يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
إدارة علاقات العملاء للمبيعات: أفضل 10 حلول لإدارة علاقات العملاء للمبيعات مقارنة بنجاح المبيعات
في مشهد الأعمال اليوم، تعد تنمية علاقات قوية مع العملاء أمرًا ضروريًا، خاصة بالنسبة للمؤسسات الصغيرة التي تسعى إلى ذلك زيادة المبيعات. بالإضافة إلى تقديم منتجات عالية الجودة، يجب على أصحاب الأعمال استخدام استراتيجيات متنوعة لتحسين رضا العملاء و دفع نمو المبيعات.
اعتماد موثوقة وفعالة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وقد برزت كعنصر حاسم في تحقيق هذا الهدف. وذلك لأن الإدارة الفعالة لبيانات العملاء والمحتملين الأساسية والاستفادة منها تعد مهمة صعبة. هذا هو بالضبط المكان الذي تتضح فيه قيمة برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات.
مبيعات CRM هي أداة قوية مصممة لتبسيط إدارة وتتبع وتنظيم جميع جوانب المبيعات وتفاعلات العملاء. حلول CRM للمبيعات تقدم نهجًا متعدد الأوجه لتحسين قدرات مندوبي المبيعات.
إنهم يحققون ذلك من خلال أتمتة المهام الروتينية، وتحسين كفاءة المبيعات الإجمالية، وتبسيط الجوانب المختلفة لمسؤوليات مندوب المبيعات. وهذا بدوره يوفر وقتًا ثمينًا يمكن توجيهه نحو إشراك العملاء المحتملين وتأمين المعاملات الجديدة.
يوجد الآن عدد كبير من خيارات البرامج المصممة لتحسين أداء المبيعات. تتضمن هذه الأدوات تقنيات معاصرة، مثل صياغة رسائل بريد إلكتروني جذابة، وإرسالها في الأوقات المثالية، ومراقبة تقدم البريد الإلكتروني، وتتبع فعالية الحملات التسويقية.
نظرا لتعدد الاختيارات المتاحة، اختيار المثالي أداة CRM يمكن أن يكون التصميم المصمم خصيصًا ليناسب المتطلبات المحددة لشركتك مهمة صعبة.
في هذه المقالة سوف نستكشف المستوى الأعلى أدوات إدارة علاقات العملاء للمبيعات المتاحة في السوق وإجراء تحليل شامل للميزات. ويساعد هذا الدليل أيضًا على تقديم رؤى قيمة حول قدرات ووظائف أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يلبي احتياجات أصحاب الأعمال الصغيرة وقادة فرق المبيعات، مما يتيح اتخاذ قرارات مستنيرة.
"إن تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات لديه القدرة على زيادة الإيرادات بشكل كبير، مع إمكانية تحقيق زيادة ملحوظة بنسبة 40٪. تظهر الدراسات الاستقصائية أن حوالي 70% من مديري المبيعات يعزون القوة الدافعة وراء نمو المبيعات إلى الاستخدام الفعال لأنظمة إدارة علاقات العملاء.
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات وكيف يمكن أن يساعد في جعل عملية المبيعات الخاصة بك أكثر فعالية؟
برنامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات هي منصة مرنة تستخدمها الشركات في جميع أنحاء العالم لمركزة بيانات العملاء وتبسيط إدارة خطوط المبيعات وتعزيزها اداء المبيعات.
فهو يوفر العديد من المزايا لممثلي المبيعات، بما في ذلك دمج معلومات العملاء في مستودع واحد يمكن التحكم فيه بسهولة، مما يبسط عملية تتبع علاقات العملاء وتعزيزها.
برنامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات يلعب دورًا محوريًا في تبسيط عملية المبيعات، وإنشاء مسار مبيعات منظم، وإجراء تحليل شامل للبيانات. أثبتت هذه الوظائف أنها مفيدة للغاية في تمكين مندوبي المبيعات من تحديد الفرص الجديدة وتحقيق معدلات إغلاق أعلى للصفقات.
مندوبي المبيعات علاوة على ذلك، يمكنه تحسين علاقات العملاء من خلال برنامج CRM للمبيعات، مما يتيح تتبع التفاعل وتخزين الملاحظات وجدولة المتابعة الفعالة.
استخدام المناسب برنامج CRM، يمكن لمندوبي المبيعات تحسين الإنتاجية وتعزيز معدلات إغلاق الصفقات. علاوة على ذلك، توفر أدوات إدارة علاقات العملاء للمبيعات في كثير من الأحيان تحليلات قوية وميزات إعداد التقارير لتحديد الاتجاه وتحسين الأداء.
من خلال تتبع الأنشطة والأتمتة المضمنة، يعمل برنامج CRM للمبيعات على تعزيز التنظيم المبسط وإدارة المهام لفرق المبيعات.
تشير الدراسات إلى أن 60% من محترفي المبيعات الذين اعتمدوا حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) على الأجهزة المحمولة قد نجحوا في تحقيق حصص مبيعاتهم.
ما هو برنامج CRM للمبيعات الأفضل؟ فيما يلي أفضل عشرة اختيارات لدينا:
في مجال الأعمال التجارية عبر الإنترنت، من المهم بالنسبة لـ مبيعات CRM لإدارة البيانات والعمليات بكفاءة. مع توسع أعمالك، تتوسع مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك حتماً. ومع ذلك، فإن مهمة اختيار أدوات البيع الأكثر ملاءمة يمكن أن تكون شاقة بسبب وفرة الخيارات المتاحة.
لقد أجرينا تقييمًا صارمًا لحلول إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات المختلفة لمساعدتك في تحديد الحل الأمثل برنامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات لمتطلبات عملك.
★★★★ برنامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات
1) Salesforce
مما لا شك فيه، يجب أن تكون على دراية ساليسفورسي، برنامج CRM الأهم في السوق. على الرغم من ارتباطه غالبًا بالمؤسسات الكبيرة، إلا أنه لا ينبغي أن تتجاهله الشركات الصغيرة.
يمكنك البدء بتجربة مجانية لاستكشاف ميزاته القوية. Salesforce Sales Cloud تبرز كأداة قوية لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصممة لتمكين محترفي المبيعات في إدارة العملاء وإغلاق الصفقات.
توفر Salesforce لممثلي المبيعات إمكانية تتبع بيانات العملاء بسهولة، وتحديد سلس لآفاق المبيعات، وإدارة مهام المبيعات تلقائيًا، مما يؤدي إلى تبسيط إجراءات المبيعات.
فهو يوفر مراقبة الأداء، وتتبع العملاء المتوقعين، وقدرات إنشاء التقارير. علاوة على ذلك، تساعد Salesforce أيضًا في خدمة العملاء والدعم، مما يضمن حصول مندوبي المبيعات على المساعدة في الوقت المناسب عند الحاجة.
الايجابيات:
ساليسفورسي يقدم نسخة أساسية تسمى أساسيات Salesforce. تتيح هذه الحزمة سهولة استيراد البيانات وإعداد إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال إرشادات داخل التطبيق.
فهو يعمل على مركزية تتبع جهات الاتصال والصفقات، ويحسن التواصل مع العملاء، ويتكامل بسلاسة مع تطبيقاتك الحالية.
سلبيات:
ساليسفورسي يفرض قيودًا على تخزين البيانات، والتي قد تصبح أقل ملاءمة مع توسع قاعدة عملائك.
بالإضافة إلى ذلك، قد يؤدي تخصيص وظائفه إلى تكاليف كبيرة.
التسعير:
يمكنك البحث عن Salesforce Essentials من خلال نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. تبدأ الاشتراكات في الخطط المدفوعة بسعر 25 دولارًا شهريًا (الفوترة السنوية).
أطلق العنان لإمكانات المبيعات لديك مع Salesforce! استمتع بتجربة خدمات مبيعات مبسطة لم يسبق لها مثيل. ابدأ اليوم!
2) Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 عبارة عن منصة قوية لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات، توفر مجموعة أدوات شاملة لإدارة علاقات العملاء بكفاءة، تتبع أداء المبيعاتومشاركة العملاء التعاونية. تشمل عروضها التحكم في الوصول على أساس الدور، وسير العمل الآلي، وإدارة جهات الاتصال، وما إلى ذلك.
وعلاوة على ذلك، Microsoft Dynamics 365 يتكامل بسلاسة مع مجموعة Microsoft Office 365، مما يضمن إمكانية الوصول إلى البيانات من أي مكان. كما أنه يزيد من تنوعه من خلال التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث مثل Slack وGitHub، مما يوفر لفرق المبيعات مجموعة واسعة من خيارات التعاون.
مع مايكروسوفت دايناميكس 365، فرق المبيعات يمكنه الإشراف على علاقات العملاء بسهولة والبقاء على اطلاع جيد بأدائهم.
الايجابيات:
استمتع بالتكامل السلس مع Microsoft 365 وPower BI وتطبيقات Dynamics 365 CRM الأخرى.
استفد من التخصيص والتكوين المرن أثناء الإعداد، كل ذلك مع الحفاظ على فعالية التكلفة عند مقارنتها بالحلول المنافسة من المطورين الآخرين.
سلبيات:
واجهة المستخدم، على الرغم من قوتها بالنسبة لمستخدمي منتجات Microsoft، قد تشكل تحديات لأولئك الذين ليسوا على دراية بالنظام البيئي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون التكوين جامدًا، مما يجعل تعديلات ما بعد الإعداد صعبة.
بينما يتوافق مع معايير الصناعة للسوق المتوسطة حلول CRM، قد لا يزال يُنظر إلى نقطة السعر على أنها مرتفعة نسبيًا.
Dynamics 365 Sales Premium: يتم تقديمه بسعر 135.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
ارفع مستوى عملك مع خدمات Dynamics 365! السيطرة على العمليات الخاصة بك والعلاقات مع العملاء. اكتشف قوة Dynamics 365 اليوم!
3) زوهو
زوهو كرم، قوية نظام قائم على السحابة، تمكن محترفي المبيعات من بناء علاقات قوية مع العملاء. تعمل واجهته سهلة الاستخدام وخيارات التخصيص الشاملة والتكامل السلس وأمن البيانات القوي على تحسين تجربة المستخدم.
تتمتع منصة CRM بتحليلات قوية وإمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة للوصول إلى البيانات أثناء التنقل. يتضمن عرض Zoho CRM الغني بالميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتقسيم العملاء وإدارة العملاء المحتملين.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين إنشاء تقارير مخصصة لتتبع أداء المبيعات والحصول على رؤى قيمة للتحسين.
الايجابيات:
تتضمن مجموعة أدوات Zoho الشاملة إدارة المبيعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ودعم العملاء، وإعداد تقارير عن المنتجات، والأتمتة، وتحليلات العملاء.
يزيل هذا الحل سهل الاستخدام والمتكامل المخاوف بشأن إدارة العملاء المحتملين، مما يجعله خيارًا موثوقًا به.
سلبيات:
عندما يتعلق الأمر بالتفاعل الفردي مع عملاء محتملين، من المهم ملاحظة أن Zoho قد لا يكون الخيار الأمثل.
لا يوفر برنامج CRM للمبيعات هذا إشعارًا للعملاء المحتملين أو تتبعًا فرديًا للبريد الإلكتروني.
التسعير:
يقدم Zoho CRM خطة مجانية لما يصل إلى 3 مستخدمين، مع خطط مدفوعة تبدأ من 18 يورو شهريًا.
Pipedrive هي عبارة عن منصة CRM سهلة الاستخدام ومصممة خصيصًا للشركات الصغيرة، وتعمل على تبسيط عمليات المبيعات من خلال مجموعة من الميزات العملية. ويشمل إدارة خطوط الأنابيب وجهات الاتصال وتتبع المهام وأدوات إعداد التقارير القوية.
يوفر Pipedrive رؤى قيمة حول أداء المبيعات وبيانات العملاء. فهو يمكّن ممثلي المبيعات من الإشراف بكفاءة على العملاء المتوقعين، وتسريع إغلاق الصفقات، وتحسين الإنتاجية.
توفر المنصة الأتمتة وتتبع البريد الإلكتروني والتكامل السلس مع تطبيقات الأعمال الأخرى.
الايجابيات:
Pipedrive هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) معروف بقدراته التكاملية القوية، مما يضمن المزامنة السلسة مع تطبيقاتك المفضلة.
Pipedrive يتمتع بواجهة سهلة الاستخدام وميزات متقدمة تمكن فريقك من إنشاء خطوط مبيعات متعددة، وإدارة العملاء المحتملين والصفقات بشكل فعال، وتتبع جميع الاتصالات، وأتمتة المتابعة، وإنشاء تقارير قابلة للتخصيص عن أداء المبيعات.
سلبيات:
من المهم ملاحظة ذلك برنامج Pipedrive CRM يفتقر إلى ميزة إرسال البريد الإلكتروني الوارد، مما يستلزم استخدام نظام أساسي آخر للتواصل المنتظم عبر البريد الإلكتروني مع عملاء المبيعات المحتملين.
التسعير:
تقدم Pipedrive نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا، مع خطط مدفوعة تبدأ من 15 يورو شهريًا (18.25 دولارًا أمريكيًا شهريًا).
مبيعات جديدة هو حل CRM شامل مصمم ل تبسيط عمليات البيع على نحو فعال. وهو يقدم مجموعة من ميزات الأتمتة، بما في ذلك تسجيل العملاء المحتملين والرعاية وتتبع البريد الإلكتروني وتسجيل المكالمات.
هذه CRM يساعد فرق المبيعات جذب عملاء محتملين ذوي جودة عالية، والاستفادة من الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لإبرام الصفقات، وتعزيز المحادثات السياقية. بفضل إمكانات الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف المتكاملة، مبيعات جديدة يسمح للفرق بالتركيز على البيع.
علاوة على ذلك، فهو يتكامل بسلاسة مع العديد من أدوات الطرف الثالث مثل Slack وZapier، مما يعزز كفاءة أنشطة المبيعات الخاصة بك.
الايجابيات:
تعاون الفريق في الوقت الفعلي مع تكامل Slack
قم بتوفير قيمة أكبر لعملائك من خلال عرض 360 درجة.
سلبيات:
سيكون المزيد من تكامل التطبيق الأصلي مفيدًا.
كان من الممكن أن تكون هناك واجهة مستخدم أكثر سهولة
التسعير:
عروض المبيعات الطازجة "مجاناً للأبد" خطة لمساعدة فرق المبيعات في الحفاظ على التنظيم والمشاركة السريعة للرائد. تبدأ الخطة المدفوعة في 999 روبية هندية لكل مستخدم شهريًا ويتضمن الوصول إلى ميزات مثل مسار المبيعات المرئي وإمكانيات الأتمتة المتقدمة لتسهيل المهام اليدوية والمزيد.
بصيرة CRM تم تخصيصه لمؤسسات المبيعات، وهو مصمم لتحسين عمليات إغلاق الصفقات وتعزيز الربحية.
فهو يسجل جميع اتصالات العملاء، ويزود فرق المبيعات برؤى دقيقة حول احتياجات العملاء.
يعمل Insightly على تبسيط تتبع العملاء المحتملين، وتسهيل تقدم الفرص من خلال مسار المبيعات، وتمكين إدارة علاقات العملاء دون عناء.
علاوة على ذلك، فهو يوفر عمليات تكامل قوية مع أدوات العمل الرئيسية مثل Gmail وSlack وQuickBooks، مما يزيد من تبسيط عملياتك.
الايجابيات:
يتكامل مع حلول الأعمال الأخرى وAdobe Analytics.
من خلال نقرات قليلة فقط، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني مجمعة وإرسالها إلى العملاء المتوقعين.
يساعد في إدارة وعرض وتخصيص خط أنابيب المبيعات الخاص بك من أي جهاز.
سلبيات:
الإصدار المجاني لا يقدم كافة الميزات.
الخطط الوحيدة التي تتضمن أتمتة سير العمل هي الخطط الأكثر تكلفة.
التسعير:
تقدم Insightly خيارًا تجريبيًا مجانيًا. تبدأ خطتهم المدفوعة في $ 29 لكل مستخدم في الشهر ويتضمن ميزات مثل إدارة العملاء المحتملين وعمليات المبيعات القابلة للتخصيص والمزيد.
7) HubSpot CRM
HubSpot CRM يعد حلاً قويًا لإدارة خطوط أنابيب المبيعات وتتبع أداء الفريق. توفر التقارير التفصيلية عن أنشطة المبيعات والإنتاجية رؤى قيمة حول فرص النمو.
تتيح لك ميزة تتبع البريد الإلكتروني مراقبة الوقت الذي يفتح فيه العملاء المحتملون رسائل البريد الإلكتروني أو يزورون موقع الويب الخاص بك.
يقدم HubSpot ميزات إضافية مثل تقسيم العملاء وتخطيط رحلة العميل ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص.
علاوة على ذلك، فهو يتكامل بسلاسة مع الأدوات المختلفة، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني، وبناء مواقع الويب، والتحليلات، مما يمنح مندوبي المبيعات رؤية شاملة لعملائهم.
الايجابيات:
استمتع بتجربة المشاركة المستمرة مع العملاء المحتملين من خلال ميزات مثل جدولة الاجتماعات المجانية والدردشة المباشرة، مما يضمن التواصل السلس.
يتزامن بسهولة مع Gmail.
يمكنه التنبؤ بدخل المبيعات باستخدام بيانات وأنماط المبيعات السابقة وما إلى ذلك.
سلبيات:
تحتوي الخطة الأساسية على إمكانيات تخصيص قليلة.
مكتبة المستندات غير مرنة للغاية.
التسعير:
يقدم HubSpot CRM "مجاناً للأبد"، وتمنح الوصول إلى ميزات مثل الدردشة المباشرة وجدولة البريد الإلكتروني وجدولة الاجتماعات. بالإضافة إلى ذلك، تتوفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. وتبدأ خطتهم المدفوعة في 3677 روبية هندية لمستخدمين.
تقدم Sugar Sell منصة أتمتة قوة المبيعات المتطورة والمصممة خصيصًا لفرق المبيعات الحديثة. فهو يعمل على تبسيط تحديد أولويات العملاء المحتملين، وإشراك العملاء، وإدارة العلاقات، والإشراف على خطوط الأنابيب، وتسريع إغلاق الصفقات. يتفوق Sugar CRM في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، مما يسمح لك باختيار المكونات التي تناسب احتياجاتك.
ومن خلال الاستفادة من رؤى وسائل التواصل الاجتماعي، فإنها تعمل على تحسين فهم العملاء وتعزيز حسن النية. يتكامل النظام الأساسي بسلاسة مع Gmail وتقويم Google، مما يؤدي إلى أتمتة مهام دعم المبيعات لزيادة الكفاءة.
الايجابيات:
سهولة التنقل
يساعد في تتبع تفاعلات العميل وصيانة العلاقات
تحسين قرارات المبيعات من خلال التنبؤ التنبؤي القائم على الذكاء الاصطناعي
سلبيات:
يمكن تحسين وظائف لوحة المعلومات والتقارير.
نظرًا لأن مهمة إرسال حملات البريد الإلكتروني تتطلب مستوى عالٍ من الخبرة التكنولوجية، فإنها تعتمد بشكل كامل على الموارد الخارجية لجدولة الدخول.
التسعير:
يقدم Sugar Sell نسخة تجريبية مجانية. تبدأ الخطة المدفوعة في 4000 روبية هندية لكل مستخدم شهريًا، بحد أدنى 3 مستخدمين وحد أقصى 5 مستخدمين. تتضمن هذه الخطة الأساسية ميزات مهمة مثل إدارة الحساب وإدارة العملاء المحتملين وإدارة جهات الاتصال والمزيد.
9) إدارة علاقات العملاء النحاسية
النحاس هي قوية أداة CRM تم تصميمه لتحسين المبيعات وتعزيز العلاقات القوية مع العملاء. تم تصميم Copper لتحسين الكفاءة والإنتاجية، وهو يغطي كل شيء بدءًا من إدارة جهات الاتصال وحتى أتمتة المهام.
فهو يعمل على تبسيط العمليات، وتقليل المهام المتكررة، وتسريع دورة المبيعات لإغلاق الصفقات بشكل أسرع. باستخدام خط أنابيب المبيعات المرئي الخاص بـ Copper، يمكنك الإشراف بسلاسة على رحلة المبيعات بأكملها، بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين وحتى الإغلاق الناجح.
ومن خلال إعطاء الأولوية للتواصل ومراقبة التفاعلات وتحسين العمليات، تعمل شركة Copper على تمكين فرق المبيعات من تحقيق عمليات إغلاق أسرع وأكثر نجاحًا للصفقات.
الايجابيات:
لديه تطبيق جوال سهل الاستخدام.
تساعد تقارير التحليلات والإيرادات في اتخاذ قرارات أكثر حكمة بشأن المبيعات.
تسريع المبيعات من خلال التعاون السهل بين الفريق والعمليات الآلية.
سلبيات:
يمكن أن يكون إنشاء رابط Google بطيئًا في بعض الأحيان.
القدرة على إعادة ترتيب العناصر الأساسية للميزة.
القدرة على الجمع بين جهات الاتصال المكررة.
التسعير:
يقدم Copper CRM نسخة تجريبية مدتها 14 يومًا لتقييمك. تبدأ الخطة المدفوعة بمبلغ 1878 روبية هندية لكل مستخدم شهريًا وتتضمن ميزات قيمة مثل التعاون الجماعي والتكامل السلس مع Google Workspace، من بين أمور أخرى.
10) بيتريكس24
برنامج Bitrix24 لإدارة علاقات العملاء هو مفتاحك لتعزيز معدلات التحويل من خلال أتمتة المبيعات وإدارة الأداء. فهو يتيح إنشاء سير عمل مخصص، وإدارة خطوط المبيعات الفعالة، وتدريب فريق المبيعات، والإدارة الفعالة لشركاء المبيعات.
مع مجموعة شاملة من أدوات التعاون والاتصالات وإدارة المشاريع والمبيعات، تقدم Bitrix24 خدماتها للشركات الصغيرة في جميع أنحاء العالم.
علاوة على ذلك، يتيح برنامج مسار المبيعات المخصص الخاص بـ Bitrix24 إجراء تقييم فوري للمجالات التي تحتاج إلى تحسين خلال مراحل المبيعات وتتبع العملاء المحتملين. وتساعد هذه الدقة في التنبؤ الدقيق بالمبيعات، واستبدال التخمين بالتخطيط الدقيق.
الايجابيات:
يعد توفر المواد التدريبية، مثل دورات الفيديو والأدلة وما إلى ذلك، ميزة إضافية.
سهولة الوصول إلى أرقام المبيعات الشاملة.
يتم دعم كل من الموقع المحلي وفي السحابة.
تحدد ميزة معلومات المبيعات المبلغ الذي تم إنفاقه على كل مصدر محتمل تلقائيًا.
سلبيات:
يمكن جعل واجهة المستخدم أكثر بساطة.
على الرغم من أن Bitrix24 يقدم تطبيقات iOS وAndroid للهواتف المحمولة، إلا أن بعض الوظائف أو الإمكانيات لا يمكن الوصول إليها بسهولة أو سهلة الاستخدام كما هي الحال في إصدار سطح المكتب.
التسعير:
تقدم Bitrix24 خطة مجانية 100% لعدد غير محدود من المستخدمين. تبدأ الخطة الأساسية، التي تغطي 5 مستخدمين، بسعر 2863 روبية هندية شهريًا. تتوفر أيضًا نسخة تجريبية مجانية للإصدار السحابي لمدة 30 يومًا.
كيفية اختيار أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات؟
في حين سلطت مناقشتنا أعلاه الضوء على العشرة الأوائل في إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات، من المهم ملاحظة أن هناك العديد من الخيارات المتاحة في السوق، ولكل منها نقاط قوة فريدة.
يعد اختيار برنامج إدارة علاقات عملاء المبيعات المثالي لشركتك قرارًا حاسمًا. تأكد من وضع هذه العوامل في الاعتبار أثناء عملية التقييم.
1) القدرة على تحمل التكاليف
إلى جانب وضوح برامج إدارة المبيعات، تصبح القدرة على تحمل التكاليف أحد الاعتبارات الرئيسية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. من الضروري إجراء تقييم دقيق لتكلفة خيارات إدارة علاقات عملاء المبيعات المختلفة لاتخاذ قرار مناسب للميزانية.
كما لاحظت، فإن غالبية برامج إدارة العملاء المذكورة أعلاه توفر خيارات تجريبية مجانية. إنها طريقة حكيمة للاستفادة من هذه التجارب واختبار ميزاتها الأساسية. يمكن أن تساعدك هذه التجربة المباشرة في تقييم مدى توافقها مع أهداف مبيعاتك قبل الالتزام بها.
2) الصلة بالموضوع
تحتاج إلى التأكد من أن المفضل برامج إدارة علاقات العملاء المبيعات يقدم مجموعة من أدوات التشغيل الآلي، بما في ذلك إمكانات الحملات التسويقية وإدارة العملاء المحتملين وخطوط الأنابيب والتكامل السلس للبريد الإلكتروني. تعتبر هذه الوظائف مهمة لتحسين تجربة كل من فرق المبيعات والعملاء.
3) التخصيص
الاعتبار الرئيسي هو اختيار أ CRM والتي يمكن تخصيصها لتتوافق مع متطلبات عملك المحددة.
اختر البرامج التي يمكنها التكيف بسهولة مع عملياتك، مما يسمح لك بتوسيع وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM) بسلاسة وفقًا لاحتياجات عملك.
4) القدرة على التكامل ودعم العملاء
إذا كان فريق المبيعات لديك معتادًا بالفعل على منصات وتطبيقات معينة، فإن تعطيل نظامهم القائم ليس فكرة جيدة. لذلك، من الضروري اختيار أ برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات والتي تتكامل بسلاسة مع أدواتك الحالية، مما يعزز بيئة تآزرية لتعزيز تقدم مبيعاتك.
من المهم أن ندرك أن المشكلات يمكن أن تنشأ. عند اتخاذ قرارك، فكر في هذا العامل بعناية. اختر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يوفر دعمًا موثوقًا للعملاء لمعالجة المشكلات غير المتوقعة بسرعة وفعالية، مما يضمن التشغيل السلس لنظامك الأساسي.
"يلعب برنامج CRM دورًا حاسمًا في العمليات اليومية لفرق المبيعات والتسويق لديك، حيث يعمل كقوة دافعة وراء توليد الإيرادات."
تتطلب الإدارة الفعالة للعملاء المحتملين وتتبع مهام المبيعات اعتماد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الشامل للمبيعات لشركتك. حدد الميزات المحددة التي تحتاجها في برنامج إدارة المبيعات الخاص بك وقم بالاختيار الذي يتوافق مع احتياجات فريقك من القائمة المذكورة أعلاه. من بين أدوات إدارة علاقات العملاء الأكثر شيوعًا هي Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 وPipedrive وZoho CRM وHubSpot CRM وFreshsales وCopper CRM. ساليسفورسي و ديناميكي 365 تبرز كأفضل خيارات برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) نظرًا لسهولة الاستخدام ومجموعات الميزات الشاملة.
يجب أن يتوافق اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالمبيعات في النهاية مع أهداف عملك وتوقعاتك، حيث إن فهمك لاحتياجاتك لا مثيل له. سينوتيك تقدم حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) الحائزة على جوائز والتي ليست فقط متقدمة تقنيًا ولكنها أيضًا صديقة للميزانية، وتلبي احتياجات الشركات من جميع الأحجام. نحن نهدف إلى التعاون معك في تحسين عمليات المبيعات الخاصة بك، وتعزيز إمكانية الوصول إلى البيانات، وإنشاء مركز اتصال فعال. رضا العملاء هو في مقدمة قيمنا، بغض النظر عن حجم عملك، لأننا نؤمن أنه مع نموك، ننمو معًا.
أداة مبيعات CRM عبارة عن برنامج مصمم لتسهيل مهام التسويق والاتصالات، ويقدم رؤى حول تاريخ العملاء، وتتبع أداء الأعمال، والأتمتة القابلة للتخصيص لتعزيز رضا العملاء. تعمل هذه الأنظمة على تمكين فريق المبيعات لديك من تسجيل الاتصالات وإدارة العملاء المتوقعين وفي بعض الأحيان إنشاء حملات تسويقية. بشكل أساسي، يتيح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تنمية العلاقات والحفاظ عليها مع كل من العملاء والشركات الأخرى. تشمل حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) الحديثة جوانب مختلفة، بما في ذلك التسويق والتحليلات والاتصالات وحتى إدارة المشاريع الخفيفة.
2) هل Salesforce هي أداة CRM وأي أداة CRM هي الأفضل؟
تبرز Salesforce كأداة رائدة لإدارة علاقات العملاء، حيث تقدم حلاً قائمًا على السحابة وفعالاً من حيث التكلفة ومليئًا بقدرات الأتمتة والتنبؤ وإعداد التقارير والتكامل القوية. قد يكون اختيار أداة CRM المثالية لشركتك أمرًا صعبًا، ولكن الخيارات مثل Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 وHubSpot وZoho وZendesk هي من بين الأفضل في مجال أدوات Sales CRM.
3) لماذا يجب استخدام برنامج CRM للمبيعات؟
يعد برنامج CRM بمثابة أداة متعددة الاستخدامات تستخدمها فرق مختلفة لتبسيط عمليات التسويق والمبيعات وتطوير الأعمال. إنه يعزز الإدارة الفعالة لعلاقات عملك مع الأطراف الخارجية، بما في ذلك العملاء المحتملين والعملاء. يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على تمكين فرق المبيعات من تحسين روتينهم اليومي، وتعزيز المبيعات، وتحسين جودة خدمة العملاء، وتقليل نفقات المبيعات، وما إلى ذلك.
4) كيف يتكامل برنامج CRM مع الأدوات الأخرى؟
تتكامل حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) عادةً مع الوظائف الإضافية للمبيعات والتسويق، إلى جانب أدوات إعداد التقارير والتتبع الشائعة. توفر عمليات التكامل المباشرة أسرع اتصال، في حين تعتمد عمليات تكامل الجهات الخارجية على البرامج الوسيطة لتسهيل تبادل البيانات بين إدارة علاقات العملاء ونظام التشغيل والتطبيقات الأخرى. تميل عمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات المخصصة إلى الحصول على جداول زمنية أطول للتنفيذ نظرًا للحاجة إلى التطوير المخصص.
5) هل سيكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مفيدًا للشركات الصغيرة؟
يقدم برنامج CRM العديد من الفوائد لأي عمل تجاري، بدءًا من مؤسسة الاتصال وحتى أتمتة المهام. إنه بمثابة مركز مركزي جيد التنظيم يسهل التواصل السلس مع كل من العملاء وداخل المؤسسة - وهي ميزة حاسمة مع اعتماد الشركات بشكل متزايد على العمل عن بعد. علاوة على ذلك، تجني الشركات الصغيرة مزايا كبيرة، بما في ذلك نمو المبيعات وتوسيع قاعدة العملاء وتحقيق الكفاءة في توفير الوقت.
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "crm"]
في مشهد الأعمال اليوم، تعد تنمية علاقات قوية مع العملاء أمرًا ضروريًا، خاصة بالنسبة للمؤسسات الصغيرة التي تسعى إلى ذلك زيادة المبيعات. بالإضافة إلى تقديم منتجات عالية الجودة، يجب على أصحاب الأعمال استخدام استراتيجيات متنوعة لتحسين رضا العملاء و دفع نمو المبيعات.
اعتماد موثوقة وفعالة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وقد برزت كعنصر حاسم في تحقيق هذا الهدف. وذلك لأن الإدارة الفعالة لبيانات العملاء والمحتملين الأساسية والاستفادة منها تعد مهمة صعبة. هذا هو بالضبط المكان الذي تتضح فيه قيمة برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات.
مبيعات CRM هي أداة قوية مصممة لتبسيط إدارة وتتبع وتنظيم جميع جوانب المبيعات وتفاعلات العملاء. حلول CRM للمبيعات تقدم نهجًا متعدد الأوجه لتحسين قدرات مندوبي المبيعات.
إنهم يحققون ذلك من خلال أتمتة المهام الروتينية، وتحسين كفاءة المبيعات الإجمالية، وتبسيط الجوانب المختلفة لمسؤوليات مندوب المبيعات. وهذا بدوره يوفر وقتًا ثمينًا يمكن توجيهه نحو إشراك العملاء المحتملين وتأمين المعاملات الجديدة.
يوجد الآن عدد كبير من خيارات البرامج المصممة لتحسين أداء المبيعات. تتضمن هذه الأدوات تقنيات معاصرة، مثل صياغة رسائل بريد إلكتروني جذابة، وإرسالها في الأوقات المثالية، ومراقبة تقدم البريد الإلكتروني، وتتبع فعالية الحملات التسويقية.
نظرا لتعدد الاختيارات المتاحة، اختيار المثالي أداة CRM يمكن أن يكون التصميم المصمم خصيصًا ليناسب المتطلبات المحددة لشركتك مهمة صعبة.
في هذه المقالة سوف نستكشف المستوى الأعلى أدوات إدارة علاقات العملاء للمبيعات المتاحة في السوق وإجراء تحليل شامل للميزات. ويساعد هذا الدليل أيضًا على توفير رؤى قيمة حول قدرات ووظائف أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يلبي احتياجات أصحاب الأعمال الصغيرة وقادة فرق المبيعات، مما يتيح اتخاذ قرارات مستنيرة.
"إن تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات لديه القدرة على زيادة الإيرادات بشكل كبير، مع إمكانية تحقيق زيادة ملحوظة بنسبة 40٪. تظهر الدراسات الاستقصائية أن حوالي 70% من مديري المبيعات يعزون القوة الدافعة وراء نمو المبيعات إلى الاستخدام الفعال لأنظمة إدارة علاقات العملاء.
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات وكيف يمكن أن يساعد في جعل عملية المبيعات الخاصة بك أكثر فعالية؟
برنامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات هي منصة مرنة تستخدمها الشركات في جميع أنحاء العالم لمركزة بيانات العملاء وتبسيط إدارة خطوط المبيعات وتعزيزها اداء المبيعات.
فهو يوفر العديد من المزايا لممثلي المبيعات، بما في ذلك دمج معلومات العملاء في مستودع واحد يمكن التحكم فيه بسهولة، مما يبسط عملية تتبع علاقات العملاء وتعزيزها.
برنامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات يلعب دورًا محوريًا في تبسيط عملية المبيعات، وإنشاء مسار مبيعات منظم، وإجراء تحليل شامل للبيانات. أثبتت هذه الوظائف أنها مفيدة للغاية في تمكين مندوبي المبيعات من تحديد الفرص الجديدة وتحقيق معدلات إغلاق أعلى للصفقات.
مندوبي المبيعات علاوة على ذلك، يمكنه تحسين علاقات العملاء من خلال برنامج CRM للمبيعات، مما يتيح تتبع التفاعل وتخزين الملاحظات وجدولة المتابعة الفعالة.
استخدام المناسب برنامج CRM، يمكن لمندوبي المبيعات تحسين الإنتاجية وتعزيز معدلات إغلاق الصفقات. علاوة على ذلك، توفر أدوات إدارة علاقات العملاء للمبيعات في كثير من الأحيان تحليلات قوية وميزات إعداد التقارير لتحديد الاتجاه وتحسين الأداء.
من خلال تتبع الأنشطة والأتمتة المضمنة، يعمل برنامج CRM للمبيعات على تعزيز التنظيم المبسط وإدارة المهام لفرق المبيعات.
تشير الدراسات إلى أن 60% من محترفي المبيعات الذين اعتمدوا حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) على الأجهزة المحمولة قد نجحوا في تحقيق حصص مبيعاتهم.
ما هو برنامج CRM للمبيعات الأفضل؟ فيما يلي أفضل عشرة اختيارات لدينا:
في مجال الأعمال التجارية عبر الإنترنت، من المهم بالنسبة لـ مبيعات CRM لإدارة البيانات والعمليات بكفاءة. مع توسع أعمالك، تتوسع مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك حتماً. ومع ذلك، فإن مهمة اختيار أدوات البيع الأكثر ملاءمة يمكن أن تكون شاقة بسبب وفرة الخيارات المتاحة.
لقد أجرينا تقييمًا صارمًا لحلول إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات المختلفة لمساعدتك في تحديد الحل الأمثل برنامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات لمتطلبات عملك.
★★★★ برنامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات
1) Salesforce
مما لا شك فيه، يجب أن تكون على دراية ساليسفورسي، برنامج CRM الأهم في السوق. على الرغم من ارتباطه غالبًا بالمؤسسات الكبيرة، إلا أنه لا ينبغي أن تتجاهله الشركات الصغيرة.
يمكنك البدء بتجربة مجانية لاستكشاف ميزاته القوية. Salesforce Sales Cloud تبرز كأداة قوية لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصممة لتمكين محترفي المبيعات في إدارة العملاء وإغلاق الصفقات.
توفر Salesforce لممثلي المبيعات إمكانية تتبع بيانات العملاء بسهولة، وتحديد سلس لآفاق المبيعات، وإدارة مهام المبيعات تلقائيًا، مما يؤدي إلى تبسيط إجراءات المبيعات.
فهو يوفر مراقبة الأداء، وتتبع العملاء المتوقعين، وقدرات إنشاء التقارير. علاوة على ذلك، تساعد Salesforce أيضًا في خدمة العملاء والدعم، مما يضمن حصول مندوبي المبيعات على المساعدة في الوقت المناسب عند الحاجة.
الايجابيات:
ساليسفورسي يقدم نسخة أساسية تسمى أساسيات Salesforce. تتيح هذه الحزمة سهولة استيراد البيانات وإعداد إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال إرشادات داخل التطبيق.
فهو يعمل على مركزية تتبع جهات الاتصال والصفقات، ويحسن التواصل مع العملاء، ويتكامل بسلاسة مع تطبيقاتك الحالية.
سلبيات:
ساليسفورسي يفرض قيودًا على تخزين البيانات، والتي قد تصبح أقل ملاءمة مع توسع قاعدة عملائك.
بالإضافة إلى ذلك، قد يؤدي تخصيص وظائفه إلى تكاليف كبيرة.
التسعير:
يمكنك البحث عن Salesforce Essentials من خلال نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. تبدأ الاشتراكات في الخطط المدفوعة بسعر 25 دولارًا شهريًا (الفوترة السنوية).
أطلق العنان لإمكانات المبيعات لديك مع Salesforce! استمتع بتجربة خدمات مبيعات مبسطة لم يسبق لها مثيل. ابدأ اليوم!
2) Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 عبارة عن منصة قوية لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات، توفر مجموعة أدوات شاملة لإدارة علاقات العملاء بكفاءة، تتبع أداء المبيعاتومشاركة العملاء التعاونية. تشمل عروضها التحكم في الوصول على أساس الدور، وسير العمل الآلي، وإدارة جهات الاتصال، وما إلى ذلك.
وعلاوة على ذلك، Microsoft Dynamics 365 يتكامل بسلاسة مع مجموعة Microsoft Office 365، مما يضمن إمكانية الوصول إلى البيانات من أي مكان. كما أنه يزيد من تنوعه من خلال التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث مثل Slack وGitHub، مما يوفر لفرق المبيعات مجموعة واسعة من خيارات التعاون.
مع مايكروسوفت دايناميكس 365، فرق المبيعات يمكنه الإشراف على علاقات العملاء بسهولة والبقاء على اطلاع جيد بأدائهم.
الايجابيات:
استمتع بالتكامل السلس مع Microsoft 365 وPower BI وتطبيقات Dynamics 365 CRM الأخرى.
استفد من التخصيص والتكوين المرن أثناء الإعداد، كل ذلك مع الحفاظ على فعالية التكلفة عند مقارنتها بالحلول المنافسة من المطورين الآخرين.
سلبيات:
واجهة المستخدم، على الرغم من قوتها بالنسبة لمستخدمي منتجات Microsoft، قد تشكل تحديات لأولئك الذين ليسوا على دراية بالنظام البيئي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون التكوين جامدًا، مما يجعل تعديلات ما بعد الإعداد صعبة.
بينما يتوافق مع معايير الصناعة للسوق المتوسطة حلول CRM، قد لا يزال يُنظر إلى نقطة السعر على أنها مرتفعة نسبيًا.
Dynamics 365 Sales Premium: يتم تقديمه بسعر 135.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
ارفع مستوى عملك مع خدمات Dynamics 365! السيطرة على العمليات الخاصة بك والعلاقات مع العملاء. اكتشف قوة Dynamics 365 اليوم!
3) زوهو
زوهو كرم، قوية نظام قائم على السحابة، تمكن محترفي المبيعات من بناء علاقات قوية مع العملاء. تعمل واجهته سهلة الاستخدام وخيارات التخصيص الشاملة والتكامل السلس وأمن البيانات القوي على تحسين تجربة المستخدم.
تتمتع منصة CRM بتحليلات قوية وإمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة للوصول إلى البيانات أثناء التنقل. يتضمن عرض Zoho CRM الغني بالميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتقسيم العملاء وإدارة العملاء المحتملين.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين إنشاء تقارير مخصصة لتتبع أداء المبيعات والحصول على رؤى قيمة للتحسين.
الايجابيات:
تتضمن مجموعة أدوات Zoho الشاملة إدارة المبيعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ودعم العملاء، وإعداد تقارير عن المنتجات، والأتمتة، وتحليلات العملاء.
يزيل هذا الحل سهل الاستخدام والمتكامل المخاوف بشأن إدارة العملاء المحتملين، مما يجعله خيارًا موثوقًا به.
سلبيات:
عندما يتعلق الأمر بالتفاعل الفردي مع عملاء محتملين، من المهم ملاحظة أن Zoho قد لا يكون الخيار الأمثل.
لا يوفر برنامج CRM للمبيعات هذا إشعارًا للعملاء المحتملين أو تتبعًا فرديًا للبريد الإلكتروني.
التسعير:
يقدم Zoho CRM خطة مجانية لما يصل إلى 3 مستخدمين، مع خطط مدفوعة تبدأ من 18 يورو شهريًا.
Pipedrive هي عبارة عن منصة CRM سهلة الاستخدام ومصممة خصيصًا للشركات الصغيرة، وتعمل على تبسيط عمليات المبيعات من خلال مجموعة من الميزات العملية. ويشمل إدارة خطوط الأنابيب وجهات الاتصال وتتبع المهام وأدوات إعداد التقارير القوية.
يوفر Pipedrive رؤى قيمة حول أداء المبيعات وبيانات العملاء. فهو يمكّن ممثلي المبيعات من الإشراف بكفاءة على العملاء المتوقعين، وتسريع إغلاق الصفقات، وتحسين الإنتاجية.
توفر المنصة الأتمتة وتتبع البريد الإلكتروني والتكامل السلس مع تطبيقات الأعمال الأخرى.
الايجابيات:
Pipedrive هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) معروف بقدراته التكاملية القوية، مما يضمن المزامنة السلسة مع تطبيقاتك المفضلة.
Pipedrive يتمتع بواجهة سهلة الاستخدام وميزات متقدمة تمكن فريقك من إنشاء خطوط مبيعات متعددة، وإدارة العملاء المحتملين والصفقات بشكل فعال، وتتبع جميع الاتصالات، وأتمتة المتابعة، وإنشاء تقارير قابلة للتخصيص عن أداء المبيعات.
سلبيات:
من المهم أن نلاحظ ذلك برنامج Pipedrive CRM يفتقر إلى ميزة إرسال البريد الإلكتروني الوارد، مما يستلزم استخدام نظام أساسي آخر للتواصل المنتظم عبر البريد الإلكتروني مع عملاء المبيعات المحتملين.
التسعير:
تقدم Pipedrive نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا، مع خطط مدفوعة تبدأ من 15 يورو شهريًا (18.25 دولارًا أمريكيًا شهريًا).
مبيعات جديدة هو حل CRM شامل مصمم ل تبسيط عمليات البيع على نحو فعال. وهو يقدم مجموعة من ميزات الأتمتة، بما في ذلك تسجيل العملاء المحتملين والرعاية وتتبع البريد الإلكتروني وتسجيل المكالمات.
هذه CRM يساعد فرق المبيعات جذب عملاء محتملين ذوي جودة عالية، والاستفادة من الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لإبرام الصفقات، وتعزيز المحادثات السياقية. بفضل إمكانات الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف المتكاملة، مبيعات جديدة يسمح للفرق بالتركيز على البيع.
علاوة على ذلك، فهو يتكامل بسلاسة مع العديد من أدوات الطرف الثالث مثل Slack وZapier، مما يعزز كفاءة أنشطة المبيعات الخاصة بك.
الايجابيات:
تعاون الفريق في الوقت الفعلي مع تكامل Slack
قم بتوفير قيمة أكبر لعملائك من خلال عرض 360 درجة.
سلبيات:
سيكون المزيد من تكامل التطبيق الأصلي مفيدًا.
كان من الممكن أن تكون هناك واجهة مستخدم أكثر سهولة
التسعير:
عروض المبيعات الطازجة "مجاناً للأبدخطة لمساعدة فرق المبيعات في الحفاظ على التنظيم والمشاركة السريعة للرائد. تبدأ الخطة المدفوعة في 999 روبية هندية لكل مستخدم شهريًا ويتضمن الوصول إلى ميزات مثل مسار المبيعات المرئي وإمكانيات الأتمتة المتقدمة لتسهيل المهام اليدوية والمزيد.
بصيرة CRM تم تخصيصه لمؤسسات المبيعات، وهو مصمم لتحسين عمليات إغلاق الصفقات وتعزيز الربحية.
فهو يسجل جميع اتصالات العملاء، ويزود فرق المبيعات برؤى دقيقة حول احتياجات العملاء.
يعمل Insightly على تبسيط تتبع العملاء المحتملين، وتسهيل تقدم الفرص من خلال مسار المبيعات، وتمكين إدارة علاقات العملاء دون عناء.
علاوة على ذلك، فهو يوفر عمليات تكامل قوية مع أدوات العمل الرئيسية مثل Gmail وSlack وQuickBooks، مما يزيد من تبسيط عملياتك.
الايجابيات:
يتكامل مع حلول الأعمال الأخرى وAdobe Analytics.
من خلال نقرات قليلة فقط، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني مجمعة وإرسالها إلى العملاء المتوقعين.
يساعد في إدارة وعرض وتخصيص خط أنابيب المبيعات الخاص بك من أي جهاز.
سلبيات:
الإصدار المجاني لا يقدم كافة الميزات.
الخطط الوحيدة التي تتضمن أتمتة سير العمل هي الخطط الأكثر تكلفة.
التسعير:
تقدم Insightly خيارًا تجريبيًا مجانيًا. تبدأ خطتهم المدفوعة في $ 29 لكل مستخدم في الشهر ويتضمن ميزات مثل إدارة العملاء المحتملين وعمليات المبيعات القابلة للتخصيص والمزيد.
7) HubSpot CRM
HubSpot CRM يعد حلاً قويًا لإدارة خطوط أنابيب المبيعات وتتبع أداء الفريق. توفر التقارير التفصيلية عن أنشطة المبيعات والإنتاجية رؤى قيمة حول فرص النمو.
تتيح لك ميزة تتبع البريد الإلكتروني مراقبة الوقت الذي يفتح فيه العملاء المحتملون رسائل البريد الإلكتروني أو يزورون موقع الويب الخاص بك.
يقدم HubSpot ميزات إضافية مثل تقسيم العملاء وتخطيط رحلة العميل ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص.
علاوة على ذلك، فهو يتكامل بسلاسة مع الأدوات المختلفة، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني، وبناء مواقع الويب، والتحليلات، مما يمنح مندوبي المبيعات رؤية شاملة لعملائهم.
الايجابيات:
استمتع بتجربة المشاركة المستمرة مع العملاء المحتملين من خلال ميزات مثل جدولة الاجتماعات المجانية والدردشة المباشرة، مما يضمن التواصل السلس.
يتزامن بسهولة مع Gmail.
يمكنه التنبؤ بدخل المبيعات باستخدام بيانات وأنماط المبيعات السابقة وما إلى ذلك.
سلبيات:
تحتوي الخطة الأساسية على إمكانيات تخصيص قليلة.
مكتبة المستندات غير مرنة للغاية.
التسعير:
يقدم HubSpot CRM "مجاناً للأبد"، وتمنح الوصول إلى ميزات مثل الدردشة المباشرة وجدولة البريد الإلكتروني وجدولة الاجتماعات. بالإضافة إلى ذلك، تتوفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. تبدأ خطتهم المدفوعة في 3677 روبية هندية لمستخدمين.
تقدم Sugar Sell منصة أتمتة قوة المبيعات المتطورة والمصممة خصيصًا لفرق المبيعات الحديثة. فهو يعمل على تبسيط تحديد أولويات العملاء المحتملين، وإشراك العملاء، وإدارة العلاقات، والإشراف على خطوط الأنابيب، وتسريع إغلاق الصفقات. يتفوق Sugar CRM في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، مما يسمح لك باختيار المكونات التي تناسب احتياجاتك.
ومن خلال الاستفادة من رؤى وسائل التواصل الاجتماعي، فإنها تعمل على تحسين فهم العملاء وتعزيز حسن النية. يتكامل النظام الأساسي بسلاسة مع Gmail وتقويم Google، مما يؤدي إلى أتمتة مهام دعم المبيعات لزيادة الكفاءة.
الايجابيات:
سهولة التنقل
يساعد في تتبع تفاعلات العميل وصيانة العلاقات
تحسين قرارات المبيعات من خلال التنبؤ التنبؤي القائم على الذكاء الاصطناعي
سلبيات:
يمكن تحسين وظائف لوحة المعلومات والتقارير.
نظرًا لأن مهمة إرسال حملات البريد الإلكتروني تتطلب مستوى عالٍ من الخبرة التكنولوجية، فإنها تعتمد بشكل كامل على الموارد الخارجية لجدولة الدخول.
التسعير:
يقدم Sugar Sell نسخة تجريبية مجانية. تبدأ الخطة المدفوعة في 4000 روبية هندية لكل مستخدم شهريًا، بحد أدنى 3 مستخدمين وحد أقصى 5 مستخدمين. تتضمن هذه الخطة الأساسية ميزات مهمة مثل إدارة الحساب وإدارة العملاء المحتملين وإدارة جهات الاتصال والمزيد.
9) إدارة علاقات العملاء النحاسية
النحاس هي قوية أداة CRM تم تصميمه لتحسين المبيعات وتعزيز العلاقات القوية مع العملاء. تم تصميم Copper لتحسين الكفاءة والإنتاجية، وهو يغطي كل شيء بدءًا من إدارة جهات الاتصال وحتى أتمتة المهام.
فهو يعمل على تبسيط العمليات، وتقليل المهام المتكررة، وتسريع دورة المبيعات لإغلاق الصفقات بشكل أسرع. باستخدام خط أنابيب المبيعات المرئي الخاص بـ Copper، يمكنك الإشراف بسلاسة على رحلة المبيعات بأكملها، بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين وحتى الإغلاق الناجح.
ومن خلال إعطاء الأولوية للتواصل ومراقبة التفاعلات وتحسين العمليات، تعمل شركة Copper على تمكين فرق المبيعات من تحقيق عمليات إغلاق أسرع وأكثر نجاحًا للصفقات.
الايجابيات:
لديه تطبيق جوال سهل الاستخدام.
تساعد تقارير التحليلات والإيرادات في اتخاذ قرارات أكثر حكمة بشأن المبيعات.
تسريع المبيعات من خلال التعاون السهل بين الفريق والعمليات الآلية.
سلبيات:
يمكن أن يكون إنشاء رابط Google بطيئًا في بعض الأحيان.
القدرة على إعادة ترتيب العناصر الأساسية للميزة.
القدرة على الجمع بين جهات الاتصال المكررة.
التسعير:
يقدم Copper CRM نسخة تجريبية مدتها 14 يومًا لتقييمك. تبدأ الخطة المدفوعة بمبلغ 1878 روبية هندية لكل مستخدم شهريًا وتتضمن ميزات قيمة مثل التعاون الجماعي والتكامل السلس مع Google Workspace، من بين أمور أخرى.
10) بيتريكس24
برنامج Bitrix24 لإدارة علاقات العملاء هو مفتاحك لتعزيز معدلات التحويل من خلال أتمتة المبيعات وإدارة الأداء. فهو يتيح إنشاء سير عمل مخصص، وإدارة خطوط المبيعات الفعالة، وتدريب فريق المبيعات، والإدارة الفعالة لشركاء المبيعات.
مع مجموعة شاملة من أدوات التعاون والاتصالات وإدارة المشاريع والمبيعات، تقدم Bitrix24 خدماتها للشركات الصغيرة في جميع أنحاء العالم.
علاوة على ذلك، يتيح برنامج مسار المبيعات المخصص الخاص بـ Bitrix24 إجراء تقييم فوري للمجالات التي تحتاج إلى تحسين خلال مراحل المبيعات وتتبع العملاء المحتملين. وتساعد هذه الدقة في التنبؤ الدقيق بالمبيعات، واستبدال التخمين بالتخطيط الدقيق.
الايجابيات:
يعد توفر المواد التدريبية، مثل دورات الفيديو والأدلة وما إلى ذلك، ميزة إضافية.
سهولة الوصول إلى أرقام المبيعات الشاملة.
يتم دعم كل من الموقع المحلي وفي السحابة.
تحدد ميزة معلومات المبيعات المبلغ الذي تم إنفاقه على كل مصدر محتمل تلقائيًا.
سلبيات:
يمكن جعل واجهة المستخدم أكثر بساطة.
على الرغم من أن Bitrix24 يقدم تطبيقات iOS وAndroid للهواتف المحمولة، إلا أن بعض الوظائف أو الإمكانيات لا يمكن الوصول إليها بسهولة أو سهلة الاستخدام كما هي الحال في إصدار سطح المكتب.
التسعير:
تقدم Bitrix24 خطة مجانية 100% لعدد غير محدود من المستخدمين. تبدأ الخطة الأساسية، التي تغطي 5 مستخدمين، بسعر 2863 روبية هندية شهريًا. تتوفر أيضًا نسخة تجريبية مجانية للإصدار السحابي لمدة 30 يومًا.
كيفية اختيار أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات؟
في حين سلطت مناقشتنا أعلاه الضوء على العشرة الأوائل في إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات، من المهم ملاحظة أن هناك العديد من الخيارات المتاحة في السوق، ولكل منها نقاط قوة فريدة.
يعد اختيار برنامج إدارة علاقات عملاء المبيعات المثالي لشركتك قرارًا حاسمًا. تأكد من وضع هذه العوامل في الاعتبار أثناء عملية التقييم.
1) القدرة على تحمل التكاليف
إلى جانب وضوح برامج إدارة المبيعات، تصبح القدرة على تحمل التكاليف أحد الاعتبارات الرئيسية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. من الضروري إجراء تقييم دقيق لتكلفة خيارات إدارة علاقات عملاء المبيعات المختلفة لاتخاذ قرار مناسب للميزانية.
كما لاحظت، فإن غالبية برامج إدارة العملاء المذكورة أعلاه توفر خيارات تجريبية مجانية. إنها طريقة حكيمة للاستفادة من هذه التجارب واختبار ميزاتها الأساسية. يمكن أن تساعدك هذه التجربة المباشرة في تقييم مدى توافقها مع أهداف مبيعاتك قبل الالتزام بها.
2) الصلة بالموضوع
تحتاج إلى التأكد من أن المفضل برامج إدارة علاقات العملاء المبيعات يقدم مجموعة من أدوات التشغيل الآلي، بما في ذلك إمكانات الحملات التسويقية وإدارة العملاء المحتملين وخطوط الأنابيب والتكامل السلس للبريد الإلكتروني. تعتبر هذه الوظائف مهمة لتحسين تجربة كل من فرق المبيعات والعملاء.
3) التخصيص
الاعتبار الرئيسي هو اختيار أ CRM والتي يمكن تخصيصها لتتوافق مع متطلبات عملك المحددة.
اختر البرامج التي يمكنها التكيف بسهولة مع عملياتك، مما يسمح لك بتوسيع وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM) بسلاسة وفقًا لاحتياجات عملك.
4) القدرة على التكامل ودعم العملاء
إذا كان فريق المبيعات لديك معتادًا بالفعل على منصات وتطبيقات معينة، فإن تعطيل نظامهم القائم ليس فكرة جيدة. لذلك، من الضروري اختيار أ برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات والتي تتكامل بسلاسة مع أدواتك الحالية، مما يعزز بيئة تآزرية لتعزيز تقدم مبيعاتك.
من المهم أن ندرك أن المشكلات يمكن أن تنشأ. عند اتخاذ قرارك، فكر في هذا العامل بعناية. اختر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يوفر دعمًا موثوقًا للعملاء لمعالجة المشكلات غير المتوقعة بسرعة وفعالية، مما يضمن التشغيل السلس لنظامك الأساسي.
"يلعب برنامج CRM دورًا حاسمًا في العمليات اليومية لفرق المبيعات والتسويق لديك، حيث يعمل كقوة دافعة وراء توليد الإيرادات."
تتطلب الإدارة الفعالة للعملاء المحتملين وتتبع مهام المبيعات اعتماد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الشامل للمبيعات لشركتك. حدد الميزات المحددة التي تحتاجها في برنامج إدارة المبيعات الخاص بك وقم بالاختيار الذي يتوافق مع احتياجات فريقك من القائمة المذكورة أعلاه. من بين أدوات إدارة علاقات العملاء الأكثر شيوعًا هي Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 وPipedrive وZoho CRM وHubSpot CRM وFreshsales وCopper CRM. ساليسفورسي و ديناميكي 365 تبرز كأفضل خيارات برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) نظرًا لسهولة الاستخدام ومجموعات الميزات الشاملة.
يجب أن يتوافق اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالمبيعات في النهاية مع أهداف عملك وتوقعاتك، حيث إن فهمك لاحتياجاتك لا مثيل له. سينوتيك تقدم حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) الحائزة على جوائز والتي ليست فقط متقدمة تقنيًا ولكنها أيضًا صديقة للميزانية، وتلبي احتياجات الشركات من جميع الأحجام. نحن نهدف إلى التعاون معك في تحسين عمليات المبيعات الخاصة بك، وتعزيز إمكانية الوصول إلى البيانات، وإنشاء مركز اتصال فعال. رضا العملاء هو في مقدمة قيمنا، بغض النظر عن حجم عملك، لأننا نؤمن أنه مع نموك، ننمو معًا.
أداة مبيعات CRM عبارة عن برنامج مصمم لتسهيل مهام التسويق والاتصالات، ويقدم رؤى حول تاريخ العملاء، وتتبع أداء الأعمال، والأتمتة القابلة للتخصيص لتعزيز رضا العملاء. تعمل هذه الأنظمة على تمكين فريق المبيعات لديك من تسجيل الاتصالات وإدارة العملاء المتوقعين وفي بعض الأحيان إنشاء حملات تسويقية. بشكل أساسي، يتيح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تنمية العلاقات والحفاظ عليها مع كل من العملاء والشركات الأخرى. تشمل حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) الحديثة جوانب مختلفة، بما في ذلك التسويق والتحليلات والاتصالات وحتى إدارة المشاريع الخفيفة.
2) هل Salesforce هي أداة CRM وأي أداة CRM هي الأفضل؟
تبرز Salesforce كأداة رائدة لإدارة علاقات العملاء، حيث تقدم حلاً قائمًا على السحابة وفعالاً من حيث التكلفة ومليئًا بقدرات الأتمتة والتنبؤ وإعداد التقارير والتكامل القوية. قد يكون اختيار أداة CRM المثالية لشركتك أمرًا صعبًا، ولكن الخيارات مثل Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 وHubSpot وZoho وZendesk هي من بين الأفضل في مجال أدوات Sales CRM.
3) لماذا يجب استخدام برنامج CRM للمبيعات؟
يعد برنامج CRM بمثابة أداة متعددة الاستخدامات تستخدمها فرق مختلفة لتبسيط عمليات التسويق والمبيعات وتطوير الأعمال. إنه يعزز الإدارة الفعالة لعلاقات عملك مع الأطراف الخارجية، بما في ذلك العملاء المحتملين والعملاء. يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على تمكين فرق المبيعات من تحسين روتينهم اليومي، وتعزيز المبيعات، وتحسين جودة خدمة العملاء، وتقليل نفقات المبيعات، وما إلى ذلك.
4) كيف يتكامل برنامج CRM مع الأدوات الأخرى؟
تتكامل حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) عادةً مع الوظائف الإضافية للمبيعات والتسويق، إلى جانب أدوات إعداد التقارير والتتبع الشائعة. توفر عمليات التكامل المباشرة أسرع اتصال، في حين تعتمد عمليات تكامل الجهات الخارجية على البرامج الوسيطة لتسهيل تبادل البيانات بين إدارة علاقات العملاء ونظام التشغيل والتطبيقات الأخرى. تميل عمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات المخصصة إلى الحصول على جداول زمنية أطول للتنفيذ نظرًا للحاجة إلى التطوير المخصص.
5) هل سيكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مفيدًا للشركات الصغيرة؟
يقدم برنامج CRM العديد من الفوائد لأي عمل تجاري، بدءًا من مؤسسة الاتصال وحتى أتمتة المهام. إنه بمثابة مركز مركزي جيد التنظيم يسهل التواصل السلس مع كل من العملاء وداخل المؤسسة - وهي ميزة حاسمة مع اعتماد الشركات بشكل متزايد على العمل عن بعد. علاوة على ذلك، تجني الشركات الصغيرة مزايا كبيرة، بما في ذلك نمو المبيعات وتوسيع قاعدة العملاء وتحقيق الكفاءة في توفير الوقت.
