Rosa Aguiar Catraio est le contact principal et responsable des ventes - EMEA et LATAM. Elle est une directrice commerciale internationale chevronnée possédant une vaste expérience en négociations, impliquant le développement commercial, les ventes et le service client, sur les marchés EMEA et LATAM. Les dix dernières années de sa carrière consacrée à la technologie et aux logiciels pour le portefeuille de produits Microsoft En savoir plus
Nous sommes un partenaire Microsoft Gold avec sa présence aux États-Unis et en Inde. Nous sommes un fournisseur de services informatiques dynamique et professionnel au service des entreprises et des startups, en les aidant à relever les défis de l'économie mondiale. Nous offrons des services dans le domaine de la consultation et de la mise en œuvre CRM, du développement d'applications, du développement d'applications mobiles, du développement Web et du développement offshore.
Un chatbot autodidacte est plus facile que vous ne le pensez : étapes pour créer le vôtre
Aujourd'hui chatbots autodidactes sont considérés comme l'avenir de l'interaction avec vos consommateurs, vos employés et toutes les autres personnes avec lesquelles vous devez communiquer. Vous avez dû entendre plusieurs gros titres affirmant que "l'IA est à son apogée, et comment elle aide aujourd'hui à développer des chatbots intelligents, et le rôle que ces bots jouent dans la conversion des clients potentiels en ventes".
Les entreprises ont maintenant compris que l'ajout de chatbots autodidactes à leurs pages Web peut inciter les visiteurs à rester engagés beaucoup plus longtemps, améliorant ainsi considérablement ces taux de conversion.
Si vous parlez au niveau le plus élémentaire, vous pouvez dire qu'un chatbot est un programme informatique qui simule et traite une conversation humaine écrite ou parlée, permettant aux humains d'interagir avec des appareils numériques comme s'ils parlaient avec un individu réel.
Les chatbots ont en outre été reconnus comme une ressource idéale pour collecter et partager des informations pertinentes. En utilisant des robots alimentés par l'IA, vous pouvez atténuer les frustrations des consommateurs telles que les temps d'attente prolongés et améliorer l'expérience utilisateur.
Intéressé par la création de chatbots, eh bien, ne vous inquiétez pas, vous pouvez voir aujourd'hui qu'il existe de nombreux outils puissants, des cadres de développement de bots et des plates-formes qui peuvent être utilisés pour mettre en œuvre des solutions de chatbot intelligentes et auto-apprenantes.
Comme tout projet logiciel, le développement d'un chatbot passe également par un ensemble d'étapes standard telles que la stratégie, la conception, le développement et les tests du chatbot. Normalement, mieux vous représentez votre stratégie, plus votre projet sera rapide et fluide.
Dans ce blog, vous pouvez apprendre à développer une solution de bout en bout chatbot auto-apprenant et intelligent solution en quelques étapes simples.
Créez un chatbot autodidacte pour votre équipe en 8 étapes simples
Si nous examinons la stratégie du chatbot, elle a beaucoup de points communs avec le développement de projets Web et mobiles. Mieux vous définirez votre stratégie, plus votre projet se déroulera rapidement et facilement. Cependant, il a ses caractéristiques et ses éléments à prendre en compte.
Voici quelques étapes importantes que vous devez mettre en œuvre :
Chatbot auto-apprenant
[intégrer l'image]
Étape 1) Définir l'objectif et les cas d'utilisation
Il est très important de résumer vos objectifs et de définir vos besoins, car le chatbot autodidacte que vous allez créer pour votre site Web doit fonctionner selon les besoins précis de l'entreprise. Les entreprises créent généralement des chatbots pour améliorer la présence en ligne d'une marque, générer des ventes à l'aide de messagers, fournir aux utilisateurs un assistant privé de type humain ou automatiser des tâches spécifiques telles que le traitement des requêtes des utilisateurs ou le support client. Le véritable avantage du chatbot, cependant, est ses capacités d'effort et de gain de temps.
Maintenant, une fois que vous avez terminé avec le "why" de votre chatbot, c'est l'heure du "est ce que nous faisons". Qu'est-ce que votre chatbot va faire exactement ? C'est également très essentiel car vous devez comprendre exactement ce que le chatbot va accomplir et pourquoi cela est nécessaire.
Étape 2) Choisissez une chaîne
Le canal que vous choisissez pour votre chatbot est très important. Choisir le mauvais peut risquer d'aliéner vos clients qui attendent des fonctions spécifiques de leur assistant virtuel en fonction du site Web ou du compte de réseau social qu'ils utilisent. Vous devez suivre vos prospects et créer le chatbot disponible sur la plateforme dont ils sont le plus satisfaits, vous pouvez également opter pour une stratégie multicanal.
Étape 3) Comprenez vos utilisateurs et votre technologie, et personnalisez votre profil de bot
Votre objectif devrait être de concevoir une expérience qui vous semble personnelle. Et pour cela, comprendre les besoins, les comportements et les attentes de vos utilisateurs est la clé du succès. S'il existe de nombreux types d'utilisateurs différents dans la cible de votre marque, il est crucial de tous les reconnaître dès le début. Une fois terminé, vous pouvez déterminer avec qui votre bot interagit et comment le bot peut améliorer les relations entre votre marque et ces personnes.
Vous devez également comprendre le "De" de votre bot : où il vivra? Sera-t-il intégré à WhatsApp ? Les consommateurs peuvent-ils s'y engager via Facebook Messenger, SMS ou sur le site Web de l'entreprise ? Quelles sont les limites de chacun de ces canaux ? Enfin, vous pouvez personnaliser votre chatbot d'auto-apprentissage et ajouter une touche humanisée à votre bot pour rendre l'interaction utilisateur plus conviviale et plus confortable. Cela vous aide à créer une compréhension plus profonde de l'objectif final.
Étape 4) Choisissez la plate-forme et la pile technologique
La manière la plus appropriée de s'installer sur la plateforme pour votre stratégie de chatbot est de remarquer ce que vos clients utilisent. Il existe de nombreuses plateformes disponibles pour un chatbot. Par exemple, des messagers célèbres tels que Slack, Telegram, Skype, Facebook Messenger, Line, etc.
Vous devrez peut-être créer un chatbot pour plusieurs plateformes. Aujourd'hui, de nombreux frameworks modernes sont disponibles pour la création de bots afin d'aider les concepteurs à faire évoluer un chatbot pour plusieurs plates-formes. Après avoir identifié le problème de consommation que vous résolvez et les plates-formes cibles, vous pouvez commencer par sélectionner la pile technologique de votre bot. Vous pouvez choisir l'un des frameworks et demander aux développeurs de chatbot de créer votre bot. Assurez-vous que le SDK ou la bibliothèque que vous sélectionnez s'intègre parfaitement à vos systèmes logiciels existants.
Étape 5) Définissez la personnalité de votre bot, concevez la conversation et formez le bot
A chatbot sans personnalité ne pourront pas résoudre le problème, ils auraient fière allure en ligne, mais dès que quelqu'un commencera à discuter avec eux, ils choisiront de mettre fin à la conversation dès que possible. C'est pourquoi cette expérience doit être homogène avec les autres composantes du style de communication de votre marque et les attentes de votre public cible. Lorsque vous écrivez un script, gardez à l'esprit la personnalité du bot. Par conséquent, les messages de votre chatbot communiqueront son comportement, ses émotions et son tempérament.
Vous pouvez créer le chatbot en créant le flux de conversation. Ce processus est presque aussi simple que de glisser-déposer la réponse aux options si un cadre approprié est utilisé. Ce que vous voulez, c'est que le chatbot comprenne l'intention de l'utilisateur, et cela est accompli en formant le bot sur toutes les différentes variantes que les consommateurs peuvent demander.
Étape 6) Script pour un flux heureux et des cas extrêmes
C'est la partie la plus importante lors de la construction d'un chatbot auto-apprenant. La création du flux conversationnel est destinée à vous aider à gérer votre contenu et à élaborer les réponses de votre chatbot. UN 'flux heureux' est une conversation où tout fonctionne comme il se doit. La conversation est fluide et naturelle, et l'utilisateur atteint son objectif en un minimum d'étapes. De nombreux développeurs de conversation commencent par le flux heureux car c'est le flux de résistance mineure. Il n'intègre pas bon nombre des complexités problématiques qui peuvent survenir.
Maintenant, après avoir écrit les flux heureux, vous devez écrire le plus possible de façons dont un utilisateur pourrait déraper et comment vous allez gérer cette situation. L'exemple de dialogue devrait vous aider à identifier ces points faibles, tout comme les tests utilisateurs.
Par exemple - Que se passe-t-il si un utilisateur veut réserver une table pour deux, mais qu'une personne ne mange pas de poulet et que l'autre est allergique au gluten ? Vous devez donc vous assurer que la réponse de votre chatbot redirige stratégiquement l'utilisateur vers un flux existant.
Étape 7) Analysez et testez votre bot
Lorsque vous avez terminé vos dialogues, les organigrammes en cours de création, il est temps de respirer profondément et d'obtenir un premier retour d'information, vous pouvez partager votre chatbot avec vos amis et collègues et leur demander d'effectuer certaines tâches spécifiques. Aussi, posez-leur des questions détaillées concernant l'expérience globale qu'ils ont eue. Pour surveiller ses performances, vous pouvez également choisir les outils d'analyse appropriés.
Ces outils vous aideront à surveiller la façon dont vos consommateurs interagissent avec le bot. En conséquence, vous pouvez modifier les scripts pour les requêtes compliquées, nouveau/contrôle/répété/abandonné conversations, reconnaître les fonctionnalités avec des engagements élevés, suivre les entrées et les informations des utilisateurs, analyser les réponses ayant échoué.
Étape 8) Optimiser, déployer et maintenir le bot
Les tests internes vous fourniront de nombreuses informations sur la façon d'améliorer votre chatbot d'auto-apprentissage, mais ce sont les vrais utilisateurs que vous aimeriez entendre. Vous devez donc vous assurer de continuer à surveiller les performances de votre bot après sa publication. Surveillez les conversations, collectez des données, créez des journaux, analysez les données et continuez à améliorer le bot pour une expérience plus agréable.
Le déploiement d'un chatbot ne prend généralement pas beaucoup de temps. Vous devez simplement vous assurer que tous les terminaux sont liés et que le bot est intégré à l'ensemble de votre infrastructure si vous utilisez un ERP, un CRM ou un système logiciel similaire. Après le déploiement, vous devez maintenir le bot, vérifier les statistiques et affiner les réponses pour garder les utilisateurs heureux et satisfaits.
Conclusion
Aujourd'hui, de nombreux outils largement disponibles permettent à quiconque de créer un chatbot. Certains de ces outils sont orientés vers les consommateurs, et d'autres sont orientés vers des utilisations commerciales, telles que les opérations internes. Pour rendre votre robot d'auto-apprentissage plus humain, vous devez permettre de réagir différemment selon des émotions spécifiques.
Par exemple, lorsque quelqu'un attend une réponse pendant un temps prolongé et se met en colère, le chatbot autodidacte devrait pouvoir ajuster son style pour calmer le consommateur. Vous pouvez en outre enseigner à votre robot d'auto-apprentissage diverses réponses à différents types de tons, d'émotions ou de styles d'écriture, et enfin en créer un qui peut gérer toutes les tâches et fonctions avec précision.
Les chatbots d'auto-apprentissage sont définis comme ceux qui dépendent des services d'IA et d'apprentissage automatique pour faire des conversations. Ces chatbots sont utilisés efficacement pour effectuer des communications et effectuer des tâches.
2) Quelles sont les utilisations courantes d'un chatbot ?
Les chatbots sont souvent utilisés pour améliorer l'expérience de gestion des services informatiques. À l'aide d'un chatbot intelligent, certaines tâches courantes telles que l'état du système, les mises à jour des mots de passe, la gestion des connaissances et les alertes de panne peuvent être automatisées et rendues disponibles 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
3) Comment le chatbot apprend-il ?
Les chatbots d'auto-apprentissage qui sont pilotés par l'IA peuvent utiliser des données avec moins d'humains, pour apprendre en évaluant automatiquement dans quelle mesure ils ont traité avec l'utilisateur pour s'améliorer avec le temps.
4) Quelles fonctionnalités d'IA sont utilisées dans le chatbot ?
C'est la technologie de base du chatbot qui fait avancer la conversation grâce à des mots-clés suggérés par le bot. Les chatbots alimentés par l'IA tirent parti de la sémantique et utilisent le traitement du langage naturel pour comprendre le contexte de ce qu'un individu dit.
Aujourd'hui chatbots autodidactes sont considérés comme l'avenir de l'interaction avec vos consommateurs, vos employés et toutes les autres personnes avec lesquelles vous devez communiquer. Vous avez dû entendre plusieurs gros titres affirmant que "l'IA est à son apogée, et comment elle aide aujourd'hui à développer des chatbots intelligents, et le rôle que ces bots jouent dans la conversion des clients potentiels en ventes".
Les entreprises ont maintenant compris que l'ajout de chatbots autodidactes à leurs pages Web peut inciter les visiteurs à rester engagés beaucoup plus longtemps, améliorant ainsi considérablement ces taux de conversion.
Si vous parlez au niveau le plus élémentaire, vous pouvez dire qu'un chatbot est un programme informatique qui simule et traite une conversation humaine écrite ou parlée, permettant aux humains d'interagir avec des appareils numériques comme s'ils parlaient avec un individu réel.
Les chatbots ont en outre été reconnus comme une ressource idéale pour collecter et partager des informations pertinentes. En utilisant des robots alimentés par l'IA, vous pouvez atténuer les frustrations des consommateurs telles que les temps d'attente prolongés et améliorer l'expérience utilisateur.
Intéressé par la création de chatbots, eh bien, ne vous inquiétez pas, vous pouvez voir aujourd'hui qu'il existe de nombreux outils puissants, des cadres de développement de bots et des plates-formes qui peuvent être utilisés pour mettre en œuvre des solutions de chatbot intelligentes et auto-apprenantes.
Comme tout projet logiciel, le développement d'un chatbot passe également par un ensemble d'étapes standard telles que la stratégie, la conception, le développement et les tests du chatbot. Normalement, mieux vous représentez votre stratégie, plus votre projet sera rapide et fluide.
Dans ce blog, vous pouvez apprendre à développer une solution de bout en bout chatbot auto-apprenant et intelligent solution en quelques étapes simples.
Créez un chatbot autodidacte pour votre équipe en 8 étapes simples
Si nous examinons la stratégie du chatbot, elle a beaucoup de points communs avec le développement de projets Web et mobiles. Mieux vous définirez votre stratégie, plus votre projet se déroulera rapidement et facilement. Cependant, il a ses caractéristiques et ses éléments à prendre en compte.
Voici quelques étapes importantes que vous devez mettre en œuvre :
Chatbot auto-apprenant
Copier l'infographie
×
Étape 1) Définir l'objectif et les cas d'utilisation
Il est très important de résumer vos objectifs et de définir vos besoins, car le chatbot autodidacte que vous allez créer pour votre site Web doit fonctionner selon les besoins précis de l'entreprise. Les entreprises créent généralement des chatbots pour améliorer la présence en ligne d'une marque, générer des ventes à l'aide de messagers, fournir aux utilisateurs un assistant privé de type humain ou automatiser des tâches spécifiques telles que le traitement des requêtes des utilisateurs ou le support client. Le véritable avantage du chatbot, cependant, est ses capacités d'effort et de gain de temps.
Maintenant, une fois que vous avez terminé avec le "why» de votre chatbot, c'est l'heure du «est ce que nous faisons“. Que va faire exactement votre chatbot ? Ceci est également très essentiel car vous devez comprendre exactement ce que le chatbot accomplira et pourquoi cela est nécessaire.
Étape 2) Choisissez une chaîne
Le canal que vous choisissez pour votre chatbot est très important. Choisir le mauvais peut risquer d'aliéner vos clients qui attendent des fonctions spécifiques de leur assistant virtuel en fonction du site Web ou du compte de réseau social qu'ils utilisent. Vous devez suivre vos prospects et créer le chatbot disponible sur la plateforme dont ils sont le plus satisfaits, vous pouvez également opter pour une stratégie multicanal.
Étape 3) Comprenez vos utilisateurs et votre technologie, et personnalisez votre profil de bot
Votre objectif devrait être de concevoir une expérience qui vous semble personnelle. Et pour cela, comprendre les besoins, les comportements et les attentes de vos utilisateurs est la clé du succès. S'il existe de nombreux types d'utilisateurs différents dans la cible de votre marque, il est crucial de tous les reconnaître dès le début. Une fois terminé, vous pouvez déterminer avec qui votre bot interagit et comment le bot peut améliorer les relations entre votre marque et ces personnes.
Vous devez également comprendre le "De” de votre bot : où il vivra? Sera-t-il intégré à WhatsApp ? Les consommateurs peuvent-ils s'y engager via Facebook Messenger, SMS ou sur le site Web de l'entreprise ? Quelles sont les limites de chacun de ces canaux ? Enfin, vous pouvez personnaliser votre chatbot d'auto-apprentissage et ajouter une touche humanisée à votre bot pour rendre l'interaction utilisateur plus conviviale et plus confortable. Cela vous aide à créer une compréhension plus profonde de l'objectif final.
Étape 4) Choisissez la plate-forme et la pile technologique
La manière la plus appropriée de s'installer sur la plateforme pour votre stratégie de chatbot est de remarquer ce que vos clients utilisent. Il existe de nombreuses plateformes disponibles pour un chatbot. Par exemple, des messagers célèbres tels que Slack, Telegram, Skype, Facebook Messenger, Line, etc.
Vous devrez peut-être créer un chatbot pour plusieurs plateformes. Aujourd'hui, de nombreux frameworks modernes sont disponibles pour la création de bots afin d'aider les concepteurs à faire évoluer un chatbot pour plusieurs plates-formes. Après avoir identifié le problème de consommation que vous résolvez et les plates-formes cibles, vous pouvez commencer par sélectionner la pile technologique de votre bot. Vous pouvez choisir l'un des frameworks et demander aux développeurs de chatbot de créer votre bot. Assurez-vous que le SDK ou la bibliothèque que vous sélectionnez s'intègre parfaitement à vos systèmes logiciels existants.
Étape 5) Définissez la personnalité de votre bot, concevez la conversation et formez le bot
A chatbot sans personnalité ne pourront pas résoudre le problème, ils auraient fière allure en ligne, mais dès que quelqu'un commencera à discuter avec eux, ils choisiront de mettre fin à la conversation dès que possible. C'est pourquoi cette expérience doit être homogène avec les autres composantes du style de communication de votre marque et les attentes de votre public cible. Lorsque vous écrivez un script, gardez à l'esprit la personnalité du bot. Par conséquent, les messages de votre chatbot communiqueront son comportement, ses émotions et son tempérament.
Vous pouvez créer le chatbot en créant le flux de conversation. Ce processus est presque aussi simple que de glisser-déposer la réponse aux options si un cadre approprié est utilisé. Ce que vous voulez, c'est que le chatbot comprenne l'intention de l'utilisateur, et cela est accompli en formant le bot sur toutes les différentes variantes que les consommateurs peuvent demander.
Étape 6) Script pour un flux heureux et des cas extrêmes
C'est la partie la plus importante lors de la construction d'un chatbot auto-apprenant. La création du flux conversationnel est destinée à vous aider à gérer votre contenu et à élaborer les réponses de votre chatbot. UN 'flux heureux' est une conversation où tout fonctionne comme il se doit. La conversation est fluide et naturelle, et l'utilisateur atteint son objectif en un minimum d'étapes. De nombreux développeurs de conversation commencent par le flux heureux car c'est le flux de résistance mineure. Il n'intègre pas bon nombre des complexités problématiques qui peuvent survenir.
Maintenant, après avoir écrit les flux heureux, vous devez écrire le plus possible de façons dont un utilisateur pourrait déraper et comment vous allez gérer cette situation. L'exemple de dialogue devrait vous aider à identifier ces points faibles, tout comme les tests utilisateurs.
Par exemple – Que se passe-t-il si un utilisateur veut réserver une table pour deux, mais qu'une personne ne mange pas de poulet et que l'autre est allergique au gluten ? Vous devez donc vous assurer que la réponse de votre chatbot redirige stratégiquement l'utilisateur vers un flux existant.
Étape 7) Analysez et testez votre bot
Lorsque vous avez terminé vos dialogues, les organigrammes en cours de création, il est temps de respirer profondément et d'obtenir un premier retour d'information, vous pouvez partager votre chatbot avec vos amis et collègues et leur demander d'effectuer certaines tâches spécifiques. Aussi, posez-leur des questions détaillées concernant l'expérience globale qu'ils ont eue. Pour surveiller ses performances, vous pouvez également choisir les outils d'analyse appropriés.
Ces outils vous aideront à surveiller la façon dont vos consommateurs interagissent avec le bot. En conséquence, vous pouvez modifier les scripts pour les requêtes compliquées, nouveau/contrôle/répété/abandonné conversations, reconnaître les fonctionnalités avec des engagements élevés, suivre les entrées et les informations des utilisateurs, analyser les réponses ayant échoué.
Étape 8) Optimiser, déployer et maintenir le bot
Les tests internes vous fourniront de nombreuses informations sur la façon d'améliorer votre chatbot d'auto-apprentissage, mais ce sont les vrais utilisateurs que vous aimeriez entendre. Vous devez donc vous assurer de continuer à surveiller les performances de votre bot après sa publication. Surveillez les conversations, collectez des données, créez des journaux, analysez les données et continuez à améliorer le bot pour une expérience plus agréable.
Le déploiement d'un chatbot ne prend généralement pas beaucoup de temps. Vous devez simplement vous assurer que tous les terminaux sont liés et que le bot est intégré à l'ensemble de votre infrastructure si vous utilisez un ERP, un CRM ou un système logiciel similaire. Après le déploiement, vous devez maintenir le bot, vérifier les statistiques et affiner les réponses pour garder les utilisateurs heureux et satisfaits.
Conclusion
Aujourd'hui, de nombreux outils largement disponibles permettent à quiconque de créer un chatbot. Certains de ces outils sont orientés vers les consommateurs, et d'autres sont orientés vers des utilisations commerciales, telles que les opérations internes. Pour rendre votre robot d'auto-apprentissage plus humain, vous devez permettre de réagir différemment selon des émotions spécifiques.
Par exemple, lorsque quelqu'un attend une réponse pendant un temps prolongé et se met en colère, le chatbot autodidacte devrait pouvoir ajuster son style pour calmer le consommateur. Vous pouvez en outre enseigner à votre robot d'auto-apprentissage diverses réponses à différents types de tons, d'émotions ou de styles d'écriture, et enfin en créer un qui peut gérer toutes les tâches et fonctions avec précision.
Les chatbots d'auto-apprentissage sont définis comme ceux qui dépendent des services d'IA et d'apprentissage automatique pour faire des conversations. Ces chatbots sont utilisés efficacement pour effectuer des communications et effectuer des tâches.
2) Quelles sont les utilisations courantes d'un chatbot ?
Les chatbots sont souvent utilisés pour améliorer l'expérience de gestion des services informatiques. À l'aide d'un chatbot intelligent, certaines tâches courantes telles que l'état du système, les mises à jour des mots de passe, la gestion des connaissances et les alertes de panne peuvent être automatisées et rendues disponibles 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
3) Comment le chatbot apprend-il ?
Les chatbots d'auto-apprentissage qui sont pilotés par l'IA peuvent utiliser des données avec moins d'humains, pour apprendre en évaluant automatiquement dans quelle mesure ils ont traité avec l'utilisateur pour s'améliorer avec le temps.
4) Quelles fonctionnalités d'IA sont utilisées dans le chatbot ?
C'est la technologie de base du chatbot qui fait avancer la conversation grâce à des mots-clés suggérés par le bot. Les chatbots alimentés par l'IA tirent parti de la sémantique et utilisent le traitement du langage naturel pour comprendre le contexte de ce qu'un individu dit.
Vous envisagez de tirer parti de l'IA pour votre entreprise? Nous fournissons AI Consulting pour aider l'organisation à mettre en œuvre cette technologie. Connectez-vous avec notre équipe pour en savoir plus.
