خدمات Lightning للخدمة الميدانية من Salesforce

باستخدام أداة قوية مثل FSL، يمكن للمستخدمين عبر فرق متعددة تقديم تجارب عملاء متميزة من البداية إلى النهاية. تتكون خدمة Lightning من ثلاثة مكونات أساسية تعمل معًا لتوفير حل شامل لإدارة الخدمة الميدانية.

• ميزات الخدمة الميدانية الأساسية

• الجدولة والتحسين من حزمة مُدارة

• تطبيق جوال للقوى العاملة المتنقلة

يوفر هذا البرنامج، بالإضافة إلى هذه المكونات الرئيسية، العديد من الميزات الداعمة الأخرى لجمع كل شيء معًا.

يوفر تطبيق Salesforce Field Service للأجهزة المحمولة لنظامي التشغيل Android و iOS متجرًا شاملاً للعاملين المتنقلين. تم بناء تجربة الأجهزة المحمولة من فئة المؤسسات هذه على Salesforce وتتميز بتصميم خفيف الوزن مثالي للقوى العاملة المتنقلة اليوم. باستخدام وظيفة عدم الاتصال بالإنترنت ، يمكن للمستخدمين متابعة العمل دون الوصول إلى الإنترنت والتأكد من تخزين تعديلاتهم. علاوة على ذلك ، التطبيق قابل للتكيف للغاية ، ويمكن تخصيصه وفقًا لمتطلبات الخدمة الميدانية المحددة الخاصة بك.

تعد Salesforce's FSL أداة لإدارة الخدمة الميدانية قائمة على السحابة وتساعد الشركات على إدارة القوى العاملة المتنقلة لديها. باستخدام هذا النظام الأساسي الموحد، يمكن للمستخدمين أتمتة جدولة المواعيد وإدارة أوامر العمل والحصول على رؤية في الوقت الفعلي لجميع أنشطة الخدمة الميدانية. باستخدام هذا الحل متعدد الاستخدامات، يمكنك الآن تقديم خدمة ميدانية سريعة وجديرة بالثقة من أي مكان وتعزيز الإنتاجية عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال.

FSL هو برنامج لإدارة الخدمة الميدانية يعمل على تحسين تجربة المستخدم. يعد تحليل بيانات العملاء بنطاق 360 درجة أحد المزايا الأساسية لبرنامج Salesforce CRM. الآن، يتم تتبع البيانات بانتظام، ويتم إنشاء المخططات بناءً على المعلومات التي تم جمعها. يمكن نقل أجزاء المعلومات على الفور إلى طاقم الصيانة الذي يعمل في الميدان باستخدام Service Lightning.

FSL هو تطبيق لإدارة المشاريع في الموقع يسمح بالاتصال في الوقت الفعلي. يمكنك تقديم خدمة عملاء رائعة وتبسيط الفريق بأكمله من خلال الاستفادة من خدمات البيانات السحابية لمساعدة المرسلين والموظفين المتنقلين والمسؤولين. يأتي هذا البرنامج مزودًا بوفرة من الإمكانات والمزايا. انظر إلى أهم ميزات Lightning للخدمة الميدانية:

إدارة أوامر العمل

قد يساعدك ذلك على تبسيط أنشطة الخدمة الميدانية الخاصة بك عن طريق السماح لك بإنشاء طلبات الخدمة وإدارتها. ستسهل هذه الأداة عرض الحسابات وتأكيد متطلبات الوظيفة. بمجرد الانتهاء من أمر العمل، يمكنك ربطه بالفاتورة لإجراء دفع أكثر كفاءة.

جدولة المواعيد جعلت الأمر بسيطًا

بنقرات قليلة ، ستتيح لك وحدة التحكم في الإرسال FSL رؤية القوى العاملة لديك. تساعدك هذه الأداة على تحسين الجدولة بناءً على خبرة الخبراء وتوافرهم. يمكنك تخصيص كل بحث ليشمل العوامل الأكثر صلة بمتطلبات الوظيفة. لن تضيع أبدًا وقتًا في العمل في معرفة الجدول الزمني للمشروع.

تحليلات الخدمة الميدانية

باستخدام FSL، يمكنك متابعة المخزون الخاص بك وتحديث موظفيك بالكامل بشأن ما هو موجود في المخزون. يتم تضمين حتى المعدات الموجودة في شاحنات العمل الفردية. من خلال منصة Salesforce، تتيح إدارة المنتجات لك ولموظفيك إمكانية تتبع الأدوات والمعدات والمنتجات المتوفرة لكل مشروع أو طلب خدمة ميدانية. تعتبر مراقبة المخزون وظيفة مفيدة لتحليل الإيرادات والنفقات، وكذلك المساعدة في المبيعات.

تساعد حزمة Salesforce FSL الموظفين الميدانيين في إدارة مهام العمل أثناء التنقل. عندما يتعلق الأمر بإنشاء حلول فعالة من حيث التكلفة للاستخدام في مكان العمل ، فإن حزمة تطبيقات الهاتف المحمول تساعد في الإدارة الفعالة لواجبات الوظيفة باستخدام الهاتف الخلوي. نظرًا لأن كل موظف ميداني لديه الآن هاتف ذكي ، فإن إصدار هاتف Salesforce Field Service Lightning يساعد في التنسيق والتحكم على مستوى الأرض.

تسهل إمكانيات هذه الأداة جدولة المواعيد. يؤدي هذا إلى أتمتة العديد من إجراءات اتخاذ القرار في الصناعة. تعمل الخدمة على تعزيز عملية التخطيط والتنفيذ. وهذا يتيح للعملاء الحصول على خدمة أفضل وأسرع. تعمل التكنولوجيا أيضًا على تبسيط عملية الحصول على المساعدة في الموقع للعميل من خلال أتمتة إجراءات التعيين.

تتمتع هذه التقنية أيضًا بواجهة مركزية لإدارة الخدمة وتشجع العمل عن بعد. منصة الخدمة مناسبة لكل من الشركات الصغيرة والكبيرة. يمكن لهذه المنصة المساعدة على عدة مستويات، وتحسين الإطار التشغيلي بعدة طرق.

تواصل العديد من المؤسسات المالية استخدام حلول الخدمة الميدانية. تعد أنظمة الخدمة الثابتة هذه مفيدة، ولكنها تفتقر إلى إمكانية الوصول إلى لوحة إضاءة الخدمة الميدانية. بدون رؤية واضحة عبر نقاط اتصال العملاء، تفشل أنظمة إدارة الفريق الميداني التقليدية في جمع معلومات العملاء وتحليلها. لا يمكن لموقع إدارة الموظفين الميدانيين التقليدي أن يسمح بدعم العملاء الذكي للعمليات الجديدة بناءً على المعلومات والتحليلات ذات الصلة.

إنشاء أوامر العمل

على الصعيد الرقمي، تساعدك واجهة Lightning هذه في إنشاء أوامر عمل دقيقة لعمليات موظفي الخدمة الميدانية. يمكن للفريق أيضًا تصفح المقالات التعليمية ذات الصلة بالطلب الذي يعملون عليه. يمكن لمديري الخدمة استخدام الحزمة للرد بسرعة على شكاوى العملاء وطلباتهم. علاوة على ذلك، يتم ربط أوامر العمل بالحسابات والاتصالات والأصول والحالات، مما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى البيانات من أي نقطة قاعدة بيانات.

تحويل أمر العمل

لا تقوم مجموعة Lightning Service بإنشاء أوامر العمل والاستجابة بسرعة لطلبات العملاء فحسب، بل تقوم أيضًا بتحويل أمر العمل إلى فاتورة في نهاية عملية الخدمة. توضح الفاتورة أن الطلب قد تم حله وخدمته من قبل الفريق الميداني. علاوة على ذلك، تعتبر الفاتورة بمثابة مستند يمكن للعميل الرجوع إليه بمجرد حل المشكلة. تعتبر الفاتورة بمثابة دليل على أنه تم إصلاح المشكلة وتوثيقها في قاعدة بيانات العميل.