يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
أفضل 10 برامج لإدارة علاقات العملاء لـ SaaS في عام 2024: تعزيز مبيعات البرامج ونموها
كان هناك وقت تم فيه تقديم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بمفهوم تخفيف المهمة الشاقة المتمثلة في الإدخالات اليدوية في الشركات. وتوفير تجربة عملاء سلسة للمستخدمين. انتقل إلى الآن اليوم في عام 2024 لدينا العديد من الخيارات للاختيار من بينها في الوقت الحاضر إدارة العلاقات مع إدارة علاقات العملاء والتي تعمل على توفير كفاءة عمل محسنة.
ولكن حتى مع تقدم التكنولوجيا كل يوم، تظل هناك حقيقة واحدة ثابتة: لا يوجد شيء أكثر أهمية من تقديم تجارب محسنة للعملاء. وهذا المبدأ التوجيهي محفور في الحمض النووي لكل عمل تجاري ناجح.
في هذه المدونة سنساعدك، و تسليط الضوء على أفضل منصات CRM التي تمكنك من تعزيز علاقات هادفة مع العملاء في عام 2024 وما بعده. سنقوم أيضًا بكسر بعض الخرافات العنيدة التي تؤدي إلى الارتباك في رحلة اختيار البرنامج الصحيح. لذلك، دعونا نبدأ:
ما هو SaaS CRM؟
• البرمجيات القائمة على السحابة ينشئ مركزًا مركزيًا لتفاعلات العملاء، مما يسمح للفرق بالتعاون بسلاسة. مع إدارة العلاقات مع إدارة علاقات العملاء، يمكن للشركات تتبع نشاط موقع الويب، ورقمنة الاتصالات عبر القنوات، والحصول على رؤى مدعومة بالبيانات في رحلات العملاء.
توفر المهام مثل المتابعة الآلية وتحديثات جهات الاتصال وقتًا كافيًا مقارنة بالعمليات اليدوية. يمكن للمنصات أيضًا التوصية بالإجراءات التالية الذكية بناءً على بيانات العملاء وخوارزميات التعلم الآلي. أصبح لدى موظفي المبيعات والتسويق والدعم أخيرًا رؤية موحدة لكل جهة اتصال. يعد هذا المنظور الشامل مفيدًا في تقديم تجارب مخصصة ومؤثرة.
إدارة العلاقات مع إدارة علاقات العملاء تمكن المنظمات من معرفة عملائها من الداخل والخارج. يؤدي هذا إلى تنمية نوع من تجارب العلامة التجارية الإيجابية التي تدفع الولاء والمناصرة. في سوق اليوم المزدحم، يعتمد الاحتفاظ بالعملاء على تقديم دعم سريع وشخصي وتنبؤي. تساعد حلول SaaS CRM الشركات على الوفاء بهذا الوعد.
باعتبارها واحدة من منصات SaaS CRM الرائدة، Salesforce Sales Cloud تم تصميمه خصيصًا لتحسين إدارة المبيعات. تعمل هذه الأداة القوية على مركزية معلومات العملاء لتعزيز الكفاءة عبر دورة المبيعات بأكملها.
الملامح الرئيسية لل Salesforce Sales Cloud تتضمن لوحة تحكم بديهية لتصور الصفقات، ومطالبات بمتابعة العملاء المحتملين في الوقت المناسب، وإمكانيات التنبؤ بالمبيعات. تستفيد المنصة من البيانات والذكاء الاصطناعي لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ تعمل على زيادة الإنتاجية. يستفيد المستخدمون أيضًا من سوق التطبيقات الواسع لتخصيص سحابة المبيعات والتواصل مع حلول SaaS الأساسية الأخرى.
في حين يلاحظ بعض المستخدمين منحنى التعلم، فإن مجموعة ميزات Sales Cloud تهدف إلى تبسيط سير العمل. تعمل لوحة المعلومات والواجهة على تسهيل اعتماد المستخدم من خلال صور واضحة وسهولة الاستخدام. بالنسبة للعديد من فرق المبيعات، فإن التعزيز في التنظيم والأتمتة يفوق وقت الإعداد الأولي.
من حيث التسعير ، Salesforce Sales Cloud تقدم خططًا مرنة لاستيعاب الشركات بجميع أحجامها. تتراوح الخيارات من نسخة تجريبية مجانية تصل إلى 300 دولار لكل مستخدم خطة غير محدودة تتم فوترتها سنويًا. يسمح هيكل التسعير المتدرج بالتخصيص بناءً على متطلبات فريق المبيعات.
أطلق العنان للإمكانات الكاملة لـ Salesforce من خلال خدمات الخبراء لدينا. رفع مستوى إدارة المبيعات وإشراك العملاء. هل أنت مستعد لتجربة Salesforce سلسة؟ اتصل بنا لتعزيز كفاءة عملك ودفع النمو اليوم!
2. ديناميات 365:
Microsoft Dynamics 365 هو حل شامل لإدارة الأعمال يدمج إمكانات CRM وERP. تهدف منصة SaaS هذه إلى تبسيط العمليات وتوفير رؤى تعتمد على البيانات.
الميزات الرئيسية لبرنامج Microsoft Dynamics 365:
لوحة معلومات موحدة لتصور معلومات العملاء وخط أنابيب المبيعات والعمليات التجارية.
سير عمل قابل للتخصيص وأتمتة العمليات لتحسين الكفاءة.
التحليلات المضمنة والذكاء الاصطناعي لتمكين اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
إمكانات قوية لإدارة علاقات العملاء (CRM) مثل ملفات تعريف العملاء وأدوات تسريع المبيعات.
تشمل وظائف تخطيط موارد المؤسسات (ERP) التمويل وسلسلة التوريد وإدارة المخزون.
التكامل مع Office 365 وLinkedIn ومنتجات Microsoft الأخرى.
نموذج تسعير SaaS مرن وتطبيقات متاحة في سوق Dynamics.
بينما ديناميات 365 يوفر إمكانات شاملة، وقد يكون منحنى التعلم حادًا بالنسبة لبعض المستخدمين. ومع ذلك، توفر Microsoft موارد تدريبية ودعمًا وافرًا.
يقف HubSpot CRM لتركيزها على تمكين نمو الأعمال من خلال أدوات المبيعات والتسويق القوية. وفاءً بمهمتها التي تتمحور حول العملاء، تقدم HubSpot خططًا مجانية ومتميزة للقاء الشركات في مرحلتها الحالية.
حتى في الإصدار المجاني، يمكن للمستخدمين الوصول إلى ميزات قوية مثل تتبع البريد الإلكتروني، وتسجيل المكالمات، وملفات تعريف الاتصال المتعمقة. تعمل عمليات التكامل السلس مع منتجات HubSpot الأخرى على تحسين سير العمل مع توسع الشركات ونموها.
يوفر HubSpot أحدث موارد تمكين المبيعات أيضًا. تعمل لوحات معلومات الحصص على تعزيز الشفافية بينما تعمل قوالب البريد الإلكتروني والمساعدة في الجدولة على زيادة إنتاجية البائع إلى أقصى حد. تمنح الإدارة التفصيلية لخطوط الأنابيب الفرق نظرة ثاقبة حول مشاركة العملاء المحتملين وتقدم الصفقات.
بدافع HubSpot، تكتسب الشركات الناشئة شراكة موثوقة تتطور جنبًا إلى جنب مع أعمالها. تسعى المنصة جاهدة لمساعدة المؤسسات على تحقيق أقصى استفادة من إمكانات إدارة علاقات العملاء الخاصة بها حتى تتمكن من التركيز على الأمور الأكثر أهمية - تقديم تجارب العملاء التي تبني الولاء مدى الحياة.
4. زوهو CRM:
يبرز Zoho CRM باعتباره منصة SaaS CRM ميسورة التكلفة وقوية، ومثالية للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة. بفضل التحليلات القوية وإدارة المسارات وأدوات التشغيل الآلي، تساعد Zoho الفرق على تقديم تجارب مخصصة للعملاء.
تتمثل إحدى نقاط القوة الرئيسية لدى Zoho في دمج البيانات من قنوات متنوعة مثل البريد الإلكتروني والأحداث ووسائل التواصل الاجتماعي. توفر طريقة العرض الموحدة هذه، إلى جانب ميزات مثل تتبع الفرص، رؤية محسنة لرحلة العميل. يمكن للمستخدمين تحديد الاتجاهات والاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء.
تعمل أيضًا إمكانات الأتمتة وإدارة سير العمل في Zoho على تقليل المهام اليدوية المملة. ومن خلال تبسيط العمليات المتكررة، يمكن للفرق التركيز على الأنشطة ذات القيمة الأعلى مثل بناء العلاقات مع العملاء.
على الرغم من كونها عملية للغاية، إلا أن Zoho تحافظ على واجهة بديهية وتوفر موارد تعليمية وافرة. تساعد هذه العوامل على تسهيل عملية الإعداد للمستخدمين الجدد.
من حيث التسعير ، يبدأ Zoho بسعر 14 دولارًا فقط شهريًا. تستوعب الخطط المتدرجة الشركات المتنامية، حيث لا تزال تكلفة المستوى الأعلى أقل من العديد من المنصات المنافسة.
5. محرك الأنابيب:
باعتباره أول برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصمم من قبل مندوبي المبيعات، يوفر Pipedrive منصة SaaS بديهية مُحسّنة لإدارة مسارات المبيعات من النهاية إلى النهاية.
تشمل الميزات الرئيسية طرق عرض قابلة للتخصيص للصفقات التي تتقدم خلال كل مرحلة، والتذكيرات والتنبيهات الآلية للحفاظ على الزخم، والتحليلات المضمنة لاتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. يقترح Pipedrive أيضًا الخطوات التالية المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في توجيه المستخدمين.
في حين أن بعض المستخدمين يريدون المزيد من خيارات التخصيص والدعم، يظل تركيز Pipedrive على إنتاجية المبيعات وتنظيمها. تهدف الصور الواضحة والأدوات التي تركز على المبيعات إلى زيادة الكفاءة إلى أقصى حد.
من حيث التسعير ، Pipedrive يقدم نسخة تجريبية مجانية وخططًا للتوسع منها 21.90 $ لكل مستخدم حتى 119 دولارًا للمؤسسات. يلائم هذا النهج المتدرج المؤسسات حيث تعمل على زيادة الإيرادات وحجم الفريق.
بالنسبة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة التي تسعى إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) الموجهة نحو المبيعات، توفر Pipedrive وظائف قوية دون تعقيدات غير ضرورية. تعمل المنصة على تمكين فرق المبيعات من خلال مجموعة الأدوات المتخصصة والأتمتة المدروسة. ومن خلال مركزية بيانات خطوط الأنابيب وإبراز الرؤى، يمكّن Pipedrive المستخدمين من قيادة الصفقات وتجاوز أهداف الإيرادات.
6. بصيرة:
Insightly تقف إدارة علاقات العملاء لتأكيدها على تنمية علاقات هادفة مع العملاء على المدى الطويل. توفر المنصة أدوات لفهم الاتصالات بعمق، بدءًا من التفاعل الأول الحاسم ووصولاً إلى سنوات من الشراكة.
أحد الفروق الرئيسية هو رسم خرائط العلاقات في Insightly، وربط التفاعلات بصريًا بين مختلف الأشخاص داخل المؤسسة. ويكشف هذا عن أنماط التأثير وفرص الإحالة.
يعمل التسويق القوي عبر البريد الإلكتروني والأتمتة على تمكين الوصول المخصص والقابل للتطوير بناءً على تقسيم الجمهور. يمكن للمستخدمين تتبع مقاييس المشاركة لتحسين الاستراتيجيات بشكل مستمر.
يعمل Insightly أيضًا على تسهيل التعاون من خلال الدردشة المتكاملة وتحسين الرؤية للمهام ومناطق المبيعات.
في حين أن Insightly قد لا تحتوي على عدد كبير من الأجراس والصفارات مثل بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، إلا أن تركيزها على بناء العلاقات يوفر قيمة متأصلة. تهدف المنصة إلى مساعدة الشركات على تحقيق أقصى استفادة من كل تفاعل مع العملاء، وزيادة الولاء والإحالات. ل شركات SaaS ومن خلال اللعب على المدى الطويل، فإن هذه الروابط الهادفة ضرورية لتحقيق النمو المستدام.
7.فريش سيل:
CRM الطازجة يتبنى نهج مندوب المبيعات أولاً لتحسين الإنتاجية وزيادة الإيرادات. تهدف منصة SaaS متعددة الأوجه إلى أن تكون الحل الوحيد الذي تحتاجه فرق المبيعات للتفوق.
تساعد الميزات الرئيسية مثل تسجيل العملاء المتوقعين وإمكانيات اختبار A/B والواجهة البديهية الفرق على العمل بشكل أكثر ذكاءً وإتمام الصفقات بشكل أسرع. وفي الوقت نفسه، توفر التحليلات القوية رؤية لأنشطة المبيعات وصحة خطوط الأنابيب لتحديد فرص النمو.
مبيعات جديدة كما يسهل أيضًا رسم خرائط المناطق وإدارة التقويم وحل النزاعات لدعم عمليات المبيعات. يضمن تتبع الوقت استمرار تركيز المندوبين على أنشطة البيع الإنتاجية.
على الرغم من أن Freshsales توفر العديد من الإمكانات، إلا أن النظام الأساسي يظل يركز على تمكين المبيعات في جوهره. من خلال دمج الأدوات الأساسية وإظهار الرؤى الرئيسية، تسعى Freshsales إلى زيادة وقت البيع والكفاءة إلى أقصى حد.
ويهدف الحل إلى تمكين فرق المبيعات من تجربة المحتوى وضبط العمليات بما يتناسب مع جمهورهم الفريد. ومن خلال الرؤية في الوقت الفعلي والدعم التشغيلي، يمكن للممثلين الاستفادة من ما ينجح وتحقيق نجاح مستمر.
بالنسبة للمؤسسات التي تركز على المبيعات، توفر Freshsales بيئة SaaS شاملة مصممة لمساعدة الفرق على البيع بشكل أكثر ذكاءً والتعاون بشكل أفضل والنمو بشكل أسرع.
8. إدارة علاقات العملاء الرشيقة:
Agile CRM مرن منصة SaaS مصمم لفرق المبيعات والتسويق التي تبحث عن ميزات قوية دون تعقيدات واسعة النطاق.
تركز المنصة على إمكانات إدارة علاقات العملاء الأساسية مثل إدارة جهات الاتصال وتسجيل العملاء المحتملين ورؤية خطوط أنابيب المبيعات.
وتشمل الميزات الرئيسية تتبع النشاط، تكامل البريد الإلكتروني, مزامنة التقويموالوصول عبر الهاتف المحمول. يوفر Agile CRM أيضًا العديد من الفرص لتخصيص النظام الأساسي ليتوافق مع سير العمل المحدد للمستخدمين. تتضمن الخيارات إنشاء حقول مخصصة وطرق عرض وعمليات مبيعات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملك.
على الرغم من أن الواجهة قابلة للتكوين بشكل كبير، إلا أن Agile CRM يحافظ على تجربة مستخدم بديهية. تدعم الموارد التعليمية الشاملة حث الفرق على العمل بسرعة. إحدى نقاط قوة Agile CRM الخاصة هي قابلية التوسع. يلبي التسعير المتدرج احتياجات الشركات الناشئة في مرحلة مبكرة ويدعم النمو في التحسين على مستوى المؤسسة.
9. بيع زينديسك:
Zendesk يوفر Sell حلاً متكاملاً لإدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء لتبسيط الإنتاجية. تعمل منصة SaaS التي تركز على المبيعات على دمج قنوات البيانات والاتصال لتحسين سير العمل.
تتضمن إمكانيات إدارة علاقات العملاء (CRM) الرئيسية إدارة الاتصال, سجل الرصاصو تتبع خط الأنابيب. توفر التحليلات القوية وتسجيل الأنشطة رؤية واضحة لتقدم الصفقة. يتيح Zendesk أيضًا إمكانية تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لتحديد زوار موقع الويب.
الميزة الرئيسية هي التكامل مع برنامج مكتب خدمة Zendesk. تتيح هذه المنصة الموحدة لفرق المبيعات والخدمة التعاون للحصول على رؤية كاملة للعملاء. في حين أن واجهة Zendesk Sell يمكن أن تكون أكثر حداثة، إلا أن النظام الأساسي يركز على الوظائف. يكتسب المستخدمون أدوات مبيعات متخصصة دون تعقيدات غير ضرورية.
من حيث التسعير ، يبدأ بيع Zendesk مع تجربة مجانية ويتوافق مع خطط Enterprise بأسعار مخصصة. يمكن لهذا النطاق أن يستوعب المؤسسات أثناء نموها.
بالنسبة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة التي تسعى إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات بشكل مباشر، توفر Zendesk Sell ميزات إنتاجية رئيسية. ويهدف الحل إلى مساعدة الفرق على إدارة العلاقات بسلاسة واكتساب الرؤى بسرعة والتعاون بحرية. ومع وجود سياق العميل الذي يحرك كل قرار، يمكن للمؤسسات تقديم تجارب متميزة.
10النحاس:
النحاس يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يركز على العلاقات ويهدف إلى تحسين التعاون والإنتاجية للفرق التي يقودها النمو. تؤكد منصة SaaS التي تركز على المبيعات على تجربة المستخدم من خلال واجهة بديهية.
وتشمل الميزات الرئيسية الآلي تسجيل العملاء المحتملين والتوصيات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي وأدوات رسم خرائط العلاقات. يتيح Copper أيضًا سهولة التكامل مع البريد الإلكتروني والتقويم وتطبيقات الأعمال الأخرى المستخدمة يوميًا.
تساعد الرؤية القوية لتقدم مسار المبيعات وتتبع النشاط الممثلين على البقاء على اطلاع بالفرص. تعرض لوحات المعلومات التحليلية القابلة للتخصيص رؤى قابلة للتنفيذ.
يبرز النحاس لتركيزه على العلاقات على سير العمل الصارم.
من حيث التسعير، يقدم النحاس أ تجربة مجانية وكذلك بأسعار معقولة اشتراكات شهرية التوسع على أساس حجم الفريق. يتم تضمين التدريب على التنفيذ من أجل الإعداد السلس.
مرونة سلسة: يوفر SaaS CRM مرونة القنوات الشاملة لتقديم تجارب سلسة. من خلال دمج المراسلة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد في مركز مركزي واحد، يمكن للممثلين التواصل بشكل متسق عبر نقاط الاتصال.
منصة الكل في واحد: كما تعمل هذه الرؤية الموحدة لتفاعلات العملاء على تعزيز الكفاءة التنظيمية. من خلال تخزين كافة البيانات والسجلات والاتصالات في منصة واحدة يمكن الوصول إليها، يمكن للفرق استرداد المعلومات بسرعة للعمل بسرعة على تلبية احتياجات العملاء. تعمل مزامنة وظائف المكتب الأمامي والخلفي على إنشاء مصدر واحد للحقيقة، مما يقلل من حالات التكرار.
القرارات في الوقت المناسب: يوفر النموذج المستند إلى السحابة أيضًا مزايا مقارنة بالحلول المحلية في قابلية التوسع والصيانة. بدون بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات للإدارة، تستطيع الفرق ببساطة الوصول إلى النظام الأساسي الذي يتطور باستمرار. يتعامل البائعون مع الترقيات والتحسينات والأمان، مما يسمح للفرق بالتركيز على الإستراتيجية.
عائد استثمار أفضل: من خلال تبسيط العمليات وتوفير رؤية كاملة لرحلة العميل، يصبح SaaS CRM محركًا للإيرادات. يمكن أن تستهدف المبيعات والتسويق إجراءات عالية القيمة بناءً على رؤى تعتمد على البيانات. تتعامل الأتمتة مع المهام المتكررة لتعزيز الإنتاجية. تعمل هذه الإمكانات على تقصير دورات المبيعات وتحسين التحويلات وزيادة القيمة الدائمة للعميل.
منشط النمو: بدلاً من كونه مركز تكلفة، يعد SaaS CRM بمثابة مسرع للنمو. تتكامل الحلول بسلاسة مع سير العمل لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والعائدات عبر المؤسسة. بالنسبة للأعمال التجارية التي تركز على العملاء اليوم، فهي توفر المرونة والأداء الوظيفي لدفع النمو والنجاح.
تتطلب حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) التقليدية بنية أساسية وموارد وصيانة داخلية كبيرة. يجب على الشركات شراء التراخيص وإدارة الخوادم والترقيات والأمان والمزيد. يقدم SaaS CRM بديلاً مبسطًا.
باستخدام الحلول المستندة إلى السحابة، يقوم البائع بإدارة الامتثال ووقت التشغيل والتحسينات. تقوم المؤسسات ببساطة بالوصول إلى النظام الأساسي عبر الإنترنت دون عمليات تثبيت معقدة.
يتيح SaaS CRM أيضًا الوصول في أي وقت وفي أي مكان من خلال تطبيقات الهاتف المحمول وتسجيل الدخول عن بعد. يمكن للفرق التعاون بسلاسة من مواقع متعددة.
يوفر نموذج الاشتراك بنظام الدفع أولاً بأول فعالية من حيث التكلفة مقارنة بالاستثمارات الكبيرة المقدمة مقدمًا. تسمح الخطط القابلة للتطوير بالنمو دون الإفراط في الإنفاق.
في حين أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التقليدي يمنح المؤسسات مزيدًا من التحكم في التخصيص، فإن حلول SaaS تركز على الوصول السريع إلى القيمة. تعمل الواجهات البديهية والتدريب المضمن على تحسين اعتماد المستخدم.
ما الميزات التي تحتاجها للمبيعات والتسويق والدعم؟ إعطاء الأولوية للضروريات مقابل ما هو لطيف.
كم عدد المستخدمين سيكون على النظام؟ خذ بعين الاعتبار حجم الفريق الحالي والنمو المتوقع.
ما هو مستوى التخصيص المطلوب ليتناسب مع سير العمل لديك؟
هل تحتاج إلى اتصالات بأدوات برمجية أخرى؟ تحديد التكاملات الأساسية.
النظر في سهولة الاستخدام
قم بتقييم الواجهة وتأكد من أنها بديهية لفريقك. تؤدي المنصات المعقدة إلى انخفاض الاعتماد.
ابحث عن موارد التدريب المضمنة والدعم الإعدادي.
فهم نموذج التسعير
قارن بين مستويات الخطة والإمكانيات المتوفرة في كل منها. حدد أفضل قيمة.
اختر نماذج الاشتراك القابلة للتطوير لدعم النمو.
ضع في اعتبارك تكلفة الوظائف الإضافية التي قد تحتاجها في المستقبل.
إعطاء الأولوية للأمن والموثوقية
تأكد من أن البائع لديه ممارسات أمنية وبنية تحتية قوية.
تحقق من وقت التشغيل المضمون والسياسات المتعلقة بالصيانة والنسخ الاحتياطي.
ابدأ بالتجارب المجانية
اختبر قيادة المتنافسين الكبار بشكل مباشر قبل الالتزام.
قم بملء البيانات الحقيقية لتقييم الوظائف مع حالات الاستخدام الخاصة بك.
يعد اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب أمرًا أساسيًا لزيادة القيمة إلى الحد الأقصى وتعزيز الاعتماد عبر مؤسستك. ومن خلال إجراء تقييم شامل لاحتياجاتك أولاً، يمكنك تحديد أفضل منصة مناسبة لتحقيق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء.
اختيار الحق إدارة العلاقات مع إدارة علاقات العملاء هو قرار محوري يضع الأساس للتميز في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. في حين أن المشهد يقدم العديد من الحلول التي يجب أخذها في الاعتبار، فإن تحديد النظام الأساسي الذي يتوافق بشكل أفضل مع أهدافك الإستراتيجية وسير العمل هو المفتاح.
ومن خلال تقييم عوامل مثل سهولة الاستخدام وقابلية التوسع والأمان والتسعير، يمكنك تضييق الخيارات للعثور على ما يناسبك تمامًا. إن إعطاء الأولوية للميزات الأساسية القوية على الأجراس والصفارات غير الضرورية سيضمن عمليات فعالة تمكن فريقك. يعد الاستثمار في الإعداد والتدريب والتحسين أمرًا بالغ الأهمية أيضًا لتعزيز اعتماد المستخدم في جميع أنحاء الأعمال.
مع الحق شريك SaaS CRM، تكتسب مؤسستك مركزًا مركزيًا لتبسيط المشاركة واكتساب الرؤى وتعزيز العلاقات. يصبح البائع الخاص بك امتدادًا لفريقك - حيث يتعامل مع الترقيات والصيانة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها حتى تتمكن من التركيز على الأمور الأكثر أهمية: تمكين نمو الأعمال من خلال تجارب العملاء الرائعة.
تسريع النجاح مع Cynock
باعتبارها شريكًا رائدًا في Salesforce وMicrosoft، تساعد Cynock الشركات على زيادة القيمة من استثماراتها في إدارة علاقات العملاء (CRM). يقدم خبراؤنا:
خدمات التنفيذ والتكامل لربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بأنظمة الأعمال المحيطة بسلاسة.
التطوير والتكوينات المخصصة لتوسيع الأنظمة الأساسية مثل Salesforce وDynamics 365 لتلبية احتياجاتك الخاصة.
الخدمات المُدارة والدعم الإداري لتحقيق الأداء اليومي الأمثل.
تمكين المستخدم من خلال التدريب واستشارات إدارة التغيير.
دعنا نرشدك على الطريق الصحيح لزيادة الإنتاجية والرؤية وولاء العملاء من خلال التكنولوجيا. اتصل بالمتخصصين لدينا اليوم للبدء في تحسين نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك لتحقيق النمو المستدام.
SaaS CRM، أو البرنامج كخدمة لإدارة علاقات العملاء، هو حل قائم على السحابة يساعد فرق B2B على إدارة تفاعلاتهم مع العملاء وتحسينها. فهو يبسط العمليات ويعزز التعاون ويوفر رؤى في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات أفضل.
س: كيف سيفيد SaaS CRM فرق B2B في عام 2024؟
في عام 2024، ستقدم SaaS CRM ميزات متقدمة مثل التحليلات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتكامل المحسّن، مما يضمن إدارة العملاء المحتملين بكفاءة وتجارب العملاء المخصصة وعمليات المبيعات المبسطة لفرق B2B.
س. ما هي المعايير التي ينبغي علي مراعاتها عند اختيار SaaS CRM لفريق B2B الخاص بي؟
تشمل المعايير الرئيسية قابلية التوسع وخيارات التخصيص وسهولة التكامل مع الأدوات الحالية وإمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول وميزات الأمان القوية. يضمن تقييم هذه العوامل توافق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المختار مع الاحتياجات والأهداف المحددة لفريقك.
س. هل يمكنك التوصية باستخدام SaaS CRM سهل الاستخدام ومناسب لفرق B2B الصغيرة؟
نعم، منصات مثل Salesforce وDynamics 365 وHubSpot CRM وZoho CRM معروفة بواجهاتها سهلة الاستخدام وتلبي احتياجات فرق B2B الصغيرة. أنها توفر الميزات الأساسية، وقابلية التوسع، وفعالية من حيث التكلفة.
س. كيف يختلف هيكل التسعير بين أفضل برامج SaaS CRM لفرق B2B؟
تختلف نماذج التسعير بناءً على عوامل مثل عدد المستخدمين والميزات والخدمات الإضافية. في حين أن بعض أنظمة SaaS CRM تقدم خطط اشتراك مرنة، فقد يكون لدى البعض الآخر أسعار متدرجة. من الضروري تقييم هياكل التسعير لإيجاد حل يتوافق مع ميزانيتك ومتطلباتك.
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "crm"]
كان هناك وقت تم فيه تقديم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بمفهوم تخفيف المهمة الشاقة المتمثلة في الإدخالات اليدوية في الشركات. وتوفير تجربة عملاء سلسة للمستخدمين. انتقل إلى الآن اليوم في عام 2024 لدينا العديد من الخيارات للاختيار من بينها في الوقت الحاضر إدارة العلاقات مع إدارة علاقات العملاء والتي تعمل على توفير كفاءة عمل محسنة.
ولكن حتى مع تقدم التكنولوجيا كل يوم، تظل هناك حقيقة واحدة ثابتة: لا يوجد شيء أكثر أهمية من تقديم تجارب محسنة للعملاء. وهذا المبدأ التوجيهي محفور في الحمض النووي لكل عمل تجاري ناجح.
في هذه المدونة سنساعدك، و تسليط الضوء على أفضل منصات CRM التي تمكنك من تعزيز علاقات هادفة مع العملاء في عام 2024 وما بعده. سنقوم أيضًا بكسر بعض الخرافات العنيدة التي تؤدي إلى الارتباك في رحلة اختيار البرنامج الصحيح. لذلك، دعونا نبدأ:
• البرمجيات القائمة على السحابة ينشئ مركزًا مركزيًا لتفاعلات العملاء، مما يسمح للفرق بالتعاون بسلاسة. مع إدارة العلاقات مع إدارة علاقات العملاء، يمكن للشركات تتبع نشاط موقع الويب، ورقمنة الاتصالات عبر القنوات، والحصول على رؤى مدعومة بالبيانات في رحلات العملاء.
توفر المهام مثل المتابعة الآلية وتحديثات جهات الاتصال وقتًا كافيًا مقارنة بالعمليات اليدوية. يمكن للمنصات أيضًا التوصية بالإجراءات التالية الذكية بناءً على بيانات العملاء وخوارزميات التعلم الآلي. أصبح لدى موظفي المبيعات والتسويق والدعم أخيرًا رؤية موحدة لكل جهة اتصال. يعد هذا المنظور الشامل مفيدًا في تقديم تجارب مخصصة ومؤثرة.
إدارة العلاقات مع إدارة علاقات العملاء تمكن المنظمات من معرفة عملائها من الداخل والخارج. يؤدي هذا إلى تنمية نوع من تجارب العلامة التجارية الإيجابية التي تدفع الولاء والمناصرة. في سوق اليوم المزدحم، يعتمد الاحتفاظ بالعملاء على تقديم دعم سريع وشخصي وتنبؤي. تساعد حلول SaaS CRM الشركات على الوفاء بهذا الوعد.
باعتبارها واحدة من منصات SaaS CRM الرائدة، Salesforce Sales Cloud تم تصميمه خصيصًا لتحسين إدارة المبيعات. تعمل هذه الأداة القوية على مركزية معلومات العملاء لتعزيز الكفاءة عبر دورة المبيعات بأكملها.
الملامح الرئيسية لل Salesforce Sales Cloud تتضمن لوحة تحكم بديهية لتصور الصفقات، ومطالبات بمتابعة العملاء المحتملين في الوقت المناسب، وإمكانيات التنبؤ بالمبيعات. تستفيد المنصة من البيانات والذكاء الاصطناعي لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ تعمل على زيادة الإنتاجية. يستفيد المستخدمون أيضًا من سوق التطبيقات الواسع لتخصيص سحابة المبيعات والتواصل مع حلول SaaS الأساسية الأخرى.
في حين يلاحظ بعض المستخدمين منحنى التعلم، فإن مجموعة ميزات Sales Cloud تهدف إلى تبسيط سير العمل. تعمل لوحة المعلومات والواجهة على تسهيل اعتماد المستخدم من خلال صور واضحة وسهولة الاستخدام. بالنسبة للعديد من فرق المبيعات، فإن التعزيز في التنظيم والأتمتة يفوق وقت الإعداد الأولي.
من حيث التسعير ، Salesforce Sales Cloud تقدم خططًا مرنة لاستيعاب الشركات بجميع أحجامها. تتراوح الخيارات من نسخة تجريبية مجانية تصل إلى 300 دولار لكل مستخدم خطة غير محدودة تتم فوترتها سنويًا. يسمح هيكل التسعير المتدرج بالتخصيص بناءً على متطلبات فريق المبيعات.
أطلق العنان للإمكانات الكاملة لـ Salesforce من خلال خدمات الخبراء لدينا. رفع مستوى إدارة المبيعات وإشراك العملاء. هل أنت مستعد لتجربة Salesforce سلسة؟ اتصل بنا لتعزيز كفاءة عملك ودفع النمو اليوم!
2. ديناميات 365:
Microsoft Dynamics 365 هو حل شامل لإدارة الأعمال يدمج إمكانات CRM وERP. تهدف منصة SaaS هذه إلى تبسيط العمليات وتوفير رؤى تعتمد على البيانات.
الميزات الرئيسية لبرنامج Microsoft Dynamics 365:
لوحة معلومات موحدة لتصور معلومات العملاء وخط أنابيب المبيعات والعمليات التجارية.
سير عمل قابل للتخصيص وأتمتة العمليات لتحسين الكفاءة.
التحليلات المضمنة والذكاء الاصطناعي لتمكين اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
إمكانات قوية لإدارة علاقات العملاء (CRM) مثل ملفات تعريف العملاء وأدوات تسريع المبيعات.
تشمل وظائف تخطيط موارد المؤسسات (ERP) التمويل وسلسلة التوريد وإدارة المخزون.
التكامل مع Office 365 وLinkedIn ومنتجات Microsoft الأخرى.
نموذج تسعير SaaS مرن وتطبيقات متاحة في سوق Dynamics.
بينما ديناميات 365 يوفر إمكانات شاملة، وقد يكون منحنى التعلم حادًا بالنسبة لبعض المستخدمين. ومع ذلك، توفر Microsoft موارد تدريبية ودعمًا وافرًا.
يقف HubSpot CRM لتركيزها على تمكين نمو الأعمال من خلال أدوات المبيعات والتسويق القوية. وفاءً بمهمتها التي تتمحور حول العملاء، تقدم HubSpot خططًا مجانية ومتميزة للقاء الشركات في مرحلتها الحالية.
حتى في الإصدار المجاني، يمكن للمستخدمين الوصول إلى ميزات قوية مثل تتبع البريد الإلكتروني، وتسجيل المكالمات، وملفات تعريف الاتصال المتعمقة. تعمل عمليات التكامل السلس مع منتجات HubSpot الأخرى على تحسين سير العمل مع توسع الشركات ونموها.
يوفر HubSpot أحدث موارد تمكين المبيعات أيضًا. تعمل لوحات معلومات الحصص على تعزيز الشفافية بينما تعمل قوالب البريد الإلكتروني والمساعدة في الجدولة على زيادة إنتاجية البائع إلى أقصى حد. تمنح الإدارة التفصيلية لخطوط الأنابيب الفرق نظرة ثاقبة حول مشاركة العملاء المحتملين وتقدم الصفقات.
بدافع HubSpot، تكتسب الشركات الناشئة شراكة موثوقة تتطور جنبًا إلى جنب مع أعمالها. تسعى المنصة جاهدة لمساعدة المؤسسات على تحقيق أقصى استفادة من إمكانات إدارة علاقات العملاء الخاصة بها حتى تتمكن من التركيز على الأمور الأكثر أهمية - تقديم تجارب العملاء التي تبني الولاء مدى الحياة.
4. زوهو CRM:
يبرز Zoho CRM باعتباره منصة SaaS CRM ميسورة التكلفة وقوية، ومثالية للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة. بفضل التحليلات القوية وإدارة المسارات وأدوات التشغيل الآلي، تساعد Zoho الفرق على تقديم تجارب مخصصة للعملاء.
تتمثل إحدى نقاط القوة الرئيسية لدى Zoho في دمج البيانات من قنوات متنوعة مثل البريد الإلكتروني والأحداث ووسائل التواصل الاجتماعي. توفر طريقة العرض الموحدة هذه، إلى جانب ميزات مثل تتبع الفرص، رؤية محسنة لرحلة العميل. يمكن للمستخدمين تحديد الاتجاهات والاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء.
تعمل أيضًا إمكانات الأتمتة وإدارة سير العمل في Zoho على تقليل المهام اليدوية المملة. ومن خلال تبسيط العمليات المتكررة، يمكن للفرق التركيز على الأنشطة ذات القيمة الأعلى مثل بناء العلاقات مع العملاء.
على الرغم من كونها عملية للغاية، إلا أن Zoho تحافظ على واجهة بديهية وتوفر موارد تعليمية وافرة. تساعد هذه العوامل على تسهيل عملية الإعداد للمستخدمين الجدد.
من حيث التسعير ، يبدأ Zoho بسعر 14 دولارًا فقط شهريًا. تستوعب الخطط المتدرجة الشركات المتنامية، حيث لا تزال تكلفة المستوى الأعلى أقل من العديد من المنصات المنافسة.
5. محرك الأنابيب:
باعتباره أول برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصمم من قبل مندوبي المبيعات، يوفر Pipedrive منصة SaaS بديهية مُحسّنة لإدارة مسارات المبيعات من النهاية إلى النهاية.
تشمل الميزات الرئيسية طرق عرض قابلة للتخصيص للصفقات التي تتقدم خلال كل مرحلة، والتذكيرات والتنبيهات الآلية للحفاظ على الزخم، والتحليلات المضمنة لاتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. يقترح Pipedrive أيضًا الخطوات التالية المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في توجيه المستخدمين.
في حين أن بعض المستخدمين يريدون المزيد من خيارات التخصيص والدعم، يظل تركيز Pipedrive على إنتاجية المبيعات وتنظيمها. تهدف الصور الواضحة والأدوات التي تركز على المبيعات إلى زيادة الكفاءة إلى أقصى حد.
من حيث التسعير ، Pipedrive يقدم نسخة تجريبية مجانية وخططًا للتوسع منها 21.90 $ لكل مستخدم حتى 119 دولارًا للمؤسسات. يلائم هذا النهج المتدرج المؤسسات حيث تعمل على زيادة الإيرادات وحجم الفريق.
بالنسبة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة التي تسعى إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) الموجهة نحو المبيعات، توفر Pipedrive وظائف قوية دون تعقيدات غير ضرورية. تعمل المنصة على تمكين فرق المبيعات من خلال مجموعة الأدوات المتخصصة والأتمتة المدروسة. ومن خلال مركزية بيانات خطوط الأنابيب وإبراز الرؤى، يمكّن Pipedrive المستخدمين من قيادة الصفقات وتجاوز أهداف الإيرادات.
6. بصيرة:
Insightly تقف إدارة علاقات العملاء لتأكيدها على تنمية علاقات هادفة مع العملاء على المدى الطويل. توفر المنصة أدوات لفهم الاتصالات بعمق، بدءًا من التفاعل الأول الحاسم ووصولاً إلى سنوات من الشراكة.
أحد الفروق الرئيسية هو رسم خرائط العلاقات في Insightly، وربط التفاعلات بصريًا بين مختلف الأشخاص داخل المؤسسة. ويكشف هذا عن أنماط التأثير وفرص الإحالة.
يعمل التسويق القوي عبر البريد الإلكتروني والأتمتة على تمكين الوصول المخصص والقابل للتطوير بناءً على تقسيم الجمهور. يمكن للمستخدمين تتبع مقاييس المشاركة لتحسين الاستراتيجيات بشكل مستمر.
يعمل Insightly أيضًا على تسهيل التعاون من خلال الدردشة المتكاملة وتحسين الرؤية للمهام ومناطق المبيعات.
في حين أن Insightly قد لا تحتوي على عدد كبير من الأجراس والصفارات مثل بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، إلا أن تركيزها على بناء العلاقات يوفر قيمة متأصلة. تهدف المنصة إلى مساعدة الشركات على تحقيق أقصى استفادة من كل تفاعل مع العملاء، وزيادة الولاء والإحالات. ل شركات SaaS ومن خلال اللعب على المدى الطويل، فإن هذه الروابط الهادفة ضرورية لتحقيق النمو المستدام.
7.فريش سيل:
CRM الطازجة يتبنى نهج مندوب المبيعات أولاً لتحسين الإنتاجية وزيادة الإيرادات. تهدف منصة SaaS متعددة الأوجه إلى أن تكون الحل الوحيد الذي تحتاجه فرق المبيعات للتفوق.
تساعد الميزات الرئيسية مثل تسجيل العملاء المتوقعين وإمكانيات اختبار A/B والواجهة البديهية الفرق على العمل بشكل أكثر ذكاءً وإتمام الصفقات بشكل أسرع. وفي الوقت نفسه، توفر التحليلات القوية رؤية لأنشطة المبيعات وصحة خطوط الأنابيب لتحديد فرص النمو.
مبيعات جديدة كما يسهل أيضًا رسم خرائط المناطق وإدارة التقويم وحل النزاعات لدعم عمليات المبيعات. يضمن تتبع الوقت استمرار تركيز المندوبين على أنشطة البيع الإنتاجية.
على الرغم من أن Freshsales توفر العديد من الإمكانات، إلا أن النظام الأساسي يظل يركز على تمكين المبيعات في جوهره. من خلال دمج الأدوات الأساسية وإظهار الرؤى الرئيسية، تسعى Freshsales إلى زيادة وقت البيع والكفاءة إلى أقصى حد.
ويهدف الحل إلى تمكين فرق المبيعات من تجربة المحتوى وضبط العمليات بما يتناسب مع جمهورهم الفريد. ومن خلال الرؤية في الوقت الفعلي والدعم التشغيلي، يمكن للممثلين الاستفادة من ما ينجح وتحقيق نجاح مستمر.
بالنسبة للمؤسسات التي تركز على المبيعات، توفر Freshsales بيئة SaaS شاملة مصممة لمساعدة الفرق على البيع بشكل أكثر ذكاءً والتعاون بشكل أفضل والنمو بشكل أسرع.
8. إدارة علاقات العملاء الرشيقة:
Agile CRM مرن منصة SaaS مصمم لفرق المبيعات والتسويق التي تبحث عن ميزات قوية دون تعقيدات واسعة النطاق.
تركز المنصة على إمكانات إدارة علاقات العملاء الأساسية مثل إدارة جهات الاتصال وتسجيل العملاء المحتملين ورؤية خطوط أنابيب المبيعات.
وتشمل الميزات الرئيسية تتبع النشاط، تكامل البريد الإلكتروني, مزامنة التقويموالوصول عبر الهاتف المحمول. يوفر Agile CRM أيضًا العديد من الفرص لتخصيص النظام الأساسي ليتوافق مع سير العمل المحدد للمستخدمين. تتضمن الخيارات إنشاء حقول مخصصة وطرق عرض وعمليات مبيعات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملك.
على الرغم من أن الواجهة قابلة للتكوين بشكل كبير، إلا أن Agile CRM يحافظ على تجربة مستخدم بديهية. تدعم الموارد التعليمية الشاملة حث الفرق على العمل بسرعة. إحدى نقاط قوة Agile CRM الخاصة هي قابلية التوسع. يلبي التسعير المتدرج احتياجات الشركات الناشئة في مرحلة مبكرة ويدعم النمو في التحسين على مستوى المؤسسة.
9. بيع زينديسك:
Zendesk يوفر Sell حلاً متكاملاً لإدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء لتبسيط الإنتاجية. تعمل منصة SaaS التي تركز على المبيعات على دمج قنوات البيانات والاتصال لتحسين سير العمل.
تتضمن إمكانيات إدارة علاقات العملاء (CRM) الرئيسية إدارة الاتصال, سجل الرصاصو تتبع خط الأنابيب. توفر التحليلات القوية وتسجيل الأنشطة رؤية واضحة لتقدم الصفقة. يتيح Zendesk أيضًا إمكانية تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لتحديد زوار موقع الويب.
الميزة الرئيسية هي التكامل مع برنامج مكتب خدمة Zendesk. تتيح هذه المنصة الموحدة لفرق المبيعات والخدمة التعاون للحصول على رؤية كاملة للعملاء. في حين أن واجهة Zendesk Sell يمكن أن تكون أكثر حداثة، إلا أن النظام الأساسي يركز على الوظائف. يكتسب المستخدمون أدوات مبيعات متخصصة دون تعقيدات غير ضرورية.
من حيث التسعير ، يبدأ بيع Zendesk مع تجربة مجانية ويتوافق مع خطط Enterprise بأسعار مخصصة. يمكن لهذا النطاق أن يستوعب المؤسسات أثناء نموها.
بالنسبة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة التي تسعى إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات بشكل مباشر، توفر Zendesk Sell ميزات إنتاجية رئيسية. ويهدف الحل إلى مساعدة الفرق على إدارة العلاقات بسلاسة واكتساب الرؤى بسرعة والتعاون بحرية. ومع وجود سياق العميل الذي يحرك كل قرار، يمكن للمؤسسات تقديم تجارب متميزة.
10النحاس:
النحاس يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يركز على العلاقات ويهدف إلى تحسين التعاون والإنتاجية للفرق التي يقودها النمو. تؤكد منصة SaaS التي تركز على المبيعات على تجربة المستخدم من خلال واجهة بديهية.
وتشمل الميزات الرئيسية الآلي تسجيل العملاء المحتملين والتوصيات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي وأدوات رسم خرائط العلاقات. يتيح Copper أيضًا سهولة التكامل مع البريد الإلكتروني والتقويم وتطبيقات الأعمال الأخرى المستخدمة يوميًا.
تساعد الرؤية القوية لتقدم مسار المبيعات وتتبع النشاط الممثلين على البقاء على اطلاع بالفرص. تعرض لوحات المعلومات التحليلية القابلة للتخصيص رؤى قابلة للتنفيذ.
يبرز النحاس لتركيزه على العلاقات على سير العمل الصارم.
من حيث التسعير، يقدم النحاس أ تجربة مجانية وكذلك بأسعار معقولة اشتراكات شهرية التوسع على أساس حجم الفريق. يتم تضمين التدريب على التنفيذ من أجل الإعداد السلس.
مرونة سلسة: يوفر SaaS CRM مرونة القنوات الشاملة لتقديم تجارب سلسة. من خلال دمج المراسلة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد في مركز مركزي واحد، يمكن للممثلين التواصل بشكل متسق عبر نقاط الاتصال.
منصة الكل في واحد: كما تعمل هذه الرؤية الموحدة لتفاعلات العملاء على تعزيز الكفاءة التنظيمية. من خلال تخزين كافة البيانات والسجلات والاتصالات في منصة واحدة يمكن الوصول إليها، يمكن للفرق استرداد المعلومات بسرعة للعمل بسرعة على تلبية احتياجات العملاء. تعمل مزامنة وظائف المكتب الأمامي والخلفي على إنشاء مصدر واحد للحقيقة، مما يقلل من حالات التكرار.
القرارات في الوقت المناسب: يوفر النموذج المستند إلى السحابة أيضًا مزايا مقارنة بالحلول المحلية في قابلية التوسع والصيانة. بدون بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات للإدارة، تستطيع الفرق ببساطة الوصول إلى النظام الأساسي الذي يتطور باستمرار. يتعامل البائعون مع الترقيات والتحسينات والأمان، مما يسمح للفرق بالتركيز على الإستراتيجية.
عائد استثمار أفضل: من خلال تبسيط العمليات وتوفير رؤية كاملة لرحلة العميل، يصبح SaaS CRM محركًا للإيرادات. يمكن أن تستهدف المبيعات والتسويق إجراءات عالية القيمة بناءً على رؤى تعتمد على البيانات. تتعامل الأتمتة مع المهام المتكررة لتعزيز الإنتاجية. تعمل هذه الإمكانات على تقصير دورات المبيعات وتحسين التحويلات وزيادة القيمة الدائمة للعميل.
منشط النمو: بدلاً من كونه مركز تكلفة، يعد SaaS CRM بمثابة مسرع للنمو. تتكامل الحلول بسلاسة مع سير العمل لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والعائدات عبر المؤسسة. بالنسبة للأعمال التجارية التي تركز على العملاء اليوم، فهي توفر المرونة والأداء الوظيفي لدفع النمو والنجاح.
تتطلب حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) التقليدية بنية أساسية وموارد وصيانة داخلية كبيرة. يجب على الشركات شراء التراخيص وإدارة الخوادم والترقيات والأمان والمزيد. يقدم SaaS CRM بديلاً مبسطًا.
باستخدام الحلول المستندة إلى السحابة، يقوم البائع بإدارة الامتثال ووقت التشغيل والتحسينات. تقوم المؤسسات ببساطة بالوصول إلى النظام الأساسي عبر الإنترنت دون عمليات تثبيت معقدة.
يتيح SaaS CRM أيضًا الوصول في أي وقت وفي أي مكان من خلال تطبيقات الهاتف المحمول وتسجيل الدخول عن بعد. يمكن للفرق التعاون بسلاسة من مواقع متعددة.
يوفر نموذج الاشتراك بنظام الدفع أولاً بأول فعالية من حيث التكلفة مقارنة بالاستثمارات الكبيرة المقدمة مقدمًا. تسمح الخطط القابلة للتطوير بالنمو دون الإفراط في الإنفاق.
في حين أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التقليدي يمنح المؤسسات مزيدًا من التحكم في التخصيص، فإن حلول SaaS تركز على الوصول السريع إلى القيمة. تعمل الواجهات البديهية والتدريب المضمن على تحسين اعتماد المستخدم.
ما الميزات التي تحتاجها للمبيعات والتسويق والدعم؟ إعطاء الأولوية للضروريات مقابل ما هو لطيف.
كم عدد المستخدمين سيكون على النظام؟ خذ بعين الاعتبار حجم الفريق الحالي والنمو المتوقع.
ما هو مستوى التخصيص المطلوب ليتناسب مع سير العمل لديك؟
هل تحتاج إلى اتصالات بأدوات برمجية أخرى؟ تحديد التكاملات الأساسية.
النظر في سهولة الاستخدام
قم بتقييم الواجهة وتأكد من أنها بديهية لفريقك. تؤدي المنصات المعقدة إلى انخفاض الاعتماد.
ابحث عن موارد التدريب المضمنة والدعم الإعدادي.
فهم نموذج التسعير
قارن بين مستويات الخطة والإمكانيات المتوفرة في كل منها. حدد أفضل قيمة.
اختر نماذج الاشتراك القابلة للتطوير لدعم النمو.
ضع في اعتبارك تكلفة الوظائف الإضافية التي قد تحتاجها في المستقبل.
إعطاء الأولوية للأمن والموثوقية
تأكد من أن البائع لديه ممارسات أمنية وبنية تحتية قوية.
تحقق من وقت التشغيل المضمون والسياسات المتعلقة بالصيانة والنسخ الاحتياطي.
ابدأ بالتجارب المجانية
اختبر قيادة المتنافسين الكبار بشكل مباشر قبل الالتزام.
قم بملء البيانات الحقيقية لتقييم الوظائف مع حالات الاستخدام الخاصة بك.
يعد اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب أمرًا أساسيًا لزيادة القيمة إلى الحد الأقصى وتعزيز الاعتماد عبر مؤسستك. ومن خلال إجراء تقييم شامل لاحتياجاتك أولاً، يمكنك تحديد أفضل منصة مناسبة لتحقيق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء.
اختيار الحق إدارة العلاقات مع إدارة علاقات العملاء هو قرار محوري يضع الأساس للتميز في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. في حين أن المشهد يقدم العديد من الحلول التي يجب أخذها في الاعتبار، فإن تحديد النظام الأساسي الذي يتوافق بشكل أفضل مع أهدافك الإستراتيجية وسير العمل هو المفتاح.
ومن خلال تقييم عوامل مثل سهولة الاستخدام وقابلية التوسع والأمان والتسعير، يمكنك تضييق الخيارات للعثور على ما يناسبك تمامًا. إن إعطاء الأولوية للميزات الأساسية القوية على الأجراس والصفارات غير الضرورية سيضمن عمليات فعالة تمكن فريقك. يعد الاستثمار في الإعداد والتدريب والتحسين أمرًا بالغ الأهمية أيضًا لتعزيز اعتماد المستخدم في جميع أنحاء الأعمال.
مع الحق شريك SaaS CRM، تكتسب مؤسستك مركزًا مركزيًا لتبسيط المشاركة واكتساب الرؤى وتعزيز العلاقات. يصبح المورد الخاص بك امتدادًا لفريقك - حيث يتعامل مع الترقيات والصيانة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها حتى تتمكن من التركيز على الأمور الأكثر أهمية: تمكين نمو الأعمال من خلال تجارب العملاء الرائعة.
تسريع النجاح مع Cynock
باعتبارها شريكًا رائدًا في Salesforce وMicrosoft، تساعد Cynock الشركات على زيادة القيمة من استثماراتها في إدارة علاقات العملاء (CRM). يقدم خبراؤنا:
خدمات التنفيذ والتكامل لربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بأنظمة الأعمال المحيطة بسلاسة.
التطوير والتكوينات المخصصة لتوسيع الأنظمة الأساسية مثل Salesforce وDynamics 365 لتلبية احتياجاتك الخاصة.
الخدمات المُدارة والدعم الإداري لتحقيق الأداء اليومي الأمثل.
تمكين المستخدم من خلال التدريب واستشارات إدارة التغيير.
دعنا نرشدك على الطريق الصحيح لزيادة الإنتاجية والرؤية وولاء العملاء من خلال التكنولوجيا. اتصل بالمتخصصين لدينا اليوم للبدء في تحسين نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك لتحقيق النمو المستدام.
SaaS CRM، أو البرنامج كخدمة لإدارة علاقات العملاء، هو حل قائم على السحابة يساعد فرق B2B على إدارة تفاعلاتهم مع العملاء وتحسينها. فهو يبسط العمليات ويعزز التعاون ويوفر رؤى في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات أفضل.
س: كيف سيفيد SaaS CRM فرق B2B في عام 2024؟
في عام 2024، ستقدم SaaS CRM ميزات متقدمة مثل التحليلات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتكامل المحسّن، مما يضمن إدارة العملاء المحتملين بكفاءة وتجارب العملاء المخصصة وعمليات المبيعات المبسطة لفرق B2B.
س. ما هي المعايير التي ينبغي علي مراعاتها عند اختيار SaaS CRM لفريق B2B الخاص بي؟
تشمل المعايير الرئيسية قابلية التوسع وخيارات التخصيص وسهولة التكامل مع الأدوات الحالية وإمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول وميزات الأمان القوية. يضمن تقييم هذه العوامل توافق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المختار مع الاحتياجات والأهداف المحددة لفريقك.
س. هل يمكنك التوصية باستخدام SaaS CRM سهل الاستخدام ومناسب لفرق B2B الصغيرة؟
نعم، منصات مثل Salesforce وDynamics 365 وHubSpot CRM وZoho CRM معروفة بواجهاتها سهلة الاستخدام وتلبي احتياجات فرق B2B الصغيرة. أنها توفر الميزات الأساسية، وقابلية التوسع، وفعالية من حيث التكلفة.
س. كيف يختلف هيكل التسعير بين أفضل برامج SaaS CRM لفرق B2B؟
تختلف نماذج التسعير بناءً على عوامل مثل عدد المستخدمين والميزات والخدمات الإضافية. في حين أن بعض أنظمة SaaS CRM تقدم خطط اشتراك مرنة، فقد يكون لدى البعض الآخر أسعار متدرجة. من الضروري تقييم هياكل التسعير لإيجاد حل يتوافق مع ميزانيتك ومتطلباتك.
