Melhor software de CRM para saúde – avaliações e preços de 2024

10 de janeiro de 2024

10 de janeiro de 2024

Abhishek Singh

Melhor software de CRM para saúde – avaliações e preços de 2024

Para atender às diferentes demandas do setor de saúde, é essencial uma gestão eficaz do relacionamento com o cliente. Soluções personalizadas são cruciais para garantir o atendimento ideal ao paciente, pois o rastreamento manual dos dados do paciente revela-se desafiador e sujeito a imprecisões. A implementação de um CRM de saúde agiliza esse processo, facilitando aborrecimentos e melhorando a precisão.

Um software confiável de gerenciamento de relacionamento com pacientes, projetado para prestadores de serviços de saúde, facilita o armazenamento e o gerenciamento contínuos das informações dos pacientes, melhorando simultaneamente a qualidade do serviço, o envolvimento e as estratégias de aquisição. Além disso, automatiza os processos de marketing e vendas, garantindo o cumprimento das rígidas regulamentações de segurança da saúde.

Dentre as diversas opções do mercado, escolher o software de CRM certo para saúde pode ser uma tarefa desafiadora. Para simplificar seu processo de tomada de decisão, criamos um guia completo apresentando as 7 principais soluções de CRM personalizadas especificamente para instituições e empresas de saúde.

Analisaremos seus principais recursos e vantagens e revelaremos por que cada um pode ser a escolha ideal para o seu negócio, mas antes disso, vamos entender o CRM para o setor de saúde.

O que o CRM significa para o setor de saúde?

Personalizadas para o setor de saúde, as soluções de CRM para prestadores de serviços médicos - plataformas capacitam as instituições de saúde a armazenar e gerenciar com eficiência as informações dos pacientes, melhorar a qualidade do serviço, refinar as estratégias de aquisição de pacientes e agilizar os processos de marketing e vendas dentro dos limites das regulamentações de segurança da saúde, servindo assim como ferramentas específicas do setor.

Com um CRM de saúde implementado, sua organização pode manter práticas de gerenciamento de clientes de alto nível, garantindo a precisão e acessibilidade dos dados do cliente, incluindo históricos médicos, registros de visitas e informações de cobrança.

Além disso, a implementação de um portal médico on-line facilita a criação e o monitoramento contínuo de consultas. Além disso, o CRM para o setor de saúde fornece relatórios e métricas valiosas, facilitando as análises diárias das operações clínicas.

Além disso, leia: Tendências de CRM 2024: 6 gamechangers que você não pode ignorar

Vantagens de usar um CRM para saúde

O Customer Relationship Management (CRM) no setor de saúde estende seus benefícios tanto aos pacientes quanto aos profissionais de saúde, incluindo assistentes de saúde, médicos, recepcionistas, enfermeiros e outras equipes de instalações.

Seu impacto é notável, auxiliando os colaboradores na gestão de tarefas e minimizando substancialmente a ocorrência de erros humanos. Além da eficiência operacional, o CRM na área da saúde abre inúmeras possibilidades para aprimorar as experiências de envolvimento do paciente e melhorar a qualidade geral da interação.

As vantagens de implementar a gestão do relacionamento com o cliente são muitas, contribuindo positivamente para o funcionamento e eficácia das organizações de saúde. Aqui estão alguns dos principais recursos:

1) Gerenciamento de tempo e recursos

Na era pré-digital, antes do início da Internet e de softwares refinados como plataformas de CRM, os profissionais de saúde contavam com métodos manuais para gestão de clientes.

Atualmente, os sistemas de software de CRM médico revolucionaram esse cenário, permitindo o armazenamento, a análise e a sugestão inteligente de horários ideais de consulta com base na localização e na finalidade.

Recursos notáveis ​​que economizam tempo incluem notificações automatizadas e lembretes de compromissos enviados diretamente aos pacientes após qualquer ajuste de horário.

Outra aplicação impactante da solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente é na gestão de recursos humanos, automatizando tarefas como licenças médicas, licenças e folha de pagamento, aliviando a carga dos gerentes de recursos humanos. 

2) Coleta de dúvidas e feedback

Ter uma ligação significativa com os pacientes no setor da saúde necessita de um envolvimento eficaz. Embora as comunicações personalizadas sejam cruciais, você deve administrar o tempo neste setor.

Portanto, é importante simplificar os processos para reduzir os tempos de espera e eliminar a ambiguidade. Um CRM de saúde inteligente facilita conexões perfeitas entre médico e paciente, oferecendo uma vantagem notável no gerenciamento do relacionamento com o paciente.

Além disso, informações valiosas podem ser obtidas a partir do feedback dos clientes, proporcionando diversas oportunidades para aprimorar as ferramentas de comunicação e refinar os processos operacionais em sua empresa.

3) Experiência médica e do paciente sem estresse

Ao entrar em contato para agendar uma consulta com seu paciente, é fundamental ter acesso ao seu histórico completo. Isso inclui detalhes como prestadores de cuidados de saúde anteriores, tratamentos anteriores, histórico de medicamentos e antecedentes médicos familiares.

Uma compreensão completa dos medicamentos anteriores fornece informações valiosas para prescrições futuras. Além disso, o software CRM de saúde serve como um depósito de históricos médicos dos pacientes, oferecendo uma vantagem significativa.

Aproveitando informações como sexo, data de nascimento e estilo de vida, o CRM pode lembrar proativamente os indivíduos sobre horários de medicamentos, perguntar sobre seu bem-estar, criar descontos exclusivos e muito mais.   

4) Conformidade digital e suporte XNUMX horas por dia

Manter a confidencialidade dos dados do paciente é crucial. Felizmente, a maioria das organizações de saúde prioriza a proteção intencional de dados confidenciais. No entanto, os desafios surgem frequentemente de práticas desatualizadas de gestão de dados.

É aqui que o CRM para hospitais se torna fundamental, aproveitando o armazenamento em nuvem e medidas robustas de segurança de dados. Esses sistemas incorporam recursos adicionais para melhorar a segurança geral dos dados do paciente. Ter acesso instantâneo a registros de tratamento abrangentes é útil quando os pacientes abordam suas preocupações.

Em termos de acessibilidade, os sistemas contemporâneos de CRM de saúde contam com suporte de chatbot, garantindo assistência ao paciente 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo tranquilidade e compartilhando recomendações essenciais de saúde.    

5) Painéis, métricas e relatórios

A análise eficaz de cuidados de saúde desempenha um papel fundamental na operação perfeita das organizações de saúde. Os prestadores de cuidados de saúde devem determinar áreas de melhoria na prestação de melhores cuidados aos pacientes.

Um sistema CRM permite a compilação de diversos relatórios, abrangendo aspectos como reclamações de pacientes, questões internas, encaminhamentos e muito mais. Desde melhorar a descoberta de medicamentos até refinar as interações com os clientes, é importante manter a consciência em tempo real da situação atual.

Além do mero relatório, a capacidade de analisar a dinâmica dos dados é essencial. Isso envolve acompanhar o desempenho dos negócios em períodos específicos, medir os níveis de satisfação dos pacientes e avaliar a produtividade dos profissionais médicos.   

Além disso, leia: 11 melhores CRM para startups para impulsionar o crescimento do seu negócio em 2024

CRM na área da saúde: as 7 melhores plataformas

Tendo em mente as complexidades do setor de saúde demanda soluções de CRM personalizadas, projetadas para atender aos seus diferentes desafios. O software Healthcare CRM é fundamental para melhorar a satisfação do paciente e a eficiência geral, abordando tarefas que vão desde a comunicação simplificada do paciente até o gerenciamento eficaz de registros médicos.

Uma ferramenta de CRM bem escolhida pode fornecer uma visão abrangente das interações dos pacientes, agilizar os fluxos de trabalho por meio da automação e fornecer insights acionáveis. Nesta seção, examinaremos os 7 principais CRMs de saúde, esclarecendo seus recursos e benefícios exclusivos. 

1)Salesforce Health Cloud

Distinguido como uma solução de CRM abrangente, o Salesforce Health Cloud se destaca como uma solução robusta no setor de saúde. Uma plataforma altamente personalizável que formula uma visão unificada dos pacientes em diferentes pontos de contato, cultivando relacionamentos por meio de uma plataforma de engajamento unificada. Integrando perfeitamente dados de diferentes fontes, a plataforma permite colaboração segura.

Com objetos padrão para controle em nível de campo sobre as informações do paciente e dispositivos IoT integrados para monitoramento dinâmico e serviços de diagnóstico, o Salesforce Health Cloud está na vanguarda da inovação.

Salesforce Saúde Nuvem é uma excelente ferramenta para criar campanhas de marketing direcionadas que melhoram a aquisição de pacientes e os ajudam a encontrar os fornecedores certos para suas necessidades. Seu objetivo geral é melhorar o gerenciamento das informações dos pacientes e das interações com os prestadores de cuidados de saúde.

Uma característica de destaque reside na sua proficiência na agilização da coordenação de cuidados, garantindo que os pacientes desfrutem de acesso instantâneo a informações e serviços cruciais.    

Vantagens do Salesforce Health Cloud CRM:

Ele oferece às empresas de saúde vários benefícios, como:

• Cooperação segura entre os cuidadores da rede;
• Integração com dispositivos de Internet das Coisas para serviços de diagnóstico e monitoramento em tempo real;  
• Autoridade em nível de campo sobre a preservação dos dados do paciente;
• Armazenar dados de diversas fontes em um só local; 
• Integrando dados de diversas fontes em um só lugar; 
• Personalização do atendimento ao paciente e comunicação entre prestadores de saúde; 
• Colaboração segura entre cuidadores da rede para obter planos de cuidados e estabelecer conexões com profissionais médicos.

 Principais recursos do Salesforce Health Cloud:

• Privacidade, proteção e integração de dados
• Visão de 360 ​​graus dos dados do paciente
• Produtividade da equipe de atendimento
• Gestão Inteligente de Cuidados

Transforme sua experiência de saúde com Salesforce Saúde Nuvem. Desbloqueie o poder das visualizações unificadas dos pacientes, do envolvimento personalizado e da coordenação de cuidados perfeita. Eleve seus serviços de saúde – escolha Salesforce Health Cloud hoje pela inovação e excelência no atendimento ao paciente.

2)Microsoft Dynamics 365  

Escolher o Dynamics 365 prova ser a escolha ideal para sua organização de saúde, oferecendo uma perspectiva abrangente de 360 ​​graus de seus pacientes. Esse recurso permite que você forneça atendimento personalizado em um ambiente seguro e cuidadosamente controlado.

O Dynamics 365 se destaca na criação de campanhas de marketing direcionadas que melhoram a aquisição de pacientes e os conectam perfeitamente aos provedores de serviços mais adequados. A plataforma vai um passo além ao fornecer indicadores de desempenho em tempo real, acessíveis a partir de qualquer dispositivo e a qualquer momento, aumentando assim a eficiência operacional geral.

Por meio desse processo simplificado, você obtém insights sobre o desempenho da equipe, permitindo o acompanhamento do progresso e das melhorias diárias. O gerenciamento de pacientes e funcionários torna-se eficiente e sem esforço, com acesso contínuo às informações em um ambiente altamente seguro e controlado.    

Vantagens do Microsoft Dynamics 365: 

• Todas as instalações complicadas podem ser gerenciadas centralmente com a ajuda do Microsoft Dynamics 365; 
• As empresas de saúde têm acesso a pedidos de compra, requisições e visibilidade de faturas e controle sobre sistemas de gerenciamento de estoque; 
• As empresas de saúde podem incluir qualquer tarefa ou serviço virtual nas suas operações graças a esta forte plataforma de integração; 
• Você também obtém acesso a serviços em nuvem que ajudam as empresas a gerenciar seus investimentos durante a expansão; 
• Um benefício que as empresas de saúde normalmente ignoram são os relatórios em tempo real. Isso foi corrigido no Microsoft Dynamics 365. Você tem acesso apropriado a relatórios em tempo real e dados de pacientes e equipes.  

Principais recursos do Microsoft Dynamics 365: 

• Segurança de dados 
• Mensagens seguras 
• Microsoft Teams para aumentar a produtividade 
• Acessível de qualquer local 
• Licença flexível para atender às necessidades do seu negócio 

Eleve suas operações de saúde com o Microsoft Dynamics 365. Obtenha uma perspectiva de 360 ​​graus dos pacientes, atendimento personalizado e indicadores de desempenho em tempo real. Integrado e seguro, é a chave para serviços de saúde eficientes e excepcionais.
Escolha o Dynamics 365 para uma nova era de excelência centrada no paciente.

3) ZendeskCRM

Ao falar sobre atendimento ao paciente e eficiência operacional, o Zendesk Healthcare CRM se destaca como uma solução abrangente, integrando perfeitamente recursos de atendimento ao cliente e gerenciamento robusto de dados.

Com o compromisso de garantir a conformidade com a HIPAA, este CRM capacita as instituições de saúde a desenvolver relacionamentos aprimorados com os pacientes por meio de análises avançadas, facilitando a prestação de serviços personalizados e excepcionais.

Sua capacidade de gerenciamento avançado de dados é evidente por meio de integrações perfeitas que permitem ao Zendesk lidar com dados de diversas fontes.

Feito sob medida para as necessidades exclusivas dos prestadores de serviços de saúde, o CRM de saúde da Zendesk oferece um conjunto versátil de recursos, incluindo lembretes automatizados de compromissos, interações seguras de chatbot, análises em tempo real, centrais de ajuda ao cliente, espaços de trabalho unificados para agentes e muito mais.  

Vantagens do Zendesk CRM: 

• Fácil simplificação de operações, incluindo prescrições, co-pagamentos e agendamento de consultas;  
• As organizações de saúde podem gerenciar dados de pacientes de diferentes fontes (como registros eletrônicos de saúde e históricos de consultas) com o uso de diversas integrações;  
• Possui análises abrangentes para rastrear interações com pacientes;  
• Ele pode simplificar e otimizar o atendimento aos pacientes e também à equipe médica. 

Principais recursos do Zendesk CRM: 

• Chat ao vivo  
• Central de atendimento (Suporte Zendesk)  
• Base de conhecimento  
• Análise e relatórios  
• sistema de bilhética  
• Fóruns Comunitários  

4) Pipedrive 

Melhore o crescimento da sua receita médica ou hospitalar com os recursos abrangentes de vendas oferecidos pelo Pipedrive, uma plataforma completa. Esta solução de CRM fácil de usar garante uma configuração rápida, permitindo que você mude imediatamente seu foco para a comunicação e o envolvimento do paciente.

Deixe o Pipedrive guiar suas ações de maneira integrada, desde o agendamento de ligações e e-mails até o gerenciamento de almoços. Priorize tarefas de forma eficaz com a abordagem intuitiva do Pipedrive. Ele aumenta a eficiência da comunicação usando recursos avançados que conectam você aos pacientes sem esforço.

Você pode integrar perfeitamente soluções de CRM em seus hospitais e instalações médicas, aproveitando funcionalidades inteligentes, como rastreamento de atividades, análises criteriosas e mecanismos integrados de feedback do paciente.  

Vantagens do Pipedrive:  

• Profissionais de saúde que trabalham em consultórios particulares ou clínicas acharão o Pipedrive extremamente útil, pois simplifica tarefas administrativas; 
• Por meio de relatórios, sugestões, notificações, gráficos de desempenho e assessoria de fluxo de trabalho, auxilia na melhoria do processo automatizado;  
• Através de uma variedade de canais e interações, este CRM baseado em IA reúne todas as informações vitais sobre seus pacientes; 
• Você pode enviar transmissões de saúde importantes, criar layouts de e-mail atraentes e responsivos, enviar e-mails em grupo para diferentes pacientes com condições específicas e muito mais com o Pipedrive.  

Principais recursos do Pipedrive:

• Visualização do pipeline de vendas  
• Lembrete de atividade  
• Painéis personalizáveis  
• Comunicação personalizada com o paciente  
• Lembretes e agendamento de compromissos  

5) Zoho CRM    

Revolucione o sistema de gerenciamento de saúde do seu hospital com o Zoho Healthcare CRM, um software abrangente de gerenciamento de relacionamento com pacientes. Esta solução abrangente foi projetada para melhorar suas operações de saúde, oferecendo um conjunto das melhores soluções em uma plataforma unificada.

Conecte-se perfeitamente com seus pacientes por meio de vários canais, incluindo e-mail, telefone, mídia social, chat ao vivo e e-mail. Receba alertas em tempo real sempre que um paciente interagir com seu hospital, permitindo medir a eficácia de suas estratégias de comunicação.

O Zoho Healthcare CRM oferece aos usuários um conjunto robusto de ferramentas e recursos, facilitando o gerenciamento eficiente de funcionários, pacientes, projetos e estoque em um ambiente compatível com HIPAA.     

Vantagens do Zoho:

• Cada vez que um paciente se comunica com o seu hospital, você pode monitorar a eficácia da conversa recebendo alertas em tempo real; 
• Sem conhecer nenhuma codificação, você pode configurá-lo totalmente para atender às suas necessidades e gostos; 
• Ações instantâneas e fluxos de trabalho automáticos permitem que você permaneça no controle de todas as tarefas; 
• Você pode gerenciar dados e consultas de pacientes e tomar decisões mais informadas com a ajuda de análises robustas. Os relatórios departamentais também podem ser usados ​​para agilizar efetivamente o fluxo de dados.  

Principais recursos do Zoho:

• Agendamento de compromissos  
• Gerenciamento de pacientes e contatos  
• Campos e formulários personalizáveis  
• Histórico de interação do paciente  
• Gestão de Documentos  
• Rastreamento de tarefas e atividades  
• Relatório e análise  

6) Hub Spot CRM

HubSpot é uma plataforma completa de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que as empresas de saúde podem utilizar para agilizar suas atividades de marketing, vendas e operacionais. Pela sua robustez, versatilidade e customização, a plataforma é uma opção desejável para a expansão dos negócios de saúde.

Com recursos de segurança como Single Sign On e visualização personalizável do Deal Pipeline, o HubSpot CRM funciona como uma solução sólida para organizações de saúde que buscam assumir o controle de suas relações com os pacientes.

Ao investigar e usar o HubSpot de forma eficiente, os profissionais de saúde podem provar seu compromisso com o bem-estar dos pacientes enquanto navegam no cenário da saúde em rápida mudança. 

Vantagens do HubSpot:

• Você pode usar seu CRM fácil de usar para rastrear a cota de sua equipe médica e atualizar relatórios e nunca se preocupar com trabalho manual cansativo; 
• Obtenha uma visão de 360 ​​graus de todo o fluxo de pacientes em seu painel visual e acesse todos os relatórios sobre atendimento ao paciente, faturamento, taxas cobradas e acompanhamentos. 
• Você pode usar esses insights para aprender mais sobre o desempenho de sua força de trabalho, o que levará a melhorias; 
• Invista em software corporativo para atendimento ao paciente, operações, gerenciamento de conteúdo, vendas e marketing. Isso ajuda a construir confiança, agendar consultas e monitorar a atividade de cada paciente; 
• Quando chegar a hora certa, sua equipe pode fazer o acompanhamento por telefone, e-mail ou chat ao vivo. Um agendador de reuniões, rastreamento de e-mail, monitoramento de clientes potenciais e assistência por chat ao vivo estão entre as ferramentas que você receberá.   

Principais recursos do HubSpot: 

• Gestão de informações de contato 
• Ferramentas de automação de processos 
• Rastreamento de e-mail e agendamento de compromissos 
• Painéis personalizáveis ​​para obter uma visão geral rápida das interações com os pacientes 
• Ferramentas de Prospecção de Vendas 

7) NetSuiteCRM 

Veja o seu negócio de saúde de ponta a ponta com esta plataforma integrada, desde a gestão contábil e financeira até compras e folha de pagamento. Um dos melhores programas de software utilizados em diversos setores é o NetSuite CRM. A plataforma oferece às empresas uma visão de CRM de 360 ​​graus em tempo real.

Também é popular entre organizações de saúde e relacionadas à saúde. Esta plataforma permite que as organizações de saúde tenham um único hub para todas as suas interações B2B e B2C. Além de melhorar o serviço em tempo real 24 horas por dia, 7 dias por semana, isso ajuda as empresas a economizar tempo e dinheiro em tarefas administrativas.  

Vantagens do NetSuite:    

• O NetSuite ajuda a agilizar vários processos operacionais nas organizações de saúde, desde a recepção de pacientes até a prestação de serviços e acompanhamento pós-atendimento, melhorando a eficiência operacional geral; 
• Ferramentas poderosas de gerenciamento financeiro, como as fornecidas pelo NetSuite, são essenciais para gerenciar cobranças complexas de assistência médica, solicitações de seguros e requisitos financeiros específicos do setor; 
• A plataforma fornece ferramentas avançadas para gerenciar a cadeia de suprimentos e estoque de saúde, incluindo produtos farmacêuticos e equipamentos médicos; 
• Insights em tempo real sobre saúde financeira, indicadores de atendimento ao paciente e desempenho operacional são fornecidos pelo NetSuite; 
• O NetSuite foi projetado para dimensionar os negócios, acomodando o crescimento no volume de pacientes, novos serviços ou expansão para novos locais sem comprometer o desempenho.  

Principais recursos do NetSuite:    

• Melhore a visibilidade e a transparência  
• Rastreamento de tempo  
• Gestão de Casos e Conhecimento  
• Adapte-se às mudanças no cenário da saúde  
• Simplifique relatórios e conformidade  
• Melhore o atendimento ao cliente e o envolvimento dos parceiros  

Além disso, leia: Comparando os 4 principais CRM para o sucesso de bancos de investimento

Conclusão   

A indústria da saúde tem investido agressivamente no desenvolvimento de capacidades de CRM. Tornou-se um player dominante no setor de saúde. Este software CRM tornou-se uma força importante a ser considerada para operações comerciais tranquilas e outras tarefas. Médicos e pesquisadores concordaram sobre a importância do envolvimento dos pacientes para gerar melhores resultados clínicos e melhorar as experiências dos pacientes. Só faz sentido que as empresas de saúde vejam os sistemas de CRM como investimentos essenciais na sua expansão e no bem-estar dos pacientes a longo prazo.     

Portanto, é importante ter um CRM de saúde centrado no paciente. Depois de restringir suas opções a uma pequena lista de alguns CRMs de saúde, a etapa seguinte é treinar e integrar sua equipe para aproveitar ao máximo o CRM. Nós, em Cinoteque, pode ajudá-lo a se aproximar de seus pacientes com a ajuda de uma solução de CRM que reúne informações de pacientes de diferentes fontes.

Você pode considerar o Salesforce e o Microsoft Dynamics 365 como a melhor escolha que garante uma experiência médica descomplicada para seus clientes. Com base nas informações coletadas, os profissionais médicos podem prever o que os pacientes podem precisar. Ele conecta médicos e pacientes de maneira contínua e rápida. Entre em contato conosco para mais detalhes. Tudo de bom!     

Além disso, leia: As 10 principais soluções de software de CRM baseadas em nuvem para operações comerciais

FAQs (perguntas frequentes)   

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