يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
ما هي صيانة بيانات CRM وكيف تؤثر على التسويق بين الشركات؟
يمكن أن تؤثر بيانات علاقات العملاء بشكل كبير على أداء الشركة. ستكون قادرًا على خدمة عملائك بشكل أكثر فعالية كلما عرفت عنهم أكثر. ومن هنا سر النجاح في التسويق B2B لديه حق قاعدة بيانات CRM والأداء إدارة بيانات CRM على نحو فعال. ليس من المستغرب أن تهدف الشركات في الوقت الحاضر إلى تعظيم قيمة المعلومات في أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم.
ومع ذلك ، بدون استمرار وفي الوقت الحقيقي صيانة بيانات CRM، يمكن أن تتدهور البيانات وتزداد سوءًا ، وتتحول في النهاية إلى "بيانات سيئة"يمكن أن يشكل تهديدًا لعملك. يحتوي CRM الخاص بك على أكثر من مجرد"بيانات خاطئة، "وبالتالي فهي ليست مجرد بيانات سيئة ، بالإضافة إلى أنها تتضمن تنسيقات بيانات قديمة وغير كاملة وغير متوافقة.
صيانة الخاص بك بيانات CRM ضروري لفعالية أي مبادرات تسويقية. يمكنك ضمان وجود علاقة رائعة مع العملاء الحاليين ومنع بيع منتجك إلى فئة ديموغرافية خاطئة من خلال التأكد من أن البيانات حديثة وذات صلة. حتى أعلى جودة للبيانات يمكن أن تتدهور بمرور الوقت. على سبيل المثال ، تتدهور قواعد بيانات التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل طبيعي 20٪ سنويًا. تتدهور جودة البيانات لعدة أسباب.
بالنسبة لفرق التسويق ، يمكن أن تؤثر بيانات قاعدة بيانات العملاء غير الدقيقة سلبًا على العمليات اليومية. إذا لم تكن متأكدًا من هوية عميلك أو أولوياتهم ، فكيف سترد على مخاوفهم؟
ستستكشف هذه المدونة كيف تؤثر البيانات غير الدقيقة على الأعمال التجارية و B2B التسويق ولماذا يجب تحسينه.
أهمية صيانة بيانات CRM وكيف تؤثر على أعمال B2B؟
المنظمة بأكملها تتأثر بالبيانات التي يتم التعامل معها بشكل سيء ، مع المبيعات والتسويق معاناة أكثر. يعد وصول فريق التسويق إلى البيانات أمرًا بالغ الأهمية لفعالية حملاته التسويقية. تنبع تحديثات البيانات المتكررة من عدة عوامل.
قد تخضع سجلات جهات الاتصال الموجودة الآن في قاعدة البيانات الخاصة بك لبعض التغييرات في المستقبل. يمكن أن يشمل ذلك تبديل أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والوظائف وأماكن العمل وما إلى ذلك.
إذا لم تقم بمراجعة وتحديث بيانات العملاء بشكل متكرر ، فإنك تخاطر بقضاء الوقت والمال في التواصل مع الأشخاص الخطأ أو إرسال المعلومات إلى عناوين غير صحيحة.
نتيجة لذلك ، لا تصل رسالتك إلى الفئة الديموغرافية المقصودة ، مما يقلل من نجاح مبادراتك التسويقية.
المذكورة أدناه هي الأسباب التي تظهر أهمية إدارة بيانات CRM:
أهمية إدارة بيانات CRM
[تضمين الصورة]
1) يؤثر على عملية التقسيم
التقسيم هو الجانب الأكثر أهمية في وظيفة أي مسوق. تبدأ جميع جهود التسويق بإجراء تسويقي أساسي. من الأهمية بمكان تحليل قوائم العملاء الطويلة وفصلهم للتفاعل مع كل مجموعة.
أنت لا تريد الخاص بك حل تسويق B2B للتواصل مع مدير تنفيذي ومدير تسويق بنفس الطريقة. هم يختلفون في مطالبهم ومتطلباتهم. في كل واحد منهم ، قد لا تكون الرسالة نفسها فعالة أبدًا.
تحتاج إلى عمل قائمة بأعضاء الجمهور الذين ستتحدث معهم وتقسيمهم إلى مجموعات يمكن التحكم فيها بشكل أكبر وتتشارك في وجهات نظر متشابهة. تنتج الجماهير المقسمة بشكل سيئ بيانات غير متسقة ، مما قد يقلل من فعالية الحملة التسويقية.
تتحدث أي حملة ناجحة إلى عدة مستويات من الإدارة ، لذا تأكد من التواصل بشكل فعال.
2) التخصيص
تعتمد الحملات الناجحة على الاتصالات الفردية ، وإذا كان لديك بيانات CRM موثوقة ومتسقة ، يمكن أن يكون التسويق الخاص بك شخصيًا للغاية وبالتالي ناجحًا. ستتأثر أيضًا قدرتك على تكييف جهود التسويق بالبيانات غير المكتملة أو الضعيفة.
أنت تقوم بتنفيذ الإعلانات بناءً على افتراضاتك فقط لأنك غافل عن مشكلات العميل. سوف تتأثر دورات المبيعات الأطول لعناصر B2B بشكل خاص بنقص البيانات المخصصة.
3) ضعف تجربة العملاء
ستعاني رسائل علامتك التجارية إذا كانت البيانات أقل دقة. تنتج تجربة العملاء السيئة عن التجزئة و مشاكل التخصيص. يعد التقسيم الفعال لبيانات العملاء ضروريًا لتقديم الرسائل ذات الصلة.
تتأثر سعادة العملاء بشكل كبير جودة البيانات. بدون بيانات جديرة بالثقة ، لن تتمكن الشركات من إرضاء عملائها. تتأثر كل خطوة من خطوات مبادرتك التسويقية بجودة البيانات. بدون بيانات جديرة بالثقة ، قد يترك العملاء مسار التسويق الخاص بك دون إخبارك بالسبب.
4) جهود تسويقية غير دقيقة
من أجل تخصيص موارد التسويق بشكل فعال ونظيف بيانات CRM يمكن أن يساعدك أيضًا في تحديد مصادر أفضل العملاء المحتملين. نظرًا لأن جميع أهداف التسويق - سواء كانت تتضمن إنشاء حملات أو تقديم رسائل مستهدفة أو تقديم عروض ترويجية - تتمحور حول البيانات عالية الجودة.
بيانات سيئة يوفر سياقًا سيئًا ، مما يسمح للجهود التسويقية بالسقوط من خلال الثغرات لأنك غير قادر على فهم عملائك بشكل كافٍ للتواصل معهم.
5) ارتفاع مصاريف التسويق وانخفاض الإنتاجية
يمكن أن يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المستلمين الخطأ أو متابعة العملاء المحتملين الذين لا يناسبون شركتك إلى إهدار الكثير من الوقت والجهد.
يضيع الوقت مقابل كل ثانية تقضيها في البحث في السجلات للعثور على أكثر السجلات شمولاً. لك المبيعات والتسويق ستهدر الأقسام المال دون رؤية أي نتائج إذا كانت تستخدم بيانات قديمة أو غير دقيقة.
لن يكون لديهم الوقت الكافي للتركيز عليه العملاء ذوي الإمكانات العالية نتيجة لذلك ، مما سيكلفهم المال. هذه الاستراتيجية تضر في النهاية بسمعة عملك وتقلل من ربحيتها.
6) يؤثر على تقارير وتوقعات السوق
رؤى وتوقعات الأعمال كلها في حالة وجود بيانات غير دقيقة وضعيفة. قد يكون تتبع جهودك التسويقية الحالية أمرًا صعبًا إذا كانت بياناتك ضعيفة. نتيجة لذلك ، تصبح تقاريرك غير دقيقة وغير موثوقة.
لذلك ، لضمان أن ملف فرق المبيعات والتسويق الوصول إلى أفضل البيانات المتاحة ، يجب تحديث قواعد البيانات وصيانتها وتنظيفها بانتظام.
عملية صيانة بيانات CRM يتضمن مراجعة سجلات CRM الخاصة بك بانتظام. المذكورة أدناه هي بعض من أفضل استراتيجيات صيانة بيانات CRM:
استراتيجيات صيانة بيانات CRM
[تضمين الصورة]
1) جودة البيانات
تعتبر البيانات المتاحة بسهولة وموثوقة وذات صلة عالية الجودة. المتاح يعني أن جميع الأطراف ذات الصلة يجب أن تتمتع دائمًا بسهولة الوصول إلى البيانات.
الصلة هي مقياس مدى فائدة بياناتك في مساعدتك على تحقيق هدفك.
إذا لم يكن لديك أي من ملفات عميل B2B الملايين من السجلات الموجودة في قاعدة البيانات تتماشى تمامًا مع السوق الذي تستهدفه ، ولا يهم عدد السجلات التي لديك.
2) تطهير البيانات
يُعرف تصحيح البيانات غير الدقيقة وتنسيقها باستخدام إجراء ثابت باسم تنقية البيانات. يجب عليك تقسيم البيانات قبل تعيين المهام لأعضاء فريقك.
بعد ذلك ، تحقق من مجموعات البيانات الثابتة باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات. بعد الانتهاء ، قم بتحميل البيانات مرة أخرى إلى CRM الخاص بك.
3) إلغاء تكرار البيانات
ازدواجية مشاكل البيانات تؤثر على جميع CRMs. يمكن أن تسبب البيانات المكررة مشاكل لفريق التسويق الخاص بك ، بغض النظر عن كيفية إنشائها.
سيحصلون على رسائل متكررة عبر نفس النظام الأساسي إذا كان لديهم بيانات مكررة. طوال دورة المبيعات ، يتسبب في تفاعلات غير مرضية. الأهم من ذلك ، أن لها تأثير على العملاء.
4) تطهير البيانات
للتأكد من أن بياناتك قابلة للاستخدام ، يجب عليك أولاً مسح البيانات. تعد إزالة جميع البيانات غير الضرورية لمؤسستك B2B جزءًا من عمليات البيانات.
سيقوم فريقك بفرز البيانات بسرعة عند تطوير حملات تسويقية إذا لم يكن هناك أي فوضى.
5) مراقبة البيانات
يجب عليك مراقبة بياناتك وتحديد المشكلات وتبسيط الإجراء إذا كنت ترغب في حل المشكلات المتعلقة بقاعدة بيانات CRM الخاصة بك.
يمكنك مراقبة التقدم وحالة بيانات العميل من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التي لا لبس فيها ، مثل نسبة المعلومات النظيفة الموجودة في قاعدة البيانات الخاصة بك.
بيانات CRM صيانة هي دائمًا عملية تكرارية. لتصحيح أي عيوب أو تناقضات ناتجة عن البيانات القديمة ، يجب عليك تحديث CRM الخاص بك بانتظام. قم بمراجعتها بانتظام للتأكد من أنك تقوم بإنشاء حملات تسويق B2B ببيانات العميل الصحيحة.
كل جزء جديد من البيانات التي تدخل CRM الخاص بك لديه القدرة على التسبب في مشاكل. سيكون عملك قادرًا على اكتساب رؤى وتصحيح البيانات لجعلها أكثر صلة بمساعدة شخص قوي صيانة بيانات CRM طريقة. باستخدام بيانات CRM عالية الجودة ، يمكنك التواصل بشكل احترافي ، وتمثيل عملك بأمانة ، وتحسين تجربة العملاء.
نظرًا لأن تدهور البيانات يحدث بشكل طبيعي لجميع الشركات في بيئة B2B التي تتغير باستمرار ، يجب أن يكون تنظيف بيانات CRM نشاطًا مستمرًا للجميع الشركات B2B. ليس فقط فريق التسويق والمبيعات ولكن أيضًا العملاء المحتملين والعملاء ، سيكونون أكثر سعادة إذا تم تنظيف بيانات CRM الخاصة بك بشكل دوري ، حتى لو لم تكن قد تعرضت لخسائر بسبب بيانات CRM الخاطئة.
FAQs (أسئلة وأجوبة)
1) لماذا تعتبر الصيانة الدورية لإدارة علاقات العملاء مهمة؟
يمكن أن تكون قاعدة البيانات التشغيلية وقاعدة بيانات اتخاذ القرار الرئيسية للأعمال عبارة عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). الخطوة الحاسمة هي التخطيط للروتين صيانة CRM لمنع مشاكل النظام المحتملة التي يمكن أن تتداخل مع عملياتك اليومية. قد يكون عدم دقة البيانات الصغيرة مكلفًا للغاية بالنسبة للأعمال التجارية. قد لا تكون حملات التسويق ومبادرات التوعية الخاصة بك ناجحة مع البيانات القذرة كما هو الحال مع البيانات عالية الجودة. من خلال إجراء الصيانة الروتينية لإدارة علاقات العملاء ، يمكنك: - استخدم بيانات أكثر اتساقًا في جميع أقسام مؤسستك. - تحسين عروضك بحيث يرغب العملاء في شرائها. - يساعدك على تحديد وتصنيف العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية حتى تتمكن من الاستفادة من كل فرصة مبيعات. - تحسين خدمة العملاء ورفع معدلات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. - إجراء المزيد من المبادرات التسويقية المستهدفة والناجحة. - تحسين عائداتك.
2) لماذا يجب أن تكون جودة البيانات أولوية؟
على الرغم من الفوائد التي يمكن أن تقدمها البيانات النظيفة ، تجد العديد من الشركات صعوبة في استخدام بياناتها بشكل فعال. تعد البيانات عالية الجودة أداة قيمة لمساعدة الشركات في تحقيق أهدافها. هذه بعض الأسباب التي تجعلك تعطي الأولوية لإدارة جودة البيانات في عمليات شركتك. ط) تحسين الفعالية وإدارة الموارد يمكن للشركات استخدام وقت ومال وأشخاص وموارد أخرى أقل لإدارة الأنشطة المتنوعة والمهام اليومية بجودة بيانات أعلى. XNUMX) تحسين التقيد باللوائح قم بالمراجعة والتحقق لمعرفة ما إذا كانت البيانات المستخدمة لعملياتك آمنة ومحدثة ومتابعة لمتطلبات العمل والصناعة. ج) تحسين صنع القرار اختيارات مشغل الأعمال لديها القدرة على جعل الشركة أو كسرها. لتكون قادرًا على إصدار أحكام إستراتيجية ، فأنت بحاجة إلى بيانات موثوقة. يمكن لمديري الأعمال اتخاذ قرارات أفضل وأكثر استنارة بمساعدة قاعدة بيانات جيدة الصيانة.
3) كيف يمكن تنظيف بيانات CRM الخاصة بك؟
تحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن الاستراتيجيات والإمكانيات المختلفة لتنظيف CRM الخاص بك. الطرق الثلاث الأكثر فاعلية للقيام بذلك هي كما يلي: ط) استخدام أداة صيانة CRM توفر غالبية برامج CRM الحديثة الآن إمكانات وأدوات وعمليات تكامل محسّنة تدعم مراقبة دقة بيانات CRM والحفاظ عليها. تسهل هذه الخيارات العثور على السجلات التي بها مشاكل في الازدواجية أو الدقة أو التناسق. ب) توظيف قاعدة بيانات ومدير CRM في الفريق يمكن أن تكون إدارة بيانات العملاء وظيفة بدوام كامل. قم بتعيين مدير قاعدة بيانات مؤهل ، أو حتى فريقًا ، للتعامل مع متطلبات صيانة CRM إذا كان عملك يريد تجنب البيانات القذرة. ستحدد ميزانيتك وحجم نظام CRM الخاص بك عدد الموظفين الذين ستعينهم لأعمال الصيانة هذه. XNUMX) التعاقد مع متطلبات صيانة CRM الخاصة بك يمكن أن تستخدم عملية تنظيف البيانات وإلحاقها الكثير من الموارد الداخلية وتستغرق وقتًا طويلاً. فكر في الاستعانة بشركة خارجية جديرة بالثقة للتعامل مع إدارة CRM الخاصة بك. يمكن تسريع الصيانة لجزء صغير من الوقت والمصاريف من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لهذه العمليات مع فهم واضح لمتطلباتك وعملياتك. يمكن تلبية احتياجاتك لتنظيف بيانات CRM وإدارة بيانات الجودة سينوتيك. لدينا خبرة في العمل مع شركات من جميع أنحاء العالم وندرك قيمة السرية والأمان والعمل عالي الجودة. ستضمن خدمات صيانة CRM الخاصة بنا أن قاعدة البيانات الخاصة بك لم تعد موبوءة بالبيانات القذرة.
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "CRM"]
يمكن أن تؤثر بيانات علاقات العملاء بشكل كبير على أداء الشركة. ستكون قادرًا على خدمة عملائك بشكل أكثر فعالية كلما عرفت عنهم أكثر. ومن هنا سر النجاح في التسويق B2B لديه حق قاعدة بيانات CRM والأداء إدارة بيانات CRM على نحو فعال. ليس من المستغرب أن تهدف الشركات في الوقت الحاضر إلى تعظيم قيمة المعلومات في أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم.
ومع ذلك ، بدون استمرار وفي الوقت الحقيقي صيانة بيانات CRM، يمكن أن تتدهور البيانات وتزداد سوءًا ، وتتحول في النهاية إلى "بيانات سيئة"يمكن أن يشكل تهديدًا لعملك. يحتوي CRM الخاص بك على أكثر من مجرد "بيانات خاطئة، "وبالتالي فهي ليست مجرد بيانات سيئة ، بالإضافة إلى أنها تتضمن تنسيقات بيانات قديمة وغير كاملة وغير متوافقة.
صيانة الخاص بك بيانات CRM ضروري لفعالية أي مبادرات تسويقية. يمكنك ضمان وجود علاقة رائعة مع العملاء الحاليين ومنع بيع منتجك إلى فئة ديموغرافية خاطئة من خلال التأكد من أن البيانات حديثة وذات صلة. حتى أعلى جودة للبيانات يمكن أن تتدهور بمرور الوقت. على سبيل المثال ، تتدهور قواعد بيانات التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل طبيعي 20٪ سنويًا. تتدهور جودة البيانات لعدة أسباب.
بالنسبة لفرق التسويق ، يمكن أن تؤثر بيانات قاعدة بيانات العملاء غير الدقيقة سلبًا على العمليات اليومية. إذا لم تكن متأكدًا من هوية عميلك أو أولوياتهم ، فكيف سترد على مخاوفهم؟
ستستكشف هذه المدونة كيف تؤثر البيانات غير الدقيقة على الأعمال التجارية و B2B التسويق ولماذا يجب تحسينه.
المنظمة بأكملها تتأثر بالبيانات التي يتم التعامل معها بشكل سيء ، مع المبيعات والتسويق معاناة أكثر. يعد وصول فريق التسويق إلى البيانات أمرًا بالغ الأهمية لفعالية حملاته التسويقية. تنبع تحديثات البيانات المتكررة من عدة عوامل.
قد تخضع سجلات جهات الاتصال الموجودة الآن في قاعدة البيانات الخاصة بك لبعض التغييرات في المستقبل. يمكن أن يشمل ذلك تبديل أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والوظائف وأماكن العمل وما إلى ذلك.
إذا لم تقم بمراجعة وتحديث بيانات العملاء بشكل متكرر ، فإنك تخاطر بقضاء الوقت والمال في التواصل مع الأشخاص الخطأ أو إرسال المعلومات إلى عناوين غير صحيحة.
نتيجة لذلك ، لا تصل رسالتك إلى الفئة الديموغرافية المقصودة ، مما يقلل من نجاح مبادراتك التسويقية.
المذكورة أدناه هي الأسباب التي تظهر أهمية إدارة بيانات CRM:
أهمية إدارة بيانات CRM
نسخ انفوجرافيك
×
1) يؤثر على عملية التقسيم
التقسيم هو الجانب الأكثر أهمية في وظيفة أي مسوق. تبدأ جميع جهود التسويق بإجراء تسويقي أساسي. من الأهمية بمكان تحليل قوائم العملاء الطويلة وفصلهم للتفاعل مع كل مجموعة.
أنت لا تريد الخاص بك حل تسويق B2B للتواصل مع مدير تنفيذي ومدير تسويق بنفس الطريقة. هم يختلفون في مطالبهم ومتطلباتهم. في كل واحد منهم ، قد لا تكون الرسالة نفسها فعالة أبدًا.
تحتاج إلى عمل قائمة بأعضاء الجمهور الذين ستتحدث معهم وتقسيمهم إلى مجموعات يمكن التحكم فيها بشكل أكبر وتتشارك في وجهات نظر متشابهة. تنتج الجماهير المقسمة بشكل سيئ بيانات غير متسقة ، مما قد يقلل من فعالية الحملة التسويقية.
تتحدث أي حملة ناجحة إلى عدة مستويات من الإدارة ، لذا تأكد من التواصل بشكل فعال.
2) التخصيص
تعتمد الحملات الناجحة على الاتصالات الفردية ، وإذا كان لديك بيانات CRM موثوقة ومتسقة ، يمكن أن يكون التسويق الخاص بك شخصيًا للغاية وبالتالي ناجحًا. ستتأثر أيضًا قدرتك على تكييف جهود التسويق بالبيانات غير المكتملة أو الضعيفة.
أنت تقوم بتنفيذ الإعلانات بناءً على افتراضاتك فقط لأنك غافل عن مشكلات العميل. سوف تتأثر دورات المبيعات الأطول لعناصر B2B بشكل خاص بنقص البيانات المخصصة.
3) ضعف تجربة العملاء
ستعاني رسائل علامتك التجارية إذا كانت البيانات أقل دقة. تنتج تجربة العملاء السيئة عن التجزئة و مشاكل التخصيص. يعد التقسيم الفعال لبيانات العملاء ضروريًا لتقديم الرسائل ذات الصلة.
تتأثر سعادة العملاء بشكل كبير جودة البيانات. بدون بيانات جديرة بالثقة ، لن تتمكن الشركات من إرضاء عملائها. تتأثر كل خطوة من خطوات مبادرتك التسويقية بجودة البيانات. بدون بيانات جديرة بالثقة ، قد يترك العملاء مسار التسويق الخاص بك دون إخبارك بالسبب.
4) جهود تسويقية غير دقيقة
من أجل تخصيص موارد التسويق بشكل فعال ونظيف بيانات CRM يمكن أن يساعدك أيضًا في تحديد مصادر أفضل العملاء المحتملين. نظرًا لأن جميع أهداف التسويق - سواء كانت تتضمن إنشاء حملات أو تقديم رسائل مستهدفة أو تقديم عروض ترويجية - تتمحور حول البيانات عالية الجودة.
بيانات سيئة يوفر سياقًا سيئًا ، مما يسمح للجهود التسويقية بالسقوط من خلال الثغرات لأنك غير قادر على فهم عملائك بشكل كافٍ للتواصل معهم.
5) ارتفاع مصاريف التسويق وانخفاض الإنتاجية
يمكن أن يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المستلمين الخطأ أو متابعة العملاء المحتملين الذين لا يناسبون شركتك إلى إهدار الكثير من الوقت والجهد.
يضيع الوقت مقابل كل ثانية تقضيها في البحث في السجلات للعثور على أكثر السجلات شمولاً. لك المبيعات والتسويق ستهدر الأقسام المال دون رؤية أي نتائج إذا كانت تستخدم بيانات قديمة أو غير دقيقة.
لن يكون لديهم الوقت الكافي للتركيز عليه العملاء ذوي الإمكانات العالية نتيجة لذلك ، مما سيكلفهم المال. هذه الاستراتيجية تضر في النهاية بسمعة عملك وتقلل من ربحيتها.
6) يؤثر على تقارير وتوقعات السوق
رؤى وتوقعات الأعمال كلها في حالة وجود بيانات غير دقيقة وضعيفة. قد يكون تتبع جهودك التسويقية الحالية أمرًا صعبًا إذا كانت بياناتك ضعيفة. نتيجة لذلك ، تصبح تقاريرك غير دقيقة وغير موثوقة.
لذلك ، لضمان أن ملف فرق المبيعات والتسويق الوصول إلى أفضل البيانات المتاحة ، يجب تحديث قواعد البيانات وصيانتها وتنظيفها بانتظام.
عملية صيانة بيانات CRM يتضمن مراجعة سجلات CRM الخاصة بك بانتظام. المذكورة أدناه هي بعض من أفضل استراتيجيات صيانة بيانات CRM:
استراتيجيات صيانة بيانات CRM
نسخ انفوجرافيك
×
1) جودة البيانات
تعتبر البيانات المتاحة بسهولة وموثوقة وذات صلة عالية الجودة. المتاح يعني أن جميع الأطراف ذات الصلة يجب أن تتمتع دائمًا بسهولة الوصول إلى البيانات.
الصلة هي مقياس مدى فائدة بياناتك في مساعدتك على تحقيق هدفك.
إذا لم يكن لديك أي من ملفات عميل B2B الملايين من السجلات الموجودة في قاعدة البيانات تتماشى تمامًا مع السوق الذي تستهدفه ، ولا يهم عدد السجلات التي لديك.
2) تطهير البيانات
يُعرف تصحيح البيانات غير الدقيقة وتنسيقها باستخدام إجراء ثابت باسم تنقية البيانات. يجب عليك تقسيم البيانات قبل تعيين المهام لأعضاء فريقك.
بعد ذلك ، تحقق من مجموعات البيانات الثابتة باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات. بعد الانتهاء ، قم بتحميل البيانات مرة أخرى إلى CRM الخاص بك.
3) إلغاء تكرار البيانات
ازدواجية مشاكل البيانات تؤثر على جميع CRMs. يمكن أن تسبب البيانات المكررة مشاكل لفريق التسويق الخاص بك ، بغض النظر عن كيفية إنشائها.
سيحصلون على رسائل متكررة عبر نفس النظام الأساسي إذا كان لديهم بيانات مكررة. طوال دورة المبيعات ، يتسبب في تفاعلات غير مرضية. الأهم من ذلك ، أن لها تأثير على العملاء.
4) تطهير البيانات
للتأكد من أن بياناتك قابلة للاستخدام ، يجب عليك أولاً مسح البيانات. تعد إزالة جميع البيانات غير الضرورية لمؤسستك B2B جزءًا من عمليات البيانات.
سيقوم فريقك بفرز البيانات بسرعة عند تطوير حملات تسويقية إذا لم يكن هناك أي فوضى.
5) مراقبة البيانات
يجب عليك مراقبة بياناتك وتحديد المشكلات وتبسيط الإجراء إذا كنت ترغب في حل المشكلات المتعلقة بقاعدة بيانات CRM الخاصة بك.
يمكنك مراقبة التقدم وحالة بيانات العميل من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التي لا لبس فيها ، مثل نسبة المعلومات النظيفة الموجودة في قاعدة البيانات الخاصة بك.
بيانات CRM صيانة هي دائمًا عملية تكرارية. لتصحيح أي عيوب أو تناقضات ناتجة عن البيانات القديمة ، يجب عليك تحديث CRM الخاص بك بانتظام. قم بمراجعتها بانتظام للتأكد من أنك تقوم بإنشاء حملات تسويق B2B ببيانات العميل الصحيحة.
كل جزء جديد من البيانات التي تدخل CRM الخاص بك لديه القدرة على التسبب في مشاكل. سيكون عملك قادرًا على اكتساب رؤى وتصحيح البيانات لجعلها أكثر صلة بمساعدة شخص قوي صيانة بيانات CRM طريقة. باستخدام بيانات CRM عالية الجودة ، يمكنك التواصل بشكل احترافي ، وتمثيل عملك بأمانة ، وتحسين تجربة العملاء.
نظرًا لأن تدهور البيانات يحدث بشكل طبيعي لجميع الشركات في بيئة B2B التي تتغير باستمرار ، يجب أن يكون تنظيف بيانات CRM نشاطًا مستمرًا للجميع الشركات B2B. ليس فقط فريق التسويق والمبيعات ولكن أيضًا العملاء المحتملين والعملاء ، سيكونون أكثر سعادة إذا تم تنظيف بيانات CRM الخاصة بك بشكل دوري ، حتى لو لم تكن قد تعرضت لخسائر بسبب بيانات CRM الخاطئة.
FAQs (أسئلة وأجوبة)
1) لماذا تعتبر الصيانة الدورية لإدارة علاقات العملاء مهمة؟
يمكن أن تكون قاعدة البيانات التشغيلية وقاعدة بيانات اتخاذ القرار الرئيسية للأعمال عبارة عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). الخطوة الحاسمة هي التخطيط للروتين صيانة CRM لمنع مشاكل النظام المحتملة التي يمكن أن تتداخل مع عملياتك اليومية. قد يكون عدم دقة البيانات الصغيرة مكلفًا للغاية بالنسبة للأعمال التجارية. قد لا تكون حملات التسويق ومبادرات التوعية الخاصة بك ناجحة مع البيانات القذرة كما هو الحال مع البيانات عالية الجودة. من خلال إجراء الصيانة الروتينية لإدارة علاقات العملاء ، يمكنك: - استخدم بيانات أكثر اتساقًا في جميع أقسام مؤسستك. - تحسين عروضك حتى يرغب العملاء في شرائها. - يساعدك على تحديد وتصنيف العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية حتى تتمكن من الاستفادة من كل فرصة مبيعات. - تحسين خدمة العملاء ورفع معدلات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. - إجراء المزيد من المبادرات التسويقية المستهدفة والناجحة. - تحسين عائداتك.
2) لماذا يجب أن تكون جودة البيانات أولوية؟
على الرغم من الفوائد التي يمكن أن تقدمها البيانات النظيفة ، تجد العديد من الشركات صعوبة في استخدام بياناتها بشكل فعال. تعد البيانات عالية الجودة أداة قيمة لمساعدة الشركات في تحقيق أهدافها. هذه بعض الأسباب التي تجعلك تعطي الأولوية لإدارة جودة البيانات في عمليات شركتك. ط) تحسين الفعالية وإدارة الموارد يمكن للشركات استخدام وقت ومال وأشخاص وموارد أخرى أقل لإدارة الأنشطة المتنوعة والمهام اليومية بجودة بيانات أعلى. XNUMX) تحسين التقيد باللوائح قم بالمراجعة والتحقق لمعرفة ما إذا كانت البيانات المستخدمة لعملياتك آمنة ومحدثة ومتابعة لمتطلبات العمل والصناعة. ج) تحسين صنع القرار اختيارات مشغل الأعمال لديها القدرة على جعل الشركة أو كسرها. لتكون قادرًا على إصدار أحكام إستراتيجية ، فأنت بحاجة إلى بيانات موثوقة. يمكن لمديري الأعمال اتخاذ قرارات أفضل وأكثر استنارة بمساعدة قاعدة بيانات جيدة الصيانة.
3) كيف يمكن تنظيف بيانات CRM الخاصة بك؟
تحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن الاستراتيجيات والإمكانيات المختلفة لتنظيف CRM الخاص بك. الطرق الثلاث الأكثر فاعلية للقيام بذلك هي كما يلي: ط) استخدام أداة صيانة CRM توفر غالبية برامج CRM الحديثة الآن إمكانات وأدوات وعمليات تكامل محسّنة تدعم مراقبة دقة بيانات CRM والحفاظ عليها. تسهل هذه الخيارات العثور على السجلات التي بها مشاكل في الازدواجية أو الدقة أو التناسق. ب) توظيف قاعدة بيانات ومدير CRM في الفريق يمكن أن تكون إدارة بيانات العملاء وظيفة بدوام كامل. قم بتعيين مدير قاعدة بيانات مؤهل ، أو حتى فريقًا ، للتعامل مع متطلبات صيانة CRM إذا كان عملك يريد تجنب البيانات القذرة. ستحدد ميزانيتك وحجم نظام CRM الخاص بك عدد الموظفين الذين ستعينهم لأعمال الصيانة هذه. XNUMX) التعاقد مع متطلبات صيانة CRM الخاصة بك يمكن أن تستخدم عملية تنظيف البيانات وإلحاقها الكثير من الموارد الداخلية وتستغرق وقتًا طويلاً. فكر في الاستعانة بشركة خارجية جديرة بالثقة للتعامل مع إدارة CRM الخاصة بك. يمكن تسريع الصيانة لجزء صغير من الوقت والمصاريف من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لهذه العمليات مع فهم واضح لمتطلباتك وعملياتك. يمكن تلبية احتياجاتك لتنظيف بيانات CRM وإدارة بيانات الجودة سينوتيك. لدينا خبرة في العمل مع شركات من جميع أنحاء العالم وندرك قيمة السرية والأمان والعمل عالي الجودة. ستضمن خدمات صيانة CRM الخاصة بنا أن قاعدة البيانات الخاصة بك لم تعد موبوءة بالبيانات القذرة.
