نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
Oracle مقابل Salesforce: الكشف عن الملاءمة المثالية لإدارة علاقات العملاء (CRM).
السوق السحابية ل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) تشهد نموا سريعا اليوم. عندما يتعلق الأمر بأي عمل تجاري، فإن الاحتفاظ بالعملاء والكفاءة التشغيلية لهما أهمية خاصة. لإدارة البيانات المتعلقة بالعملاء الحاليين والمحتملين بشكل فعال، هناك حاجة إلى نظام أو استراتيجية قوية، بما في ذلك تتبع المبيعات والأنشطة الأخرى ذات الصلة.
وبالنظر إلى هذه المتطلبات، يتجه الأفراد بشكل متزايد نحو Salesforce أو أوراكل كشركاء إدارة علاقات العملاء المفضلين لديهم، حيث تستقطبهم المزايا الاستثنائية التي تقدمها كلا المنصتين.
تحديد المثالية منصة CRM لعملك هو قرار حاسم. كلاهما ساليسفورسي و أوراكل CRM تبرز كحلول من الدرجة الأولى، حيث تقدم وفرة كبيرة من عمليات التكامل والميزات داخل أنظمتها.
لن تؤدي الاستفادة من عمليات التكامل هذه إلى تبسيط عمليات عملك فحسب، بل ستمكنك أيضًا من جمع بيانات العملاء القيمة. وتصبح هذه البيانات بدورها الأساس لاتخاذ قرارات مستنيرة تعمل على تبسيط نمو أعمالك.
الآن، إذا كنت تزن المثالي حل CRM لإدارة علاقات العملاء بشكل فعال، أنت في المكان الصحيح. تركز هذه المقالة على مقارنة شاملة بين Salesforce وOracle CRM، وتقييم مدى توافق عمليات التكامل والميزات مع بعضها البعض.
على الرغم من عدم وجود نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) واحد مثالي يناسب كل فئة، إلا أنه سيكون هناك دائمًا برامج تلبي احتياجات عملك بشكل أفضل من غيرها. دعنا الآن نساعدك على تضييق نطاق خياراتك.
Salesforce مقابل Oracle - المقارنة
Salesforce وOracle CRM تبرز كحلول برمجية بارزة لإدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث يقدم كل منها سمات فريدة إلى الطاولة. تشتهر Salesforce بمجموعة الميزات الشاملة والواجهة سهلة الاستخدام، وهي تلبي احتياجات قاعدة واسعة من المستخدمين.
فى المقابل، أوراكل CRM أهداف أكبر الشركات مع عمليات المبيعات المعقدة، وتقديم خيارات النشر السحابية والمحلية. ساليسفورسي يهيمن على السوق، مع نظام بيئي نابض بالحياة، وعمليات تكامل واسعة النطاق، ومجتمع مطور قوي.
من ناحية أخرى، أوراكل CRM يستخدم تعاونه مع شركة أوراكل، مما يوفر تكاملًا سلسًا للشركات التي استثمرت بالفعل في منتجات Oracle. تختلف هياكل التسعير، حيث تتبنى Salesforce نموذجًا قائمًا على الاشتراك وتوفر Oracle CRM المرونة من خلال التراخيص والاشتراكات المتواصلة.
Oracle تضع منتجاتها وحلول مبيعاتها بشكل استراتيجي كتجربة شاملة للعملاء، وتدمج وسائل التواصل الاجتماعي وتفاعلات مركز الاتصال وواجهات الهاتف المحمول ونقاط الاتصال داخل المتجر بسلاسة.
من خلال التركيز على رضا العملاء وميزات إدارة العلاقات الاجتماعية القوية، تسلط Oracle الضوء على تعزيز العلاقات مع العملاء عبر قنوات متنوعة.
من ناحية أخرى، تبرز Salesforce كشركة رائدة في إدارة علاقات العملاء (CRM) مع التركيز بشكل أساسي على المبيعات. يمكن أن يكون اختيار Salesforce خيارًا استراتيجيًا وأفضل لعدة أسباب.
يستخدم تطبيق البرمجيات كخدمة (SaaS)، مما يمنح المستخدمين إمكانية الوصول في أي وقت وفي أي مكان. تقدم Salesforce أيضًا الكثير من عمليات تكامل المنتجات وامتداداتها، بما في ذلك Service Cloud وMarketing Cloud، مما يساعد على النشر السلس عبر منصات برامج الأعمال المختلفة.
تعد إدارة علاقات العملاء بشكل فعال عنصرًا أساسيًا لأي عمل تجاري. لتتبع المبيعات والسجلات والأنشطة الأخرى ذات الصلة للعملاء الحاليين والمحتملين، من الضروري استخدام نظام أو استراتيجية قوية لإدارة البيانات المرتبطة.
الآن، دعونا نتعمق في مقارنة شاملة بين Salesforce وOracle عبر العديد من العوامل لتحديد النظام الأفضل لمتطلبات عملك.
Salesforce وOracle في التحليل المتعمق
1) سهولة الاستخدام
ساليسفورسي استثمرت المنصة جهدًا كبيرًا في تحسين تجربة المستخدم عبر الأنظمة الأساسية المختلفة. كما أنه يوفر سهولة الاستخدام والشمولية والقدرات الديناميكية التي تجعله يبرز كأداة ومنصة ممتازة للاستفادة من فرص المبيعات وإدارة العمليات التجارية.
Oracle، على الرغم من أنها حققت تقدمًا كبيرًا في فترة زمنية قصيرة، إلا أنها تتمتع بواجهة مستخدم رسومية سهلة الاستخدام يمكن للجميع استيعابها بسهولة.
ومع ذلك، مع دمج أينشتاين أتقدمت شركة I، Salesforce للأمام، وأصبحت رائدة في تجربة مستخدم التطبيقات المبتكرة.
2) التنفيذ
يبلغ قطر كلاً من ساليسفورسي و Oracle هي تطبيقات SaaS، لكن عملية الإعداد تختلف. في حين أن كلا النظامين الأساسيين يوفران إمكانات محسنة لإدارة تجربة العملاء، إلا أن الوصول إلى Salesforce يتم تبسيطه - ويكفي الاشتراك المباشر.
من ناحية أخرى، Oracle يتطلب الاتصال الأولي مع مندوب المبيعات قبل البدء في عملية الاستخدام.
3) التخصيص
ساليسفورسي يوفر مجموعة قوية من ميزات التخصيص، لا سيما من خلال أدوات تطوير تطبيقات Lightning ذات التعليمات البرمجية المنخفضة.
تعمل هذه الأدوات على تمكين المستخدمين النهائيين الذين يتمتعون ببعض الخبرة البرمجية من تنفيذ مهام التخصيص بشكل مستقل.
ومع ذلك، أوراكل تفتقر واجهة المستخدم إلى البساطة والجاذبية المرئية مقارنة بواجهة المستخدم ساليسفورسي. لدى Oracle أيضًا قيود محتملة على الشركات التي تتطلب الوصول عن بعد إلى بيانات المبيعات.
4) عمليات التكامل
تتمتع كلتا المنصتين بمنحنى تعليمي ملحوظ حتى الآن ساليسفورسي يقدم عملية بدء أكثر وضوحًا – ما عليك سوى الاشتراك للبدء. على الجانب الآخر، Oracle يحتاج إلى بدء الاتصال مع مندوب المبيعات قبل بدء العملية.
تتكامل تطبيقات Oracle في مجموعة مشتركة من بيئات التكامل والنظام الأساسي كخدمة (PaaS) التي تديرها Oracle للعميل النهائي. من ناحية أخرى، تعمل Salesforce على موازنة تحديات تكامل الجهات الخارجية من خلال توفير مجموعة من أدوات تطوير التطبيقات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة.
تعمل هذه الأدوات على تمكين تطوير التطبيقات مع الحد الأدنى من مشاركة المطورين، مما يجعل Salesforce خيارًا أكثر سهولة في الاستخدام مقارنةً بـ Oracle.
5) إدارة الاتصال وإدارة الحملة
ساليسفورسي يتمتع المستخدمون بالمرونة في ربط جهات الاتصال بحسابات متعددة، وإقامة تعاون سلس مع أقرانهم الداخليين لمشاركة المعلومات بكفاءة.
من ناحية أخرى، تمتلك Oracle قاعدة بيانات قوية لإدارة جهات الاتصال، وتتميز بقدرة إسناد ترافقي مضمنة تضمن سلامة سجلات البيانات، مما يقلل من مخاطر الأخطاء أو تكرار الملفات الشخصية لنفس العميل.
ساليسفورسي يساعد المستخدمين من خلال التكامل بسهولة مع G-Suite، مما يوفر للمستخدمين رؤى حول تفاعلات Gmail، بما في ذلك النقرات وعمليات الفتح. يقوم بمزامنة جهات الاتصال والتقويمات في MS Outlook باستخدام أداة الاتصال بالبريد الإلكتروني.
ومن ناحية أخرى، تعمل Oracle على تبسيط تتبع مشاركة العملاء عبر قنوات مختلفة من خلال ميزة السحب والإفلات سهلة الاستخدام.
6) إدارة الرصاص
يقدم كل من Salesforce وOracle برامج إدارة رائدة تدمج عمليات ومهام المبيعات بسلاسة. تغطي إدارة Oracle الرائدة كل شيء بدءًا من إنشاء الطلب وحتى معالجة الطلب، مما يوفر إمكانات شاملة.
وعلى نحو متميز، تتمتع Salesforce بميزة قوية لإدارة العملاء المحتملين، مما يتيح للمستخدمين إنشاء العملاء المحتملين والتقاطهم من مصادر مختلفة مثل الحملات الإلكترونية والنشرات الإخبارية ونماذج الويب. والجدير بالذكر أن أداة Einstein من Salesforce تعمل على تحسين تجربة الإدارة الرائدة.
7) إشراك العملاء
توفر Salesforce ميزات قوية لإدارة الحسابات والتفاعلات والمدفوعات وتقسيم العملاء وطرق العرض المفلترة، مما يضمن إدارة شاملة لتفاعل العملاء.
يمكن للمستخدمين بسهولة إنشاء مرشحات مخصصة وإدارتها وتطبيقها من قائمة منسدلة محددة مسبقًا لكل من حسابات الأعمال والحسابات الشخصية.
في المقابل، توفر Oracle محفظة رقمية موحدة تشمل حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتجارة، والتسويق، والولاء، والخدمة، والمحتوى، وCPQ، مما يوفر للمستخدمين رؤية شاملة لمشاركة العملاء.
8) التكلفة
تشتهر Salesforce بموقفها التسعيري الثابت مع مرونة محدودة في التفاوض. ويقدم سعر يبدأ من 25 دولارًا / مستخدم / شهر، مع اختلافات تعتمد على القدرات المجمعة.
سعر Small Business Essentials هو 25 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا), Lightning Professional بسعر 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًاو Lightning Enterprise بسعر 150 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
من ناحية أخرى، يبدأ تسعير Oracle من 65 دولارًا / مستخدم / شهر، مع الإصدار القياسي بسعر 100 دولار/مستخدم/شهر, إصدار Enterprise بسعر 200 دولار/مستخدم/شهر، والإصدار الصناعي بسعر 300 دولار/مستخدم/شهر.
كيف تتفوق Salesforce على Oracle في المشهد التنافسي؟
يتمتع Salesforce CRM بتصنيف مثير للإعجاب يفوق Oracle CRM. من الجدير بالذكر دمج Oracle لوحدات إدارة علاقات العملاء (CRM) ضمن منتجات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المختلفة.
حصلت شركة Salesforce على مكانتها في المقدمة، متجاوزة عمالقة الصناعة Microsoft وSAP وOracle، المشهورة بمعدل إيراداتها السنوي المثير للإعجاب والذي يبلغ 2 مليار دولار.
تقدم Salesforce، التي تميز نفسها عن Oracle، تجربة منعشة تتميز بواجهة أنيقة وسهلة الاستخدام تعمل على تبسيط التعديلات السريعة والنتائج السريعة.
تمتلك Salesforce نظامًا بيئيًا قويًا للتطبيقات، يتفوق تقريبًا على كل أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى، بما في ذلك Oracle. يضمن هذا النظام البيئي الشامل إمكانية الوصول إلى أي وظيفة مطلوبة من خلال تطبيقات متعددة. على الرغم من أن Oracle في المراحل الأولى من إنشاء نظام بيئي للتطبيقات لعروضها السحابية، إلا أن لديها مساحة كبيرة يجب تغطيتها. يقدم الإصدار غير السحابي من Oracle مجموعة محدودة من عمليات التكامل بالمقارنة.
تعمل Salesforce كمنصة سحابية أصلية، ويتم تقديمها حصريًا كحزمة برامج كخدمة (SaaS). من ناحية أخرى، على الرغم من أن Oracle توفر عرضًا سحابيًا حديثًا لإدارة علاقات العملاء (CRM)، إلا أن معظم قاعدة مستخدميها لا تزال تعتمد على عمليات النشر خلف جدار الحماية.
عندما يتعلق الأمر بالمرونة، يُظهر كل من Salesforce وOracle مرونة وقابلية توسعة عالية، مدعومة بواجهات برمجة التطبيقات وأدوات المطورين الموثقة جيدًا. ومع ذلك، تمتلك Salesforce قدرة تكامل أوسع وأكثر عمقًا مع التطبيقات السحابية الأصلية الأخرى نظرًا لامتثالها لنماذج التطوير الحديثة، بما في ذلك المصادقة الموزعة والدعم القوي لأطر عمل REST.
تبرز Salesforce في تقديم أدوات إدارية متقدمة تتيح إمكانية التخصيص دون الحاجة إلى موارد التطوير. ومع ذلك، فإنه يأتي مع بعض القيود، خاصة فيما يتعلق بالتغييرات المتعلقة بالمخطط. يقتصر استخدام مستخدمي Salesforce على الكائنات الأساسية التي يدعمها النظام الأساسي، وعلى الرغم من إمكانية إضافة كائنات مخصصة، إلا أن الأدوات ومستويات الوصول لمثل هذه التعديلات مقيدة إلى حد ما. من ناحية أخرى، تُظهر أوراكل مرونة عالية، مما يسمح بنطاق أكثر اتساعًا من إمكانيات التخصيص.
تتمتع Salesforce بنظام بيئي شامل للمطورين، مما يوفر إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من المواهب عبر مستويات مهارات مختلفة. سواء كنت تبحث عن محترفين متمرسين أو مواهب ناشئة، فإن مجتمع Salesforce وفير. عندما يتعلق الأمر بشركة Oracle، فأنت تعتمد بشكل أساسي على خدمات Oracle الاحترافية.
تظهر Oracle كحل عملي للأعمال وصديق للميزانية، مع هيكل تسعير أكثر اقتصادًا مقارنةً بـ Salesforce. ومع ذلك، فهو لا يرقى إلى مستوى العروض الشاملة التي تقدمها شركة Salesforce الرائدة في الصناعة.
يصبح التنقل في العمليات التجارية المعقدة أكثر قابلية للإدارة بمساعدة سيلزفورس وأوراكل. تعمل هذه المنصات على تبسيط العمليات المعقدة، وتحسين الكفاءة التشغيلية وزيادة الربحية. في النهاية، يعتمد القرار بين الاثنين على المتطلبات والتفضيلات الفريدة للشركة.
لكن مقارنتنا الشاملة تكشف ذلك ساليسفورسي يتفوق على Oracle، حيث يوفر تخصيصًا سهلاً مصممًا وفقًا لمتطلبات محددة. تشتهر Salesforce بوظائفها، وتوفر موارد تعليمية مجانية شاملة للمبتدئين، مما يعزز مكانتها كخيار مفضل للعديد من الشركات. للاستفادة من مزايا Salesforce، اغتنم هذه الفرصة وتواصل مع فريقك المخصص شريك تطوير Salesforce اليوم.
1) ما هي الطرق التي يمكن أن يؤدي بها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى تعزيز المبيعات؟
تلعب منصة CRM القوية دورًا رئيسيًا في تعزيز المبيعات من خلال تبسيط التفاعلات بين الشركة وعملائها. تعمل المنصة كمركز مركزي لإدارة علاقات العملاء المنظمة والشاملة، وتتضمن البيانات المهمة والتحليلات والتقارير والملاحظات والمزيد. تعمل هذه الثروة من المعلومات على تمكين الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة لا تساعد العملاء الحاليين فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز استراتيجيات التواصل للحصول على عملاء جدد بشكل أكثر فعالية.
2) هل تعتبر Salesforce نظامًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)؟
من الواضح أن Salesforce لا يتم تصنيفها كبرنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بل كبرنامج CRM. على الرغم من أنه يشتمل على وظائف مثل التسعير والاقتباس وإعداد الفواتير لاستكمال قدرات تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، إلا أن تركيزه الأساسي يكمن في إدارة تفاعلات العملاء وعلاقاتهم. يعمل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) على دمج العمليات المالية والتشغيلية في قاعدة بيانات مركزية، مما يوفر نظرة شاملة لوظائف العمل. على الرغم من أن Salesforce لا تعمل كنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بمفردها، إلا أن التكامل مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يمكّن الشركات من إدارة عملياتها بالكامل.
3) أيهما أفضل، Salesforce أم Oracle؟
بعد إجراء بحث شامل، من الواضح أن كلاً من Oracle وSalesforce يبرزان كخيارين ممتازين لإدارة علاقات العملاء. ومع ذلك، تكتسب Salesforce ميزة تنافسية بفضل أسعارها المعقولة وعملية الإعداد سهلة الاستخدام. التقييم العام لـ Salesforce هو 4.2، متجاوزًا تصنيف Oracle البالغ 3.8 من 5.0. يتفوق Salesforce على Oracle في فئات مختلفة.
4) ما الذي يمكنك دمجه مع Salesforce CRM؟
تم تصميم منصة Salesforce CRM للتكامل السلس، وهي تتعاون بسهولة مع التطبيقات المختلفة لتحسين تجربة الواجهة الخلفية وضمان العمليات التنظيمية السلسة. يعمل AppExchange بمثابة بوابة للتكامل السلس مع البرامج الأخرى، مما يسمح بالتثبيت السريع لكل تطبيق. من خلال تمكينك أنت وفريقك، تتيح عمليات التكامل هذه الاستخدام الفوري داخل منتج Salesforce الخاص بك، مما يساهم في تحسين الكفاءة والإنتاجية.
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "crm"]
السوق السحابية ل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) تشهد نموا سريعا اليوم. عندما يتعلق الأمر بأي عمل تجاري، فإن الاحتفاظ بالعملاء والكفاءة التشغيلية لهما أهمية خاصة. لإدارة البيانات المتعلقة بالعملاء الحاليين والمحتملين بشكل فعال، هناك حاجة إلى نظام أو استراتيجية قوية، بما في ذلك تتبع المبيعات والأنشطة الأخرى ذات الصلة.
وبالنظر إلى هذه المتطلبات، يتجه الأفراد بشكل متزايد نحو Salesforce أو أوراكل كشركاء إدارة علاقات العملاء المفضلين لديهم، حيث تستقطبهم المزايا الاستثنائية التي تقدمها كلا المنصتين.
تحديد المثالية منصة CRM لعملك هو قرار حاسم. كلاهما ساليسفورسي و أوراكل CRM تبرز كحلول من الدرجة الأولى، حيث تقدم وفرة كبيرة من عمليات التكامل والميزات داخل أنظمتها.
لن تؤدي الاستفادة من عمليات التكامل هذه إلى تبسيط عمليات عملك فحسب، بل ستمكنك أيضًا من جمع بيانات العملاء القيمة. وتصبح هذه البيانات بدورها الأساس لاتخاذ قرارات مستنيرة تعمل على تبسيط نمو أعمالك.
الآن، إذا كنت تزن المثالي حل CRM لإدارة علاقات العملاء بشكل فعال، أنت في المكان الصحيح. تركز هذه المقالة على مقارنة شاملة بين Salesforce وOracle CRM، وتقييم مدى توافق عمليات التكامل والميزات مع بعضها البعض.
على الرغم من عدم وجود نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) واحد مثالي يناسب كل فئة، إلا أنه سيكون هناك دائمًا برامج تلبي احتياجات عملك بشكل أفضل من غيرها. دعنا الآن نساعدك على تضييق نطاق خياراتك.
Salesforce وOracle CRM تبرز كحلول برمجية بارزة لإدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث يقدم كل منها سمات فريدة إلى الطاولة. تشتهر Salesforce بمجموعة الميزات الشاملة والواجهة سهلة الاستخدام، وهي تلبي احتياجات قاعدة واسعة من المستخدمين.
فى المقابل، أوراكل CRM أهداف أكبر الشركات مع عمليات المبيعات المعقدة، وتقديم خيارات النشر السحابية والمحلية. ساليسفورسي يهيمن على السوق، مع نظام بيئي نابض بالحياة، وعمليات تكامل واسعة النطاق، ومجتمع مطور قوي.
من ناحية أخرى، أوراكل CRM يستخدم تعاونه مع شركة أوراكل، مما يوفر تكاملًا سلسًا للشركات التي استثمرت بالفعل في منتجات Oracle. تختلف هياكل التسعير، حيث تتبنى Salesforce نموذجًا قائمًا على الاشتراك وتوفر Oracle CRM المرونة من خلال التراخيص والاشتراكات المتواصلة.
Oracle تضع منتجاتها وحلول مبيعاتها بشكل استراتيجي كتجربة شاملة للعملاء، وتدمج وسائل التواصل الاجتماعي وتفاعلات مركز الاتصال وواجهات الهاتف المحمول ونقاط الاتصال داخل المتجر بسلاسة.
من خلال التركيز على رضا العملاء وميزات إدارة العلاقات الاجتماعية القوية، تسلط Oracle الضوء على تعزيز العلاقات مع العملاء عبر قنوات متنوعة.
من ناحية أخرى، تبرز Salesforce كشركة رائدة في إدارة علاقات العملاء (CRM) مع التركيز بشكل أساسي على المبيعات. يمكن أن يكون اختيار Salesforce خيارًا استراتيجيًا وأفضل لعدة أسباب.
يستخدم تطبيق البرمجيات كخدمة (SaaS)، مما يمنح المستخدمين إمكانية الوصول في أي وقت وفي أي مكان. تقدم Salesforce أيضًا الكثير من عمليات تكامل المنتجات وامتداداتها، بما في ذلك Service Cloud وMarketing Cloud، مما يساعد على النشر السلس عبر منصات برامج الأعمال المختلفة.
تعد إدارة علاقات العملاء بشكل فعال عنصرًا أساسيًا لأي عمل تجاري. لتتبع المبيعات والسجلات والأنشطة الأخرى ذات الصلة للعملاء الحاليين والمحتملين، من الضروري استخدام نظام أو استراتيجية قوية لإدارة البيانات المرتبطة.
الآن، دعونا نتعمق في مقارنة شاملة بين Salesforce وOracle عبر العديد من العوامل لتحديد النظام الأفضل لمتطلبات عملك.
Salesforce وOracle في التحليل المتعمق
1) سهولة الاستخدام
ساليسفورسي استثمرت المنصة جهدًا كبيرًا في تحسين تجربة المستخدم عبر الأنظمة الأساسية المختلفة. كما أنه يوفر سهولة الاستخدام والشمولية والقدرات الديناميكية التي تجعله يبرز كأداة ومنصة ممتازة للاستفادة من فرص المبيعات وإدارة العمليات التجارية.
Oracle، على الرغم من أنها حققت تقدمًا كبيرًا في فترة زمنية قصيرة، إلا أنها تتمتع بواجهة مستخدم رسومية سهلة الاستخدام يمكن للجميع استيعابها بسهولة.
ومع ذلك، مع دمج أينشتاين أتقدمت شركة I، Salesforce للأمام، وأصبحت رائدة في تجربة مستخدم التطبيقات المبتكرة.
2) التنفيذ
يبلغ قطر كلاً من ساليسفورسي و Oracle هي تطبيقات SaaS، لكن عملية الإعداد تختلف. في حين أن كلا النظامين الأساسيين يوفران إمكانات محسنة لإدارة تجربة العملاء، إلا أن الوصول إلى Salesforce يتم تبسيطه - ويكفي الاشتراك المباشر.
من ناحية أخرى، Oracle يتطلب الاتصال الأولي مع مندوب المبيعات قبل البدء في عملية الاستخدام.
3) التخصيص
ساليسفورسي يوفر مجموعة قوية من ميزات التخصيص، لا سيما من خلال أدوات تطوير تطبيقات Lightning ذات التعليمات البرمجية المنخفضة.
تعمل هذه الأدوات على تمكين المستخدمين النهائيين الذين يتمتعون ببعض الخبرة البرمجية من تنفيذ مهام التخصيص بشكل مستقل.
ومع ذلك، أوراكل تفتقر واجهة المستخدم إلى البساطة والجاذبية المرئية مقارنة بواجهة المستخدم ساليسفورسي. لدى Oracle أيضًا قيود محتملة على الشركات التي تتطلب الوصول عن بعد إلى بيانات المبيعات.
4) عمليات التكامل
تتمتع كلتا المنصتين بمنحنى تعليمي ملحوظ حتى الآن ساليسفورسي يقدم عملية بدء أكثر وضوحًا – ما عليك سوى الاشتراك للبدء. على الجانب الآخر، Oracle يحتاج إلى بدء الاتصال مع مندوب المبيعات قبل بدء العملية.
تتكامل تطبيقات Oracle في مجموعة مشتركة من بيئات التكامل والنظام الأساسي كخدمة (PaaS) التي تديرها Oracle للعميل النهائي. من ناحية أخرى، تعمل Salesforce على موازنة تحديات تكامل الجهات الخارجية من خلال توفير مجموعة من أدوات تطوير التطبيقات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة.
تعمل هذه الأدوات على تمكين تطوير التطبيقات مع الحد الأدنى من مشاركة المطورين، مما يجعل Salesforce خيارًا أكثر سهولة في الاستخدام مقارنةً بـ Oracle.
5) إدارة الاتصال وإدارة الحملة
ساليسفورسي يتمتع المستخدمون بالمرونة في ربط جهات الاتصال بحسابات متعددة، وإقامة تعاون سلس مع أقرانهم الداخليين لمشاركة المعلومات بكفاءة.
من ناحية أخرى، تمتلك Oracle قاعدة بيانات قوية لإدارة جهات الاتصال، وتتميز بقدرة إسناد ترافقي مضمنة تضمن سلامة سجلات البيانات، مما يقلل من مخاطر الأخطاء أو تكرار الملفات الشخصية لنفس العميل.
ساليسفورسي يساعد المستخدمين من خلال التكامل بسهولة مع G-Suite، مما يوفر للمستخدمين رؤى حول تفاعلات Gmail، بما في ذلك النقرات وعمليات الفتح. يقوم بمزامنة جهات الاتصال والتقويمات في MS Outlook باستخدام أداة الاتصال بالبريد الإلكتروني.
ومن ناحية أخرى، تعمل Oracle على تبسيط تتبع مشاركة العملاء عبر قنوات مختلفة من خلال ميزة السحب والإفلات سهلة الاستخدام.
6) إدارة الرصاص
يقدم كل من Salesforce وOracle برامج إدارة رائدة تدمج عمليات ومهام المبيعات بسلاسة. تغطي إدارة Oracle الرائدة كل شيء بدءًا من إنشاء الطلب وحتى معالجة الطلب، مما يوفر إمكانات شاملة.
وعلى نحو متميز، تتمتع Salesforce بميزة قوية لإدارة العملاء المحتملين، مما يتيح للمستخدمين إنشاء العملاء المحتملين والتقاطهم من مصادر مختلفة مثل الحملات الإلكترونية والنشرات الإخبارية ونماذج الويب. والجدير بالذكر أن أداة Einstein من Salesforce تعمل على تحسين تجربة الإدارة الرائدة.
7) إشراك العملاء
توفر Salesforce ميزات قوية لإدارة الحسابات والتفاعلات والمدفوعات وتقسيم العملاء وطرق العرض المفلترة، مما يضمن إدارة شاملة لتفاعل العملاء.
يمكن للمستخدمين بسهولة إنشاء مرشحات مخصصة وإدارتها وتطبيقها من قائمة منسدلة محددة مسبقًا لكل من حسابات الأعمال والحسابات الشخصية.
في المقابل، توفر Oracle محفظة رقمية موحدة تشمل حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتجارة، والتسويق، والولاء، والخدمة، والمحتوى، وCPQ، مما يوفر للمستخدمين رؤية شاملة لمشاركة العملاء.
8) التكلفة
تشتهر Salesforce بموقفها التسعيري الثابت مع مرونة محدودة في التفاوض. ويقدم سعر يبدأ من 25 دولارًا / مستخدم / شهر، مع اختلافات تعتمد على القدرات المجمعة.
سعر Small Business Essentials هو 25 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا), Lightning Professional بسعر 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًاو Lightning Enterprise بسعر 150 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
من ناحية أخرى، يبدأ سعر Oracle من 65 دولارًا / مستخدم / شهر، مع الإصدار القياسي بسعر 100 دولار/مستخدم/شهر, إصدار Enterprise بسعر 200 دولار/مستخدم/شهر، والإصدار الصناعي بسعر 300 دولار/مستخدم/شهر.
كيف تتفوق Salesforce على Oracle في المشهد التنافسي؟
يتمتع Salesforce CRM بتصنيف مثير للإعجاب يفوق Oracle CRM. من الجدير بالذكر دمج Oracle لوحدات إدارة علاقات العملاء (CRM) ضمن منتجات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المختلفة.
حصلت شركة Salesforce على مكانتها في المقدمة، متجاوزة عمالقة الصناعة Microsoft وSAP وOracle، المشهورة بمعدل إيراداتها السنوي المثير للإعجاب والذي يبلغ 2 مليار دولار.
تقدم Salesforce، التي تميز نفسها عن Oracle، تجربة منعشة تتميز بواجهة أنيقة وسهلة الاستخدام تعمل على تبسيط التعديلات السريعة والنتائج السريعة.
تمتلك Salesforce نظامًا بيئيًا قويًا للتطبيقات، يتفوق تقريبًا على كل أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى، بما في ذلك Oracle. يضمن هذا النظام البيئي الشامل إمكانية الوصول إلى أي وظيفة مطلوبة من خلال تطبيقات متعددة. على الرغم من أن Oracle في المراحل الأولى من إنشاء نظام بيئي للتطبيقات لعروضها السحابية، إلا أن لديها مساحة كبيرة يجب تغطيتها. يقدم الإصدار غير السحابي من Oracle مجموعة محدودة من عمليات التكامل بالمقارنة.
تعمل Salesforce كمنصة سحابية أصلية، ويتم تقديمها حصريًا كحزمة برامج كخدمة (SaaS). من ناحية أخرى، على الرغم من أن Oracle توفر عرضًا سحابيًا حديثًا لإدارة علاقات العملاء (CRM)، إلا أن معظم قاعدة مستخدميها لا تزال تعتمد على عمليات النشر خلف جدار الحماية.
عندما يتعلق الأمر بالمرونة، يُظهر كل من Salesforce وOracle مرونة وقابلية توسعة عالية، مدعومة بواجهات برمجة التطبيقات وأدوات المطورين الموثقة جيدًا. ومع ذلك، تمتلك Salesforce قدرة تكامل أوسع وأكثر عمقًا مع التطبيقات السحابية الأصلية الأخرى نظرًا لامتثالها لنماذج التطوير الحديثة، بما في ذلك المصادقة الموزعة والدعم القوي لأطر عمل REST.
تبرز Salesforce في تقديم أدوات إدارية متقدمة تتيح إمكانية التخصيص دون الحاجة إلى موارد التطوير. ومع ذلك، فإنه يأتي مع بعض القيود، خاصة فيما يتعلق بالتغييرات المتعلقة بالمخطط. يقتصر استخدام مستخدمي Salesforce على الكائنات الأساسية التي يدعمها النظام الأساسي، وعلى الرغم من إمكانية إضافة كائنات مخصصة، إلا أن الأدوات ومستويات الوصول لمثل هذه التعديلات مقيدة إلى حد ما. من ناحية أخرى، تُظهر أوراكل مرونة عالية، مما يسمح بنطاق أكثر اتساعًا من إمكانيات التخصيص.
تتمتع Salesforce بنظام بيئي شامل للمطورين، مما يوفر إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من المواهب عبر مستويات مهارات مختلفة. سواء كنت تبحث عن محترفين متمرسين أو مواهب ناشئة، فإن مجتمع Salesforce وفير. عندما يتعلق الأمر بشركة Oracle، فأنت تعتمد بشكل أساسي على خدمات Oracle الاحترافية.
تظهر Oracle كحل عملي للأعمال وصديق للميزانية، مع هيكل تسعير أكثر اقتصادًا مقارنةً بـ Salesforce. ومع ذلك، فهو لا يرقى إلى مستوى العروض الشاملة التي تقدمها شركة Salesforce الرائدة في الصناعة.
يصبح التنقل في العمليات التجارية المعقدة أكثر قابلية للإدارة بمساعدة سيلزفورس وأوراكل. تعمل هذه المنصات على تبسيط العمليات المعقدة، وتحسين الكفاءة التشغيلية وزيادة الربحية. في النهاية، يعتمد القرار بين الاثنين على المتطلبات والتفضيلات الفريدة للشركة.
لكن مقارنتنا الشاملة تكشف ذلك ساليسفورسي يتفوق على Oracle، حيث يوفر تخصيصًا سهلاً مصممًا وفقًا لمتطلبات محددة. تشتهر Salesforce بوظائفها، وتوفر موارد تعليمية مجانية شاملة للمبتدئين، مما يعزز مكانتها كخيار مفضل للعديد من الشركات. للاستفادة من مزايا Salesforce، اغتنم هذه الفرصة وتواصل مع فريقك المخصص شريك تطوير Salesforce اليوم.
1) ما هي الطرق التي يمكن أن يؤدي بها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى تعزيز المبيعات؟
تلعب منصة CRM القوية دورًا رئيسيًا في تعزيز المبيعات من خلال تبسيط التفاعلات بين الشركة وعملائها. تعمل المنصة كمركز مركزي لإدارة علاقات العملاء المنظمة والشاملة، وتتضمن البيانات المهمة والتحليلات والتقارير والملاحظات والمزيد. تعمل هذه الثروة من المعلومات على تمكين الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة لا تساعد العملاء الحاليين فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز استراتيجيات التواصل للحصول على عملاء جدد بشكل أكثر فعالية.
2) هل تعتبر Salesforce نظامًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)؟
من الواضح أن Salesforce لا يتم تصنيفها كبرنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بل كبرنامج CRM. على الرغم من أنه يشتمل على وظائف مثل التسعير والاقتباس وإعداد الفواتير لاستكمال قدرات تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، إلا أن تركيزه الأساسي يكمن في إدارة تفاعلات العملاء وعلاقاتهم. يعمل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) على دمج العمليات المالية والتشغيلية في قاعدة بيانات مركزية، مما يوفر نظرة شاملة لوظائف العمل. على الرغم من أن Salesforce لا تعمل كنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بمفردها، إلا أن التكامل مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يمكّن الشركات من إدارة عملياتها بالكامل.
3) أيهما أفضل، Salesforce أم Oracle؟
بعد إجراء بحث شامل، من الواضح أن كلاً من Oracle وSalesforce يبرزان كخيارين ممتازين لإدارة علاقات العملاء. ومع ذلك، تكتسب Salesforce ميزة تنافسية بفضل أسعارها المعقولة وعملية الإعداد سهلة الاستخدام. التقييم العام لـ Salesforce هو 4.2، متجاوزًا تصنيف Oracle البالغ 3.8 من 5.0. يتفوق Salesforce على Oracle في فئات مختلفة.
4) ما الذي يمكنك دمجه مع Salesforce CRM؟
تم تصميم منصة Salesforce CRM للتكامل السلس، وهي تتعاون بسهولة مع التطبيقات المختلفة لتحسين تجربة الواجهة الخلفية وضمان العمليات التنظيمية السلسة. يعمل AppExchange بمثابة بوابة للتكامل السلس مع البرامج الأخرى، مما يسمح بالتثبيت السريع لكل تطبيق. من خلال تمكينك أنت وفريقك، تتيح عمليات التكامل هذه الاستخدام الفوري داخل منتج Salesforce الخاص بك، مما يساهم في تحسين الكفاءة والإنتاجية.
