صحيح أن العملاء هم أساس أي عمل تجاري. بدونهم ، ستتعثر الأعمال. CRM أو تنفيذ CRM هو طريقة للشركات لترتيب العملاء الحاليين والمحتملين والإشراف عليهم وتتبعهم. إنها أكثر بكثير من مجرد وسيلة للاحتفاظ بسجل للعملاء ، بل هي وسيلة لتحسين تجربتهم والتمتع بشركتك.
اعتبارًا من عام 2023 ، من المتوقع أن يتوسع سوق CRM بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 13.9٪. بحلول عام 2030 ، من المتوقع أن تصل المبيعات إلى 163.16 مليار دولار بمعدل النمو الحالي.
في عالم اليوم ، تحتاج الشركات إلى أن تكون على اتصال وثيق مع عملائها وتفهم احتياجاتهم وأنماطهم وسلوكياتهم واتجاهاتهم ، وما إلى ذلك. حاليًا ، سترغب أي شركة في التركيز على العملاء قدر الإمكان. في الواقع ، في بعض السيناريوهات ، تخلت الشركات تمامًا عن عملياتها التقليدية وتكيفت مع استراتيجيات تجربة العملاء في العصر الجديد. إذن هنا شرح لما يلي:
ما هو برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء)؟
CRM (إدارة علاقات العملاء) ، المعروف أيضًا باسم برنامج إدارة العملاء ، هو أداة تساعد في التقاط جميع نقاط اتصال العملاء والاستفادة منها في التسويق والمبيعات والخدمة. يمكن أن يساعد CRM في تقليل النفقات وتوسيع نطاق الأعمال عن طريق فرز وإضفاء الروبوتات على أشكال الأعمال التي تدعم ولاء المستهلك وإخلاصه.
باختصار، ترتيبات CRM يمكن أن ينقل عائد رأس المال المستثمر من خلال أتمتة التسويق وخدمة العملاء وأتمتة قوة المبيعات. نقل لقاءات العملاء المذهلة حتمًا. CRM يمكن أن تساعدك على تحويل كل عميل ليس فقط إلى عميل راضٍ ، ولكن معجب.
مايكروسوفت دايناميكس و ساليسفورسي هما أكثر CRMs شعبية وقوة من بين الكثير من تطبيقات CRM الأخرى المتاحة.
هل أنت مستعد لنقل عملك إلى المستوى التالي باستخدام استراتيجيات إدارة علاقات العملاء الفعالة؟
اتصل بفريقنا من الاستشاريين الخبراء اليوم واطلق العنان للإمكانات الكاملة لعلاقات عملائك.
ماذا يفعل نظام CRM؟
يبدأ أي عمل جيد بإنشاء اتصالات غير عادية مع العملاء. تعد واجهتك مع الأفراد الذين يحتاجون إلى منتجاتك / خدماتك أمرًا بالغ الأهمية. بغض النظر عن المرحلة التي وصل إليها عملك ، فإن الاحتفاظ بالعملاء له أهمية كبيرة.
استخدام أ CRM يمكن أن يساعد في هذا الجانب ، مما سيؤدي إلى مبيعات ونمو أفضل لشركتك. بينما تتطور مؤسستك وتنمو ، تصبح جمعيات الأعمال هذه أكثر تقدمًا وتعقيدًا وقد يصبح من الصعب إدارة العلاقات. يوفر CRM حلاً مستمرًا للتعقيد المتزايد الذي قد ينشأ.
تعمل تطبيقات CRM التي تتضمن الشبكات الاجتماعية والوصول عبر الأجهزة المحمولة إلى زيادة إنتاجية مندوبي المبيعات بنسبة 26.4٪.
بالنسبة للشركات الأكبر ، فإن العلاقات مع العملاء ليست مجرد تبادل بين المشتري والبائع. تبدأ في التعامل مع حشد من الجمعيات بالعرض بمرور الوقت داخل كل منظمة تعمل معها.
يجب عليك نقل البيانات بالعرض عبر مجموعات مختلفة داخل جمعيتك الخاصة التي تصل إلى نفس العملاء.
A إطار CRM يمكن أن تكون بمثابة مركز تشغيلي أساسي للتعامل مع العديد من الجمعيات التي تحدث في الأعمال التجارية النامية.
أيضا ، اقرأ: ما هي صيانة بيانات CRM وكيف تؤثر على التسويق بين الشركات؟
حدود CRM
لا يُقصد من العمليات الخلفية مثل الإنتاج أو التخزين أو الشحن أو الهندسة أو التمويل أن تساعدها إدارة علاقات العملاء. بطبيعة الحال ، لا تستطيع تقنيات إدارة علاقات العملاء التحكم في ما لا يمكنهم مراقبته. لذلك ، فإنه يقلل من فعالية النظام للفريق بأكمله إذا عمل الأشخاص مع العملاء المتوقعين أو الصفقات خارجها.
بعض تطبيقات CRM تستخدم فقط لإدارة البيانات. لمساعدة رواد الأعمال على إدارة أعمالهم بالكامل بشكل أكثر فاعلية ، الكل في واحد نظام إدارة علاقات العملاء يوفر أيضًا وظائف مهمة مثل الصفحات المقصودة وعروض الأسعار والفواتير.
كيف تعمل منصة CRM؟
يقوم CRM القوي بأكثر من مجرد جمع البيانات ؛ كما أنه يساعدك في استخدامه لتزويد العملاء المحتملين والعملاء بالاتصالات المناسبة في الأوقات المناسبة لإضفاء الطابع الشخصي على نطاق واسع.
- استهدف فرق المبيعات للعملاء الواعدين
- قطع دورة المبيعات إلى النصف (كفاءة الوقت)
- مراقبة وتقييم وتعزيز النتائج
يجمع CRM أكبر قدر ممكن من البيانات عن العملاء المتوقعين قبل مساعدتك في قيادتهم على طول مسار محدد مسبقًا نحو الشراء. يستخدم أدوات تحليل البيانات لتحليل بيانات العملاء وإنشاء رؤى.
يساعد في إدارة المهام المتعلقة بتفاعلات العملاء ، ويتيح التعاون بين أعضاء الفريق ، وينشئ تقارير لمساعدة الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بهم.
سنقول أن أ منصة CRM يبسط إدارة بيانات العملاء ويساعد الشركات على تحسين العلاقات مع العملاء ، وتعزيز تجارب العملاء ، وزيادة الإيرادات.
أيضا ، اقرأ: إتقان إدارة بيانات CRM: أفضل الممارسات لنمو الأعمال الأمثل
لماذا يعتبر CRM مهمًا للمسوقين؟
مع كل حملة تطلقها وكل تفاعل للمستهلك ينشأ عنها ، يمكنك جمع معلومات مفيدة كمسوق (بما في ذلك النقرات والمشاهدات والمشتريات عبر العملاء الجدد والحاليين والمحتملين).
أحد أهم الموارد التي لديك لتحسين التسويق والمبيعات وتوسيع شركتك فهمك لعملائك. قد تتعلم كل ما تحتاج لمعرفته حول تفضيلات المستهلكين من خلال جمع وتنظيم بياناتك بشكل فعال ، بما في ذلك العناصر التي يعشقونها ، وما يبحثون عنه ، والرسائل التي تخبرهم بما يحتاجون إلى معرفته ، وأين تتواجد لا يزال يقصر.
كلما تمكنت من البدء في الاستفادة من هذه البيانات مبكرًا لتحسين تجربة العملاء وإنشاء علاقات أكثر - وأفضل - مع العملاء ، كان من الأفضل البدء في تسجيلها وتنظيمها وفهمها من خلال نظام CRM الأساسي.
أيضا ، اقرأ: أتمتة CRM: تبسيط المبيعات والتسويق لتحقيق النجاح
كيف تجعل إدارة علاقات العملاء المبيعات والتسويق أسهل؟
دون إنشاء فرق ضخمة أو الإفراط في الإعلانات ، يعزز برنامج CRM مبيعاتك وتسويقك. يمكنك بناء محرك مبيعات وتسويق يرفع المبيعات إلى مستوى جديد من خلال دمج CRM الخاص بك مع أتمتة المبيعات والتسويق.
المبيعات
استخدام برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات يحسن الرؤية وتحديد الأولويات والمتابعة طوال عملية البيع بأكملها.
حوالي 82٪ من المؤسسات تستخدم CRM لتقارير المبيعات.
1. رؤية أكبر
A CRM يمنح فريق المبيعات الخاص بك الرؤية التي يحتاجون إليها للعمل بأفضل ما لديهم. إذا تغير مالك الحساب ، فإن وجود جميع بيانات العملاء المتوقعين والعملاء في مكان واحد يجعل من السهل على زملاء العمل التبديل لأن كل شيء يتعلق بشخص أو شركة مسجلة ومتاحة.
بصفتك مندوب مبيعات ، يمكنك أن ترى بالضبط ما فعله العميل المحتمل ، مما يسمح لك بتكييف محادثتك وتحفيز المسار الصحيح للعمل. على سبيل المثال ، لاحظت أن عميلاً متوقعًا قد اطلع على دراسات الحالة الخاصة بك وفيديو نظرة عامة. يمكنك حثهم على الاشتراك في ندوة عبر الإنترنت أو استشارة عند الدردشة معهم إذا كنت تريد معرفة المزيد.
جنبا إلى جنب مع أنظمة الهاتف VoIPتعمل أنظمة CRM على تحسين رؤية المكالمات للمكالمات الواردة. عندما يعطي الرصاص أ مندوب مبيعات مكالمة، يتعرف كمبيوتر مندوب المبيعات على الفور على رقم هاتف العميل المحتمل ويعرض سجله.
A CRM يوفر أيضا مديري المبيعات مع رؤية أكبر. يمكن لمدير المبيعات ببساطة مراقبة أداء ونشاط كل مندوب مبيعات مع مراقبة مسار قمع المبيعات بأكمله.
2. وضوح الأهداف
تساعد ميزة تسجيل النقاط الرئيسية في CRM ، والتي تحدد اهتمام العميل المتوقع بمنتجك أو خدمتك ، فريق المبيعات في تحديد أولويات جهود التوعية الخاصة بهم. يتم تحديد أولويات المهام المسندة إلى العملاء المتوقعين لفريق المبيعات وفقًا لنتائج العملاء المتوقعين.
يمكن أيضًا إعطاء الأولوية للتواصل مع العملاء في CRM الخاص بك. السجلات مع تواريخ تجديد العقد القادمة والعملاء الذين قد يفكرون في منتج جديد يمكن تمييزهم للمتابعة من قبل فريق المبيعات.
3. تحسين المتابعة
يتيح نظام CRM متابعة مذهلة (والمزيد من المبيعات). يمكنك التوقف عن إدارة الملاحظات اللاصقة على مكتبك أو نسخ ولصق البريد الإلكتروني المتطابق لكل عميل متوقع جديد من خلال المتابعة الآلية مع العملاء المحتملين والعملاء.
يبدأ نظامك متابعة في الأوقات المناسبة ، إنشاء تجربة متسقة للعملاء وزيادة عدد العملاء المتوقعين الذين يصبحون عملاء.
التسويق
CRM في التسويق غالبًا ما يغير قواعد اللعبة ، لأنه يوفر رؤى قوية وإضفاء الطابع الشخصي وفرص اختبار تؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.
1. أفكار
من الممكن فحص الاتجاهات واكتشاف الرؤى التي تعزز الربحية عندما يتم دمج البيانات في CRM. على سبيل المثال ، يمكن للشركة تحديد السمات المشتركة بين عملائها المثاليين الذين يتمتعون بأعلى قيمة مدى الحياة.
يمكّنك هذا من استخدام أموالك الإعلانية بشكل أكثر فاعلية ومنع إنفاقها على العملاء المحتملين الذين ربما لا يهتمون بسلعك أو خدماتك.
قد تساعد رؤى البيانات الخاصة بك أيضًا في زيادة إيراداتك. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء حزم أو حزم لزيادة المبيعات إذا وجدت مجموعات شراء نموذجية.
يمكن أن تخبرك تحليلاتك أيضًا بالوقت الذي يُرجح فيه أن يقوم العملاء بعملية شراء أخرى. يمكنك جدولة عمليات المتابعة والعروض بحيث تتزامن مع تاريخ إعادة الشراء المتوقع.
2. التجزئة / التخصيص
CRM يجعل من الممكن إرسال الرسالة المناسبة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بناءً على إجراءات العميل الأخيرة عندما تكون تم دمج CRM مع منصة أتمتة للمبيعات والتسويق.
دعنا نتخيل عميلاً متوقعًا لم يتفاعل معك منذ فترة فقط نقر على رابط في رسالة بريد إلكتروني أرسلتها إليه لتنبيهه إلى عرض خاص. قد ترغب في تحديد زمام المبادرة كـ "تمت خطبتهم، "أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا للمتابعة يتضمن سردًا جذابًا للعميل وقم بتعيين مندوب مبيعات بواجب الاتصال بهم.
يتمتع التخصيص بميزة كبيرة في جذب المزيد من العملاء: وفقًا لدراسة McKinsey ، يقول 76 ٪ من المستهلكين أن التخصيص جعلهم يفكرون في علامة تجارية ويقول 78 ٪ أن المحتوى المخصص زاد من احتمالية إجراء عملية شراء متكررة.
من خلال الرسائل المخصصة ، يمكنك استخدام جميع المعلومات الموجودة في قاعدة بيانات CRM الخاصة بك لتطوير علاقات أقوى مع العملاء.
باستخدام أتمتة التسويق ، يمكنك تخصيص رسائلك على نطاق واسع باستخدام رسائل البريد الإلكتروني التي تستوعب البيانات ديناميكيًا من CRM الخاص بك بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إطلاقها تلقائيًا من خلال إجراءات معينة مثل الاشتراك للحصول على استشارة.
3. اختبار للتحسين
السر في تعزيز ملفات التسويق هو الاختبار. يمكّنك CRM التسويقي القوي من اختبار أي شيء يمكنك التفكير فيه ، بما في ذلك العروض الترويجية المختلفة ، والرسائل النصية القصيرة ، والإعلانات ، وتكرار المكالمات للعملاء المحتملين ، وما إلى ذلك.
تُظهر البيانات المأخوذة من الاختبار أي خيار هو الأكثر نجاحًا في تحقيق أعلى مستوى من الربحية ، بدلاً من الاعتماد فقط على الحدس.
أيضا ، اقرأ: 14 أفضل CRM لوكلاء العقارات لتحسين إنتاجيتهم ومبيعاتهم
هل تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى أداة CRM؟
بلغت قيمة سوق إدارة علاقات العملاء العالمي 91.1 مليار دولار أمريكي في عام 2020 ، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 14.2٪ من عام 2021 إلى عام 2028.
بالنسبة للشركات من جميع الأحجام والصناعات ، أصبح استخدام الإحصائيات لتعزيز اتصالات العملاء مهمة بالغة الأهمية. في الواقع ، لا يوجد وقت أفضل لإدارة جهات الاتصال الخاصة بك مما كان عليه عندما تبدأ.
تبدأ في الحصول على معلومات مفيدة حول عملائك والمستهلكين المستقبليين بمجرد إنشاء وجود على الإنترنت لشركتك.
يمكن أن يساعدك CRM في وضع أساس متين لإنشاء ومراقبة التفاعلات مع هؤلاء العملاء ، وجمع المعلومات المتعلقة بتفضيلاتهم ، وإعداد إجراءات أتمتة التسويق لنقاط الاتصال الفردية المتكررة.
ليس من الضروري العمل بدوام كامل في CRM: يمكن أن يساعدك استخدام بياناتك للعمل من أجلك في البقاء على رادارات العملاء ، وإيجاد فرص مبيعات جديدة ، وتوفير الوقت ، سواء كان لديك فريق مبيعات صغير أو رائد أعمال منفرد يعتمد على مبادرات تسويقية متفرقة لبيع عملك.
كما أنه يمكّنك من توجيه أموالك بأفضل طريقة ممكنة للوصول إلى العملاء من خلال قنواتهم المفضلة ، مما يضمن أنهم سوف يأخذونك في الاعتبار متى أو مهما احتاجوا إلى إجراء عملية شراء.
ميزات CRM للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم
بالطبع ، من المشكوك فيه أنك ستحتاج إلى نفس الشيء ميزات CRM كمنظمة ضخمة إذا كنت بدأت للتو في بناء أساس للتعامل مع بيانات العملاء.
هناك بعض المتطلبات الأساسية التي يجب على أي مسوق للأعمال الصغيرة أن يضعها في الاعتبار ، ومع ذلك ستختلف متطلبات إدارة علاقات العملاء المحددة اعتمادًا على كيفية عمل أعمالك على الإنترنت وحجمها.
هذه أساسيات يتكون CRM للشركات الصغيرة من:
نقطة محورية لمعلومات الجمهور. تتطلب الشركات الصغيرة مكانًا مركزيًا للبدء في جمع جميع بيانات العملاء ، بما في ذلك تفاصيل الاتصال وأرقام الهواتف ونشاط المبيعات وسعادة العملاء وما إلى ذلك.
من خلال تنظيم تجارب العملاء والأفكار أثناء تجميعها ، يمكنك تحديد الأنماط التي تُظهر أشياء مثل المكان الذي يعيش فيه غالبية جمهورك والرسائل التي يستجيبون لها بشكل متكرر.
نصائح حول بدء استخدام CRM؟
أفضل طريقة لفهم كيفية الاستخدام بشكل كامل برنامج CRM لتنظيم وتنمية عملك عن طريق الفهم والممارسة. إليك طريقة بسيطة لفهم الخطوات:
بدء بواسطة تحديد ما تريد تحقيقه مع CRM. يؤدي ذلك إلى تحسين رضا العملاء أو زيادة المبيعات أو تبسيط العمليات. ستساعدك معرفة أهدافك على اختيار الحق حل CRM ووضع خطة لتنفيذها بشكل فعال.
هناك العديد من حلول CRM المتاحة ، بدءًا من الميزات الأساسية إلى الميزات المتقدمة. اختر ما يتوافق مع أهدافك وميزانيتك. ابحث عن حل يتكامل مع أنظمتك الحالية ويمكن أن يتوسع مع نمو عملك.
بمجرد اختيار ملف حل CRM، قم بتخصيصه ليناسب احتياجاتك. أضف الحقول وأنشئ مهام سير العمل وقم بتكوين التقارير التي ستساعدك على تحقيق أهدافك. بعد ذلك ، قم بتقديم نظام CRM لفريقك وقم بتوفير التدريب على كيفية استخدامه. شجعهم على تقديم الملاحظات والاقتراحات من أجل التحسينات.
أثناء استخدام CRM ، اجمع البيانات حول تفاعلات العملاء والمبيعات والمقاييس الأخرى ذات الصلة. استخدم هذه البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين عملياتك.
تقول 74٪ من الشركات أن تقنية CRM توفر وصولاً أفضل إلى بيانات العملاء.
يتبع ذلك ، مراجعة نظام CRM بانتظام وتعديل التغييرات في الوقت المناسب. قم بتحسين عملياتك باستمرار لضمان حصولك على أقصى استفادة من نظام CRM الخاص بك. تذكر أن CRM هو أداة لمساعدتك على إدارة علاقات العملاء بشكل أفضل.
من المهم أن يكون لديك خطة وأهداف واضحة قبل تنفيذ نظام CRM. من خلال الإستراتيجية الصحيحة ، يمكن أن يساعدك برنامج CRM في بناء علاقات أقوى مع عملائك وتنمية أعمالك.
أيضا ، اقرأ: فشل تنفيذ CRM: ما الخطأ؟
احصل على مساعدة Cynoteck
سينوتيك هو ناجح شركة تنفيذ CRM توفير حلول CRM للشركات من جميع الأحجام. مع خبرة في ساليسفورسي و Microsoft Dynamics CRM، نحن نقدم خدمة شاملة خدمات تنفيذ CRM لأتمتة معالجة الدفع ، وإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء ، ودمج البيانات وتنظيمها عبر القنوات ، والمزيد.
بالإضافة إلى ذلك ، يفترض CRM دورًا واسعًا في التركيز على الترويج. يمكن أن يساعد استراتيجية للنجاح في نظام الإعلان مع الأخذ في الاعتبار أرقام الصفقات السابقة. هذا يعني أنه لا يتم تبديد الأموال على الترويج للحملات الصليبية التي تركز على التركيبة السكانية الخاطئة ، وهو أمر يحدث بانتظام للعديد من المنظمات.
لذلك أيضًا ، يمكن أن يكون CRM أيضًا مساعدة هائلة للتعامل مع الموظفين عندما يتحدثون عبر الهاتف إلى العملاء حيث يمكن أن يساعدهم في التعرف على الانجرافات في ميول العملاء والتي يمكن أن تمكنهم بعد ذلك من تقديم العناصر وتوسيع الفوائد.
يعد استخدام CRM كجزء من أي عمل خطوة في الاتجاه الصحيح ، لا سيما بالنسبة للشركات التي تستخدم جداول البيانات للإشراف على علاقات العملاء.
كيف يمكن لـ Cynoteck مساعدتك في تلبية احتياجات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك؟
حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) من سينوتيك هي من أعلى مستويات الجودة وتدمج التقنيات التي تعتمد على البيانات لمساعدتك على التواصل بشكل أفضل وإجراء الأعمال مع العملاء والشركاء والموردين.
مع 10 عاما من الخبرة في خدمات تنفيذ CRM، نحن نقدم حلولًا يمكنها تحديد العملاء المحتملين بكفاءة والاتصال بهم والتواصل معهم أثناء الحصول على رؤية شاملة لعملائك. حل CRM شامل منا ، يتم تنفيذه وتكامله بدقة ، ويعزز الميزة التنافسية ، ويسرع مشاركة العملاء ، ويوفر منصة لتطوير الأعمال الذكية.
من المتوقع أن يرتفع نظام Cloud CRM في عام 2023.
يقوم مستشارونا ذوو الخبرة بتقييم نتائج الأعمال المقصودة والاحتياجات الوظيفية معك ويشرحون كيف يمكن للمنصة التي اخترتها أن تلبيها. نشاهد الميزات والإمكانيات الجديدة وخريطة طريق المنتج المستقبلي ، مع "مراكز التميز"مع التركيز على CRM و ERP والتقنيات التكميلية الأخرى.
هذا يعني أنه بدون رمز مخصص غير ضروري ، والذي قد يكون مكلفًا وصعبًا في صيانته ، يمكن للمهندسين المعماريين والمطورين استخدام حلنا الماهر لربط عمليات عملك ومتطلباتك الوظيفية بمجالات المنتج الأكثر ملاءمة والتي ستوفر لك أقصى فائدة .
تمتلك Salesforce حوالي 20٪ من سوق CRM الكلي.
الأهداف و خدمات تنفيذ CRM والحلول مصممة لتقديم أنظمة إدارة علاقات العملاء القائمة على النظام الأساسي أو المتخصصة لتبسيط عمليات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
هل أنت مستعد لنقل عملك إلى المستوى التالي باستخدام استراتيجيات إدارة علاقات العملاء الفعالة؟
اتصل بفريقنا من الاستشاريين الخبراء اليوم واطلق العنان للإمكانات الكاملة لعلاقات عملائك.
وفي الختام
يمكن أن يكون لإدارة علاقات العملاء تأثير كبير على أي عمل يتفهم قيمة عملائه ويحتاج إلى تطبيق ممارسات عمل أكثر تبسيطًا وإنتاجية. باختصار ، يعد استخدام تقنيات إدارة بيانات CRM فعالة أمرًا ضروريًا لرفع جودة بياناتك.
قد تقوم المؤسسات بتحسين بيانات إدارة علاقات العملاء الخاصة بها لتحقيق نتائج أعمال أفضل من خلال اعتماد هيكل قوي لإدارة البيانات ، وضمان سلامة البيانات واكتمالها ، واستخدام إجراءات تنقية وإثراء البيانات ، ومراقبة جودة البيانات ومراجعتها بشكل روتيني.
يمكن أن يساعد الاستثمار في إدارة البيانات وجودتها المؤسسات على تحقيق ميزة تنافسية في السوق ، بالإضافة إلى زيادة مشاركة المستهلكين والاحتفاظ بهم.
سيبدأ أكثر من 80٪ من العملاء رحلاتهم عبر القنوات الرقمية بدلاً من التفاعلات وجهاً لوجه. لذلك ، من الأفضل أن تستعد لثورة CRM!
أسئلة مكررة:
يرمز CRM إلى إدارة علاقات العملاء ، وهي عبارة عن برنامج واستراتيجية عمل تُستخدم لإدارة التفاعلات مع العملاء والتوقعات ، وتبسيط عمليات المبيعات والتسويق ، وتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
يمكن أن يوفر نظام CRM العديد من الفوائد ، بما في ذلك تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم ، وزيادة المبيعات ، وتبسيط العمليات ، وتقديم رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم.
ستعتمد الميزات التي يجب أن تبحث عنها في نظام CRM على احتياجات عملك ، ولكن بعض الميزات الشائعة تشمل إدارة جهات الاتصال ، وتتبع العملاء المحتملين والفرص ، وأتمتة التسويق ، والتنبؤ بالمبيعات ، وإعداد التقارير والتحليلات.
يمكن أن يساعد نظام CRM في المبيعات والتسويق من خلال توفير أدوات لإدارة العملاء المتوقعين والفرص وأتمتة حملات التسويق وتتبع أداء المبيعات والتنبؤ.
عند اختيار نظام CRM ، ضع في اعتبارك أهداف عملك وميزانيتك واحتياجاتك الخاصة. ابحث عن حل يوفر الميزات وعمليات التكامل التي تحتاجها ، واختر بائعًا يتمتع بسمعة طيبة لدعم العملاء والخدمة.
خدمات استشارات CRM
هل تريد تطبيق نظام CRM داخل مؤسستك؟ تواصل مع خبراء CRM لدينا اليوم!
مدونة جميلة ، ابهيشيك. تساعد إدارة علاقات العملاء في أتمتة المهام المختلفة ولها العديد من الفوائد مثل تحسين المبيعات ، والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء ، والترويج للمنتجات والمزيد. يساعد على تبسيط العمليات التجارية. لقد أوضحت المدونة فوائد CRM جيدًا. إنه خيار مربح.
من الجيد أن يكون لديك برنامج CRM لأي شركة صغيرة إلى كبيرة. شكرا لتقديم مثل هذه المعلومات المفيدة استمروا في ذلك. شكرًا جزيلاً.
شكرا لتقاسم هذه المعلومات على CRM. إنها تساعدني حقًا في الحصول على فهم أفضل لبرامج إدارة علاقات العملاء. ثابر على العمل الجيد.
نشكرك على مشاركة هذه المعلومات القيمة معنا ، إنها حقًا مقالة مفيدة !. أنا حقا أقدر هذا المنصب. لقد كنت أبحث في كل مكان لهذا!