نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
HubSpot vs Salesforce - تعرف على ما هو مناسب لعملك
تعمل الأنظمة الأساسية الحديثة لإدارة علاقات العملاء (CRM) كمركز قيادة لشركتك. يمكن أن تتأثر كل منطقة في المؤسسة بحلول إدارة علاقات العملاء (CRM) ، بدءًا من الفعالية التشغيلية والشفافية إلى رؤى العملاء والتحليلات التي تنتج رؤى أعمق للعملاء. في هذه ، تلتقي فرق من أقسام متعددة (عادةً المبيعات والتسويق والخدمات والعمليات) معًا لتتبع البيانات ومعالجة المشكلات وتوجيه الأعمال بشكل آمن نحو أهدافها. لهذا السبب ، يجب أن تكون منصة CRM الخاصة بك موثوقة وسهلة الاستخدام وتوفر الميزات المناسبة لتلبية متطلبات عملك.
يستغرق العثور على CRM المناسب الكثير من الوقت والعمل مع الشركات من جميع الأحجام. يعتمد نجاح مؤسستك على اختيار المبيعات المناسبة و منصة CRM. وهما مشهوران منتجات CRM فى السوق، HubSpot مقابل Salesforce، كلاهما يوفر أنظمة CRM الكل في واحد التي يمكن أن تدعم العمليات التجارية على مستوى المؤسسات الصغيرة والمتوسطة.
يقدم كلاهما مجموعة واسعة من الحلول القابلة للمقارنة لخدمة العملاء ، وتحليلات المبيعات ، وأتمتة التسويق ، لكن الخيار الأمثل سيعتمد على متطلبات عملك. يمكنك اختيار ملف أفضل برنامج CRM لعملك من خلال إدراك ميزات ومزايا وقيود كل منها.
يقارن هذا المقال HubSpot و Salesforce ، اثنان من منصات CRM الأعلى تقييمًا، لمساعدتك في اختيار الأفضل لعملك.
Salesforce مقابل HubSpot - مقارنة الميزات
ستؤثر أهدافك وحدك إنفاقك واستخدامك المقصود برنامج CRM هو الأفضل لعملك. هذا HubSpot مقابل Salesforce ستساعدك المقارنة في تحديد النظام الأساسي الأكثر ملاءمة لمتطلبات عملك.
يبلغ قطر كلاً من HubSpot و Salesforce هي أنظمة CRM فعالة يمكنها زيادة هوامش الإيرادات وتحسين تجارب العملاء وتبسيط سير العمل.
لمساعدتك في اتخاذ الخيار الأفضل ، فيما يلي بعض المقارنات بين HubSpot CRM و Salesforce CRM.
المعايير
ساليسفورسي
HubSpot
سهولة الاستخدام
يتطلب تدريبًا خاصًا بالمنصة ، وأقل سهولة في الاستخدام
أكثر سهولة في الاستخدام
تطبيق
يتطلب مساعدة خارجية ، فترة تجريبية قصيرة
يمكن أن تكون جاهزة للعمل في غضون دقائق قليلة ، لا حاجة لاستشاري
قدرات
يوفر إمكانات قوية متعددة الإمكانات لإدارة علاقات العملاء (CRM) ، وميزات متقدمة في تسجيل النقاط والتحليلات ، وتتطلب ميزات التسويق المتقدمة شراءًا إضافيًا
يوفر إمكانات CRM قوية الكل في واحد ، وميزات تسويقية أكثر تقدمًا في الحزم الأساسية
تخصيص
CRM الأكثر قابلية للتخصيص ، الوصول إلى رمز النظام الأساسي للتخصيص الشامل
التخصيصات في النظام الأساسي المتاحة ، الوصول إلى شفرة المصدر غير متوفر
التكاملات
يقدم العديد من عمليات التكامل مع الدعم الدولي
يوفر مكتبة تكامل تحتوي على 270 عملية تكامل جاهزة ، وعمليات تكامل إضافية تم إنشاؤها بواسطة جهات خارجية
التقارير والتحليلات
تتضمن تحليلات وتقارير قوية ، لوحة معلومات Einstein Analytics تتعقب مؤشرات الأعمال المهمة
تقدم لوحات المعلومات والتقارير والتحليلات والتحليلات مقيدة بسبب تقييد تخزين البيانات
يمكن تنزيل أداة HubSpot Sales مجانًا مع عدد لا حصر له من المستخدمين
المميزات
يوفر دعمًا للتسويق والمبيعات والخدمة ونظام إدارة المحتوى
يوفر دعمًا للتسويق والمبيعات والخدمة ونظام إدارة المحتوى
Salesforce مقابل HubSpot
1) سهولة الاستخدام
المصطلح "سهولة الاستخدام"فردي بشكل استثنائي وذاتي للغاية. من غير المرجح أن يعطي متخصص المبيعات الذي لا يحب التكنولوجيا منتجًا نفس التقييم الذي قد يسميه مهندس البرمجيات"حدسي."
لوحات القيادة هي سمة من سمات كلا واجهات المستخدم التي تسهل التنقل وإدارة حملات المبيعات والتسويق.
كلاهما يقدم المساعدة في الإعداد.
تعتبر Salesforce أقل سهولة في الاستخدام من HubSpot.
ساليسفورسي يحتاج المستخدمون إلى تدريب خاص بالمنصة ، ويمكن أن يستغرق تنفيذه وقتًا طويلاً ومكلفًا.
ساليسفورسي درجات عالية لسهولة الاستخدام.
استنادًا إلى كل من العناصر المشتركة والفريدة ، فإنه ينشئ علامات تبويب مخصصة. ومع ذلك ، فإن HubSpot يدير بشكل أفضل.
ليس كل برنامج أو CRM يتم إنشاؤها على قدم المساواة من حيث سهولة الإعداد والتشغيل. يتم تضمين التثبيت والتهيئة والتخصيص والتكامل والاختبار وتدريب المستخدم والتعديلات في كلمة "التنفيذ، "وهو برنامج شامل لكل ما هو مطلوب لإعداد المنتج وتدريب المستخدمين.
ساليسفورسي يوفر خطة متميزة ولكنه يتبع فقط أ 14 يوما للمحاكمة. يحتاج Salesforce إلى مساعدة خارجية ، مثل خبير داخلي أو محترف آخر.
برنامج CRM HubSpot المجاني يمكن تشغيله في بضع دقائق. ما لم تكن مؤسسة ضخمة في حاجة إلى دعم خبير لإدارة التغيير ، فمن غير المرجح أن تحتاج إلى مستشار للبدء في العمل. HubSpot.
3) القدرات
يتم تقديم إمكانات CRM الكل في واحد القوية التي يمكن أن تخدم المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة من قبل كليهما HubSpot و Salesforce.
HubSpot لديها ميزات تسويقية متقدمة في حزمها الأساسية أكثر من Salesforce ، لكن Salesforce لديها ميزات تحليلات وتسجيلات أكثر تقدمًا.
يجب شراء ميزات التسويق المتقدمة لـ Salesforce بشكل منفصل.
4) التخصيص
مستخدمو ساليسفورسي الوصول إلى رمز النظام الأساسي ، مما يسمح للأفراد ذوي المهارات العالية بتخصيصه على نطاق واسع. التخصيصات في النظام الأساسي متاحة من HubSpotومع ذلك ، لا يتم توفير الوصول إلى التعليمات البرمجية المصدر.
ساليسفورسي تسوق نظامها على أنه "CRM الأكثر قابلية للتخصيص"ويقدم خيارات تخصيص واسعة النطاق.
على الرغم من أن HubSpot يقدم ملف واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة ويمكن تصميمها وفقًا لعمليات عملك والهيكل التنظيمي ، فهي ليست مرنة مثل Salesforce.
بدون مساعدة من تكنولوجيا المعلومات ، يمكن لمسؤولي Salesforce علاوة على ذلك تعديل المستخدمين ومهام سير العمل والإجراءات. إنه بلا شك أصعب من HubSpot ، لكن هذا بسبب وجود العديد من الميزات المتاحة.
تشكل المنتجات والتكاملات المتعددة ملف ساليسفورسي النظام البيئي ، والذي يمكن استكشافه من خلال تبادل التطبيقات. نتيجة لذلك ، هناك العديد تكامل Salesforce CRM متاح.
ساليسفورسي تقدم تكاملات مع أنظمة مثل SAP و Google Cloud و Intuit QuickBooks وما إلى ذلك المدعومة دوليًا.
بدافع 270 تكامل خارج الصندوق، يوفر HubSpot مكتبة تكامل. يتكامل مع برامج مثل Jira و MailChimp و Slack وغيرها. هناك تكاملات أخرى تم إنشاؤها بواسطة أطراف ثالثة.
6) التقارير والتحليلات
لمزيد من تسويق ذكي قائم على البيانات، يحتوي HubSpot على لوحات معلومات وتقارير وتحليلات مدمجة بالفعل. تحليلات HubSpot مقيدة بسبب تخزين البيانات المقيد ، على الرغم من ذلك.
ساليسفورسيمن ناحية أخرى ، يتضمن تحليلات وتقارير قوية. تحليلات أينشتاين في Salesforce تتعقب لوحة المعلومات مؤشرات الأعمال المهمة اعتمادًا على المتغيرات مثل المنتجات والمناطق الجغرافية والمدى الزمني.
7) المبيعات وإدارة خطوط الأنابيب
وفقًا لعملية المبيعات ، يوفر Salesforce تخصيص مراحل المعاملة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يسمح بتقارير مخصصة. لديها منصة خاصة بها للذكاء الاصطناعي تسمى اينشتاين.
HubSpot يقدم أدوات مبيعات محدودة النطاق ، وكاستثناء ، جدولة بريد إلكتروني غير محدودة. واحد خط أنابيب يمكن استخدامها من قبل مؤسسة واحدة فقط ويمكن استخدام عملية بيع واحدة لمنتج واحد.
من الصعب مقارنة الأسعار المباشرة بين هذين النوعين من CRM Salesforce و HubSpot نماذج تسعير مختلفة.
في حالة ساليسفورسيأو المعلم رسوم شهرية و عضوية سنوية كلاهما مطلوب.
ومن ناحية أخرى ، هو كذلك تحميل مجاني HubSpot. يمكن للمستخدمين الوصول إلى أداة HubSpot Sales مجانًا، والذي يتضمن عددًا لا حصر له من المستخدمين.
ساليسفورسي يوفر إمكانيات متعددة لتخصيص ما تحتاجه ولكنه يأتي بتكلفة لكل شيء.
ومع ذلك ، فإن Salesforce هي الخيار الأكثر تكلفة لمعظم الشركات. التوزيع على النحو التالي:
المبتدئين: 25 دولارًا في الشهر
محترف: 75 دولارًا في الشهر
خطة التسعير
ساليسفورسي
HubSpot
الخطة المجانية
غير متوفرة
نعم
خطة كاتب
25 دولارًا / مستخدم / شهر
45 دولارًا في الشهر
خطة مهنية
75 دولارًا / مستخدم / شهر
450 دولارًا في الشهر
خطة المؤسسة
150 دولارًا / مستخدم / شهر
1,200 دولارًا في الشهر
خطة غير محدود
300 دولارًا / مستخدم / شهر
غير متوفرة
9) الميزات
المميزات HubSpot و Salesforce الحصول عليها قابلة للمقارنة. يوفر كلا CRMs دعم التسويق والمبيعات والخدمة و CMS (نظام إدارة المحتوى). ما يهم هو مدى جودة عمل هذه الميزات.
يمكنك الوصول إلى نظام أساسي تم إنشاؤه بالكامل على نظام واحد عند استخدامه HubSpot. قدرة HubSpot لدمج البيانات من فرق التسويق والمبيعات والدعم والعمليات وتقديمها في تنسيق واحد سهل الفهم أمر معروف على نطاق واسع.
ساليسفورسي توفر جميعها نفس الوظيفة. هذا يعني ذاك اشترت Salesforce باردو وأضافت هذه الوظائف إلى نظامها الأساسي الحالي بدلاً من إنشاء حلول تسويقية من البداية.
إذا كنت مستعدًا لإنفاقها ، يمكنك الحصول على خدمة عملاء ممتازة من كليهما HubSpot و Salesforce.
HubSpot يقود العملاء الذين يبحثون عن دعم لقاعدة بيانات المستندات والمقالات والموارد لتحديد الإجابات أولاً ، على غرار ما تفعله حلول البرامج الأخرى.
ولكنه يوفر أيضًا المساعدة على الهاتف والبريد الإلكتروني وحتى Twitter. للحصول على المساعدة ، يمكنك أيضًا النقر فوق خيار المساعدة داخل التطبيق.
• عقبة هو أن لهم برامج CRM المستخدمون المجانيون غير مؤهلين للحصول على الدعم ؛ نتيجة لذلك ، يجب أن تكون عميلاً يدفع لتلقي المساعدة. أيضًا ، يمكّنك مجتمع HubSpot النابض بالحياة من الحصول على المساعدة من مستخدمي HubSpot الآخرين.
ساليسفورسي حتى يحد من خدمة عملاء فردية للعملاء الذين يدفعون ، ومع ذلك ، سيتلقى الجميع المساعدة في حالة "شدة واحد" مشاكل.
مساعدتهم مذهلة إذا كنت مستعدًا لدفع ثمنها. لمعرفة كيفية استخدام البرنامج ، لديهم مكتبة مساعدة ذاتية كبيرة ، ويمكنك أيضًا التسجيل في جامعة Salesforce، ولكن هذا يكلف أكثر.
في حين أن Salesforce لديها الكثير لتكسبه من امتلاك مجموعة ميزات كبيرة ، إلا أنها تأتي أيضًا مع الكثير من العمل الإضافي الذي يمكن أن يقيد سهولة الاستخدام ، خاصة للمستخدمين الجدد. حتى إذا لم تكن معتادًا على برنامج CRM ، فإن HubSpot يقدم تصميمًا شاملاً وسهل الاستخدام سهل الاستخدام.
تعد واجهة المستخدم الرائعة ، والتي تتيح لك الوصول إلى جميع المعلومات المرتبطة بجهة اتصال ، هي الفائدة الرئيسية لاستخدام HubSpot لإدارة اتصالات الأعمال.
طريقة بسيطة لتوفير رؤية شاملة لجهة الاتصال الخاصة بك ، والتفاعلات التي أجريتها معهم ، ومكان عملهم تم تطويرها بواسطة HubSpot.
تقدم Salesforce خدمة ودعم عملاء متفوقين
ساليسفورسي قد يكون من الصعب استخدامه ، ولكنه قد يكون يستحق العناء بسبب ميزاته الشاملة لدعم العملاء. لا توفر Salesforce مكتبة كبيرة من المقالات عبر الإنترنت ومقاطع الفيديو التعليمية التي ستساعدك في حل أي مشاكل فحسب ، بل ستنضم أيضًا إلى مجتمع مستخدمي Salesforce الضخم.
حتى بالنسبة لاشتراكاتها التي تكلف مئات الدولارات شهريًا ، لا توفر HubSpot دعمًا مباشرًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. من ناحية أخرى ، تقدم Salesforce ذلك مقابل رسوم إضافية وتضمينها في جميع خطط Unlimited.
مقارنة HubSpot و Salesforce يدل على أن الاثنين نظم إدارة علاقات العملاء تختلف من حيث القدرات أكثر من التنفيذ. يمكن أن يكون نظام CRM أمرًا صعبًا للاختيار من بينها.
سيكون لمثل هذا القرار تأثير كبير على كيفية إدارة تفاعلات العملاء وتحليلاتهم على المدى الطويل ، مما سيشمل توسيع نطاق عملك.
ساليسفورسي لديها مجموعة عروض أوسع من HubSpot وكانت موجودة منذ فترة أطول. ومع ذلك ، في بعض الجوانب ، يتفوق HubSpot على Salesforce فقط بسبب الوظائف الإضافية التي توفرها عمليات تكامل تطبيق HubSpot. قد يكون Salesforce اختيارًا أكثر ذكاءً من الناحية المالية ، على الرغم من أن HubSpot مجاني للبدء.
تعتبر Salesforce مناسبة للشركات التي ترغب في اتخاذ إستراتيجية تركز على العملاء وكثيفة البيانات.
مع لمسة أكثر ودودًا وتحولًا متواضعًا إلى تنظيم المحتوى كاستراتيجية عمل ، يمكن لـ HubSpot تقديم العديد من المزايا نفسها. سيعتمد اختيارك على ما تعتقد أنه سيعمل بشكل أفضل لك ولعملك.
منصات CRM التي أنشأتها HubSpot و ساليسفورسي كلاهما يواصل قيادة صناعاتهما. يحتوي كلاهما على برنامج غني بالميزات مع واجهات سهلة الاستخدام وأدوات تسويق ومبيعات فعالة وموصلات خارجية ومجتمعات مفيدة وقواعد معرفية وخدمات دعم فني قوية. Salesforce و HubSpot هما أداتان مختصتان لإدارة علاقات العملاء يمكنهما تحسين وتضخيم وتبسيط الطريقة التي تتواصل بها مع قاعدة عملائك وتدرسها.
من خلال مجموعة مبيعات وتسويق متكاملة ومتوفرة بسعر مناسب للغاية ، تعد HubSpot منصة قوية توفر لأصحاب المشاريع والشركات الناشئة وأصحاب الأعمال الصغيرة التكنولوجيا والذكاء الخاصين بمؤسسة كبرى.
• HubSpot CRM يعد خيارًا رائعًا نظرًا لمدى سهولة استخدامه ، ومدى قابلية الموصلات للتكيف ، ومدى ديناميكية المجتمع. بالمقارنة ، تتمتع Salesforce بسمعة أفضل كمؤسسة CRM لأنها هيمنت على الصناعة لأكثر من عقدين.
يحتاج نظام CRM المثالي لكليهما إلى المزيد من التحقيق الشخصي لمتطلبات عملك ومهارات هيكل فريقك الداخلي أكثر مما يحتاج إلى تحليل موضوعي. ساليسفورسي هو CRM رائد بسبب مجموعة ميزاته الشاملة. ستقدر فرق المبيعات الكبيرة ميزات Salesforce لتقييم الفرص والتعاون. HubSpot عبارة عن CRM سهل الاستخدام يوفر خطة مجانية مع بعض الميزات ، مما يجعله في متناول حتى الشركات الناشئة.
مطورو Salesforce المعتمدين لدينا في سينوتيك على دراية بقدرة النظام الأساسي على الارتقاء بنموذج عملك إلى آفاق جديدة.
"سيستفيد عملك من إدارة الأعمال المحسّنة من خلال الحد من الفجوة بين المبيعات والتسويق من خلال دمج نقاط القوة في Salesforce و HubSpot. علاوة على ذلك ، سيمكنك التكامل الناجح من تتبع العملاء المحتملين بكفاءة أكبر ، من الاستفسارات المباشرة إلى المبيعات الفعلية ".
النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) هو أداة تمكّن المؤسسات من تتبع تفاعلاتها مع العملاء لمجموعة متنوعة من الأغراض ، بما في ذلك المبيعات ودعم العملاء وأبحاث السوق والأنشطة الأخرى. أنت بحاجة إلى CRM إذا كانت إدارة المبيعات والتوقعات جزءًا من عمليتك. يمكنك تتبع توقعات المبيعات باستخدام CRM ، وإنشاء اتصال شخصي مع عملائك ، واكتساب رؤى قائمة على البيانات لن تحصل عليها بخلاف ذلك.
2) أيهما أفضل ، HubSpot أم Salesforce؟
يعد كل من HubSpot و Salesforce إدارة علاقات عملاء ممتازة ، لكن لكل منهما مزايا وعيوب. يوفر كل من Salesforce و HubSpot إمكانات قوية لإدارة علاقات العملاء (CRM) ، ولكن Salesforce مناسبة بشكل أفضل للمؤسسات الكبيرة ذات المتطلبات الأكثر تقدمًا بينما يعد HubSpot مناسبًا بشكل أفضل للمؤسسات الصغيرة التي تتطلب حلاً متعدد الإمكانات. ستحدد الميزات التي تحتاجها والنظام الأساسي الذي يلبي هذه المتطلبات بشكل أفضل نظام CRM مثاليًا لعملك. على سبيل المثال ، يعد HubSpot أسهل في الاستخدام من Salesforce ، الذي يحتوي على مجموعة أكبر بكثير من الميزات المتقدمة وقدرات التحليل والتنبؤ بالمبيعات المتعمقة. على الرغم من أن HubSpot سهل الاستخدام ، إلا أن Salesforce تقدم معلومات أكثر شمولاً.
3) هل Salesforce مدير علاقات عملاء ممتاز؟
إن أعظم CRM في السوق في الوقت الحالي للتخصيص والتكامل هو Salesforce. سيكون من الصعب على العديد من الشركات العثور على حل أفضل إذا احتاجوا إلى هاتين المقدرتين.
4) ما هي القيود التي تنطبق على HubSpot Free؟
يسمح HubSpot بعدد لا حصر له من المستخدمين لكل حساب. ومع ذلك ، فإن التخصيص غير الكافي هو أحد عيوب HubSpot الرئيسية المجانية ؛ تتفوق Salesforce في هذا الجانب.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
تعمل الأنظمة الأساسية الحديثة لإدارة علاقات العملاء (CRM) كمركز قيادة لشركتك. يمكن أن تتأثر كل منطقة في المؤسسة بحلول إدارة علاقات العملاء (CRM) ، من الفعالية التشغيلية والشفافية إلى رؤى العملاء والتحليلات التي تنتج رؤى أعمق للعملاء. في هذه ، تلتقي فرق من أقسام متعددة (عادةً المبيعات والتسويق والخدمات والعمليات) معًا لتتبع البيانات ومعالجة المشكلات وتوجيه الأعمال بشكل آمن نحو أهدافها. لهذا السبب ، يجب أن تكون منصة CRM الخاصة بك موثوقة وسهلة الاستخدام وتوفر الميزات المناسبة لتلبية متطلبات عملك.
يستغرق العثور على CRM المناسب الكثير من الوقت والعمل مع الشركات من جميع الأحجام. يعتمد نجاح مؤسستك على اختيار المبيعات المناسبة و منصة CRM. وهما مشهوران منتجات CRM فى السوق، HubSpot مقابل Salesforce، كلاهما يوفر أنظمة CRM الكل في واحد التي يمكن أن تدعم العمليات التجارية على مستوى المؤسسات الصغيرة والمتوسطة.
يقدم كلاهما مجموعة واسعة من الحلول القابلة للمقارنة لخدمة العملاء ، وتحليلات المبيعات ، وأتمتة التسويق ، لكن الخيار الأمثل سيعتمد على متطلبات عملك. يمكنك اختيار ملف أفضل برنامج CRM لعملك من خلال إدراك ميزات ومزايا وقيود كل منها.
يقارن هذا المقال HubSpot و Salesforce ، اثنان من منصات CRM الأعلى تقييمًا، لمساعدتك في اختيار الأفضل لعملك.
ستؤثر أهدافك وحدك إنفاقك واستخدامك المقصود برنامج CRM هو الأفضل لعملك. هذا HubSpot مقابل Salesforce ستساعدك المقارنة في تحديد النظام الأساسي الأكثر ملاءمة لمتطلبات عملك.
يبلغ قطر كلاً من HubSpot و Salesforce هي أنظمة CRM فعالة يمكنها زيادة هوامش الإيرادات وتحسين تجارب العملاء وتبسيط سير العمل.
لمساعدتك في اتخاذ الخيار الأفضل ، فيما يلي بعض المقارنات بين HubSpot CRM و Salesforce CRM.
المعايير
ساليسفورسي
HubSpot
سهولة الاستخدام
يتطلب تدريبًا خاصًا بالمنصة ، وأقل سهولة في الاستخدام
أكثر سهولة في الاستخدام
تطبيق
يتطلب مساعدة خارجية ، فترة تجريبية قصيرة
يمكن أن تكون جاهزة للعمل في غضون دقائق قليلة ، لا حاجة لاستشاري
قدرات
يوفر إمكانات قوية متعددة الإمكانات لإدارة علاقات العملاء (CRM) ، وميزات متقدمة في تسجيل النقاط والتحليلات ، وتتطلب ميزات التسويق المتقدمة شراءًا إضافيًا
يوفر إمكانات CRM قوية الكل في واحد ، وميزات تسويقية أكثر تقدمًا في الحزم الأساسية
تخصيص
CRM الأكثر قابلية للتخصيص ، الوصول إلى رمز النظام الأساسي للتخصيص الشامل
التخصيصات في النظام الأساسي المتاحة ، الوصول إلى شفرة المصدر غير متوفر
التكاملات
يقدم العديد من عمليات التكامل مع الدعم الدولي
يوفر مكتبة تكامل تحتوي على 270 عملية تكامل جاهزة ، وعمليات تكامل إضافية تم إنشاؤها بواسطة جهات خارجية
التقارير والتحليلات
تتضمن تحليلات وتقارير قوية ، لوحة معلومات Einstein Analytics تتعقب مؤشرات الأعمال المهمة
تقدم لوحات المعلومات والتقارير والتحليلات والتحليلات مقيدة بسبب تقييد تخزين البيانات
يمكن تنزيل أداة HubSpot Sales مجانًا مع عدد لا حصر له من المستخدمين
المميزات
يوفر دعمًا للتسويق والمبيعات والخدمة ونظام إدارة المحتوى
يوفر دعمًا للتسويق والمبيعات والخدمة ونظام إدارة المحتوى
Salesforce مقابل HubSpot
1) سهولة الاستخدام
مصطلح "سهولة الاستخدام"فردية بشكل استثنائي وذاتية للغاية. من غير المرجح أن يعطي متخصص المبيعات الذي لا يحب التكنولوجيا منتجًا نفس التقييم الذي قد يسميه مهندس البرمجيات "حدسي".
لوحات القيادة هي سمة من سمات كلا واجهات المستخدم التي تسهل التنقل وإدارة حملات المبيعات والتسويق.
كلاهما يقدم المساعدة في الإعداد.
تعتبر Salesforce أقل سهولة في الاستخدام من HubSpot.
ساليسفورسي يحتاج المستخدمون إلى تدريب خاص بالمنصة ، ويمكن أن يستغرق تنفيذه وقتًا طويلاً ومكلفًا.
ساليسفورسي درجات عالية لسهولة الاستخدام.
استنادًا إلى كل من العناصر المشتركة والفريدة ، فإنه ينشئ علامات تبويب مخصصة. ومع ذلك ، فإن HubSpot يدير بشكل أفضل.
ليس كل برنامج أو CRM يتم إنشاؤها على قدم المساواة من حيث سهولة الإعداد والتشغيل. يتم تضمين التثبيت والتهيئة والتخصيص والتكامل والاختبار وتدريب المستخدم والتعديلات في كلمة "التنفيذ، "وهو برنامج شامل لكل ما هو مطلوب لإعداد المنتج وتدريب المستخدمين.
ساليسفورسي يوفر خطة متميزة ولكنه يتبع فقط أ 14 يوما للمحاكمة. يحتاج Salesforce إلى مساعدة خارجية ، مثل خبير داخلي أو محترف آخر.
برنامج CRM HubSpot المجاني يمكن تشغيله في بضع دقائق. ما لم تكن مؤسسة ضخمة في حاجة إلى دعم خبير لإدارة التغيير ، فمن غير المرجح أن تحتاج إلى مستشار للبدء في العمل. HubSpot.
3) القدرات
يتم تقديم إمكانات CRM الكل في واحد القوية التي يمكن أن تخدم المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة من قبل كليهما HubSpot و Salesforce.
HubSpot لديها ميزات تسويقية متقدمة في حزمها الأساسية أكثر من Salesforce ، لكن Salesforce لديها ميزات تحليلات وتسجيلات أكثر تقدمًا.
يجب شراء ميزات التسويق المتقدمة لـ Salesforce بشكل منفصل.
4) التخصيص
مستخدمو ساليسفورسي الوصول إلى رمز النظام الأساسي ، مما يسمح للأفراد ذوي المهارات العالية بتخصيصه على نطاق واسع. التخصيصات في النظام الأساسي متاحة من HubSpotومع ذلك ، لا يتم توفير الوصول إلى التعليمات البرمجية المصدر.
ساليسفورسي تسوق نظامها على أنه "CRM الأكثر قابلية للتخصيص"ويقدم خيارات تخصيص واسعة النطاق.
على الرغم من أن HubSpot يقدم ملف واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة ويمكن تصميمها وفقًا لعمليات عملك والهيكل التنظيمي ، فهي ليست مرنة مثل Salesforce.
بدون مساعدة من تكنولوجيا المعلومات ، يمكن لمسؤولي Salesforce علاوة على ذلك تعديل المستخدمين ومهام سير العمل والإجراءات. إنه بلا شك أصعب من HubSpot ، لكن هذا بسبب وجود العديد من الميزات المتاحة.
تشكل المنتجات والتكاملات المتعددة ملف ساليسفورسي النظام البيئي ، والذي يمكن استكشافه من خلال تبادل التطبيقات. نتيجة لذلك ، هناك العديد تكامل Salesforce CRM متاح.
ساليسفورسي تقدم تكاملات مع أنظمة مثل SAP و Google Cloud و Intuit QuickBooks وما إلى ذلك المدعومة دوليًا.
بدافع 270 تكامل خارج الصندوق، يوفر HubSpot مكتبة تكامل. يتكامل مع برامج مثل Jira و MailChimp و Slack وغيرها. هناك تكاملات أخرى تم إنشاؤها بواسطة أطراف ثالثة.
6) التقارير والتحليلات
لمزيد من تسويق ذكي قائم على البيانات، يحتوي HubSpot على لوحات معلومات وتقارير وتحليلات مدمجة بالفعل. تحليلات HubSpot مقيدة بسبب تخزين البيانات المقيد ، على الرغم من ذلك.
ساليسفورسيمن ناحية أخرى ، يتضمن تحليلات وتقارير قوية. تحليلات أينشتاين في Salesforce تتعقب لوحة المعلومات مؤشرات الأعمال المهمة اعتمادًا على المتغيرات مثل المنتجات والمناطق الجغرافية والمدى الزمني.
7) المبيعات وإدارة خطوط الأنابيب
وفقًا لعملية المبيعات ، يوفر Salesforce تخصيص مراحل المعاملة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يسمح بتقارير مخصصة. لديها منصة خاصة بها للذكاء الاصطناعي تسمى اينشتاين.
HubSpot يقدم أدوات مبيعات محدودة النطاق ، وكاستثناء ، جدولة بريد إلكتروني غير محدودة. واحد خط أنابيب يمكن استخدامها من قبل مؤسسة واحدة فقط ويمكن استخدام عملية بيع واحدة لمنتج واحد.
من الصعب مقارنة الأسعار المباشرة بين هذين النوعين من CRM Salesforce و HubSpot نماذج تسعير مختلفة.
في حالة ساليسفورسيأو المعلم رسوم شهرية و عضوية سنوية كلاهما مطلوب.
ومن ناحية أخرى ، هو كذلك تحميل مجاني HubSpot. يمكن للمستخدمين الوصول إلى أداة HubSpot Sales مجانًا، والذي يتضمن عددًا لا حصر له من المستخدمين.
ساليسفورسي يوفر إمكانيات متعددة لتخصيص ما تحتاجه ولكنه يأتي بتكلفة لكل شيء.
ومع ذلك ، فإن Salesforce هي الخيار الأكثر تكلفة لمعظم الشركات. التوزيع على النحو التالي:
المبتدئين: 25 دولارًا في الشهر
محترف: 75 دولارًا في الشهر
خطة التسعير
ساليسفورسي
HubSpot
الخطة المجانية
غير متوفرة
نعم
خطة كاتب
25 دولارًا / مستخدم / شهر
45 دولارًا في الشهر
خطة مهنية
75 دولارًا / مستخدم / شهر
450 دولارًا في الشهر
خطة المؤسسة
150 دولارًا / مستخدم / شهر
1,200 دولارًا في الشهر
خطة غير محدود
300 دولارًا / مستخدم / شهر
غير متوفرة
9) الميزات
المميزات HubSpot و Salesforce الحصول عليها قابلة للمقارنة. يوفر كلا CRMs دعم التسويق والمبيعات والخدمة و CMS (نظام إدارة المحتوى). ما يهم هو مدى جودة عمل هذه الميزات.
يمكنك الوصول إلى نظام أساسي تم إنشاؤه بالكامل على نظام واحد عند استخدامه HubSpot. قدرة HubSpot لدمج البيانات من فرق التسويق والمبيعات والدعم والعمليات وتقديمها في تنسيق واحد سهل الفهم أمر معروف على نطاق واسع.
ساليسفورسي توفر جميعها نفس الوظيفة. هذا يعني ذاك اشترت Salesforce باردو وأضافت هذه الوظائف إلى نظامها الأساسي الحالي بدلاً من إنشاء حلول تسويقية من البداية.
إذا كنت مستعدًا لإنفاقها ، يمكنك الحصول على خدمة عملاء ممتازة من كليهما HubSpot و Salesforce.
HubSpot يقود العملاء الذين يبحثون عن دعم لقاعدة بيانات المستندات والمقالات والموارد لتحديد الإجابات أولاً ، على غرار ما تفعله حلول البرامج الأخرى.
ولكنه يوفر أيضًا المساعدة على الهاتف والبريد الإلكتروني وحتى Twitter. للحصول على المساعدة ، يمكنك أيضًا النقر فوق خيار المساعدة داخل التطبيق.
• عقبة هو أن لهم برامج CRM المستخدمون المجانيون غير مؤهلين للحصول على الدعم ؛ نتيجة لذلك ، يجب أن تكون عميلاً يدفع لتلقي المساعدة. أيضًا ، يمكّنك مجتمع HubSpot النابض بالحياة من الحصول على المساعدة من مستخدمي HubSpot الآخرين.
ساليسفورسي حتى يحد من خدمة عملاء فردية للعملاء الذين يدفعون ، ومع ذلك ، سيتلقى الجميع المساعدة في حالة "شدة واحد" مشاكل.
مساعدتهم مذهلة إذا كنت مستعدًا لدفع ثمنها. لمعرفة كيفية استخدام البرنامج ، لديهم مكتبة مساعدة ذاتية كبيرة ، ويمكنك أيضًا التسجيل في جامعة Salesforce، ولكن هذا يكلف أكثر.
في حين أن Salesforce لديها الكثير لتكسبه من امتلاك مجموعة ميزات كبيرة ، إلا أنها تأتي أيضًا مع الكثير من العمل الإضافي الذي يمكن أن يقيد سهولة الاستخدام ، خاصة للمستخدمين الجدد. حتى إذا لم تكن معتادًا على برنامج CRM ، فإن HubSpot يقدم تصميمًا شاملاً وسهل الاستخدام سهل الاستخدام.
تعد واجهة المستخدم الرائعة ، والتي تتيح لك الوصول إلى جميع المعلومات المرتبطة بجهة اتصال ، هي الفائدة الرئيسية لاستخدام HubSpot لإدارة اتصالات الأعمال.
طريقة بسيطة لتوفير رؤية شاملة لجهة الاتصال الخاصة بك ، والتفاعلات التي أجريتها معهم ، ومكان عملهم تم تطويرها بواسطة HubSpot.
تقدم Salesforce خدمة ودعم عملاء متفوقين
ساليسفورسي قد يكون من الصعب استخدامه ، ولكنه قد يكون يستحق العناء بسبب ميزاته الشاملة لدعم العملاء. لا توفر Salesforce مكتبة كبيرة من المقالات عبر الإنترنت ومقاطع الفيديو التعليمية التي ستساعدك في حل أي مشاكل فحسب ، بل ستنضم أيضًا إلى مجتمع مستخدمي Salesforce الضخم.
حتى بالنسبة لاشتراكاتها التي تكلف مئات الدولارات شهريًا ، لا توفر HubSpot دعمًا مباشرًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. من ناحية أخرى ، تقدم Salesforce ذلك مقابل رسوم إضافية وتضمينها في جميع خطط Unlimited.
مقارنة HubSpot و Salesforce يدل على أن الاثنين نظم إدارة علاقات العملاء تختلف من حيث القدرات أكثر من التنفيذ. يمكن أن يكون نظام CRM أمرًا صعبًا للاختيار من بينها.
سيكون لمثل هذا القرار تأثير كبير على كيفية إدارة تفاعلات العملاء وتحليلاتهم على المدى الطويل ، مما سيشمل توسيع نطاق عملك.
ساليسفورسي لديها مجموعة عروض أوسع من HubSpot وكانت موجودة منذ فترة أطول. ومع ذلك ، في بعض الجوانب ، يتفوق HubSpot على Salesforce فقط بسبب الوظائف الإضافية التي توفرها عمليات تكامل تطبيق HubSpot. قد يكون Salesforce اختيارًا أكثر ذكاءً من الناحية المالية ، على الرغم من أن HubSpot مجاني للبدء.
تعتبر Salesforce مناسبة للشركات التي ترغب في اتخاذ إستراتيجية تركز على العملاء وكثيفة البيانات.
مع لمسة أكثر ودودًا وتحولًا متواضعًا إلى تنظيم المحتوى كاستراتيجية عمل ، يمكن لـ HubSpot تقديم العديد من المزايا نفسها. سيعتمد اختيارك على ما تعتقد أنه سيعمل بشكل أفضل لك ولعملك.
منصات CRM التي أنشأتها HubSpot و ساليسفورسي كلاهما يواصل قيادة صناعاتهما. يحتوي كلاهما على برنامج غني بالميزات مع واجهات سهلة الاستخدام وأدوات تسويق ومبيعات فعالة وموصلات خارجية ومجتمعات مفيدة وقواعد معرفية وخدمات دعم فني قوية. Salesforce و HubSpot هما أداتان مختصتان لإدارة علاقات العملاء يمكنهما تحسين وتضخيم وتبسيط الطريقة التي تتواصل بها مع قاعدة عملائك وتدرسها.
من خلال مجموعة مبيعات وتسويق متكاملة ومتوفرة بسعر مناسب للغاية ، تعد HubSpot منصة قوية توفر لأصحاب المشاريع والشركات الناشئة وأصحاب الأعمال الصغيرة التكنولوجيا والذكاء الخاصين بمؤسسة كبرى.
• HubSpot CRM يعد خيارًا رائعًا نظرًا لمدى سهولة استخدامه ، ومدى قابلية الموصلات للتكيف ، ومدى ديناميكية المجتمع. بالمقارنة ، تتمتع Salesforce بسمعة أفضل كمؤسسة CRM لأنها هيمنت على الصناعة لأكثر من عقدين.
يحتاج نظام CRM المثالي لكليهما إلى المزيد من التحقيق الشخصي لمتطلبات عملك ومهارات هيكل فريقك الداخلي أكثر مما يحتاج إلى تحليل موضوعي. ساليسفورسي هو CRM رائد بسبب مجموعة ميزاته الشاملة. ستقدر فرق المبيعات الكبيرة ميزات Salesforce لتقييم الفرص والتعاون. HubSpot عبارة عن CRM سهل الاستخدام يوفر خطة مجانية مع بعض الميزات ، مما يجعله في متناول حتى الشركات الناشئة.
مطورو Salesforce المعتمدين لدينا في سينوتيك على دراية بقدرة النظام الأساسي على الارتقاء بنموذج عملك إلى آفاق جديدة.
"سيستفيد عملك من إدارة الأعمال المحسّنة من خلال الحد من الفجوة بين المبيعات والتسويق من خلال دمج نقاط القوة في Salesforce و HubSpot. علاوة على ذلك ، سيمكنك التكامل الناجح من تتبع العملاء المحتملين بكفاءة أكبر ، من الاستفسارات المباشرة إلى المبيعات الفعلية ".
النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) هو أداة تمكّن المؤسسات من تتبع تفاعلاتها مع العملاء لمجموعة متنوعة من الأغراض ، بما في ذلك المبيعات ودعم العملاء وأبحاث السوق والأنشطة الأخرى. أنت بحاجة إلى CRM إذا كانت إدارة المبيعات والتوقعات جزءًا من عمليتك. يمكنك تتبع توقعات المبيعات باستخدام CRM ، وإنشاء اتصال شخصي مع عملائك ، واكتساب رؤى قائمة على البيانات لن تحصل عليها بخلاف ذلك.
2) أيهما أفضل ، HubSpot أم Salesforce؟
يعد كل من HubSpot و Salesforce إدارة علاقات عملاء ممتازة ، لكن لكل منهما مزايا وعيوب. يوفر كل من Salesforce و HubSpot إمكانات قوية لإدارة علاقات العملاء (CRM) ، ولكن Salesforce مناسبة بشكل أفضل للمؤسسات الكبيرة ذات المتطلبات الأكثر تقدمًا بينما يعد HubSpot مناسبًا بشكل أفضل للمؤسسات الصغيرة التي تتطلب حلاً متعدد الإمكانات. ستحدد الميزات التي تحتاجها والنظام الأساسي الذي يلبي هذه المتطلبات بشكل أفضل نظام CRM مثاليًا لعملك. على سبيل المثال ، يعد HubSpot أسهل في الاستخدام من Salesforce ، الذي يحتوي على مجموعة أكبر بكثير من الميزات المتقدمة وقدرات التحليل والتنبؤ بالمبيعات المتعمقة. على الرغم من أن HubSpot سهل الاستخدام ، إلا أن Salesforce تقدم معلومات أكثر شمولاً.
3) هل Salesforce مدير علاقات عملاء ممتاز؟
إن أعظم CRM في السوق في الوقت الحالي للتخصيص والتكامل هو Salesforce. سيكون من الصعب على العديد من الشركات العثور على حل أفضل إذا احتاجوا إلى هاتين المقدرتين.
4) ما هي القيود التي تنطبق على HubSpot Free؟
يسمح HubSpot بعدد لا حصر له من المستخدمين لكل حساب. ومع ذلك ، فإن التخصيص غير الكافي هو أحد عيوب HubSpot الرئيسية المجانية ؛ تتفوق Salesforce في هذا الجانب.
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
