نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
في العالم الرقمي المتنامي اليوم ، تحتاج الأعمال برنامج CRM لإدارة العملاء المتوقعين والمبيعات وجهات الاتصال والتسويق. يتم استخدام برنامج CRM هذا على نطاق واسع من قبل الشركات للتعامل مع عمل البيانات الخاصة بهم بسرعة ودقة أكبر.
Zoho و Salesforce CRM هما النظامان الأساسيان المعروفان لإدارة علاقات العملاء والمعروفان بقدراتهما الفائقة في إدارة العملاء المحتملين. كلاهما يحتوي على وظائف CRM متوافقة مع معايير الصناعة.
يتضمن ذلك طرقًا لالتقاط العملاء المتوقعين ، وأدوات لإدارة جهات الاتصال والصفقات ، وأتمتة سير العمل ، وتقارير الرؤى. بشكل عام ، لقد لوحظ أن معظم ميزات Zoho CRM ذات جودة عالية ومناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والأفراد.
توفر CRMs مجموعات منتجات SaaS واسعة النطاق. Zoho مقابل Salesforce - بالنسبة لمقارنة النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء هذه ، سننظر في الأنظمة البيئية الأكبر التي تتضمن كلا نظامي CRM.
اثنان من أكثر منصات برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) شيوعًا زوهو و ساليسفورسي تقدم وظائف إدارة العملاء المحتملين من الدرجة الأولى لفرق المبيعات من جميع الأحجام.
الرائد في قطاع CRM هو Salesforce: تعتبر الشركة الرائدة في السوق بشكل عام وهي واحدة من مبتكري حلول CRM المعاصرة.
Zoho هي المنصة الجديدة ذات الأسعار المعقولة في السوق: على الرغم من أنها ليست معروفة (أو قوية) مثل Salesforce حتى الآن ، إلا أن سعرها المعقول يجعلها خيارًا جذابًا للشركات الصغيرة والمتوسطة.
من ناحية أخرى، ساليسفورسي تتفوق من حيث خدمة العملاء والأدوات التحليلية المبتكرة وسهلة الاستخدام للهاتف المحمول. يمكن أن يعمل Salesforce كخيار أفضل لك إذا كنت ترغب في توسيع نطاق عملك إلى مستوى المؤسسة. كما أنه مثالي لأولئك الذين يرغبون في إضافة ميزات مخصصة إلى CRM ولديهم مهام سير عمل فريدة.
في هذا المنشور ، سنناقش خصائص كل منصة بمزيد من التفصيل لتحديد نظام CRM الأساسي المثالي لعملك. بعد ذلك ، سنقوم بتقييم كيفية أدائهم من حيث سهولة الاستخدام والتخصيص والدعم والمزيد.
أخيرًا ، سنصدر حكمًا بشأن النظام الأساسي المناسب لأنواع مختلفة من الأعمال.
Salesforce مقابل Zoho CRM - مقارنة متعمقة
تحتاج أولاً إلى تقييم عملك الفريد متطلبات إدارة علاقات العملاء قبل أن تقرر بين Salesforce و Zoho.
للشركات التي لديها فرق مبيعات أكبر وتحتاج إلى وظائف متطورة لإعداد التقارير والتحليلات ، Salesforce CRM هو الخيار الأنسب. زوهومن ناحية أخرى ، يمكن أن تستخدمها المؤسسات الصغيرة التي تبحث في المقام الأول عن حلول ميسورة التكلفة وفعالة تدير فرص المبيعات بشكل كافٍ.
يبلغ قطر كلاً من Zoho CRM و Salesforce لديك مزايا و عيوب. دعنا نقارن بين النظامين الأساسيين الآن بناءً على عوامل مختلفة لنرى كيف يقارنان ولمساعدتك في اختيار أفضل منصة لعملك:
Salesforce مقابل Zoho CRM
[تضمين الصورة]
1) سهل الاستخدام
يبلغ قطر كلاً من Zoho و Salesforce يوفر خيارات لتخصيص واجهة المستخدم وتحديد الميزات التي تريدها. إنها تتميز بمجموعة متنوعة من الخيارات لتصفية المعلومات في قوائم جهات الاتصال الكبيرة وطرق عرض خطوط المبيعات.
على الرغم من أن زوهو إجراء الإعداد سهل الاستخدام ، وسيجد المستخدمون الجدد أن واجهة المستخدم الخاصة به واضحة. يمكن لأي شخص العثور على عدد الميزات المتاحة ليكون ساحقًا. يحتوي Zoho أيضًا على ملف منحنى تعلم أسهل، مما يجعل من السهل الحصول على CRM بسرعة.
ساليسفورسي، من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون أكثر من ذلك بقليل تحدي في الاستخدام وصعب بسبب وفرة الميزات والإمكانيات. يتطلب استخدام الأدوات ، وخاصة الإصدار المتقدم ، تدريبًا مناسبًا. يجب عليك التأكد من حصول ممثليك على تدريب كامل على استخدام CRM.
الفائز- من حيث سهولة الاستخدام لهذه المرحلة ، زوهو كرم من الواضح أنه الفائز. أدوات ووحدات Zoho CRM سهلة الاستخدام ، مما يميزها عن Salesforce CRM.
يبلغ قطر كلاً من Salesforce و Zoho موثوقة منصات CRM التي لديها العديد من الميزات الرائعة. على الرغم من أن أدوات CRM الأساسية الخاصة بهم ، مثل إدارة الحسابات ، وإدارة العملاء المحتملين ، وما إلى ذلك ، قابلة للمقارنة ، إلا أننا سنكتشف الآن مجموعات الميزات المختلفة التي يقدمونها إلى الطاولة.
• تقنية آينشتاين للذكاء الاصطناعي تبدأ من ساليسفورسي، التي تتفوق بشكل كبير على Zoho's ، هي الميزة الفريدة لـ Salesforce. بالإضافة إلى التوصية بجهات الاتصال في شبكتهم و يؤدي التهديف و الفرص لمساعدة المستخدمين في تحديد الأولويات ، يتيح هذا المساعد المتقدم للمستخدمين جمع البيانات تلقائيًا بناءً على الاتصالات.
مستويات عالية من تحليلات تنبؤية و التنبؤ بالمبيعات متوفرة أيضًا ، مما يوفر رؤى تستند إلى ملايين نقاط البيانات لتحديد الاتجاهات والفجوات وتحسين المبيعات.
يتم تضمين ميزات أتمتة سير العمل في خطة Zoho CRM المجانية، وهو أمر غير شائع تقدمه CRMs.
بمساعدة هذه الميزة ، يمكن للفرق أتمتة المهام مثل إنشاء المهام التالية للأحداث ، أو إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء الجدد بمجرد إغلاق الصفقة ، أو إضافة معلومات الاتصال للعملاء المتوقعين التي تنتجها نماذج الويب.
• أداة Zia AI من Zoho حتى أنه يقدم رؤى حول المهام الإضافية التي يمكنك أتمتتها.
الفائز: اعتمادًا على أهداف وتفضيلات المستخدم ، يتمتع كل من CRMs بخصائص ممتازة قد يزعمون أنها فريدة ومهمة. نتيجة لذلك ، هناك رابط في هذه الفئة لـ Zoho مقابل Salesforce.
برنامج CRM هي واحدة من أهم الأدوات التنظيمية وتلعب دورًا حاسمًا في كل عمل تجاري. سيقدم لك أعلى مستوى من خدمة العملاء.
يوفر Salesforce خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال مجموعة من موارد المساعدة الذاتية عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، تقدم التدريب والشهادة من خلال جامعة Salesforce. بالإضافة إلى ذلك ، تمتلك Salesforce شبكة واسعة من الاستشاريين الخارجيين.
بالرغم ان زوهو لا تقدم أ رقم خدمة العملاء، فهو متاح فقط خلال ساعات العمل للعملاء والشركات. قد تكون عالقًا في محاولة اكتشاف الأشياء بنفسك إذا كنت عميلًا مجانيًا أو اشتركت في المستويات الأدنى. لحسن الحظ ، يهدف Zoho إلى أن يكون سهل الاستخدام ، ولكن في بعض الأحيان لا تزال بحاجة إلى يد المساعدة.
الفائز: في هذا السياق ، فإن Salesforce لها اليد العليا على Zoho في الغالب بسبب عاملين. أولاً ، يقدم برامج شهادات للعملاء في إدارة علاقات العملاء والتخصصات المتعلقة بالمبيعات بالإضافة إلى الموارد سهلة الاستخدام عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر نظام مساعدة العملاء على مدار الساعة.
4) تطبيق الهاتف المحمول
على الرغم من أن كلا من CRMs تقدم تطبيقات الهاتف المحمول، لديهم ميزات إضافية.
من خلال للهاتف المحمول, ساليسفورسي يسمح للمستخدمين بتحرير المستندات والعروض التقديمية وجداول البيانات. يمكّنك من إدارة المهام والمستندات بسهولة ، وفحص جميع أنواع الصفقات والسجلات وتحديثها ، وتنظيم حالات العملاء الخاصة بك.
ومع ذلك ، لمساعدتك على البقاء على المسار الصحيح ، فإن تطبيق الهاتف المحمول Zoho CRM يوفر أيضًا أدوات إدارة الوقت مثل الخرائط والمخططات اليومية. يمكن للمستخدمين عرض الحالة الحالية لخط أنابيب المبيعات ومسار التحويل باستخدام وظائف تحليلات الأجهزة المحمولة.
الفائز:تطبيق Salesforce Mobile هو الفائز في هذه الفئة على Zoho لأنه يوفر وظائف وميزات أكثر تقدمًا.
يمكن للعملاء الاستفادة من كليهما برامج إدارة علاقات العملاء. منصات CRM Zoho و Salesforce دعم مجموعة واسعة من تطبيقات الطرف الثالث الأخرى.
تم دمج تطبيقات الأعمال الأخرى مثل G Suite و QuickBooks و Mailchimp مع Salesforce. نتيجة لذلك ، يمكن للشركات التي تستخدم هذه التقنيات التحول إلى Salesforce بسرعة ودون التعرض لأي اضطراب في أنشطتها التجارية العادية.
لديك خيار استخدام أكثر من 3,000 تطبيق مدمج مسبقًا من Salesforce App Exchange لتحسين أدائك في مجموعة متنوعة من المجالات ، من إدارة المستندات إلى أتمتة المبيعات.
نظرًا لتكامل النظام الأساسي البسيط وقدرات التكامل الاستثنائية ، يتم استخدام Salesforce في مجموعة متنوعة من الصناعات ، بما في ذلك إدارة تكنولوجيا المعلومات ومبيعات الرهن العقاري والرعاية الصحية وغيرها.
جنبا إلى جنب مع غيرها نظام البرمجيات عروض يتكامل Zoho مع Google. السهولة التي يتكامل بها مع وسائل التواصل الاجتماعي هي إحدى ميزات البيع الرئيسية. هناك موصلات خارجية أخرى لتطبيقات مثل Mailchimp و QuickBooks.
يوجد ما يقرب من 1,000 تطبيق أعمال وتخزين مستندات وأدوات تسويق وعمليات تكامل أخرى في Zoho App Marketplace. تتضمن معظم عمليات الدمج تلك الموجودة مع Dropbox و Office 360 و G Suite وخدمات أخرى. ومع ذلك ، فإن المكونات الإضافية للتطبيقات تأتي بتكلفة إضافية ، وبعض الإصدارات المجانية لها وظائف محدودة.
الفائز- ساليسفورسي يفوز في هذه الفئة بسبب تنوع التطبيقات التي يدعمها وبساطة عمليات التكامل الخاصة به.
يمكن لأي عمل الاستفادة منه سير العمل الآلي. هذه إحدى المزايا الرئيسية لتوظيف برنامج CRM خبير.
يمكن للمستخدمين إنشاء عمليات لتوحيد وأتمتة ملفات عمليات إدارة علاقات العملاء بمساعدة البرق أدوات أتمتة التدفق متوفر في ساليسفورسي. يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء مهام سير عمل لتوجيه فريق المبيعات الخاص بهم في كل مرحلة أثناء انتقالهم من خلال الصفقة.
ساليسفورسي يتضمن أيضًا Einstein AI ، والذي يقدم تنبؤات واقتراحات وفقًا للبيانات المخزنة في CRM. بالإضافة إلى توقع بيانات المبيعات ، اينشتاين يوفر القدرة على تقييم فرص التحويل الفعال للعملاء المتوقعين والفرص.
أتمتة المبيعات في Zoho CRM يعطي الأولوية للوصول إلى العملاء ومتابعة العملاء المتوقعين. يمكن تهيئته لإضافة جهات اتصال جديدة كلما تم استلام بريد إلكتروني من عنوان بريد إلكتروني غير معروف. .
ضياء الذكاء الاصطناعي، الذي يقدمه Zoho أيضًا ، يمكن استخدامه كروبوت محادثة للكشف عن البيانات المهمة ، مثل لوحات المعلومات ، وتسجيل البيانات ، والتقارير ، حسب الحاجة. يمكن لـ Zia أيضًا توقع احتمالية نجاح العملاء المتوقعين والصفقات بناءً على النتائج السابقة.
الفائز:ساليسفورسي يهيمن زوهو بسبب قدرتها الفائقة على أتمتة العديد من الأعمال و CRM الأنشطة التي تساعد فريق المبيعات لديك من خلال توفير الوقت الذي يقضيه في المهام المتكررة.
كلا الخيارين CRM -Zoho مقابل Salesforce—تتحمل الرسوم لكل مستخدم ، شهريًا ، وتوفر مستويات مختلفة حسب الإمكانات التي تحتاجها.
يتم تقديم الخيارات التالية في تسعير Salesforce:
الأساسيات: 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
احترافي 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
المؤسسة: 150 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
غير محدود: 300 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
الخيارات التالية هي جزء من تسعير Zoho:
المعيار: 12 دولار / شهر / مستخدم.
احترافي 20 دولار / شهر / مستخدم.
المؤسسة: 35 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.
الإصدار النهائي: 45 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.
الفائز:زوهو كرم. نظرًا لأن Zoho يقدم إصدارًا مجانيًا تمامًا من البرنامج وبأسعار أقل من أسعار Salesforce ، فهو الفائز الواضح في هذه الفئة.
الحد الأدنى
عندما يتعلق الأمر Zoho مقابل Salesforce، كلاهما يوفران إمكانات لا تصدق تساعد في خطة عملك ، والمتابعة ، وإتمام صفقات البيع. الشركات الصغيرة البحث عن خيارات بسيطة وبأسعار معقولة ، ولهذا السبب يفضلون Zoho. ومع ذلك ، تبحث الفرق الأكبر عن ميزات متقدمة ، وتعتبر Salesforce اختيارًا ممتازًا في هذه الحالة.
تكاليف Salesforce أكثر من ذلك ، ولكن في المقابل ، تحصل على نظام متقدم للغاية لديه الكثير من القدرة على النمو مع عملك وإدارة أي عملية معقدة تقريبًا تريد إنجازها.
بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى الآلاف من الأدوات والمنتجات والتكاملات ، وتتوقع توسعًا سريعًا في الأعمال ، فإن Salesforce هي خيار رائع.
هل تبحث عن خدمات تكامل Salesforce للاستفادة من فوائدها المتميزة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فتحدث مع أحد محترفي Salesforce اليوم.
Zoho CRM ليس حلاً مفتوح المصدر لإدارة علاقات العملاء ، ومع ذلك ، فإنه لا يزال يقدم واجهات برمجة التطبيقات الخاصة به للتفاعل مع تطبيقات الطرف الثالث.
2) هل Salesforce مناسبة لإدارة علاقات العملاء للشركات الكبيرة؟
تعد Salesforce واحدة من أفضل CRMs المتاحة اليوم للتخصيص والتكامل. ستواجه الشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء وقتًا صعبًا في العثور على حل أكثر شمولاً وشمولاً يوفر السمتين المذكورتين أعلاه. ومع ذلك ، فإن Salesforce أكثر تكلفة ، خاصة بالنسبة للشركات الكبيرة التي لا تستطيع تجميع الوظائف الإضافية بالطريقة التي يعمل بها برنامج CRM مثل Microsoft Dynamics 365.
3) ما هو برنامج CRM الأكثر ملاءمة للتسويق؟
ساليسفورسي هو أحد أنسب الخيارات المتاحة عندما يتعلق الأمر التسويق عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، هناك الكثير من برامج إدارة علاقات العملاء المتاحة اليوم والتي تأتي مع مجموعة متنوعة من خيارات التسويق.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
في العالم الرقمي المتنامي اليوم ، تحتاج الأعمال برنامج CRM لإدارة العملاء المتوقعين والمبيعات وجهات الاتصال والتسويق. يتم استخدام برنامج CRM هذا على نطاق واسع من قبل الشركات للتعامل مع عمل البيانات الخاصة بهم بسرعة ودقة أكبر.
Zoho و Salesforce CRM هما النظامان الأساسيان المعروفان لإدارة علاقات العملاء والمعروفان بقدراتهما الفائقة في إدارة العملاء المحتملين. كلاهما يحتوي على وظائف CRM متوافقة مع معايير الصناعة.
يتضمن ذلك طرقًا لالتقاط العملاء المتوقعين ، وأدوات لإدارة جهات الاتصال والصفقات ، وأتمتة سير العمل ، وتقارير الرؤى. بشكل عام ، لقد لوحظ أن معظم ميزات Zoho CRM ذات جودة عالية ومناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والأفراد.
توفر CRMs مجموعات منتجات SaaS واسعة النطاق. Zoho مقابل Salesforce - بالنسبة لمقارنة النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء هذه ، سننظر في الأنظمة البيئية الأكبر التي تتضمن كلا نظامي CRM.
اثنان من أكثر منصات برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) شيوعًا زوهو و ساليسفورسي تقدم وظائف إدارة العملاء المحتملين من الدرجة الأولى لفرق المبيعات من جميع الأحجام.
الرائد في قطاع CRM هو Salesforce: تعتبر الشركة الرائدة في السوق بشكل عام وهي واحدة من مبتكري حلول CRM المعاصرة.
Zoho هي المنصة الجديدة ذات الأسعار المعقولة في السوق: على الرغم من أنها ليست معروفة (أو قوية) مثل Salesforce حتى الآن ، إلا أن سعرها المعقول يجعلها خيارًا جذابًا للشركات الصغيرة والمتوسطة.
من ناحية أخرى، ساليسفورسي تتفوق من حيث خدمة العملاء والأدوات التحليلية المبتكرة وسهلة الاستخدام للهاتف المحمول. يمكن أن يعمل Salesforce كخيار أفضل لك إذا كنت ترغب في توسيع نطاق عملك إلى مستوى المؤسسة. كما أنه مثالي لأولئك الذين يرغبون في إضافة ميزات مخصصة إلى CRM ولديهم مهام سير عمل فريدة.
في هذا المنشور ، سنناقش خصائص كل منصة بمزيد من التفصيل لتحديد نظام CRM الأساسي المثالي لعملك. بعد ذلك ، سنقوم بتقييم كيفية أدائهم من حيث سهولة الاستخدام والتخصيص والدعم والمزيد.
أخيرًا ، سنصدر حكمًا بشأن النظام الأساسي المناسب لأنواع مختلفة من الأعمال.
تحتاج أولاً إلى تقييم عملك الفريد متطلبات إدارة علاقات العملاء قبل أن تقرر بين Salesforce و Zoho.
للشركات التي لديها فرق مبيعات أكبر وتحتاج إلى وظائف متطورة لإعداد التقارير والتحليلات ، Salesforce CRM هو الخيار الأنسب. زوهومن ناحية أخرى ، يمكن أن تستخدمها المؤسسات الصغيرة التي تبحث في المقام الأول عن حلول ميسورة التكلفة وفعالة تدير فرص المبيعات بشكل كافٍ.
يبلغ قطر كلاً من Zoho CRM و Salesforce لديك مزايا و عيوب. دعنا نقارن بين النظامين الأساسيين الآن بناءً على عوامل مختلفة لنرى كيف يقارنان ولمساعدتك في اختيار أفضل منصة لعملك:
Salesforce مقابل Zoho CRM
نسخ انفوجرافيك
×
1) سهل الاستخدام
يبلغ قطر كلاً من Zoho و Salesforce يوفر خيارات لتخصيص واجهة المستخدم وتحديد الميزات التي تريدها. إنها تتميز بمجموعة متنوعة من الخيارات لتصفية المعلومات في قوائم جهات الاتصال الكبيرة وطرق عرض خطوط المبيعات.
على الرغم من أن زوهو إجراء الإعداد سهل الاستخدام ، وسيجد المستخدمون الجدد أن واجهة المستخدم الخاصة به واضحة. يمكن لأي شخص العثور على عدد الميزات المتاحة ليكون ساحقًا. يحتوي Zoho أيضًا على ملف منحنى تعلم أسهل، مما يجعل من السهل الحصول على CRM بسرعة.
ساليسفورسي، من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون أكثر من ذلك بقليل تحدي في الاستخدام وصعب بسبب وفرة الميزات والإمكانيات. يتطلب استخدام الأدوات ، وخاصة الإصدار المتقدم ، تدريبًا مناسبًا. يجب عليك التأكد من حصول ممثليك على تدريب كامل على استخدام CRM.
الفائز- من حيث سهولة الاستخدام لهذه المرحلة ، زوهو كرم من الواضح أنه الفائز. أدوات ووحدات Zoho CRM سهلة الاستخدام ، مما يميزها عن Salesforce CRM.
يبلغ قطر كلاً من Salesforce و Zoho موثوقة منصات CRM التي لديها العديد من الميزات الرائعة. على الرغم من أن أدوات CRM الأساسية الخاصة بهم ، مثل إدارة الحسابات ، وإدارة العملاء المحتملين ، وما إلى ذلك ، قابلة للمقارنة ، إلا أننا سنكتشف الآن مجموعات الميزات المختلفة التي يقدمونها إلى الطاولة.
• تقنية آينشتاين للذكاء الاصطناعي تبدأ من ساليسفورسي، التي تتفوق بشكل كبير على Zoho's ، هي الميزة الفريدة لـ Salesforce. بالإضافة إلى التوصية بجهات الاتصال في شبكتهم و يؤدي التهديف و الفرص لمساعدة المستخدمين في تحديد الأولويات ، يتيح هذا المساعد المتقدم للمستخدمين جمع البيانات تلقائيًا بناءً على الاتصالات.
مستويات عالية من تحليلات تنبؤية و التنبؤ بالمبيعات متوفرة أيضًا ، مما يوفر رؤى تستند إلى ملايين نقاط البيانات لتحديد الاتجاهات والفجوات وتحسين المبيعات.
يتم تضمين ميزات أتمتة سير العمل في خطة Zoho CRM المجانية، وهو أمر غير شائع تقدمه CRMs.
بمساعدة هذه الميزة ، يمكن للفرق أتمتة المهام مثل إنشاء المهام التالية للأحداث ، أو إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء الجدد بمجرد إغلاق الصفقة ، أو إضافة معلومات الاتصال للعملاء المتوقعين التي تنتجها نماذج الويب.
• أداة Zia AI من Zoho حتى أنه يقدم رؤى حول المهام الإضافية التي يمكنك أتمتتها.
الفائز: اعتمادًا على أهداف وتفضيلات المستخدم ، يتمتع كل من CRMs بخصائص ممتازة قد يزعمون أنها فريدة ومهمة. نتيجة لذلك ، هناك رابط في هذه الفئة لـ Zoho مقابل Salesforce.
برنامج CRM هي واحدة من أهم الأدوات التنظيمية وتلعب دورًا حاسمًا في كل عمل تجاري. سيقدم لك أعلى مستوى من خدمة العملاء.
يوفر Salesforce خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال مجموعة من موارد المساعدة الذاتية عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، تقدم التدريب والشهادة من خلال جامعة Salesforce. بالإضافة إلى ذلك ، تمتلك Salesforce شبكة واسعة من الاستشاريين الخارجيين.
بالرغم ان زوهو لا تقدم أ رقم خدمة العملاء، فهو متاح فقط خلال ساعات العمل للعملاء والشركات. قد تكون عالقًا في محاولة اكتشاف الأشياء بنفسك إذا كنت عميلًا مجانيًا أو اشتركت في المستويات الأدنى. لحسن الحظ ، يهدف Zoho إلى أن يكون سهل الاستخدام ، ولكن في بعض الأحيان لا تزال بحاجة إلى يد المساعدة.
الفائز: في هذا السياق ، فإن Salesforce لها اليد العليا على Zoho في الغالب بسبب عاملين. أولاً ، يقدم برامج شهادات للعملاء في إدارة علاقات العملاء والتخصصات المتعلقة بالمبيعات بالإضافة إلى الموارد سهلة الاستخدام عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر نظام مساعدة العملاء على مدار الساعة.
4) تطبيق الهاتف المحمول
على الرغم من أن كلا من CRMs تقدم تطبيقات الهاتف المحمول، لديهم ميزات إضافية.
من خلال للهاتف المحمول, ساليسفورسي يسمح للمستخدمين بتحرير المستندات والعروض التقديمية وجداول البيانات. يمكّنك من إدارة المهام والمستندات بسهولة ، وفحص جميع أنواع الصفقات والسجلات وتحديثها ، وتنظيم حالات العملاء الخاصة بك.
ومع ذلك ، لمساعدتك على البقاء على المسار الصحيح ، فإن تطبيق الهاتف المحمول Zoho CRM يوفر أيضًا أدوات إدارة الوقت مثل الخرائط والمخططات اليومية. يمكن للمستخدمين عرض الحالة الحالية لخط أنابيب المبيعات ومسار التحويل باستخدام وظائف تحليلات الأجهزة المحمولة.
الفائز:تطبيق Salesforce Mobile هو الفائز في هذه الفئة على Zoho لأنه يوفر وظائف وميزات أكثر تقدمًا.
يمكن للعملاء الاستفادة من كليهما برامج إدارة علاقات العملاء. منصات CRM Zoho و Salesforce دعم مجموعة واسعة من تطبيقات الطرف الثالث الأخرى.
تم دمج تطبيقات الأعمال الأخرى مثل G Suite و QuickBooks و Mailchimp مع Salesforce. نتيجة لذلك ، يمكن للشركات التي تستخدم هذه التقنيات التحول إلى Salesforce بسرعة ودون التعرض لأي اضطراب في أنشطتها التجارية العادية.
لديك خيار استخدام أكثر من 3,000 تطبيق مدمج مسبقًا من Salesforce App Exchange لتحسين أدائك في مجموعة متنوعة من المجالات ، من إدارة المستندات إلى أتمتة المبيعات.
نظرًا لتكامل النظام الأساسي البسيط وقدرات التكامل الاستثنائية ، يتم استخدام Salesforce في مجموعة متنوعة من الصناعات ، بما في ذلك إدارة تكنولوجيا المعلومات ومبيعات الرهن العقاري والرعاية الصحية وغيرها.
جنبا إلى جنب مع غيرها نظام البرمجيات عروض يتكامل Zoho مع Google. السهولة التي يتكامل بها مع وسائل التواصل الاجتماعي هي إحدى ميزات البيع الرئيسية. هناك موصلات خارجية أخرى لتطبيقات مثل Mailchimp و QuickBooks.
يوجد ما يقرب من 1,000 تطبيق أعمال وتخزين مستندات وأدوات تسويق وعمليات تكامل أخرى في Zoho App Marketplace. تتضمن معظم عمليات الدمج تلك الموجودة مع Dropbox و Office 360 و G Suite وخدمات أخرى. ومع ذلك ، فإن المكونات الإضافية للتطبيقات تأتي بتكلفة إضافية ، وبعض الإصدارات المجانية لها وظائف محدودة.
الفائز- ساليسفورسي يفوز في هذه الفئة بسبب تنوع التطبيقات التي يدعمها وبساطة عمليات التكامل الخاصة به.
يمكن لأي عمل الاستفادة منه سير العمل الآلي. هذه إحدى المزايا الرئيسية لتوظيف برنامج CRM خبير.
يمكن للمستخدمين إنشاء عمليات لتوحيد وأتمتة ملفات عمليات إدارة علاقات العملاء بمساعدة البرق أدوات أتمتة التدفق متوفر في ساليسفورسي. يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء مهام سير عمل لتوجيه فريق المبيعات الخاص بهم في كل مرحلة أثناء انتقالهم من خلال الصفقة.
ساليسفورسي يتضمن أيضًا Einstein AI ، والذي يقدم تنبؤات واقتراحات وفقًا للبيانات المخزنة في CRM. بالإضافة إلى توقع بيانات المبيعات ، اينشتاين يوفر القدرة على تقييم فرص التحويل الفعال للعملاء المتوقعين والفرص.
أتمتة المبيعات في Zoho CRM يعطي الأولوية للوصول إلى العملاء ومتابعة العملاء المتوقعين. يمكن تهيئته لإضافة جهات اتصال جديدة كلما تم استلام بريد إلكتروني من عنوان بريد إلكتروني غير معروف. .
ضياء الذكاء الاصطناعي، الذي يقدمه Zoho أيضًا ، يمكن استخدامه كروبوت محادثة للكشف عن البيانات المهمة ، مثل لوحات المعلومات ، وتسجيل البيانات ، والتقارير ، حسب الحاجة. يمكن لـ Zia أيضًا توقع احتمالية نجاح العملاء المتوقعين والصفقات بناءً على النتائج السابقة.
الفائز:ساليسفورسي يهيمن زوهو بسبب قدرتها الفائقة على أتمتة العديد من الأعمال و CRM الأنشطة التي تساعد فريق المبيعات لديك من خلال توفير الوقت الذي يقضيه في المهام المتكررة.
كلا الخيارين CRM -Zoho مقابل Salesforce—تتحمل الرسوم لكل مستخدم ، شهريًا ، وتوفر مستويات مختلفة حسب الإمكانات التي تحتاجها.
يتم تقديم الخيارات التالية في تسعير Salesforce:
الأساسيات: 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
احترافي 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
المؤسسة: 150 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
غير محدود: 300 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
الخيارات التالية هي جزء من تسعير Zoho:
المعيار: 12 دولار / شهر / مستخدم.
احترافي 20 دولار / شهر / مستخدم.
المؤسسة: 35 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.
الإصدار النهائي: 45 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.
الفائز:زوهو كرم. نظرًا لأن Zoho يقدم إصدارًا مجانيًا تمامًا من البرنامج وبأسعار أقل من أسعار Salesforce ، فهو الفائز الواضح في هذه الفئة.
الحد الأدنى
عندما يتعلق الأمر Zoho مقابل Salesforce، كلاهما يوفران إمكانات لا تصدق تساعد في خطة عملك ، والمتابعة ، وإتمام صفقات البيع. الشركات الصغيرة البحث عن خيارات بسيطة وبأسعار معقولة ، ولهذا السبب يفضلون Zoho. ومع ذلك ، تبحث الفرق الأكبر عن ميزات متقدمة ، وتعتبر Salesforce اختيارًا ممتازًا في هذه الحالة.
تكاليف Salesforce أكثر من ذلك ، ولكن في المقابل ، تحصل على نظام متقدم للغاية لديه الكثير من القدرة على النمو مع عملك وإدارة أي عملية معقدة تقريبًا تريد إنجازها.
بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى الآلاف من الأدوات والمنتجات والتكاملات ، وتتوقع توسعًا سريعًا في الأعمال ، فإن Salesforce هي خيار رائع.
هل تبحث عن خدمات تكامل Salesforce للاستفادة من فوائدها المتميزة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فتحدث مع أحد محترفي Salesforce اليوم.
Zoho CRM ليس حلاً مفتوح المصدر لإدارة علاقات العملاء ، ومع ذلك ، فإنه لا يزال يقدم واجهات برمجة التطبيقات الخاصة به للتفاعل مع تطبيقات الطرف الثالث.
2) هل Salesforce مناسبة لإدارة علاقات العملاء للشركات الكبيرة؟
تعد Salesforce واحدة من أفضل CRMs المتاحة اليوم للتخصيص والتكامل. ستواجه الشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء وقتًا صعبًا في العثور على حل أكثر شمولاً وشمولاً يوفر السمتين المذكورتين أعلاه. ومع ذلك ، فإن Salesforce أكثر تكلفة ، خاصة بالنسبة للشركات الكبيرة التي لا تستطيع تجميع الوظائف الإضافية بالطريقة التي يعمل بها برنامج CRM مثل Microsoft Dynamics 365.
3) ما هو برنامج CRM الأكثر ملاءمة للتسويق؟
ساليسفورسي هو أحد أنسب الخيارات المتاحة عندما يتعلق الأمر التسويق عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، هناك الكثير من برامج إدارة علاقات العملاء المتاحة اليوم والتي تأتي مع مجموعة متنوعة من خيارات التسويق.
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
