خدمات سحابة مجتمع Salesforce

يتم إثراء نظام Salesforce البيئي بثلاثة أنواع من تطبيقات سحابة مجتمع Salesforce - العميل والشريك والداخلي (الموظف). من بوابات المرضى إلى بوابات الطلاب المتطورة إلى بوابات الخدمات الحكومية ، فإن خيارات إنشاء مجتمعات غير محدودة. لا يهم نوع المجتمع الذي تنشئه ؛ يمكن أن تضيف بالتأكيد قيمة هائلة لعملك.

المجتمع الشريك

يساعد وجود مجتمع شريك على التواصل بين الشركات. يوفر الوصول إلى بيانات المبيعات مثل إدارة علاقات الشركاء ، ولكنه غير مناسب للحسابات الشخصية.

مجتمع العملاء

إنه مفيد لعمليات B2C التي تتضمن العديد من المستخدمين الخارجيين الذين يرغبون في الوصول إلى كائنات الحالة أو المعلومات. يمكن للحسابات الشخصية أيضًا الوصول إلى مجتمع العملاء.

مجتمع الموظفين

قد يكون بمثابة موقع مركزي لموظفيك. يمكن للموظفين استخدام Salesforce Community Cloud لطرح الأسئلة ، والتحقق من التقويمات الخاصة بهم ، وحالات السجل ، وتسجيل مشاكل تكنولوجيا المعلومات ، والوصول إلى أدلة التعليمات ، والبحث في قواعد البيانات المعرفية ، والتواصل مع زملاء العمل في مكان واحد.

تمنح سحابة المجتمع مزايا للمنظمات ، سواء على المستوى الفردي أو الجماعي. نظرًا لمجموعة المستخدمين الحصرية ، لا يتعين على المؤسسات القلق بشأن مشكلات الأمان المرتبطة بـ Public Cloud. سيساعدك مستشار Salesforce Community Cloud الخاص بنا طوال العملية الكاملة لتطبيق Community Cloud بالإضافة إلى إرشادات الممارسة التي يجب اتباعها. يتضمن Salesforce Community Cloud الميزات التالية:

•   تكامل الأعمال

تعمل المنصة على تحسين تكامل الأعمال من خلال المجتمعات عبر الإنترنت ، مما يوفر فهمًا شخصيًا أعمق للحاجة إلى الابتكار لصالح الأفراد وليس فقط من أجل التكنولوجيا.




• تخصيص

نظرًا لكونها قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ، يمكنك استخدام Community Cloud لأي عدد من حالات الاستخدام التي قد تتطلب التعاون أو الاستفادة من مزايا المجتمع. لتطوير التجربة ، سواء كان ذلك لخدمة العملاء أو بوابة الشريك ، اختر نموذجًا مناسبًا في Salesforce's Experience Builder الذي يسعى جاهداً للعمل مباشرة خارج الصندوق. يمكنك أيضًا تجربة إضفاء الطابع الشخصي على هذه التجربة بدون تشفير وبضع نقرات فقط ، بناءً على تصميماتك الأصلية وتنفيذك. سيكون ذلك ممكنًا مع Experience Builder لأنه سيسمح بتضمين عدة صفحات.




• اضافة الطابع الشخصي 

تم تجهيز Community Cloud بأدوات التخصيص التي تهدف إلى تحسين تجربة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن واجهة مستخدم وأدوات تصميم جديدة لإنشاء مجتمع عبر الإنترنت خاص بالأعمال التجارية بشكل أسرع. يشير الجمهور إلى مجموعة من الخصائص المستخدمة لتقسيم المستهلكين إلى مجموعات مختلفة. يمكنك بناء الجماهير بسرعة والتحكم الكامل في المعلومات التي سيراها المستهلك بعد زيارة الموقع.

يسمح لك Experience Builder بإنشاء العديد من التجارب لموقع واحد ثم تكوين الصفحات وقوائم التنقل والمكونات ومعايير أخرى بناءً على ما تريد أن يراه المستخدمون. سيضمن مستشار Salesforce الخاص بنا حصولك على المزيد من استثمار Community Cloud من خلال توجيه كل من يشارك في ممارسات Salesforce القياسية.




• تصعيد القضية

يسمح للعملاء بتصميم الحالات مباشرة في المجتمع. يمكن للوكلاء تقديم إجابات بشكل خاص أو كخيط عام.




• مجتمع ذو علامة تجارية

تساعدك Community Cloud على إنشاء مساحة خاصة بك بالكامل بألوان علامتك التجارية وشعارك وما إلى ذلك ، مما يوسع تجربة العلامة التجارية لأفراد المجتمع.




• تحسين المحمول

يعمل تحسين الأجهزة المحمولة على إنشاء مشغل تطبيقات يسمح للأعضاء بالوصول إلى مجتمعك عبر الإنترنت من خلال هواتفهم المحمولة. جانب آخر رائع في Salesforce Community Cloud هو أنه متوافق بالفعل مع الجوّال. هذا يلغي الحاجة إلى تطوير مكون محمول منفصل ، مما يؤدي إلى زيادة التكلفة بشكل كبير.

ضع في اعتبارك أنه قد تكون هناك حاجة إلى التبسيط للتنقل من خلال التصميم سريع الاستجابة مع مراعاة العلامات التجارية المتخصصة وتجربة المستخدم والعملية الخاصة بالاحتياجات. من السهل الحصول على المعرفة في نشر السحابة المتنقلة والمجتمعية بمساعدة مستشار سحابة مجتمع Salesforce ، والذي يعتبر أمرًا ضروريًا لربحية التطبيق.




• تجارة B2B

يضيف حل التجارة بين الشركات أسعارًا خاصة بالحساب ومعلومات عن المنتج مع تجربة تجارة إلكترونية مخصصة. تقوم B2B Commerce بتسخير قوة مجتمع الخدمة الذاتية لتلبية هدف انحراف الحالة مع تلبية حاجة المشتري في الوقت نفسه وقتما يريدون. يتم توفير كل من زيادة الدخل ورضا العلامة التجارية من خلال B2B Commerce.

يسمح إطار عمل التمهيد لـ B2B Commerce بالتحكم التام في تجربة المستخدم. سوف تكون التجارة B2B مدفوعة البرق في المستقبل ؛ الآن ، يتم تقديمه في الغالب بواسطة Visual Force ، ومع ذلك يمكن للعملاء استخدام واجهات برمجة التطبيقات لإنشاء تجارب Lightning B2B Commerce الخاصة بهم.

• يهدف تطبيق السحابة المجتمعية لقوة المبيعات إلى السماح للعملاء بالتعاون في المشاريع والتطبيقات المملوكة للمجتمع عند الحاجة إلى بنية تحتية سحابية مركزية. Community Cloud عبارة عن بنية تحتية موزعة تدمج الخدمات التي تقدمها عدة أنواع من التقنيات السحابية لمعالجة الاهتمامات المحددة لقطاعات الأعمال. كما أنه يمكّن المستخدمين من الاتصال بنفس البيئة مع تقسيم جلساتهم بشكل منطقي.

• يساعد تنفيذ السحابة المجتمعية على بناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء. يمكن لسحابة مجتمع Salesforce مساعدة مستخدمي Salesforce في تحسين علاقاتهم مع عملائهم من خلال السماح لهم بالمشاركة في الشبكات الاجتماعية عبر الإنترنت. تعتبر هذه المجتمعات مثالية للتعاون والتواصل الفعال من خلال استخدام التفاعلات الرقمية مع العملاء لأنها تقدم مجموعة متنوعة من الميزات.

• يعمل على تمكين الموظفين وتعزيز أداء الشركة من خلال Community Cloud، حيث يمكن للمؤسسة إنشاء واجهة مخصصة وشخصية للعملاء والموظفين لتتبع البيانات والمعلومات التي يحتاجونها لإكمال مهامهم.

• من السهل إنشاء المجتمعات باستخدام Community Cloud، وهي تساعد الشركات على توفير المال عن طريق أتمتة العمليات التجارية لتلبية احتياجاتها الخاصة. ونتيجة لذلك، فإن تسهيل الاتصالات في الوقت الفعلي يساعد على زيادة ولاء العملاء.

• ويقدم تحسين خدمة العملاء. يستمتع المستخدمون بعنصر الخدمة الذاتية لمجتمع الإنترنت لأنه يسمح لهم بالوصول إلى المعلومات بأنفسهم. يمكنك تحسين تجربة العملاء ودعمهم من خلال السماح لهم بتحديد المعلومات التي يحتاجون إليها في المنتديات ذات العلامات التجارية عبر الإنترنت ومن خلال السماح لهم بمساعدة بعضهم البعض.

الايجابيات

تعتبر Salesforce أكثر فعالية من حيث التكلفة من إدارة علاقات العملاء في أماكن العمل لأنها تتطلب الحد الأدنى من موارد تكنولوجيا المعلومات للبدء. ليست هناك حاجة للاستثمار في البنية التحتية المادية أو توظيف فريق تطوير.

نموذج تسعير Salesforce مرن للغاية. يحدد عدد مستخدمي Salesforce في عملك أسعار اشتراكك ، ويمكنك بسهولة شراء تراخيص مستخدم إضافية أو ترقية إصدار Salesforce الخاص بك مع زيادة عدد المستخدمين.

يقدم مجتمع Trailblazer في Salesforce إمكانات الخدمة الذاتية الكاملة. يمكن للعملاء مناقشة تجارب Salesforce الخاصة بهم هناك ، بالإضافة إلى الحصول على إجابات لمشاكلهم الفنية وتقديم اقتراحات لتحسينات Salesforce.

واجهة مستخدم Lightning Experience الجديدة من Salesforce بسيطة ومباشرة. يمكن لمندوبي المبيعات ووكلاء الدعم الحصول على مشورة واضحة خلال عمليات العمل ذات الصلة من خلال تسجيل أنشطتهم. بفضل تخطيطات الصفحات سهلة الاستخدام والميزات مثل مسار المبيعات والجدول الزمني للنشاط ومعالم SLA و Einstein AI للمبيعات وخدمة العملاء.

سلبيات

إضافة المزيد من الأشياء إلى الحل الخاص بك يعني المزيد من الأموال من جيبك. إذا كنت تخطط لتلبية جميع مبيعاتك ودعم العملاء وأهدافك التسويقية باستخدام منتجات Salesforce ، فستكون الرسالة واضحة: كن مستعدًا للإنفاق.

عندما يتعلق الأمر بمتطلبات تكامل معينة ، فإن الأدوات الافتراضية ليست كافية دائمًا. ضع في اعتبارك Salesforce Connect ، الذي يستخدم بشكل متكرر لربط Salesforce بأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو DMS. هناك قيود فنية معينة للتطبيق ، مثل نقص الدعم لمكتبات مستندات SharePoint.

النقطة المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار هي شفرة JavaScript ، والتي قد تؤدي إلى واجهة مستخدم مخصصة لإبطاء وقت تحميل الصفحات بشكل أساسي. مطلوب تحسين JavaScript إضافي لتسريع تحميل صفحات CRM. ستساعدك استشاراتنا السحابية المجتمعية على التغلب على هذه السلبيات أثناء تنفيذ Salesforce السحابية.

تعتمد منصة Community Cloud على منصة Salesforce1 المعروفة. تعتمد الشركات في جميع أنحاء العالم على البنية الأمنية القوية والقابلة للتكيف للمنصة ، بما في ذلك تلك الموجودة في أكثر الصناعات تنظيماً صرامة ، مثل الخدمات المالية ، الرعاية الصحية، والحكومة.

من مصادقة المستخدم والعميل إلى الأذونات الإدارية ، إلى نموذج الوصول إلى البيانات والمشاركة ، فإنه يوفر أعلى مستوى من الأمان والتحكم.

الشفافية هي أساس الثقة. يوفر Salesforce معلومات في الوقت الفعلي حول أمان النظام وموثوقيته ، بالإضافة إلى توصيات لبروتوكولات أمان شركتك. سيساعدك مستشارنا السحابي المجتمعي في توجيهك فيما يتعلق بالأمان والتحكم في صناعاتك.