Abhishek Singh, um gerente de projetos experiente, aproveita as tecnologias Microsoft para impulsionar o sucesso dos projetos e promover o crescimento dos negócios. Como líder técnico sênior na Cynoteck, ele traz mais de uma década de experiência, principalmente em tecnologias Microsoft Stack, com mais de 13 anos de carreira em desenvolvimento de software, com especialização em Dynamics 365 e .NET Framework. Abhishek possui vários Saiba Mais
Somos o parceiro Microsoft Gold com presença nos Estados Unidos e na Índia. Somos um provedor de serviços de TI dinâmico e profissional que atende empresas e startups, ajudando-as a enfrentar os desafios da economia global. Oferecemos serviços na área de Consultoria e implementação de CRM, Desenvolvimento de aplicações, Desenvolvimento de aplicações mobile, Desenvolvimento Web e Desenvolvimento Offshore.
CRM para serviços profissionais: práticas recomendadas e suporte econômico
Durante esta situação pós-pandemia de hoje, é muito importante definir o desenvolvimento de negócios de uma maneira que continue a acelerar a experiência do consumidor - contato físico limitado e algumas referências diretas, destacando a necessidade de um alcance digital primeiro aos clientes em potencial.
Hoje, há uma variedade de produtos e serviços disponíveis que qualquer empresa pode escolher para aumentar consideravelmente sua eficiência e remodelar seus negócios. Mas a inovação certa ocorre quando essas soluções são transformadas especialmente para os objetivos exclusivos de uma organização e quando os respectivos produtos de qualquer solução aprimoram claramente os processos do dia-a-dia para funcionários e usuários.
Visualização de empresas CRM como ferramenta de reporte e gestão de vendas, com vantagens confinadas a outros setores da empresa. Os CRMs simplesmente não são mais considerados para empresas de grande porte com extensos bancos de dados de clientes, mas também são benéficos para pequenas e médias empresas.
Criado para agilizar e acompanhar seus processos, um Sistema de CRM pode funcionar como uma das ferramentas de gestão mais proeminentes.
CRM (Customer Relationship Management) em termos simples é um sistema que se esforça para melhorar o relacionamento com os clientes existentes, obter novos clientes em potencial e reconquistar antigos clientes. Software de CRM promove a coleta, organização e manutenção de informações do cliente, tudo em um só lugar.
CRM para serviços profissionais As empresas, quando utilizadas adequadamente, estão profundamente focadas em gestão de dados e retenção de clientes.
Alguns dos resultados inacreditáveis de Sistemas de CRM incorporar, melhorar o atendimento ao cliente, aprofundar o relacionamento com o cliente, manter novos consumidores e iniciativas de vendas e marketing mais eficazes.
Quanto mais próximas as relações desenvolvidas com os clientes, melhor as empresas podem atender às suas necessidades e há maiores possibilidades de referências e repetição de negócios.
Práticas recomendadas e suporte econômico de CRM para serviços profissionais
CRM para serviços profissionais oferece várias vantagens para as empresas, desde o aprimoramento do desempenho e da produtividade até a geração de novos negócios e muito mais.
Essas vantagens permanecem as mesmas em muitas empresas, mas o verdadeiro ponto vencedor para as empresas é quando o sistema é personalizado ao seu setor específico, onde o produto atende às necessidades diárias de uma organização e certamente pode aprimorar os diferentes processos que estão envolvidos.
CRM para serviços profissionais
1) Melhorar o atendimento ao cliente
Dentro de um organização de serviços profissionais, todos os detalhes que você mantém sobre seus clientes são um dos aspectos mais cruciais necessários para fornecer o melhor atendimento ao cliente possível.
Aqui o objetivo final é prestar um serviço único e sem igual aos clientes. Ao usar um CRM, os usuários podem registrar dados detalhados sobre um cliente por meio de um ticket ou conta e incorporar os detalhes de reuniões, chamadas ou comunicações específicas e também podem atribuir tarefas a diferentes contatos na organização.
Não só você pode acompanhar o que seu cliente exige de você, no entanto, você também pode implementar tarefas e obter uma visão abrangente do relacionamento até agora.
Se você puder acompanhar todas as etapas do relacionamento, desde o lead inicial até a venda final, poderá fornecer um atendimento ao cliente de alta qualidade.
2) Identificação e retenção de clientes valiosos
Fornecer um serviço ao cliente poderoso pode levar a um nível mais elevado de retenção de clientes. E hoje as empresas são simplesmente consideradas boas ou ruins pelo trabalho que fornecem e pelos consumidores que podem sustentar e reter também.
Um forte Sistema de CRM permite que você entenda como cada conta está funcionando e rastreie cada pipeline adequadamente.
Esta potencializa o seu negócio para inspecionar seus clientes mais lucrativos, quais produtos e serviços eles estão usando atualmente, e oferece a você a oportunidade de ver onde você pode fazer up-sell ou cross-sell, onde achar adequado.
3) Execução de atividades de marketing mais direcionadas
A segmentação de público e as atividades de marketing são muito importantes para qualquer empresa de serviços profissionais criar novas oportunidades sempre que possível, e também ajuda a vender seus clientes existentes.
Integração de software de CRM em seu plano de marketing pode ajudar você a obter mais informações sobre os clientes, o que ajuda ainda mais a gerar mais conversões. Usando CRM para serviços profissionais, você pode criar facilmente uma lista de marketing pesquisando um público-alvo específico e seus requisitos.
CRM permite que você crie uma lista de e-mail segmentada que pode ser organizada da maneira que você desejar, garantindo que suas atividades de marketing sejam relevantes, direcionadas e aplicadas nos momentos mais críticos.
4) Aumentar a produtividade do funcionário
Comprometer-se com a produtividade dos funcionários pode transformar um negócio bem-sucedido em um negócio confuso e desordenado, por mais experientes e qualificados que sejam os funcionários.
Assim, para aumentar a produtividade dos colaboradores de uma organização é muito importante ter uma área central para gerenciar e organizar todos os seus dados, isso reduz algum trabalho cansativo para seus colaboradores.
Colocar todas as suas atividades, comunicações, tarefas e informações de conta em um só lugar capacita sua equipe a obter um resumo de sua organização e também permite que sua força de trabalho priorize seu trabalho de acordo.
Você poderia facilmente atribuir tarefas diretamente a um membro da equipe para deixá-lo entender que algo é devido para alguns de seus clientes de alta receita mais importantes.
Os CRMs também fornecem mais clareza e transparência entre a gerência e os funcionários.
5) Colocando Seus Dados e Informações em Tempo Real
Coletando e gerenciando dados dentro do seu Sistema de CRM oferece a você a chance de atualizar seus registros assim que estiver no local ou com qualquer cliente.
Isso ajuda você a obter total clareza e visibilidade para o restante de sua equipe. Fornecer aos membros de sua equipe acesso a dados em tempo real garante que todos estejam na mesma página.
Sua equipe pode atualizar os registros à medida que ocorrem desenvolvimentos importantes nas contas instantaneamente, para garantir que toda a força de trabalho possa ver e entender como as coisas estão acontecendo.
Armazenar mais dados e detalhes sobre seus clientes pode tornar mais estratégico na tomada de decisões complexas.
Como as empresas que oferecem serviços profissionais diferem das empresas tradicionais
CRM para serviços profissionais
1) Metas de negócios
Profissional de Pequenas Empresas
Aqui o objetivo do negócio é ser economicamente viável e não definido apenas na maximização do lucro, ele se estende além da maximização do lucro. Serviços profissionais não forneça serviços ou produtos baseados em assinatura. Eles usam o conhecimento e as habilidades de seu pessoal para conquistar clientes.
Pequena Empresa Tradicional
O negócio tradicional consiste mais em ganhar muito dinheiro. Impostos, instalações de funcionários, salários de funcionários diminuem o dinheiro produzido pelos proprietários de negócios. Portanto, eles tentam escapar dessas coisas.
2) Como eles fazem negócios
Profissional de Pequenas Empresas
Aqui, uma grande quantidade de dinheiro flui através de um sistema bancário e o poder é baseado no conhecimento e na experiência com os funcionários como seu ativo mais importante. O atendimento ao cliente é melhor aqui.
Pequena Empresa Tradicional
A maior parte do dinheiro não vai para o banco. Aqui, o poder é baseado no capital investido e na propriedade. Eles não consideram os funcionários como seu ativo mais significativo. O atendimento ao cliente às vezes é negligenciado.
3) Serviços Comerciais
As empresas que prestam serviços profissionais não têm uma equipe de vendas ou processos de vendas em comparação com os negócios corporativos tradicionais. Aqui também são os funcionários que prestam o serviço que fazem a venda.
Além disso, os ciclos gerais de vendas das empresas que vendem produtos não atenderiam ao setor de serviços profissionais. Porque aqui as ofertas são únicas para cada novo cliente.
Como o Microsoft Dynamics 365 funciona como um CRM para serviços profissionais?
Durante o mundo digital competitivo em rápida evolução de hoje, os consumidores não têm tempo para pensar duas vezes antes de mudar para a concorrência quando não se sentem apreciados e valorizados.
Portanto, a experiência do cliente é uma parte essencial de qualquer estratégia de negócios e você precisa de excelentes ferramentas e soluções para ajudá-lo a aprimorar a experiência e a satisfação do cliente também.
Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365 Professional é um módulo especial que oferece automação de atendimento ao cliente com uma ampla gama de recursos que fornecem ao seu negócio a vantagem competitiva necessária para se destacar dos demais. Plataforma dinâmica do Microsoft Dynamics 365 oferece às empresas de serviços profissionais uma estratégia abrangente e integrada, desde o planejamento, vendas, recursos, entrega até o faturamento, com aplicativos de ERP e CRM.
Essa solução se integra ainda mais com a pilha da Microsoft para unir operações de front e back-office para fornecer integração de dados perfeita e obter uma representação em tempo real dos negócios. O ERP para serviços profissionais permite que as empresas rastreiem as alocações de tempo e recursos e também gerenciem as finanças com eficiência.
Os CRMs visam melhorar o relacionamento com o cliente, e isso é muito essencial para uma empresa de serviços profissionais. Portanto, a maioria das empresas de serviços profissionais se beneficiará enormemente de um Solução de CRM. Um grande CRM acaba sendo o depositário central do entendimento coletivo do consumidor sobre os PSOs, permitindo que as empresas gerenciem seus relacionamentos com os clientes e os alavanquem para o sucesso e o crescimento de seus negócios.
Ao escolher CRM para serviços profissionais, você precisa ter cuidado e deve ser capaz de identificar o CRM mais adequado que atenda perfeitamente às suas necessidades. Você nunca deve escolher um CRM fora do seu caminho que inclua recursos que você nunca usará; em vez disso, escolha algo que seja descomplicado e ainda seja produtivo.
Além disso, esteja pronto para realizar alterações em seu Políticas de CRM sempre que necessário. A eficácia dos serviços e operações do dia-a-dia funciona como seu melhor sinal de que o CRM está funcionando de acordo com as expectativas ou não e, se não estiver, você deve pensar em maneiras de como ele pode ser melhorado.
Você precisa tomar seu tempo e considerar todas as suas opções para entender o que é necessário, antes de tomar qualquer decisão definitiva.
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Durante esta situação pós-pandemia de hoje, é muito importante definir o desenvolvimento de negócios de uma maneira que continue a acelerar a experiência do consumidor – contato físico limitado e algumas referências diretas, destacando a necessidade de um alcance digital primeiro aos clientes em potencial.
Hoje, há uma variedade de produtos e serviços disponíveis que qualquer empresa pode escolher para aumentar consideravelmente sua eficiência e remodelar seus negócios. Mas a inovação certa ocorre quando essas soluções são transformadas especialmente para os objetivos exclusivos de uma organização e quando os respectivos produtos de qualquer solução aprimoram claramente os processos do dia-a-dia para funcionários e usuários.
Visualização de empresas CRM como ferramenta de reporte e gestão de vendas, com vantagens confinadas a outros setores da empresa. Os CRMs simplesmente não são mais considerados para empresas de grande porte com extensos bancos de dados de clientes, mas também são benéficos para pequenas e médias empresas.
Criado para agilizar e acompanhar seus processos, um Sistema de CRM pode funcionar como uma das ferramentas de gestão mais proeminentes.
CRM (Customer Relationship Management) em termos simples é um sistema que se esforça para melhorar o relacionamento com os clientes existentes, obter novos clientes em potencial e reconquistar antigos clientes. Software de CRM promove a coleta, organização e manutenção de informações do cliente, tudo em um só lugar.
CRM para serviços profissionais As empresas, quando utilizadas adequadamente, estão profundamente focadas em gestão de dados e retenção de clientes.
Alguns dos resultados inacreditáveis de Sistemas de CRM incorporar, melhorar o atendimento ao cliente, aprofundar o relacionamento com o cliente, manter novos consumidores e iniciativas de vendas e marketing mais eficazes.
Quanto mais próximas as relações desenvolvidas com os clientes, melhor as empresas podem atender às suas necessidades e há maiores possibilidades de referências e repetição de negócios.
Práticas recomendadas e suporte econômico de CRM para serviços profissionais
CRM para serviços profissionais oferece várias vantagens para as empresas, desde o aprimoramento do desempenho e da produtividade até a geração de novos negócios e muito mais.
Essas vantagens permanecem as mesmas em muitas empresas, mas o verdadeiro ponto vencedor para as empresas é quando o sistema é personalizado ao seu setor específico, onde o produto atende às necessidades diárias de uma organização e certamente pode aprimorar os diferentes processos que estão envolvidos.
CRM para serviços profissionais
1) Melhorar o atendimento ao cliente
Dentro de um organização de serviços profissionais, todos os detalhes que você mantém sobre seus clientes são um dos aspectos mais cruciais necessários para fornecer o melhor atendimento ao cliente possível.
Aqui o objetivo final é prestar um serviço único e sem igual aos clientes. Ao usar um CRM, os usuários podem registrar dados detalhados sobre um cliente por meio de um ticket ou conta e incorporar os detalhes de reuniões, chamadas ou comunicações específicas e também podem atribuir tarefas a diferentes contatos na organização.
Não só você pode acompanhar o que seu cliente exige de você, no entanto, você também pode implementar tarefas e obter uma visão abrangente do relacionamento até agora.
Se você puder acompanhar todas as etapas do relacionamento, desde o lead inicial até a venda final, poderá fornecer um atendimento ao cliente de alta qualidade.
2) Identificação e retenção de clientes valiosos
Fornecer um serviço ao cliente poderoso pode levar a um nível mais elevado de retenção de clientes. E hoje as empresas são simplesmente consideradas boas ou ruins pelo trabalho que fornecem e pelos consumidores que podem sustentar e reter também.
Um forte Sistema de CRM permite que você entenda como cada conta está funcionando e rastreie cada pipeline adequadamente.
Esta potencializa o seu negócio para inspecionar seus clientes mais lucrativos, quais produtos e serviços eles estão usando atualmente, e oferece a você a oportunidade de ver onde você pode fazer up-sell ou cross-sell, onde achar adequado.
3) Execução de atividades de marketing mais direcionadas
A segmentação de público e as atividades de marketing são muito importantes para qualquer empresa de serviços profissionais criar novas oportunidades sempre que possível, e também ajuda a vender seus clientes existentes.
Integração de software de CRM em seu plano de marketing pode ajudar você a obter mais informações sobre os clientes, o que ajuda ainda mais a gerar mais conversões. Usando CRM para serviços profissionais, você pode criar facilmente uma lista de marketing pesquisando um público-alvo específico e seus requisitos.
CRM permite que você crie uma lista de e-mail segmentada que pode ser organizada da maneira que você desejar, garantindo que suas atividades de marketing sejam relevantes, direcionadas e aplicadas nos momentos mais críticos.
4) Aumentar a produtividade do funcionário
Comprometer-se com a produtividade dos funcionários pode transformar um negócio bem-sucedido em um negócio confuso e desordenado, por mais experientes e qualificados que sejam os funcionários.
Assim, para aumentar a produtividade dos colaboradores de uma organização é muito importante ter uma área central para gerenciar e organizar todos os seus dados, isso reduz algum trabalho cansativo para seus colaboradores.
Colocar todas as suas atividades, comunicações, tarefas e informações de conta em um só lugar capacita sua equipe a obter um resumo de sua organização e também permite que sua força de trabalho priorize seu trabalho de acordo.
Você poderia facilmente atribuir tarefas diretamente a um membro da equipe para deixá-lo entender que algo é devido para alguns de seus clientes de alta receita mais importantes.
Os CRMs também fornecem mais clareza e transparência entre a gerência e os funcionários.
5) Colocando Seus Dados e Informações em Tempo Real
Coletando e gerenciando dados dentro do seu Sistema de CRM oferece a você a chance de atualizar seus registros assim que estiver no local ou com qualquer cliente.
Isso ajuda você a obter total clareza e visibilidade para o restante de sua equipe. Fornecer aos membros de sua equipe acesso a dados em tempo real garante que todos estejam na mesma página.
Sua equipe pode atualizar os registros à medida que ocorrem desenvolvimentos importantes nas contas instantaneamente, para garantir que toda a força de trabalho possa ver e entender como as coisas estão acontecendo.
Armazenar mais dados e detalhes sobre seus clientes pode tornar mais estratégico na tomada de decisões complexas.
Como as empresas que oferecem serviços profissionais diferem das empresas tradicionais
CRM para serviços profissionais
1) Metas de negócios
Profissional de Pequenas Empresas
Aqui o objetivo do negócio é ser economicamente viável e não definido apenas na maximização do lucro, ele se estende além da maximização do lucro. Serviços profissionais não forneça serviços ou produtos baseados em assinatura. Eles usam o conhecimento e as habilidades de seu pessoal para conquistar clientes.
Pequena Empresa Tradicional
O negócio tradicional consiste mais em ganhar muito dinheiro. Impostos, instalações de funcionários, salários de funcionários diminuem o dinheiro produzido pelos proprietários de negócios. Portanto, eles tentam escapar dessas coisas.
2) Como eles fazem negócios
Profissional de Pequenas Empresas
Aqui, uma grande quantidade de dinheiro flui através de um sistema bancário e o poder é baseado no conhecimento e na experiência com os funcionários como seu ativo mais importante. O atendimento ao cliente é melhor aqui.
Pequena Empresa Tradicional
A maior parte do dinheiro não vai para o banco. Aqui, o poder é baseado no capital investido e na propriedade. Eles não consideram os funcionários como seu ativo mais significativo. O atendimento ao cliente às vezes é negligenciado.
3) Serviços Comerciais
As empresas que prestam serviços profissionais não têm uma equipe de vendas ou processos de vendas em comparação com os negócios corporativos tradicionais. Aqui também são os funcionários que prestam o serviço que fazem a venda.
Além disso, os ciclos gerais de vendas das empresas que vendem produtos não atenderiam ao setor de serviços profissionais. Porque aqui as ofertas são únicas para cada novo cliente.
Como o Microsoft Dynamics 365 funciona como um CRM para serviços profissionais?
Durante o mundo digital competitivo em rápida evolução de hoje, os consumidores não têm tempo para pensar duas vezes antes de mudar para a concorrência quando não se sentem apreciados e valorizados.
Portanto, a experiência do cliente é uma parte essencial de qualquer estratégia de negócios e você precisa de excelentes ferramentas e soluções para ajudá-lo a aprimorar a experiência e a satisfação do cliente também.
Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365 Professional é um módulo especial que oferece automação de atendimento ao cliente com uma ampla gama de recursos que fornecem ao seu negócio a vantagem competitiva necessária para se destacar dos demais. Plataforma dinâmica do Microsoft Dynamics 365 oferece às empresas de serviços profissionais uma estratégia abrangente e integrada, desde o planejamento, vendas, recursos, entrega até o faturamento, com aplicativos de ERP e CRM.
Essa solução se integra ainda mais com a pilha da Microsoft para unir operações de front e back-office para fornecer integração de dados perfeita e obter uma representação em tempo real dos negócios. O ERP para serviços profissionais permite que as empresas rastreiem as alocações de tempo e recursos e também gerenciem as finanças com eficiência.
Os CRMs visam melhorar o relacionamento com o cliente, e isso é muito essencial para uma empresa de serviços profissionais. Portanto, a maioria das empresas de serviços profissionais se beneficiará enormemente de um Solução de CRM. Um grande CRM acaba sendo o depositário central do entendimento coletivo do consumidor sobre os PSOs, permitindo que as empresas gerenciem seus relacionamentos com os clientes e os alavanquem para o sucesso e o crescimento de seus negócios.
Ao escolher CRM para serviços profissionais, você precisa ter cuidado e deve ser capaz de identificar o CRM mais adequado que atenda perfeitamente às suas necessidades. Você nunca deve escolher um CRM fora do seu caminho que inclua recursos que você nunca usará; em vez disso, escolha algo que seja descomplicado e ainda seja produtivo.
Além disso, esteja pronto para realizar alterações em seu Políticas de CRM sempre que necessário. A eficácia dos serviços e operações do dia-a-dia funciona como seu melhor sinal de que o CRM está funcionando de acordo com as expectativas ou não e, se não estiver, você deve pensar em maneiras de como ele pode ser melhorado.
Você precisa tomar seu tempo e considerar todas as suas opções para entender o que é necessário, antes de tomar qualquer decisão definitiva.
