يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
باستخدام أتمتة CRM يوضح رغبة مؤسستك في التوسع. في عام 2023 ، من الصعب مواكبة حفظ السجلات يدويًا وافتراض أن مؤسستك يمكن أن تتفوق بوتيرة سريعة. لا يمكن أن تساعدك جداول البيانات في تنمية شركتك. أ حل CRM لا يساعد فقط عملك على النجاح ولكن أيضًا يبسط حياتك بشكل كبير.
أدناه ، سنناقش هذا بالتفصيل. كيف هو أتمتة CRM الحل؟ كيف يمكن أن يظل نظام CRM الخاص بك فعالاً بشكل لا يصدق مع توسع قائمة جهات الاتصال الخاصة بك؟ ما هي جميع النصائح والاستراتيجيات للتوسع والعمل بكفاءة أتمتة CRM?
ما هي أتمتة CRM؟
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي أتمتة عمليات المبيعات وخدمة العملاء ، وتستخدمها الفرق لمراقبة تفاعلاتهم مع العملاء الحاليين والمحتملين والتحكم فيها. تساعد أتمتة أنشطة المبيعات التي تستغرق وقتًا طويلاً فرق المبيعات في توفير الوقت وتعزيز العملاء المتوقعين وتحويل العملاء بشكل أسرع.
إنه يوفر لفرق المبيعات لأتمتة واجبات التنقيب وإدارة العملاء التي تستغرق وقتًا طويلاً وتزداد عن الحاجة. يتم تضمين الأعمال الروتينية اليومية بما في ذلك إدخال البيانات ، وتحديثات جهات الاتصال ، وتفاصيل الاتصال ، وإدارة التقويم ، وتحديثات العملاء المحتملين والفرص في هذه المسؤوليات.
أثناء شراء منتج CRM ، يجب أن تبحث بشكل أساسي عن 5 ميزات أساسية رئيسية. سيكون لديك فهم أفضل لتطبيقات CRM الأساسية وكيف تبسط عملية العمل نتيجة لذلك.
وظائف أتمتة CRM
[تضمين الصورة]
الاندماج
تجعل أتمتة CRM التكامل أمرًا سهلاً للغاية مثل التكامل مع البرامج والأدوات الأخرى ، بما في ذلك أنظمة البريد الإلكتروني والتقويمات وأدوات إدارة المشاريع وما إلى ذلك.
يتمتع مندوبو المبيعات الذين يستخدمون تكامل البريد الإلكتروني بقدرة أفضل على تصنيف قوائم جهات الاتصال الخاصة بهم وتتبع محادثاتهم. عمليات التكامل مع التقويمات مفيدة لجدولة المكالمات والاجتماعات والتذكيرات مع العملاء والمحتملين.
كما أنه يسهل على موظفي المبيعات التعاون في جميع أنحاء المنظمة بأكملها ويضمن أن جميع المعلومات المتعلقة بتفاعلات عميل معين متاحة في مكان واحد ، وبالتالي القضاء على الاعتماد على شخص واحد.
إدارة الرصاص
إدارة العملاء المتوقعين لأتمتة CRM يفتح ميزة نافذة جديدة تساعد مندوبي المبيعات في مراقبة إجراءات العملاء المتوقعين. يتم تضمين كل من تتبع الرصاص ، وتسجيل النقاط الرئيسية ، وإدارة خطوط أنابيب الرصاص ، وإدارة سير العمل الرئيسي ، وتحديد العملاء المتوقعين في هذا.
يوفر لمندوبي المبيعات أحدث المعلومات حتى يتمكنوا من التواصل مع العملاء المحتملين والتوقعات بطريقة فعالة.
التقارير والتحليلات
إحدى الميزات الرئيسية لأتمتة CRM هي التقارير والتحليلات ، والتي تعزز اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات وتساعد في تبسيط عمليات المبيعات. تعد التقارير والتحليلات ضرورية لأتمتة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك ، من تحليل أداء المبيعات إلى التنبؤ بالمبيعات.
إدارة التوثيق
هناك نغمة من الوثائق المتضمنة في عملية البيع ، بما في ذلك طلبات تقديم العروض ، وعروض الأسعار ، والفواتير ، ووثائق المعاملات ، وقوالب المبيعات ، والعقود.
يجب الاحتفاظ بهذه المستندات في مكان حيث يمكن لمندوبي المبيعات جمعها وتحميلها ومشاركتها بسهولة. ومن ثم ، فإن أتمتة CRM تتضمن إدارة الوثائق كميزة أساسية.
إدارة الاتصال
تعد إدارة معلومات الاتصال للعملاء المحتملين والعملاء باستخدام حقول مثل الاسم والبريد الإلكتروني وتفاصيل الاتصال والملفات الشخصية الاجتماعية وتفاصيل الشركة وما إلى ذلك ميزة أساسية يقدمها معظم الأشخاص برنامج أتمتة CRM.
من أجل تقديم ردود سريعة على استعلامات البحث والوصول البسيط إلى بيانات العميل ، يجب تقديم وظيفة إدارة جهات الاتصال على واجهة مستخدم مرتبة ومنظمة بشكل جيد.
كما يوحي الاسم ، في مكان العمل تقنيات أتمتة CRM غير متصل بالإنترنت ويمكن الوصول إليه فقط من شبكات معينة وأجهزة مصرح بها. يتم تفضيلهم من قبل الشركات التي التعامل مع البيانات الحساسة ومحبوبون في قطاعات مثل البنوك والتمويل والدفاع والرعاية الصحية والبلديات والولائية والمؤسسات الحكومية الفيدرالية ، من بين أمور أخرى.
على الرغم من أنه يكلف أكثر للتثبيت والتشغيل والنمو مقارنةً بـ البدائل القائمة على السحابة، فإن فرصتها المنخفضة بشكل كبير في السرقات الأمنية أو الثغرات تجعلها جديرة بالاهتمام لمن يريدها.
يتوفر برنامج أتمتة CRM عبر الإنترنت
غالبًا ما يتم تقديم أنظمة أتمتة CRM التي تستند إلى الويب أو السحابة كمنتجات SaaS. تعد Cloud CRMs هي الأكثر شعبية برنامج أتمتة CRM للشركات الناشئة والشركات الكبيرة على حدٍ سواء لأنه لا توجد رسوم تثبيت أو صيانة ، والوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي من أي جهاز وموقع ، وخيارات قابلة للتعديل من المساحة إلى الأسعار ، وما إلى ذلك.
إن فكرة أتمتة التسويق يفهمها 86.1٪ من متخصصي التسويق والاتصالات.
على الرغم من أن الأنظمة المستندة إلى السحابة كانت مرة أخرى عرضة للهجمات الإلكترونية ، إلا أن موفري أتمتة إدارة علاقات العملاء المستندة إلى مجموعة النظراء قد عززوا مؤخرًا إجراءات الأمان ، وهم اليوم آمنون تقريبًا مثل الأنظمة المحلية.
تستمر غالبية الشركات في وضع علاوة عالية على أمن البيانات ، ليس فقط بسبب القواعد والتشريعات ولكن أيضًا لأن بيانات المستهلك يمكن أن تمنح الشركات ميزة تنافسية كبيرة.
برنامج التشغيل الآلي لإدارة علاقات العملاء التشغيلي
من خلال إمكانات مثل إدارة العملاء المحتملين ، وإرسال البريد الإلكتروني والأتمتة ، وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين ، وأتمتة التسويق ، توفر هذه الحلول ميزات أتمتة لمهام المبيعات والتسويق وتسهل متابعة نشاط العميل. يتم فتح نافذة جديدة.
أتمتة CRM مع التحليلات
يتم توفير التقارير والتحليلات التفصيلية من خلال منصات الأتمتة التحليلية ، وهي محركات قوية تجمع وتحلل كميات كبيرة من البيانات وتمكن فرق المبيعات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
برنامج أتمتة CRM التعاوني
متعاون تقنيات أتمتة CRM مثالية للشركات التي تتعامل مع كميات هائلة من تحليلات البيانات والتنبؤ والتعاون الجماعي لأنها تركز بشكل أساسي على تجربة العملاء (CX).
CRM مقابل أتمتة التسويق
على الرغم من أنه يمكن تنفيذ بعض مهام أتمتة التسويق بواسطة برنامج CRM، قد لا يكون CRM الخاص بك هو الخيار الأفضل لأتمتة جميع إجراءات التسويق الخاصة بك. دعنا نتحدث عن الفروق الرئيسية بين إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق الأدوات.
يعتبر التكامل مع الأنظمة الحالية مثل CMS و CRM و ERP من قبل 55٪ من محترفي المبيعات والتسويق والأعضاء التنفيذيين العنصر الأكثر أهمية في برامج أتمتة التسويق.
برنامج أتمتة التسويق
لتقديم حملات تسويقية ، يتم إنشاء أنظمة لخبراء التسويق. تسهل هذه الحلول على المسوقين إنشاء حركة مرور جذابة وموجهة يمكن لفرق المبيعات تحويلها إلى عملاء عن طريق أتمتة تسليم المحتوى الذي يجذب المشترين المحتملين.
هل أنت مستعد للارتقاء بالمبيعات والتسويق إلى المستوى التالي؟
دع خدمات إدارة علاقات العملاء لدينا تبسط عملياتك وتساعدك على تحقيق النجاح. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد.
الجوانب الأربعة التالية لبرامج أتمتة التسويق ضرورية:
الزبائن
أثناء توزيع المواد على العملاء المحتملين ، يجب أن تنشئ برامج أتمتة التسويق تلقائيًا نماذج رسائل البريد الإلكتروني لكل عميل متوقع.
يمكنك استخدام CRM لجدولة رسائل البريد الإلكتروني التي سيتم إرسالها بدءًا من اختيار عميل متوقع في قائمتك ورعايتها من خلال عملية تأهيل العملاء المحتملين من خلال إعداد حملة تلقائية لتغذية العملاء المحتملين.
توصيل Freemium
عندما يشترك العملاء المحتملون الجدد للحصول على إشعارات تسويقية من عملك ، يجب أن يرسل البرنامج الخاص بك على الفور محتوى مغلقًا إليهم.
حل متجر العقارات الشامل الخاص بك في جورجيا برنامج CRM سوف يتعامل مع إرسال المحتوى إلى العملاء المحتملين من أجلك عند إعداد أتمتة للتعامل مع هذا الأمر ، وبدء عملية رعاية العملاء المحتملين تلقائيًا.
سير العمل المخصص
يجب أن يمكّنك البرنامج أيضًا من إنشاء مهام سير عمل مركزة تدعم الحملات التسويقية ويمكن تخصيصها بسرعة للسوق المستهدف والتسليمات المقدمة.
مقاييس التسويق
أخيرًا وليس آخرًا ، يجب على برنامج أتمتة التسويق تطوير أتمتة تراقب بشكل روتيني البيانات التي توضح فعالية الحملة.
يتم تبسيط رعاية العملاء المحتملين من خلال أتمتة التسويق. يمكن أن يساعد التكامل مع CRM لشركتك موظفي المبيعات لديك على تولي زمام عملية البيع بمجرد أن يتم تأهيل العميل المتوقع.
برنامج أتمتة CRM
برنامج CRM تم تصميمه لمساعدة موظفي المبيعات وخدمة العملاء في تتبع وإدارة جهود التفاعل مع العملاء ، في حين تم تصميم برنامج أتمتة التسويق لمساعدة المسوقين في تقديم المحتوى بشكل فعال.
فيما يلي أربع طرق يمكنك استخدامها CRM لأتمتة جهودك إذا كنت ترغب في توفير الوقت والتفاعل مع المزيد من العملاء المتوقعين وإغلاق المبيعات بسرعة أكبر.
أتمتة إدخال البيانات
يستغرق إدخال البيانات 17٪ من يوم مندوب المبيعات. من خلال تنفيذ أتمتة البيانات من خلال نظام CRM الخاص بك ، قد تقلل بشكل كبير مقدار الوقت الذي يقضيه مندوبو المبيعات في المهام الإدارية.
إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة
تعد إضافة التخصيص إلى تسلسلات البريد الإلكتروني للتفاعل مع العملاء المتوقعين أمرًا سهلاً عند استخدام بيانات CRM الخاصة بك للقيام بذلك بدلاً من تطوير محتوى جديد يدويًا.
يتم تسجيل جميع اتصالات العميل تلقائيًا
في كل مرة تتصل فيها بأحد العملاء المحتملين ، يجب أن يكون برنامج CRM الخاص بك قادرًا على تسجيل المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني التي تتبادلها معهم تلقائيًا. قد يكون لديك دائمًا أحدث المعارف حول مكان وجود العميل المتوقع في عملية المبيعات من خلال تحديث تفاصيل الاتصال الخاصة بك تلقائيًا.
أتمتة خدمة العملاء
للحصول على رؤية أفضل للأسئلة المتعلقة بالخدمة ، يجب الحصول على هذه المعلومات على الفور في CRM إذا كان عملك يستخدم برنامج Chatbot للتفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء بشأن المخاوف المتعلقة بالخدمة.
هل تحتاج إلى أدوات إدارة علاقات عملاء وأتمتة تسويق منفصلة لعملك؟
الجواب السريع هو أنه يعتمد على الاحتياجات الخاصة لعملك. يجب أن يكون لديك على الأقل نظام منظم جيدًا كمنظمة مبيعات لإدارة بيانات العملاء والتواصل.
قبل تنفيذ أدوات أخرى ، ننصح بالبدء باستخدام CRM الذي يشعر فريقك بالراحة التامة في استخدامه. يجب بناء أي أتمتة أخرى على أساس CRM الخاص بك.
فيما يلي بعض المؤشرات على أن شركتك قد تستفيد أيضًا من أتمتة التسويق إذا كان لديها بالفعل CRM مستخدم على نطاق واسع:
يخسر على العملاء المتوقعين
قد تستفيد من دمج أتمتة التسويق في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك إذا اكتشفت ، أثناء تسليم العميل المتوقع من التسويق إلى المبيعات ، أنه لا يوجد نهج منظم لفريق التسويق الخاص بك لتوصيل معلومات العملاء المحتملين والسياق مع المبيعات من أجل متابعة كاملة .
مهام إدارية متكررة مملة
يمكن أن تستغرق المسؤوليات الإدارية وإعداد التقارير الكثير من الوقت للعديد من مندوبي المبيعات. ليس من الضروري أن يكون هذا هو الحال ، على الرغم من ذلك ، بفضل أتمتة CRM.
إذا كان موظفو المبيعات لديك يقضون ساعات أسبوعيًا في إدارة البيانات يدويًا أو تشغيل التقارير ، فإن إعداد نظام آلي يقوم بتصدير البيانات بشكل دوري من CRM الخاص بك قد يكون حلاً مباشرًا سيؤتي ثماره من حيث توفير الوقت.
CRM مع أتمتة التسويق
على الرغم من حقيقة أن مندوبي المبيعات يستخدمون برنامج CRM بشكل متكرر ، فإن العديد من الأنظمة توفر ميزات تعمل على تحسين التفاعلات بين أقسام التسويق والمبيعات ، وتحسين التعاون بين المجموعات المتنافسة.
عندما يتم الاحتفاظ ببيانات المبيعات والتسويق منفصلة ، قد يكون هناك انهيار في الاتصال يؤدي إلى عدم تحقيق أهداف لكلا الشركتين. في الواقع ، تحتفظ الشركات التي لديها فريق مبيعات وتسويق متزامن بالعملاء 36 ٪ أفضل.
قد يصل فريق التسويق الخاص بك إلى معلومات حول مسار المبيعات الخاص بك وينتج محتوى وضمانات تجذب العملاء المتوقعين المناسبين بما يتماشى مع أولويات المبيعات من خلال دمج إمكانات أتمتة التسويق مع قدراتك الحالية منصة CRM.
أفضل 6 ممارسات لأتمتة CRM لتحسين التسويق والمبيعات
بينما أتمتة CRM هي واحدة من أدوات تكنولوجيا المبيعات الأكثر استخدامًا وتهدف إلى تسهيل الحياة لمؤسسات المبيعات والتسويق ، يتم فتح نافذة جديدة للعديد من العوامل ، بدءًا من سهولة الاستخدام إلى الصعوبات الثقافية ، CRM ككل بعيد المنال قدرتها على التبني والإنتاجية.
عند أتمتة عمليات البيع الخاصة بك مع برنامج أتمتة CRM لن يساعدك اتباع أفضل الممارسات على إعداد الأتمتة المناسبة فحسب ، بل سيساعدك أيضًا في الحصول على أكبر عائد على الاستثمار من أنشطة المبيعات والتسويق الخاصة بك.
أفضل ممارسات أتمتة CRM
[تضمين الصورة]
الحفاظ على اتساق البيانات
واحدة من أهم الاستراتيجيات التي يجب اتباعها أتمتة CRM هو الحفاظ على تجانس البيانات. ضع في اعتبارك قاعدة بيانات تختلف فيها نماذج إدخال البيانات لكل مستخدم في CRM الخاص بك. تصبح قاعدة البيانات الخاصة بك فوضوية إذا تم قبول تنسيقات مختلفة لإدخال البيانات والتحديثات.
يعد إنشاء تعليمات واضحة ومباشرة لإدخال البيانات وتحديثات البيانات ، بما في ذلك استخدام القوائم المنسدلة بدلاً من مربعات النص ذات التدفق الحر ، أفضل طريقة لتجنب مثل هذه السيناريوهات.
يتم تضمين إدخال معلومات الاتصال وتسجيل المكالمات وسجلات المحادثة وإعداد الموعد وتحديثات البيانات في هذا.
يتم ضمان الإنتاجية المثلى لموظفي المبيعات لديك من خلال الحفاظ على معايير موحدة لقاعدة البيانات الخاصة بك ، مما يؤدي أيضًا إلى تحسين عائد الاستثمار.
حافظ على فحص منتظم لبياناتك
يعد إجراء عمليات تدقيق روتينية للبيانات ، أو الاستثمار في نظام يمكنه تنفيذ تحديثات البيانات الدائمة ، إن أمكن ، ممارسة أخرى موصى بها للالتزام بها أثناء أتمتة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك وإدارتها.
تصبح البيانات قديمة في شهور ويجب أن تظل محدثة للحصول على أفضل النتائج بسبب التغيرات في حالة التوظيف ، واكتساب الأعمال ، وتغييرات المجال ، وتغييرات العنوان ، ومجموعة من العوامل الأخرى.
يمكن لفريق المبيعات لديك قضاء المزيد من الوقت في البيع بدلاً من الحفاظ على قواعد البيانات أو التعامل مع البيانات القديمة عن طريق إجراء عمليات تدقيق روتينية للبيانات واتباع ممارسة تنظيف البيانات في أوقات معينة.
دمج البيانات للتسويق والمبيعات
قبل أن يدخل العميل المتوقع في عملية المبيعات ، قد يحدث الكثير. علاوة على ذلك ، فإن أنظمة بيانات التسويق لديها هذه المعلومات متاحة للدراسة.
قبل قيام مندوبي المبيعات بإجراء اتصالهم الأولي مع عميل متوقع ، يتم جمع بيانات التسويق من خلال إجراءات العملاء المتوقعين مثل زيارات صفحة موقع الويب ، وعمليات إرسال النماذج ، واستهلاك المحتوى ، ونقرات الرسائل الإخبارية. اكتشف المزيد حول التفاعل المتغير بين إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق.
سيتمكن فريق المبيعات الخاص بك من الوصول إلى المعرفة السياقية عندما تتم مزامنة بيانات التسويق تلقائيًا مع CRM الخاص بك ، والذي سيكون مفيدًا عند التعامل مع العملاء المتوقعين.
يساعد في التعاون الفعال بين المبيعات والتسويق ويساعدهم في تحديد الأولويات مما يؤدي إلى الاتصال أولاً. تتمثل إستراتيجية أتمتة CRM الأساسية في تمكين اتصال البيانات السلس بين بيانات المبيعات والتسويق.
متوافق مع الأجهزة المحمولة ، CRM قائم على السحابة
أصبحت إمكانية الوصول إلى البيانات على مدار الساعة ضرورية في عصر التطبيقات السحابية والفرق الموزعة والتدويل.
يمكن تحقيق ذلك إذا كانت أداتك متاحة في أي وقت وفي أي مكان عبر مجموعة متنوعة من الأجهزة ، بما في ذلك الأنظمة الأساسية للجوّال وحتى الأدوات الذكية ، مما يسمح لمندوبي المبيعات بأداء واجباتهم بأكبر قدر ممكن من الفعالية.
يتم زيادة الإنتاجية ، ويتم الاحتفاظ بإدارة البيانات في أقرب وقت ممكن ، ويتم تسهيل إدارة وقت التوقف عن العمل من خلال التأكد من أن نظام التشغيل الآلي لإدارة علاقات العملاء الخاص بك لا يعتمد على الجهاز وأن موظفي المبيعات لديك يمكنهم الوصول إلى البيانات من أي مكان في أي وقت.
عزز تكامل قنوات التواصل الاجتماعي مع أتمتة CRM
لقد تغيرت الطريقة التي يتواصل بها العملاء مع الشركات بالكامل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. تستخدم الشركات اليوم وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة للرد بأسرع وقت ممكن على استفسارات العملاء وشكاوى ما بعد الشراء والاقتراحات.
مندوبي المبيعات يمكن الرد بأسرع ما يمكن على الاستفسارات والاستفسارات والشكاوى والإحالات من خلال دمج تفاعلات الوسائط الاجتماعية في CRM. هذا يساعدهم على فهم توقعات المستهلك ، والسلوك ، والوضع الحالي.
من خلال الوصول إلى هذه البيانات غير المهيكلة ، فإن الأدوات المتقدمة مثل الاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر التي تم تمكينها بواسطة الذكاء الاصطناعي والتعلم العميق قد تعزز فرق المبيعات برؤى أعمق.
قلل من تعقيد أداة CRM
أنظمة أتمتة CRM المساعدة في زيادة فعالية وإنتاجية فرق المبيعات. إن ضمان صحة البيانات المناسبة مع تدفقات عمل مباشرة وفعالة لا تضمن فقط فعالية الأداة ولكن أيضًا معدل أفضل لاعتماد المستخدم.
• أداة أتمتة CRM يتم استخدامه من قبل العديد من الفرق لمجموعة متنوعة من المهام ، وينصب التركيز الحالي على الاستفادة من مصدر واحد وموحد لبيانات العملاء لتنفيذ حملات منسقة. يتحسن الاستخدام والنتائج مع زيادة التعقيد.
دعنا نتحدث الآن عن الإجراءات التي يجب أن تبدأ في التشغيل الآلي. فيما يلي اقتراحاتنا لأفضل أتمتة CRM التي ستوفر لك معظم الوقت.
إنشاء إدخالات جديدة تلقائيًا في CRM
احصل على البيانات من أي عملاء محتملين يرسلون نماذج على موقع الويب الخاص بك أو يقومون بعمليات شراء مباشرة يتم نقلها إلى CRM الخاص بك تلقائيًا.
تصنيف جهات الاتصال تلقائيًا إلى قوائم بريد إلكتروني مخصصة
قد يكون من الصعب التنقل في قائمة جهات الاتصال الكبيرة للغاية. ضع في اعتبارك إنشاء آلية تقوم بتعيين جهات اتصال للقوائم ذات الصلة بناءً على المشتريات السابقة وتفضيلات المنتج.
العمل من أجل اتصالات CRM جديدة
أنشئ اتصالات مع العملاء المحتملين من خلال حملات الترحيب التي يتم تشغيلها تلقائيًا.
تذكير للمتابعة
يمكنك إعداد تذكيرات آلية لنفسك للتواصل والتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء إذا كنت تستمتع بتسجيل وصول متكرر معهم.
أتمتة CRM تساعد الأنظمة في زيادة فعالية وإنتاجية فرق المبيعات. إن ضمان صحة البيانات المناسبة مع تدفقات عمل مباشرة وفعالة لا تضمن فقط فعالية الأداة ولكن أيضًا معدل أفضل لاعتماد المستخدم.
• أداة أتمتة CRM يتم استخدامه من قبل العديد من الفرق لمجموعة متنوعة من المهام ، وينصب التركيز الحالي على الاستفادة من مصدر واحد وموحد لبيانات العملاء لتنفيذ حملات منسقة. يتحسن الاستخدام والنتائج مع زيادة التعقيد.
Salesforce Sales Cloud
سحابة مبيعات Salesforce توفر الأداة من الدرجة الأولى حلول أتمتة CRM. يتضمن CRM ، الأفضل للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم ، كلاً من الوظائف الأساسية والمتطورة لأتمتة خط أنابيب المبيعات الخاص بك.
تقدم منصة Salesforce CRM مجموعة واسعة من حلول الأتمتة ، من مهام سير عمل البريد الإلكتروني والوثائق وتوقعات المبيعات إلى جهة اتصال الحساب وإدارة الفرص. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر تفاعلًا عبر الأنظمة الأساسية مع جهات الاتصال والتقويمات ورسائل البريد الإلكتروني والمهام لتحسين تعاون الإدارات.
• خطة Salesforce Essential بسعر 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا هي حزمة بداية جيدة للمبتدئين في أتمتة CRM. يمكنك ترقية خطتك وفقًا لمتطلباتك في المستقبل.
Hubspot CRM
• أداة Hubspot CRM هو حل أتمتة متكامل يوفر وظائف أتمتة للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء. إنه ممتاز حل أتمتة CRM.
يوفر التطبيق جميع الإمكانات الأساسية المطلوبة لأتمتة CRM ، بما في ذلك إدارة مسار المبيعات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وجدولتها وتتبعها وإدارة سير العمل وإدارة قواعد البيانات وتسجيل العملاء المتوقعين ودمج الوسائط الاجتماعية وإدارة المحادثات الهاتفية.
يوفر CRM أيضًا موصلات بسيطة لمنتجات الجهات الخارجية وملف عضوية مجانية لما يصل إلى 1,000,000،XNUMX،XNUMX جهة اتصال.
كرياتيو
حل منخفض التعليمات البرمجية يسمى كرياتيو يساعد الشركات في رقمنة العمليات وتحسين تجارب كل من العملاء والموظفين. لإنشاء عمليات تكامل معقدة وتطبيقات فريدة ، يمكنك الوصول إلى القوالب والموصلات الجاهزة للاستخدام.
يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وخطوط الأنابيب ولوحات المعلومات وإدارة المشاريع واتفاقيات مستوى الخدمة والميزات الأخرى إمكانات إضافية.
يمكن أتمتة CRM لتوزيع العملاء المتوقعين استنادًا إلى عوامل مثل المنطقة والصناعة والميزانية وعبء العمل الحالي لوكلاء المبيعات. امنح القادة غير المؤهلين مكانًا دائمًا في مبادرات التنشئة الرائدة.
زوهو كرم
يستهدف Zoho CRM ، وهو برنامج قائم على السحابة لأتمتة CRM ، الشركات الصغيرة والمتوسطة وصناعات بدء التشغيل. يوفر كل ميزة أتمتة أساسية ، بما في ذلك إدارة العملاء المتوقعين ، وإدارة الصفقات ، والتنبؤ ، ومهام سير عمل النشاط ، وإدارة الحساب.
بالإضافة إلى ذلك ، يعد بمنصة للتلاعب من شأنها إشراك وإلهام مندوبي المبيعات لتحقيق أهدافهم.
تبدأ اشتراكات الاشتراك من Zoho CRM من 18 دولارًا شهريًا ويمكن تعديلها بناءً على الاحتياجات المتغيرة.
FreshSales
تعمل Freshworks على تشغيل منصة التشغيل الآلي Freshsales CRM. بأسعار تبدأ من فقط $ 18 شهريا، المنتج مناسب تمامًا للشركات الصغيرة والمتوسطة ومتوسطة السوق. مع كل من الميزات الأساسية والمتطورة بما في ذلك أتمتة البريد الإلكتروني وتتبع المكالمات وتتبع الأحداث.
تقدم Freshsales حلول أتمتة CRM الأفضل في فئتها ، والتي توفر أيضًا إدارة الصفقات وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين. إن التطبيق المتوافق مع الأجهزة المحمولة والمتوفر لنظامي التشغيل Android و iOS ويسمح بالمبيعات أثناء التنقل يجعله أكثر مثالية.
إدارة علاقات العملاء على الإنترنت BPM
نظام أساسي لإدارة دورة حياة العميل ، يحتوي Bpm على الإنترنت CRM على ميزات أتمتة CRM متطورة. USP لأداة CRM هو توافر أدوات إدارة المبيعات الميدانية التي تعزز إجراءات المبيعات الميدانية.
تشمل الوظائف الإضافية التنبؤ بالمبيعات وأتمتة تدفق المستندات والمبيعات عبر الأجهزة المحمولة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر تكاملًا وتزامنًا بسيطًا مع الأنظمة الخارجية. إذا كانت شركتك تولي أهمية كبيرة للمبيعات الميدانية ، ففكر في الاستثمار في برنامج أتمتة إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت bpm.
بيع Zendesk
تساعد أداة CRM التي تركز على المبيعات والتي تسمى Zendesk Sell الشركات في زيادة الإنتاجية وتحسين رؤية خطوط الأنابيب وتوفير خدمة عملاء فائقة. يقدم معلومات عن البريد الإلكتروني وتقارير النشاط وتحليلات الهاتف وميزات إعداد التقارير المناسبة لكل من مؤسسات B2B و B2C.
يمكن استخدام الويب و Android و iOS للوصول إلى النظام الأساسي. من خلال إنشاء تسلسل المهام ، يساعدك Zendesk Sell في جذب العملاء المحتملين تلقائيًا. يسمح لك الوصول إلى قوالب البريد الإلكتروني غير المحدودة بتبسيط حملاتك.
حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) من سينوتيك هي من أعلى مستويات الجودة وتدمج التقنيات التي تعتمد على البيانات لمساعدتك على التواصل بشكل أفضل وإجراء الأعمال مع العملاء والشركاء والموردين.
مع 10 عاما من الخبرة في خدمات تنفيذ CRM، نحن نقدم حلولًا يمكنها تحديد العملاء المحتملين بكفاءة والاتصال بهم والتواصل معهم أثناء الحصول على رؤية شاملة لعملائك. شامل حل CRM منا ، تم تنفيذه وتكامله بدقة ، ويعزز الميزة التنافسية ، ويسرع مشاركة العملاء ، ويوفر منصة لتطوير الأعمال الذكية.
يقوم مستشارونا ذوو الخبرة بتقييم نتائج الأعمال المقصودة والاحتياجات الوظيفية معك ويشرحون كيف يمكن للمنصة التي اخترتها أن تلبيها. نشاهد الميزات والقدرات الجديدة وخارطة طريق المنتجات المستقبلية ، مع "مراكز التميز" التي تركز على CRM و ERP والتقنيات التكميلية الأخرى.
هذا يعني أنه بدون رمز مخصص غير ضروري ، والذي قد يكون مكلفًا وصعبًا في صيانته ، يمكن لمهندسي الحلول والمطورين المهرة لدينا ربط عمليات الأعمال والمتطلبات الوظيفية الخاصة بك بمجالات المنتج الأكثر ملاءمة والتي ستوفر لك أقصى فائدة.
تم تصميم خدمات وحلول تنفيذ CRM الخاصة بنا لتقديم أنظمة CRM القائمة على النظام الأساسي أو المتخصصة لتبسيط عمليات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
هل أنت مستعد للارتقاء بالمبيعات والتسويق إلى المستوى التالي؟
دع خدمات إدارة علاقات العملاء لدينا تبسط عملياتك وتساعدك على تحقيق النجاح. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد.
لقد ناقشنا أدناه كيف أتمتة CRM يمكن أن تساعد فرق المبيعات والتسويق الخاصة بك. سنركز أيضًا على المزايا التي يمكن توقعها من خلال اعتماد أتمتة CRM بنجاح.
ينتج عن الأتمتة زيادة بنسبة 14.2٪ في إنتاجية المبيعات وانخفاض بنسبة 12.2٪ في تكاليف التسويق.
يزيد من إنتاجية المبيعات
يتم تقليل الوقت الذي تقضيه فرق المبيعات في مهام المبيعات الزائدة عن الحاجة مثل إدخال البيانات وتحديثات البيانات وسجلات المكالمات والبريد الإلكتروني والمتابعة بشكل كبير عندما CRM مؤتمت.
يتم توفير هذا الوقت والجهد من خلال أتمتة CRM ، مما يزيد من الإنتاجية. الآن وبعد وصول المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين ، يمكن لفريق المبيعات التأكيد على زيادة معدلات التحويل.
يشجع التعاون بين المبيعات والتسويق
سينتج تواصل أفضل بين فرق المبيعات والتسويق نتيجة دمج أتمتة المبيعات والتسويق. نظرًا لأتمتة جميع العمليات اليدوية ، يمكن حل المشكلات الحاسمة بين مختلف الإدارات ، مثل ملكية العملاء المحتملين وتحديثات البيانات ، بسهولة.
عندما لا يكون أحد أعضاء الفريق متاحًا ، يمكن لعضو آخر في الفريق بسهولة أن يأخذ زمام المبادرة والفرص بفضل الوصول السريع إلى البيانات.
رؤى مهمة تساعد في اتخاذ القرار
تقنيات أتمتة CRM تقدم الآن رؤى تحليلية متطورة وتنبؤات بالمبيعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. سيستفيد مندوبو المبيعات لديك من هذه الأفكار ، والتي ستساعدهم في تحديد أولويات العملاء المحتملين والفرص والقرارات الصعبة.
يمكن خفض التكاليف الإدارية عن طريق أتمتة التسويق ، مما يوفر في المتوسط 3.4٪.
يعزز تجربة العميل
يمكن لمندوبي المبيعات تتبع كل إجراء يتخذه العملاء المحتملون والتوقعات بفضل أتمتة CRM. يتضمن ذلك عرض منشورات المدونة وفتح رسائل البريد الإلكتروني والنقر عليها والتفاعل مع محتوى موقع الويب.
أيضًا ، يساعد الوصول البسيط إلى البيانات المحتملة مثل الجغرافيا والمشاركة الاجتماعية والتركيبة السكانية فرق المبيعات في تحسين التواصل مع العملاء. يمكن تخصيص كل اتصال بسهولة أكبر من قبل فرق المبيعات ، مما يعزز تجربة العملاء.
ادعى 65 ٪ من المسوقين أن نهجهم الآلي فعال للغاية أو فعال للغاية.
وفي الختام
أتمتة CRM أصبح ضرورة أساسية ، إن لم تكن واجبة. تحتاج جميع الشركات التي تعتمد على المبيعات إلى التعامل مع تفاعلات العملاء المحتملين والعملاء والتواصل بشكل أكثر كفاءة وفعالية.
من أجل تقديم شركات B2B بقيمة متزايدة باستمرار ، أتمتة CRM يتطور نحو استخدام التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي وتجارة الصوت والمحادثات ، بالإضافة إلى نهج الخدمات المصغرة.
تعد أتمتة CRM أمرًا مهمًا لأنه يمكن أن يوفر الوقت ويزيد الكفاءة ويحسن دقة بيانات العميل. يمكن أن يوفر أيضًا رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم ، والتي يمكن أن تساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
س: ما هي فوائد أتمتة CRM؟
تشمل مزايا أتمتة CRM تحسين الإنتاجية ومشاركة العملاء بشكل أفضل وزيادة المبيعات والإيرادات والتنبؤ الأكثر دقة والاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل وتحسين التعاون بين أعضاء الفريق
س. كيف يمكن أن تساعد أتمتة CRM في إدارة العملاء المتوقعين؟
يمكن أن تساعد أتمتة CRM في إدارة العملاء المحتملين عن طريق أتمتة تتبع العملاء المحتملين وتسجيل النقاط ، مما يسمح للشركات بتحديد أولويات العملاء المحتملين الأكثر قيمة واستهدافهم. يمكن أن يساعد أيضًا فرق المبيعات على البقاء منظمًا ومتابعة العملاء المتوقعين بشكل أكثر كفاءة.
س: لماذا أصبحت أتمتة CRM شائعة بشكل متزايد؟
أصبحت أتمتة CRM شائعة بشكل متزايد بين الشركات من جميع الأحجام والصناعات. في الواقع ، تستثمر العديد من الشركات في أتمتة CRM لتظل قادرة على المنافسة ومواكبة توقعات العملاء المتغيرة.
س: ما هي بعض الأمثلة على أتمتة CRM؟
بعض الأمثلة على أتمتة CRM تشمل تقييم العملاء المتوقعين وتأهيلهم ، وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ومراقبة الوسائط الاجتماعية والمشاركة فيها ، وتجزئة العملاء ، ودعم العملاء الآلي.
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "CRM"]
باستخدام أتمتة CRM يوضح رغبة مؤسستك في التوسع. في عام 2023 ، من الصعب مواكبة حفظ السجلات يدويًا وافتراض أن مؤسستك يمكن أن تتفوق بوتيرة سريعة. لا يمكن أن تساعدك جداول البيانات في تنمية شركتك. أ حل CRM لا يساعد فقط عملك على النجاح ولكن أيضًا يبسط حياتك بشكل كبير.
أدناه ، سنناقش هذا بالتفصيل. كيف هو أتمتة CRM الحل؟ كيف يمكن أن يظل نظام CRM الخاص بك فعالاً بشكل لا يصدق مع توسع قائمة جهات الاتصال الخاصة بك؟ ما هي جميع النصائح والاستراتيجيات للتوسع والعمل بكفاءة أتمتة CRM?
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي أتمتة عمليات المبيعات وخدمة العملاء ، وتستخدمها الفرق لمراقبة تفاعلاتهم مع العملاء الحاليين والمحتملين والتحكم فيها. تساعد أتمتة أنشطة المبيعات التي تستغرق وقتًا طويلاً فرق المبيعات في توفير الوقت وتعزيز العملاء المتوقعين وتحويل العملاء بشكل أسرع.
إنه يوفر لفرق المبيعات لأتمتة واجبات التنقيب وإدارة العملاء التي تستغرق وقتًا طويلاً وتزداد عن الحاجة. يتم تضمين الأعمال الروتينية اليومية بما في ذلك إدخال البيانات ، وتحديثات جهات الاتصال ، وتفاصيل الاتصال ، وإدارة التقويم ، وتحديثات العملاء المحتملين والفرص في هذه المسؤوليات.
أثناء شراء منتج CRM ، يجب أن تبحث بشكل أساسي عن 5 ميزات أساسية رئيسية. سيكون لديك فهم أفضل لتطبيقات CRM الأساسية وكيف تبسط عملية العمل نتيجة لذلك.
وظائف أتمتة CRM
نسخ انفوجرافيك
×
الاندماج
تجعل أتمتة CRM التكامل أمرًا سهلاً للغاية مثل التكامل مع البرامج والأدوات الأخرى ، بما في ذلك أنظمة البريد الإلكتروني والتقويمات وأدوات إدارة المشاريع وما إلى ذلك.
يتمتع مندوبو المبيعات الذين يستخدمون تكامل البريد الإلكتروني بقدرة أفضل على تصنيف قوائم جهات الاتصال الخاصة بهم وتتبع محادثاتهم. عمليات التكامل مع التقويمات مفيدة لجدولة المكالمات والاجتماعات والتذكيرات مع العملاء والمحتملين.
كما أنه يسهل على موظفي المبيعات التعاون في جميع أنحاء المنظمة بأكملها ويضمن أن جميع المعلومات المتعلقة بتفاعلات عميل معين متاحة في مكان واحد ، وبالتالي القضاء على الاعتماد على شخص واحد.
إدارة الرصاص
إدارة العملاء المتوقعين لأتمتة CRM يفتح ميزة نافذة جديدة تساعد مندوبي المبيعات في مراقبة إجراءات العملاء المتوقعين. يتم تضمين كل من تتبع الرصاص ، وتسجيل النقاط الرئيسية ، وإدارة خطوط أنابيب الرصاص ، وإدارة سير العمل الرئيسي ، وتحديد العملاء المتوقعين في هذا.
يوفر لمندوبي المبيعات أحدث المعلومات حتى يتمكنوا من التواصل مع العملاء المحتملين والتوقعات بطريقة فعالة.
التقارير والتحليلات
إحدى الميزات الرئيسية لأتمتة CRM هي التقارير والتحليلات ، والتي تعزز اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات وتساعد في تبسيط عمليات المبيعات. تعد التقارير والتحليلات ضرورية لأتمتة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك ، من تحليل أداء المبيعات إلى التنبؤ بالمبيعات.
إدارة التوثيق
هناك نغمة من الوثائق المتضمنة في عملية البيع ، بما في ذلك طلبات تقديم العروض ، وعروض الأسعار ، والفواتير ، ووثائق المعاملات ، وقوالب المبيعات ، والعقود.
يجب الاحتفاظ بهذه المستندات في مكان حيث يمكن لمندوبي المبيعات جمعها وتحميلها ومشاركتها بسهولة. ومن ثم ، فإن أتمتة CRM تتضمن إدارة الوثائق كميزة أساسية.
إدارة الاتصال
تعد إدارة معلومات الاتصال للعملاء المحتملين والعملاء باستخدام حقول مثل الاسم والبريد الإلكتروني وتفاصيل الاتصال والملفات الشخصية الاجتماعية وتفاصيل الشركة وما إلى ذلك ميزة أساسية يقدمها معظم الأشخاص برنامج أتمتة CRM.
من أجل تقديم ردود سريعة على استعلامات البحث والوصول البسيط إلى بيانات العميل ، يجب تقديم وظيفة إدارة جهات الاتصال على واجهة مستخدم مرتبة ومنظمة بشكل جيد.
كما يوحي الاسم ، في مكان العمل تقنيات أتمتة CRM غير متصل بالإنترنت ويمكن الوصول إليه فقط من شبكات معينة وأجهزة مصرح بها. يتم تفضيلهم من قبل الشركات التي التعامل مع البيانات الحساسة ومحبوبون في قطاعات مثل البنوك والتمويل والدفاع والرعاية الصحية والبلديات والولائية والمؤسسات الحكومية الفيدرالية ، من بين أمور أخرى.
على الرغم من أنه يكلف أكثر للتثبيت والتشغيل والنمو مقارنةً بـ البدائل القائمة على السحابة، فإن فرصتها المنخفضة بشكل كبير في السرقات الأمنية أو الثغرات تجعلها جديرة بالاهتمام لمن يريدها.
يتوفر برنامج أتمتة CRM عبر الإنترنت
غالبًا ما يتم تقديم أنظمة أتمتة CRM التي تستند إلى الويب أو السحابة كمنتجات SaaS. تعد Cloud CRMs هي الأكثر شعبية برنامج أتمتة CRM للشركات الناشئة والشركات الكبيرة على حدٍ سواء لأنه لا توجد رسوم تثبيت أو صيانة ، والوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي من أي جهاز وموقع ، وخيارات قابلة للتعديل من المساحة إلى الأسعار ، وما إلى ذلك.
إن فكرة أتمتة التسويق يفهمها 86.1٪ من متخصصي التسويق والاتصالات.
على الرغم من أن الأنظمة المستندة إلى السحابة كانت مرة أخرى عرضة للهجمات الإلكترونية ، إلا أن موفري أتمتة إدارة علاقات العملاء المستندة إلى مجموعة النظراء قد عززوا مؤخرًا إجراءات الأمان ، وهم اليوم آمنون تقريبًا مثل الأنظمة المحلية.
تستمر غالبية الشركات في وضع علاوة عالية على أمن البيانات ، ليس فقط بسبب القواعد والتشريعات ولكن أيضًا لأن بيانات المستهلك يمكن أن تمنح الشركات ميزة تنافسية كبيرة.
برنامج التشغيل الآلي لإدارة علاقات العملاء التشغيلي
من خلال إمكانات مثل إدارة العملاء المحتملين ، وإرسال البريد الإلكتروني والأتمتة ، وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين ، وأتمتة التسويق ، توفر هذه الحلول ميزات أتمتة لمهام المبيعات والتسويق وتسهل متابعة نشاط العميل. يتم فتح نافذة جديدة.
أتمتة CRM مع التحليلات
يتم توفير التقارير والتحليلات التفصيلية من خلال منصات الأتمتة التحليلية ، وهي محركات قوية تجمع وتحلل كميات كبيرة من البيانات وتمكن فرق المبيعات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
برنامج أتمتة CRM التعاوني
متعاون تقنيات أتمتة CRM مثالية للشركات التي تتعامل مع كميات هائلة من تحليلات البيانات والتنبؤ والتعاون الجماعي لأنها تركز بشكل أساسي على تجربة العملاء (CX).
CRM مقابل أتمتة التسويق
على الرغم من أنه يمكن تنفيذ بعض مهام أتمتة التسويق بواسطة برنامج CRM، قد لا يكون CRM الخاص بك هو الخيار الأفضل لأتمتة جميع إجراءات التسويق الخاصة بك. دعنا نتحدث عن الفروق الرئيسية بين إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق الأدوات.
يعتبر التكامل مع الأنظمة الحالية مثل CMS و CRM و ERP من قبل 55٪ من محترفي المبيعات والتسويق والأعضاء التنفيذيين العنصر الأكثر أهمية في برامج أتمتة التسويق.
برنامج أتمتة التسويق
لتقديم حملات تسويقية ، يتم إنشاء أنظمة لخبراء التسويق. تسهل هذه الحلول على المسوقين إنشاء حركة مرور جذابة وموجهة يمكن لفرق المبيعات تحويلها إلى عملاء عن طريق أتمتة تسليم المحتوى الذي يجذب المشترين المحتملين.
هل أنت مستعد للارتقاء بالمبيعات والتسويق إلى المستوى التالي؟
دع خدمات إدارة علاقات العملاء لدينا تبسط عملياتك وتساعدك على تحقيق النجاح. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد.
الجوانب الأربعة التالية لبرامج أتمتة التسويق ضرورية:
الزبائن
أثناء توزيع المواد على العملاء المحتملين ، يجب أن تنشئ برامج أتمتة التسويق تلقائيًا نماذج رسائل البريد الإلكتروني لكل عميل متوقع.
يمكنك استخدام CRM لجدولة رسائل البريد الإلكتروني التي سيتم إرسالها بدءًا من اختيار عميل متوقع في قائمتك ورعايتها من خلال عملية تأهيل العملاء المحتملين من خلال إعداد حملة تلقائية لتغذية العملاء المحتملين.
توصيل Freemium
عندما يشترك العملاء المحتملون الجدد للحصول على إشعارات تسويقية من عملك ، يجب أن يرسل البرنامج الخاص بك على الفور محتوى مغلقًا إليهم.
حل متجر العقارات الشامل الخاص بك في جورجيا برنامج CRM سوف يتعامل مع إرسال المحتوى إلى العملاء المحتملين من أجلك عند إعداد أتمتة للتعامل مع هذا الأمر ، وبدء عملية رعاية العملاء المحتملين تلقائيًا.
سير العمل المخصص
يجب أن يمكّنك البرنامج أيضًا من إنشاء مهام سير عمل مركزة تدعم الحملات التسويقية ويمكن تخصيصها بسرعة للسوق المستهدف والتسليمات المقدمة.
مقاييس التسويق
أخيرًا وليس آخرًا ، يجب على برنامج أتمتة التسويق تطوير أتمتة تراقب بشكل روتيني البيانات التي توضح فعالية الحملة.
يتم تبسيط رعاية العملاء المحتملين من خلال أتمتة التسويق. يمكن أن يساعد التكامل مع CRM لشركتك موظفي المبيعات لديك على تولي زمام عملية البيع بمجرد أن يتم تأهيل العميل المتوقع.
برنامج أتمتة CRM
برنامج CRM تم تصميمه لمساعدة موظفي المبيعات وخدمة العملاء في تتبع وإدارة جهود التفاعل مع العملاء ، في حين تم تصميم برنامج أتمتة التسويق لمساعدة المسوقين في تقديم المحتوى بشكل فعال.
فيما يلي أربع طرق يمكنك استخدامها CRM لأتمتة جهودك إذا كنت ترغب في توفير الوقت والتفاعل مع المزيد من العملاء المتوقعين وإغلاق المبيعات بسرعة أكبر.
أتمتة إدخال البيانات
يستغرق إدخال البيانات 17٪ من يوم مندوب المبيعات. من خلال تنفيذ أتمتة البيانات من خلال نظام CRM الخاص بك ، قد تقلل بشكل كبير مقدار الوقت الذي يقضيه مندوبو المبيعات في المهام الإدارية.
إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة
تعد إضافة التخصيص إلى تسلسلات البريد الإلكتروني للتفاعل مع العملاء المتوقعين أمرًا سهلاً عند استخدام بيانات CRM الخاصة بك للقيام بذلك بدلاً من تطوير محتوى جديد يدويًا.
يتم تسجيل جميع اتصالات العميل تلقائيًا
في كل مرة تتصل فيها بأحد العملاء المحتملين ، يجب أن يكون برنامج CRM الخاص بك قادرًا على تسجيل المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني التي تتبادلها معهم تلقائيًا. قد يكون لديك دائمًا أحدث المعارف حول مكان وجود العميل المتوقع في عملية المبيعات من خلال تحديث تفاصيل الاتصال الخاصة بك تلقائيًا.
أتمتة خدمة العملاء
للحصول على رؤية أفضل للأسئلة المتعلقة بالخدمة ، يجب الحصول على هذه المعلومات على الفور في CRM إذا كان عملك يستخدم برنامج Chatbot للتفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء بشأن المخاوف المتعلقة بالخدمة.
هل تحتاج إلى أدوات إدارة علاقات عملاء وأتمتة تسويق منفصلة لعملك؟
الجواب السريع هو أنه يعتمد على الاحتياجات الخاصة لعملك. يجب أن يكون لديك على الأقل نظام منظم جيدًا كمنظمة مبيعات لإدارة بيانات العملاء والتواصل.
قبل تنفيذ أدوات أخرى ، ننصح بالبدء باستخدام CRM الذي يشعر فريقك بالراحة التامة في استخدامه. يجب بناء أي أتمتة أخرى على أساس CRM الخاص بك.
فيما يلي بعض المؤشرات على أن شركتك قد تستفيد أيضًا من أتمتة التسويق إذا كان لديها بالفعل CRM مستخدم على نطاق واسع:
يخسر على العملاء المتوقعين
قد تستفيد من دمج أتمتة التسويق في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك إذا اكتشفت ، أثناء تسليم العميل المتوقع من التسويق إلى المبيعات ، أنه لا يوجد نهج منظم لفريق التسويق الخاص بك لتوصيل معلومات العملاء المحتملين والسياق مع المبيعات من أجل متابعة كاملة .
مهام إدارية متكررة مملة
يمكن أن تستغرق المسؤوليات الإدارية وإعداد التقارير الكثير من الوقت للعديد من مندوبي المبيعات. ليس من الضروري أن يكون هذا هو الحال ، على الرغم من ذلك ، بفضل أتمتة CRM.
إذا كان موظفو المبيعات لديك يقضون ساعات أسبوعيًا في إدارة البيانات يدويًا أو تشغيل التقارير ، فإن إعداد نظام آلي يقوم بتصدير البيانات بشكل دوري من CRM الخاص بك قد يكون حلاً مباشرًا سيؤتي ثماره من حيث توفير الوقت.
CRM مع أتمتة التسويق
على الرغم من حقيقة أن مندوبي المبيعات يستخدمون برنامج CRM بشكل متكرر ، فإن العديد من الأنظمة توفر ميزات تعمل على تحسين التفاعلات بين أقسام التسويق والمبيعات ، وتحسين التعاون بين المجموعات المتنافسة.
عندما يتم الاحتفاظ ببيانات المبيعات والتسويق منفصلة ، قد يكون هناك انهيار في الاتصال يؤدي إلى عدم تحقيق أهداف لكلا الشركتين. في الواقع ، تحتفظ الشركات التي لديها فريق مبيعات وتسويق متزامن بالعملاء 36 ٪ أفضل.
قد يصل فريق التسويق الخاص بك إلى معلومات حول مسار المبيعات الخاص بك وينتج محتوى وضمانات تجذب العملاء المتوقعين المناسبين بما يتماشى مع أولويات المبيعات من خلال دمج إمكانات أتمتة التسويق مع قدراتك الحالية منصة CRM.
أفضل 6 ممارسات لأتمتة CRM لتحسين التسويق والمبيعات
بينما أتمتة CRM هي واحدة من أدوات تكنولوجيا المبيعات الأكثر استخدامًا وتهدف إلى تسهيل الحياة لمؤسسات المبيعات والتسويق ، يتم فتح نافذة جديدة للعديد من العوامل ، بدءًا من سهولة الاستخدام إلى الصعوبات الثقافية ، CRM ككل بعيد المنال قدرتها على التبني والإنتاجية.
عند أتمتة عمليات البيع الخاصة بك مع برنامج أتمتة CRM لن يساعدك اتباع أفضل الممارسات على إعداد الأتمتة المناسبة فحسب ، بل سيساعدك أيضًا في الحصول على أكبر عائد على الاستثمار من أنشطة المبيعات والتسويق الخاصة بك.
أفضل ممارسات أتمتة CRM
نسخ انفوجرافيك
×
الحفاظ على اتساق البيانات
واحدة من أهم الاستراتيجيات التي يجب اتباعها أتمتة CRM هو الحفاظ على تجانس البيانات. ضع في اعتبارك قاعدة بيانات تختلف فيها نماذج إدخال البيانات لكل مستخدم في CRM الخاص بك. تصبح قاعدة البيانات الخاصة بك فوضوية إذا تم قبول تنسيقات مختلفة لإدخال البيانات والتحديثات.
يعد إنشاء تعليمات واضحة ومباشرة لإدخال البيانات وتحديثات البيانات ، بما في ذلك استخدام القوائم المنسدلة بدلاً من مربعات النص ذات التدفق الحر ، أفضل طريقة لتجنب مثل هذه السيناريوهات.
يتم تضمين إدخال معلومات الاتصال وتسجيل المكالمات وسجلات المحادثة وإعداد الموعد وتحديثات البيانات في هذا.
يتم ضمان الإنتاجية المثلى لموظفي المبيعات لديك من خلال الحفاظ على معايير موحدة لقاعدة البيانات الخاصة بك ، مما يؤدي أيضًا إلى تحسين عائد الاستثمار.
حافظ على فحص منتظم لبياناتك
يعد إجراء عمليات تدقيق روتينية للبيانات ، أو الاستثمار في نظام يمكنه تنفيذ تحديثات البيانات الدائمة ، إن أمكن ، ممارسة أخرى موصى بها للالتزام بها أثناء أتمتة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك وإدارتها.
تصبح البيانات قديمة في شهور ويجب أن تظل محدثة للحصول على أفضل النتائج بسبب التغيرات في حالة التوظيف ، واكتساب الأعمال ، وتغييرات المجال ، وتغييرات العنوان ، ومجموعة من العوامل الأخرى.
يمكن لفريق المبيعات لديك قضاء المزيد من الوقت في البيع بدلاً من الحفاظ على قواعد البيانات أو التعامل مع البيانات القديمة عن طريق إجراء عمليات تدقيق روتينية للبيانات واتباع ممارسة تنظيف البيانات في أوقات معينة.
دمج البيانات للتسويق والمبيعات
قبل أن يدخل العميل المتوقع في عملية المبيعات ، قد يحدث الكثير. علاوة على ذلك ، فإن أنظمة بيانات التسويق لديها هذه المعلومات متاحة للدراسة.
قبل قيام مندوبي المبيعات بإجراء اتصالهم الأولي مع عميل متوقع ، يتم جمع بيانات التسويق من خلال إجراءات العملاء المتوقعين مثل زيارات صفحة موقع الويب ، وعمليات إرسال النماذج ، واستهلاك المحتوى ، ونقرات الرسائل الإخبارية. اكتشف المزيد حول التفاعل المتغير بين إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق.
سيتمكن فريق المبيعات الخاص بك من الوصول إلى المعرفة السياقية عندما تتم مزامنة بيانات التسويق تلقائيًا مع CRM الخاص بك ، والذي سيكون مفيدًا عند التعامل مع العملاء المتوقعين.
يساعد في التعاون الفعال بين المبيعات والتسويق ويساعدهم في تحديد الأولويات مما يؤدي إلى الاتصال أولاً. تتمثل إستراتيجية أتمتة CRM الأساسية في تمكين اتصال البيانات السلس بين بيانات المبيعات والتسويق.
متوافق مع الأجهزة المحمولة ، CRM قائم على السحابة
أصبحت إمكانية الوصول إلى البيانات على مدار الساعة ضرورية في عصر التطبيقات السحابية والفرق الموزعة والتدويل.
يمكن تحقيق ذلك إذا كانت أداتك متاحة في أي وقت وفي أي مكان عبر مجموعة متنوعة من الأجهزة ، بما في ذلك الأنظمة الأساسية للجوّال وحتى الأدوات الذكية ، مما يسمح لمندوبي المبيعات بأداء واجباتهم بأكبر قدر ممكن من الفعالية.
يتم زيادة الإنتاجية ، ويتم الاحتفاظ بإدارة البيانات في أقرب وقت ممكن ، ويتم تسهيل إدارة وقت التوقف عن العمل من خلال التأكد من أن نظام التشغيل الآلي لإدارة علاقات العملاء الخاص بك لا يعتمد على الجهاز وأن موظفي المبيعات لديك يمكنهم الوصول إلى البيانات من أي مكان في أي وقت.
عزز تكامل قنوات التواصل الاجتماعي مع أتمتة CRM
لقد تغيرت الطريقة التي يتواصل بها العملاء مع الشركات بالكامل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. تستخدم الشركات اليوم وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة للرد بأسرع وقت ممكن على استفسارات العملاء وشكاوى ما بعد الشراء والاقتراحات.
مندوبي المبيعات يمكن الرد بأسرع ما يمكن على الاستفسارات والاستفسارات والشكاوى والإحالات من خلال دمج تفاعلات الوسائط الاجتماعية في CRM. هذا يساعدهم على فهم توقعات المستهلك ، والسلوك ، والوضع الحالي.
من خلال الوصول إلى هذه البيانات غير المهيكلة ، فإن الأدوات المتقدمة مثل الاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر التي تم تمكينها بواسطة الذكاء الاصطناعي والتعلم العميق قد تعزز فرق المبيعات برؤى أعمق.
قلل من تعقيد أداة CRM
أنظمة أتمتة CRM المساعدة في زيادة فعالية وإنتاجية فرق المبيعات. إن ضمان صحة البيانات المناسبة مع تدفقات عمل مباشرة وفعالة لا تضمن فقط فعالية الأداة ولكن أيضًا معدل أفضل لاعتماد المستخدم.
• أداة أتمتة CRM يتم استخدامه من قبل العديد من الفرق لمجموعة متنوعة من المهام ، وينصب التركيز الحالي على الاستفادة من مصدر واحد وموحد لبيانات العملاء لتنفيذ حملات منسقة. يتحسن الاستخدام والنتائج مع زيادة التعقيد.
دعنا نتحدث الآن عن الإجراءات التي يجب أن تبدأ في التشغيل الآلي. فيما يلي اقتراحاتنا لأفضل أتمتة CRM التي ستوفر لك معظم الوقت.
إنشاء إدخالات جديدة تلقائيًا في CRM
احصل على البيانات من أي عملاء محتملين يرسلون نماذج على موقع الويب الخاص بك أو يقومون بعمليات شراء مباشرة يتم نقلها إلى CRM الخاص بك تلقائيًا.
تصنيف جهات الاتصال تلقائيًا إلى قوائم بريد إلكتروني مخصصة
قد يكون من الصعب التنقل في قائمة جهات الاتصال الكبيرة للغاية. ضع في اعتبارك إنشاء آلية تقوم بتعيين جهات اتصال للقوائم ذات الصلة بناءً على المشتريات السابقة وتفضيلات المنتج.
العمل من أجل اتصالات CRM جديدة
أنشئ اتصالات مع العملاء المحتملين من خلال حملات الترحيب التي يتم تشغيلها تلقائيًا.
تذكير للمتابعة
يمكنك إعداد تذكيرات آلية لنفسك للتواصل والتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء إذا كنت تستمتع بتسجيل وصول متكرر معهم.
أتمتة CRM تساعد الأنظمة في زيادة فعالية وإنتاجية فرق المبيعات. إن ضمان صحة البيانات المناسبة مع تدفقات عمل مباشرة وفعالة لا تضمن فقط فعالية الأداة ولكن أيضًا معدل أفضل لاعتماد المستخدم.
• أداة أتمتة CRM يتم استخدامه من قبل العديد من الفرق لمجموعة متنوعة من المهام ، وينصب التركيز الحالي على الاستفادة من مصدر واحد وموحد لبيانات العملاء لتنفيذ حملات منسقة. يتحسن الاستخدام والنتائج مع زيادة التعقيد.
Salesforce Sales Cloud
سحابة مبيعات Salesforce توفر الأداة من الدرجة الأولى حلول أتمتة CRM. يتضمن CRM ، الأفضل للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم ، كلاً من الوظائف الأساسية والمتطورة لأتمتة خط أنابيب المبيعات الخاص بك.
تقدم منصة Salesforce CRM مجموعة واسعة من حلول الأتمتة ، من مهام سير عمل البريد الإلكتروني والوثائق وتوقعات المبيعات إلى جهة اتصال الحساب وإدارة الفرص. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر تفاعلًا عبر الأنظمة الأساسية مع جهات الاتصال والتقويمات ورسائل البريد الإلكتروني والمهام لتحسين تعاون الإدارات.
• خطة Salesforce Essential بسعر 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا هي حزمة بداية جيدة للمبتدئين في أتمتة CRM. يمكنك ترقية خطتك وفقًا لمتطلباتك في المستقبل.
Hubspot CRM
• أداة Hubspot CRM هو حل أتمتة متكامل يوفر وظائف أتمتة للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء. إنه ممتاز حل أتمتة CRM.
يوفر التطبيق جميع الإمكانات الأساسية المطلوبة لأتمتة CRM ، بما في ذلك إدارة مسار المبيعات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وجدولتها وتتبعها وإدارة سير العمل وإدارة قواعد البيانات وتسجيل العملاء المتوقعين ودمج الوسائط الاجتماعية وإدارة المحادثات الهاتفية.
يوفر CRM أيضًا موصلات بسيطة لمنتجات الجهات الخارجية وملف عضوية مجانية لما يصل إلى 1,000,000،XNUMX،XNUMX جهة اتصال.
كرياتيو
حل منخفض التعليمات البرمجية يسمى كرياتيو يساعد الشركات في رقمنة العمليات وتحسين تجارب كل من العملاء والموظفين. لإنشاء عمليات تكامل معقدة وتطبيقات فريدة ، يمكنك الوصول إلى القوالب والموصلات الجاهزة للاستخدام.
يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وخطوط الأنابيب ولوحات المعلومات وإدارة المشاريع واتفاقيات مستوى الخدمة والميزات الأخرى إمكانات إضافية.
يمكن أتمتة CRM لتوزيع العملاء المتوقعين استنادًا إلى عوامل مثل المنطقة والصناعة والميزانية وعبء العمل الحالي لوكلاء المبيعات. امنح القادة غير المؤهلين مكانًا دائمًا في مبادرات التنشئة الرائدة.
زوهو كرم
يستهدف Zoho CRM ، وهو برنامج قائم على السحابة لأتمتة CRM ، الشركات الصغيرة والمتوسطة وصناعات بدء التشغيل. يوفر كل ميزة أتمتة أساسية ، بما في ذلك إدارة العملاء المتوقعين ، وإدارة الصفقات ، والتنبؤ ، ومهام سير عمل النشاط ، وإدارة الحساب.
بالإضافة إلى ذلك ، يعد بمنصة للتلاعب من شأنها إشراك وإلهام مندوبي المبيعات لتحقيق أهدافهم.
تبدأ اشتراكات الاشتراك من Zoho CRM من 18 دولارًا شهريًا ويمكن تعديلها بناءً على الاحتياجات المتغيرة.
FreshSales
تعمل Freshworks على تشغيل منصة التشغيل الآلي Freshsales CRM. بأسعار تبدأ من فقط $ 18 شهريا، المنتج مناسب تمامًا للشركات الصغيرة والمتوسطة ومتوسطة السوق. مع كل من الميزات الأساسية والمتطورة بما في ذلك أتمتة البريد الإلكتروني وتتبع المكالمات وتتبع الأحداث.
تقدم Freshsales حلول أتمتة CRM الأفضل في فئتها ، والتي توفر أيضًا إدارة الصفقات وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين. إن التطبيق المتوافق مع الأجهزة المحمولة والمتوفر لنظامي التشغيل Android و iOS ويسمح بالمبيعات أثناء التنقل يجعله أكثر مثالية.
إدارة علاقات العملاء على الإنترنت BPM
نظام أساسي لإدارة دورة حياة العميل ، يحتوي Bpm على الإنترنت CRM على ميزات أتمتة CRM متطورة. USP لأداة CRM هو توافر أدوات إدارة المبيعات الميدانية التي تعزز إجراءات المبيعات الميدانية.
تشمل الوظائف الإضافية التنبؤ بالمبيعات وأتمتة تدفق المستندات والمبيعات عبر الأجهزة المحمولة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر تكاملًا وتزامنًا بسيطًا مع الأنظمة الخارجية. إذا كانت شركتك تولي أهمية كبيرة للمبيعات الميدانية ، ففكر في الاستثمار في برنامج أتمتة إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت bpm.
بيع Zendesk
تساعد أداة CRM التي تركز على المبيعات والتي تسمى Zendesk Sell الشركات في زيادة الإنتاجية وتحسين رؤية خطوط الأنابيب وتوفير خدمة عملاء فائقة. يقدم معلومات عن البريد الإلكتروني وتقارير النشاط وتحليلات الهاتف وميزات إعداد التقارير المناسبة لكل من مؤسسات B2B و B2C.
يمكن استخدام الويب و Android و iOS للوصول إلى النظام الأساسي. من خلال إنشاء تسلسل المهام ، يساعدك Zendesk Sell في جذب العملاء المحتملين تلقائيًا. يسمح لك الوصول إلى قوالب البريد الإلكتروني غير المحدودة بتبسيط حملاتك.
حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) من سينوتيك هي من أعلى مستويات الجودة وتدمج التقنيات التي تعتمد على البيانات لمساعدتك على التواصل بشكل أفضل وإجراء الأعمال مع العملاء والشركاء والموردين.
مع 10 عاما من الخبرة في خدمات تنفيذ CRM، نحن نقدم حلولًا يمكنها تحديد العملاء المحتملين بكفاءة والاتصال بهم والتواصل معهم أثناء الحصول على رؤية شاملة لعملائك. شامل حل CRM منا ، تم تنفيذه وتكامله بدقة ، ويعزز الميزة التنافسية ، ويسرع مشاركة العملاء ، ويوفر منصة لتطوير الأعمال الذكية.
يقوم مستشارونا ذوو الخبرة بتقييم نتائج الأعمال المقصودة والاحتياجات الوظيفية معك ويشرحون كيف يمكن للمنصة التي اخترتها أن تلبيها. نشاهد الميزات والقدرات الجديدة وخارطة طريق المنتجات المستقبلية ، مع "مراكز التميز" التي تركز على CRM و ERP والتقنيات التكميلية الأخرى.
هذا يعني أنه بدون رمز مخصص غير ضروري ، والذي قد يكون مكلفًا وصعبًا في صيانته ، يمكن لمهندسي الحلول والمطورين المهرة لدينا ربط عمليات الأعمال والمتطلبات الوظيفية الخاصة بك بمجالات المنتج الأكثر ملاءمة والتي ستوفر لك أقصى فائدة.
تم تصميم خدمات وحلول تنفيذ CRM الخاصة بنا لتقديم أنظمة CRM القائمة على النظام الأساسي أو المتخصصة لتبسيط عمليات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
هل أنت مستعد للارتقاء بالمبيعات والتسويق إلى المستوى التالي؟
دع خدمات إدارة علاقات العملاء لدينا تبسط عملياتك وتساعدك على تحقيق النجاح. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد.
لقد ناقشنا أدناه كيف أتمتة CRM يمكن أن تساعد فرق المبيعات والتسويق الخاصة بك. سنركز أيضًا على المزايا التي يمكن توقعها من خلال اعتماد أتمتة CRM بنجاح.
ينتج عن الأتمتة زيادة بنسبة 14.2٪ في إنتاجية المبيعات وانخفاض بنسبة 12.2٪ في تكاليف التسويق.
يزيد من إنتاجية المبيعات
يتم تقليل الوقت الذي تقضيه فرق المبيعات في مهام المبيعات الزائدة عن الحاجة مثل إدخال البيانات وتحديثات البيانات وسجلات المكالمات والبريد الإلكتروني والمتابعة بشكل كبير عندما CRM مؤتمت.
يتم توفير هذا الوقت والجهد من خلال أتمتة CRM ، مما يزيد من الإنتاجية. الآن وبعد وصول المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين ، يمكن لفريق المبيعات التأكيد على زيادة معدلات التحويل.
يشجع التعاون بين المبيعات والتسويق
سينتج تواصل أفضل بين فرق المبيعات والتسويق نتيجة دمج أتمتة المبيعات والتسويق. نظرًا لأتمتة جميع العمليات اليدوية ، يمكن حل المشكلات الحاسمة بين مختلف الإدارات ، مثل ملكية العملاء المحتملين وتحديثات البيانات ، بسهولة.
عندما لا يكون أحد أعضاء الفريق متاحًا ، يمكن لعضو آخر في الفريق بسهولة أن يأخذ زمام المبادرة والفرص بفضل الوصول السريع إلى البيانات.
رؤى مهمة تساعد في اتخاذ القرار
تقنيات أتمتة CRM تقدم الآن رؤى تحليلية متطورة وتنبؤات بالمبيعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. سيستفيد مندوبو المبيعات لديك من هذه الأفكار ، والتي ستساعدهم في تحديد أولويات العملاء المحتملين والفرص والقرارات الصعبة.
يمكن خفض التكاليف الإدارية عن طريق أتمتة التسويق ، مما يوفر في المتوسط 3.4٪.
يعزز تجربة العميل
يمكن لمندوبي المبيعات تتبع كل إجراء يتخذه العملاء المحتملون والتوقعات بفضل أتمتة CRM. يتضمن ذلك عرض منشورات المدونة وفتح رسائل البريد الإلكتروني والنقر عليها والتفاعل مع محتوى موقع الويب.
أيضًا ، يساعد الوصول البسيط إلى البيانات المحتملة مثل الجغرافيا والمشاركة الاجتماعية والتركيبة السكانية فرق المبيعات في تحسين التواصل مع العملاء. يمكن تخصيص كل اتصال بسهولة أكبر من قبل فرق المبيعات ، مما يعزز تجربة العملاء.
ادعى 65 ٪ من المسوقين أن نهجهم الآلي فعال للغاية أو فعال للغاية.
وفي الختام
أتمتة CRM أصبح ضرورة أساسية ، إن لم تكن واجبة. تحتاج جميع الشركات التي تعتمد على المبيعات إلى التعامل مع تفاعلات العملاء المحتملين والعملاء والتواصل بشكل أكثر كفاءة وفعالية.
من أجل تقديم شركات B2B بقيمة متزايدة باستمرار ، أتمتة CRM يتطور نحو استخدام التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي وتجارة الصوت والمحادثات ، بالإضافة إلى نهج الخدمات المصغرة.
تعد أتمتة CRM أمرًا مهمًا لأنه يمكن أن يوفر الوقت ويزيد الكفاءة ويحسن دقة بيانات العميل. يمكن أن يوفر أيضًا رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم ، والتي يمكن أن تساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
س: ما هي فوائد أتمتة CRM؟
تشمل مزايا أتمتة CRM تحسين الإنتاجية ومشاركة العملاء بشكل أفضل وزيادة المبيعات والإيرادات والتنبؤ الأكثر دقة والاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل وتحسين التعاون بين أعضاء الفريق
س. كيف يمكن أن تساعد أتمتة CRM في إدارة العملاء المتوقعين؟
يمكن أن تساعد أتمتة CRM في إدارة العملاء المحتملين عن طريق أتمتة تتبع العملاء المحتملين وتسجيل النقاط ، مما يسمح للشركات بتحديد أولويات العملاء المحتملين الأكثر قيمة واستهدافهم. يمكن أن يساعد أيضًا فرق المبيعات على البقاء منظمًا ومتابعة العملاء المتوقعين بشكل أكثر كفاءة.
س: لماذا أصبحت أتمتة CRM شائعة بشكل متزايد؟
أصبحت أتمتة CRM شائعة بشكل متزايد بين الشركات من جميع الأحجام والصناعات. في الواقع ، تستثمر العديد من الشركات في أتمتة CRM لتظل قادرة على المنافسة ومواكبة توقعات العملاء المتغيرة.
س: ما هي بعض الأمثلة على أتمتة CRM؟
بعض الأمثلة على أتمتة CRM تشمل تقييم العملاء المتوقعين وتأهيلهم ، وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ومراقبة الوسائط الاجتماعية والمشاركة فيها ، وتجزئة العملاء ، ودعم العملاء الآلي.
