نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
Pipedrive مقابل Salesforce: أي CRM هو الأفضل لعملك؟
العلاقة بين أ شركة ولها عميل أحد أهم أجزاء أي شركة أو مؤسسة. مع التغييرات التي حدثت في البيئة الرقمية وثقافة العملاء ، اكتسب هذا الموضوع أهمية متزايدة. نتيجة لذلك ، تحتاج الشركات بشكل أكبر إلى الحلول التي تسمح لها بإضافة قيمة إلى تجارب استهلاك المستهلكين.
أصبحت تقنية CRM (إدارة علاقات العملاء) أمرًا بالغ الأهمية للشركات اليوم ، للحصول على الاعتراف والتميز عن الآخرين. لقد رأينا كيف يمكن العثور على مجموعة من المنصات المختلفة في النظام البيئي الرقمي ، بناءً على أهميتها.
ومع ذلك ، يقدم العديد منها مجموعة متنوعة من الأساليب التي تعمل على تحسين جوانب معينة من كل منظمة بدرجات متفاوتة.
مقارنة CRM: Pipedrive مقابل Salesforce
مع الأخذ في الاعتبار ضرورة أدوات الإدارة هذه للشركات اليوم ، قررنا مقارنة اثنتين من أكثر الأدوات شيوعًا حلول CRM في السوق.
Pipedrive مقابل Salesforce هو سؤال يهم الكثير من الناس ؛ تسلط هاتان المنصتان الضوء على الاختلافات بين أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنهجيات كل منهما.
وبالمثل ، سنقوم ببناء مقارنة بناءً على وظائفها وفوائدها وعيوبها والمزيد. سيساعدك هذا في الحصول على فكرة شاملة عن أفضل ما يلبي متطلبات شركتك.
1. Pipedrive CRM
تم إنشاء Pipedrive ، الأصغر من بين الأداتين ، بواسطة تيمو رين ، أورماس بوردي, مارتن هينك, راجنار ساسو مارتن تاجور in 2010. ضرورة وجود أداة "يتكيف مع متطلبات الأشخاص الذين يطمحون إلى تحقيق مبيعات حقيقية"ألهم إنشاء هذه المنصة.
نتيجة لذلك ، يعطي برنامج Pipedrive الأولوية لمطالب البائعين ، من فوق 100,000،175 منظمة في XNUMX دولة.
Pipedrive تم تصميمه ليكون حلاً شاملاً ، لكن ميزته التي تفضل البائعين تسمح للشركات بالتقدم بسرعة أكبر في هذا المجال.
يساعدك على ذلك زيادة من خلال التحويلات ويؤدي، مما يسمح لك بالإغلاق 28% المزيد من الحالات في المتوسط.
ومع ذلك ، باستثناء مجالات العمل الأخرى مثل التسويق وعلاقات العمل وما إلى ذلك ، فإن هذا يشير إلى نطاق محدود من الإجراءات لفرق العمل.
Pipedrive يقدم مجموعة متنوعة من الميزات ، بما في ذلك إدارة العملاء المحتملين ، أتمتة عمليات البيع، والحملات المتقدمة وإنشاء التقارير. يتضمن أيضًا إمكانات إدارة حملات البريد الإلكتروني ويساعد مجموعة متنوعة من الشركات في دعم استراتيجية المبيعات الخاصة بهم.
لوحة تحكم Pipedrive CRM
مزايا:
توفر خيارات chatbot والهاتف والبريد الإلكتروني اتصالاً أفضل وإدارة أفضل للعملاء.
من خلال إجراءاتها الآلية ، يمكنك توفير المال والوقت بشكل فعال.
احمِ العملية بشبكة أمان قوية.
العيوب:
بعض العناصر لديها دعم محدود.
يوفر التكامل الذي يركز على الشركات الصغيرة والمتوسطة ميزات أقل ، مقارنةً ببرامج إدارة علاقات العملاء الأخرى مثل ساليسفورسي.
الخطط الأساسية لها عدد محدود من الميزات.
كيف تساعد الشركات؟
يتضمن Pipedrive الكثير من الميزات التي ستساعدك على التعامل مع معلومات العملاء والعملاء بشكل فعال. هذه بعض من العناوين الرئيسية:
إدارة قمع المبيعات: أضف جهات الاتصال الخاصة بك وبيانات العملاء ومرحلة مسار المبيعات الذي أنت فيه بسهولة.
ادارة المنتج: يمكنك الوصول إلى المخزون باستخدام "ملامح"لإضافة أو حذف أو تحديث العناصر التي تقدمها.
إدارة الدخل: يتضمن Pipedrive وظيفة تسمح لك بربط دخلك وتوقع المبلغ الذي ستحصل عليه.
المقاييس والتحليلات: يوفر قسم "إحصاءات وقياسات المبيعات" توزيعًا تفصيليًا للمبيعات في كل خطوة من مسار التحويل. على مسار التحويل بأكمله ، ستتمكن من رؤية عدة جوانب مميزة للعملية بأكملها. ال "بيانات وقياسات المبيعات"يحتوي على تفاصيل المبيعات في كل خطوة من مسار التحويل.
لوحة تحكم المبيعات: تعد لوحة معلومات المبيعات جزءًا حيث يمكنك رؤية بيانات المبيعات في الوقت الفعلي منظمة حسب فئات مثل العناصر والخدمات والأشخاص.
ساليسفورسي يعمل منذ 1999 ويعتبر أكثر CRMs خبرة في السوق.
مع أكثر من عملاء 150,000، هي واحدة من أكثر الأدوات استخدامًا في النظام البيئي الرقمي ، وذلك بفضل دورها الرائد في إدارة علاقات العملاء.
ساليسفورسي، على عكس Pipedrive، تقدم مجموعة شاملة من الحلول التي تغطي جميع الإجراءات التي تحدث في المنظمات و الأعمال.
نتيجة لذلك ، فإن ملف برنامج العملاء 360 يوفر تكامل جميع الإدارات المشاركة في الحملة ، مما يسمح بأتمتة الإجراءات وتحسينها.
ومع ذلك ، فإن كل من هذه الميزات لها نظير متساوٍ ومعاكس. استخدام Salesforce كحل لإدارة علاقات العملاء يتطلب جهدًا فنيًا كبيرًا وفريقًا ، مثل خبراء Cynoteck، متعلم في وظائفه للاستفادة الكاملة من قدراته.
لوحة تحكم Salesforce لإدارة علاقات العملاء
مزايا:
يتضمن واجهة سهلة الاستخدام وديناميكية تسمح له بالتكيف مع أحدث الاتجاهات والتقنيات والمعدات.
بمجرد اكتمال الدمج وتدريب الفريق ، فإنه يضمن بساطة الاستخدام.
محفظتها الواسعة ، التي تغطي جميع الأقسام ، تجعلها مناسبة للشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم.
العيوب:
نظرًا لأن الأسعار قابلة للتغيير والتوسيع بسبب التخصيص ، يلزم تخصيص ميزانية لهذه الأداة.
يتطلب إجراء تدريب لمستخدمي الأداة ، مما يؤدي إلى زيادة النفقات الأولية.
كيف تساعد الشركات؟
فيما يلي الأساسي ميزات Salesforce يمكن أن تساعدك في إدارة مبيعاتك:
إدارة الاتصال: يوفر لك Salesforce صورة كاملة لعملائك ، بما في ذلك سجل الاتصال ومعلومات الشبكة الاجتماعية وأي مشكلات داخلية تتعلق بحساباتهم.
إدارة الفرص: باستخدام CRM هذا ، يمكنك تتبع جميع تفاصيل اتفاقيات فريقك (المراحل ، والمنتجات ، والمهارات ، والاقتباسات ، وما إلى ذلك)
الإدارة القيادية: تتيح لك ميزة إدارة العملاء المتوقعين في Salesforce تتبع حملاتك وتحسينها عبر جميع القنوات التي يمكن الوصول إليها.
أتمتة التسويق: لإنتاج عملاء متوقعين وتأهيلهم ، يمكنك استخدام أتمتة التسويق لإنشاء حملات فعالة وتحسين التعاون بين فرق التسويق والمبيعات.
أساسي (9 دولار شهريًا): قد يكون لديك إدارة بسيطة وواضحة تمامًا للآفاق والصفقات والتقويمات ومسارات التحويل ؛ يسمح باستيراد البيانات بسرعة ، والتخصيص الشامل ، وبالطبع دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع جميع الموصلات الممكنة.
متقدم (19 دولارًا في الشهر): بالإضافة إلى ميزات الخطة الأساسية ، فإنه يوفر مزامنة كاملة للبريد الإلكتروني مع القوالب والبرمجة ، بالإضافة إلى القدرة على إنشاء سير عمل باستخدام مشغلات التشغيل الآلي. بطبيعة الحال ، لديك سيطرة كاملة على أتمتة جميع واجباتك اليومية ، مما يقلل من العمالة الرتيبة وفرق العمل غير الفعالة.
محترف (39 دولارًا في الشهر): تتضمن هذه الخطة جميع الأدوات التعاونية التي من شأنها زيادة دخل الأعمال ، مثل المكالمات بنقرة وتتبع المكالمات ، والتوقيع الإلكتروني للمستندات والعقود ، والتوقعات وتوقعات الدخل ، والتقارير المخصصة الفريدة.
Enterprise (59 دولارًا شهريًا): يحتوي على مستشار مخصص ، بالإضافة إلى حقوق مستخدم غير محدودة وتغييرات في الرؤية ، بالإضافة إلى خيارات أمان محسّنة. استخدام الميزات غير مقيد في هذه الخطة.
تسعير Salesforce:
تسعير Salesforce
الأساسيات (25 دولارًا): يتضمن الحساب وجهات الاتصال وإدارة العملاء المتوقعين وإدارة الفرص ، بالإضافة إلى تطبيق Salesforce للجوال وإدارة الفوضى والتقارير القابلة للتخصيص ولوحات المعلومات لما يصل إلى عشرة مستخدمين.
محترف (75 دولارًا): هذا الخيار مثالي للمؤسسات المتوسطة الحجم ذات المتطلبات المعقدة. ويتضمن ميزات تشمل تعيين العملاء المحتملين وتوجيههم ، وإدارة الحملة ، والحسابات الفردية ، والتنبؤات التعاونية ، والتسعير والفوترة ، واتصال تطبيقات Google.
المؤسسة (150 دولارًا): تتضمن المؤسسة معظم أدوات الإدارة والمبيعات والتنبؤ والإدارة.
غير محدود (300 دولار): الدعم والموارد غير محدودة. تحتوي هذه الخطة على جوانب مماثلة للخطة السابقة ، باستثناء أتمتة العملية.
عندما نتحدث عن أ CRM، نحن نشير إلى المكون الذي يساعد مؤسستك على إدارة عملية الأعمال بشكل أكثر فاعلية وبيع المزيد. قد تكون العمليات البسيطة الآلي باستخدام CRMs ، مما يسمح لفريقك بالتركيز على المراحل الحرجة لتحويل المبيعات.
قبل اتخاذ قرار بشأن أ CRM، من الأهمية بمكان فهم التحديات الأساسية والأدوات والميزات التي يجب أن يتضمنها أي CRM ممتاز لمساعدتك على بيع المزيد.
حدد أهدافك
توفر CRMs عددًا كبيرًا من الخدمات والإمكانيات التي قد تكون أو لا تكون ذات صلة بمؤسستك. نتيجة لذلك ، فإن الخطوة الأولى قبل اختيار واحدة هي تحديد أهدافك. لاكتشاف نظام CRM فعال ، يجب أن تفكر في أهداف جميع الأقسام التي ستستخدمه.
أيضًا ، ضع في اعتبارك أن الأقسام المختارة فقط قد تستخدم البرنامج في البداية ، ولكن يمكن إدراج أقسام أخرى في المستقبل.
بعد تحديد أهدافك ، قم بتحليل كل منها ميزات CRMومقارنتها بأهدافك ، يمكنك اختيار CRM بحكمة أكبر. يتيح لك ذلك تحديد البرنامج الذي يناسب احتياجاتك.
ضع في اعتبارك الوضع المالي.
عند إنشاء بند الميزانية ، من الضروري تضمين تكلفة CRM. ضع في اعتبارك نفقات التركيب والصيانة وتدريب الموظفين.
تأكد من أنه يحتوي على أتمتة وإخطارات
يجب أن يكون نظام CRM سهل الاستخدام ويسمح بأتمتة قدر الإمكان. التنبيهات ضرورية لفريق المبيعات لديك لمعرفة متى يجب متابعة توقعات المبيعات.
قم بإعداد نظام معلومات مشترك
على الرغم من أن CRMs لديهم مسؤوليات مختلفة وتسلسلات هرمية للوصول ، يجب أن تكون المعلومات متاحة لمعظم الإدارات. سيضمن ذلك اتساق العملية ويساعد في التخلص من الأخطاء.
تحقق من ميزة إنشاء التقرير
تعد قدرة البرنامج على إنشاء تقارير تحليلية من أكثر ميزاته قيمة. يجب أن تكون هذه التقارير شاملة من حيث المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. ستكون قادرًا على إنشاء تقديرات وتحسين تجربة العملاء من خلال التحليلات.
المزايا التي يمكن أن يجلبها CRM إلى الشركة هائلة ، وهي تشمل جميع العمليات التي يتم تنفيذها داخل المنظمة ، بما في ذلك إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، والتسويق ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وخدمة العملاء ، والدعم.
Pipedrive CRM مقابل Salesforce هي مسابقة مباشرة ليس بالضرورة أن يكون لها فائز حاسم. كل CRM مناسب للشركات بطريقته الخاصة.
ساليسفورسي يوصى به عادة للمؤسسات الكبيرة ؛ ومع ذلك ، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الاستفادة منه أيضًا. من ناحية أخرى ، تعد Pipedrive أيضًا أداة قوية يمكن أن تساعد بشكل فعال في إدارة العمليات التجارية المختلفة.
كلا ال برنامج CRM لها مزاياها وعيوبها ، على التوالي. وبالتالي ، في نهاية اليوم ، كل هذا يتوقف على متطلبات العمل والمبلغ الذي يمكن أن ينفقوا عليه برنامج CRM.
ساليسفورسي تقدم ميزات أكثر من Pipedrive ، وبالتالي فهي أكثر تكلفة. يُنصح الشركات باختيار Salesforce إذا كان لديها ميزانية كافية ، إن لم يكن الأمر كذلك ، يمكن أن يكون Pipedrive أيضًا خيارًا معقولًا.
الأسئلة المتكررة
1) لماذا نحتاج CRM؟
سواء كانت مؤسستك عبارة عن شركة ناشئة صغيرة أو شركة صغيرة أو شركة ضخمة بها العديد من العمال ، فستحتاج في النهاية إلى نشر نظام آلي للتعامل مع معلومات العميل والمبيعات. لهذا ، هناك العديد من أنظمة CRM (إدارة علاقات العملاء) المتاحة التي تسمح لك بتتبع جميع جهات الاتصال الخاصة بك مع العملاء والتوقعات داخل شركتك. من بين العديد ، يعد كل من Salesforce و Pipedrive من أقوى أدوات CRM المتوفرة في السوق.
2) أي CRM مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة؟
تعتبر كل من Salesforce و Pipedrive من الأدوات المتطورة التي يمكن أن تساعد بشكل فعال في إدارة العمليات التجارية. مع الميزات الفريدة المتوفرة على منصات مختلفة ، ساليسفورسي و Pipedrive تساعد الشركات على الازدهار بطريقتها الخاصة ، على التوالي. ومن ثم ، تعتمد ملاءمة CRM إلى حد كبير على متطلبات العمل والميزانية. تقدم Salesforce ميزات أكثر شمولاً من Pipedrive ، ومع ذلك ، فهي أيضًا أكثر تكلفة. كلا نظامي CRM مناسبان للشركات الصغيرة والمتوسطة ، ومع ذلك ، فإن أشياء مثل الميزانية والميزات والمتطلبات يمكن أن تكون عاملاً محددًا مهمًا بين الاثنين.
3) أي مما يلي أكثر تكلفة؟ Salesforce أو Pipedrive؟
كل من Salesforce و Pipedrive لهما إصدارات مختلفة متاحة بأسعار أسعار مختلفة. تحتوي كل حزمة أو إصدار متتالي على عدد أكبر من الميزات المضمنة ؛ لذلك ، فهي تختلف في السعر أيضًا. ومع ذلك ، فإن كل حزمة من Salesforce تكون أكثر تكلفة من الحزمة المقابلة التي تقدمها Pipedrive. يمكن لأصحاب الأعمال اختيار أي من الحزم التي يقدمها Pipedrive و ساليسفورسي وفقًا لميزانيتها ومتطلباتها.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
العلاقة بين أ شركة ولها عميل أحد أهم أجزاء أي شركة أو مؤسسة. مع التغييرات التي حدثت في البيئة الرقمية وثقافة العملاء ، اكتسب هذا الموضوع أهمية متزايدة. ونتيجة لذلك ، فإن الشركات لديها حاجة أكبر للحلول التي تسمح لها بإضافة قيمة إلى تجارب استهلاك المستهلكين.
أصبحت تقنية CRM (إدارة علاقات العملاء) أمرًا بالغ الأهمية للشركات اليوم ، للحصول على الاعتراف والتميز عن الآخرين. لقد رأينا كيف يمكن العثور على مجموعة من المنصات المختلفة في النظام البيئي الرقمي ، بناءً على أهميتها.
ومع ذلك ، يقدم العديد منها مجموعة متنوعة من الأساليب التي تعمل على تحسين جوانب معينة من كل منظمة بدرجات متفاوتة.
مع الأخذ في الاعتبار ضرورة أدوات الإدارة هذه للشركات اليوم ، قررنا مقارنة اثنتين من أكثر الأدوات شيوعًا حلول CRM في السوق.
Pipedrive مقابل Salesforce هو سؤال يهم الكثير من الناس ؛ تسلط هاتان المنصتان الضوء على الاختلافات بين أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنهجيات كل منهما.
وبالمثل ، سنقوم ببناء مقارنة بناءً على وظائفها وفوائدها وعيوبها والمزيد. سيساعدك هذا في الحصول على فكرة شاملة عن أفضل ما يلبي متطلبات شركتك.
1. Pipedrive CRM
تم إنشاء Pipedrive ، الأصغر من بين الأداتين ، بواسطة تيمو رين ، أورماس بوردي, مارتن هينك, راجنار ساسو مارتن تاجور in 2010. ضرورة وجود أداة "يتكيف مع متطلبات الأشخاص الذين يطمحون إلى تحقيق مبيعات حقيقية"ألهم إنشاء هذه المنصة.
نتيجة لذلك ، يعطي برنامج Pipedrive الأولوية لمطالب البائعين ، من فوق 100,000،175 منظمة في XNUMX دولة.
Pipedrive تم تصميمه ليكون حلاً شاملاً ، لكن ميزته التي تفضل البائعين تسمح للشركات بالتقدم بسرعة أكبر في هذا المجال.
يساعدك على ذلك زيادة من خلال التحويلات ويؤدي، مما يسمح لك بالإغلاق 28% المزيد من الحالات في المتوسط.
ومع ذلك ، باستثناء مجالات العمل الأخرى مثل التسويق وعلاقات العمل وما إلى ذلك ، فإن هذا يشير إلى نطاق محدود من الإجراءات لفرق العمل.
Pipedrive يقدم مجموعة متنوعة من الميزات ، بما في ذلك إدارة العملاء المحتملين ، أتمتة عمليات البيع، والحملات المتقدمة وإنشاء التقارير. يتضمن أيضًا إمكانات إدارة حملات البريد الإلكتروني ويساعد مجموعة متنوعة من الشركات في دعم استراتيجية المبيعات الخاصة بهم.
لوحة تحكم Pipedrive CRM
مزايا:
توفر خيارات chatbot والهاتف والبريد الإلكتروني اتصالاً أفضل وإدارة أفضل للعملاء.
من خلال إجراءاتها الآلية ، يمكنك توفير المال والوقت بشكل فعال.
احمِ العملية بشبكة أمان قوية.
العيوب:
بعض العناصر لديها دعم محدود.
يوفر التكامل الذي يركز على الشركات الصغيرة والمتوسطة ميزات أقل ، مقارنةً ببرامج إدارة علاقات العملاء الأخرى مثل ساليسفورسي.
الخطط الأساسية لها عدد محدود من الميزات.
كيف تساعد الشركات؟
يتضمن Pipedrive الكثير من الميزات التي ستساعدك على التعامل مع معلومات العملاء والعملاء بشكل فعال. هذه بعض من العناوين الرئيسية:
إدارة قمع المبيعات: أضف جهات الاتصال الخاصة بك وبيانات العملاء ومرحلة مسار المبيعات الذي أنت فيه بسهولة.
ادارة المنتج: يمكنك الوصول إلى المخزون باستخدام "ملامح"لإضافة أو حذف أو تحديث العناصر التي تقدمها.
إدارة الدخل: يتضمن Pipedrive وظيفة تسمح لك بربط دخلك وتوقع المبلغ الذي ستحصل عليه.
المقاييس والتحليلات: يوفر قسم "إحصاءات وقياسات المبيعات" توزيعًا تفصيليًا للمبيعات في كل خطوة من مسار التحويل. على مسار التحويل بأكمله ، ستتمكن من رؤية عدة جوانب مميزة للعملية بأكملها. ال "بيانات وقياسات المبيعات"يحتوي على تفاصيل المبيعات في كل خطوة من مسار التحويل.
لوحة تحكم المبيعات: تعد لوحة معلومات المبيعات جزءًا حيث يمكنك رؤية بيانات المبيعات في الوقت الفعلي منظمة حسب فئات مثل العناصر والخدمات والأشخاص.
ساليسفورسي يعمل منذ 1999 ويعتبر أكثر CRMs خبرة في السوق.
مع أكثر من عملاء 150,000، هي واحدة من أكثر الأدوات استخدامًا في النظام البيئي الرقمي ، وذلك بفضل دورها الرائد في إدارة علاقات العملاء.
ساليسفورسي، على عكس Pipedrive، تقدم مجموعة شاملة من الحلول التي تغطي جميع الإجراءات التي تحدث في المنظمات و الأعمال.
نتيجة لذلك ، فإن ملف برنامج العملاء 360 يوفر تكامل جميع الإدارات المشاركة في الحملة ، مما يسمح بأتمتة الإجراءات وتحسينها.
ومع ذلك ، فإن كل من هذه الميزات لها نظير متساوٍ ومعاكس. استخدام Salesforce كحل لإدارة علاقات العملاء يتطلب جهدًا فنيًا كبيرًا وفريقًا ، مثل خبراء Cynoteck، متعلم في وظائفه للاستفادة الكاملة من قدراته.
لوحة تحكم Salesforce لإدارة علاقات العملاء
مزايا:
يتضمن واجهة سهلة الاستخدام وديناميكية تسمح له بالتكيف مع أحدث الاتجاهات والتقنيات والمعدات.
بمجرد اكتمال الدمج وتدريب الفريق ، فإنه يضمن بساطة الاستخدام.
محفظتها الواسعة ، التي تغطي جميع الأقسام ، تجعلها مناسبة للشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم.
العيوب:
نظرًا لأن الأسعار قابلة للتغيير والتوسيع بسبب التخصيص ، يلزم تخصيص ميزانية لهذه الأداة.
يتطلب إجراء تدريب لمستخدمي الأداة ، مما يؤدي إلى زيادة النفقات الأولية.
كيف تساعد الشركات؟
فيما يلي الأساسي ميزات Salesforce يمكن أن تساعدك في إدارة مبيعاتك:
إدارة الاتصال: يوفر لك Salesforce صورة كاملة لعملائك ، بما في ذلك سجل الاتصال ومعلومات الشبكة الاجتماعية وأي مشكلات داخلية تتعلق بحساباتهم.
إدارة الفرص: باستخدام CRM هذا ، يمكنك تتبع جميع تفاصيل اتفاقيات فريقك (المراحل ، والمنتجات ، والمهارات ، والاقتباسات ، وما إلى ذلك)
الإدارة القيادية: تتيح لك ميزة إدارة العملاء المتوقعين في Salesforce تتبع حملاتك وتحسينها عبر جميع القنوات التي يمكن الوصول إليها.
أتمتة التسويق: لإنتاج عملاء متوقعين وتأهيلهم ، يمكنك استخدام أتمتة التسويق لإنشاء حملات فعالة وتحسين التعاون بين فرق التسويق والمبيعات.
أساسي (9 دولار شهريًا): قد يكون لديك إدارة بسيطة وواضحة تمامًا للآفاق والصفقات والتقويمات ومسارات التحويل ؛ يسمح باستيراد البيانات بسرعة ، والتخصيص الشامل ، وبالطبع دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع جميع الموصلات الممكنة.
متقدم (19 دولارًا في الشهر): بالإضافة إلى ميزات الخطة الأساسية ، فإنه يوفر مزامنة كاملة للبريد الإلكتروني مع القوالب والبرمجة ، بالإضافة إلى القدرة على إنشاء سير عمل باستخدام مشغلات التشغيل الآلي. بطبيعة الحال ، لديك سيطرة كاملة على أتمتة جميع واجباتك اليومية ، مما يقلل من العمالة الرتيبة وفرق العمل غير الفعالة.
محترف (39 دولارًا في الشهر): تتضمن هذه الخطة جميع الأدوات التعاونية التي من شأنها زيادة دخل الأعمال ، مثل المكالمات بنقرة وتتبع المكالمات ، والتوقيع الإلكتروني للمستندات والعقود ، والتوقعات وتوقعات الدخل ، والتقارير المخصصة الفريدة.
Enterprise (59 دولارًا شهريًا): يحتوي على مستشار مخصص ، بالإضافة إلى حقوق مستخدم غير محدودة وتغييرات في الرؤية ، بالإضافة إلى خيارات أمان محسّنة. استخدام الميزات غير مقيد في هذه الخطة.
تسعير Salesforce:
تسعير Salesforce
الأساسيات (25 دولارًا): يتضمن الحساب وجهات الاتصال وإدارة العملاء المتوقعين وإدارة الفرص ، بالإضافة إلى تطبيق Salesforce للجوال وإدارة الفوضى والتقارير القابلة للتخصيص ولوحات المعلومات لما يصل إلى عشرة مستخدمين.
محترف (75 دولارًا): هذا الخيار مثالي للمؤسسات المتوسطة الحجم ذات المتطلبات المعقدة. ويتضمن ميزات تشمل تعيين العملاء المحتملين وتوجيههم ، وإدارة الحملة ، والحسابات الفردية ، والتنبؤات التعاونية ، والتسعير والفوترة ، واتصال تطبيقات Google.
المؤسسة (150 دولارًا): تتضمن المؤسسة معظم أدوات الإدارة والمبيعات والتنبؤ والإدارة.
غير محدود (300 دولار): الدعم والموارد غير محدودة. تحتوي هذه الخطة على جوانب مماثلة للخطة السابقة ، باستثناء أتمتة العملية.
عندما نتحدث عن أ CRM، نحن نشير إلى المكون الذي يساعد مؤسستك على إدارة عملية الأعمال بشكل أكثر فاعلية وبيع المزيد. قد تكون العمليات البسيطة الآلي باستخدام CRMs ، مما يسمح لفريقك بالتركيز على المراحل الحرجة لتحويل المبيعات.
قبل اتخاذ قرار بشأن أ CRM، من الأهمية بمكان فهم التحديات الأساسية والأدوات والميزات التي يجب أن يتضمنها أي CRM ممتاز لمساعدتك على بيع المزيد.
حدد أهدافك
توفر CRMs عددًا كبيرًا من الخدمات والإمكانيات التي قد تكون أو لا تكون ذات صلة بمؤسستك. نتيجة لذلك ، فإن الخطوة الأولى قبل اختيار واحدة هي تحديد أهدافك. لاكتشاف نظام CRM فعال ، يجب أن تفكر في أهداف جميع الأقسام التي ستستخدمه.
أيضًا ، ضع في اعتبارك أن الأقسام المختارة فقط قد تستخدم البرنامج في البداية ، ولكن يمكن إدراج أقسام أخرى في المستقبل.
بعد تحديد أهدافك ، قم بتحليل كل منها ميزات CRMومقارنتها بأهدافك ، يمكنك اختيار CRM بحكمة أكبر. يتيح لك ذلك تحديد البرنامج الذي يناسب احتياجاتك.
ضع في اعتبارك الوضع المالي.
عند إنشاء بند الميزانية ، من الضروري تضمين تكلفة CRM. ضع في اعتبارك نفقات التركيب والصيانة وتدريب الموظفين.
تأكد من أنه يحتوي على أتمتة وإخطارات
يجب أن يكون نظام CRM سهل الاستخدام ويسمح بأتمتة قدر الإمكان. التنبيهات ضرورية لفريق المبيعات لديك لمعرفة متى يجب متابعة توقعات المبيعات.
قم بإعداد نظام معلومات مشترك
على الرغم من أن CRMs لديهم مسؤوليات مختلفة وتسلسلات هرمية للوصول ، يجب أن تكون المعلومات متاحة لمعظم الإدارات. سيضمن ذلك اتساق العملية ويساعد في التخلص من الأخطاء.
تحقق من ميزة إنشاء التقرير
تعد قدرة البرنامج على إنشاء تقارير تحليلية من أكثر ميزاته قيمة. يجب أن تكون هذه التقارير شاملة من حيث المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. ستكون قادرًا على إنشاء تقديرات وتحسين تجربة العملاء من خلال التحليلات.
المزايا التي يمكن أن يجلبها CRM إلى الشركة هائلة ، وهي تشمل جميع العمليات التي يتم تنفيذها داخل المنظمة ، بما في ذلك إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، والتسويق ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وخدمة العملاء ، والدعم.
Pipedrive CRM مقابل Salesforce هي مسابقة مباشرة ليس بالضرورة أن يكون لها فائز حاسم. كل CRM مناسب للشركات بطريقته الخاصة.
ساليسفورسي يوصى به عادة للمؤسسات الكبيرة ؛ ومع ذلك ، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الاستفادة منه أيضًا. من ناحية أخرى ، تعد Pipedrive أيضًا أداة قوية يمكن أن تساعد بشكل فعال في إدارة العمليات التجارية المختلفة.
كلا ال برنامج CRM لها مزاياها وعيوبها ، على التوالي. وبالتالي ، في نهاية اليوم ، كل هذا يتوقف على متطلبات العمل والمبلغ الذي يمكن أن ينفقوا عليه برنامج CRM.
ساليسفورسي تقدم ميزات أكثر من Pipedrive ، وبالتالي فهي أكثر تكلفة. يُنصح الشركات باختيار Salesforce إذا كان لديها ميزانية كافية ، إن لم يكن الأمر كذلك ، يمكن أن يكون Pipedrive أيضًا خيارًا معقولًا.
الأسئلة المتكررة
1) لماذا نحتاج CRM؟
سواء كانت مؤسستك عبارة عن شركة ناشئة صغيرة أو شركة صغيرة أو شركة ضخمة بها العديد من العمال ، فستحتاج في النهاية إلى نشر نظام آلي للتعامل مع معلومات العميل والمبيعات. لهذا ، هناك العديد من أنظمة CRM (إدارة علاقات العملاء) المتاحة التي تسمح لك بتتبع جميع جهات الاتصال الخاصة بك مع العملاء والتوقعات داخل شركتك. من بين العديد ، يعد كل من Salesforce و Pipedrive من أقوى أدوات CRM المتوفرة في السوق.
2) أي CRM مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة؟
تعتبر كل من Salesforce و Pipedrive من الأدوات المتطورة التي يمكن أن تساعد بشكل فعال في إدارة العمليات التجارية. مع الميزات الفريدة المتوفرة على منصات مختلفة ، ساليسفورسي و Pipedrive تساعد الشركات على الازدهار بطريقتها الخاصة ، على التوالي. ومن ثم ، تعتمد ملاءمة CRM إلى حد كبير على متطلبات العمل والميزانية. تقدم Salesforce ميزات أكثر شمولاً من Pipedrive ، ومع ذلك ، فهي أيضًا أكثر تكلفة. كلا نظامي CRM مناسبان للشركات الصغيرة والمتوسطة ، ومع ذلك ، فإن أشياء مثل الميزانية والميزات والمتطلبات يمكن أن تكون عاملاً محددًا مهمًا بين الاثنين.
3) أي مما يلي أكثر تكلفة؟ Salesforce أو Pipedrive؟
كل من Salesforce و Pipedrive لهما إصدارات مختلفة متاحة بأسعار أسعار مختلفة. تحتوي كل حزمة أو إصدار متتالي على عدد أكبر من الميزات المضمنة ؛ لذلك ، فهي تختلف في السعر أيضًا. ومع ذلك ، فإن كل حزمة من Salesforce تكون أكثر تكلفة من الحزمة المقابلة التي تقدمها Pipedrive. يمكن لأصحاب الأعمال اختيار أي من الحزم التي يقدمها Pipedrive و ساليسفورسي وفقًا لميزانيتها ومتطلباتها.
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
