يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
تعزيز كفاءة المبيعات والتسويق باستخدام Dynamics 365 Customer Engagement (CE) للرعاية الصحية
"إن مشاركة العملاء في الرعاية الصحية تتعلق بالمشاركة النشطة للمريض في اتخاذ القرار، وتغيير الإجراءات، والاقتراحات، وغير ذلك الكثير. إن إدراك رحلة الرعاية الصحية للفرد يساعد المريض على فهم أفضل لما يمكن أن يساعد في عملية صنع القرار المستنيرة.
ويمكن تحقيق مشاركة العملاء من خلال جوانب مختلفة مثل التواصل الواضح، والتعليم الأفضل للمرضى، ومساعدة الأجهزة التقنية لتسريع ابتكارات الرعاية الصحية، وتقديم التعليقات والتحسينات في الوقت المناسب.
تعد مشاركة العملاء أمرًا بالغ الأهمية لجميع الشركات. سواء كان ذلك في التعليم أو التكنولوجيا أو التجارة أو أي مجال. على مدى العقد الماضي، كان أحد القطاعات التي ازدهرت من حيث مشاركة العملاء على عكس القطاعات الأخرى هو قطاع الاتصالات قطاع الرعاية الصحية. كما لم يحدث من قبل، لا يقتصر قطاع الرعاية الصحية على توفير الرعاية الطبية فحسب، ولكنه الآن يتعمق أيضًا في فهم احتياجات المرضى من خلال التواصل معهم.
لتحقيق "مشاركة العملاء" في مجال الرعاية الصحية، يجب على المرء استهداف قاعدة العملاء المناسبة للمشاركة لتحقيق النتائج. هذا هو المكان الذي قد تفتقر إليه معظم شركات الرعاية الصحية. يمكن للمرء ضمان النتائج من خلال إدارة بيانات العميل أو العميل بشكل فعال. ومع ذلك، عندما لا يتم تصنيف البيانات واستخدامها للاستفادة من أفضل النتائج، فإنها تسبب عوائق. كما يحدث في إدارة بيانات الرعاية الصحية.
بيانات المرضى ضخمة وتتطلب ساعات لا حصر لها من العمل اليدوي لإدارتها. ولكن الآن مع ظهور الأجهزة الذكية والتحولات التكنولوجية، أصبح من الممكن تصنيف هذه البيانات بسهولة. ومع ذلك، هل إدارة البيانات فقط كافية؟ ماذا عن فهم متطلبات المرضى، وزيادة المبيعات، وتضمن التسويق الفعال للنمو؟ كل هذه أيضًا متطلبات أساسية لنمو أي قطاع أعمال.
لذا، سنتعمق اليوم في تعزيز المبيعات والتسويق بشكل عام بمساعدة Microsoft Dynamics 365 وفهم أفضل الممارسات. هيا بنا نبدأ:
لماذا ديناميات 365؟
عندما يتعلق الأمر بإدارة وتحسين بيانات المرضى، لماذا تختار؟ ديناميات 365 للرعاية الصحية؟ الإجابة على ذلك هي أن Dynamics 356 يوفر للمؤسسات رعاية رائعة للمرضى وعمليات سلسة والعديد من الميزات والمكافآت. فهو يوفر عرضًا حصريًا بزاوية 360 درجة لبيانات العميل لتنفيذ الوظائف الضرورية بناءً على تجربة المستخدم والأنماط السلوكية.
الآن أثناء المضي قدمًا، سوف نكتشف ونتعمق في الميزات والفوائد المميزة المتنوعة لـ Dynamic 365. دعنا نمضي قدمًا لفك تشفير وفهم ماهية Dynamic 365.
ما هو ديناميات 365؟
أنشأت Microsoft Dynamics 365، وهي مجموعة قوية من تطبيقات الأعمال المستندة إلى السحابة. بكلمات بسيطة، يعد Microsoft Dynamics 365 عبارة عن مجموعة من تطبيقات الأعمال المتوفرة على السحابة. لفهم أفضل، تنقسم الديناميكيات إلى فئتين رئيسيتين:
ديناميات 365 المبيعات
Dynamics 365 Customer Engagement (CE)
فهم Dynamics 365 في المبيعات:
إن إدارة المبيعات ومتابعتها ليست مهمة سهلة. يساعد Dynamics 365 Sales على استهداف وتحقيق الشفافية الكاملة في إدارة مسارات المبيعات بالكامل. مبيعات مايكروسوفت دايناميكس 365 هي منصة فعالة لإدارة علاقات العملاء. هناك العديد من الميزات التي يمكن للمرء إدارتها بمساعدة الديناميكيات مثل إنشاء العملاء المحتملين، والإغلاق، وإنشاء الطلبات، وما إلى ذلك.
يمكن للشركات دمج Dynamics مع أنظمتها الحالية لتحسين العمليات. يمكن للمرء إدارة وإنشاء حلقات متعددة بين الأقسام المختلفة للحفاظ على قنوات الاتصال مفتوحة بين أعضاء الفريق.
فهم Dynamics 365 Customer Engagement (CE):
هناك سبب يجعل Microsoft Dynamics واحدًا من أفضل حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) في السوق. دعونا نكشف عن كل سبب، وهو السبب الذي يركز في المقام الأول على تعزيز العلاقة بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية. للتأكد من وجود بيئة سلسة لإدارة علاقات العملاء، يساعد Dynamic 365 المرضى من أي مكان وباستخدام أي جهاز.
سبب آخر هو استخدام البيانات لفحص وفهم وبناء طرق جديدة لتنمية العلاقات. يتضمن ذلك أيضًا العمل على فهم كيفية الحصول على المزيد من الأفكار. من بين العديد من العوامل الأخرى، يستخدم Dynamics 365 أيضًا الخرائط التفاعلية لتحليل بيانات المبيعات واكتشاف المعلومات الأساسية.
وأخيرًا، يضمن Dynamics 365 إجراءات أمان عالية للعملاء، من خلال حماية بيانات العملاء ومراقبة أي تهديد محتمل.
من الضروري فهم التحديات التي تواجه مبيعات وتسويق الرعاية الصحية قبل التخطيط لأي استراتيجية لتحقيق نتائج فعالة. من خلال معالجة التحديات التالية، يمكن للشركات فهم الأسباب الجذرية والعمل بنجاح لإزالة العقبات.
معلومات المريض المجزأة:
تبدو المعلومات غير الكاملة وكأنها أحجية الصور المقطوعة للرعاية الصحية أثناء التعامل مع بيانات المرضى. يمكن تتبع بيانات المرضى من خلال قنوات متعددة مثل أنظمة الإدارة أو السجلات الصحية الإلكترونية أو قواعد البيانات الأخرى. الآن، تجعل المعلومات غير الكاملة من الصعب فهم العرض التفصيلي لرحلة المريض.
الأمان والامتثال:
يمتلك قطاع الرعاية الصحية قواعد ومعايير صارمة للحفاظ على أمان بيانات المرضى. HIPPA وGDPR هما الهيئتان التنظيميتان اللتان تضمنان الحفاظ على البيانات الطبية لكل مريض آمنة، واتباع القواعد واللوائح. يمكن أن تكون هناك تداعيات خطيرة على شركات الرعاية الصحية إذا فشلت في اتباع اللوائح أو إذا كان هناك خرق للعقد.
أما بالنسبة لأقسام التسويق والمبيعات، فقد يكون من الصعب القيام بذلك لأن أي خطأ يمكن أن يؤدي إلى أضرار جسيمة. لذا، يُقترح مراجعة القواعد والوعي بالمصائب المحتملة التي قد تحدث إذا لم يتم اتباع القواعد.
مواكبة التقدم التكنولوجي:
تعد التحديثات والتعديلات جزءًا ثابتًا من التكنولوجيا. في قطاع الرعاية الصحية على وجه الخصوص، يعد تكييف الميزات والتقنيات الجديدة أمرًا ضروريًا لتحقيق تقدم أفضل. إلى جانب التغيرات السريعة في التكنولوجيا، تتزايد توقعات المرضى دائمًا لتكييف منهجيات جديدة لتحسين الرعاية والعلاج.
محدودية الموارد وقيود الميزانية:
النمو يعني الاستثمار، لأن أي تسويق أو بيع فعال يتطلب رأس المال. بالنسبة لبعض مؤسسات الرعاية الصحية، يمثل تجمع الموارد غير المحدود تحديًا. مع قيود الميزانية، يعد التخطيط لتحقيق أقصى قدر من النتائج أمرًا صعبًا. ويتطلب تخطيطًا دقيقًا لتخصيص الموارد في المكان والزمان المناسبين.
بعد إجراء فحص شامل لجميع التحديات المحتملة التي يمكن أن تواجهها مؤسسة الرعاية الصحية، من الضروري بالتأكيد التنقل بين الحلول! فيما يلي بعض الطرق الفعالة التي يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية من خلالها إزالة العوائق المختلفة والتغلب عليها.
من خلال ممارسة الحلول التي تقدمها Dynamics365 CE، يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية مواجهة التحديات الصعبة. من خلال التخطيط والنهج الصحيحين، يمكن للطرق المذكورة أن تصنع العجائب لعمليتك الحالية وأن تحدث تغييرات مهمة:
1. المشاركة المركزية للمرضى
يساعد Dynamic 365 CE متخصصي الرعاية الصحية في تخزين البيانات وإدارتها واستخدامها من منصة واحدة موحدة. من التحديات الشائعة التي تتم مواجهتها أثناء مشاركة العملاء عدم اكتمال البيانات.
بمساعدة Dynamics 365، يمكن للشركات التخلص من البيانات غير المرغوب فيها وغير المكتملة وتحويلها كلها لاستخدامها في نمو الشركة. ومن منظور موحد، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية تقديم تحليل أكثر تفصيلاً.
2. الامتثال والأمن:
لا يمكن تجنب التدابير الأمنية في قطاع الرعاية الصحية، إذا كنت تعمل في مجال التسويق أو المبيعات، فمن الضروري معرفة أهمية عدم انتهاك أي بيانات محتملة للمريض، أو البيانات الطبية مثل الإجراء أو التاريخ أو أي تفاصيل أخرى.
تضمن الهيئات التنظيمية مثل HIPPA وGDPR اتخاذ إجراءات صارمة في حالة محاولة أي خرق للبيانات لانتهاك خصوصية الشركة وأمنها.
3. أتمتة التسويق ورؤى العملاء:
يمكن تتبع رؤى العملاء إلى تاريخ المريض والأنماط الديموغرافية وعوامل أخرى. وهذا يساعد على الحصول على نظرة ثاقبة للرحلة الطبية للمريض. بمساعدة Dynamic 365 CE، يمكن أن تساعد الأتمتة في تعزيز الوعي بالرعاية الصحية وضمان أن المرضى والعملاء على دراية بالتقدم الطبي.
4. تبسيط عمليات البيع:
يساعد تقليل الأخطاء والبيانات السلسة والمحدثة في إدارة عملية المبيعات. التأكد من رعاية العملاء المحتملين جيدًا وقبل التحويل، لا يمكن أن يكون ذلك ممكنًا إلا من خلال عملية مبيعات سلسة.
فوائد استخدام Dynamics 365 CE في مبيعات وتسويق الرعاية الصحية:
هناك الكثير من الفوائد التي يمكن جني منها ديناميات 365CE. في المبيعات والتسويق، يعمل Dynamics365 كمنصة فعالة ومفيدة للنمو:
1. تحسين الكفاءة والإنتاجية:
بمساعدة منصة مركزية، يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية تبسيط العمليات اليومية. كما ناقشنا أعلاه، هناك الكثير من المصادر التي يتم من خلالها استخراج البيانات ومواءمتها في مساحة تخزين مشتركة لتخصيصها بشكل أفضل.
تساعد البيانات المتزامنة جيدًا في إجراء الأبحاث وإجراء التشخيص الطبي في الوقت المحدد. بمساعدة استخراج البيانات بكفاءة، يصبح من الأسهل بكثير تقليل المخاطر والقضاء على الإدخالات اليدوية.
ميزة أخرى رائعة هي إدارة العملاء المتوقعين مثل متابعة العملاء المحتملين وتغيير الحالة في الوقت المناسب وفقًا للتفاعل مع العميل، وما إلى ذلك.
2. الهدف النهائي وهو رضا العملاء:
تعد مشاركة العملاء هي الوظيفة الأساسية لـ Dynamic 365. فهي تساعد في التعامل مع بيانات المريض وتوفر الوصول في الوقت الفعلي إلى تاريخ المريض. ويساعد ذلك في توفير الحل في الوقت المناسب والمساعدة السريعة للعملاء، مما يزيد الثقة في المنظمة.
يمكن تحقيق مستوى كبير من الرضا إذا شعر العملاء أن استفساراتهم وشكوكهم يتم معالجتها خلال فترة وجيزة.
يساعد تخصيص البيانات المجزأة في تتبع البيانات الطبية. تساعد مقارنة وإدارة تاريخ المريض للتجارب والأبحاث في تسريع رحلة العلاج الكاملة للمرضى.
3. أمن أفضل للبيانات
يأتي الشعور بالارتياح إذا كانت بياناتك آمنة. تتبع مؤسسات الرعاية الصحية بروتوكولات صارمة لضمان سرية بيانات المرضى. بمساعدة Dynamics 365، يعد مقدمو الرعاية الصحية بإدارة امتثال أفضل واتباع اللوائح وفقًا لـ HIPPA وGDPR.
بمساعدة Dynamics 365، يتم تخصيص بيانات العميل إلى نظام أساسي آمن وحمايتها من أي خطر أو تهديد محتمل.
أفضل الممارسات لتطبيق Dynamics 365 CE في الرعاية الصحية:
1. التخصيص والتكامل
يعد استخدام ميزات Dynamics 365 في تخصيص الواجهة وفقًا لمتطلبات عملك خيارًا مثاليًا. يصبح استخدام الأنظمة الأساسية أو الأدوات أسهل كثيرًا عندما تكون الواجهة بديهية وفقًا لتفضيلاتك.
تتيح Dynamics المرونة في التخصيص بالإضافة إلى دمج الأنظمة الأساسية الأخرى لـ Microsoft من أجل تدفق أفضل للاتصالات والعمليات المبسطة.
2. ترحيل البيانات والتطهير
أفضل طريقة لبدء عملك هي ترحيل بياناتك من مصادر مختلفة إلى منصة ديناميات 365. الآن قبل التسجيل لنقل بياناتك، من المهم إجراء عملية تنظيف بياناتك الحالية.
وهذا يساعد في التخلص من البيانات غير المرغوب فيها وغير المفيدة. بالإضافة إلى ذلك، مع مرور الوقت، تصبح العديد من المعلومات قديمة ويمكن التخلص منها عن طريق الترحيل. من الضروري تنفيذ عملية الترحيل لأنها تضمن أن بياناتك أصلية، ويتم التخلص من التكرارات بحيث تكون النتائج حقيقية عند تنفيذ استراتيجيات فعالة للمبيعات.
أثناء ترحيل البيانات، من الضروري التأكد من عدم انتهاك البيانات واتباع إجراءات أمان الخصوصية.
3. التدريب وإدارة التغيير
إن إشراك المستخدمين النهائيين في وقت مبكر من عملية التنفيذ، وجمع تعليقاتهم، ومعالجة مخاوفهم يمكن أن يساعد في تعزيز الشعور بالملكية وزيادة معدلات اعتماد المستخدمين.
لضمان التنفيذ السلس للعملية، من المهم إجراء التدريب وتحديث التعلم بجد. يتطلب تنفيذ الوظائف بأقصى قدر من الكفاءة تعلم التنفيذ الناجح للتحديثات الجديدة والتدريب.
أثناء جمع التعليقات، من المهم المشاركة في التواصل. ومن المهم فهم السياسات والقواعد قبل اختيار مثل هذه الأدوار.
4. التحسين المستمر والتحسين
تعد المراقبة جزءًا من تنفيذ عملية Dynamics 365. فهي تساعد في التحسينات المستمرة وتحسين التطبيق بشكل فعال. بمساعدة هذه الأدوات المتوفرة عبر Dynamics 365، يمكنك فحص الأداء الفردي وتخصيص الخطط المستمرة بكفاءة.
5. الشراكة مع الخبراء
على الرغم من أن Dynamics 365 CE يعد نظامًا أساسيًا قويًا ومتعدد الاستخدامات، إلا أن تنفيذه الناجح في صناعة الرعاية الصحية غالبًا ما يتطلب خبرة متخصصة.
ينبغي لمنظمات الرعاية الصحية النظر في الشراكة مع شركاء التنفيذ ذوي الخبرة الذين يتمتعون بمعرفة عميقة بالصناعة وسجل حافل من الإنجازات في عمليات نشر Dynamics 365 CE الناجحة في قطاع الرعاية الصحية.
يمكن لهؤلاء الشركاء تقديم إرشادات قيمة حول أفضل الممارسات، وضمان الامتثال للوائح الصناعة، وتقديم خدمات الدعم والصيانة المستمرة لتحقيق أقصى قدر من العائد على الاستثمار.
تساعد اللمسة الشخصية المتعاطفة أثناء التفاعل مع المرضى في بناء الثقة وتحسين العلاقات. تعمل Dynamic 365 CE على تحقيق هذا الهدف في مجال الرعاية الصحية. فهو يساعد على معالجة مشكلات المرضى وشكوكهم في الوقت المناسب من خلال تبسيط البيانات. عندما يتم تخصيص البيانات بشكل واضح في قاعدة بيانات واحدة مستخرجة من نقاط مختلفة فإن ذلك يساعد على توفير الحلول في الوقت المناسب.
لا تساعد البيانات على العمل بكفاءة فحسب، بل تساعد أيضًا في تحقيق التقدم الطبي. تتمثل الوظيفة الأساسية التي يمكن استنتاجها من Dynamic 365 CE في تبسيط إدارة العلاقات بين المريض ومقدم الرعاية الصحية من خلال الأتمتة والاستجابة في الوقت المناسب. على مر السنين، كان للبيانات غير المرغوب فيها والملفات المتعددة وما إلى ذلك أسباب مختلفة تعيق العلاقة مع المرضى.
ومع المساعدة المناسبة واتباع أفضل الممارسات، يمكن للمرء ضمان أفضل النتائج. بمساعدة شركات مايكروسوفت دايناميكس 365 ومقدمي الرعاية الصحية يمكننا اتخاذ الخطوة الصحيحة نحو النمو.
إذا كنت تسعى إلى دمج خدمة Dynamics 365 CE لتسريع رحلة الرعاية الصحية الخاصة بك، فاتصل بخبرائنا هنا.
أسئلة مكررة:
س. كيف يمكن لـ Dynamics 365 Customer Engagement أن يفيد فرق المبيعات والتسويق في مجال الرعاية الصحية؟
بمساعدة مواءمة البيانات في تدفق واحد مبسط للمعلومات وضمان مراجعة تفصيلية للتحديات التي يواجهها المرضى والتفاعل مع العملاء، يمكنك المشاركة في التسويق والمبيعات.
س. ما هي الميزات المحددة لـ Dynamics 365 CE المصممة خصيصًا لصناعة الرعاية الصحية؟
يعد تتبع البيانات وإدارة المرضى وحفظ السجلات والتفاعل مع العميل لتلبية الاحتياجات من أهم الوظائف في Dynamics 365.
س. كيف يعمل Dynamics 365 CE على تحسين كفاءة المبيعات والتسويق في مجال الرعاية الصحية؟
الخطوة الأولى هي استخراج البيانات المفيدة من مصادر مختلفة، ثم الوصول إلى العملاء المحتملين ووضع استراتيجية فعالة لتحقيق نتائج إيجابية. يساعد استخدام Dynamics 365 الشركات على الاستفادة من البيانات بشكل جيد. العمل على حملات تسويقية فعالة يأتي أيضًا ضمن هذا.
س. هل يمكن لـ Dynamics 365 CE التكامل مع أنظمة وأدوات الرعاية الصحية الحالية؟
نعم، يمكن بسهولة دمج Dynamics 365 CE مع نظام أساسي آخر لتحقيق تدفق أفضل للاتصالات دون أي عوائق، مما يؤدي إلى نتائج أفضل وأسرع.
س. كيف يدعم Dynamics 365 CE الامتثال التنظيمي في صناعة الرعاية الصحية؟
تساعد فحوصات السلامة المنتظمة ولوائح البيانات واتباع جميع الإجراءات الأمنية على متابعة الامتثال التنظيمي في قطاع الرعاية الصحية.
[sc name = "Dynamics 365"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "microsoft-dynamics-365"]
"إن مشاركة العملاء في الرعاية الصحية تتعلق بالمشاركة النشطة للمريض في اتخاذ القرار، وتغيير الإجراءات، والاقتراحات، وغير ذلك الكثير. إن إدراك رحلة الرعاية الصحية للفرد يساعد المريض على فهم أفضل لما يمكن أن يساعد في عملية صنع القرار المستنيرة.
ويمكن تحقيق مشاركة العملاء من خلال جوانب مختلفة مثل التواصل الواضح، والتعليم الأفضل للمرضى، ومساعدة الأجهزة التقنية لتسريع ابتكارات الرعاية الصحية، وتقديم التعليقات والتحسينات في الوقت المناسب.
تعد مشاركة العملاء أمرًا بالغ الأهمية لجميع الشركات. سواء كان ذلك في التعليم أو التكنولوجيا أو التجارة أو أي مجال. على مدى العقد الماضي، كان أحد القطاعات التي ازدهرت من حيث مشاركة العملاء على عكس القطاعات الأخرى هو قطاع الاتصالات قطاع الرعاية الصحية. كما لم يحدث من قبل، لا يقتصر قطاع الرعاية الصحية على توفير الرعاية الطبية فحسب، ولكنه الآن يتعمق أيضًا في فهم احتياجات المرضى من خلال التواصل معهم.
لتحقيق "مشاركة العملاء" في مجال الرعاية الصحية، يجب على المرء استهداف قاعدة العملاء المناسبة للمشاركة لتحقيق النتائج. هذا هو المكان الذي قد تفتقر إليه معظم شركات الرعاية الصحية. يمكن للمرء ضمان النتائج من خلال إدارة بيانات العميل أو العميل بشكل فعال. ومع ذلك، عندما لا يتم تصنيف البيانات واستخدامها للاستفادة من أفضل النتائج، فإنها تسبب عوائق. كما يحدث في إدارة بيانات الرعاية الصحية.
بيانات المرضى ضخمة وتتطلب ساعات لا حصر لها من العمل اليدوي لإدارتها. ولكن الآن مع ظهور الأجهزة الذكية والتحولات التكنولوجية، أصبح من الممكن تصنيف هذه البيانات بسهولة. ومع ذلك، هل إدارة البيانات فقط كافية؟ ماذا عن فهم متطلبات المرضى، وزيادة المبيعات، وتضمن التسويق الفعال للنمو؟ كل هذه أيضًا متطلبات أساسية لنمو أي قطاع أعمال.
لذا، سنتعمق اليوم في تعزيز المبيعات والتسويق بشكل عام بمساعدة Microsoft Dynamics 365 وفهم أفضل الممارسات. هيا بنا نبدأ:
عندما يتعلق الأمر بإدارة وتحسين بيانات المرضى، لماذا تختار؟ ديناميات 365 للرعاية الصحية؟ الإجابة على ذلك هي أن Dynamics 356 يوفر للمؤسسات رعاية رائعة للمرضى وعمليات سلسة والعديد من الميزات والمكافآت. فهو يوفر عرضًا حصريًا بزاوية 360 درجة لبيانات العميل لتنفيذ الوظائف الضرورية بناءً على تجربة المستخدم والأنماط السلوكية.
الآن أثناء المضي قدمًا، سوف نكتشف ونتعمق في الميزات والفوائد المميزة المتنوعة لـ Dynamic 365. دعنا نمضي قدمًا لفك تشفير وفهم ماهية Dynamic 365.
ما هو ديناميات 365؟
أنشأت Microsoft Dynamics 365، وهي مجموعة قوية من تطبيقات الأعمال المستندة إلى السحابة. بكلمات بسيطة، يعد Microsoft Dynamics 365 عبارة عن مجموعة من تطبيقات الأعمال المتوفرة على السحابة. لفهم أفضل، تنقسم الديناميكيات إلى فئتين رئيسيتين:
ديناميات 365 المبيعات
Dynamics 365 Customer Engagement (CE)
فهم Dynamics 365 في المبيعات:
إن إدارة المبيعات ومتابعتها ليست مهمة سهلة. يساعد Dynamics 365 Sales على استهداف وتحقيق الشفافية الكاملة في إدارة مسارات المبيعات بالكامل. مبيعات مايكروسوفت دايناميكس 365 هي منصة فعالة لإدارة علاقات العملاء. هناك العديد من الميزات التي يمكن للمرء إدارتها بمساعدة الديناميكيات مثل إنشاء العملاء المحتملين، والإغلاق، وإنشاء الطلبات، وما إلى ذلك.
يمكن للشركات دمج Dynamics مع أنظمتها الحالية لتحسين العمليات. يمكن للمرء إدارة وإنشاء حلقات متعددة بين الأقسام المختلفة للحفاظ على قنوات الاتصال مفتوحة بين أعضاء الفريق.
فهم Dynamics 365 Customer Engagement (CE):
هناك سبب يجعل Microsoft Dynamics واحدًا من أفضل حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) في السوق. دعونا نكشف عن كل سبب، وهو السبب الذي يركز في المقام الأول على تعزيز العلاقة بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية. للتأكد من وجود بيئة سلسة لإدارة علاقات العملاء، يساعد Dynamic 365 المرضى من أي مكان وباستخدام أي جهاز.
سبب آخر هو استخدام البيانات لفحص وفهم وبناء طرق جديدة لتنمية العلاقات. يتضمن ذلك أيضًا العمل على فهم كيفية الحصول على المزيد من الأفكار. من بين العديد من العوامل الأخرى، يستخدم Dynamics 365 أيضًا الخرائط التفاعلية لتحليل بيانات المبيعات واكتشاف المعلومات الأساسية.
وأخيرًا، يضمن Dynamics 365 إجراءات أمان عالية للعملاء، من خلال حماية بيانات العملاء ومراقبة أي تهديد محتمل.
من الضروري فهم التحديات التي تواجه مبيعات وتسويق الرعاية الصحية قبل التخطيط لأي استراتيجية لتحقيق نتائج فعالة. من خلال معالجة التحديات التالية، يمكن للشركات فهم الأسباب الجذرية والعمل بنجاح لإزالة العقبات.
معلومات المريض المجزأة:
تبدو المعلومات غير الكاملة وكأنها أحجية الصور المقطوعة للرعاية الصحية أثناء التعامل مع بيانات المرضى. يمكن تتبع بيانات المرضى من خلال قنوات متعددة مثل أنظمة الإدارة أو السجلات الصحية الإلكترونية أو قواعد البيانات الأخرى. الآن، تجعل المعلومات غير الكاملة من الصعب فهم العرض التفصيلي لرحلة المريض.
الأمان والامتثال:
يمتلك قطاع الرعاية الصحية قواعد ومعايير صارمة للحفاظ على أمان بيانات المرضى. HIPPA وGDPR هما الهيئتان التنظيميتان اللتان تضمنان الحفاظ على البيانات الطبية لكل مريض آمنة، واتباع القواعد واللوائح. يمكن أن تكون هناك تداعيات خطيرة على شركات الرعاية الصحية إذا فشلت في اتباع اللوائح أو إذا كان هناك خرق للعقد.
أما بالنسبة لأقسام التسويق والمبيعات، فقد يكون من الصعب القيام بذلك لأن أي خطأ يمكن أن يؤدي إلى أضرار جسيمة. لذا، يُقترح مراجعة القواعد والوعي بالمصائب المحتملة التي قد تحدث إذا لم يتم اتباع القواعد.
مواكبة التقدم التكنولوجي:
تعد التحديثات والتعديلات جزءًا ثابتًا من التكنولوجيا. في قطاع الرعاية الصحية على وجه الخصوص، يعد تكييف الميزات والتقنيات الجديدة أمرًا ضروريًا لتحقيق تقدم أفضل. إلى جانب التغيرات السريعة في التكنولوجيا، تتزايد توقعات المرضى دائمًا لتكييف منهجيات جديدة لتحسين الرعاية والعلاج.
محدودية الموارد وقيود الميزانية:
النمو يعني الاستثمار، لأن أي تسويق أو بيع فعال يتطلب رأس المال. بالنسبة لبعض مؤسسات الرعاية الصحية، يمثل تجمع الموارد غير المحدود تحديًا. مع قيود الميزانية، يعد التخطيط لتحقيق أقصى قدر من النتائج أمرًا صعبًا. ويتطلب تخطيطًا دقيقًا لتخصيص الموارد في المكان والزمان المناسبين.
بعد إجراء فحص شامل لجميع التحديات المحتملة التي يمكن أن تواجهها مؤسسة الرعاية الصحية، من الضروري بالتأكيد التنقل بين الحلول! فيما يلي بعض الطرق الفعالة التي يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية من خلالها إزالة العوائق المختلفة والتغلب عليها.
من خلال ممارسة الحلول التي تقدمها Dynamics365 CE، يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية مواجهة التحديات الصعبة. من خلال التخطيط والنهج الصحيحين، يمكن للطرق المذكورة أن تصنع العجائب لعمليتك الحالية وأن تحدث تغييرات مهمة:
1. المشاركة المركزية للمرضى
يساعد Dynamic 365 CE متخصصي الرعاية الصحية في تخزين البيانات وإدارتها واستخدامها من منصة واحدة موحدة. من التحديات الشائعة التي تتم مواجهتها أثناء مشاركة العملاء عدم اكتمال البيانات.
بمساعدة Dynamics 365، يمكن للشركات التخلص من البيانات غير المرغوب فيها وغير المكتملة وتحويلها كلها لاستخدامها في نمو الشركة. ومن منظور موحد، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية تقديم تحليل أكثر تفصيلاً.
2. الامتثال والأمن:
لا يمكن تجنب التدابير الأمنية في قطاع الرعاية الصحية، إذا كنت تعمل في مجال التسويق أو المبيعات، فمن الضروري معرفة أهمية عدم انتهاك أي بيانات محتملة للمريض، أو البيانات الطبية مثل الإجراء أو التاريخ أو أي تفاصيل أخرى.
تضمن الهيئات التنظيمية مثل HIPPA وGDPR اتخاذ إجراءات صارمة في حالة محاولة أي خرق للبيانات لانتهاك خصوصية الشركة وأمنها.
3. أتمتة التسويق ورؤى العملاء:
يمكن تتبع رؤى العملاء إلى تاريخ المريض والأنماط الديموغرافية وعوامل أخرى. وهذا يساعد على الحصول على نظرة ثاقبة للرحلة الطبية للمريض. بمساعدة Dynamic 365 CE، يمكن أن تساعد الأتمتة في تعزيز الوعي بالرعاية الصحية وضمان أن المرضى والعملاء على دراية بالتقدم الطبي.
4. تبسيط عمليات البيع:
يساعد تقليل الأخطاء والبيانات السلسة والمحدثة في إدارة عملية المبيعات. التأكد من رعاية العملاء المحتملين جيدًا وقبل التحويل، لا يمكن أن يكون ذلك ممكنًا إلا من خلال عملية مبيعات سلسة.
فوائد استخدام Dynamics 365 CE في مبيعات وتسويق الرعاية الصحية:
هناك الكثير من الفوائد التي يمكن جني منها ديناميات 365CE. في المبيعات والتسويق، يعمل Dynamics365 كمنصة فعالة ومفيدة للنمو:
1. تحسين الكفاءة والإنتاجية:
بمساعدة منصة مركزية، يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية تبسيط العمليات اليومية. كما ناقشنا أعلاه، هناك الكثير من المصادر التي يتم من خلالها استخراج البيانات ومواءمتها في مساحة تخزين مشتركة لتخصيصها بشكل أفضل.
تساعد البيانات المتزامنة جيدًا في إجراء الأبحاث وإجراء التشخيص الطبي في الوقت المحدد. بمساعدة استخراج البيانات بكفاءة، يصبح من الأسهل بكثير تقليل المخاطر والقضاء على الإدخالات اليدوية.
ميزة أخرى رائعة هي إدارة العملاء المتوقعين مثل متابعة العملاء المحتملين وتغيير الحالة في الوقت المناسب وفقًا للتفاعل مع العميل، وما إلى ذلك.
2. الهدف النهائي وهو رضا العملاء:
تعد مشاركة العملاء هي الوظيفة الأساسية لـ Dynamic 365. فهي تساعد في التعامل مع بيانات المريض وتوفر الوصول في الوقت الفعلي إلى تاريخ المريض. ويساعد ذلك في توفير الحل في الوقت المناسب والمساعدة السريعة للعملاء، مما يزيد الثقة في المنظمة.
يمكن تحقيق مستوى كبير من الرضا إذا شعر العملاء أن استفساراتهم وشكوكهم يتم معالجتها خلال فترة وجيزة.
يساعد تخصيص البيانات المجزأة في تتبع البيانات الطبية. تساعد مقارنة وإدارة تاريخ المريض للتجارب والأبحاث في تسريع رحلة العلاج الكاملة للمرضى.
3. أمن أفضل للبيانات
يأتي الشعور بالارتياح إذا كانت بياناتك آمنة. تتبع مؤسسات الرعاية الصحية بروتوكولات صارمة لضمان سرية بيانات المرضى. بمساعدة Dynamics 365، يعد مقدمو الرعاية الصحية بإدارة امتثال أفضل واتباع اللوائح وفقًا لـ HIPPA وGDPR.
بمساعدة Dynamics 365، يتم تخصيص بيانات العميل إلى نظام أساسي آمن وحمايتها من أي خطر أو تهديد محتمل.
أفضل الممارسات لتطبيق Dynamics 365 CE في الرعاية الصحية:
1. التخصيص والتكامل
يعد استخدام ميزات Dynamics 365 في تخصيص الواجهة وفقًا لمتطلبات عملك خيارًا مثاليًا. يصبح استخدام الأنظمة الأساسية أو الأدوات أسهل كثيرًا عندما تكون الواجهة بديهية وفقًا لتفضيلاتك.
تتيح Dynamics المرونة في التخصيص بالإضافة إلى دمج الأنظمة الأساسية الأخرى لـ Microsoft من أجل تدفق أفضل للاتصالات والعمليات المبسطة.
2. ترحيل البيانات والتطهير
أفضل طريقة لبدء عملك هي ترحيل بياناتك من مصادر مختلفة إلى منصة ديناميات 365. الآن قبل التسجيل لنقل بياناتك، من المهم إجراء عملية تنظيف بياناتك الحالية.
وهذا يساعد في التخلص من البيانات غير المرغوب فيها وغير المفيدة. بالإضافة إلى ذلك، مع مرور الوقت، تصبح العديد من المعلومات قديمة ويمكن التخلص منها عن طريق الترحيل. من الضروري تنفيذ عملية الترحيل لأنها تضمن أن بياناتك أصلية، ويتم التخلص من التكرارات بحيث تكون النتائج حقيقية عند تنفيذ استراتيجيات فعالة للمبيعات.
أثناء ترحيل البيانات، من الضروري التأكد من عدم انتهاك البيانات واتباع إجراءات أمان الخصوصية.
3. التدريب وإدارة التغيير
إن إشراك المستخدمين النهائيين في وقت مبكر من عملية التنفيذ، وجمع تعليقاتهم، ومعالجة مخاوفهم يمكن أن يساعد في تعزيز الشعور بالملكية وزيادة معدلات اعتماد المستخدمين.
لضمان التنفيذ السلس للعملية، من المهم إجراء التدريب وتحديث التعلم بجد. يتطلب تنفيذ الوظائف بأقصى قدر من الكفاءة تعلم التنفيذ الناجح للتحديثات الجديدة والتدريب.
أثناء جمع التعليقات، من المهم المشاركة في التواصل. ومن المهم فهم السياسات والقواعد قبل اختيار مثل هذه الأدوار.
4. التحسين المستمر والتحسين
تعد المراقبة جزءًا من تنفيذ عملية Dynamics 365. فهي تساعد في التحسينات المستمرة وتحسين التطبيق بشكل فعال. بمساعدة هذه الأدوات المتوفرة عبر Dynamics 365، يمكنك فحص الأداء الفردي وتخصيص الخطط المستمرة بكفاءة.
5. الشراكة مع الخبراء
على الرغم من أن Dynamics 365 CE يعد نظامًا أساسيًا قويًا ومتعدد الاستخدامات، إلا أن تنفيذه الناجح في صناعة الرعاية الصحية غالبًا ما يتطلب خبرة متخصصة.
ينبغي لمنظمات الرعاية الصحية النظر في الشراكة مع شركاء التنفيذ ذوي الخبرة الذين يتمتعون بمعرفة عميقة بالصناعة وسجل حافل من الإنجازات في عمليات نشر Dynamics 365 CE الناجحة في قطاع الرعاية الصحية.
يمكن لهؤلاء الشركاء تقديم إرشادات قيمة حول أفضل الممارسات، وضمان الامتثال للوائح الصناعة، وتقديم خدمات الدعم والصيانة المستمرة لتحقيق أقصى قدر من العائد على الاستثمار.
تساعد اللمسة الشخصية المتعاطفة أثناء التفاعل مع المرضى في بناء الثقة وتحسين العلاقات. تعمل Dynamic 365 CE على تحقيق هذا الهدف في مجال الرعاية الصحية. فهو يساعد على معالجة مشكلات المرضى وشكوكهم في الوقت المناسب من خلال تبسيط البيانات. عندما يتم تخصيص البيانات بشكل واضح في قاعدة بيانات واحدة مستخرجة من نقاط مختلفة فإن ذلك يساعد على توفير الحلول في الوقت المناسب.
لا تساعد البيانات على العمل بكفاءة فحسب، بل تساعد أيضًا في تحقيق التقدم الطبي. تتمثل الوظيفة الأساسية التي يمكن استنتاجها من Dynamic 365 CE في تبسيط إدارة العلاقات بين المريض ومقدم الرعاية الصحية من خلال الأتمتة والاستجابة في الوقت المناسب. على مر السنين، كان للبيانات غير المرغوب فيها والملفات المتعددة وما إلى ذلك أسباب مختلفة تعيق العلاقة مع المرضى.
ومع المساعدة المناسبة واتباع أفضل الممارسات، يمكن للمرء ضمان أفضل النتائج. بمساعدة شركات مايكروسوفت دايناميكس 365 ومقدمي الرعاية الصحية يمكننا اتخاذ الخطوة الصحيحة نحو النمو.
إذا كنت تسعى إلى دمج خدمة Dynamics 365 CE لتسريع رحلة الرعاية الصحية الخاصة بك، فاتصل بخبرائنا هنا.
أسئلة مكررة:
س. كيف يمكن لـ Dynamics 365 Customer Engagement أن يفيد فرق المبيعات والتسويق في مجال الرعاية الصحية؟
بمساعدة مواءمة البيانات في تدفق واحد مبسط للمعلومات وضمان مراجعة تفصيلية للتحديات التي يواجهها المرضى والتفاعل مع العملاء، يمكنك المشاركة في التسويق والمبيعات.
س. ما هي الميزات المحددة لـ Dynamics 365 CE المصممة خصيصًا لصناعة الرعاية الصحية؟
يعد تتبع البيانات وإدارة المرضى وحفظ السجلات والتفاعل مع العميل لتلبية الاحتياجات من أهم الوظائف في Dynamics 365.
س. كيف يعمل Dynamics 365 CE على تحسين كفاءة المبيعات والتسويق في مجال الرعاية الصحية؟
الخطوة الأولى هي استخراج البيانات المفيدة من مصادر مختلفة، ثم الوصول إلى العملاء المحتملين ووضع استراتيجية فعالة لتحقيق نتائج إيجابية. يساعد استخدام Dynamics 365 الشركات على الاستفادة من البيانات بشكل جيد. العمل على حملات تسويقية فعالة يأتي أيضًا ضمن هذا.
س. هل يمكن لـ Dynamics 365 CE التكامل مع أنظمة وأدوات الرعاية الصحية الحالية؟
نعم، يمكن بسهولة دمج Dynamics 365 CE مع نظام أساسي آخر لتحقيق تدفق أفضل للاتصالات دون أي عوائق، مما يؤدي إلى نتائج أفضل وأسرع.
س. كيف يدعم Dynamics 365 CE الامتثال التنظيمي في صناعة الرعاية الصحية؟
تساعد فحوصات السلامة المنتظمة ولوائح البيانات واتباع جميع الإجراءات الأمنية على متابعة الامتثال التنظيمي في قطاع الرعاية الصحية.
تعد Cynoteck Technology أحد الخبراء الرائدين في Microsoft Dynamics 365 ونحن نقدم مجموعة من Dynamics 365 Consulting Services لجميع أحجام الشركات. تواصل معنا للحصول على آخر التحديثات على Dynamics 365.
