. 

Des conseils pour démarrer avec le CRM ?

La meilleure façon de bien comprendre comment utiliser Logiciel CRM pour organiser et développer votre entreprise, il faut comprendre et pratiquer. Voici un moyen simple de comprendre les étapes : 

Commencez par définir ce que vous voulez réaliser avec le CRM. Cela améliore la satisfaction des clients, augmente les ventes ou rationalise les processus. Connaître vos objectifs vous aidera à choisir le bon Solution CRM et élaborer un plan pour le mettre en œuvre efficacement.

Il existe de nombreuses solutions CRM disponibles, allant des fonctionnalités de base aux fonctionnalités avancées. Choisissez celui qui correspond à vos objectifs et à votre budget. Recherchez une solution qui s'intègre à vos systèmes existants et qui peut s'adapter à la croissance de votre entreprise. 

Une fois que vous avez choisi un Solution CRM, personnalisez-le selon vos besoins. Ajoutez des champs, créez des workflows et configurez des rapports qui vous aideront à atteindre vos objectifs. Ensuite, présentez le système CRM à votre équipe et offrez une formation sur son utilisation. Encouragez-les à fournir des commentaires et des suggestions d'améliorations.

Lorsque vous utilisez le CRM, collectez des données sur les interactions avec les clients, les ventes et d'autres mesures pertinentes. Utilisez ces données pour prendre des décisions éclairées et améliorer vos processus. 

74 % des entreprises affirment que la technologie CRM offre un meilleur accès aux données clients. 

Suivi d'un examen régulier de votre système CRM et d'ajustements et de changements opportuns. Améliorez continuellement vos processus pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre système CRM. N'oubliez pas que le CRM est un outil pour vous aider à mieux gérer votre relation client.

Il est important d'avoir un plan et des objectifs clairs en place avant de mettre en œuvre un système CRM. Avec la bonne stratégie, votre CRM peut vous aider à établir des relations plus solides avec vos clients et à développer votre entreprise. 

Aussi, lisez: Échec de la mise en œuvre du CRM : que s'est-il passé ?

Obtenez l'aide de Cynoteck

Cynoteck est un succès Société d'implémentation CRM fournissant des solutions CRM pour les entreprises de toutes tailles. Avec une expertise en Salesforce et Microsoft Dynamics CRM, nous offrons de bout en bout Services de mise en œuvre CRM pour automatiser le traitement des paiements, créer des profils clients complets, consolider et organiser les données sur tous les canaux, etc. 

Le CRM assume également une part importante dans l'accent mis sur la promotion. Cela peut aider une stratégie de réussite dans un système publicitaire en tenant compte des chiffres des transactions passées. Cela implique que l'argent n'est pas gaspillé dans la promotion de croisades axées sur le mauvais groupe démographique, ce qui arrive très régulièrement à de nombreuses organisations. 

De même, le CRM peut également être une aide considérable pour traiter avec le personnel lorsqu'il parle au téléphone avec les clients, car il peut les aider à reconnaître les dérives dans les propensions des clients, ce qui peut ensuite leur permettre d'offrir des articles et d'étendre les avantages. 

L'utilisation du CRM dans le cadre de toute entreprise est un pas dans la bonne direction, en particulier pour les entreprises qui utilisent des feuilles de calcul pour superviser les relations avec les clients. 

Comment Cynoteck peut-il vous aider avec vos besoins CRM ?

Solutions de gestion de la relation client (CRM) de Cynoteck sont de la plus haute qualité et intègrent des technologies basées sur les données pour vous aider à mieux communiquer et faire des affaires avec vos clients, partenaires et fournisseurs.

Avec 10 ans d'expérience dans Services de mise en œuvre CRM, nous fournissons des solutions capables d'identifier efficacement les prospects, de les contacter et de se connecter avec eux tout en obtenant une visibilité de bout en bout sur vos clients. Une solution CRM complète de notre part, mise en œuvre et intégrée avec précision, renforce l'avantage concurrentiel, accélère l'engagement des clients et offre une plate-forme pour le développement commercial intelligent. 

On s'attend à ce que le Cloud CRM soit à la hausse en 2023.

Nos consultants expérimentés évaluent avec vous les résultats commerciaux escomptés et les besoins fonctionnels et expliquent comment la plate-forme que vous avez sélectionnée peut y répondre. Nous surveillons les nouvelles fonctionnalités et capacités et la future feuille de route du produit, avec "centres d'excellence” en se concentrant sur le CRM, l'ERP et d'autres technologies complémentaires.

Cela signifie que sans code personnalisé inutile, qui peut être coûteux et difficile à entretenir, notre solution qualifiée peut être utilisée par les architectes et les développeurs pour connecter vos processus métier et vos exigences fonctionnelles aux domaines de produits les mieux adaptés qui vous procureront le maximum d'avantages. . 

Salesforce détient environ 20 % du marché global du CRM.

Notre Services de mise en œuvre CRM et les solutions sont conçues pour offrir aux entreprises des systèmes CRM basés sur une plate-forme ou spécialisés pour rationaliser leurs opérations de vente, de marketing et de service client. 

Prêt à faire passer votre entreprise au niveau supérieur avec des stratégies CRM efficaces ?

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Conclusion

Le CRM peut avoir un impact énorme sur toute entreprise qui comprend la valeur de ses clients et a besoin d'actualiser des pratiques de travail plus rationalisées et plus productives. En résumé, l'utilisation de techniques efficaces de gestion des données CRM est essentielle pour améliorer la qualité de vos données.

Les organisations peuvent optimiser leurs données CRM pour produire de meilleurs résultats commerciaux en adoptant une structure de gouvernance des données solide, en garantissant l'intégrité et l'exhaustivité des données, en utilisant des procédures de nettoyage et d'enrichissement des données et en surveillant et auditant régulièrement la qualité des données.

Investir dans la gestion et la qualité des données peut aider les organisations à obtenir un avantage concurrentiel sur le marché, ainsi qu'à accroître l'engagement et la fidélisation des consommateurs. 

Plus de 80 % des clients commenceront leur voyage par des canaux numériques plutôt que par des interactions en face à face. Alors, vous feriez mieux de vous préparer à une révolution CRM ! 

Questions fréquemment posées: 

Q. Qu'est-ce que le CRM ? 

CRM signifie Customer Relationship Management, qui est un logiciel et une stratégie commerciale utilisés pour gérer les interactions avec les clients et les prospects, rationaliser les processus de vente et de marketing et améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. 

Q. Quels sont les avantages d'utiliser un système CRM ? 

Un système CRM peut offrir de nombreux avantages, notamment l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients, l'augmentation des ventes, la rationalisation des processus et la fourniture d'informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients. 

Q. Quelles fonctionnalités dois-je rechercher dans un système CRM ? 

Les fonctionnalités que vous devez rechercher dans un système CRM dépendront des besoins de votre entreprise, mais certaines fonctionnalités communes incluent la gestion des contacts, le suivi des prospects et des opportunités, l'automatisation du marketing, la prévision des ventes, ainsi que le reporting et l'analyse. 

Q. Comment un système CRM peut-il aider les ventes et le marketing ? 

Un système CRM peut aider les ventes et le marketing en fournissant des outils pour gérer les prospects et les opportunités, automatiser les campagnes marketing et suivre les performances et les prévisions des ventes. 

Q. Comment choisir le bon système CRM pour mon entreprise ? 

Lorsque vous choisissez un système CRM, tenez compte de vos objectifs commerciaux, de votre budget et de vos besoins spécifiques. Recherchez une solution qui offre les fonctionnalités et les intégrations dont vous avez besoin, et choisissez un fournisseur jouissant d'une bonne réputation en matière d'assistance et de service client. 

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Prachi Plus
Prachi Plus
Août 25, 2020 12: 37 pm

Beau blog, Abhishek. La gestion de la relation client aide à automatiser les différentes tâches et présente de nombreux avantages tels que de meilleures ventes, des aides à la fidélisation de la clientèle, la promotion des produits, etc. Cela permet de rationaliser les processus métier. Le blog a très bien expliqué les avantages du CRM. C'est une option rentable.

prochaine agence
prochaine agence
Avril 8, 2021 2: 03 am

Il est bon d'avoir un logiciel CRM pour toute petite ou grande entreprise. Merci d'avoir fourni des informations aussi utiles, continuez comme ça. Merci beaucoup.

Sam DSouza
Sam DSouza
Peut 6, 2021 3: 58 am

Merci de partager de telles informations sur CRM. Cela m'aide vraiment à mieux comprendre les logiciels de CRM. Continuez votre bon travail.

EzytmTechnologies
EzytmTechnologies
Février 16, 2022 5: 09 am

Merci de partager ces précieuses informations avec nous, c'est un article vraiment utile !. j'apprécie vraiment ce message. J'ai cherché ça partout !

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