الخدمات السحابية لخدمة Salesforce

المذكورة أدناه هي بعض الفوائد الهامة لخدمة Salesforce Service Cloud:

وحدة خدمة البرق

هذه هي الأداة التي سيستخدمها أعضاء فريق الدعم لدينا بشكل منتظم لمساعدة عملائنا ، ومنحهم منظورًا متعمقًا لكل عميل مرتبط بقضيتهم.

التقارير ولوحات المعلومات المخصصة

يتم تمثيل الجانب التحليلي لـ Salesforce بواسطة التقارير ولوحات المعلومات. إنهم يحولون متطلبات العملاء إلى تمثيلات مرئية مثل الرسوم البيانية والمخططات والجداول والمخططات المبعثرة والمقاييس ومخططات المسارات وما إلى ذلك.

إدارة End to End Case

تتيح قدرة Salesforce Case Management للمستخدمين تتبع شكاوى العملاء وتوثيقها وحلها عبر المبيعات والخدمات والصيانة. الحالات هي أهم البيانات في Salesforce. لا تقتصر الحالات على تتبع شكاوى العملاء فحسب ، بل توفر أيضًا نظرة شاملة للمستهلك يمكن تكييفها وفقًا لاحتياجات شركتك لضمان حصول العملاء على أفضل خدمة ممكنة.

إدارة الأصول والنظام

تعد إدارة طلبات Salesforce واحدة من أفضل الأنظمة الأساسية السحابية التي تتمتع بالقوة الواسعة التي يجب أن يتمتع بها المكان المثالي من أجل توفير تجارب مستخدم ممتازة. تم دمج نظام إدارة الطلبات في Salesforce ويعمل بسلاسة مع Salesforce Business Cloud ، منصة التجارة الإلكترونية للشركة.

الأتمتة ووحدات الماكرو

يتمتع تنفيذ السحابة لخدمة Macros Salesforce بوظائف متعددة الاستخدامات أكثر من الإعداد الآلي البسيط ، مما يتيح للمستخدمين وصف احتياجاتهم بسرعة مع عمل أقل. واجهة المستخدم القائمة على النقر سهلة التعلم وتنتج نتائج ممتازة. لتوضيح تعليماتك والتصرف بشكل مناسب ، تتطلب وحدات الماكرو Salesforce ببساطة موجزات على كائنات حقل معينة كمدخلات. إنه يعمل جيدًا على قدم المساواة مع الكائنات القائمة على التغذية المخصصة والعادية.

خدمة العملاء الاجتماعية

يعمل Salesforce كإطار عمل لتقديم خدمة عملاء اجتماعية متخصصة. تمكّن خدمة Salesforce Social Customer Assistance الوكلاء من تقديم خدمة مخصصة عبر مجموعة من قنوات التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك Facebook و Twitter و Snapchat و Instagram وغيرها. إنها إحدى هذه الأدوات التي تسمح للممثلين بإنشاء عملاء متوقعين أو حتى حالات من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، فضلاً عن تقديم ردود فردية من خلال نفس القنوات.

إدارة الحساب والاتصال

الحساب في Salesforce هو نشاط تجاري تديره أو أنجزت فيه أعمالًا. تساعد أنواع حسابات Salesforce على تخزين المعلومات ليس فقط حول عملائك وأصحاب المصلحة ، ولكن أيضًا عن المنافسين والممولين والبائعين وأي أشخاص آخرين قد تشارك معهم على مدار عملك. إذا كنت شركة برمجيات تبيع منتجاتها وتخدمها من خلال موزعي التقييم (VARs) ، فقد ترغب في اختيار موزع من القائمة المنسدلة.

Salesforce هي الشركة الرائدة عالميًا في الحوسبة السحابية وتقدم Cynoteck خدمات سحابية لخدمة Salesforce لإدارة علاقات العملاء والمبيعات وتخطيط موارد المؤسسات ودعم العملاء وأتمتة التسويق وتحليلات الأعمال وتطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة وغير ذلك الكثير. تقدم سحابة Salesforce حلول أعمال ناجحة كذلك حلول CRM المخصصة لمجموعة واسعة من الصناعات.

توفر Service Cloud لشركتك منظورًا كاملاً بزاوية 360 درجة لعملائك ، وتحسن الكفاءة التشغيلية ، وتوفر رؤى لمساعدتك في اتخاذ خيارات العمل الحاسمة. يعمل تطبيق Salesforce Service Cloud على تمكين الوكلاء من خلال الأدوات التي توفر تجربة عملاء استثنائية ، مما يسمح لهم بالعمل بشكل أسرع وأكثر إنتاجية ، وزيادة سعادة العملاء وخفض النفقات.

1. اعتماد التكنولوجيا الجديدة

خدمة سحابة Salesforce محدثة باستمرار ومتصلة بالابتكارات الناشئة. تساعد Lightning Service Console المستخدمين في الحصول على معلومات موثوقة عندما تكون مطلوبة. يمكن للمستخدمين الاحتفاظ بجميع المعلومات الضرورية في ملف واحد. بمساعدة Analytics ، يمكن للمستخدمين تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية للمؤسسات. توفر Service Cloud منظورًا بزاوية 360 درجة للمستهلكين ، مما يتيح لك فهم اتصالاتهم وخدمتهم بشكل أفضل.

2. جميع معلومات العميل في مكان واحد

في السابق ، كان على مستشاري خدمة Salesforce السحابية الاحتفاظ بمعلومات العملاء من خلال الملاحظات ودفاتر الملاحظات والمجلدات. ومع ذلك ، تقدم Salesforce الآن أبسط طريقة لتتبع جميع بيانات العميل الهامة وحفظها في مكان واحد لتسهيل الوصول إليها. يتم تضمين إدارة الحالة والتفاعل مع الأنظمة القديمة والمعرفة وإدارة قائمة الانتظار والخدمات الأخرى في هذه الأنظمة الأساسية.

3. المنتجات الشخصية

كلما فهمت الشركة عملائها بشكل أفضل ، زادت الخدمات المخصصة التي يمكن أن تقدمها. عندما يصل الزوار إلى الموقع ، على سبيل المثال ، يمكن للوكلاء المباشرين تقديم دعم الدردشة. يجب اعتبار كل عميل كفرد ؛ وبالتالي ، يجب على مندوبي المبيعات الاحتفاظ بجميع بياناتهم لإنشاء تجربة مخصصة وزيادة معدلات التحويل. تتفوق سحابة خدمة Salesforce في هذه المهام ، مما يؤدي إلى تجربة عميل أكثر تخصيصًا وتحسينًا.

4. تحسين خدمة العملاء عن طريق زيادة إنتاجية الوكيل

تساعد Salesforce Cloud وكلاء خدمة العملاء في تحسين أدائهم وتقدمهم بناءً على متطلباتهم. يمكن مساعدة هذه الأنشطة من خلال وظيفة Omni-Channel Presence والتوجيه. منتج آخر من Salesforce ، البرق الخدمة الميدانية، يدمج العملاء والموظفين والبضائع على منصة واحدة. هذا يساعد في زيادة إنتاجهم.

5. احصل على المساعدة من أي مكان

يمكن للعملاء الحصول على المساعدة من منصة الخدمات السحابية لخدمة Salesforce من أي مكان وفي أي وقت. تطبيق جوال Salesforce الذي يسمح للموظفين بإكمال جميع المهام من هاتفهم الخلوي في أي وقت يحتاجون إليه. لا يزال من الممكن مساعدة العملاء حتى أثناء غياب ممثلي خدمة العملاء من مكاتبهم. يساعد هذا الأساس المتين في الإنجاز الصحيح لجميع الوظائف.

تتفاعل Service Cloud مع برامج المكتب الخلفي ، مما يسمح لك بتوسيع إجراءات الخدمة لتناسب احتياجات شركتك وتوقعات العملاء. يمكنك إنشاء منتجات جديدة على نظام أساسي يوفر أمان المؤسسة والموثوقية وقابلية التوسع.

يتيح تطبيق Service Cloud لشركتك تقديم دعم عملاء على مستوى عالمي - من مكتب المساعدة إلى منصات الوسائط الاجتماعية - مع خفض الأسعار بشكل كبير. ومع ذلك ، لتحقيق أقصى استفادة من Service Cloud ، سوف تحتاج إلى شريك استشاري لمساعدتك على تخصيصها لاحتياجات شركتك الخاصة.

تُستخدم خدمات Salesforce Service Cloud لجعل مناقشات دعم العملاء أكثر ذكاءً على أي منصة وفي أي وقت وفي أي مكان. كما ساعدت العديد من الشركات حول العالم في تنفيذ وتخصيص وتكامل Salesforce Service Cloud لتحسين دعم العملاء وتحسينه.

الخدمات السحابية لخدمة Salesforce

تعد خدمات Salesforce Service Cloud Services أحد حلول دعم عملاء البرامج كخدمة (SaaS). يوفر لك نظرة عامة شاملة على أنشطة خدمة العملاء الخاصة بك عبر شاشات مخصصة بالإضافة إلى تحليلات موثوقة للبيانات. يتم استخدامه لبناء قاعدة بيانات مرتبطة تسمح بمشاركة الحالة وحلها ، ومناقشات الوكيل الحية ، وفرص البيع على أساس لقاءات العميل السابقة مع عملك.

الخدمات السحابية للاستشارات

ندرس مشكلتك أو متطلباتك الفردية ونقترح عليك الحلول أو البدائل الممكنة. نقوم بإنشاء وتنفيذ حلول Service Cloud التي تلبي احتياجات عمل العميل ، وتكون موثوقة وقابلة للتطوير ، وتساعد العملاء على تحقيق الربحية على المدى الطويل.

تنفيذ Salesforce Service Cloud

قد تحصل على مساعدة احترافية فائقة لإدارة علاقات العملاء من خلال تنفيذ Salesforce Service Cloud ، مما يسمح لك بجذب المزيد من العملاء السعداء. سرعان ما أصبحت Service Cloud واحدة من أكثر حلول خدمة العملاء شيوعًا. تعد قدرتها على تقديم دعم فوري وذكي للعملاء أحد الأسباب الرئيسية لشعبيتها المتزايدة. يساعد المنظمات في تحسين تجربة العملاء داخليًا وخارجيًا من خلال إعطاء فهم شامل للعميل. يساعد في تعزيز رضا العملاء ، ونتيجة لذلك ، يعزز كفاءة شركتك.

الترحيل السحابي لخدمة Salesforce

إذا كنت تستخدم بالفعل أحد حلول دعم العملاء وتريد التبديل إلى Service Cloud ، فهذا واضح. بطبيعة الحال ، يجب نقل جميع بيانات معاملات العملاء من الأداة القديمة إلى Service Cloud. وربما حتى لتكرار بعض إمكانيات أداتك القديمة. يمكنك أيضًا استخدام Service Cloud Classic وتريد التبديل إلى Service Cloud Lightning. بغض النظر عن نوع الترحيل ، سيساعدك خبراؤنا في تقييم متطلباتك والتخطيط وتنفيذ الترحيل.

يقوم مستشار Salesforce Service Cloud Consultant لدينا بإنشاء وتقديم الحلول المستندة إلى Salesforce لدعم العمليات والمتطلبات التجارية للعملاء. يتمتع مستشار الخدمة السحابية بخبرة في بناء الخدمات السحابية للخدمة ويمكنه توجيه نشر هذه الحلول داخل مؤسسة العميل. يتمتع مستشار خدمة Salesforce السحابية بخبرة في أعمال مكتب المساعدة بالإضافة إلى كفاءة تطبيق Salesforce ، بما في ذلك القدرة على تنفيذ الحلول ذات الصلة لسيناريوهات العميل.