يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
قوة الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء: إحداث ثورة في العلاقات مع العملاء
في عالم اليوم الذي يتمحور حول العملاء، تبتكر الشركات باستمرار من أجل التحسين تجارب العملاء. إدارة علاقات العملاء (CRM) لقد أصبح المفتاح، ويتطور بسرعة ليتوافق مع أهداف العمل. ينصب التركيز الرئيسي على اكتساب رؤى عميقة للعملاء، وتقديم التخصيص، ورعاية الاتصالات طويلة الأمد.
الذكاء الاصطناعي (منظمة العفو الدولية) تقف كقوة تحويلية في هذا التطور، قادرة على إحداث ثورة في استراتيجيات إدارة علاقات العملاء. تحليل بيانات الذكاء الاصطناعيوأتمتة العمليات والرؤى القابلة للتنفيذ يمكنها تحسين ممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل كبير.
افترض سيناريو حيث الخاص بك يمتلك نظام CRM فهم تفصيلي لعملائك، ومعالجة متطلباتهم بشكل استباقي. هذا ليس عملا خياليا. هذه هي النتيجة الجوهرية التي قدمها الذكاء الاصطناعي في CRM or إدارة علاقات العملاء (CRM) المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
يمثل هذا التعاون البناء تحولًا تحويليًا في كيفية تفاعل الشركات مع قاعدة عملائها. خلال الذكاء الاصطناعي CRM، يمكن للمؤسسات أن تدخل عصرًا جديدًا يتميز بتعزيز التخصيص والفعالية التشغيلية وتحسين رضا العملاء.
يستكشف هذا المقال إمكانات الذكاء الاصطناعي في أنظمة إدارة علاقات العملاء، ويوضح كيف أنه يمكّن الشركات من التفوق في إدارة علاقات العملاء.
استعد لاستكشاف الإمكانيات التحويلية الناشئة عن تكامل الذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات العملاء. نظرًا لأن مستقبل تفاعلات العملاء لا يتضمن الذكاء فحسب، بل يقدم أيضًا رحلة ديناميكية وآسرة.
ما هي الطرق التي يمكن من خلالها للذكاء الاصطناعي تحسين إدارة علاقات العملاء لتقديم خدمة أفضل للعملاء؟
يمتلك الذكاء الاصطناعي القدرة على تحرير المؤسسات من عمليات إدارة علاقات العملاء اليدوية. تتطلب الأنظمة الآلية تكوينًا أوليًا للمهام المتكررة.
وتظهر أنظمة الذكاء الاصطناعي قدرة على التكيف بشكل مستقل بمجرد وصولها إلى البيانات، والتعلم المستمر دون مراقبة مستمرة.
يمكن لهذه القوة التحويلية للذكاء الاصطناعي أن تعزز بشكل كبير إدارة علاقات العملاء، مما يوفر للمؤسسات ميزة تنافسية متميزة.
[تضمين الصورة]
1) المشاركة الفعالة للعملاء والاحتفاظ بهم
تلعب تقنية الذكاء الاصطناعي دورًا رئيسيًا في تعزيز خدمة العملاء ووظائف الدعم. أتمتة إدخال البيانات والمهام الإدارية الأخرى تحرر الفرق من تخصيص المزيد من النطاق الترددي لمساعدة العملاء والمحتملين.
Chatbots وتضمن روبوتات البريد الإلكتروني استجابات وتوجيهات سريعة، بينما صوت في الوقت الحقيقي وتحليل النص يساعد الوكلاء في خدمة العملاء بشكل أكثر فعالية. يتيح هذا التحسين للموظفين التركيز على المهام الحيوية مثل التفكير الإبداعي وحل المشكلات ودعم العملاء. وهذا يؤدي إلى تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
أيضا، منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) المعتمدة على الذكاء الاصطناعي فحص تعليقات العملاء عبر الإنترنت بكفاءة، وتصنيف الشكاوى السائدة. وهذا يمكّن وكلاء الدعم من معالجة المشكلات بشكل استباقي وزيادة رضا العملاء.
علاوة على ذلك، تحدد هذه الأنظمة العملاء الذين لديهم نية شراء حقيقية، مما يمكّن الشركات من تقديم توصيات مستنيرة طوال رحلة المبيعات.
إنها استراتيجية فعالة لتحسين فرحة العملاء وتقديم تجارب إيجابية لا تنسى.
2) سلامة البيانات والتحليلات
الذكاء الاصطناعي تتفوق الآن في تحديد التناقضات والشذوذ والتكرارات وأي عيوب أخرى في البيانات قد تهدد سلامة بيانات CRM ومن ثم العلاقات مع العملاء.
علاوة على ذلك، من خلال التكامل بسلاسة مع قواعد بيانات الطرف الثالث، يمكن للذكاء الاصطناعي دمج السجلات الغائبة بكفاءة. ويضمن القيام بذلك تحديثات في الوقت الفعلي مع تغير جهة الاتصال والبيانات الأخرى ذات الصلة.
ومن خلال الاستفادة من التعلم الآلي، يمكن للمؤسسات إجراء تسجيل تنبؤي للعملاء المحتملين والتنبؤ الدقيق، وبالتالي الحصول على رؤى قيمة حول نوايا العملاء.
مزيج من الذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات العملاء علاوة على ذلك، يتيح إنشاء تقارير شاملة تقدم رؤى عميقة حول المعلمات المحورية. تتيح لوحات المعلومات سهلة الاستخدام والبديهية للمديرين إمكانية الوصول بسرعة إلى معلومات العملاء الحيوية. ويؤدي ذلك إلى تسهيل اتخاذ القرارات المستنيرة وضمان قدرة المنظمات على التكيف.
3) رؤى عملية
• يضمن تكامل الذكاء الاصطناعي الدقة التقاط بيانات العملاء من خلال تقنيات التعرف على المستندات والصور والكلام. وتعد هذه البيانات عالية الجودة مهمة لتحسين تنبؤات الذكاء الاصطناعي، وبالتالي تعزيز العمليات التجارية.
بشكل أساسي، فإن استخدام تطبيق الذكاء الاصطناعي يعادل تزويد كل موظف بعالم بيانات، مما يتيح الفهم السريع لبيانات الأعمال المختلفة التي قد تكون عرضة للفقدان أو التأخير أثناء التحليل.
4) المساعدون الافتراضيون
مساعدين افتراضيين تطورت لتحل محل وكلاء دعم العملاء المباشرين، مما يوفر توفيرًا في التكلفة والوقت للمؤسسات. إنهم يديرون المهام ببراعة مثل جدولة الاجتماعات وإدارة التقويم والمراسلة الفورية والمكالمات ومتابعة العملاء المحتملين بكفاءة.
يحافظ المساعدون الافتراضيون على قنوات اتصال شفافة ومرنة مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك، أدوات إدارة علاقات العملاء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك برامج الدردشة الآلية، تعمل على تحسين مستويات إمكانية الوصول، مما يضمن وصول العملاء المستمر إلى خدمة عالية الجودة.
5) التوصيات الشخصية وتقسيم العملاء
في عالم اليوم، يعد بناء ثقة العملاء أمرًا ضروريًا لمندوبي المبيعات. الذكاء الاصطناعي يقدم توصيات مستهدفة وتوجيهية، وتمكين محترفي المبيعات للتطور إلى مستشارين موثوقين. يحول هذا التحول الديناميكية من مندوب المبيعات/العميل إلى الطبيب/المريض، حيث يتم توفير حلول فعالة لتحديات الأعمال الحرجة.
برنامج CRM مدعوم بالذكاء الاصطناعي كما يعمل على تحسين فهم العملاء المخلصين. خوارزميات ذكية تمكين التجزئة الدقيقة باستخدام البيانات الديموغرافية وسلوك الشراء السابق والتفضيلات.
ومن خلال تحليل بيانات الشراء التاريخية، أدوات CRM التنبؤ بنوايا الشراء في المستقبل. الذكاء الاصطناعي ويضمن التعلم الآلي اتباع نهج يركز على العملاء ويركز على أنشطة إدارة علاقات العملاء.
6) إدارة العملاء المحتملين وتسجيل النتائج
الاستفادة من الذكاء الاصطناعي in نظم إدارة علاقات العملاء يعزز بشكل كبير كفاءة إدارة الرصاص. تعمل أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) هذه على رفع جودة التفاعل، ورعاية العملاء المحتملين بشكل فعال لتحقيق الإيرادات المثلى. نظم إدارة علاقات العملاء تتفوق أيضًا في جذب العملاء المحتملين، والتقاط العملاء المحتملين من مصادر مختلفة عندما يعبر العملاء المحتملون عن رغبتهم في الشراء.
الذكاء الاصطناعي يمكّن محترفي المبيعات لتعزيز تسجيل العملاء المتوقعين من خلال التحليلات والخوارزميات التنبؤية. يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل مجموعات واسعة من البيانات التاريخية والبيانات في الوقت الفعلي، بما في ذلك التركيبة السكانية، والمعلومات الجغرافية للشركات، والجغرافيا، والأنشطة، والسلوكيات عبر الإنترنت، لتقييم مدى استعداد العملاء للشراء.
عند دمجها بسلاسة في أنظمة إدارة علاقات العملاء، يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تحليل الصفقات السابقة لتحديد الاتجاهات، مما يوفر رؤى قيمة لتحسين الأساليب التنبؤية لتسجيل النقاط.
أمثلة على إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
يتميز العديد من موفري إدارة علاقات العملاء البارزين بشكل بارز بقدرات الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، فمن اللباقة تحديد أولويات تنفيذ الذكاء الاصطناعي بناءً على تأثيره المحتمل على أهداف عملك المحددة.
فيما يلي نظرة عامة موجزة عن منصات إدارة علاقات العملاء الرائدة التي تتضمن الذكاء الاصطناعي: ساليسفورسي, مایکروسافت, HubSpot, عينيو زوهو. توفر كل من هذه المنصات وظائف الذكاء الاصطناعي المتميزة. سنحدد ميزاتها ونقاط قوتها البارزة لتحسين استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM).
1. سيلزفورس - أينشتاين جي بي تي
قدمت Salesforce برنامج Einstein GPT، وهو نظام ذكاء اصطناعي مصمم لمساعدة قادة المبيعات في إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بهم. توفر طبقة الذكاء الاصطناعي هذه تنبؤات وتوصيات مخصصة من خلال الاستفادة من العمليات التجارية المحددة وبيانات العملاء.
تعمل سحابة الذكاء الاصطناعي على تحسين الوظائف بشكل كبير عبر مجالات متعددة من منصة Salesforce، بما في ذلك المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة وTableau (التحليلات) وتكامل Slack.
يقوم هذا النظام بتحليل بيانات العملاء وسلوكياتهم لتقديم توصيات وعروض مخصصة. بالإضافة إلى ذلك، فهو يرشد مندوبي المبيعات من خلال اقتراح الخطوات التالية المثالية للتواصل والمتابعة في الوقت المناسب.
علاوة على ذلك، يمكنه تحديد مشاعر العملاء ونواياهم وإلحاحهم، وتوجيه الاستفسارات بشكل فعال إلى ممثل خدمة العملاء المناسب.
اكتشف منتجاتنا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي حلول Salesforce اليوم لتعزيز العلاقات مع العملاء وتحسين نتائج الأعمال.
2) مايكروسوفت دايناميكس 365
يوفر Microsoft Dynamics 365 Artificial Intelligence (AI) رؤى معدة مسبقًا من خلال دمج البيانات بسلاسة مع الذكاء المتقدم. وهذا يتيح اتخاذ قرارات مستنيرة ويمكّن المنظمات من اتخاذ إجراءات حاسمة.
هذه أداة معززة بالذكاء الاصطناعي يعمل على تحسين وظائف تطبيقات الأعمال وتنشيط المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. مايكروسوفت دايناميكس 365 الذكاء الاصطناعي يمكّن فرقك من استخلاص الرؤى واتخاذ خيارات مستنيرة وتعزيز تجارب العملاء من خلال الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي.
وتهدف ميزاته المعتمدة على الذكاء الاصطناعي إلى القضاء على صوامع البيانات، مما يتيح للمستخدمين الاستفادة من جميع البيانات المتاحة. ويساعد ذلك في إنشاء حلول تعتمد على التعلم الآلي، خاصة في مجالات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
اكتشف منتجاتنا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي حلول Dynamics 365 CRM اليوم لتعزيز العلاقات مع العملاء وتحسين نتائج الأعمال.
3) HubSpot – ChatSpot
HubSpot كشفت النقاب عن إصدار ألفا من ChatSpot. ChatSpot هي أداة قيمة مصممة لمساعدة المتخصصين في المبيعات والتسويق والخدمات. من خلال توحيد ChatSpot بسلاسة مع HubSpot CRM، يمكنك أتمتة المهام وتبسيط عملية اتخاذ القرار وتبسيط التنقل في CRM.
يتيح ChatSpot الوصول بشكل أسرع إلى الموارد الأساسية. وهذا يوفر للمستخدمين القدرة على طلب الإجراءات من خلال الأوامر المستندة إلى الدردشة، والتي يتم تنفيذها على الفور.
4) زوهو
تتميز Zoho بمساعد محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي يُدعى Zia، وهو مخصص لمساعدة العملاء في مجموعة واسعة من المهام. وهذا يشمل كل شيء، بدءًا من الاستفسارات الأساسية وحتى التحليلات المعقدة.
تم تصميم Zia بشكل مشابه للمساعدين الصوتيين الموجودين في الهواتف الذكية، وهو يركز على تحسين وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM). يعد التفاعل مع Zia أمرًا سهلاً، سواء من خلال الدردشة على سطح المكتب أو الاتصال عبر تطبيق الهاتف المحمول.
تتضمن إمكانيات Zia تحليل سجل نشاط مؤسستك لتحديد الأنماط والتوصية بمهام سير العمل ووحدات الماكرو لأتمتة المهام الروتينية.
5) إدارة علاقات العملاء بالسكر
أعلنت شركة SugarCRM عن عرض جديد للذكاء الاصطناعي يسمى Hint، والذي يعمل على تبسيط عملية البحث والتحسين وإدخال الملفات الشخصية وملفات تعريف الشركات للعملاء المحتملين تلقائيًا. يعمل Sugar Predict على إثراء تجربة مستخدم CRM من خلال توفير رؤى مبيعات قيمة في كل مرحلة من مراحل رحلة المبيعات.
إنه يستفيد من بيانات CRM الداخلية والمصادر الخارجية لإنشاء تنبؤات تتجاوز قدرات بيانات CRM وحدها.
تتضمن بعض الميزات التنبؤية المتوفرة حاليًا أو قيد التطوير تحديد توقف العملاء عالي المخاطر، واقتراح المنتجات الإضافية ذات الصلة أثناء عملية المبيعات، وتحسين مشاركة العملاء من خلال توجيه حالة الخدمة التنبؤية.
6) محرك الأنابيب
تتمتع Pipedrive بتاريخ طويل في دمج تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في منتجاتها. إنه يركز بشكل أساسي على تحسين ذكاء الأعمال الداخلي لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
تتضمن إحدى المبادرات البارزة تقديم مساعد مبيعات مدعوم بالذكاء الاصطناعي من خلال برنامج تجريبي قبل بضع سنوات. وهذا يوفر لممثلي المبيعات إرشادات حول الإجراءات المثالية.
تبرز Pipedrive كحل برمجي رائد لإدارة علاقات العملاء بالذكاء الاصطناعي، وتشتهر بمنصتها سهلة الاستخدام والبديهية المصممة لتحسين المبيعات وإدارة علاقات العملاء.
وهذا أيضًا يمكّن فرق المبيعات من الحفاظ على التنظيم وتحديد أولويات المهام وتحقيق إغلاق أكثر كفاءة للصفقات.
يشهد مشهد إدارة علاقات العملاء (CRM) تحولًا عميقًا مع ظهور تقنية الذكاء الاصطناعي. إنها تعيد تشكيل التقليدية نظم إدارة علاقات العملاء وطرق التفاعل، بما في ذلك وجهًا لوجه، والبريد الإلكتروني، والدردشة، والصوت. تعد أنظمة إدارة علاقات العملاء المتقدمة هذه، المجهزة بقدرات الذكاء الاصطناعي، بتعزيز تجربة محترفي المبيعات ورضا العملاء.
هذا التطور الديناميكي ل أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات العملاء يوفر للشركات فرصًا أكبر للاستفادة من الرؤى والأتمتة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لإدارة علاقات العملاء بشكل أكثر فعالية. لذلك، يجب على الشركات اغتنام الفرص بشكل استباقي لإطلاق الإمكانات الكاملة لعلاقاتها مع العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء، وبالتالي تمهيد الطريق لمستقبل مزدهر.
1) كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي مع إدارة علاقات العملاء وما هي أفضل إدارة علاقات العملاء مع تكامل الذكاء الاصطناعي؟
يعمل تكامل الذكاء الاصطناعي مع CRM على تبسيط المهام مثل إدخال البيانات وتسجيل العملاء المتوقعين، مع تقديم رؤى قيمة من خلال تحليل بيانات العملاء. والنتيجة هي تفاعلات شخصية مع العملاء وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. من بين منصات إدارة علاقات العملاء الرائدة، ساليسفورسي و Microsoft Dynamics 365 تبرز كقادة في السوق، يتمتع كل منهم بنقاط قوة فريدة لاستيعاب سيناريوهات الأعمال المتنوعة.
2) ما هي فوائد دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة إدارة علاقات العملاء؟
يوفر دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة إدارة علاقات العملاء فوائد كبيرة: تحسين تجارب العملاء، وتبسيط تحليل البيانات، وتحسين استراتيجيات المبيعات والتسويق، وتحسين كفاءة الوقت والتكلفة. فهو يمكّن الشركات من تخصيص تفاعلات العملاء من خلال التحليلات التنبؤية ونماذج التعلم الآلي، مما يتيح زيادة رضا العملاء وولائهم. يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المدعوم بالذكاء الاصطناعي أيضًا على تمكين المبيعات والتسويق من خلال استخلاص رؤى قيمة من بيانات العملاء، والتنبؤ بالسلوك، والتعرف على الأنماط، مع الكشف عن فرص المبيعات. تعمل أتمتة المهام الروتينية، مثل تقسيم العملاء وتسجيل نقاط العملاء المحتملين، على تحرير فريق المبيعات للتركيز على إنشاء استراتيجيات مبيعات مخصصة.
3) هل يشكل دمج الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء أي تحديات أو مخاطر؟
ستستفيد المؤسسات التي تستفيد من الإمكانات الكاملة لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها من مزايا كبيرة من تكامل الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، إلى جانب الفوائد، هناك تحديات ومخاطر ملحوظة يجب أخذها في الاعتبار. وتشمل هذه المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات وأمنها بسبب وصول الذكاء الاصطناعي إلى معلومات العملاء الحساسة. بالإضافة إلى ذلك، قد تنشأ تحديات التنفيذ، خاصة بالنسبة للشركات التي تفتقر إلى الخبرة الفنية اللازمة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي بشكل فعال. بالإضافة إلى ذلك، هناك خطر الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي، مما قد يؤدي إلى نقص الرقابة البشرية أو التدخل عند الحاجة.
4) هل يعد نظام إدارة علاقات العملاء المتكامل بالذكاء الاصطناعي خيارًا قابلاً للتطبيق للشركات الصغيرة أيضًا؟
يعد دمج الذكاء الاصطناعي في أدوات إدارة علاقات العملاء أمرًا بالغ الأهمية للشركات، لأنه يسهل اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، ويؤدي إلى أتمتة المهام، ويحسن تجارب العملاء. ستكتسب الشركات الصغيرة مزايا كبيرة من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المدعمة بالذكاء الاصطناعي. من خلال أتمتة المهام، يعمل الذكاء الاصطناعي على تمكين الشركات الصغيرة من زيادة كفاءة مواردها إلى الحد الأقصى. بالإضافة إلى ذلك، توفر قدرات التحليلات التنبؤية للذكاء الاصطناعي رؤى قيمة حول سلوك العملاء. وهذا يمكّن الشركات الصغيرة من تحسين استراتيجياتها التسويقية وتنمية علاقات أقوى مع العملاء.
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "ai"]
في عالم اليوم الذي يتمحور حول العملاء، تبتكر الشركات باستمرار من أجل التحسين تجارب العملاء. إدارة علاقات العملاء (CRM) لقد أصبح المفتاح، ويتطور بسرعة ليتوافق مع أهداف العمل. ينصب التركيز الرئيسي على اكتساب رؤى عميقة للعملاء، وتقديم التخصيص، ورعاية الاتصالات طويلة الأمد.
الذكاء الاصطناعي (منظمة العفو الدولية) تقف كقوة تحويلية في هذا التطور، قادرة على إحداث ثورة في استراتيجيات إدارة علاقات العملاء. تحليل بيانات الذكاء الاصطناعيوأتمتة العمليات والرؤى القابلة للتنفيذ يمكنها تحسين ممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل كبير.
افترض سيناريو حيث الخاص بك يمتلك نظام CRM فهم تفصيلي لعملائك، ومعالجة متطلباتهم بشكل استباقي. هذا ليس عملا خياليا. هذه هي النتيجة الجوهرية التي قدمها الذكاء الاصطناعي في CRM or إدارة علاقات العملاء (CRM) المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
يمثل هذا التعاون البناء تحولًا تحويليًا في كيفية تفاعل الشركات مع قاعدة عملائها. خلال الذكاء الاصطناعي CRM، يمكن للمؤسسات أن تدخل عصرًا جديدًا يتميز بتعزيز التخصيص والفعالية التشغيلية وتحسين رضا العملاء.
يستكشف هذا المقال إمكانات الذكاء الاصطناعي في أنظمة إدارة علاقات العملاء، ويوضح كيف أنه يمكّن الشركات من التفوق في إدارة علاقات العملاء.
استعد لاستكشاف الإمكانيات التحويلية الناشئة عن تكامل الذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات العملاء. نظرًا لأن مستقبل تفاعلات العملاء لا يتضمن الذكاء فحسب، بل يقدم أيضًا رحلة ديناميكية وآسرة.
ما هي الطرق التي يمكن من خلالها للذكاء الاصطناعي تحسين إدارة علاقات العملاء لتقديم خدمة أفضل للعملاء؟
يمتلك الذكاء الاصطناعي القدرة على تحرير المؤسسات من عمليات إدارة علاقات العملاء اليدوية. تتطلب الأنظمة الآلية تكوينًا أوليًا للمهام المتكررة.
وتظهر أنظمة الذكاء الاصطناعي قدرة على التكيف بشكل مستقل بمجرد وصولها إلى البيانات، والتعلم المستمر دون مراقبة مستمرة.
يمكن لهذه القوة التحويلية للذكاء الاصطناعي أن تعزز بشكل كبير إدارة علاقات العملاء، مما يوفر للمؤسسات ميزة تنافسية متميزة.
نسخ انفوجرافيك
×
1) المشاركة الفعالة للعملاء والاحتفاظ بهم
تلعب تقنية الذكاء الاصطناعي دورًا رئيسيًا في تعزيز خدمة العملاء ووظائف الدعم. أتمتة إدخال البيانات والمهام الإدارية الأخرى تحرر الفرق من تخصيص المزيد من النطاق الترددي لمساعدة العملاء والمحتملين.
Chatbots وتضمن روبوتات البريد الإلكتروني استجابات وتوجيهات سريعة، بينما صوت في الوقت الحقيقي وتحليل النص يساعد الوكلاء في خدمة العملاء بشكل أكثر فعالية. يتيح هذا التحسين للموظفين التركيز على المهام الحيوية مثل التفكير الإبداعي وحل المشكلات ودعم العملاء. وهذا يؤدي إلى تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
أيضا، منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) المعتمدة على الذكاء الاصطناعي فحص تعليقات العملاء عبر الإنترنت بكفاءة، وتصنيف الشكاوى السائدة. وهذا يمكّن وكلاء الدعم من معالجة المشكلات بشكل استباقي وزيادة رضا العملاء.
علاوة على ذلك، تحدد هذه الأنظمة العملاء الذين لديهم نية شراء حقيقية، مما يمكّن الشركات من تقديم توصيات مستنيرة طوال رحلة المبيعات.
إنها استراتيجية فعالة لتحسين فرحة العملاء وتقديم تجارب إيجابية لا تنسى.
2) سلامة البيانات والتحليلات
الذكاء الاصطناعي تتفوق الآن في تحديد التناقضات والشذوذ والتكرارات وأي عيوب أخرى في البيانات قد تهدد سلامة بيانات CRM ومن ثم العلاقات مع العملاء.
علاوة على ذلك، من خلال التكامل بسلاسة مع قواعد بيانات الطرف الثالث، يمكن للذكاء الاصطناعي دمج السجلات الغائبة بكفاءة. ويضمن القيام بذلك تحديثات في الوقت الفعلي مع تغير جهة الاتصال والبيانات الأخرى ذات الصلة.
ومن خلال الاستفادة من التعلم الآلي، يمكن للمؤسسات إجراء تسجيل تنبؤي للعملاء المحتملين والتنبؤ الدقيق، وبالتالي الحصول على رؤى قيمة حول نوايا العملاء.
مزيج من الذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات العملاء علاوة على ذلك، يتيح إنشاء تقارير شاملة تقدم رؤى عميقة حول المعلمات المحورية. تتيح لوحات المعلومات سهلة الاستخدام والبديهية للمديرين إمكانية الوصول بسرعة إلى معلومات العملاء الحيوية. ويؤدي ذلك إلى تسهيل اتخاذ القرارات المستنيرة وضمان قدرة المنظمات على التكيف.
3) رؤى عملية
• يضمن تكامل الذكاء الاصطناعي الدقة التقاط بيانات العملاء من خلال تقنيات التعرف على المستندات والصور والكلام. وتعد هذه البيانات عالية الجودة مهمة لتحسين تنبؤات الذكاء الاصطناعي، وبالتالي تعزيز العمليات التجارية.
بشكل أساسي، فإن استخدام تطبيق الذكاء الاصطناعي يعادل تزويد كل موظف بعالم بيانات، مما يتيح الفهم السريع لبيانات الأعمال المختلفة التي قد تكون عرضة للفقدان أو التأخير أثناء التحليل.
4) المساعدون الافتراضيون
مساعدين افتراضيين تطورت لتحل محل وكلاء دعم العملاء المباشرين، مما يوفر توفيرًا في التكلفة والوقت للمؤسسات. إنهم يديرون المهام ببراعة مثل جدولة الاجتماعات وإدارة التقويم والمراسلة الفورية والمكالمات ومتابعة العملاء المحتملين بكفاءة.
يحافظ المساعدون الافتراضيون على قنوات اتصال شفافة ومرنة مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك، أدوات إدارة علاقات العملاء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك برامج الدردشة الآلية، تعمل على تحسين مستويات إمكانية الوصول، مما يضمن وصول العملاء المستمر إلى خدمة عالية الجودة.
5) التوصيات الشخصية وتقسيم العملاء
في عالم اليوم، يعد بناء ثقة العملاء أمرًا ضروريًا لمندوبي المبيعات. الذكاء الاصطناعي يقدم توصيات مستهدفة وتوجيهية، وتمكين محترفي المبيعات للتطور إلى مستشارين موثوقين. يحول هذا التحول الديناميكية من مندوب المبيعات/العميل إلى الطبيب/المريض، حيث يتم توفير حلول فعالة لتحديات الأعمال الحرجة.
برنامج CRM مدعوم بالذكاء الاصطناعي كما يعمل على تحسين فهم العملاء المخلصين. خوارزميات ذكية تمكين التجزئة الدقيقة باستخدام البيانات الديموغرافية وسلوك الشراء السابق والتفضيلات.
ومن خلال تحليل بيانات الشراء التاريخية، أدوات CRM التنبؤ بنوايا الشراء في المستقبل. الذكاء الاصطناعي ويضمن التعلم الآلي اتباع نهج يركز على العملاء ويركز على أنشطة إدارة علاقات العملاء.
6) إدارة العملاء المحتملين وتسجيل النتائج
الاستفادة من الذكاء الاصطناعي in نظم إدارة علاقات العملاء يعزز بشكل كبير كفاءة إدارة الرصاص. تعمل أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) هذه على رفع جودة التفاعل، ورعاية العملاء المحتملين بشكل فعال لتحقيق الإيرادات المثلى. نظم إدارة علاقات العملاء تتفوق أيضًا في جذب العملاء المحتملين، والتقاط العملاء المحتملين من مصادر مختلفة عندما يعبر العملاء المحتملون عن رغبتهم في الشراء.
الذكاء الاصطناعي يمكّن محترفي المبيعات لتعزيز تسجيل العملاء المتوقعين من خلال التحليلات والخوارزميات التنبؤية. يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل مجموعات واسعة من البيانات التاريخية والبيانات في الوقت الفعلي، بما في ذلك التركيبة السكانية، والمعلومات الجغرافية للشركات، والجغرافيا، والأنشطة، والسلوكيات عبر الإنترنت، لتقييم مدى استعداد العملاء للشراء.
عند دمجها بسلاسة في أنظمة إدارة علاقات العملاء، يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تحليل الصفقات السابقة لتحديد الاتجاهات، مما يوفر رؤى قيمة لتحسين الأساليب التنبؤية لتسجيل النقاط.
أمثلة على إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
يتميز العديد من موفري إدارة علاقات العملاء البارزين بشكل بارز بقدرات الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، فمن اللباقة تحديد أولويات تنفيذ الذكاء الاصطناعي بناءً على تأثيره المحتمل على أهداف عملك المحددة.
فيما يلي نظرة عامة موجزة عن منصات إدارة علاقات العملاء الرائدة التي تتضمن الذكاء الاصطناعي: ساليسفورسي, مایکروسافت, HubSpot, عينيو زوهو. توفر كل من هذه المنصات وظائف الذكاء الاصطناعي المتميزة. سنحدد ميزاتها ونقاط قوتها البارزة لتحسين استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM).
1. Salesforce – أينشتاين جي بي تي
قدمت Salesforce برنامج Einstein GPT، وهو نظام ذكاء اصطناعي مصمم لمساعدة قادة المبيعات في إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بهم. توفر طبقة الذكاء الاصطناعي هذه تنبؤات وتوصيات مخصصة من خلال الاستفادة من العمليات التجارية المحددة وبيانات العملاء.
تعمل سحابة الذكاء الاصطناعي على تحسين الوظائف بشكل كبير عبر مجالات متعددة من منصة Salesforce، بما في ذلك المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة وTableau (التحليلات) وتكامل Slack.
يقوم هذا النظام بتحليل بيانات العملاء وسلوكياتهم لتقديم توصيات وعروض مخصصة. بالإضافة إلى ذلك، فهو يرشد مندوبي المبيعات من خلال اقتراح الخطوات التالية المثالية للتواصل والمتابعة في الوقت المناسب.
علاوة على ذلك، يمكنه تحديد مشاعر العملاء ونواياهم وإلحاحهم، وتوجيه الاستفسارات بشكل فعال إلى ممثل خدمة العملاء المناسب.
اكتشف منتجاتنا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي حلول Salesforce اليوم لتعزيز العلاقات مع العملاء وتحسين نتائج الأعمال.
2) مايكروسوفت دايناميكس 365
يوفر Microsoft Dynamics 365 Artificial Intelligence (AI) رؤى معدة مسبقًا من خلال دمج البيانات بسلاسة مع الذكاء المتقدم. وهذا يتيح اتخاذ قرارات مستنيرة ويمكّن المنظمات من اتخاذ إجراءات حاسمة.
هذه أداة معززة بالذكاء الاصطناعي يعمل على تحسين وظائف تطبيقات الأعمال وتنشيط المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. مايكروسوفت دايناميكس 365 الذكاء الاصطناعي يمكّن فرقك من استخلاص الرؤى واتخاذ خيارات مستنيرة وتعزيز تجارب العملاء من خلال الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي.
وتهدف ميزاته المعتمدة على الذكاء الاصطناعي إلى القضاء على صوامع البيانات، مما يتيح للمستخدمين الاستفادة من جميع البيانات المتاحة. ويساعد ذلك في إنشاء حلول تعتمد على التعلم الآلي، خاصة في مجالات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
اكتشف منتجاتنا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي حلول Dynamics 365 CRM اليوم لتعزيز العلاقات مع العملاء وتحسين نتائج الأعمال.
3) HubSpot – ChatSpot
HubSpot كشفت النقاب عن إصدار ألفا من ChatSpot. ChatSpot هي أداة قيمة مصممة لمساعدة المتخصصين في المبيعات والتسويق والخدمات. من خلال توحيد ChatSpot بسلاسة مع HubSpot CRM، يمكنك أتمتة المهام وتبسيط عملية اتخاذ القرار وتبسيط التنقل في CRM.
يتيح ChatSpot الوصول بشكل أسرع إلى الموارد الأساسية. وهذا يوفر للمستخدمين القدرة على طلب الإجراءات من خلال الأوامر المستندة إلى الدردشة، والتي يتم تنفيذها على الفور.
4) زوهو
تتميز Zoho بمساعد محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي يُدعى Zia، وهو مخصص لمساعدة العملاء في مجموعة واسعة من المهام. وهذا يشمل كل شيء، بدءًا من الاستفسارات الأساسية وحتى التحليلات المعقدة.
تم تصميم Zia بشكل مشابه للمساعدين الصوتيين الموجودين في الهواتف الذكية، وهو يركز على تحسين وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM). يعد التفاعل مع Zia أمرًا سهلاً، سواء من خلال الدردشة على سطح المكتب أو الاتصال عبر تطبيق الهاتف المحمول.
تتضمن إمكانيات Zia تحليل سجل نشاط مؤسستك لتحديد الأنماط والتوصية بمهام سير العمل ووحدات الماكرو لأتمتة المهام الروتينية.
5) إدارة علاقات العملاء بالسكر
أعلنت شركة SugarCRM عن عرض جديد للذكاء الاصطناعي يسمى Hint، والذي يعمل على تبسيط عملية البحث والتحسين وإدخال الملفات الشخصية وملفات تعريف الشركات للعملاء المحتملين تلقائيًا. يعمل Sugar Predict على إثراء تجربة مستخدم CRM من خلال توفير رؤى مبيعات قيمة في كل مرحلة من مراحل رحلة المبيعات.
إنه يستفيد من بيانات CRM الداخلية والمصادر الخارجية لإنشاء تنبؤات تتجاوز قدرات بيانات CRM وحدها.
تتضمن بعض الميزات التنبؤية المتوفرة حاليًا أو قيد التطوير تحديد توقف العملاء عالي المخاطر، واقتراح المنتجات الإضافية ذات الصلة أثناء عملية المبيعات، وتحسين مشاركة العملاء من خلال توجيه حالة الخدمة التنبؤية.
6) محرك الأنابيب
تتمتع Pipedrive بتاريخ طويل في دمج تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في منتجاتها. إنه يركز بشكل أساسي على تحسين ذكاء الأعمال الداخلي لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
تتضمن إحدى المبادرات البارزة تقديم مساعد مبيعات مدعوم بالذكاء الاصطناعي من خلال برنامج تجريبي قبل بضع سنوات. وهذا يوفر لممثلي المبيعات إرشادات حول الإجراءات المثالية.
تبرز Pipedrive كحل برمجي رائد لإدارة علاقات العملاء بالذكاء الاصطناعي، وتشتهر بمنصتها سهلة الاستخدام والبديهية المصممة لتحسين المبيعات وإدارة علاقات العملاء.
وهذا أيضًا يمكّن فرق المبيعات من الحفاظ على التنظيم وتحديد أولويات المهام وتحقيق إغلاق أكثر كفاءة للصفقات.
يشهد مشهد إدارة علاقات العملاء (CRM) تحولًا عميقًا مع ظهور تقنية الذكاء الاصطناعي. إنها تعيد تشكيل التقليدية نظم إدارة علاقات العملاء وطرق التفاعل، بما في ذلك وجهًا لوجه، والبريد الإلكتروني، والدردشة، والصوت. تعد أنظمة إدارة علاقات العملاء المتقدمة هذه، المجهزة بقدرات الذكاء الاصطناعي، بتعزيز تجربة محترفي المبيعات ورضا العملاء.
هذا التطور الديناميكي ل أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات العملاء يوفر للشركات فرصًا أكبر للاستفادة من الرؤى والأتمتة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لإدارة علاقات العملاء بشكل أكثر فعالية. لذلك، يجب على الشركات اغتنام الفرص بشكل استباقي لإطلاق الإمكانات الكاملة لعلاقاتها مع العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء، وبالتالي تمهيد الطريق لمستقبل مزدهر.
1) كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي مع إدارة علاقات العملاء وما هي أفضل إدارة علاقات العملاء مع تكامل الذكاء الاصطناعي؟
يعمل تكامل الذكاء الاصطناعي مع CRM على تبسيط المهام مثل إدخال البيانات وتسجيل العملاء المتوقعين، مع تقديم رؤى قيمة من خلال تحليل بيانات العملاء. والنتيجة هي تفاعلات شخصية مع العملاء وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. من بين منصات إدارة علاقات العملاء الرائدة، ساليسفورسي و Microsoft Dynamics 365 تبرز كقادة في السوق، يتمتع كل منهم بنقاط قوة فريدة لاستيعاب سيناريوهات الأعمال المتنوعة.
2) ما هي فوائد دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة إدارة علاقات العملاء؟
يوفر دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة إدارة علاقات العملاء فوائد كبيرة: تحسين تجارب العملاء، وتبسيط تحليل البيانات، وتحسين استراتيجيات المبيعات والتسويق، وتحسين كفاءة الوقت والتكلفة. فهو يمكّن الشركات من تخصيص تفاعلات العملاء من خلال التحليلات التنبؤية ونماذج التعلم الآلي، مما يتيح زيادة رضا العملاء وولائهم. يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المدعوم بالذكاء الاصطناعي أيضًا على تمكين المبيعات والتسويق من خلال استخلاص رؤى قيمة من بيانات العملاء، والتنبؤ بالسلوك، والتعرف على الأنماط، مع الكشف عن فرص المبيعات. تعمل أتمتة المهام الروتينية، مثل تقسيم العملاء وتسجيل نقاط العملاء المحتملين، على تحرير فريق المبيعات للتركيز على إنشاء استراتيجيات مبيعات مخصصة.
3) هل يشكل دمج الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء أي تحديات أو مخاطر؟
ستستفيد المؤسسات التي تستفيد من الإمكانات الكاملة لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها من مزايا كبيرة من تكامل الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، إلى جانب الفوائد، هناك تحديات ومخاطر ملحوظة يجب أخذها في الاعتبار. وتشمل هذه المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات وأمنها بسبب وصول الذكاء الاصطناعي إلى معلومات العملاء الحساسة. بالإضافة إلى ذلك، قد تنشأ تحديات التنفيذ، خاصة بالنسبة للشركات التي تفتقر إلى الخبرة الفنية اللازمة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي بشكل فعال. بالإضافة إلى ذلك، هناك خطر الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي، مما قد يؤدي إلى نقص الرقابة البشرية أو التدخل عند الحاجة.
4) هل يعد نظام إدارة علاقات العملاء المتكامل بالذكاء الاصطناعي خيارًا قابلاً للتطبيق للشركات الصغيرة أيضًا؟
يعد دمج الذكاء الاصطناعي في أدوات إدارة علاقات العملاء أمرًا بالغ الأهمية للشركات، لأنه يسهل اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، ويؤدي إلى أتمتة المهام، ويحسن تجارب العملاء. ستكتسب الشركات الصغيرة مزايا كبيرة من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المدعمة بالذكاء الاصطناعي. من خلال أتمتة المهام، يعمل الذكاء الاصطناعي على تمكين الشركات الصغيرة من زيادة كفاءة مواردها إلى الحد الأقصى. بالإضافة إلى ذلك، توفر قدرات التحليلات التنبؤية للذكاء الاصطناعي رؤى قيمة حول سلوك العملاء. وهذا يمكّن الشركات الصغيرة من تحسين استراتيجياتها التسويقية وتنمية علاقات أقوى مع العملاء.
