يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية – التقييمات والتسعير لعام 2024
لتلبية المتطلبات المختلفة لقطاع الرعاية الصحية، تعد الإدارة الفعالة لعلاقات العملاء أمرًا ضروريًا. تعد الحلول المخصصة أمرًا بالغ الأهمية لضمان الرعاية المثلى للمرضى، حيث أثبت تتبع بيانات المرضى يدويًا أنه يمثل تحديًا وعرضة لعدم الدقة. يؤدي تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية إلى تبسيط هذه العملية، مما يخفف من المتاعب ويحسن الدقة.
يعمل برنامج إدارة علاقات المرضى الموثوق به والمصمم لمقدمي الرعاية الصحية على تسهيل التخزين السلس لمعلومات المرضى وإدارتها، مع تحسين جودة الخدمة والمشاركة واستراتيجيات الاستحواذ في نفس الوقت. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يقوم بأتمتة عمليات التسويق والمبيعات، مما يضمن الامتثال للوائح أمن الرعاية الصحية الصارمة.
من بين الخيارات المتنوعة المتوفرة في السوق، قد يكون اختيار برنامج CRM المناسب للرعاية الصحية مهمة صعبة. لتبسيط عملية اتخاذ القرار لديك، قمنا بتصميم دليل شامل يضم أفضل 7 حلول لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصممة خصيصًا لمؤسسات الرعاية الصحية والشركات.
سننظر في ميزاتها ومزاياها الرئيسية، ونكشف لماذا قد يكون كل منها هو الخيار الأمثل لشركتك، ولكن قبل ذلك، دعنا نفهم إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية.
ماذا يعني CRM لصناعة الرعاية الصحية؟
إن حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) المخصصة لقطاع الرعاية الصحية لمقدمي الخدمات الطبية - تعمل المنصات على تمكين مؤسسات الرعاية الصحية من تخزين معلومات المرضى وإدارتها بكفاءة، وتحسين جودة الخدمة، وتحسين استراتيجيات اكتساب المرضى، وتبسيط عمليات التسويق والمبيعات ضمن حدود لوائح أمن الرعاية الصحية، ومن ثم فهي بمثابة أدوات خاصة بالصناعة.
من خلال وجود نظام إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية، يمكن لمؤسستك الحفاظ على ممارسات إدارة العملاء من الدرجة الأولى، مما يضمن دقة بيانات العميل وإمكانية الوصول إليها، بما في ذلك التاريخ الطبي وسجلات الزيارة ومعلومات الفواتير.
بالإضافة إلى ذلك، يسهل تنفيذ البوابة الطبية عبر الإنترنت إنشاء المواعيد ومراقبتها بسلاسة. علاوة على ذلك، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لقطاع الرعاية الصحية تقارير ومقاييس قيمة، مما يسهل التحليلات اليومية لعمليات العيادة.
تعمل إدارة علاقات العملاء (CRM) في قطاع الرعاية الصحية على توسيع فوائدها لكل من المرضى ومتخصصي الرعاية الصحية، بما في ذلك مساعدي الرعاية الصحية والأطباء وموظفي الاستقبال والممرضات وفرق المنشأة الأخرى.
تأثيرها جدير بالملاحظة، حيث تساعد الموظفين في إدارة المهام وتقليل حدوث الأخطاء البشرية بشكل كبير. إلى جانب الكفاءة التشغيلية، يفتح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في مجال الرعاية الصحية العديد من الإمكانيات لتعزيز تجارب مشاركة المرضى وتحسين جودة التفاعل بشكل عام.
مزايا تطبيق إدارة علاقات العملاء كثيرة، مما يساهم بشكل إيجابي في عمل وفعالية مؤسسات الرعاية الصحية. فيما يلي بعض الميزات الرئيسية:
1) إدارة الوقت والموارد
في عصر ما قبل العصر الرقمي، وقبل بداية الإنترنت والبرامج المحسنة مثل منصات إدارة علاقات العملاء، اعتمد متخصصو الرعاية الصحية على الأساليب اليدوية لإدارة العملاء.
في الوقت الحاضر، أحدثت أنظمة برمجيات CRM الطبية ثورة في هذا المشهد، مما يتيح التخزين والتحليل والاقتراح الذكي لأوقات المواعيد المثالية بناءً على الموقع والغرض.
تشمل ميزات توفير الوقت الجديرة بالملاحظة الإشعارات الآلية وتذكيرات المواعيد التي يتم إرسالها مباشرة إلى المرضى بعد إجراء أي تعديلات على الجدول الزمني.
هناك تطبيق مؤثر آخر لحلول إدارة علاقات العملاء وهو إدارة الموارد البشرية، وأتمتة المهام مثل الأيام المرضية، ووقت الإجازة، وكشوف المرتبات، مما يخفف العبء على مديري الموارد البشرية.
2) جمع الاستفسارات والملاحظات
إن وجود اتصال هادف مع المرضى في قطاع الرعاية الصحية يحتاج إلى مشاركة فعالة. على الرغم من أهمية الاتصالات الشخصية، إلا أنه يجب عليك إدارة الوقت في هذه الصناعة.
لذلك، من المهم تبسيط العمليات لتقليل أوقات الانتظار والقضاء على الغموض. يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذكي للرعاية الصحية على تسهيل التواصل السلس بين المريض والطبيب، مما يوفر ميزة ملحوظة في إدارة علاقات المريض.
علاوة على ذلك، يمكن الحصول على رؤى قيمة من تعليقات العملاء، مما يوفر فرصًا متعددة لتعزيز أدوات الاتصال وتحسين العمليات التشغيلية داخل عملك.
3) تجربة طبية ومريضية خالية من الإجهاد
عند التواصل لتحديد موعد مع مريضك، يعد الوصول إلى تاريخه الشامل أمرًا بالغ الأهمية. يتضمن ذلك تفاصيل مثل مقدمي الرعاية الصحية السابقين والعلاجات السابقة وتاريخ الدواء والخلفية الطبية للعائلة.
يوفر الفهم الشامل للأدوية السابقة رؤى قيمة للوصفات الطبية المستقبلية. علاوة على ذلك، يعد برنامج إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية بمثابة مخزن للتاريخ الطبي للمرضى، مما يوفر ميزة كبيرة.
من خلال الاستفادة من المعلومات مثل الجنس وتاريخ الميلاد ونمط الحياة، يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تذكير الأفراد بشكل استباقي بجداول الأدوية، والسؤال عن صحتهم، وإنشاء خصومات حصرية، والمزيد.
4) الامتثال الرقمي والدعم على مدار الساعة
يعد الحفاظ على سرية بيانات المريض أمرًا بالغ الأهمية. ولحسن الحظ، فإن معظم مؤسسات الرعاية الصحية تعطي الأولوية للحماية المتعمدة للبيانات الحساسة. ومع ذلك، غالبًا ما تنشأ التحديات من ممارسات إدارة البيانات القديمة.
هذا هو المكان الذي تصبح فيه إدارة علاقات العملاء للمستشفيات أمرًا محوريًا، حيث تستفيد من التخزين السحابي وإجراءات أمان البيانات القوية. تتضمن هذه الأنظمة ميزات إضافية لتحسين الأمان العام لبيانات المرضى. يعد الوصول الفوري إلى سجلات العلاج الشاملة مفيدًا عندما يعالج المرضى مخاوفهم.
فيما يتعلق بإمكانية الوصول، يتم تزويد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المعاصرة للرعاية الصحية بدعم Chatbot، مما يضمن مساعدة المريض على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال تقديم الطمأنينة ومشاركة توصيات الرعاية الصحية الأساسية.
5) لوحات المعلومات والمقاييس والتقارير
تلعب تحليلات الرعاية الصحية الفعالة دورًا محوريًا في التشغيل السلس لمؤسسات الرعاية الصحية. يجب على مقدمي الرعاية الصحية تحديد مجالات التحسين في تقديم رعاية محسنة للمرضى.
يتيح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تجميع تقارير متنوعة تغطي جوانب مثل شكاوى المرضى والقضايا الداخلية والإحالات والمزيد. من تحسين اكتشاف الأدوية إلى تحسين التفاعلات مع العملاء، يعد الحفاظ على الوعي في الوقت الفعلي بالوضع الحالي أمرًا مهمًا.
وبعيدًا عن مجرد إعداد التقارير، تعد القدرة على تحليل ديناميكيات البيانات أمرًا ضروريًا. يتضمن ذلك تتبع أداء الأعمال خلال فترات محددة، وقياس مستويات رضا المرضى، وتقييم إنتاجية العاملين في المجال الطبي.
إدارة علاقات العملاء في الرعاية الصحية: أفضل 7 منصات
مع الأخذ في الاعتبار التعقيدات الرعاية الصحية الصناعة الطلب على حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) المصممة خصيصًا لمواجهة تحدياتها المختلفة. يعد برنامج Healthcare CRM مفيدًا في تحسين رضا المرضى والكفاءة العامة من خلال معالجة المهام التي تتراوح من التواصل المبسط مع المريض إلى الإدارة الفعالة للسجلات الطبية.
يمكن لأداة إدارة علاقات العملاء (CRM) المختارة جيدًا أن توفر رؤية شاملة لتفاعلات المرضى، وتبسيط سير العمل من خلال الأتمتة، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ. في هذا القسم، سنلقي نظرة على أفضل 7 أنظمة لإدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية، مع تسليط الضوء على ميزاتها وفوائدها الفريدة.
أفضل CRM للرعاية الصحية
1) سحابة سيلزفورس الصحية
تتميز Salesforce Health Cloud بأنها حل شامل لإدارة علاقات العملاء، وتمثل حلاً قويًا في قطاع الرعاية الصحية. منصة قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة تعمل على صياغة رؤية موحدة للمرضى عبر نقاط اتصال مختلفة، وتعزيز العلاقات من خلال منصة مشاركة موحدة. من خلال دمج البيانات من مصادر مختلفة بسلاسة، تتيح المنصة التعاون الآمن.
بفضل الكائنات القياسية للتحكم على المستوى الميداني في معلومات المريض وأجهزة إنترنت الأشياء المتكاملة للمراقبة الديناميكية وخدمات التشخيص، تعد Salesforce Health Cloud في طليعة الابتكار.
سحابة الصحة Salesforce هي أداة ممتازة لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة تعمل على تحسين اكتساب المرضى ومساعدتهم في العثور على مقدمي الخدمة المناسبين لاحتياجاتهم. هدفها العام هو تحسين إدارة معلومات المريض والتفاعلات مع مقدمي الرعاية الصحية.
تكمن الميزة البارزة في كفاءته في تبسيط تنسيق الرعاية، مما يضمن تمتع المرضى بإمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات والخدمات المهمة.
مزايا Salesforce Health Cloud CRM:
يوفر لشركات الرعاية الصحية العديد من المزايا، مثل:
تأمين التعاون بين مقدمي الرعاية في الشبكة؛
التكامل مع أجهزة إنترنت الأشياء للخدمات المتعلقة بالتشخيص والمراقبة في الوقت الحقيقي؛
السلطة على المستوى الميداني فيما يتعلق بالحفاظ على بيانات المرضى؛
تخزين البيانات من عدة مصادر في مكان واحد؛
دمج البيانات من عدة مصادر في مكان واحد؛
تخصيص رعاية المرضى والتواصل بين مقدمي الرعاية الصحية؛
تأمين التعاون بين مقدمي الرعاية في الشبكة للحصول على خطط الرعاية وإقامة اتصالات مع المتخصصين في المجال الطبي.
الميزات الرئيسية لسحابة Salesforce Health Cloud:
خصوصية البيانات والحماية والتكامل
عرض 360 درجة لبيانات المريض
إنتاجية فريق الرعاية
إدارة الرعاية الذكية
قم بتحويل تجربة الرعاية الصحية الخاصة بك مع سحابة الصحة Salesforce. أطلق العنان لقوة وجهات النظر الموحدة للمرضى والمشاركة المخصصة والتنسيق السلس للرعاية. ارفع مستوى خدمات الرعاية الصحية الخاصة بك - اختر Salesforce Health Cloud اليوم للابتكار والتميز في رعاية المرضى.
2) مايكروسوفت دايناميكس 365
يثبت اختيار Dynamics 365 أنه الخيار الأمثل لمؤسسة الرعاية الصحية لديك، حيث يقدم منظورًا شاملاً بزاوية 360 درجة لمرضاك. تمكّنك هذه الإمكانية من تقديم رعاية شخصية ضمن بيئة آمنة يتم التحكم فيها بعناية.
يتفوق Dynamics 365 في إنشاء حملات تسويقية مستهدفة تعمل على تحسين اكتساب المرضى وربطهم بسلاسة مع موفري الخدمة الأكثر ملاءمة. وتذهب المنصة إلى أبعد من ذلك من خلال توفير مؤشرات الأداء في الوقت الفعلي، والتي يمكن الوصول إليها من أي جهاز في أي وقت، وبالتالي تعزيز الكفاءة التشغيلية الشاملة.
من خلال هذه العملية المبسطة، يمكنك الحصول على رؤى حول أداء الفريق، مما يتيح لك تتبع التقدم والتحسينات اليومية. تصبح إدارة المرضى والموظفين فعالة دون عناء، مع الوصول السلس إلى المعلومات في بيئة آمنة للغاية وخاضعة للرقابة.
مزايا مايكروسوفت دايناميكس 365:
يمكن إدارة جميع المرافق المعقدة مركزيًا بمساعدة Microsoft Dynamics 365؛
تتمتع شركات الرعاية الصحية بإمكانية الوصول إلى أوامر الشراء والطلبات ورؤية الفاتورة والتحكم في أنظمة إدارة المخزون؛
يمكن لشركات الرعاية الصحية تضمين أي مهمة أو خدمة افتراضية في عملياتها بفضل منصة التكامل القوية هذه؛
يمكنك أيضًا الوصول إلى الخدمات السحابية التي تساعد الشركات على إدارة استثماراتها أثناء التوسع؛
إحدى الفوائد التي تتجاهلها شركات الرعاية الصحية عادةً هي إعداد التقارير في الوقت الفعلي. تم إصلاح هذه المشكلة في Microsoft Dynamics 365. لديك حق الوصول المناسب إلى التقارير في الوقت الفعلي وبيانات المرضى والفريق.
الميزات الرئيسية لبرنامج Microsoft Dynamics 365:
حماية البيانات
المراسلة الآمنة
Microsoft Teams لتعزيز الإنتاجية
يمكن الوصول إليها من أي مكان
ترخيص مرن يناسب متطلبات عملك
ارفع مستوى عمليات الرعاية الصحية لديك باستخدام Microsoft Dynamics 365. احصل على منظور 360 درجة للمرضى والرعاية الشخصية ومؤشرات الأداء في الوقت الفعلي. سلس وآمن، إنه مفتاحك للحصول على خدمات رعاية صحية فعالة واستثنائية. اختر Dynamics 365 لعصر جديد من التميز الذي يتمحور حول المريض.
3) زينديسك CRM
عند الحديث عن رعاية المرضى والكفاءة التشغيلية، فإن Zendesk Healthcare CRM يمثل حلاً شاملاً، يدمج بسلاسة إمكانات خدمة العملاء وإدارة البيانات القوية.
مع الالتزام بضمان الامتثال لقانون HIPAA، يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هذا على تمكين مؤسسات الرعاية الصحية من تطوير علاقات معززة مع المرضى من خلال التحليلات المتقدمة، مما يسهل تقديم خدمة شخصية واستثنائية.
تتجلى قدرتها على إدارة البيانات المتقدمة من خلال عمليات التكامل السلس التي تمكن Zendesk من التعامل مع البيانات من مصادر متنوعة.
يوفر نظام إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية من Zendesk، المصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة لمقدمي الرعاية الصحية، مجموعة متنوعة من الميزات، بما في ذلك تذكيرات المواعيد الآلية وتفاعلات chatbot الآمنة والتحليلات في الوقت الفعلي ومراكز مساعدة العملاء ومساحات عمل الوكيل الموحدة والمزيد.
مزايا Zendesk CRM:
سهولة تبسيط العمليات بما في ذلك الوصفات الطبية والمدفوعات المشتركة وحجز المواعيد؛
يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية إدارة بيانات المرضى من مصادر مختلفة (مثل السجلات الصحية الإلكترونية وتاريخ المواعيد) باستخدام العديد من عمليات التكامل؛
لديه تحليلات شاملة لتتبع التفاعلات مع المرضى؛
يمكنه تبسيط وتحسين الرعاية للمرضى وكذلك الطاقم الطبي.
الميزات الرئيسية لبرنامج Zendesk CRM:
الدردشة الحية
مكتب المساعدة (دعم Zendesk)
قاعدة المعرفة
التحليلات وإعداد التقارير
نظام التذاكر
منتديات إجتماعية
4) محرك الأنابيب
قم بتحسين نمو إيراداتك الطبية أو إيرادات المستشفيات من خلال إمكانات المبيعات الشاملة التي تقدمها Pipedrive، وهي منصة شاملة. يضمن حل إدارة علاقات العملاء (CRM) سهل الاستخدام إعدادًا سريعًا، مما يتيح لك تحويل تركيزك على الفور إلى التواصل مع المرضى ومشاركتهم.
اسمح لـ Pipedrive بتوجيه أفعالك بسلاسة، بدءًا من جدولة المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني وحتى إدارة وجبات الغداء. قم بتحديد أولويات المهام بشكل فعال باستخدام نهج Pipedrive البديهي. إنه يعزز كفاءة الاتصال باستخدام الميزات المتقدمة التي تربطك بالمرضى بسهولة.
يمكنك دمج حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) بسلاسة في المستشفيات والمرافق الطبية لديك، والاستفادة من الوظائف الذكية مثل تتبع الأنشطة، والتحليلات الثاقبة، وآليات تعليقات المرضى المتكاملة.
مزايا Pipedrive:
سيجد متخصصو الرعاية الصحية الذين يعملون في الممارسات الخاصة أو العيادات أن Pipedrive مفيد للغاية لأنه يبسط الواجبات الإدارية؛
من خلال التقارير والاقتراحات والإشعارات والرسوم البيانية للأداء ونصائح سير العمل، تساعد في تحسين العملية الآلية؛
من خلال مجموعة متنوعة من القنوات والتفاعلات، يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) القائم على الذكاء الاصطناعي بجمع كل المعلومات الحيوية عن مرضاك؛
يمكنك إرسال عمليات بث صحية مهمة، وإنشاء تخطيطات بريد إلكتروني ملفتة للنظر وسريعة الاستجابة، وإرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية إلى مرضى مختلفين يعانون من حالات معينة، والمزيد باستخدام Pipedrive.
الميزات الرئيسية لمحرك الأنابيب:
عرض خط أنابيب المبيعات
تذكير النشاط
لوحات تحكم قابلة للتخصيص
التواصل الشخصي مع المريض
تذكير المواعيد والجدولة
5) زوهو CRM
أحدث ثورة في نظام إدارة الرعاية الصحية في المستشفى الخاص بك باستخدام Zoho Healthcare CRM، وهو برنامج شامل لإدارة علاقات المرضى. تم تصميم هذا الحل الشامل لتحسين عمليات الرعاية الصحية الخاصة بك من خلال تقديم مجموعة من الحلول الأفضل في فئتها ضمن منصة واحدة موحدة.
تواصل بسهولة مع مرضاك من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني. احصل على تنبيهات في الوقت الفعلي في كل مرة يتعامل فيها المريض مع المستشفى، مما يتيح لك قياس مدى فعالية استراتيجيات الاتصال الخاصة بك.
يوفر Zoho Healthcare CRM للمستخدمين مجموعة قوية من الأدوات والميزات، مما يسهل الإدارة الفعالة للموظفين والمرضى والمشاريع والمخزون ضمن بيئة متوافقة مع قانون HIPAA.
مميزات زوهو:
في كل مرة يتواصل فيها المريض مع المستشفى الخاص بك، يمكنك مراقبة فعالية المحادثة من خلال تلقي تنبيهات في الوقت الحقيقي؛
دون معرفة أي برمجة، يمكنك تكوينه بالكامل ليناسب احتياجاتك وأذواقك؛
تتيح لك الإجراءات الفورية وسير العمل التلقائي البقاء على اطلاع بكل مهمة؛
يمكنك إدارة بيانات المرضى ومواعيدهم واتخاذ قرارات أكثر استنارة بمساعدة التحليلات القوية. يمكن أيضًا استخدام تقارير الأقسام لتبسيط تدفق البيانات بشكل فعال.
الميزات الرئيسية لزوهو:
جدولة المواعيد
إدارة المرضى والاتصال
الحقول والنماذج القابلة للتخصيص
تاريخ تفاعل المريض
إدارة الوثائق
تتبع المهام والنشاط
التقارير والتحليلات
6) HubSpot CRM
HubSpot عبارة عن منصة شاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM) يمكن لشركات الرعاية الصحية الاستفادة منها لتبسيط أنشطتها التسويقية والمبيعاتية والتشغيلية. نظرًا لقوتها وتعدد استخداماتها وتخصيصها، تعد المنصة خيارًا مرغوبًا فيه لتوسيع أعمال الرعاية الصحية.
بفضل ميزات الأمان مثل تسجيل الدخول الموحد وعرض Deal Pipeline القابل للتخصيص، يعمل HubSpot CRM كحل قوي لمؤسسات الرعاية الصحية التي تتطلع إلى التحكم في علاقاتها مع المرضى.
من خلال التحقيق في HubSpot واستخدامه بكفاءة، يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية إثبات التزامهم برفاهية المرضى أثناء التنقل في مشهد الرعاية الصحية سريع التغير.
مزايا HubSpot:
يمكنك استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) سهل الاستخدام لتتبع حصة طاقمك الطبي وتحديث التقارير ولا تقلق أبدًا بشأن العمل اليدوي المتعب؛
احصل على عرض 360 درجة لخط سير المرضى بالكامل على لوحة المعلومات المرئية لديك وقم بالوصول إلى جميع التقارير المتعلقة برعاية المرضى والفواتير والرسوم المفروضة والمتابعة.
يمكنك استخدام هذه الأفكار لمعرفة المزيد حول أداء القوى العاملة لديك، الأمر الذي سيؤدي إلى التحسين؛
الاستثمار في برامج الشركات لرعاية المرضى والعمليات وإدارة المحتوى والمبيعات والتسويق. ويساعد ذلك في بناء الثقة وجدولة المواعيد ومراقبة نشاط كل مريض؛
عندما يحين الوقت المناسب، يمكن لفريقك المتابعة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. تعد أداة جدولة الاجتماعات وتتبع البريد الإلكتروني ومراقبة العملاء المتوقعين والمساعدة في الدردشة المباشرة من بين الأدوات التي ستتلقاها.
الميزات الرئيسية لـ HubSpot:
إدارة معلومات الاتصال
أدوات أتمتة العمليات
تتبع البريد الإلكتروني وجدولة المواعيد
لوحات معلومات قابلة للتخصيص للحصول على نظرة عامة سريعة على تفاعلات المريض
أدوات توقع المبيعات
7) نيتسويت إدارة علاقات العملاء
شاهد أعمال الرعاية الصحية الخاصة بك من البداية إلى النهاية باستخدام هذه المنصة المتكاملة، بدءًا من المحاسبة والإدارة المالية وحتى المشتريات وكشوف المرتبات. أحد أفضل البرامج المستخدمة في العديد من الصناعات المختلفة هو NetSuite CRM. تمنح المنصة الشركات رؤية 360 درجة لإدارة علاقات العملاء (CRM) في الوقت الفعلي.
كما أنها تحظى بشعبية كبيرة بين المنظمات المتعلقة بالرعاية الصحية والرعاية الصحية. تتيح هذه المنصة لمؤسسات الرعاية الصحية أن يكون لديها مركز واحد لجميع تفاعلاتها بين الشركات (B2B) وB2C (B24C). بالإضافة إلى تحسين الخدمة في الوقت الفعلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يساعد هذا الشركات على توفير المال والوقت في المهام الإدارية.
مميزات برنامج نت سويت:
يساعد NetSuite في تبسيط العمليات التشغيلية المختلفة داخل مؤسسات الرعاية الصحية، بدءًا من استقبال المرضى وحتى تقديم الخدمات ومتابعة ما بعد الرعاية، مما يعزز الكفاءة التشغيلية الشاملة؛
تعد أدوات الإدارة المالية القوية، مثل تلك التي توفرها NetSuite، ضرورية لإدارة فواتير الرعاية الصحية المعقدة ومطالبات التأمين والمتطلبات المالية الخاصة بالصناعة؛
توفر المنصة أدوات متقدمة لإدارة سلسلة التوريد والمخزون في مجال الرعاية الصحية، بما في ذلك الأدوية والمعدات الطبية؛
يتم توفير رؤى في الوقت الفعلي حول الصحة المالية ومؤشرات رعاية المرضى والأداء التشغيلي بواسطة NetSuite؛
تم تصميم NetSuite لتوسيع نطاق الأعمال، أو استيعاب النمو في حجم المرضى، أو الخدمات الجديدة، أو التوسع في مواقع جديدة دون المساس بالأداء.
تستثمر صناعة الرعاية الصحية بقوة في تطوير قدرات إدارة علاقات العملاء. لقد أصبحت لاعبًا مهيمنًا في صناعة الرعاية الصحية. لقد أصبح برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) قوة رئيسية يجب أخذها في الاعتبار، من أجل العمليات التجارية السلسة والمهام الأخرى. اتفق الأطباء والباحثون على أهمية مشاركة المريض لتحقيق نتائج سريرية أفضل وتحسين تجارب المرضى. من المنطقي لشركات الرعاية الصحية أن ترى أنظمة إدارة علاقات العملاء كاستثمارات أساسية في توسعها ورفاهية المرضى على المدى الطويل.
لذلك، من المهم وجود نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية يركز على المريض. بعد قيامك بتضييق خياراتك إلى قائمة صغيرة تضم عددًا قليلاً من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بالرعاية الصحية، تتمثل الخطوة التالية في تدريب فريقك وتأهيله لتحقيق أقصى استفادة من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). نحن، في سينوتيك، يمكن أن تساعدك على التقرب من مرضاك بمساعدة حل إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يربط معلومات المريض معًا من مصادر مختلفة.
يمكنك اعتبار Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 الخيار الأفضل الذي يضمن تجربة طبية خالية من المتاعب لعملائك. واستنادا إلى المعلومات التي تم جمعها، يمكن للمهنيين الطبيين التنبؤ بما قد يحتاجه المرضى. فهو يربط الأطباء والمرضى بسلاسة وسرعة. تواصل معنا لمزيد من التفاصيل. أتمنى لك كل خير!
1) ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية؟
عندما يتعلق الأمر بقطاع الرعاية الصحية، فإن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يمثل منصة رئيسية لإجراء تفاعلات سلسة بين مقدمي الرعاية الصحية ومرضاهم. يتفوق هذا النظام القوي في تنظيم وتتبع معلومات المرضى، وتحسين جداول المواعيد، وتسهيل عمليات الفوترة الفعالة، وتحسين مشاركة المرضى بشكل عام. من إدارة تفاعلات المريض إلى أتمتة الاتصالات، يعد نظام إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية حلاً شاملاً مخصصًا لتحسين دورة حياة المريض بأكملها، مما يضمن نطاقًا واسعًا من الرعاية بدءًا من المواعيد وحتى خدمات المتابعة. يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية الذي يتم تنفيذه بشكل جيد أن يغير المشهد، مما يتيح تجارب محسنة للمرضى، وتبسيط العمليات، والأهم من ذلك، تقديم نتائج رعاية صحية فائقة.
2) ما أهمية إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية؟
يعمل برنامج CRM كأساس لتحسين العلاقات وتبسيط العمليات وتسهيل التواصل السلس داخل إعدادات الرعاية الصحية. ومن خلال التكامل السلس، فإنه يسهل التعامل مع بيانات المرضى، مما يمهد الطريق لتجربة رعاية صحية أكثر تخصيصًا وكفاءة. تعتمد الرعاية الفعالة للمرضى في المستشفيات والعيادات بشكل كبير على التنفيذ الاستراتيجي لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). تلعب هذه الأدوات المتقدمة دورًا محوريًا في جذب المرضى وإشراكهم والاحتفاظ بهم من خلال التفوق في أداء وظائف إدارة المرضى التقليدية. علاوة على ذلك، يساهم التنظيم والتحليل المنهجي لمعلومات المرضى في تحسين عمليات الرعاية الصحية، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز الكفاءة الشاملة.
3) كيف يمكن اختيار أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية؟
يعتمد اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأمثل للرعاية الصحية على عدة عوامل، تغطي نطاق ممارستك والمعايير المالية والكفاءة التكنولوجية والمتطلبات المحددة. يجب أن تتضمن معايير التقييم وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM)، وسهولة الاستخدام، والتوافق مع الأنظمة الحالية، والبنية التحتية لدعم العملاء لدى البائع. ويمكن الحصول على وجهات نظر قيمة من شهادات المستخدمين وتقييمات الخبراء. يمكنك الاعتماد على خبرتنا وتجربتنا لمساعدتك في اختيار أفضل إدارة علاقات العملاء (CRM) لمؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك. ضع في اعتبارك أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المثالي يتوافق بسلاسة مع المتطلبات والأهداف المحددة لممارسة الرعاية الصحية لديك.
4) كيف يعمل Salesforce في مجال الرعاية الصحية؟
تعتبر Salesforce لاعبًا رائدًا في مجال برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، وهي أداة قوية تستخدم على نطاق واسع في مجال الرعاية الصحية لتحسين مشاركة المرضى وتحسين العمليات وإدارة بيانات المرضى لتقديم رعاية فائقة. تشتهر شركة Salesforce بحلها الشامل لإدارة علاقات العملاء (CRM)، وتعمل على تمكين مقدمي الرعاية الصحية من إدارة علاقات المرضى بكفاءة، وتتبع بيانات المرضى بسلاسة، وأتمتة قنوات الاتصال. ويمتد تنوعه إلى تسهيل التواصل مع المرضى، وإدارة الإحالة، وتنفيذ الحملات التسويقية المستهدفة. مصممة خصيصًا لمقدمي الرعاية الصحية، سحابة الصحة Salesforce تبرز كمنصة مخصصة مصممة لإدارة رعاية المرضى والبيانات السريرية وعمليات الرعاية الصحية الشاملة بكفاءة. علاوة على ذلك فهو يساعد في: - مراقبة المعدات الطبية. - تحسين الجدولة والتنبيهات. - تحسين إدارة الحالات؛ - توفير متابعة ما بعد الخروج للمرضى. - إدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني للرعاية الوقائية. - تتبع أنشطة تفاعل المريض والمواعيد والمتابعة.
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "crm"]
لتلبية المتطلبات المختلفة لقطاع الرعاية الصحية، تعد الإدارة الفعالة لعلاقات العملاء أمرًا ضروريًا. تعد الحلول المخصصة أمرًا بالغ الأهمية لضمان الرعاية المثلى للمرضى، حيث أثبت تتبع بيانات المرضى يدويًا أنه يمثل تحديًا وعرضة لعدم الدقة. يؤدي تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية إلى تبسيط هذه العملية، مما يخفف من المتاعب ويحسن الدقة.
يعمل برنامج إدارة علاقات المرضى الموثوق به والمصمم لمقدمي الرعاية الصحية على تسهيل التخزين السلس لمعلومات المرضى وإدارتها، مع تحسين جودة الخدمة والمشاركة واستراتيجيات الاستحواذ في نفس الوقت. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يقوم بأتمتة عمليات التسويق والمبيعات، مما يضمن الامتثال للوائح أمن الرعاية الصحية الصارمة.
من بين الخيارات المتنوعة المتوفرة في السوق، قد يكون اختيار برنامج CRM المناسب للرعاية الصحية مهمة صعبة. لتبسيط عملية اتخاذ القرار لديك، قمنا بتصميم دليل شامل يضم أفضل 7 حلول لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصممة خصيصًا لمؤسسات الرعاية الصحية والشركات.
سننظر في ميزاتها ومزاياها الرئيسية، ونكشف لماذا قد يكون كل منها هو الخيار الأمثل لشركتك، ولكن قبل ذلك، دعنا نفهم إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية.
إن حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) المخصصة لقطاع الرعاية الصحية لمقدمي الخدمات الطبية - تعمل المنصات على تمكين مؤسسات الرعاية الصحية من تخزين معلومات المرضى وإدارتها بكفاءة، وتحسين جودة الخدمة، وتحسين استراتيجيات اكتساب المرضى، وتبسيط عمليات التسويق والمبيعات ضمن حدود لوائح أمن الرعاية الصحية، ومن ثم فهي بمثابة أدوات خاصة بالصناعة.
من خلال وجود نظام إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية، يمكن لمؤسستك الحفاظ على ممارسات إدارة العملاء من الدرجة الأولى، مما يضمن دقة بيانات العميل وإمكانية الوصول إليها، بما في ذلك التاريخ الطبي وسجلات الزيارة ومعلومات الفواتير.
بالإضافة إلى ذلك، يسهل تنفيذ البوابة الطبية عبر الإنترنت إنشاء المواعيد ومراقبتها بسلاسة. علاوة على ذلك، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لقطاع الرعاية الصحية تقارير ومقاييس قيمة، مما يسهل التحليلات اليومية لعمليات العيادة.
تعمل إدارة علاقات العملاء (CRM) في قطاع الرعاية الصحية على توسيع فوائدها لكل من المرضى ومتخصصي الرعاية الصحية، بما في ذلك مساعدي الرعاية الصحية والأطباء وموظفي الاستقبال والممرضات وفرق المنشأة الأخرى.
تأثيرها جدير بالملاحظة، حيث تساعد الموظفين في إدارة المهام وتقليل حدوث الأخطاء البشرية بشكل كبير. إلى جانب الكفاءة التشغيلية، يفتح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في مجال الرعاية الصحية العديد من الإمكانيات لتعزيز تجارب مشاركة المرضى وتحسين جودة التفاعل بشكل عام.
مزايا تطبيق إدارة علاقات العملاء كثيرة، مما يساهم بشكل إيجابي في عمل وفعالية مؤسسات الرعاية الصحية. فيما يلي بعض الميزات الرئيسية:
1) إدارة الوقت والموارد
في عصر ما قبل العصر الرقمي، وقبل بداية الإنترنت والبرامج المحسنة مثل منصات إدارة علاقات العملاء، اعتمد متخصصو الرعاية الصحية على الأساليب اليدوية لإدارة العملاء.
في الوقت الحاضر، أحدثت أنظمة برمجيات CRM الطبية ثورة في هذا المشهد، مما يتيح التخزين والتحليل والاقتراح الذكي لأوقات المواعيد المثالية بناءً على الموقع والغرض.
تشمل ميزات توفير الوقت الجديرة بالملاحظة الإشعارات الآلية وتذكيرات المواعيد التي يتم إرسالها مباشرة إلى المرضى بعد إجراء أي تعديلات على الجدول الزمني.
هناك تطبيق مؤثر آخر لحلول إدارة علاقات العملاء وهو إدارة الموارد البشرية، وأتمتة المهام مثل الأيام المرضية، ووقت الإجازة، وكشوف المرتبات، مما يخفف العبء على مديري الموارد البشرية.
2) جمع الاستفسارات والملاحظات
إن وجود اتصال هادف مع المرضى في قطاع الرعاية الصحية يحتاج إلى مشاركة فعالة. على الرغم من أهمية الاتصالات الشخصية، إلا أنه يجب عليك إدارة الوقت في هذه الصناعة.
لذلك، من المهم تبسيط العمليات لتقليل أوقات الانتظار والقضاء على الغموض. يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذكي للرعاية الصحية على تسهيل التواصل السلس بين المريض والطبيب، مما يوفر ميزة ملحوظة في إدارة علاقات المريض.
علاوة على ذلك، يمكن الحصول على رؤى قيمة من تعليقات العملاء، مما يوفر فرصًا متعددة لتعزيز أدوات الاتصال وتحسين العمليات التشغيلية داخل عملك.
3) تجربة طبية ومريضية خالية من الإجهاد
عند التواصل لتحديد موعد مع مريضك، يعد الوصول إلى تاريخه الشامل أمرًا بالغ الأهمية. يتضمن ذلك تفاصيل مثل مقدمي الرعاية الصحية السابقين والعلاجات السابقة وتاريخ الدواء والخلفية الطبية للعائلة.
يوفر الفهم الشامل للأدوية السابقة رؤى قيمة للوصفات الطبية المستقبلية. علاوة على ذلك، يعد برنامج إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية بمثابة مخزن للتاريخ الطبي للمرضى، مما يوفر ميزة كبيرة.
من خلال الاستفادة من المعلومات مثل الجنس وتاريخ الميلاد ونمط الحياة، يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تذكير الأفراد بشكل استباقي بجداول الأدوية، والسؤال عن صحتهم، وإنشاء خصومات حصرية، والمزيد.
4) الامتثال الرقمي والدعم على مدار الساعة
يعد الحفاظ على سرية بيانات المريض أمرًا بالغ الأهمية. ولحسن الحظ، فإن معظم مؤسسات الرعاية الصحية تعطي الأولوية للحماية المتعمدة للبيانات الحساسة. ومع ذلك، غالبًا ما تنشأ التحديات من ممارسات إدارة البيانات القديمة.
هذا هو المكان الذي تصبح فيه إدارة علاقات العملاء للمستشفيات أمرًا محوريًا، حيث تستفيد من التخزين السحابي وإجراءات أمان البيانات القوية. تتضمن هذه الأنظمة ميزات إضافية لتحسين الأمان العام لبيانات المرضى. يعد الوصول الفوري إلى سجلات العلاج الشاملة مفيدًا عندما يعالج المرضى مخاوفهم.
فيما يتعلق بإمكانية الوصول، يتم تزويد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المعاصرة للرعاية الصحية بدعم Chatbot، مما يضمن مساعدة المريض على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال تقديم الطمأنينة ومشاركة توصيات الرعاية الصحية الأساسية.
5) لوحات المعلومات والمقاييس والتقارير
تلعب تحليلات الرعاية الصحية الفعالة دورًا محوريًا في التشغيل السلس لمؤسسات الرعاية الصحية. يجب على مقدمي الرعاية الصحية تحديد مجالات التحسين في تقديم رعاية محسنة للمرضى.
يتيح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تجميع تقارير متنوعة تغطي جوانب مثل شكاوى المرضى والقضايا الداخلية والإحالات والمزيد. من تحسين اكتشاف الأدوية إلى تحسين التفاعلات مع العملاء، يعد الحفاظ على الوعي في الوقت الفعلي بالوضع الحالي أمرًا مهمًا.
وبعيدًا عن مجرد إعداد التقارير، تعد القدرة على تحليل ديناميكيات البيانات أمرًا ضروريًا. يتضمن ذلك تتبع أداء الأعمال خلال فترات محددة، وقياس مستويات رضا المرضى، وتقييم إنتاجية العاملين في المجال الطبي.
إدارة علاقات العملاء في الرعاية الصحية: أفضل 7 منصات
مع الأخذ في الاعتبار التعقيدات الرعاية الصحية الصناعة الطلب على حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) المصممة خصيصًا لمواجهة تحدياتها المختلفة. يعد برنامج Healthcare CRM مفيدًا في تحسين رضا المرضى والكفاءة العامة من خلال معالجة المهام التي تتراوح من التواصل المبسط مع المريض إلى الإدارة الفعالة للسجلات الطبية.
يمكن لأداة إدارة علاقات العملاء (CRM) المختارة جيدًا أن توفر رؤية شاملة لتفاعلات المرضى، وتبسيط سير العمل من خلال الأتمتة، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ. في هذا القسم، سنلقي نظرة على أفضل 7 أنظمة لإدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية، مع تسليط الضوء على ميزاتها وفوائدها الفريدة.
أفضل CRM للرعاية الصحية
1) سحابة سيلزفورس الصحية
تتميز Salesforce Health Cloud بأنها حل شامل لإدارة علاقات العملاء، وتمثل حلاً قويًا في قطاع الرعاية الصحية. منصة قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة تعمل على صياغة رؤية موحدة للمرضى عبر نقاط اتصال مختلفة، وتعزيز العلاقات من خلال منصة مشاركة موحدة. من خلال دمج البيانات من مصادر مختلفة بسلاسة، تتيح المنصة التعاون الآمن.
بفضل الكائنات القياسية للتحكم على المستوى الميداني في معلومات المريض وأجهزة إنترنت الأشياء المتكاملة للمراقبة الديناميكية وخدمات التشخيص، تعد Salesforce Health Cloud في طليعة الابتكار.
سحابة الصحة Salesforce هي أداة ممتازة لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة تعمل على تحسين اكتساب المرضى ومساعدتهم في العثور على مقدمي الخدمة المناسبين لاحتياجاتهم. هدفها العام هو تحسين إدارة معلومات المريض والتفاعلات مع مقدمي الرعاية الصحية.
تكمن الميزة البارزة في كفاءته في تبسيط تنسيق الرعاية، مما يضمن تمتع المرضى بإمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات والخدمات المهمة.
مزايا Salesforce Health Cloud CRM:
يوفر لشركات الرعاية الصحية العديد من المزايا، مثل:
تأمين التعاون بين مقدمي الرعاية في الشبكة؛
التكامل مع أجهزة إنترنت الأشياء للخدمات المتعلقة بالتشخيص والمراقبة في الوقت الحقيقي؛
السلطة على المستوى الميداني فيما يتعلق بالحفاظ على بيانات المرضى؛
تخزين البيانات من عدة مصادر في مكان واحد؛
دمج البيانات من عدة مصادر في مكان واحد؛
تخصيص رعاية المرضى والتواصل بين مقدمي الرعاية الصحية؛
تأمين التعاون بين مقدمي الرعاية في الشبكة للحصول على خطط الرعاية وإقامة اتصالات مع المتخصصين في المجال الطبي.
الميزات الرئيسية لسحابة Salesforce Health Cloud:
خصوصية البيانات والحماية والتكامل
عرض 360 درجة لبيانات المريض
إنتاجية فريق الرعاية
إدارة الرعاية الذكية
قم بتحويل تجربة الرعاية الصحية الخاصة بك مع سحابة الصحة Salesforce. أطلق العنان لقوة وجهات النظر الموحدة للمرضى والمشاركة المخصصة والتنسيق السلس للرعاية. ارفع مستوى خدمات الرعاية الصحية الخاصة بك - اختر Salesforce Health Cloud اليوم للابتكار والتميز في رعاية المرضى.
2) مايكروسوفت دايناميكس 365
يثبت اختيار Dynamics 365 أنه الخيار الأمثل لمؤسسة الرعاية الصحية لديك، حيث يقدم منظورًا شاملاً بزاوية 360 درجة لمرضاك. تمكّنك هذه الإمكانية من تقديم رعاية شخصية ضمن بيئة آمنة يتم التحكم فيها بعناية.
يتفوق Dynamics 365 في إنشاء حملات تسويقية مستهدفة تعمل على تحسين اكتساب المرضى وربطهم بسلاسة مع موفري الخدمة الأكثر ملاءمة. وتذهب المنصة إلى أبعد من ذلك من خلال توفير مؤشرات الأداء في الوقت الفعلي، والتي يمكن الوصول إليها من أي جهاز في أي وقت، وبالتالي تعزيز الكفاءة التشغيلية الشاملة.
من خلال هذه العملية المبسطة، يمكنك الحصول على رؤى حول أداء الفريق، مما يتيح لك تتبع التقدم والتحسينات اليومية. تصبح إدارة المرضى والموظفين فعالة دون عناء، مع الوصول السلس إلى المعلومات في بيئة آمنة للغاية وخاضعة للرقابة.
مزايا مايكروسوفت دايناميكس 365:
يمكن إدارة جميع المرافق المعقدة مركزيًا بمساعدة Microsoft Dynamics 365؛
تتمتع شركات الرعاية الصحية بإمكانية الوصول إلى أوامر الشراء والطلبات ورؤية الفاتورة والتحكم في أنظمة إدارة المخزون؛
يمكن لشركات الرعاية الصحية تضمين أي مهمة أو خدمة افتراضية في عملياتها بفضل منصة التكامل القوية هذه؛
يمكنك أيضًا الوصول إلى الخدمات السحابية التي تساعد الشركات على إدارة استثماراتها أثناء التوسع؛
إحدى الفوائد التي تتجاهلها شركات الرعاية الصحية عادةً هي إعداد التقارير في الوقت الفعلي. تم إصلاح هذه المشكلة في Microsoft Dynamics 365. لديك حق الوصول المناسب إلى التقارير في الوقت الفعلي وبيانات المرضى والفريق.
الميزات الرئيسية لبرنامج Microsoft Dynamics 365:
حماية البيانات
المراسلة الآمنة
Microsoft Teams لتعزيز الإنتاجية
يمكن الوصول إليها من أي مكان
ترخيص مرن يناسب متطلبات عملك
ارفع مستوى عمليات الرعاية الصحية لديك باستخدام Microsoft Dynamics 365. احصل على منظور 360 درجة للمرضى والرعاية الشخصية ومؤشرات الأداء في الوقت الفعلي. سلس وآمن، إنه مفتاحك للحصول على خدمات رعاية صحية فعالة واستثنائية. اختر Dynamics 365 لعصر جديد من التميز الذي يتمحور حول المريض.
3) زينديسك CRM
عند الحديث عن رعاية المرضى والكفاءة التشغيلية، فإن Zendesk Healthcare CRM يمثل حلاً شاملاً، يدمج بسلاسة إمكانات خدمة العملاء وإدارة البيانات القوية.
مع الالتزام بضمان الامتثال لقانون HIPAA، يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هذا على تمكين مؤسسات الرعاية الصحية من تطوير علاقات معززة مع المرضى من خلال التحليلات المتقدمة، مما يسهل تقديم خدمة شخصية واستثنائية.
تتجلى قدرتها على إدارة البيانات المتقدمة من خلال عمليات التكامل السلس التي تمكن Zendesk من التعامل مع البيانات من مصادر متنوعة.
يوفر نظام إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية من Zendesk، المصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة لمقدمي الرعاية الصحية، مجموعة متنوعة من الميزات، بما في ذلك تذكير المواعيد التلقائية وتفاعلات chatbot الآمنة والتحليلات في الوقت الفعلي ومراكز مساعدة العملاء ومساحات عمل الوكيل الموحدة والمزيد.
مزايا Zendesk CRM:
سهولة تبسيط العمليات بما في ذلك الوصفات الطبية والمدفوعات المشتركة وحجز المواعيد؛
يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية إدارة بيانات المرضى من مصادر مختلفة (مثل السجلات الصحية الإلكترونية وتاريخ المواعيد) باستخدام العديد من عمليات التكامل؛
لديه تحليلات شاملة لتتبع التفاعلات مع المرضى؛
يمكنه تبسيط وتحسين الرعاية للمرضى وكذلك الطاقم الطبي.
الميزات الرئيسية لبرنامج Zendesk CRM:
الدردشة الحية
مكتب المساعدة (دعم Zendesk)
قاعدة المعرفة
التحليلات وإعداد التقارير
نظام التذاكر
منتديات إجتماعية
4) محرك الأنابيب
قم بتحسين نمو إيراداتك الطبية أو إيرادات المستشفيات من خلال إمكانات المبيعات الشاملة التي تقدمها Pipedrive، وهي منصة شاملة. يضمن حل إدارة علاقات العملاء (CRM) سهل الاستخدام إعدادًا سريعًا، مما يتيح لك تحويل تركيزك على الفور إلى التواصل مع المرضى ومشاركتهم.
اسمح لـ Pipedrive بتوجيه أفعالك بسلاسة، بدءًا من جدولة المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني وحتى إدارة وجبات الغداء. قم بتحديد أولويات المهام بشكل فعال باستخدام نهج Pipedrive البديهي. إنه يعزز كفاءة الاتصال باستخدام الميزات المتقدمة التي تربطك بالمرضى بسهولة.
يمكنك دمج حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) بسلاسة في المستشفيات والمرافق الطبية لديك، والاستفادة من الوظائف الذكية مثل تتبع الأنشطة، والتحليلات الثاقبة، وآليات تعليقات المرضى المتكاملة.
مزايا Pipedrive:
سيجد متخصصو الرعاية الصحية الذين يعملون في الممارسات الخاصة أو العيادات أن Pipedrive مفيد للغاية لأنه يبسط الواجبات الإدارية؛
من خلال التقارير والاقتراحات والإشعارات والرسوم البيانية للأداء ونصائح سير العمل، تساعد في تحسين العملية الآلية؛
من خلال مجموعة متنوعة من القنوات والتفاعلات، يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) القائم على الذكاء الاصطناعي بجمع كل المعلومات الحيوية عن مرضاك؛
يمكنك إرسال عمليات بث صحية مهمة، وإنشاء تخطيطات بريد إلكتروني ملفتة للنظر وسريعة الاستجابة، وإرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية إلى مرضى مختلفين يعانون من حالات معينة، والمزيد باستخدام Pipedrive.
الميزات الرئيسية لمحرك الأنابيب:
عرض خط أنابيب المبيعات
تذكير النشاط
لوحات تحكم قابلة للتخصيص
التواصل الشخصي مع المريض
تذكير المواعيد والجدولة
5) زوهو CRM
أحدث ثورة في نظام إدارة الرعاية الصحية في المستشفى الخاص بك باستخدام Zoho Healthcare CRM، وهو برنامج شامل لإدارة علاقات المرضى. تم تصميم هذا الحل الشامل لتحسين عمليات الرعاية الصحية الخاصة بك من خلال تقديم مجموعة من الحلول الأفضل في فئتها ضمن منصة واحدة موحدة.
تواصل بسهولة مع مرضاك من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني. احصل على تنبيهات في الوقت الفعلي في كل مرة يتعامل فيها المريض مع المستشفى، مما يتيح لك قياس مدى فعالية استراتيجيات الاتصال الخاصة بك.
يوفر Zoho Healthcare CRM للمستخدمين مجموعة قوية من الأدوات والميزات، مما يسهل الإدارة الفعالة للموظفين والمرضى والمشاريع والمخزون ضمن بيئة متوافقة مع قانون HIPAA.
مميزات زوهو:
في كل مرة يتواصل فيها المريض مع المستشفى الخاص بك، يمكنك مراقبة فعالية المحادثة من خلال تلقي تنبيهات في الوقت الحقيقي؛
دون معرفة أي برمجة، يمكنك تكوينه بالكامل ليناسب احتياجاتك وأذواقك؛
تتيح لك الإجراءات الفورية وسير العمل التلقائي البقاء على اطلاع بكل مهمة؛
يمكنك إدارة بيانات المرضى ومواعيدهم واتخاذ قرارات أكثر استنارة بمساعدة التحليلات القوية. يمكن أيضًا استخدام تقارير الأقسام لتبسيط تدفق البيانات بشكل فعال.
الميزات الرئيسية لزوهو:
جدولة المواعيد
إدارة المرضى والاتصال
الحقول والنماذج القابلة للتخصيص
تاريخ تفاعل المريض
إدارة الوثائق
تتبع المهام والنشاط
التقارير والتحليلات
6) HubSpot CRM
HubSpot عبارة عن منصة شاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM) يمكن لشركات الرعاية الصحية الاستفادة منها لتبسيط أنشطتها التسويقية والمبيعاتية والتشغيلية. نظرًا لقوتها وتعدد استخداماتها وتخصيصها، تعد المنصة خيارًا مرغوبًا فيه لتوسيع أعمال الرعاية الصحية.
بفضل ميزات الأمان مثل تسجيل الدخول الموحد وعرض Deal Pipeline القابل للتخصيص، يعمل HubSpot CRM كحل قوي لمؤسسات الرعاية الصحية التي تتطلع إلى التحكم في علاقاتها مع المرضى.
من خلال التحقيق في HubSpot واستخدامه بكفاءة، يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية إثبات التزامهم برفاهية المرضى أثناء التنقل في مشهد الرعاية الصحية المتغير بسرعة.
مزايا HubSpot:
يمكنك استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) سهل الاستخدام لتتبع حصة طاقمك الطبي وتحديث التقارير ولا تقلق أبدًا بشأن العمل اليدوي المتعب؛
احصل على عرض 360 درجة لخط سير المرضى بالكامل على لوحة المعلومات المرئية لديك وقم بالوصول إلى جميع التقارير المتعلقة برعاية المرضى والفواتير والرسوم المفروضة والمتابعة.
يمكنك استخدام هذه الأفكار لمعرفة المزيد حول أداء القوى العاملة لديك، الأمر الذي سيؤدي إلى التحسين؛
الاستثمار في برامج الشركات لرعاية المرضى والعمليات وإدارة المحتوى والمبيعات والتسويق. ويساعد ذلك في بناء الثقة وجدولة المواعيد ومراقبة نشاط كل مريض؛
عندما يحين الوقت المناسب، يمكن لفريقك المتابعة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. تعد أداة جدولة الاجتماعات وتتبع البريد الإلكتروني ومراقبة العملاء المتوقعين والمساعدة في الدردشة المباشرة من بين الأدوات التي ستتلقاها.
الميزات الرئيسية لـ HubSpot:
إدارة معلومات الاتصال
أدوات أتمتة العمليات
تتبع البريد الإلكتروني وجدولة المواعيد
لوحات معلومات قابلة للتخصيص للحصول على نظرة عامة سريعة على تفاعلات المريض
أدوات توقع المبيعات
7) نيتسويت إدارة علاقات العملاء
شاهد أعمال الرعاية الصحية الخاصة بك من البداية إلى النهاية باستخدام هذه المنصة المتكاملة، بدءًا من المحاسبة والإدارة المالية وحتى المشتريات وكشوف المرتبات. أحد أفضل البرامج المستخدمة في العديد من الصناعات المختلفة هو NetSuite CRM. تمنح المنصة الشركات رؤية 360 درجة لإدارة علاقات العملاء (CRM) في الوقت الفعلي.
كما أنها تحظى بشعبية كبيرة بين المنظمات المتعلقة بالرعاية الصحية والرعاية الصحية. تتيح هذه المنصة لمؤسسات الرعاية الصحية أن يكون لديها مركز واحد لجميع تفاعلاتها بين الشركات (B2B) وB2C (B24C). بالإضافة إلى تحسين الخدمة في الوقت الفعلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يساعد هذا الشركات على توفير المال والوقت في المهام الإدارية.
مميزات برنامج نت سويت:
يساعد NetSuite في تبسيط العمليات التشغيلية المختلفة داخل مؤسسات الرعاية الصحية، بدءًا من استقبال المرضى وحتى تقديم الخدمات ومتابعة ما بعد الرعاية، مما يعزز الكفاءة التشغيلية الشاملة؛
تعد أدوات الإدارة المالية القوية، مثل تلك التي توفرها NetSuite، ضرورية لإدارة فواتير الرعاية الصحية المعقدة ومطالبات التأمين والمتطلبات المالية الخاصة بالصناعة؛
توفر المنصة أدوات متقدمة لإدارة سلسلة التوريد والمخزون في مجال الرعاية الصحية، بما في ذلك الأدوية والمعدات الطبية؛
يتم توفير رؤى في الوقت الفعلي حول الصحة المالية ومؤشرات رعاية المرضى والأداء التشغيلي بواسطة NetSuite؛
تم تصميم NetSuite لتوسيع نطاق الأعمال، أو استيعاب النمو في حجم المرضى، أو الخدمات الجديدة، أو التوسع في مواقع جديدة دون المساس بالأداء.
تستثمر صناعة الرعاية الصحية بقوة في تطوير قدرات إدارة علاقات العملاء. لقد أصبحت لاعبًا مهيمنًا في صناعة الرعاية الصحية. لقد أصبح برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) قوة رئيسية يجب أخذها في الاعتبار، من أجل العمليات التجارية السلسة والمهام الأخرى. اتفق الأطباء والباحثون على أهمية مشاركة المريض لتحقيق نتائج سريرية أفضل وتحسين تجارب المرضى. من المنطقي لشركات الرعاية الصحية أن ترى أنظمة إدارة علاقات العملاء كاستثمارات أساسية في توسعها ورفاهية المرضى على المدى الطويل.
لذلك، من المهم وجود نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية يركز على المريض. بعد قيامك بتضييق خياراتك إلى قائمة صغيرة تضم عددًا قليلاً من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بالرعاية الصحية، تتمثل الخطوة التالية في تدريب فريقك وتأهيله لتحقيق أقصى استفادة من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). نحن، في سينوتيك، يمكن أن تساعدك على التقرب من مرضاك بمساعدة حل إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يربط معلومات المريض معًا من مصادر مختلفة.
يمكنك اعتبار Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 الخيار الأفضل الذي يضمن تجربة طبية خالية من المتاعب لعملائك. واستنادا إلى المعلومات التي تم جمعها، يمكن للمهنيين الطبيين التنبؤ بما قد يحتاجه المرضى. فهو يربط الأطباء والمرضى بسلاسة وسرعة. تواصل معنا لمزيد من التفاصيل. أتمنى لك كل خير!
1) ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية؟
عندما يتعلق الأمر بقطاع الرعاية الصحية، فإن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يمثل منصة رئيسية لإجراء تفاعلات سلسة بين مقدمي الرعاية الصحية ومرضاهم. يتفوق هذا النظام القوي في تنظيم وتتبع معلومات المرضى، وتحسين جداول المواعيد، وتسهيل عمليات الفوترة الفعالة، وتحسين مشاركة المرضى بشكل عام. من إدارة تفاعلات المريض إلى أتمتة الاتصالات، يعد نظام إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية حلاً شاملاً مخصصًا لتحسين دورة حياة المريض بأكملها، مما يضمن نطاقًا واسعًا من الرعاية بدءًا من المواعيد وحتى خدمات المتابعة. يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية الذي يتم تنفيذه بشكل جيد أن يغير المشهد، مما يتيح تجارب محسنة للمرضى، وتبسيط العمليات، والأهم من ذلك، تقديم نتائج رعاية صحية فائقة.
2) ما أهمية إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية؟
يعمل برنامج CRM كأساس لتحسين العلاقات وتبسيط العمليات وتسهيل التواصل السلس داخل إعدادات الرعاية الصحية. ومن خلال التكامل السلس، فإنه يسهل التعامل مع بيانات المرضى، مما يمهد الطريق لتجربة رعاية صحية أكثر تخصيصًا وكفاءة. تعتمد الرعاية الفعالة للمرضى في المستشفيات والعيادات بشكل كبير على التنفيذ الاستراتيجي لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). تلعب هذه الأدوات المتقدمة دورًا محوريًا في جذب المرضى وإشراكهم والاحتفاظ بهم من خلال التفوق في أداء وظائف إدارة المرضى التقليدية. علاوة على ذلك، يساهم التنظيم والتحليل المنهجي لمعلومات المرضى في تحسين عمليات الرعاية الصحية، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز الكفاءة الشاملة.
3) كيف يمكن اختيار أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية؟
يعتمد اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأمثل للرعاية الصحية على عدة عوامل، تغطي نطاق ممارستك والمعايير المالية والكفاءة التكنولوجية والمتطلبات المحددة. يجب أن تتضمن معايير التقييم وظائف إدارة علاقات العملاء، وسهولة الاستخدام، والتوافق مع الأنظمة الحالية، والبنية التحتية لدعم العملاء الخاصة بالمورد. ويمكن الحصول على وجهات نظر قيمة من شهادات المستخدمين وتقييمات الخبراء. يمكنك الاعتماد على خبرتنا وتجربتنا لمساعدتك في اختيار أفضل إدارة علاقات العملاء (CRM) لمؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك. ضع في اعتبارك أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المثالي يتوافق بسلاسة مع المتطلبات والأهداف المحددة لممارسة الرعاية الصحية لديك.
4) كيف يعمل Salesforce في مجال الرعاية الصحية؟
تعتبر Salesforce لاعبًا رائدًا في مجال برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، وهي أداة قوية تستخدم على نطاق واسع في مجال الرعاية الصحية لتحسين مشاركة المرضى وتحسين العمليات وإدارة بيانات المرضى لتقديم رعاية فائقة. تشتهر شركة Salesforce بحلها الشامل لإدارة علاقات العملاء (CRM)، وتعمل على تمكين مقدمي الرعاية الصحية من إدارة علاقات المرضى بكفاءة، وتتبع بيانات المرضى بسلاسة، وأتمتة قنوات الاتصال. ويمتد تنوعه إلى تسهيل التواصل مع المرضى، وإدارة الإحالة، وتنفيذ الحملات التسويقية المستهدفة. مصممة خصيصًا لمقدمي الرعاية الصحية، سحابة الصحة Salesforce تبرز كمنصة مخصصة مصممة لإدارة رعاية المرضى والبيانات السريرية وعمليات الرعاية الصحية الشاملة بكفاءة. علاوة على ذلك فهو يساعد في: – مراقبة المعدات الطبية. - تحسين الجدولة والتنبيهات؛ - تحسين إدارة الحالات؛ – توفير متابعة ما بعد الخروج للمرضى. – إدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني للرعاية الوقائية. – تتبع أنشطة تفاعل المريض والمواعيد والمتابعة.
