خدمات سحابة تسويق Salesforce

يعد SF Marketing Cloud منتجًا معروفًا في مجال التسويق الرقمي. هدف تسويق الخدمات السحابية هو تزويد المستخدمين بالأدوات والخدمات اللازمة لأتمتة التسويق الرقمي والتحليلات. إنها أداة عمل يمكن أن تساعد في مجموعة متنوعة من الأنشطة التسويقية مثل الإعلان والإعلان الرقمي والتحليلات وتنفيذ الحملات متعددة القنوات، من بين أمور أخرى. فهو يجمع بين كل جانب من جوانب مؤسستك والتسويق، بما في ذلك المبيعات والدعم والتجارة، لإنشاء تجربة متماسكة وشخصية.

تعمل هذه الأداة كمنصة إعلانية رقمية تنظم التسويق عبر مجموعة متنوعة من القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني وشبكات الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول والرسائل النصية القصيرة وصفحات الويب. يتم استخدامه من قبل الشركات لجمع جميع شبكاتها الإعلانية معًا في مكان واحد. وأخيرًا، يمكن للمعلنين نقل الرسائل المستهدفة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب، باستخدام القناة الصحيحة.

Salesforce ومقرها سان فرانسيسكو هي مؤسسة حسنة السمعة تقدم أدوات وتطبيقات CRM (إدارة علاقات العملاء) من خلال نموذج أعمال SaaS (البرنامج كخدمة). فيما يلي بعض أفضل الأسباب لإجراء تنفيذ سحابة تسويق Salesforce:

تقديم المقاييس

يساعد تطبيق SFMC الشركات في الحصول على مقياس مؤشرات الأداء الرئيسية الذي يمكن التحقق منه والذي يوفر تقييمًا سريعًا لفعالية حملات التوعية الخاصة بالشركة، من بين أشياء أخرى. يمكن تحسين جودة الحملة من خلال نسبة تسليم أفضل. ونتيجة لذلك، من الضروري التأكد من أن دفتر عناوين الشركة يحتوي على بيانات نظيفة وحديثة وخالية من العديد من الأخطاء.

البريد إلكتروني:

تمتلك الشركة حاليًا مجموعات بيانات بطولية لكل عميل. يجب استخدام هذه المعلومات بشكل صحيح واستخدامها لتعديل رسائل البريد بهدف عرض تجربة مستخدم محسّنة في الاتصالات. يجب أن يكون البريد الإلكتروني التقليدي شيئًا من الماضي. بدلاً من ذلك ، يجب عليهم التفكير في تجربة عملاء أكثر تخصصًا وتعزيزها. يعمل تخصيص رسائل البريد الإلكتروني على جذب انتباه العميل وتشجيع الالتزام المستمر.

التتبع والتحليل

بعد أن ساهمت كل حملة بشكل كبير في الأداء العام لتنفيذ السحابة التسويقية. من الضروري تحليل وفحص البرامج أو الحملات التسويقية المعنية. ولذلك، فمن الأهمية بمكان إجراء مراجعة لجميع مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية). وهذا سيسهل على الشركة تقييم ما أنجزته وما لم تحققه. ولذلك، فإن أفضل الممارسات هي تلك التي يمكن استخدامها لضمان نجاح أكبر وأن كل شيء يسير وفقًا للخطة.

SFMC عبارة عن منصة منتجات تتمتع بقدرات متعلقة بالتسويق. يمكنك القيام بالأشياء التالية باستخدام هذه الأداة:

رسالة تستند إلى البيانات

باستخدام هذه التقنية، يمكنك إرسال رسائل إلى كل جهة اتصال بناءً على معلوماتها الحالية، ثم تشغيل رسائل إضافية اعتمادًا على التغييرات الحقيقية في المعلومات والتفاعلات مع العميل. يمكن أن تتكون الرحلات من عدة أجزاء - ويتم اتخاذ القرارات في فروع مختلفة.

بيانات الاتصال

المعلومات الموجودة في Cloud Platform حول الشخص الذي ترسل إليه المعلومات. يمكن أن يؤثر أي تغيير في القيمة المرتبطة بجهة اتصال على فرع الرحلة الذي يجب القيام به. على سبيل المثال، قد تكون جهة الاتصال على مسار اتصال محتمل قبل التحويل إلى عميل. قد تؤدي التغييرات في معلومات الاتصال الخاصة بهم في SFMC إلى نقلهم تلقائيًا من رحلة محتملة إلى دورة حياة العميل.

المراسلة على قنوات متعددة

يتيح لك SFMC Journey Builder إنشاء رحلات تتضمن اتصالات البريد الإلكتروني التي يمكن أن تتضمن أيضًا استخدام البريد الإلكتروني المباشر شركاء تطوير AppExchange. هناك العديد من التطبيقات للاتصالات متعددة القنوات.

الاتصالات المالية

يمكن استخدام رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة للإبلاغ عن حالة الائتمان المضمونة. على سبيل المثال ، يمكن أن تساعد رسائل البريد الإلكتروني العملاء في تذكر مدفوعات القروض القادمة إذا لم يتم سدادها بعد. في تاريخ الاستحقاق الفعلي ، يمكن أن يكون الإخطار عبر الرسائل القصيرة ضروريًا لضمان عدم تفويت العملاء للدفع والمجازفة بغرامة السداد المتأخر.

المكونات الديناميكية

يتضمن تفصيل رسائل البريد الإلكتروني الشخصية وخطوط الموضوع وفقًا لخصائص الفرد ، فضلاً عن الحقائق والقوانين التي تنطبق عليها. سيتغير محتوى البريد بناءً على هوية متلقي الرسالة ، مما يوفر تجربة مخصصة دون الحاجة إلى إنشاء عدة إصدارات من نفس البريد الإلكتروني.

توفر سحابة التسويق عددًا من المزايا لشركتك. لنكتشف:

تحسين فهم العميل الخاص بك

يتم تخصيص كل لقاء مع المستهلك الخاص بك باستخدام SFMC. فهو يمكّنك من دمج البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر والأجهزة للحصول على فهم شامل وموحد لعملائك. يمكنك أيضًا استخدام النظام الأساسي للحصول على البيانات وتشغيلها من الأطراف الأولى والثانية والثالثة. تصبح كل رحلة للمستهلك ولاءً للعميل مدى الحياة.

تخصيص الذكاء الاصطناعي (AI)

يمكّن تطبيق SFMC المستخدمين من دمج البيانات مع أداة أينشتاين، مما يسمح للذكاء الاصطناعي بالتعامل مع التفاعلات. ونتيجة لذلك، يمكنك تخصيص اتصالات العملاء اعتمادًا على تفاعلاتهم مع شركتك.

قم بإجراء تحليل التأثير.

بمساعدة الذكاء الاصطناعي و Google Analytics 360 ، تتيح Marketing Cloud للعملاء تتبع رحلات العملاء عبر أجهزة وأنظمة أساسية متعددة. يمكن أن تساعد خدمات Salesforce Marketing Cloud الخاصة بنا الشركات على تقديم أفضل المعلومات الممكنة إلى المستخدمين المناسبين ، وهو أمر مفيد لكل من الشركات B2B و B2C.

العلاقات مع العملاء المخلصين

يمكنك التواصل بنجاح وكفاءة مع العملاء عبر العديد من المنصات باستخدام Marketing Cloud دون تغيير صوت علامتك التجارية. هذا يشجع ولاء العملاء بينما يساعدك أيضًا في تطوير تفاعلات شخصية أفضل وأكثر صحة مع عملائك.

لتقديم أفضل إمكانات التسويق الرقمي، تستفيد SFMC من أتمتة التسويق المتقدمة. يعد برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بهم جيدًا جدًا في تقييم وفهم تاريخ عملائك وسلوكهم.

يعد إجراء اختبارات A/B إحدى الإمكانيات الأخرى الشاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM). بالإضافة إلى ذلك، الموارد التي تحتاجها لمواصلة بناء اتصالات شخصية مع عملائك على الرغم من حجم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون كل ذلك آليًا. ولكن قبل أن يصبح ذلك ممكنا، لا بد من القيام بالكثير من الاستعدادات. وفي مثل هذه المواقف، قد يكون وجود مستشار موثوق به في Marketing Cloud إلى جانبك مفيدًا للغاية.

اعتمادًا على حجم ونطاق شريك Salesforce الذي يعملون لديه ، سيكون مستشار Marketing Cloud مسؤولاً عن مجموعة واسعة من المهام ، مثل نشر SFMC على برامج متعددة السحابة ، أو الاتصال بالمنصات الخارجية ، أو حتى القيام بمهام مثل تحسين مهارات المستخدم أو التدريب.

• حدد أهدافك التسويقية باستخدام المستشار السحابي للتسويق، إذا كنت تحتاج حقًا إلى أتمتة إجراءاتك المتعلقة بالمبيعات باستخدام بيانات شاملة أو دورة مبيعات أو تسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك الحصول على المساعدة من مستشار التسويق السحابي في Cynock

• يساعدك مستشارو SFMC في تعظيم فعالية أتمتة التسويق حتى تتمكن فرق المبيعات والتسويق لديك من الاستمرار في التركيز على حل المشكلات الأكثر تعقيدًا بسهولة.

• يساعدك مستشارو SFMC على فهم عملائك والتعرف عليهم والتفاعل معهم من خلال قنوات مختلفة.

• سينصحك المتخصصون بإصدار خدمة فريق المبيعات المثالي الذي سيساعدك في التغلب على صعوبات عملك دون إضافة تكاليف إضافية للميزات والوظائف التي لا طائل من ورائها.

• يساعدك مستشارو SFMC في إجراء أبحاث السوق والتحليل لتحديد التوقعات من خلال مجموعة متنوعة من الأساليب.

نعم، يتم استخدام SFMC من قبل الشركات من جميع الأحجام والقطاعات. بينما يُنظر إلى Marketing Cloud في كثير من الأحيان على أنها منصة على مستوى المؤسسة، فإن الإصدارات المتعددة تجعلها قابلة للتكيف مع الشركات من جميع الأحجام. تعد Salesforce Marketing Cloud في المقام الأول منصة B2C، ولكن هذا لا يعني أنها لا تستخدم من قبل الشركات B2B.

Salesforce هي مزود معروف للحوسبة السحابية ، وتستخدم Salesforce Marketing من قبل أكثر من 100,000 شركة من جميع الأحجام وفي كل قطاع. تستخدم Amazon و Walmart Inc. و CVS Pharmacy و Exxon Mobil Corporation و McKesson Corporation وغيرها من الشركات الضخمة SFMC لأتمتة التسويق.

اتبع الخطوات المذكورة أدناه للاتصال بـ Salesforce Cloud:

• قم بالتحديث إلى أحدث إصدار من Marketing Cloud Connect

• ربط السحابة بـ Marketing Cloud Connect - لبدء استخدام Marketing Cloud Connect ، ثبِّت أحدث حزمة مُدارة ، وقم بتكوين حسابات Salesforce الخاصة بك

• إدارة إعدادات Marketing Cloud Connect - بعد إجراء التثبيت والإعداد ، يمكن للمسؤولين تحديد خيارات متنوعة ، بما في ذلك عمليات الإرسال والتتبع والمستخدمين ووحدات الأعمال ، لتمكين الإرسال عبر Marketing Cloud Connect

• إرسال البريد الإلكتروني - يتيح Marketing Cloud Connect للمستخدمين المدمجين إرسال رسائل بريد إلكتروني في Marketing Cloud من Sales أو Service Cloud

Marketing Cloud هي منصة التسويق الرائدة لزيادة تفاعل العملاء. يبدأ سعر Salesforce Marketing Cloud من 4800.00 دولارًا. لا توجد نسخة تجريبية مجانية متاحة لـ Salesforce Marketing Cloud.